Пишем элементарный рассылщик


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Как создать email-рассылку: инструкция для начинающих

E-mail рассылка как канал коммуникации

Актуально ли на текущий момент задаваться вопросом о том, как сделать рассылку писем? Использование электронной почты может показаться чем-то устаревшим технически, вышедшим из моды или излишне официозным. Сегодня, когда речь идёт о коммуникациях по e-mail, на ум чаще приходят рабочие письма, но не личная переписка. Также не возникает ассоциации почты с источником контента.

Нам достаточно одного ящика, которым мы пользуемся от случая к случаю, а остальные коммуникации ведём в мессенджерах и социальных сетях. Для кого-то электронная почта — формальность.

Тем не менее, статистика говорит о том, что распространённость e-mail повсеместна, и люди до сих пор используют этот канал. Он был вытеснен по большому счёту только из числа средств мгновенной коммуникации — нам, конечно же, удобнее переписываться со знакомыми где угодно, только не по e-mail. Но, что касается маркетинга, люди постоянно используют электронную почту для регистрации и подписок, они открывают и читают рассылки.

В статье Какие бывают источники трафика мы уделили внимание e-mail рассылкам. От этого никуда не деться — они всё ещё остаются важным звеном лидгена. Более того, многие маркетологи, лидеры сообществ и авторы контента продолжают настаивать на том, что именно почтовые рассылки приносят самую лояльную и платящую аудиторию среди всех подписочных каналов.

Типы рассылок

Автоматическая

Существует вид рассылок, которые формируются на сервере после какого-то события и отправляются пользователю автоматически. К ним можно отнести подтверждение или уведомление о регистрации пользователя, оформление подписки, совершение покупки. В подобных рассылках содержится автоматически сгенерированная информация.

В рассылке могут быть указаны логин и пароль пользователя, правила поведения в сообществе, условия предоставления услуг. Это может быть список покупок с указанием наименований, цен, даты поставки. В некоторых рассылках содержится инструктаж о том, как работать с системой в принципе или после её обновления.

Часто уже зарегистрированных где-либо пользователей информируют по электронной почте о событиях внутри ресурса или связанных с компанией, которая предоставляет услуги. Возможны изменения в договоре о предоставлении услуг, в пользовательском соглашении. Меняется сам дизайн и архитектура веб-портала, через который осуществляется регистрации и получение услуг. Пользователей также оповещают о новых сообщениях или событиях на сайте.

Рассылки могут быть внутренними — для сотрудников. В своих продуктах Calltouch реализует такую функцию. Пользуясь системой коллтрекинга, вы, как администратор, можете настраивать уведомления о заявках и звонках, а также рассылки для своей команды с данными по пользователям, журналы звонков и другими данными.

Коллтрекинг

  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Регулярная

Регулярные рассылки по подписчикам могут преследовать несколько целей: от увеличения посещаемости сайта до роста продаж. Технически это выражается в разных назначениях рассылки:

  • Продажи . С помощью e-mail рассылок осуществляются прямые продажи, допродажи и напоминание о забытых товарах в корзине. В какой-то степени последнее можно отнести к автоматическим рассылкам, но с функциональной точки зрения эти письма выполняют роль фактора продаж, поэтому их стоит рассматривать в данном разделе. Как в случае с холодной, так и с тёплой аудиторией, а, тем более, в случае с непосредственными подписчиками и клиентами, основной задачей рассылок является повышение прибыли компании и посещаемости ресурсов. Письма могут содержать описания товаров и услуг, тарифов, информацию о мероприятиях и событиях.
  • Контент . То, чего больше всего ждут и меньше всего получают пользователи. К счастью, ситуация меняется в лучшую сторону, и становится больше брендов, заботящихся о коммуникациях с клиентами. Полезная информация повышает доверие к поставщику услуг. С её помощью он демонстрирует экспертизу в той области, в которой ведёт свою деятельность. Так подписчики понимают, что для них работает команда профессионалов, способная предоставить услуги наиболее качественно, лучше остальных представителей отрасли.
  • Анонсы . В рассылках вы можете знакомить клиентов с предстоящими акциями и спецпредложениями для них. Например, если запускается месяц скидок или программа лояльности, следует оповестить базу подписчиков об этом. Так вы повысите осведомленность, и большее число клиентов воспользуется предложениями.
  • Фидбек . Не пренебрегайте сбором отзывов. Многие ваши пользователи, покупатели, подписчики готовы делиться своим мнением о продукте. Зачастую электронная почта — это единственный канал, по которому представляется возможным собрать обратную связь от аудитории. Для многих компаний такова текущая реальность. Если даже у вас настроена разноплановая система сбора отзывов, рассылки станут её важной частью, так как некоторая часть людей готова делиться впечатлениями сразу, но остальные предпочитают обдумать свой опыт и оставить отзыв позже. Тем более, если вопрос касается товаров и услуг длительного пользования, относительно которых составить мнение получится только по прошествии времени. Замечания клиентов помогут адаптировать продукт под их нужды, завоевать тем самым доверие и улучшить показатели бизнеса.

С помощью этих методик и советов наши пользователи получают возможность настроить мощную связку систем, которая позволит им самим гораздо эффективнее работать с собственными клиентами, зарабатывая больше.

Работа с базой

Применительно к рассылкам работу с базой подписчиков можно рассмотреть в контексте двух этапов: сбор контактов и анализ существующей аудитории.

Сбор контактов

Она же — лидогенерация. В данном случае вы сами определяете, из кого составляете подписочную базу — целевая аудитория фильтруется на этапе настройки воронок. Контакты оставляет уже достаточно явно очерченный круг ранее отобранных пользователей с заданными параметрами.

Если у вас собрана понятная вам аудитория, либо она закуплена в готовом виде — вы уже понимаете, кто перед вами, как с этими людьми взаимодействовать. Здесь речь идёт не о том, чтобы изучить свою аудиторию и разработать под разные её сегменты уникальные сообщения. Это уже во многом пройденный этап. Стоит продолжать коммуникацию в том же ключе, который помог вам привлечь аудиторию в качестве подписчиков. Если определенный формат уже показал свою эффективность, то разумно сохранить его.

В любом случае, насколько бы точен ни был фильтр аудитории, есть стандартные средства сбора контактов:

  • Форма подписки . Самый логичный и распространённый способ. Вы просто размещаете на странице отдельную форму, введя email в которую, пользователь сможет получать от вас рассылки. Это ненавязчивый и корректный подход — он заточен исключительно под сбор контактов для подписки, и используется только теми пользователями, которым это реально необходимо.
  • Подписка при регистрации . Часто вам могут предложить оформить подписку прямо при регистрации. Вы уже оставили контактные данные, поэтому ничего не мешает вдогонку отметить пункт «подписаться на рассылку» и получать письма на указанный email.
  • Pop-up . Достаточно навязчивый формат, ставший популярным в последние годы. По прошествии некоторого времени или при попытке покинуть сайт на экране пользователя отображается окно с предложением стать подписчиком.
  • Лендинг . Если подписочный сервис представляет собой одно из ключевых направлений деятельности компании, то ему может быть посвящена собственная страница.

Анализ аудитории

Обычная история — когда ваш продукт использует сразу несколько непохожих друг на друга аудиторных сегментов. Из них вы можете собрать базу, но важно понимать, что если вы заранее ориентировались сразу на множество аудиторий или вовсе не отслеживали характеристики трафика, то в результате у вас окажется на руках «черный ящик». Его придется тщательно анализировать на предмет того, какие именно группы пользователей в нём собраны, и как с ними коммуницировать.

Необходимо провести сегментацию целевой аудитории: выделить группы по демографическим признакам, частоте покупок и чеку, поведенческим факторам. Когда более-менее однородные сегменты будут собраны, можно запускать по ним уникальные рассылки со специфическими предложениями и смысловыми якорями.

В каждом случае понадобится тщательное тестирование — в частности, A/B-тесты для определения формата, которому сопутствует наиболее положительный отклик. Про эту методику мы рассказываем в своей статье Что такое A/B-тестирование и как его провести .

Как построить рассылку

Перенять лучшие практики

Прежде чем приступать к работе, подпишитесь на рассылки конкурентов. Охватите весь возможный перечень механик, которые помогут вам стать подписчиком:

  • Базовое оформление подписки до регистрации;
  • Оформление подписки при регистрации;
  • Добавление товара в корзину в интернет-магазине.

В зависимости от рода деятельности конкурента, способов оформления подписки может быть больше. Главное — получить максимально разнообразный спектр рассылок, чтобы изучить особенности каждой и составить чек-лист лучших решений и недостатков.

Оформление и содержание

В основном, вёрстку писем берут на себя сервисы автоматизации, о которых пойдёт речь далее. Поэтому можно не углубляться в экспертизу составления шаблонов по блокам, технологиям вёрстки и чему-то подобному. Важно только отметить, что структура письма должна быть выстроена по правилам продающего копирайтинга — размещайте несколько призывов к действию и триггеров, выделяйте их. Не забывайте про функцию отписки в один клик — это критерий доверия для серверов.

Типовая структура выстраивается примерно по следующей схеме:

  • Заголовок и описание письма, побуждающее открыть его;
  • Заголовок в шапке письма, сжато описывающий тему и вызывающий интригу;
  • Захват внимания с первых строк;
  • Ссылка для нетерпеливых;
  • История с развитием;
  • Ссылка для дочитавших.

Размещайте смысловые единицы в коротких абзацах по 2-5 строк, используйте буллет-пойнты и 1-2 картинки.

Контент-план

Поняв свою целевую аудиторию, сформируйте стратегию рассылки. Она должна отвечать на вопросы, какими средствами вы построите лояльность конкретной целевой аудитории и как приведёте её к намеченному результату по продажам.

Тактическая часть стратегии — это контент-план. Подробная таблица с информацией о технической части рассылки:

  • Даты рассылок;
  • Темы рассылок;
  • Авторы и ответственные;
  • Охват;
  • Содержание, CTA и целевые показатели каждой рассылки.

Опираясь на план, вы сможете назначить команду по ведению рассылки, дать точное измеримое задание и отслеживать эффект.

Сервисы для email-рассылок

Как сделать рассылку по email быстро, качественно, а главное — с большим охватом? Для этого предусмотрены специальные сервисы. Они помогают почтовому ящику, с которого ведётся рассылка, получить признаки доверенного, чтобы письма не попадали в спам и не блокировались в связи с массовым характером отправки. Также сервисы предлагают встроенный редактор и аналитику.

SendPulse

Один из самых удобных и распространённых сервисов. Предоставляет ряд возможностей:

  • Email рассылки
  • Web Push уведомления
  • Смс рассылки
  • Viber рассылки
  • Facebook рассылки
  • Транзакционные письма

Интегрирован с десятками сервисов, в числе которых AmoCRM, Bitrix24, конструкторы сайтов uKit и Tilda, CMS WordPress, а также Zapier.

Предоставляет подробную аналитику, возможности A/B-тестирования и маркетинг под ключ.

Рассылка по базе от 1 до 2 500 подписчиков бесплатна.

Unisender

Также один из лидеров рынка. В функционале:

  • Email-рассылки
  • SMS- и Viber-рассылки
  • UniOne
  • Всплывающие формы

Более 100 шаблонов, подробная статистика, A/B-тестирование, обучение.

Сервис интегрирован с CMS WordPress, Bitrix, Nethouse, CRM Битрикс24, AmoCRM, большим количеством Ecommerce продуктов, конструкторов сайтов и сторонних площадок — например, Facebook.

Бесплатно предлагается 1 500 писем для 100 подписчиков.

Mailchimp

Один из крупнейших в мире сервисов автоматизации массовых рассылок. Удобный drag-n-drop редактор и аналитика. Среди интеграций: Salesforce, Shopify, WooCommerce, Tilda, WordPress и сотни других.

Помимо email-рассылок предоставляет широкие возможности по настройке рекламы в Facebook и Instagram, ремаркетингу в Google, созданию лендингов, а также look-alike поиск аудиторий, автоматизацию маркетинга, A/B-тестирование и огромный перечень прочих опций.

Предлагает бесплатный тариф на 12 000 писем в месяц 2 000 подписчиков.

Через Albato можно провести интеграцию MailChimp с Calltouch, настроив сквозную аналитику.

Сквозная аналитика

  • Учитывайте все типы обращений: звонки, заявки, чаты, корзины, колбеки
  • Получайте данные из CRM и рекламных площадок
  • Стройте воронку от показов рекламы до сделок
  • Более 30 показателей эффективности в отчетах

Работа с сервисами рассылок

Загрузка контактов

Начните с загрузки собранной базы в личный кабинет. В каждой системе есть загрузчик, принимающий файлы, как минимум, в .txt, .csv и .xlsx. При загрузке они сами отсеивают некорректные адреса. Кроме почты каждому лиду при наличии присваиваются поля имени, фамилии, телефона и ряд произвольных.

Анализ результатов

Для пользователя предусмотрена подробная аналитика:

  • Количество отправленных писем;
  • Количество и доля доставленных;
  • Количество и доля открытых;
  • Количество и доля переходов по ссылкам;
  • Указание ссылок, с которых совершены переходы;
  • Количество и адреса отписавшихся и отправивших письмо в спам.

И ряд прочих показателей.

Адреса, по которым регулярно происходят ошибки и недоставки целесообразно удалить из базы, так как, вероятнее всего, в их написании допущена ошибка или они не активны. Также не стоит досаждать подписчикам, решившим, что вы перестали быть для них актуальны, и отправившим вас в спам.

Распространённые ошибки


  • Пространный или длинный заголовок письма. Иногда и то, и другое. Ваша первоочередная задача состоит в том, чтобы пользователь открыл письмо, а для этого необходимо пробудить у него интерес. Часто темы настолько пресные и пустые, что возникает желание сразу удалить письмо.
  • Некачественное содержание. Как правило, желание читать теряется, если одну простую мысль размазывают по целому тексту. Учитесь излагать лаконично. Вместе с тем, давайте наибольшую полезность читателям. Никому нет дела до ваших потуг продать тот или иной продукт. Если письмо открыли, от него ждут реальной помощи. В крайнем случае, если вы решили посвятить письмо продаже, то это либо точечное попадание в конкретного человека, испытывающего нужду в чём-то здесь и сейчас, либо очень большая скидка.
  • Недружелюбный дизайн. К нему относится обилие текста, отсутствие структуры из абзацев и пунктов, отсутствие или избыток изображений, слишком пёстрые цвета и подобные огрехи.

Успешный кейс

Хорошим примером того, как сделать массовую рассылку, является сообщество GrowthHackingIdea. Его лидеру и автору Aladdin Happy удалось собрать аудиторию в 27 тысяч подписчиков бесплатно через виральные воронки и реферальные механики. Все эти люди регулярно получают полезную информацию об эффективных маркетинговых решениях, повышающих средний чек бизнеса, лояльность покупателей и их число.

Внутри бесплатных писем содержится ценная информация. Каждые 1-3 дня пользователи получают по одному гроус-хаку — описание успешного бизнес-кейса, его метрик и способа, которым они были достигнуты. Это даёт возможность подписчикам перенять опыт и улучшить собственные показатели. Тем, кто желает получить подробную инструкцию, консультацию или полное собрание кейсов, предлагается приобрести данную услугу отдельно. Таким образом, выстраивается сообщество, где каждый вне зависимости от платёжеспособности получает для себя что-то важное.

Подписка осуществляется именно на рассылку писем по электронной почте. Страница подписки проста и лаконична — со стандартной формой. Требуется один только e-mail адрес пользователя — этого достаточно, чтобы установить связь с ним и продолжить коммуникацию.

Секреты эффективной рассылки CV по крюингам всего мира

И как всегда, здравствуйте господа моряки и все те кто связан с морем. В данной статье хотелось бы поговорить о такой услуге как «Рассылка CV Application Form», а именно обсудить все тонкости данного предложения. Рассказать в чём же разница между компанией SeaMakerPost а так-же другими «компаниями» и их «рассылками»…Я ни в коем случае не собираюсь настраивать Вас против других «компаний» и уж тем более заниматься грязным пиаром. Я просто постараюсь рассказать Вам как это работает, почему нет отклика от компаний на которые ранее совершались рассылки теми, у кого вы уже заказывали данную услугу, или ещё только думаете об этом.

Рассылка CV application form есть, а ответа нет! Что? Почему?

Начну я наверное с вопроса, который волнует около двадцати процентов клиентов нашей компании. А именно: «Какая гарантия того, что я получу ответ от крюингов, ведь ранее заказывал рассылку CV Application Form в других «компаниях» и в конце концов не увидел ни одного сообщения на почте и ни одного звонка на телефоне.» Мы считаем, что это вполне справедливый вопрос, ведь даже если отправить письмо в 510 крюинговых компаний, то должен ответить хоть кто-то, верно?

Всё дело в том, что даже если эти «компании» действительно делали рассылку, вероятнее всего их сообщения просто попадали прямиком в бан, расцениваясь как спам, и не доходили конечному получателю. Ну а те кто совершали данную рассылку в силу своей некомпетентности и незнанию элементарных правил спам фильтров в сети интернет так и продолжают брать деньги с моряков, думая что рассылка работает. Это и есть самая очевидная причина нулевой эффективности рассылки от таких «компаний», помимо аферистов конечно, которые даже и не пытаются выполнять те обязательства о которых говорят.

Рассылка CV application form – как эффективный инструмент

Чтобы действительно помогать морякам и эффективно работать в сфере рассылки, необходимо иметь достаточно большой пакет различных программ. Которые способны эффективно обходить спам фильтры, отслеживать открытие и прочтение писем крюинговыми компаниями и множество других, не говоря о том, что необходимо иметь собственные SMTP сервера, которые позволяют доставлять письма непосредственно в папку «Входящие».

Нельзя забывать и про «человеческий фактор», про людей которые работают в компании, ведь от этого также как и от «программ помощников» напрямую зависит качество и оперативность выполнения работы. Я прекрасно понимаю о чём говорю, потому как именно такими инструментами пользуются сотрудники SeaMakerPost, которые как я уже говорил в прошлой статье являются бывшими моряками, а это на мой взгляд не мало важно. Всё это лишь вершина айсберга, под которой скрывается казалось бы простая и невзрачная фраза «Рассылка CV Application Form».

Виды рассылок или какую выбрать именно вам?

У моряков-гостей нашего сервиса, различные причины из за который они выбирают наши услуги. Кто-то только получил весь пакет документов и пытается найти работу, кто-то долго сидел дома и крюинги задают множество лишних вопросов. У одного есть желание поменять свою компанию на более выгодную, с более высоким окладом и хорошим карьерным ростом, ну а другой уже будучи капитаном либо старшим механиком переживают из за возрастных лимитов в компаниях судовладельцев. У всех разные истории и жизненные ситуации, но есть то, что их объединяет.. а объединяет их конечно-же моря и океаны, желание работать и зарабатывать.

Именно для каждого из них команда профессионалов SeaMakerPost разработала различные предложения в которых собрано только то количество крюинговых компаний, которое необходимо для наиболее эффективного отклика на должность. Ознакомится с данными предложениями Вы можете на официальном сайте www.1smp.com . Не стесняйтесь звонить, писать и задавать вопросы, операторы нашего сервиса всегда готовы выслушать Вас и дать ответ, ведь как я упоминал выше, моряки — это в первую очередь наши гости и товарищи, а уж потом клиенты.

CV application form рассылка анкеты морякаРассылка CV application form 3 основных правила

P.S : Надеюсь в данной статье я ответил на вопрос в чём же разница между компанией SeaMakerPost а также другими «компаниями» и их «рассылками». Безусловно, я мог бы предоставить Вам список тех «компаний рассыльщиков» которые не понимают что делают или просто обманывают моряков и берут деньги за «воздух», но я не буду этого делать так как уважаю нашу компанию и поливать грязью других- это не наши методы. Я просто дам Вам несколько советов, которые надеюсь помогут Вам избежать «сотрудничества» с сомнительными компаниями. Итак:

1.Обращайте внимание на доменное имя сайта и его оформление. В наше время хороший сайт и короткое доменное имя стоит хороших денег, а дилетанты и аферисты зачастую просто не имеют средств и знаний, исходя из чего у них получается странный, «серый» и не грамотный одностраничный сайт где через предложение вас уговаривают оплатить их услуги.

2.Не видитесь на цены! Содержание ресурса который действительно работает, требует не малых затрат, исходя из чего и происходит ценообразование услуги. Рассылка в 500 крюингов не может стоить 200 гривен, а в более чем 1000 крюингов – 300 гривен, к примеру. Никто ведь не будет работать в убыток, а значит сайт с такими ценами-ФЭЙК!

3.Если нет живого общения, или его пытаются максимально минимизировать – 100% АФЁРА!

Прислушиваться к моим советам или нет, решать только Вам. Ну а я желаю Вам удачи и успехов.

Примеры писем для рассылки: как писать в рассылку, чтобы доверяли и покупали – шаблон

Прежде чем я покажу вам примеры писем для рассылки и расскажу, как их использовать, пару фраз.

У любого человека, который пишет с целью продажи, есть так называемые свайп-файлы. Это что-то вроде заметок, где собраны понравившиеся примеры заголовков, структуры текстов, абзацев и оборотов.

Все это собирается с одной лишь целью – ускорить и облегчить написание текстов. У каждого профессионала имеется свой свайп-файл.

И я хочу предложить вам подобный свайп-файл (или чек-лист из 5 шагов), как писать письма в рассылку. Я сам им пользуюсь регулярно, уверен, что и вам он будет полезен. Итак, приступим.

Понятное дело, что в рассылку мы пишем не только с целью продать что-нибудь. Но и для выстраивания доверительных отношений. Лучше всего это делается через предоставление контента и рассказывание историй.

Другими словами иногда мы шлем контентные письма, а иногда продающие. Поэтому в этой статье я приведу вам примеры и тех и других. Если честно, то они будут отличаться лишь несколькими элементами.

Содержание:

Но прежде я рекомендую прочесть статью о том, как вообще писать тексты – без этой статьи данная статья будет не полной.

Для тех, кто больше любит видео:

Примеры писем для рассылки

Контентные письма

Цель таких писем дать людям какой-то полезный контент по теме. Например, если мы готовим запуск (кстати, здесь читайте мой отчет о том, как я сделал запуск на 2 млн. рублей), то такие письма можно использовать для «разогрева».

Важно: если мы делимся с другими людьми бесплатным контентом, это не значит, что его не нужно «продавать».

Нам следует заинтересовать людей и мотивировать, чтобы они потребили ваш контент. Иначе – как люди поймут, что вы даете им ценность. «Заставьте» их эту ценность потребить.

Заголовок письма

Его единственная цель – мотивировать открыть письмо. Кстати, в этой статье вы найдете шаблоны 50 самых успешных заголовков из мира онлайн-бизнеса.

Ваш заголовок может быть связан с историей в письме или вы можете построить его шаблону типа:

Для ЦА, которая хочет получить выгоду (для холостяков, которые хотят развлечься на выходных)

Или вы можете использовать шаблоны других заголовков, о которых я писал в статье о структуре продающего текста. Ее можно прочесть здесь.

Первое предложение/абзац письма

Его цель такая же – открыть письмо и дополнительно: заинтересовать.

В этом абзаце лучше всего использовать какой-либо из этих триггеров: страх, выгода, любопытство.

Уверен, ЭТО окажет на вас прямое влияние (любопытство)

Я только что записал для вас видео и в нем показывается как получить (выгода)

Если вы не прочтете этот пост, но останетесь один на один со своим (страх)

Кстати сказать, в этом абзаце вы можете выделить какое-нибудь словосочетание и сделать его кликабельным. Это будет ссылка для самых быстрых, тех, кто не хочет читать все письмо целиком.

Картинка (опционально)

Если с вашего письма вы отправляете людей на просмотр видео, то лучше всего в письмо вставлять скрин видео – и делать этот скрин ссылкой, чтобы по клику по нему люди могли перейти на страницу просмотра.

Ну и вообще, вставляйте иногда в письма картинки – они повышают кликабельность в письмах.

История (опционально)

В статье о сторителлинге я уже рассказывал почему так важно использовать истории в своем маркетинге.

Если вам пока что тяжело писать истории в письма, то можете пропустить этот шаг. Но я все же рекомендую научиться это делать: на самом деле все не так уж и сложно.

Это ж не роман написать ��

Суть истории в письме сводится к тому, чтобы «зацепить» читателя и «продать» ему клик по ссылке. Причем это может быть любая история: ваша, чужая, из книги, фильма и т.д.

Структура истории

  • Было что-то чего нам хотелось.
  • Мы столкнулись с проблемой, мешающей достичь желаемого.
  • Мы сделали трудный выбор или решили сложную задачу.
  • Мы добились успеха или неудачи.
  • Теперь мы изменились.

Иногда такую историю можно уместить в один обзац, а некоторые из пунктов структуры пропустить. Но помните главное:

В истории должна быть видна ТРАНСФОРМАЦИЯ. Она должна отвечать на вопрос: что изменилось?

Первый призыв к действию

Если вы уже писали о выгодах в первом абзаце, то здесь самое время расписать дополнительные выгоды, которые получит человек, когда перейдет по ссылке в письме.

Так же вы узнаете о (выгода, выгода, выгода).

По сути это буллеты. Шаблоны буллетов можете подсмотреть здесь. Один из буллетов вы также можете сделать кликабельным.

Так же первый призыв к действию вы можете связь и с историей:

По мимо трансформации вы узнаете еще об этом, этом и этом.

П.С/второй призыв к действию

Для информации: П.С. в письмах второй по читаемости элемент после заголовка. Так что если вы еще не используете П.С. – самое время начать это делать.

В п.с. вы подытоживаем все, о чем говорили в письме: напоминаем главную выгоду. Или здесь вы можете достать «козырь из рукава» и сказать о неочевидной, но очень ценной выгоде, которую получит человек, когда перейдет по ссылке.

Структура может быть такой:

Вы можете получить [вещь], которая дает, помогает [закрыть цель]

Вот и все. С контентным письмом разобрались. Теперь перейдем к продающему.

Продающие письма

Здесь структура такая же, но есть небольшие изменения.

Заголовок письма

Первое предложение/абзац письма

Здесь мы делаем акцент на дедлайн. Раз мы продаем продукт нужно сообщить людям, что крутые условия будут не вечно.

Ваша большая скидка на [продукт] заканчивается [время, дата].

И в этом же предложении мы делаем ссылку для быстрых.

Картинка (визуализация продукта)

История (кейс, отзыв) – содержит трансформацию

Первый призыв к действию

Представление бонуса

Здесь мы усиливаем наше предложение, увеличивая его ценность за счет бонусов или других «плюшек».

Плюс я добавил секретный бонус, который принесет вам (выгода, выгода, выгода).

Подаем в виде буллетов. Один из буллетов может быть кликабельным – обычно самый сильный.

П.С/второй призыв к действию


Здесь мы кратко повторяем все выгоды, напоминаем про бонус, дедлайны и ограничения.

Специальное предложение заканчивается [дата]. Дополнительно к нему вы получите [бонус]. Стандартная стоимость бонуса n-рублей – вам бесплатно. Кликайте.

В день дедлайна мы особо «давим» на дефицит. Мы делаем это в заголовке, первом абзаце и в П.С. В них мы обязательно используем цифры: осталось 24 часа, 12 часов и т.д.

Для П. С можно использовать такие обороты:

Ваша большая скидка заканчивается через… Дедлайн наступает сегодня в полночь… Получите пока еще можете, если страница закрыта – значит, вы уже не успели… Последний шанс…

Возможно, все эти обороты кажутся вам «попсовыми» или замыленными, но от этого они не становятся менее эффективными.

Вот и все. Используйте эти шаблоны и ваши письма станут приносить вам больше денег и больше доверия. Кстати сказать, по этой же структуре можно писать и статьи в социальные сети.

Для того, чтобы сделать ваши письма более эффективными, ознакомтесь с принципами влияния в этой статье.

А сейчас просто возьмите и напишите письмо или пост по этой структуре. Вангую, что у вас все получится ��

Ну и конечно же, я не могу украсть у вас возможность поблагодарить меня ;).

Если статья была вам полезна, поделитесь ей с друзьями в социальных сетях. Вам плюсик в карму, а им польза. Так же оцените статью — во сколько звездочек вы ее оцениваете?

Если у вас есть вопросы, пожелания, замечания – пишите в комментариях. Я обязательно отвечу.

Email-рассылка: исчерпывающее руководство по созданию email-рассылки для интернет-магазинов

Для общения с клиентами интернет-магазины чаще всего используют email-рассылки или как их еще называют — email-маркетинг.

Email-маркетинг применяется для:

  • информирования клиента в технических вопросах (статус выполнения заказа, регистрационная информация);
  • сбора обратной связи (отзывов, решение конфликтных ситуаций, комментарии к заказу);
  • трансляции анонсов будущих акций, скидок и конкурсов;
  • прямых продаж;
  • привлечения дополнительного трафика на сайт.

Email-маркетинг — не волшебная пилюля, которая выведет бизнес из кризиса или моментально поднимет уровень продаж. В реальной жизни такого не бывает. Электронные письма — лишь одно звено в цепочке продаж магазина, в умелых руках превращающееся в эффективный инструмент. Но каким бы крепким оно ни было, если другие звенья давно заржавели или сломались, эффект от рассылки будет стремиться к нулю.

В статье мы полностью разберем этапы работы над рассылкой и как самостоятельно составить письма для рассылки.

Планирование email-рассылки

Давайте разберемся — как спланировать запуск почтовой рассылки. На пути планирования емейл-маркетинга потребуется преодолеть четыре шага.

Определить цели электронной рассылки

Прежде чем задавать себе вопрос о том, как сделать рассылку по электронной почте, определитесь, для чего она вам нужна. Цели могут быть разнообразные, от того, какую вы выберете, зависит направление всей дальнейшей работы над рассылкой. Важно лишь то, что они должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми.

Примеры целей для емейл-маркетинга:

  1. Привлечь 6% дополнительного трафика на сайт.
  2. Увеличить прибыль магазина на 3%.
  3. Увеличить количество продаж на 2%.
  4. Снизить количество «брошенных» корзин на 7%.

Проанализировать рассылки конкурентов

Подпишитесь на рассылки ваших ближайших конкурентов. Для начала пусть это будет 5-7 компаний. Если прямых конкурентов нет или их недостаточно, обратите внимание на смежные области или зарубежных коллег.

Рассылка от сети книжных магазинов «Читай-город»

Создайте в своей почте отдельную папку, в которую автоматически будут перенаправляться рассылки конкурентов. Зарегистрируйтесь на их сайте, попробуйте поменять пароль, добавьте товары в корзину. Ждите писем.

Спустя одну-две недели проанализируйте все, что оказалось в папке. Изучите, в каких ситуациях приходила рассылка, каково ее содержание. Выпишите, что понравилось или не понравилось, потом это примените в своей рассылке.

Мастер Йода рекомендует:  Рефакторинг унаследованного кода Часть 2 - Магические строки и константы

Определение целевой аудитории

Определитесь – кто конечный потребитель рассылки, для кого вы ее составляете. От этого зависят все остальные переменные: периодичность, содержание, дизайн, стилистика текста.

Составьте портрет типичного подписчика – кто он, кем работает, что его тревожит. Чтобы рассылка нравилась клиентам, рассказывайте о решении их проблем, пишите о том, что им интересно.

Для разных сегментов целевой аудитории составляйте разные тексты для рассылки. Те фишки и слова, которые работают в одной группе пользователей, могут оказаться бесполезными в смежной категории.

Решение организационных вопросов

При подготовке к запуску рассылки ответьте на все вопросы, перечисленные ниже. В будущем они существенно облегчат вам работу над емейл-маркетингом.

  1. Как часто планируете рассылать электронные письма?
  2. Кто придумывает темы для новых писем в рассылке?
  3. Кто занимается написанием и версткой писем?
  4. Кто утверждает макеты?
  5. Кто запускает рассылку и проводит анализ ее эффективности?
  6. Кто всем этим руководит?

Работа с клиентской базой

Без базы подписчиков невозможен запуск любой емейл-рассылки. Рассмотрим, где взять адреса электронной почты для рассылки и как их актуализировать.

Готовые базы клиентов

Сбор клиентской базы

Многие предприниматели задумываются над вопросом: где взять адреса электронной почты для рассылки. Есть пять эффективных способов для сбора подписчиков.

1. Подписка через формы регистрации и заказа

Добавьте в формы регистрации и заказа чек-бокс с запросом подписки на рассылку. Желательно поставить этот пункт до или после поля подтверждения пользовательского соглашения, а галочка должна стоять автоматически.

2. Отдельная форма подписки

Создайте форму подписки на рассылку в шапке, футере или на боковом сайдбаре магазина. Форма должна быть заметна, но не отвлекать внимания от целевых действий страницы.

3. Всплывающая форма (pop-up)

При использовании этого способа легко перейти черту между простым напоминанием и навязчивостью. При настройке всплывающих форм попросите установить программиста ограничение — один показ на одно посещение. Не лишним будет прописать сценарий действий, после которых запрограммировано появление окна. Например, после четвертого перехода по сайту через 10 секунд после окончания загрузки страницы.

Всплывающая форма на сайте

4. Подписная страница

Создайте отдельную страничку на сайте с одним целевым действием – подписка на рассылку. Опишите все преимущества, бонусы от нее. Чем ярче и убедительнее выглядит эта страница, тем больше людей подпишется на рассылку.

5. Дополнительный способ: кнопка «сообщить, когда появится в наличии»

Если товара нет в наличии, добавьте такую кнопку в карточку товара. Так вы получите емейл уже «горячего» потенциального клиента, готового сделать заказ именно в вашем магазине.

Никогда не покупайте базы емейл-адресов. Эффективность рассылки по ней близится к нулю, а риск попасть в спам — повышается.

Актуализация клиентской базы

Первым делом очистите базу от некорректно введенных емейлов и дублей. Для этого можно обратиться к фрилансерам или попробовать сделать это вручную самостоятельно.

Чистить базу необходимо с периодичностью 1-2 месяца. Без сомнений можете удалять всех спящих пользователей, не открывших ваши письма более трех месяцев, или попросите их вновь подтвердить подписку.

Ошибки в email-маркетинге

Эти ошибки при проведении рассылок могут вам очень дорого обойтись. Запомните их и никогда не повторяйте.

1. Рассылка новостей магазина

Новости — первое, что советуют добавить в рассылку теоретики, если не знаете о чем написать. Не верьте им. Представьте себя на месте получателя письма. Вам было бы интересно читать рассылки, если все магазины, в которых вы когда-либо совершали покупки, начали рассказывать вам что кто-то из сотрудников ушел на пенсию или в декрет?

Если новость напрямую влияет на качество товара или обслуживания — сообщите ее клиентам.

2. Нерегулярность

Чтобы рассылка могла вырастить лояльных клиентов, она должна быть регулярной. Максимум — 1 раз в неделю. Если писать чаще, вы начнете раздражать подписчиков и они отпишутся. При увеличении интервала между письмами более чем на один месяц — клиенты забудут про ваш магазин, снизится процент открытия писем.

3. Ручное управление рассылкой

При отправке писем вручную 30-100% процентов писем оказывается в папке «Спам». И вы этого не узнаете, ведь достоверную статистику в этом случае собрать очень сложно. При этом, чем больше база адресов, тем больше сотрудников понадобится для работы с ней.

Выход есть. Пользуйтесь сервисами для массовых рассылок. Как выбрать из всего их многообразия, каким требованиям должен соответствовать сервис мы расскажем немного позже.

Бесплатный сервис массовых рассылок

4. Игнорирование теплоты клиента

Иногда магазины не хотят тратить время на знакомство с клиентом и пытаются продавать уже в первом письме. Не делайте так.

Учитывайте степень «теплоты» клиента. Важно отправлять разные письма с разными предложениями клиентам, которые только с вами познакомились и тем, что делают заказы регулярно последние месяцы. Эффективность сегментированной по теплоте клиентов рассылки выше.

5. Незнание типов писем

Бывает, читаешь письмо в рассылке и все интересно, полезно и красиво оформлено. Но где-то к середине выскакивает противное «купи-купи-купи». Тут же возникает чувство, что тебе пытаются продать что-то ненужное.

Не смешивайте информационные письма рассылки с явными рекламными призывами — количество отписок от рассылки снизится.

6. Отказ от тестирования и анализа

Прежде чем запустить рассылку на всю базу, протестируйте ее эффективность на небольшой фокус-группе.

Это позволит сэкономить приличные суммы, при изначально неправильно построенном портрете целевой аудитории.

7. Кривая верстка и неудачный дизайн

Подобные ошибки встречаются реже, но все еще есть.

Перед запуском рассылки проверьте – корректно ли она отображается на всех типах устройств, во всех браузерах и почтовых клиентах, все ли кнопки работают и удобно ли ее читать.

Адаптивные шаблоны структур

8. Слишком большой вес письма

Помните, что не у всех подписчиков высокоскоростной и безлимитный интернет. Чем больше вес картинок в рассылке, тем дольше она грузится. Снижайте размер письма, но не переусердствуйте, чтобы это не отразилось на качестве иллюстраций.

Типы email-рассылок

Всего существует три типа электронных писем, рассылаемых интернет-магазинами потребителям:

  • служебные уведомления;
  • автоматическая рассылка;
  • регулярная массовая рассылка .

Служебные уведомления

Высылаются индивидуально, при совершении определенных действий.

К этой группе относятся: письма с подтверждением регистрации, информацией для авторизации, уведомления о новых сообщениях и так далее.

Автоматическая рассылка писем


Высылаются автоматически по заранее запланированному сценарию.

В эту группу можно отнести первое письмо с информацией о магазине, сообщения со скидками на товары со скидками из корзины пользователя.

Регулярная массовая рассылка

Высылаются регулярно, независимо от активности, сразу всем подписчикам.

В этой группе поздравления с праздниками реальными и выдуманными, полезный контент, анонсы акций и мероприятий, подборки популярных товаров или новинок и другие.

Пишем текст письма для рассылки

Вот наконец-то мы приблизились к самому интересному — как составить текст рассылки, что написать в теме письма.

Название рассылки

Помните фразу «Как корабль назовешь, так он и поплывет». Это касается не только яхты «Беда», но и вашей рассылки. Придумайте ей звучное и запоминающееся название. Кто знает, возможно, ваша рассылка со временем станет такой же популярной как у Главреда.

В названии рассылки вы можете указать:

  • кому она полезна или интересна (для рукодельниц, рыбаков);
  • в какой форме подается информация (мастер-классы, секреты, статьи);
  • тема рассылки (как выбрать блесну, как подобрать пряжу);
  • выгоды для читателя (как сэкономить, убедить).

Действующее лицо

Выберите от лица кого вести диалог с читателем — выдуманный персонаж, конкретный сотрудник, руководитель или абстрактное лицо компании.

Конечно лучше, если рассылка будет от сотрудника компании. Желательно, чтобы при этом всем он был реальным или хотя бы сотрудники знали как действовать, если кто-то из читателей вздумает попросить пригласить автора к телефону.

Для товаров широкого спроса или для хобби эффективна рассылка от выдуманного персонажа, который попадает в передряги или вяжет-шьет очередной свитер вместе с читателями.

Тема письма

При проверке почты у пользователей от вида слов «Помогите» и «Скидки 90% —окончание акции» срабатывает внутренний сигнализатор спама. В лучшем случае ваши письма удалят. Но могут ведь и в спам отправить. Еще реже открывают письма с личным обращением от неизвестного адресата.

Эффективно в теме письма ссылаться на географию читателей, информацию о прошлых покупках (вы уже ездили на рыбалку с новой удочкой), актуальность (50 подарков начальнику к новому году), вопрос (почему осенью не хочется работать).

Оформление темы письма

Ближе к телу

Условно контент для регулярной массовой рассылки по email можно разделить на три группы: реклама товаров, анонсирование акций и полезности. Разберемся, что же писать в письмах каждой из этих групп.

1. Рекламные письма

Реклама «самых популярных» и «вновь на складе» товаров – выбор тех, кто творчески выгорел и не может придумать ничего другого, а дедлайн уже на носу. Эффект от таких писем можно ожидать — «ой, а у них даже ЭТО есть?». Через такие письма можно разгрузить склад от «лишних» товаров или стимулировать продажи «звезд» ассортимента.

Оптимальное количество товаров для одного письма — от 3 до 20. Да, интервал очень велик. Для каждого отдельного магазина нужно тестировать и анализировать результаты, готового рецепта тут нет и быть не может.

Составьте завлекающий заголовок для товара, добавьте его фото и ссылку на страницу заказа. Если осталось много места или есть острая необходимость — включите в текст письма описание товара, цену и размер скидки.

2. Маркетинговые анонсы

К этой группе писем относятся анонсы акций, скидок, распродаж, конкурсов и оффлайн мероприятий, а также напоминания об их тайминге.

Не скупитесь на оформление этих писем, как и всей рассылки в целом. Их основа – информативный и завлекающий баннер.

Но не забывайте про его текстовое сопровождение — завлекающее название акции, понятное и однозначное ее описание, явный призыв и заметная кнопка целевого действия.

Напоминание о действующей скидке

3. Полезный контент

Неоднозначный и нелюбимый магазинами тип писем для рассылки. Качественная информационная рассылка — редкость для интернет-магазинов. А зря. Она и только она привлечет новых подписчиков и воспитает армию лояльных клиентов, которые не только покупают, но и отстаивают вашу репутацию в сети.

О чем написать. Да о чем угодно. Гороскопы, советы по выбору товаров, видео, интерактивные игры, инструкции по использованию. Если совершенно нет идей, берите любую книжку вашей отрасли и публикуйте отдельные ее главы или советы из нее. Все еще не вдохновились? Вот вам подборка примеров email-рассылок для разных отраслей:

  1. Мебель. Уход за разными типами поверхностей, подборки интересных полок и столов, сочетаемость разных стилей и цветовых решений, подбор мебели из пластика, ротанга для кафе, дачи, пикника.
  2. Товары для рукоделия. Мастер-классы, расчет расхода материалов, организация рабочего места, идеи для вдохновения.
  3. Спортивное питание и инвентарь. Сравнение товаров, видео с упражнениями, рекомендации по подбору питания, разрушение мифов, обзор тематических мероприятий, репортажи, интервью с известными спортсменами.
  4. Книги. Демонстрационные фрагменты, интервью с писателями, тематические подборки книг, новости индустрии, интересные иллюстрации, истории написания известных книг.
  5. Одежда. Советы по стилю, цветовым сочетаниям в одежде, статьи о свойствах и уходе за разными типами тканей, обзор коллекций высокой моды, тенденции на будущий сезон, интервью с дизайнерами и стилистами.
  6. Электроника и гаджеты. Обзор новинок на рынке, инструкции по использованию, рассказ о нестандартных функциях.

Оформление и верстка писем для рассылки

Создайте для каждого типа письма отдельный шаблон в корпоративном стиле. Это поможет выделяться из сотен других рассылок, облегчит подготовку новых выпусков рассылки и просто красиво выглядит.

Структура шаблона

Структура шаблона письма для рассылки включает в себя:

  • прехедер (серая строчка над баннером или шапкой);
  • папка письма;
  • основная часть;
  • подвал.

Прехедер содержит краткий анонс письма, просьбу добавить в адресную книгу, кнопку для открытия письма в браузере или другую техническую информацию. Это часть страницы занимает минимум места и не отвлекает внимания от других элементов.

В шапке принято размещать информацию об отправителе: название и логотип магазина, слоган, контактную информацию, кнопки соцсетей, ссылки на ключевые страницы сайта. Может быть ярче, чем прехедер по дизайну, но не должна перетягивать внимание от основной части письма.

Шаблон основной части прописывайте индивидуально для каждого типа письма. Для облегчения корпоративной идентификации используйте единый стиль оформления для рекламных и информационных писем — линии разделителей, буллеты, оформление цитат и врезок, иконки.

В подвал письма смело отправляйте кнопку отписки, служебную информацию. В этой части письма иногда дополнительно дублируют контактную информацию и панель навигации.

Разработка шаблона

Процесс разработки шаблона для рассылки включает в себя несколько этапов:

  1. Разработка прототипа. Прототип – это схематическое изображение расположения всех элементов письма. Нарисовать его можно от руки или в любом графическом редакторе. Никаких специальных умений и навыков для этого вам не потребуется. Прототип будущего письма — фактически техническое задание для дизайнера.
  2. Дизайн шаблона. Помимо прототипа, в качестве исходных данных для дизайнера составьте письменное описание задачи. Пропишите в мельчайших деталях, что конкретно вы хотите увидеть. Это убережет от вереницы итераций во время согласования. После окончательных правок и согласований, процесс переходит в руки другого специалиста — верстальщика.
  3. Верстка шаблона. Дизайнер передает вам макет письма в виде графического файла. Вот он то и попадает в руки верстальщика вместе с текстом рассылки. В итоге этого процесса вы получите полноценное письмо, готовое к отправке.

Письмо должно корректно отображаться во всех браузерах, почтовых клиентах и на всех типах устройств. Верстка писем для рассылки отличается от верстки обычных веб-страниц, поэтому лучше к выполнению задачи привлечь человека, специализирующегося именно на верстке для емейл. Универсальным решением может стать верстка писем для email-рассылки отдельными блоками, чтобы по необходимости можно было менять шаблон в зависимости от конкретной задачи.

Если вы купили готовый шаблон для работы, в него нужно просто скопировать нужный текст, изображения, подогнать его под себя.

Обзор сервисов для проведения email-рассылок

Отбор сервисов рассылок email для обзора производился по таким критериям:

  1. Наличие бесплатного хостинга.
  2. Возможность персонализации рассылки.
  3. Наличие функции сегментирования базы.
  4. Возможность создания автоматических серий писем и планирования рассылок.
  5. Возможность просмотра статистики и проведения А/В тестирования.

Всем перечисленным критериям соответствуют пять сервисов для рассылок: Unisender, Mailchimp, Sendsay, Mailerlite и Sendpulse.

UniSender

Заявленная доставляемость писем – 99%.

Достоинства:

  • возможность интеграции с WordPress, InSales, Joomla, 1С-Битрикс, Tilda и другими популярными CMS, CRM и сервисами;
  • широкие возможности персонализации рассылки;
  • низкая стоимость email-рассылки;
  • возможность проведения аналитики эффективности рассылки и интеграции с Яндекс.Метрикой и Гугл.Аналитикой;
  • возможность автоматизации и настройки событийной рассылки.

Недостатки: иногда теряются даже служебные письма (пароль от аккаунта на сервисе пришел спустя час после регистрации).

Общее впечатление:

Если вы подписаны на рассылку или регистрировались на сайтах Цитруса, InSales, ПриватБанка, Новой Почты или РИА Новости, то видели, как работает Unisender глазами обычного клиента.

Сервис простой для понимания, интуитивно понятно управление рассылками. Бесплатного тарифа вполне достаточно для старта первой рассылки, если подписчиков у вас еще мало.

Mailchimp

Заявленная доставляемость писем – 96-99%.

Достоинства:

  • возможность настроить отправку писем с учетом часовых поясов;
  • более 100 шаблонов для писем;
  • возможность проведения многовариантного тестирования;
  • мульти-аккаунт – возможность работать с несколькими аккаунтами в одной учетной записи;
  • автоматическая рассылка новых постов из RSS.

Недостатки: не русифицирован, дороже чем Unisender.

Общее впечатление:

Клиенты Mailchimp – WordPress, Facebook, Google, Twitter. Им пользуются и его любят клиенты любых масштабов, сервис удобен и надежен. Бесплатной версии вполне достаточно для небольшой рассылки регионального магазина.

Sendsay

Заявленная доставляемость писем – 99%.

Достоинства:

  • интеграция практически со всеми CMS, CRM;
  • удобные в использовании инструменты сегментации;
  • есть мобильные приложения для управления рассылками;
  • возможность сбора статистики по отдельному письму, подписчику, временному интервалу по большому количеству параметров;
  • возможность настройки таргетированной рассылки, работы с забытыми корзинами и автоматическая генерация RSS-ленты.

Недостатки: не отображается список подписчиков при большом объеме базы, максимальный объем письма с вложением 5 МБ

Общее впечатление:

Основные клиенты – интернет-магазины: Лабиринт, Podium Market и другие. Особенно порадовала возможность персонализированной работы с хозяевами оставленных корзин.

Sendpulse

Точный процент доставляемости на сайте не указан.

Достоинства:

  • возможность настройки PUSH-уведомлений;
  • удобный редактор для верстки и более 100 бесплатных шаблонов;
  • рейтинг подписчиков;
  • удобный планировщик;
  • бесплатный тариф для баз до 2500 подписчиков и до 15000 писем в месяц.

Недостатки: нет функции автоматической публикации через RSS.

Общее впечатление:

Шикарная база знаний академии Sendpulse. Если по каким-то параметрам этот сервис вам не подошел для работы, обязательно добавьте академию в закладки. Там много полезной информации в бесплатном доступе.

Mailerlite

Точный процент доставляемости на сайте не указан.

Достоинства:


  • бесплатный тариф для баз до 1000 подписчиков, количество писем не ограничено;
  • редактор писем на выбор;
  • встроенный фоторедактор;
  • удобный сбор статистики;
  • возможность создания автоматизированных рассылок.

Общее впечатление:

Запутаться в интерфейсе невозможно, управление рассылками понятно на интуитивном уровне.

Анализ проведен на основе нашего субъективного мнения. Существуют и другие сервисы для емейл-рассылок, которые возможно в чем-то лучше или хуже описанных.

Анализ результатов email-рассылки

Проводить анализ эффективности рассылки необходимо отдельно по каждому типу рассылки и отдельным письмам. Сравнивать результаты с какими-либо средними значениями по отраслям бесполезно. Делать это лучше сравнивая разные показатели одного типа писем между собой.

Когда измерять

Важно правильно определить период, который нужно анализировать. Если провести сбор статистики и анализ слишком рано или поздно можно получить искаженную информацию.

  • для массовой рассылки проводить сбор статистики эффективно через 7 дней после отправки письма;
  • статистику автоматических рассылок снимать лучше раз в месяц. Более частый анализ — чрезмерно трудоемкий процесс. Но если вы проводите тестирование отдельного письма, статистику лучше анализировать чаще;
  • по служебным уведомлениям анализ удобнее всего делать также один раз в месяц.

Статистика проведенной рассылки

Что будем анализировать

Статистику для анализа можно брать из сервиса для рассылки. Для расчета некоторых показателей этих данных недостаточно, поэтому подключите Гугл-Аналитику или Яндекс-Метрику.

1. Для массовой рассылки

Основные показатели для анализа: количество отправленных и доставленных сообщений, открытия, клики. На основе этих показателей и будет производиться расчет показателей эффективности.

Показатели: коэффициент доставки, открытий, кликов.

Коэффициент доставки рассчитывается как отношение доставленных писем к количеству отправленных. Хороший процент доставки 98-99%.

Коэффициент открытий высчитывается как соотношение открытых писем к доставленным сообщениям. Чтобы повысить этот показатель экспериментируйте с темой письма и именем отправителя. Для массовой рассылки нормальным будет средний уровень открытия по этому типу. Критические значения, которые должны насторожить — ниже 5-10%.

Коэффициент кликов – отношение количества кликов по ссылкам в сообщении к общему количеству доставленных писем. Средний уровень — 2-4%, но лучше ориентироваться на средние показатели для вашего магазина.

Количество отписок — отношение количества отписавшихся к доставленным письмам.

2. Для автоматической рассылки

Эффективность измеряется для каждого отдельного типа писем: приветственное сообщение, напоминание о бонусе за подписку, просьбы оставить отзыв и другие.

Бонусное письмо из автоматической рассылки

Анализировать каждое из писем нужно по отдельности.

Для напоминаний о бонусе за подписку расчет эффективности стоит проводить по отношению общего количества отправленных писем к количеству заказов с использованием бонуса.

Для приветственного сообщения анализируйте те же показатели, что и для массовой рассылки. Добавьте к ним среднее время пребывания на сайте после перехода и процент отказов (количество пользователей, закрывших сайт сразу после перехода).

Для писем с просьбой оставить отзыв самыми важными показателями являются количество доставленных сообщений, процент их открытий, переходов и количество полученных отзывов.

3. Для служебных сообщений

Целесообразно рассчитывать показатели по статистике доставки, количеству открытых писем и совершенных целевых действий.

Для анализа этого типа особенно важна статистика доставки, сбои в рассылке служебных сообщений происходят чаще всего.

А дальше-то что?

Самый главный показатель — процент доставленных писем (Delivery rate). Если он меньше 90%, вы можете попасть в спам, а рассылочный сервис блокирует отправку писем с вашего аккаунта. Чтобы этого избежать, не покупайте готовые базы емейлов для рассылки, пользуйтесь только собственноручно собранными.

Чтобы повысить количество открытий писем (Open Rate) тестируйте дни и часы, в которые отправляете письма, меняйте имя отправителя и тему письма.

Если анализ показал низкую кликабельность (Click Rate) в сообщении, работайте над подачей ссылок — расположение, цвет и размер кнопок, призыв к действию и текстовую подводку к нему.

Особое внимание нужно уделить количеству отписок и отправления сообщений в спам. Эти действия будут, какой бы идеальной ни была рассылка. Получатель может быть раздражен, информация может потерять для него актуальность или просто случайно нажать на кнопку «Спам». Но если количество нежелательных действий резко поползло вверх, имеет смысл что-то менять срочно и кардинально. Это прямой показатель, означающий, что людям больше не интересна ваша рассылка писем на email.

Процент переходов по ссылке в письме

Тестирование изменений в email-рассылке

Одно письмо для массовой рассылки в среднем обходится интернет-магазину в 5 тысяч рублей.

При анализе вы заметили, что по кнопкам в письме с напоминанием об окончании срока действии скидки не было ни одного клика. У вас есть два варианта развития событий: заказать новое письмо и надеяться, что в этот раз повезет, или попробовать заставить работать старое.

Затраты для каждого из вариантов разные. Для первого это 5 тысяч рублей неизвестное количество раз и потери прибыли от нерабочих вариантов. Для второго варианта прогноз более солнечный – незначительные правки можно внести самому или попросить сделать это того, кто вам написал нерабочее письмо.

Мы не будем советовать вам, как добиться правок от исполнителя. Мы расскажем, как проверить их эффективность с наименьшими потерями.

Подготовка к тестированию

Для начала проверьте работоспособность абсолютно всех кнопок и ссылок. Это неочевидный совет, но он работает. Случается, что в емейл-рассылках прячутся битые ссылки или теряются кнопки. Все хорошо? Значит, идем дальше.

Составляем список всех интересующих правок.

Если у рассылки плохие показатели открываемости, тестируем по таким параметрам: день и время отправки, имя отправителя, тема письма.

Если по кнопкам не кликают, а по ссылкам не переходят: меняем расположение, цвет и форму кнопки, призыв к действию и текстовую подводку к нему, уменьшение, увеличение количества товара в строке, столбце, всем письме. Тоже касается и всех остальных показателей.

Тестирование проводят, меняя последовательно один показатель за другим или сразу два или более параметра.

Последовательное тестирование

Вернемся к письму с напоминанием об окончании срока предоставления скидок. Чтобы провести для него параллельное тестирование, мы составим 5 новых призывов к действию и 3 раза поменяем его расположение. Всего нам понадобится провести тест 15 раз. Учитывая то, что период действия скидки заканчивается не каждый день, исследование просто размажется во времени, а собрать адекватные результаты не удастся.

Параллельное тестирование

Принцип А/В тестирования

В обзоре почтовых сервисов одним из критериев отбора была возможность проведения А/В тестирования. Все потому, что это эффективно и удобно.

Опять проблемное письмо с окончанием акции. Вы можете одновременно отправить хоть все 5 вариантов призыва к действию, узнаете — какой вариант даст лучший результат при прочих равных. Даже все 15 можно запустить и отслеживать эффективность каждого из них. Все ограничивается только возможностями вашего сервиса и количеством подписчиков в базе.

Рекомендации по работе с параллельным тестированием:

  • создавайте группы подписчиков рандомно (за вас это сделают некоторые сервисы);
  • количество участников для каждой группы более 250 человек (чем больше, тем точнее результат, но более 20000 тоже не стоит);
  • проверяйте варианты не на всей базе сразу, оптимально 10% (вы же хотите получить больший отклик от всей базы).

Достоинства сплит-тестирования очевидны, но есть и недостаток. Для большого количества вариантов нужна большая база. Даже для А/В тестирования в идеальном варианте вам понадобиться не менее 5000 подписчиков. Но на практике многие этим пренебрегают. Обычно А/В тестирование начинают проводить при размере базы от 1000 человек.

Короткое напутствие

Не манипулируйте вниманием читателя. Делайте интересные рассылки, которые захочется открыть, прочитать, а потом еще и друзьям отправить. Это должно быть вашей целью, а не мифические проценты эффективности из интернета. Будете интересны и полезны — клиенты будут читать, покупать и рекомендовать знакомым.

32 гениальных примера писем для email-рассылки, которые вас вдохновят

Вы давно в бизнесе и вам не нужно объяснять, зачем собирать и систематически пополнять email-базу и какие типы писем слать подписчикам. Вы все это знаете и скорее всего даже делаете.

Значит, вы регулярно штеле письма своими подписчикам с новостями, приветствиями, подарками и прочими важными для бизнеса штуками.

Написали вы 5 писем, 10. А дальше что писать? В такие моменты многие сталкиваются с проблемой чистого листа. Когда хочется выдать что-нибудь эдакое, а получается высосано из пальца.

Правильные слова не находятся — все кажется банальным и блеклым. А надо же цеплять, чтобы открывали, читали и кликали.

Если вы уже прочувствовали на себе боль от неспособности выдать нагора мощное и яркое письмо, у меня для вас хорошая новость.

Я покажу вам 32 примера по-настоящему крутых email-писем, которые точно вдохновят вас на новые словесные и дизайнерские подвиги в работе над посланиями вашим подписчикам. Смело берите эти идеи и трюки в работу, чтобы наращивать подписную базу и включить email-маркетинг на полную мощность.

Более подробно про email маркетинг вы можете узнать на нашем мастер-классе

Только давайте сразу договоримся не копировать эти письма буква в букву. Прочитайте, вдохновитесь, адаптируйте под свои задачи и потребности вашей аудитории — тогда и результат будет на высоте.

Все, прелюдия окончена — переходим к делу.

Ведите подписчика по пути клиента

Какие шаги делает человек в вашем магазине или изучая ваш продукт с момента знакомства и до момента покупки.

Пропишите каждый шаг, чтобы воспроизвести его в письме, начиная от темы и заканчивая последней точкой. Представьте, что вы берете человека за руку и ведете его. Только этот путь должен быть логичным, а не по подворотням и через кусты.

Чтобы было понятнее, давайте рассмотрим 2 примера.

Как только вы открываете письмо Duffy, первое, что вы увидите — баннер и призыв к действию. Прокручивая письмо, вы видите блюдо из меню с аппетитной картинкой, которая находится справа от него.

Эта фишка повторяется 4 раза. Когда вы закончите читать или прокручивать письмо, вы остановитесь на соблазнительном десерте.

Получается, что вы совершили виртуальное путешествие по меню ресторана. Вы буквально побывали там. Все началось с закуски, потом основное блюдо в двух вариантах и наконец десерт. Осталось только заказать и съесть. Отличный трюк.

И всё логично. Вам же не предложили сначала тирамису, а потом пасту. Вот, как выглядит такое письмо.

Поэтому когда собираетесь писать письмо подписчикам, представьте себе путь, который они проходят с вашим продуктом, и попытайтесь создать его мини-версию в тексте и оформлении письма.

Еще один подобный пример есть в рассылке приложения бронирования отельных номеров Hotel Tonight.

Первое, что попадается здесь на глаза — красивая картинка с изображением роскошной ванной комнаты. Это уже приковывает взгляд.

В процессе чтения предлагаются 4 варианта для бронирования. Под каждым есть кнопка, позволяющая оформить бронь прямо сейчас.

Так как мы читаем слева направо, изображения находятся там, где вы точно их увидите. В любом случае привлекательная картинка плюс форма регистрации прямо в письме — интересное и точно вовлекающее решение.

Попробуйте использовать прием движения по пути клиента в приветственных письмах. Ведь именно они — ваш шанс вовлечь подписчика в чтение рассылки.

2. Примеры приветственных писем

Приветственное письмо ваши подписчики получают первым. Поэтому в нем должно быть все продумано до мелочей.

Оно позволяет решить 2 задачи:

  • Познакомиться и представить ваш бренд/компанию;
  • Наладить контакт с человеком и убедить его, что письма ему шлет не сервис, а живой человек. Это важно для построения доверия.

Зачем вам доверие подписчика? Все просто — он не видит вас вживую. Вы только переписываетесь, поэтому общение сдержанное и немного холодное. Когда есть ощущение, что письмо написал человек, это воспринимается по-другому.

Приветственное письмо должно быть дружелюбным и цепляющим. Например, сервис 1Password после регистрации присылает на почту сообщение с благодарностью за регистрацию и предложением разуться и чувствовать себя как дома . Это подкреплено соответствующим изображением.

Далее подписчику советуют, что можно сделать дальше. Например, скачать приложение, пока администратор подтвердит его аккаунт, и распечатать “реанимационный набор” с секретным ключом, который сохранит его данные и позволит пользоваться сервисом на других устройствах.

Если вы не сделаете призыв к действию, скорее всего, ваша аудитория ничего и не сделает. Обратите внимание на этот момент.


Сервис LearnVest также оригинально приветствует новых подписчиков. Вот пример их первого письма с кнопкой, на которой разместили призыв к действию: “Начнем!”. Это первое, что видит человек после того, как откроет письмо.

Когда вы прокрутите письмо вниз, вам предложат еще 2 варианта дальнейших действий. Это дает новичку возможность выбрать один из способов дальнейшего взаимодействия с сервисом. Он может выбрать сам, исходя из уровня, на котором находится в данный момент.

Это письмо взаимодействует с аудиторией разного уровня заинтересованности. При этом оно органичное и целостное — все подано так, как и должно быть, а не в хаотичном порядке.

Можно еще проще, но не менее эффективно выстроить текст приветственного письма. Например, как у сервиса Autopilot короткое приветственное письмо, состоящее из нескольких абзацев. Но оно сразу дает главное: знакомит с руководителем компании — кажется, что он лично вас приветствует, дает краткую информацию о том, какую пользу принесет вам взаимодействие с сервисом. Сразу понятно, чего ожидать

При этом в тексте есть призыв к действию — “Давайте приступим”, благодаря которому вы сразу можете начать работу, кликнув по ссылке. Это продвигает подписчика дальше по воронке, вовлекая в работу с сервисом.

Приветственное письмо интернет-магазина экипировки для активного отдыха Kammok’s тоже стоит внимания. Перед текстом самого письма подписчик видит промо-код скидки. Это удерживает внимание на письме. Далее идет информация о: продукции, компании, специальных предложениях. Такая сбалансированная структура письма помогает постепенно вовлекать новых подписчиков в диалог с магазином.

Следующие 2 примера показывают фокус на одной детали. Это делается для того, чтобы обратить внимание нового подписчика на конкретный момент и не отвлекаться от главного.

3. Фокус на одной детали

Если для вас важно с первого письма подтолкнуть читателя к следующему шагу, покажите ему, что надо сделать. Важно, чтобы шаг был только одним. Это исключит другие результаты, ведь чем больше вариантов действий вы предлагаете, тем выше шансы, что читатель не сделает ни одного.

Хороший пример фокуса на одном действии демонстрируют сервисы Snagit и Adobe.

Snagit в первом же письме для новых пользователей присылает видеоинструкцию о том, как начать работу с сервисом. При этом в письме есть яркая оранжевая кнопка, которая позволяет сразу же перейти к практике и узнать больше.

За этим кроется очевидная цель — заставить новых пользователей немедленно опробовать сервис, дав им все необходимые для этого инструменты.

Adobe поступает еще проще.

Этот сервис не присылает видеоинструкцию, а сразу призывает “Создайте что-нибудь сейчас — мы покажем, как” и дает ссылку “Начало работы”.

Когда есть только 1 вариант дальнейших действий, вы не отвлекаете и не обескураживаете нового подписчика. И вполне логично, что после первого шага, человек захочет сделать второй, третий и так далее.

Другой способ подтолкнуть аудиторию к действию — дать ей для этого вдохновение.

Например, покажите людям инструменты, которые им понадобятся для того, чтобы начать.

Интернет-магазин Michaels , в котором продается все для творчества, отлично с этим справляется.

Они предлагают целых 4 идеи использования красок для рисования. При этом для каждой идеи показаны инструменты, которые понадобятся для ее реализации (товары из магазина) и результат того, что получится в итоге.

Что получает читатель: идеи, вдохновение, инструменты и место, где их можно купить прямо сейчас. Он не тратит время на поиски ни первого, ни второго, ни третьего. И, если нужно, сразу переходит в магазин, чтобы оформить покупку.

Похожую стратегию в своих емейлах использует сайт LearnVest .

Так как тематика сайта — личные финансы, в своих письмах его создатели показывают аудитории, чем отличается жизнь с финансовым планом и без него. Главный нюанс — показать плюсы и минусы в сравнении, друг рядом с другом. Такой трюк усиливает эффект и подчеркивает разницу. Когда человек доходит до кнопки “Начать”, ему уже не терпится создать свой финансовый план.

Так вы удерживаете внимание читателя, направляете его в нужное русло.

А теперь давайте рассмотрим примеры писем, где все внимание сосредоточено на читателе.

4. Пишите персонализированные письма

Почему это важно:

  • У персонализированных писем конверсия в покупку на 6% выше;
  • По сравнению с обычными письмами они приносят в 18 раз больше дохода;
  • В персонализированные письмах кликают по ссылкам и потом конвертируются на 14% и 10% больше соответственно.

Но чтобы получить или приблизиться к таким показателям мало просто написать имя человека в приветствии. Персонализированным должно быть само письмо.

Например, как это делает магазин продуктов для домашних любимцев Chewy :

В их письмах есть картинка, в которой обращение “Вы” обведено вердечком. Так просто команда магазина “утепляет” холодное онлайн-общение. Прокручивая письмо, читатель видит предложения продуктов, основанные на его прошлых покупках. Такая настройка подчеркивает факт, что данное письмо предназначено именно для этого человека.

Когда вы получаете такое сообщение, кажется, что представитель магазина обращается лично к вам. Такое решение с высокой вероятностью подтолкнет действовать. Еще один момент: чтобы такое письмо сработало, важно чтобы оно было теплым и личным.

Мастер Йода рекомендует:  Напишите метод, тасующий карточную колоду

Следующие несколько примеров покажут вам, как этого добиться.

5. Письма с контентом

Если вы хотите разобраться, как лучше всего рассылать ваш контент читателям, вот несколько интересных вариантов.

Вот так Neil Patel представляет новый пост в блоге. Но пишет, что просто хочет поделиться новой статьей, накладывая на эти слова кликабельную ссылку, и хочет получить от вас ответ — что вы думаете по этому поводу. При этом во второй строчке он дает название статьи тоже со ссылкой на нее.

Для тех, кто не кликнул, дальше в письме Нил дает краткий обзор статьи и снова размещает ссылку на нее, чтобы можно было прочесть позже.

В общей сложности у читателя есть 3 возможности перейти к статье из письма.

Команда сервиса Canva действует подобно Нилу. Но при этом они не дают краткого обзора статьи и сокращают количество ссылок на нее с 3-х до 1-й. Выглядит это вот так:

Команда сервиса использует только 1 строку текста, чтобы привлечь внимание, а дальше сразу идет ссылка на пост в блоге. Так аудитория может сразу же перейти к чтению, чтобы уже на месте убедиться, полезна статья или нет.

Следующие 2 примера также о коротких письмах, которые получают подписчики сайтов каждую неделю.

Например, лидер мнений фитнес-тренер Kayla Itsines знает, кто из ее подписчиков тренирует ноги по понедельникам. Значит, эту группу мышц им нужно оставить в покое. Поэтому следующее письмо, которое получает от нее эта группа людей — тренировка рук и корпуса. Ноги при этом отдыхают.

Чтобы привлечь внимание к этому письму, она использует персонализированное обращение — упоминает о прошлой тренировке ног. Далее идет предложение потренировать верх тела с кнопкой “Узнать больше”. При этом дизайн письма полностью повторяет дизайн ее сайта.

Команда сервиса BuzzSumo поступает аналогично.

Чтобы зацепить внимание читателя, в приветственном письме они задают интригующий вопрос. А затем в виде списка дают подсказки, как на него ответить. Конечно, развернутый ответ содержится в статье, которую вас пригласят прочесть. Предложение получить ответ на заданный вопрос в течение нескольких секунд ускоряет активность читателей. Увидев кнопку по центру сообщения, они просто кликают по ней.

Следующий пример письма с контентом немного отличается от предыдущих, но тоже достоин внимания.

В данном случае кусочек статьи размещается прямо в теле письма. Далее идет призыв к действию, побуждающий кликнуть по большой розовой кнопке, которая тянется по всей ширине сообщения. Сам призыв размещен на кнопке и он предлагает продолжить чтение.

Давая подписчикам часть статьи на ознакомление, вы сможете гораздо быстрее писать письма с контентом. Вам не придется ничего выдумывать — большая часть материала — зацеп и введение — у вас уже есть. Просто возьмите статью и прервите ее на самом интересном месте. Доведите читателя до места, где он должен получить ответ, и пригласите в блог. Придумайте призыв к действию, который только усилит интерес.

Следующие примеры писем идеально подойдут тем, кто редко балует подписчиков новыми посланиями.

6. Письма-сводки

Вы можете писать редко по разным причинам: ваша аудитория редко заглядывает в электронный ящик, или у вас самого нет времени готовить новое письмо каждую неделю. В таком случае можно поместить несколько полезных материалов — анонсов статей или подкастов — в 1 письмо.

Такой шаг позволит вашим читателям наверстать упущенное, ознакомившись сразу с несколькими статьями, прежде чем получить новую.

Письма в стиле round up идеально подойдут тем, кто не слал читателям полезности от 2-х недель до 1 месяца. Наверняка за это время у вас накопилось минимум 2 полезности. Поделитесь ими. Но при этом оформите письмо визуально привлекательно и аккуратно.

Например, вот так.

Сайт HubSpot в первом предложении сразу говорит читателю, что в этом письме содержится несколько материалов. Далее следует серия статей из блога.

Важно, что виден кликабельный заголовок каждой из них, поэтому человек может сразу пробежать по ним взглядом и выбрать ту, которая наиболее интересна.

Команда сайта MyFitnessPal поступает аналогично.

Ключевым акцентом письма выступает свежая статья, которая уже стала популярной среди читателей блога. Далее идут менее популярные статьи, но схожие по теме с популярной. Главная статья идет с картиной и небольшим описанием. Остальные только с картинками, заголовками и кнопками с предложением прочитать.

Но как быть, если у вас нет аппетитных картинок, но вам нужно отправить письмо с несколькими материалами?

Обратите внимание, как свои письма оформляет команда блога о путешествиях Under30Experiences . В этом письме многабукав, но в нем легко ориентироваться за счет четкой структуры. Общая тема плюс списком посты из блога, которые ее раскрывают.

В результате из одного письма человек получает несколько ссылок на полезности, объединенные одной тематикой. Сначала идут 3 последние статьи, а потом анонс предстоящих поездок, ивентов, предложение присоединиться к группам в Facebook.

Кроме еженедельных или ежемесячных писем с контентом, вам нужно создать вовлекающие письма. Это послания, предлагающие новую подписку.

7. Письма, предлагающие новый лид-магнит

Каждый раз, когда вы создаете особенный контент, доступ к которому можно получить только за email, подготовьте и разошлите вашим подписчикам письмо с предложением получить его. Так вы сделаете 2 вещи:

  • Детализируете интересы текущей аудитории (сегментируете ее);
  • Подготовите ее к следующему шагу.

Важно, чтобы такое электронное письмо показало ценность данного контента и убедило прямо сейчас выполнить действие, пока вы еще удерживаете внимание подписчика.

Письма с подпиской от HubSpot идеально демонстрируют, как вовлечь подписчика. Первое предложение письма показывает важность того, о чем пойдет речь далее. Лучше всего это делать с помощью фактов — статистика, цифры, результаты исследований. Далее идет краткое описание полезности и предложение со ссылкой, ведущей на страницу посадки. Затем еще пара предложений с описанием ценности для тех, кто не кликнул по первой ссылке. После этого размещается яркая кнопка с призывом к действию.

Это простая схема с 2-я призывами к действию отлично работает для сбора контактов заинтересованных подписчиков.

В следующем примере писем вы также найдете 2 призыва к действию.

8. Письма под вебинар

Как правило, это бесплатное онлайн-событие. Но оно требует высокой явки, ведь на нем вы будете продавать свой основной продукт. Поэтому важно грамотно составить письма с приглашениями.

Посмотрите, как пишет письма про вебинар Льюис Хоуз .

Он пишет о предстоящей встрече (а она будет завтра) и создает ощущение срочности (количество мест ограничено). Затем идет краткое описание события и того, что получат его участники. По тексту он напоминает, что мест мало надо поскорее шевелиться и дает ссылку на регистрацию.

Потом идет мотивационная фраза и цепляющая картинка, на которой изображено все то, чего хочет его целевая аудитория: вершина горы, вертолет и пр.

Картинка делит письмо на 2 части. Под ней располагаются 2 большие оранжевые кнопки, ведущие на страницу регистрации. При этом на каждой из них разные призывы к действию.

Между кнопками дается еще одно описание события. В тексте сказано, о чем узнают участники вебинара и для кого он вообще проводится.

С таким письмом можно протестировать разные нюансы:

  • Дать только описание, ссылку и картинку;
  • Дать полное письмо с 2-я вариантами описания и 2-я кнопками.

Или попробовать вообще перетасовать элементы и сделать по-своему. В любом случае идея есть и поле для А/Втеста тоже.

Еще один пример приглашения на вебинар от маркетолога Billy Gene . Он удачно использовал смешной и эпатажный видеоролик, на котором стригут наголо девушку и дают ей за это 25 000 долларов.

В первых 3-х кадрах они умудряются:

  • Зацепить внимание;
  • Дать информацию о дате и времени проведения вебинара;
  • Дать 2 призыва к действию (просмотрите видео или зарегистрируйтесь).

Также как у Льюис Хоуза, контент под видео сфокусирован на том, что зритель может ожидать от присутствия на вебинаре.

Кстати, в таком письме отлично работает прием с постскриптумом. Это привлекает внимание и позволяет сделать акцент на важных моментах, на которые важно обратить внимание подписчика.

P.S.: Будьте до конца, чтобы задать вопрос спикеру

P.P.S.: Самые первые посетители вебинарной комнаты получат крутые подарки. (как вариант — те, кто досидит до конца).

Задача каждой такой детали — создать ощущение безотлагательности и приятного волнения у ваших подписчиков. Они должны сильно захотеть прийти на вебинар и, как результат, подписаться на него.

Следующий пример email-маркетинга также поможет вам активизировать подписчиков и улучшить статистику. На этот раз вы увидите рост продаж.

9. Перекрестная реклама


Если вы планируете делать продажи по своей базе email-подписчиков, делайте это круто или не делайте вообще.

Kayla Itsines отлично с этим справляется. Вот пример письма, в котором она предлагает своим подписчикам ролик для пилатеса.

Но обратите внимание — она обращается только к той части аудитории, которая уже купила ее тренировки и прошла первую неделю. Эти девушки уже почувствовали, что такое крепатура. Кайла знает об этом и предлагает способ избавления в письме с перекрестной рекламой.

Она обращается именно к этому сегменту своих подписчиков через объяснение, почему этот ролик — один из лучших инструментов в борьбе с напряженными мышцами.

В данном случае продажа выглядит естественно и, скорее всего, это письмо даст высокую конверсию в покупку.

Подумайте и вы над тем, как ваши продукты могут дополнить уже совершенную покупку, и разошлите выгодное предложение для определенного сегмента подписчиков.

Такое решение сделает рекламу более естественной, полезной для подписчиков и в итоге более результативной.

Вот еще пара способов использовать эту технику.

10. Празднуйте важные даты

Ваши подписчики могут и не помнить вашего дня рождения, но они никогда не забудут скидки и подарки в честь этого особенного дня.

Так почему бы не воспользоваться случаем и не сделать особое предложение отдельному сегменту аудитории.

Например, как это сделано в следующих 3-х письмах.

С этим первым из Vitamin Shoppe они празднуют 40-летие. Вместо банальной скидки в 40%, они предложили игру:

  • Удвоение очков при каждой покупке;
  • Награда в 5 долларов за каждые 100 очков, которые вы накапливаете.

Зацепили с заголовка: Наш день рождения — ваши подарки.

Еще один пример подобных сообщений — письмо от магазина мужского нижнего белья Mack Weldon . В честь пятилетия, они провели акцию — делая приятный подарок к каждому заказу, сделанному в этот день.

Это простой способ стимулировать продажи и при этом ничего не рекламировать. Не забудьте волшебное слово — подарок. Вся соль в том, что вы фокусируетесь на аудитории.

Runkeeper использует оба описанных выше трюка: персонализация и празднование события.

Письмо, приуроченное шестилетию приложения для пробежек, поздравляет всех пользователей, благодарит их за то, что они с ним и дарит скидку 25% на платную версию.

Но не это самое интересное.

Еще до предложения скидки, они дали информацию, которая сделала сообщение действительно личным для каждого. Они упомянули, сколько пробежек сделал человек с их приложением — в данном случае 400 штук.

Этот момент делает предложение действительно личным.

Следующие примеры писем также используют персонализацию, чтобы побудить подписчиков действовать.

11. Используйте страх потери

Если провести аналогию, то это примерно то, что ощущает человек, которого не позвали на праздник, на котором собрались все его друзья. Даже если сейчас этот праздник — последнее место, в котором ему хотелось бы оказаться.

Дефицит чего-то или страх упустить что-то важное заставляет человека действовать. Это поможет вам продавать больше.

Например, магазин всего для творчества Michaels в своем письме сообщает о последней возможности сэкономить. Если не сделаете этого сейчас, завтра будете платить полную цену — не откладывайте.

Дерек Хэлпнер из socialtriggers тоже использует этот трюк. Прямо из заголовка можно понять, что страх упустить пущен в дело. Все подробности в письме.

12. Покажите личность

Вы когда нибудь открывали электронное письмо, длиной в роман “Война и мир”?

Наверняка вы сталкивались с подобным, но совсем ненадолго — чтобы отправить в корзину после прочтения первых пары предложений.

Это не удивительно, ведь чтобы хотелось читать длинный текст, важно, чтобы он с вами резонировал. Через автора, например. Люди покупают не у компаний. Они покупают у других людей. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы в ваших письмах просматривалась харизматичная личность.

Daniel DiPiazza из Rich20Something понимает это и общается с подписчиками на языке эмоций. Для этого он разместил свое фото в шапке письма, написал его от первого лица и сделал рукописную подпись.

Но так делает не только он.

Эпатажная и дерзкая Эш Эмбридж использует личность, чтобы наладить связь и резонировать со своими подписчиками.

Это усиливает интерес к ее письмам. Если бы она не использовала личность, то не получала бы такой отклик.

магазин мужской одежды Mizzen+Main доказал, что можно сыграть на личности даже в деловой электронной переписке. Так они и сделали в письме с рекламой красных чиносов.

Ваши письма не должны быть длинными, чтобы быть уникальными для подписчиков.

Онлайн-журнал The Hustle старается показать индивидуальность в каждом письме, потому что это главная цель издания — научить людей не стесняться быть собой.

Их письмо сразу привлекает внимание заголовком — “Посмотрите, что вы наделали, вы выглядите как идиот”. Это сразу обескураживает и рисует странную картинку в голове. И это только приветственное письмо — но вы уже взволнованы и спешите прочитать, что же вы такого натворили.

В такой момент вы не задумываетесь о длине письма и не ищете в нем картинки — вы просто читаете, чтобы во всем разобраться. То есть задача выполнена — письмо прочитано.

Чтобы использовать в своей практике такие шаблоны писем, сначала задайте себе всего 2 вопроса:

  1. Захотите ли вы сами прочитать такое письмо, если оно придет к вам на почту?
  2. Если вы отправите такое письмо другу и при этом он не сможет видеть, кто отправитель, догадается ли он, что письмо от вас или от вашего бренда?

Если на оба вопроса ответ “нет”, добавьте личности в ваше письмо перед тем, как отправить его.

Как вы можете использовать эти примеры емейл-маркетинга

У вас есть целых 32 идеи по написанию писем. Какие из них вы используете первыми? Помните, мы не копируем и не вставляем — просто берем идею и “накладываем” на потребность вашей компании в письмах.

Начните с таких шагов:

  1. Выберите тип письма: приветствие, анонс события, новая подписка, продажа и т.д.
  2. Напишите, как вы сами изложили бы информацию в этом письме. Просмотрите предложенные примеры и выберите в них те трюки, которые вам нравятся. Подумайте, как усилить написанное вами письмо с помощью идей из писем.
  3. Используйте одну или или сразу несколько схем для создания вашего письма. Оно должно резонировать с вашей целевой аудиторией, поэтому пишите под нее.
  4. Отредактируйте письмо. Не страшно, если в процессе вы полностью отбросите идею из примеров. Они даны для вдохновения.

Попробуйте именно в таком порядке внедрить понравившуюся идею в вашу email-рассылку. И обязательно сохраните этот пост в закладки, чтобы в нужный момент вернуться к списку идей.

Напишите в комментариях, как сработало письмо, созданное таким образом.

Как сделать email-рассылку: пошаговая инструкция

Содержание:

Мы уже много говорили про email-рассылки: про тренды, A/B-тесты и оптимизацию. Сегодня поговорим о практической части email-маркетинга: разберём, как создать первую рассылку. Пройдём от начала до конца, будет интересно.

Определите цель рассылки

Без неё ничего не получится. Рассылка — это лишь один из инструментов маркетинга. Прежде чем начать, нужно подумать, как вписать её в стратегию и какого результата вы ждёте. Цель может быть любой, но здесь важна конкретика. Пропишите желаемый результат в цифрах: так будет проще оценить эффективность. Посмотрите примеры целей:

  • увеличить конверсию на 3%;
  • увеличить прибыль на 5%;
  • привлечь 10% трафика;

Соберите базу клиентов

Нужно определить, кому вы будете писать. Важно чётко понимать свою целевую аудиторию, от этого зависит структура писем и вся стратегия в целом. Представьте своего подписчика, подумайте о том, что ему будет интересно видеть в своём почтовом ящике. Если вы можете разделить целевую аудиторию на несколько сегментов (по возрасту, полу, интересам), лучше настройте отдельную email-рассылку для каждого сегмента. Например, интернет-магазину одежды имеет смысл рассылать разные серии писем: для мужчин и для женщин.

Важно : не покупайте готовую базу адресов. Обычно большая часть лидов в ней не существует, поэтому вы просто зря выбросите деньги — это первое. Второе: даже если адреса активные, их владельцы не соглашались получать ваши письма, поэтому вероятнее всего вы попадёте в спам. В этой статье собраны другие способы, которые помогут вам не попасть в спам .

А еще мы собрали инфографику, чтобы вы никогда не путались.

Как собрать базу?

Мы уже описывали 17 способов собрать базу , сейчас пройдёмся по самым эффективным.

Специальный раздел с формой подписки

Такой вариант гарантированно приведёт к вам только заинтересованных подписчиков. Вероятно, их будет не так много (хотя кто знает?), но они будут читать ваши письма. Форму подписки на email-рассылку можно расположить где угодно, главное, чтобы она не отвлекала внимание от основного содержания сайта.

Советуем использовать в форме как можно меньше полей: клиенту не захочется тратить время и строчка за строчкой выкладывать свои данные. Просто попросите его указать электронный адрес и имя (или даже без него).

Поп-ап

С этим инструментом нужно работать очень осторожно, важно не стать навязчивыми. Пропишите сценарий, по которому будут работать поп-апы: частоту показа, триггеры, сегменты пользователей.

В тексте поп-апа покажите выгоду от подписки на email-рассылку. Обычно взамен предлагают промокод на скидку, интересный контент или небольшой подарок. Не забывайте о призыве к действию на кнопке и, конечно, о соответствии общему дизайну сайта.

Онлайн-чат

Можно собирать емейлы через диалог в онлайн-чате. Советуем не нападать на пользователя сразу с просьбой оставить свои контакты — это невежливо и с большой вероятностью отпугнёт его.

Мы в Carrot quest спрашиваем емейл только после того, как пользователь сам напишет что-нибудь в чат. Такой подход значительно увеличивает конверсию: пользователь готов к диалогу и охотнее делится электронным адресом.

К тому же, форма с запросом емейла не появляется, если человек его уже однажды указывал.

Подписка в блоге

Если вы ведёте блог, обязательно добавьте туда форму подписки. Ваши материалы могут заинтересовать пользователя, но, скорее всего, у него нет времени постоянно проверять обновления: он почитает пару статей и вскоре о вас забудет. Предложите ему подписаться на ваши обновления и получать обзоры статей на почту.

Вы уже могли видеть такой поп-ап в нашем блоге. Из тех, кто его увидел, 2,6% оставили свои контакты.

Определитесь с форматом email-рассылки

Окей, адресная книга готова. Теперь нужно понять, чем вы хотите делиться. Тут очень полезно посмотреть, что делают конкуренты. У вас наверняка на примете есть несколько компаний, которые занимаются тем же, что и вы. Подпишитесь на их рассылки, причём лучше протестировать несколько триггеров. Попробуйте просмотреть несколько товаров, добавить что-нибудь в корзину, сменить пароль и подписаться на новостную рассылку, а потом не забывайте проверять ящик. Составьте подборку писем и проанализируйте: какие приёмы покажутся вам удачными, а какие провальными? Обязательно зафиксируйте и используйте, когда будете составлять свою стратегию.

Теперь поговорим о том, какие бывают массовые рассылки. В общем виде можно обозначить 4 типа:

— продающие;
— триггерные;
— контентные;
— транзакционные.

Давайте посмотрим на каждую из них.

О чём Пример Как надо Как не стоит
Продающие О том, насколько крутой у вас продукт или товары, о выгодных предложениях и необходимости купить прямо сейчас Продвижение распродаж, коммерческие предложения, cross-sell и up-sell Подробно, но без лишних деталей опишите условия. Делайте акцент на выгоду покупателя Избегайте кричащих заголовков и фраз вроде «Купить прямо сейчас!»
Триггерные Привязаны к действиям, которые пользователь совершил на сайте Письма с просмотренными товарами, брошенной корзиной, подборки подходящих товаров Персонализируйте, обращайтесь к конкретному клиенту, добавляйте полезную информацию Не настраивайте слишком много триггеров, иначе пользователи задохнутся в потоке писем
Контентные О чём угодно 10 способов нестандартно использовать ваш продукт, обзор событий, инструкция Информативно и интересно: делитесь советами и лайфхаками, рассказывайте истории, которые цепляют Никакой рекламы, иначе доверие к вам будет безвозвратно потеряно
Транзакционные О совершённых или прерванных операциях Подтверждение оплаты, изменение статуса заказа Чётко и по делу Не нужно креатива, лучше не использовать размытые формулировки или метафоры

Кстати, мы как-то собирали крутые идеи для емейл рассылки. Посмотрите, там много интересного.

Составляем письмо

В первую очередь, придумайте концепцию и стиль. Всё зависит от а) вашей целевой аудитории, б) вашего продукта. Можно обращаться к клиенту как к партнёру, другу, начальнику. Можно шутить и вставлять гифки или писать официально и со всеми почестями.

Если формат компании позволяет, запустите рассылку от лица выдуманного персонажа, с которым постоянно приключаются истории. Такие письма отлично вовлекают: подписчикам становится интересно, что произойдёт дальше.

Внимательно относитесь к теме письма. По ней подписчик сложит первое впечатление: письмо или с интересом откроют, или безжалостно отправят в спам. Избегайте лишней экспрессии. Слова вроде “бесплатно”, “купить сейчас”, “горящее предложение” не вызывают доверия. Вероятнее всего, пользователь не прочитает письмо, даже если в нём содержится действительно интересное предложение. А ещё постарайтесь, чтобы тема была не длиннее 50 знаков.

Не стоит использовать тему вроде:
Купите наш курс прямо сейчас по супер низкой цене!! Предложение скоро сгорит.

Как заговорить на испанском к следующему четвергу.

Хорошая тема содержит 3 главных компонента:


Актуальность: имеет значение для подписчика. Например, в емейл-рассылке магазина детских товаров может быть письмо с темой: Лайфхак: как одеваться на прогулку без скандалов

Ценность: влечёт материальную выгоду. Если в письме про неё ничего нет, то лучше не выдумывать, а если есть, обязательно нужно упомянуть. Пример: Составим базовый гардероб со скидкой 30%.

Скидка! Да еще и секретная.

Срочность: связано временными рамками. Подписчика может заинтересовать тема, но он отложит её на потом. Не нужно допускать этого, лучше написать: Акция завершится завтра, мы вернём старые цены .

Skillbox умеет создать ощущение срочности.

Пара слов о прехедере. Это текст, который отображается в листе входящих после темы письма, что-то вроде превью. В прехедере нужно заинтриговать подписчика: добавьте уместную шутку, спойлер того, что в письме, призыв к действию. Не копируйте прехедер от письма к письму, пусть он каждый раз будет новым.

Прехедер в рассылке Ламоды дополняет тему

Заголовок

Следующий важный элемент — это заголовок. Даже если ваше письмо не попало в спам автоматически из-за сомнительной темы, предстоит ещё пройти человеческий фильтр, а заголовок — это первое, что бросается в глаза. Есть несколько техник эффективных заголовков. Например, правило 4U : заголовок должен включать в себя уникальность, полезность, специфичность и актуальность. Идеально, если заголовок отражает содержание текста и подогревает интерес.

Согласно исследованию сервиса емейл-рассылки MailChimp, заголовки, раскрывающие содержание письма, работают гораздо лучше продающих заголовков.

Избегайте заголовков вроде:

Свежемолотый кофе со скидкой 15%

5 интересных фактов о свежемолотом кофе.

Заголовок рассылки не продает онлайн-курс прямо, но интригует и показывает выгоду

Контент

Содержание зависит от формата емейл-рассылки, мы говорили об этом выше. Сейчас отметим лишь три общих правила.

Не перегружайте письмо: маловероятно, что пользователь готов бесконечно скроллить и искать кнопку.

Помните о вежливости: поздоровайтесь и попрощайтесь, оставьте пожелание или оригинальную подпись.

И о красоте: позаботьтесь об оформлении — красивая картинка с большей вероятностью зацепит глаз, чем безвкусица, пусть и с безупречным текстом.

Рассылка Главреда совмещает все эти пункты

Сервисы для создания email-рассылки

Сервисов очень много, легко можно запутаться в них. Вот небольшое сравнение. Выбирайте, исходя из своих потребностей.

Сервис UniSender SendPulse Mailchimp Carrot quest
Тарифные планы Бесплатно можно отправить 1500 писем для 100 контактов. Есть 3 платных тарифа, выбор зависит от того, насколько активно вы планируете рассылать емейлы Цена зависит от объёма базы подписчиков, есть бесплатный тариф: до 2500 подписчиков, VIP-тариф: более 1 млн подписчиков Бесплатный тариф для базы до 2000 подписчиков, можно отправлять до 12 000 писем в месяц. Можно подключить помесячную оплату (размер зависит от количества подписчиков) или перечислить деньги на свой аккаунт и рассылать письма, пока кредит не истечёт Бесплатный пробный период на 14 дней. Комплексные тарифы, включают не только емейл-маркетинг. Стоимость зависит от трафика на сайте
Шаблоны сообщений Более 100 шаблонов Более 130 шаблонов 23 варианта вёрстки, конструктор автоматически подбирает шаблон Нет готовых шаблонов, можно создавать вручную и сохранять
Техническая поддержка Круглосуточно через чат на сайте Круглосуточно по телефону или через форму на сайте Круглосуточно по электронной почте или через чат на сайте. Только на английском языке В рабочее время в чате или по скайпу
Аналитика Можно вести простую статистику, отслеживать открываемость. Есть интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой Собирает данные по переходам, географии, устройствам и ошибкам. Есть интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой Можно анализировать количество подписчиков, процент открытых писем и количество кликов по ссылкам. Поддерживает интеграцию с Google Analytics Подробный отчёт: можно анализировать проценты доставленных и открытых писем, а также кликов; анализировать реакцию пользователя на письмо, строить воронки. Есть интеграции с Google Analytics, Яндекс.Метрикой,Mixpanel и Roistat
Push-уведомления Нет Есть Есть Есть
SMS На номера любых операторов в любую страну мира На номера любых операторов в любую страну мира Нельзя настроить Настройка через интеграцию
Недостатки Сложный интерфейс, нужно время, чтобы разобраться. Письма не всегда проходят модерацию. Очень кропотливый процесс редактирования письма, занимает много времени. Иногда тех.поддержка не справляется с потоком обращений и приходится долго ждать Сервис на английском языке Если база будет расти быстро, придётся немного доплатить по тарифу

Запускаем рассылку

Всё готово для того, чтобы свет увидел ваше первое письмо. Разберём запуск массовой емейл-рассылки на примере сервиса Carrot quest .

Помните, мы говорили, что базу контактов обязательно нужно сегментировать? В Carrot quest есть огромные возможности по сегментации и персонализации, но нужно уметь правильно их использовать. На практике лучше всего работает сегментация по поведению, например, кто хорошо открывает письма, переходит по ссылкам, по количеству совершённых заказов или их общей сумме. Не стоит увлекаться и делить базу на очень мелкие сегменты (менее 1000 адресов), потому что в этом случае старания не окупаются.

Все посетители вашего сайта зафиксированы в разделе Лиды. Для запуска рассылки необходимо выделить одного, всех или нужный сегмент лидов, а затем выбрать действие, в нашем случае — “Отправить письмо”. Откроется редактор сообщений.

Сервис определит некорректные адреса и автоматически удалит их из рассылки.

Вы можете использовать шаблон письма или просто ввести текст в нужные поля. Имя отправителя подтянется из вашего профиля, но вы можете отредактировать его. Проверьте корректность сообщения в превью и нажмите “Отправить”. Готово!

Можно заранее подготовить несколько шаблонов сообщений: так будет удобнее. Перейдите в раздел Авто, а затем в Шаблоны. Нажмите на кнопку “Добавить шаблон”.

Выберите тип “Емейл”, затем введите тему и текст письма, кликните на “Сохранить содержание”.

Кликните на переключатель под шаблоном, он должен быть в положении “Используется”, тогда он появится в списке.

В любой момент вы можете редактировать или удалить шаблон, если он вам больше не пригодится.

Важно: всегда оставляйте пользователям возможность отписаться от вашей емейл-рассылки. Чтобы добавить эту кнопку в письмо, вставьте в его html-шаблон этот код:

Анализируем результат

Через несколько дней после отправки сообщения посмотрите результат. Вот как выглядит раздел статистики в Carrot quest.

Обозначим самые важные метрики.

  1. Процент открытия : количество человек, которые прочитали ваше письмо. Оптимальный показатель зависит от размера базы, по которой производилась рассылка. Например, для рассылки на 10 000 — 50 000 адресов средний процент открытия 12%.
  2. Процент переходов по ссылке : количество подписчиков, которые перешли хотя бы по одной ссылке в письме. Эта метрика помогает понять, какой контент больше всего интересует вашу аудиторию.
  3. Количество ответов : сколько человек ответили на ваше письмо. Интересный показатель, но он не имеет смысла, если письмо вообще не предполагает ответа. С другой стороны, вы можете вовлекать читателей в диалог и просить написать вам ответным письмом. Тогда эта метрика будет для вас важна.
  4. Количество отписавшихся : грустный показатель, но очень полезный. Оптимальный показатель — около 0,2%.
  5. Ошибки доставки (bounced) : количество писем, которые не дошли до подписчиков. Следите за этим показателем и исключайте из рассылки тех, кто “отскочил”.
  6. Жалобы на спам : тревожная метрика, но неизбежная для большой базы подписчиков. Желательно, чтобы этот показатель держался около 0,1%.

Всё готово

Теперь вы вооружены и очень опасны для конкурентов �� Экспериментируйте, тестируйте разные письма и разные сегменты. Мы всегда рядом и готовы помочь. Для вашего вдохновения вот еще подборка из восьми безупречных рассылок .

Как сделать рассылку эффективной: 20 чумовых советов

Время чтения: 11 минут Нет времени читать? Нет времени?

Чтобы сделать эффективную email-рассылку, вы должны правильно выполнить базовые действия: выбрать надежный почтовый сервис, адаптировать контент к чтению с мобильных экранов, написать цепляющие тексты, собрать достаточное количество адресов потенциальных и существующих клиентов и сегментировать аудиторию. Но иногда этого не хватает: ваши конкуренты делают похожие рассылки, поэтому вы не можете удивить подписчиков чем-то новым и интересным. В этой статье вы найдете 20 советов, которые помогут вам придумать, что писать в рассылке клиентам, и понять, как сделать рекламные письма яркими и коммерчески успешными.

Совет № 1: создайте эксклюзивный клуб

Позвольте подписчикам почувствовать себя избранными. Предложите им подписаться на эксклюзивную рассылку для лучших клиентов. Лучшими вы можете назначить постоянных клиентов, потребителей с определенной суммой чека, владельцев определенного продукта.

Предлагайте членство в эксклюзивном клубе подписчикам в персональных письмах. При этом позаботьтесь, чтобы они не были похожи на так называемые «нигерийские письма». Просите клиента подтвердить участие в клубе.

Включайте в рассылку для членов эксклюзивного клуба выгодные предложения, купоны на скидку, офферы предзаказа нового продукта и т. п. С помощью сарафанного радио это сделает членство в клубе желанным для всех ваших клиентов. Они будут стремиться выполнить условия, необходимые для получения приглашения.

Обратите внимание на пример клубной рассылки интернет-магазина «Цитрус». Маркетологи предлагают членам клуба небольшой денежный бонус, который можно потратить на любой товар из ассортимента магазина.

Совет № 2: покажите, что заботитесь о клиентах

Ваши подписчики получают десятки писем в день. Они вряд ли обращают внимание на каждое предложение скачать что-то бесплатно, воспользоваться скидкой 3 % на покупку турбореактивной газонокосилки с функцией авиаперелетов на средние расстояния, а также пропускают мимо ушей вопросы о желании зарабатывать миллионы без усилий и стартовых инвестиций. Рекламный шум делает свое дело — у людей развивается глухота к маркетинговым сообщениям.

Другое дело, если вы сумеете в письме показать заботу о клиенте. Как это сделать? Вот некоторые идеи:

  • Сообщите, что специальное предложение прекращает действовать через сутки. Возможно, клиент забыл, что хотел купить газонокосилку со скидкой.
  • Объясните, почему важно пользоваться вашим продуктом.
  • Предложите подписчикам ценную информацию. Например, представьте, сколько мужчин скажет вам спасибо, если вы предложите им идеи подарков для любимых на 8 марта.

Уделите внимание заголовку письма. Он должен сообщить подписчикам, что вы написали что-то ценное.

Совет № 3: просите обратную связь

Секрет эффективности этого совета в персонализации. Вы должны обратиться лично к клиенту и попросить его объяснить свой выбор, оставить отзыв или помочь вам провести исследование.

Магазин электронных книг «Литрес» просит оставить отзыв о каждой купленной книге. Более того, авторы первых рецензий на новые произведения получают бонусные деньги на счет.

Сервис ReadRate предлагает пройти тематический тест.

А маркетолог Optimizely Джесси Бекер предлагает спросить у нее что угодно.

Совет № 4: используйте социальные доказательства

К ним относятся отзывы, результаты исследований, кейсы, награды, рейтинги. Обратите внимание на следующее письмо:

«Литрес» анонсирует книгу, которая занимает первые места в рейтингах лучших произведений 2014 года известных изданий и интернет-магазина Amazon. Русскоязычная аудитория не успела прочитать эту книгу. На книжных сайтах Litres и ReadRate отзывов нет, на LiveLib один суперположительный отзыв, в «Фейсбуке» никто ничего не знает.

Социальные доказательства работают: аудитория клюет на рейтинг Amazon и слово «супербестселлер», хотя реальных отзывов русскоязычных пользователей о книге пока очень мало. Наверняка книга хорошо продается.

Совет № 5: персонализируйте рассылку

Выше сказано, что персонализация писем помогает получать обратную связь. Возможности персонализации этим не ограничиваются: она повышает общую эффективность рассылки. Электронная почта создана для переписки между людьми. Помните это, создавая коммерческие письма. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Пишите от имени реального человека, а не бренда.
  • Позаботьтесь об актуальности сообщений для конкретного человека.
  • Обращайтесь персонально к пользователю.

В следующем письме авторы рассылки персонализируют письмо: обращаются по имени и предлагают информацию, которая с высокой долей вероятности интересна подписчику.

В следующем письме авторы рассылки пошли еще дальше: сообщение отправлено от имени реального сотрудника.

Еще один пример персонализации — возможность получить персональные рекомендации от сервиса LiveLib.

Совет № 6: всегда думайте о конверсии

Эффективные письма обеспечивают высокую кликабельность ссылок в сообщениях и конверсию подписчиков в потребителей. Посмотрите на дизайн писем проекта Death to the Stock Photo. Конверсионная кнопка здесь находится выше самого сообщения.

Рассылка Pagemodo — еще один образец заботы о конверсии. Оформление письма привлекает внимание подписчика к кнопкам. А текста почти нет: к чему слова, когда скидка 60 %.

Что будет, если клиент не заинтересуется предложением? Авторы следующей рассылки предоставляют пользователю альтернативу.

Совет № 7: предлагайте клиентам скачиваемый контент

Зачем? Это повышает вовлеченность аудитории. Выше представлен пример письма Death to the Stock Photo, в котором подписчику предлагают сначала загрузить пакет бесплатных фото, а затем приступить к чтению письма. Есть и другие удачные образцы рассылки со скачиваемым контентом.

Читатели наверняка уделят внимание финансовому прогнозу, красиво оформленному в виде white paper.

Ваши клиенты хотят скидок? Пусть скачивают.

Совет № 8: говорите пользователям, что делать дальше

Делайте это с помощью призывов к действию. Они значительно увеличивают CTR и конверсию рассылки.

Вы можете использовать более агрессивные CTA.

Используйте фактор срочности, слова «бесплатно» и «без регистрации».

Совет № 9: интригуйте пользователей

С одной стороны, ваши подписчики должны понимать смысл сообщения, прочитав тему. С другой стороны, вам стоит интриговать их и заставлять совершать нужные действия из любопытства. Посмотрите, как стимулирует подписчика открыть письмо журнал «За рулем».

Говард Зосс интригует коллег-маркетологов небывалым ростом популярности онлайн-видео.

Совет № 10: используйте одну и ту же тему для всех писем


Эта рекомендация подходит вам при соблюдении двух условий. Во-первых, ваша аудитория должна вам безоговорочно доверять. Это возможно, если вы давно работаете на рынке и имеете безупречную репутацию. Во-вторых, содержание писем должно быть похожим друг на друга. Например, вы можете каждую неделю присылать клиентам письмо с темой «5 лучших товаров недели» или «Самые популярные материалы за прошлую неделю».

Эта тактика имеет простой смысл: подписчики привыкают получать от вас письма с определенной темой, легко их узнают и находят в папке «Входящие».

Совет № 11: используйте реферальные ссылки и коды

Реферальные ссылки работают, так как их использование оставляет в выигрыше все стороны: реферала, реферера и бизнес. Первый получает выгодные условия обслуживания, второй старается ради бонусов, а третий стимулирует продажи.

Авторы рассылки предлагают подписчику поделиться с друзьями уникальной ссылкой. Каждый раз, когда знакомый зарабатывает или тратит деньги на бирже, подписчик получает бонусы.

Совет № 12: используйте кнопки

Это очевидный совет: используйте кнопки, если вы хотите, чтобы пользователи переходили на ваш сайт, оформляли заказы, регистрировались и т. п. Узнайте, как сделать кнопки эффективными.

Авторы этой рассылки понимают, что пользователи редко покупают технику прямо из почты. Поэтому они сделали кнопки «Купить» маленькими и нейтрально-зелеными, а кнопку «Больше товаров» большой и агрессивно-красной.

Совет № 13: предлагайте аудитории много полезной информации

Регулярно удивляйте аудиторию большими письмами с полезной информацией. Делайте это один раз в две недели или один раз в месяц. Так вы приучите пользователей ждать ваших сообщений и уделять им внимание. Помните, вам не надо делать огромным каждое письмо. Например, вы можете два раза в неделю отправлять пользователям стандартные сообщения, а один раз в месяц создавать большой дайджест публикаций на сайте или аналитический отчет.

Большие письма трудно продемонстрировать с помощью иллюстрации, поэтому ознакомьтесь с примерами по ссылкам:

Совет № 14: напоминайте пользователям, что вы делаете и кто вы

Если вы работаете на Google или «Сбербанк», пропустите этот пункт. А если у вас небольшое или среднее предприятие, обязательно выполняйте рекомендацию. Напоминайте пользователям, чем вы можете им помочь.

Магазин книг «Литрес» включает напоминание в каждое письмо:

Биржа «Адвего» в одном из писем сделала подробную рекламную шпаргалку:

Совет № 15: используйте узнаваемость брендов ваших партнеров

Представьте, что вы только что открыли интернет-магазин, в котором можно купить электронный гаджеты. Естественно, аудитория не знает название вашего проекта. Зато она знает бренды, выпускающие гаджеты: Samsung, Apple, LG и так далее. Используйте это в рассылке. Вот пример реализации этой тактики:

А вот пример более тонкого использования узнаваемости брендов:

Совет № 16: дарите людям счастье

Нет, для этого не нужно быть богом или миллиардером. Чтобы осчастливить подписчиков, обычно достаточно подарить им какой-то скромный подарок. Главное, чтобы пользователи не воспринимали его в качестве маркетингового хода.

Вот такие подарки людям не нужны:

А вот так уже лучше:

Совет № 17: повышайте актуальность с помощью актуальных мемов, трендов, событий

Вы наверняка заметили, что почти все коммерческие рассылки несколько недель назад рассказывали о каком-то платье бело-желтого цвета. Ой, простите, черно-синего. Это хороший пример ньюсджекинга — использования актуальных информационных трендов для продвижения собственного бренда.

Вот примеры использования этой тактики в рассылке:

А «Приватбанк» успешно использовал важное событие — Чемпионат мира по футболу.

«Литрес» приурочил продажу книг со скидкой к премьере экранизации одного из произведений.

Совет № 18: благодарите аудиторию

Говорите «спасибо» при каждой удобной возможности. Благодарите пользователей за покупки, за чтение писем, за оставленный отзыв и т. п. Это позитивно влияет на ваших подписчиков и формирует лояльность.

Например, «Связной» благодарит даже за добавление товаров в корзину:

А магазин FotoMag не ограничивается благодарностью на словах:

Совет № 19: делайте объявления

Пользователи не любят читать рекламные письма. Вы можете решить эту проблему, сделав коммерческие сообщения похожими на нейтральные объявления. Например, сообщите, что в продаже появился новый товар, цены снижены, а условия доставки обновлены.

Известный вам книжный магазин регулярно присылает нейтральные письма о поступлении в продажу новых книг:

Магазин бытовой химии сообщает, что в продажу вновь поступила продукция, которой когда-то интересовался клиент.

А почтовый сервис уведомляет клиентов об изменении условий доставки посылок.

Совет № 20: геймифицируйте рассылку

Геймификация ненавязчиво стимулирует продажи. Поэтому используйте ее в рассылке. Например, предложите пользователям бонусные звезды, которые дают право на скидку, как это сделал Starbucks:

А TripAdvisor раздает значки пользователям, которые активно оставляют отзывы.

Слона можно съесть по кусочку за присест.

… а качество рассылки лучше повышать, следуя нескольким советам в неделю. Через несколько месяцев вы заметите результат — рост показателя открытых писем, CTR и конверсии. А пока выберите два совета, которые сможете реализовать уже на этой неделе.

Ищете надежного подрядчика на email-маркетинг? Который перед началом работы разрабатывает email-стратегию, прописывает контент-план, сегментирует базу и не предлагает вам купить готовую базу? Вы его нашли. Наши email-специалисты сделают так, чтобы ваши потенциальные клиенты читали каждое ваше письмо и делали с него заказы. Обращайтесь.

Мечтаете о собственном сервисе e-mail рассылок? Хватит мечтать, пора действовать

Здравствуйте, ребята! Спасибо, что заглянули на блог Thebizfromscratch, а с вами на связи – Андрей и Даша. В предыдущей статье мы намекнули о том, что занимаемся важным делом и в случае успеха – обязательно о нём расскажем. То ли звёзды были на нашей стороне, то ли мы полностью разобрались в вопросе, но спустя 4-х дневных попыток у нас получилось настроить собственный сервис e-mail рассылок! Об этом и пойдёт речь в сегодняшнем посте.

В поисках личного e-mail рассыльщика

Знаете, для инфобизнесменов собственный рассыльщик – это большая находка! Считай никаких ограничений, никаких правил, собирай хоть миллионную базу и раскидывай по ней, сколько хочешь писем. И нет абсолютно никакой надобности во всяких JustClick, SendPulse, AutoWebOffice и пр. Так что, взвесив все плюсы и возможности, мы решили заняться личной площадкой для рассылки.

Попытка номер раз — MyMail

Первым на просторах сети мы обнаружили специальный плагин для WordPress – MyMail. Он платный, но спасибо добрым людям, которые выложили его в свободный доступ. Скачали архивчик, закинули на хостинг и активировали плагин. На YouTube нашли обучающие видео уроки с пошаговой настройкой и повторили всё точь-в-точь. И вот, добавив свои же тестовые почты, создали 1-ую рассылку… Но ожидания не оправдались �� Плагин никак не хотел подключаться к нашему smtp – серверу, а без него разрешалось отправлять максимум 500 писем в день и то, они все летели в спам. А, как вы знаете, от спама толку никакого. В общем, мы плюнули на эту затею и решили, что пока нам рано заниматься подобным.

Попытка номер два – MailWizz

А тут как специально кто-то отправил гулять по интернету нашумевший курс за 9 тыс. рублей, обещающий сделать сервис не хуже, чем ДжастКлик. Что ж, решили попытать счастье во второй раз, тем более, внутри архива обещали работающий скрипт с подробнейшими видео инструкциями и вспомогательными программами.

Итак, мы, два человека плохо разбирающихся в тонкостях серверов, доменов и операциями с ними, принялись за установку и настройку MailWizz. Сразу хотим отметить, что если вы тоже надумаете создать собственный сервис рассылок, придётся потратиться на закупку серверов и доменных имён. Если быть точнее, для самого скрипта понадобится 1 более менее мощный сервак, желательно иностранный и с обязательной возможностью делегировать домены и прописывать к ним dns – записи (A, MX, CNAME, TXT…) + минимум парочка-троечка (чем больше, тем лучше!) чуть послабее серваков уже для осуществления рассылок. Так что, заранее положите деньги на вебмани, а в случае аренды VDS у иностранных компаний – на кошелёк PayPal.

Наверное, нет особого смысла расписывать в подробностях всё то, что мы делали, т.к. в архиве всё и без нас хорошо объясняют. Пожалуй, мы напишем только порядок наших действий, чтобы вы могли понять весь масштаб работы…

Что нужно сделать, чтобы создать e-mail рассыльщик

Скачать архив со скриптом

Арендовать виртуальный сервер

Вот здесь мы сильно сглупили, а точнее решили проигнорировать инструкции. Сами разработчики рекомендуют заказать VDS у иностранной компании – DigitalOcean. Стоимость серверов у них такая: 5, 10, 20, 40, 80, 160, 320, 480, 640 $ в месяц. Естественно, чем выше цена, тем лучше параметры и тем мощнее сервак. Принципе, для нормальной работы скрипта будет достаточно ВДС за 5 – 10 $ и мы были не против вложений, НО! Оплата на этом сервисе осуществляется только через дебетовую карту или кошелёк PayPal… Наша карточка им не подошла, а на PayPal денег не было и не предвещалось.

И мы, как смекалистые ребята, нашли, как нам показалось, замену DigitalOcean – VDSina. За 400 рублей заказали сервер с такими же параметрами, как там, и довольные собой продолжили установку.

Приобрести домен

На reg.domainik.ru зарегистрировали новый домен за 99 рублей в год.

Делегировать приобретённый домен на сервер

Оо, для нас это было настоящим открытием! Ещё никогда нам не приходилось заниматься подобным… Оказалось, что делегировать домен очень легко, всего-то нужно прописать dns- адреса сервера и чуточку подождать.

Установить Vesta + прописать DNS + создать почты (отправки и отказа)

Не пугайтесь непонятных формулировок, на деле ничего сложного, тем более, когда имеется понятная видео инструкция из архива. Мы ставили Vesta с помощью специальной программы Putty и серии команд, необходимых для установки.

А вот прописать dns-записи для домена по — нормальному мы не смогли… Тут вылезла наша хитрож*пость с заменой DigitalOcean. Оказалось, что найденный аналог – VDSina не предоставляет возможности добавлять dns-записи. Расстроились – не по-детски! Но сдаваться на полпути никак не хотелось, тем более у нас уже был оплаченный сервер…

Пришлось воспользоваться услугами обменника, с помощью которого мы перевели деньги с WebMoney на PayPal. Если интересно обратились мы к сервису exchangex.ru и за перевод они взяли 200 рублей. А дальше, мы вернулись к пункту 2, арендовали иностранный сервер за 5$ и повторили всё то, что было сделано ранее.

Перенос скрипта на сервер и его установка

По средствам WinSCP перенесли файлы скрипта на новокупленный VDS и по инструкции произвели установку. И тут, о чудо, при вбивании названия домена в адресную строку, открылся настоящий сервер рассылок! Наш, собственный.

Настроить MailWizz

О, вот здесь началось самое интересное! Для того, чтобы рассыльщик стал рабочим, необходимо было добавить серверы отказов (pop) и доставки (smtp). С первым проблем вообще не возникло, а со вторым мы промучились 2 ночи. Дело в том, что сам процесс добавления элементарный, но система требовала подтверждения smtp, а у нас, как назло, это подтверждение не срабатывало! Излазили весь интернет в поисках ответов, но ничего вразумительного не нашли. Как потом выяснилось, проблема была элементарной – наш браузер разрывал соединение, т.к. считал его не безопасным. Сменили Opera на Google Crome и всё пошло, как по маслу.

Помимо pop и smtp также добавили домен для отправки. По сути, на этом действии сам процесс установки скрипта заканчивается, но полноценным рассыльщиком он ещё не станет.

Арендовать 3 и более серверов + «прикрутить» к ним «брошенные» домены

Делается этот шаг для того, чтобы начать вести полноценную рассылку с максимальным не попаданием писем в спам. Закупили 2 дополнительных сервака самых обычных у My.firstvds + 1 уже был от компании VDSina. Нашли 3 «брошенных» доменных имени и «прикрутили» их к дополнительным серверам.

Добавить к MailWizz 3 новых сервера доставки и отказа

Процедура аналогичная пункту 7 + необходимо сделать небольшие настройки, чтобы сервис проверки писем на спам (mail-tester.com) выставил вам максимальную оценку 10 из 10 и «благословил» отправку писем. Чем выше будет оценка, тем больше вероятность доставки сообщений во входящие.

Добавить подписчиков и запустить по ним рассылку

Тестовая рассылка у нас прошла 50 на 50, половина писем ушла в спам… Но как говорят эксперты, это нормальное явление, серверам надо дать «разогреться». И вот, мы решились запустить настоящую отправку по настоящим людям и… на все почты gmail и yandex письма пришли во входящие. С почтами mail сложнее, поэтому их мы сегментировали и без большой надобности рассылать по ним не будем.

А какая радость была наблюдать, что получатели открывают наши послания и кликают по ним! Оооо, это означало одно – все наши старания, бессонные ночи и загруженные дни – не зря. У нас получилось создать свой собственный сервис e-mail рассылок! Теперь остаётся только за ним следить, добавлять/сменять сервера и каждый месяц их оплачивать.

Если просуммировать все наши траты, то получится, что рассыльщик обошёлся нам в 1300 руб., не считая курса за 9 тыс., который достался нам бесплатно. Пожалуй на этом, пора заканчивать. В случае вопросов – пишите комментарии, постараемся подсказать. Спасибо за внимание ��

Рассылка E-mail писем по базе адресов (PHP скрипт)

Массовая рассылка E-mail писем с рекламными материалами, предложениями, различными анонсами уже не один миллион раз доказала на практике свою эффективность. Продажи по E-mail имеют высокую эффективность и конверсию, по сравнению с конверсией из поискового или контекстного трафика.

Такая задача возникла и у меня — мне нужно было разослать предложение о сотрудничестве множеству компаний. Поискав в интернете я нашел 3 решения данной задачи. Первое решение — покупка специальной программы, второе — воспользоваться специальными сервисами Email рассылки и третий, весьма сомнительный — заплатить за рассылку человеку, обладающему необходимыми для этого предприятия ресурсами.

Ни один из способов меня не устроил: Первый и второй требует значительных затрат, а последний — весьма сомнительный. Мною было принято решение написать свой скрипт, который позволял бы мне делать безлимитные E-mail рассылки на адреса, которые находились бы в файле базы CSV – текстовая база данных.

Когда скрипт был написан — я решил его проверить на практике. Эксперимент состоял в следующем — я собрал все E-mail адреса компаний определенного направления в 2GIS, их всего оказалось 1200 — это мебельные компании, у которых в 2GIS не был указан адрес сайта. Задача рассылки — предложить всем мебельным компаниям мегаполиса, у которых нет сайта предложить такую услугу.

Результаты эксперимента:

Было отправлено письмо на 1200 адресов. Всего я получил на сайт 300 переходов и 15 компаний в результате общения заказали у меня разработку сайта. Как видите, скрипт прекрасно работает, с учетом того, что на создание предложения и сбор писем у меня ушло пол дня.

Технические моменты работы скрипта myMail PHP

Скрипт, как видно из названия, работает на PHP. То есть для рассылок вам необходим, как минимум, средний хостинг с доменом (подойдет и тестовый домен). Я использую самый дешевый тариф на SpaceWeb.

База E-mail адресов для рассылки

Для массовой рассылки вам необходимо подготовить базу E-mail адресов в формате CSV. Это простой текстовый файл с расширением .csv, который можно редактировать или в электронной табличке или в текстовом редакторе:

E-mail адреса разделяются запятой и переносятся на новую строку, это важно. Запятой адреса могут не разделяться, но перенос обязателен, если вы работаете с текстовым редактором. Количество адресов в базе — не ограничено.

Шаблон HTML письма для рассылки

Тут немного посложнее. Изначально вместо шаблона можно использовать простой файл с текстом предложения, но я так делать не рекомендую. Дело в том, что обычные письма пользователи просто удаляют, даже не прочитав. В архиве со скриптом вы найдете пример HTML письма, который я для вас подготовил. Если у вас не достаточно знаний в области создания E-mail предложений — советую вам воспользоваться услугами компетентных дизайнеров на фрилансе. Я беру в разработку такие проекты — одно письмо у меня стоит 800 рублей — дизайн и верстка. Эффективность красивых и ярких писем выше в разы, проверено на практике.

Кроме того, вы можете связаться со мной и проконсультироваться по любому вопросу по рассылкам.


Общие рекомендации для создания HTML писем:

  • Не используйте подключаемые стили или стили в теге style, так как такие элементы вырезаются почтовиками. Все стили пишите инлайново style=”blabla:bla” у каждого элемента;
  • Старайтесь верстать табличками;
  • Максимальная ширина — желательно не больше 600 пикселей;
  • Все, что касается письма должно находиться в одном HTML файле. Все картинки располагайте на вашем хостинге и делайте ссылки на них полным путем, вместе с доменом, на котором они находятся.

Есть еще несколько нюансов, но думаю запрос в Google “Как создать HTML письмо” поможет вам в решении этой проблемы.

Хостинг для рассылок

В среднем, у всех хостеров одинаковые ограничения на рассылку писем.

Уточните у вашего хостера, какие лимиты на отправку писем установлены. В среднем, у всех хостеров лимит писем составляет 1000 писем в час. Те письма из базы, которые не вошли в отправленную 1000 писем будут поставлены в очередь и по истечении часа будут отправлены. Отправлять повторно письма нет ни какого смысла, так как даже если у вас 10000 адресатов, все письма все равно будут доставлены через какое-то время.

Данный скрипт вряд ли пригодится офисным работникам, которые занимаются бухгалтерией, учетом инвентаря компании и взаимодействуют с интерфейсом программ только на уровне «клацнуть кнопку и готово», но если вы знакомы с HTML кодом и хорошо работаете на компьютере — вы можете делать вполне качественные рекламные рассылки самостоятельно, тем самым привлекая новых клиентов.

Скрипт бесплатен. Спасибо за внимание, друзья. Желаю успешных рассылок и большой конверсии.

Премиум уроки от WebDesign Master

Создание контентного сайта на Jekyll от А до Я

Создание современного интернет-магазина от А до Я

Я — фрилансер! — Руководство успешного фрилансера

Как самому сделать рассылку во ВКонтакте

Здравствуйте. Сегодня возьмемся за сложную тему: «Как обычному предпринимателю запустить рассылки от имени сообществ во ВКонтакте и получать от этого пользу».

Рассылки от имени сообществ — легальный и вполне официальный способ слать пользователям личные сообщения. При этом адресаты необязательно должны быть подписчиками сообщества.

В нашей статье мы запустим рассылку с помощью Ибрагима. Помните его? Он из Липецка, занимается ЗОЖ-бизнесом, продает розовых хомячков и руководит фитнес-клубом.

Две статьи для знакомства с Ибрагимом:

Вводные

У Ибрагима есть несколько пабликов во ВКонтакте. Раньше Ибрагим все делал через паблик: продавал хомячков, информировал о доставке, присылал чеки и принимал отзывы. Все работы велись вручную.

Когда Ибрагим узнал о новой возможности, он подключил к паблику приложение рассылок от Хеппи Санты. Сделал пост в паблике с приглашением в рассылку, с предложением рассылать «Скидки и акции». За месяц на рассылку подписалось 90 человек — 90 контактов. Теперь Ибрагим хочет использовать эту базу и рассылать по ней сообщения.

Представим, что после того как Ибрагим собрал базу подписчиков, он обратился за консультацией к какому-нибудь СММщику, и поэтому смог правильно подготовиться к рассылке. Вам за консультацией обращаться не обязательно, ведь есть эта статья.

Для старта успешной рассылки Ибрагиму нужно:

  • Определиться с задачами рассылок — зачем это надо ему, зачем это надо подписчикам?
  • Выбрать платформу для рассылок — можно рассылать вручную, но зачем?
  • Собрать базу для рассылки — 90 человек уже есть, но на них много не заработать, нужно увеличивать объемы.
  • Отправить первое письмо — пишем первое письмо и рассылаем.
  • Проанализировать свои действия — смотрим и изучаем цифры, что они нам дали?
  • Запланировать дальнейшие действия: создать систематическую рассылку, создать белую книгу и раздавать её за подписку, создать цепочку триггерных писем.

Цели рассылок

О целях не говорит только ленивый. Мы не такие, поэтому напомним, что лучших результатов можно добиться, когда понимаешь, чего хочешь добиться.

Ибрагим определил две глобальные цели для своей рассылки:

  • прямые продажи — сообщения должны деньги;
  • формирование лояльности — должно появляться больше позитивных отзывов о том, какой хороший Ибрагим, какие крутые хомячки, и какой классный фитнес-зал.

Главная прелесть рассылок — их охват. Вы присылаете сообщение в личку. Если они ожидают от вас получить сообщение, они его откроют и прочтут. Поэтому вы можете выбрать такие цели, как: брендинг, удержание клиентов, увеличение жизненного цикла клиента, увеличение частотности покупок, увеличение среднего чека, увеличение вовлеченности в контент, реактивации старых клиентов, генерация трафика.

Ибрагим подписывался на несколько рассылок, чтобы посмотреть как делают другие. И заметил, что некоторые рассылки, они читает и не пропускает сообщения. А другие сообщения он открывает, сбрасывает счетчик непрочитанных сообщений и закрывает не читая.

Ибрагим решил, что для реального прочтения сообщений нужно:

  • не бесить частыми сообщениями;
  • не рассылать только тот контент, который висит в группе;
  • присылать только хороший и полезный контент;
  • писать про людей и адресатов.

Ибрагим не хочет «просто продавать», тем более СММщик сказал ему, что нужно хорошо знать своих клиентов, решать их потребности и давать пользу. Ибрагим понимает, зачем и как он будет использовать рассылку, даже представляет зачем адресатам читать его сообщения — этого пока достаточно.

Платформа для рассылок

Рассылать письма вручную — не вариант для умных и образованных читателей SMMplanner, поэтому мы разберем несколько сервисов, которые сделают все за нас.

Happy Santa

«Стандартное» и бесплатное приложение от партнеров ВКонтате. На этом достоинства приложения заканчиваются.

  • собирать людей в подписку
  • выгружать базу в >Можно создавать отдельные листы рассылок и задавать им разные имена

Приложение «Рассылки от Happy Santa» можно подключить в настройках группы. Найдите вкладку приложения, затем «Рассылки» и подключите к себе в группу.

Но мы рекомендуем любой из трех рассыльщиков, представленных ниже. Они умеют делать цепочки писем, которые после подписки будут отправляться адресатам автоматически, умеют обращаться по имени, давать кнопку отписки и многое другое.

Гамаюн

Первое приложение с расширенными возможностями. У него глючный интерфейс, он условно бесплатный.

У него широкий список возможностей:

  • автосообщение, которое присылается после подписки
  • цепочка писем
  • кнопка отписки
  • отдельная ссылка на лист подписки
  • виджет сообщений в группу
  • подстановки по именам, фамилиям, городам и многое другое (платно)

Позволяет настраивать форму подписки

Гамаюн первый, кто сделал отдельное приложение для рассылок, и благодаря этому он набрал хорошую аудиторию.

Gandy Mail

Позиционируют себя, как сервис рассылки ненасильственных сообщений. Видимо, из-за того, что внедрили кнопку отписки в каждый встроенный шаблон.

Шаблоны сообщений — особое преимущество по сравнению с другими рассыльщиками. После регистрации у вас уже готовы сообщения, которые можно отправить подписчикам. Ведет это к упрощению работы СММщика, или к оболванию всех СММщиков, решать вам.

Отличается от большинства сервисов зелеными кнопками

У сервиса приятный интерфейс управления, более интуитивный чем Гамаюн и Happy Santa.

Платный, разработан СММщиками для СММщиков. Из паблика видно, что приложение постоянно обновляется, а еще создатели запустили обучающий курс по рассылкам.

Senler

Самый технологичный и развивающийся сервис рассылок, с отличной техподдержкой. Помогли с моими проблемами в три часа ночи, а когда я попросил внедрить свои шаблоны сообщений, за 4 часа сделали дополнительную кнопку.

Перечислить все возможности сервиса будет трудно, поэтому перечислим основные:

  • Уникальный дизайн обложки к подписным листам — можно прикрепить видео или свою картинку, чтобы украсить форму подписки.
  • Изменяемый текст кнопок подписки и отписки.
  • Классная статистика, подробно показывающая кто на что кликнул, и что прочитал.
  • Рассылку можно отправить только определенному сегменту по возрасту, полу, городу, прочтению или непрочтению какого-то письма и еще массе других параметров.
  • Подписка по ключевому слову, вы можете попросить вашу целевую аудиторию написать вам в личные сообщения группы какое-то ключевое слово и они автоматически попадут в список подписчиков.
  • Умеет определять адресата по полу и давать разные тексты этим группам, например: «вот ты сидишь такая, кофе пьешь» и «вот ты сидишь такой, кофе пьешь».

Бомбическая форма подписки

Senler получила и наше признание: мы в SMMplanner пользуемся им для организации своих рассылок. Посмотреть, кто еще шлет рассылки через Senler можно в их открытом каталоге сообществ.

В SMMplanner есть несколько цепочек, которые приходят подписчикам

Давайте отдельно посмотрим на статистику подписчиков и сообщений. Здесь можно следить за динамикой подписки, отписки, кликов и регистраций по UTM-меткам (на 14.1.18 статистика отписки в «ремонте»).

По динамике подписок можно понять, как работать с подпиской на рассылку

Рекомендуем заглянуть в видеозаписи Senler — там собраны все обучающие видео по управлению рассыльщиком, очень полезно.

Ибрагим выбрал Senler, но это не значит, что вы должны поступить так же. Изучите сервисы, проверьте как работает их техподдержка, сравните их возможности. Если решите попробовать Senler, регистрируйтесь по специальной ссылке, тогда вы получите подарок от SMMplanner — 500 рублей на счет. Этого хватит на три месяца работы с базой до 1500 адресатов.

Неважно, какой рассыльщик вы выберете, из любого из них можно скачать собранную базу, а потом загрузить ее в другой сервис рассылки. Операция довольно простая, но если возникнут сложности, обратитесь к техподдержке.

Собираем первую базу адресатов

Разберем все способы сбора базы адресатов, которыми можно пользоваться и вам, и Ибрагиму. Правила ВКонтакте запрещают рассылать сообщения пользователям без их согласия, но если пользователь сам писал вам в личные сообщения, это равносильно согласию на сообщения от сообщества.

Первое, что нужно сделать — включить отображение приложения. Скорее всего, только сам факт наличия приложения не наберет много подписок, но лишним не будет.

В одну группу в «ВКонтакте» можно подключить до трех приложений, если вы уже забили три слота нужными вам приложениями, но не использовали рассылки, то вы сможете использовать Senler, не подключая его к группе. Он будет рассылать сообщения по собранной вами базе, но не сможет подписывать новых пользователей, отписывать и мониторить группу на наличие ключевых слов из-за возможностей API ВКонтакте.

Кнопка «подписки» может называться не только «Подписка», поэкспериментируйте с названиями, предложите оффер, например «Получить 10% скидки». Включите правильную видимость приложения

Сделайте отдельную публикацию с призывом к подписке в рассылку. А лучше даже серию таких публикаций, чтобы люди помнили, что у вас есть рассылка. В рассылке лучше давать отдельный контент, которого нет в группе. В этом случае подписчики понимают, зачем им подписываться.

Помните, что на рассылку подписываются не потому, что могут, а потому что желают получить какую-то пользу. Обычные пользователи ВКонтакте не понимают, что если они подпишутся на группу, это не значит, что они увидят контент группы, поэтому публикации в стиле «Подпишись на нас, чтобы получать новости группы» не сработают. Если Ибрагим обещает в рассылке помогать осознанно выбирать продукты для фитнеса, а вместо этого будет присылать промоматериалы, от него отпишутся.

Начните раздавать бесплатный, но полезный контент в обмен на подписку. В емейл-маркетинге это называется «лид-магнитом», но если вы не хотите опозориться перед маркетологами, скажите «белая книга» или white papper. Белая книга — так называется высококачественный контент, которую очень хочется получить вашей целевой аудитории. Для его получения нужно подписаться на рассылку.

При этом это совсем необязательно должна быть книга. Это может быть подборка ресурсов, например, Ибрагим может поделиться своими конспектами по фитнесу, или промокодами на айхерб, где можно закупить БАДы и витамины для спорта. Это могут быть чек-листы, спецификации, шаблоны и многое другое. Для каждого сегмента целевой аудитории можно придумать несколько белых книг.

Установите виджет подписки на рассылку. Виджет — отдельный блок для приложения, созданный на странице группы. Он крупный и заметный. Вместе с виджетом «Конструктор приложений» его можно сделать более уникальным.

Виджет подписки, обещающий скидку, сделанный с помощью приложения «Виджет в сообществе»

Подумайте, как можно призвать целевую аудиторию что-нибудь вам написать. В SMMplanner стоит тест, при прохождении которого приходит сообщение, в котором приглашают в рассылку.

Последний способ — парсинг. Используйте его аккуратно. Теоретически вы можете собрать всех тех, кто писал вам в группу в одну базу и сделать рассылку. Это легально, потому что в сообщения сообщества первыми пишут пользователи ВКонтакте, а не группа. Но неожиданная рассылка может разозлить получателей. Злоупотребив этим можно потерять функцию отправки сообщений. Чтобы собрать всех, кто писал вам в группу, установите расширение для Google Chrome «Кто писал в сообщество» и прогрузите все сообщения сообщества.

Первая рассылка

У Ибрагима есть цели, он разобрался в правилах рассылок, настроил Senler, и решил запустить первое сообщение.

Первое, что решил отправить Ибрагим — приглашение участвовать в конкурсе репостов. Но база в 90 человек, ему показалась маленькой, поэтому Ибрагим спарсил всех, кто когда-либо писал в «Диалоги». Получилось 310 человек. Собранных участников он добавил в список рассылки.

Если собрать всех участников группы и сделать на них рассылку, то большая часть сообщений не отправится. Нужно отправлять только тем, кто писал в сообщения группы.

После этого Ибрагим должен написать письмо, и пригласить подписчиков участвовать в конкурсе репостов. Для того чтобы не было никаких проблем, в первом письме Ибрагим добавил подпись:

«%username%, вы получили это письмо, потому что когда-то писали нам в личку. Если вы не хотите получать наши письма, можете отписаться %unsubscribe%».

%username% — специальный код, который предупредит сервис, что вместо этого кода надо подставить имя адресата, а вместо %unsubscribe% подставится ссылка отписки от рассылки.

Автоматическое письмо, которое приходит сразу же после оформления подписки

После того как кнопка «Сохранить» и «Активировать» нажата, остается дождаться, пока сообщения не уйдут по всей базе. После этого нужно будет ждать и анализировать полученные результаты.

Анализ результатов

Самый важный этап в рассылке — подсчет результатов. Ибрагим отправил 400 сообщений. Через сутки количество открытых сообщение составило 360, было сделано 100 кликов по ссылке в группе, и еще 60 репостов. Благодаря этому охват конкурса значительно вырос. Неплохо.

Senler считает почти всё, что можно подсчитать

Сейчас наша задача — понять принцип подсчета. Первое сообщение на маленькую базу всегда будет вызывать больше реакций, кликов и продаж. Тут сказывается эффект новизны: чем база больше, тем ниже эффект.

Ибрагим заплатил 150 рублей за сервис рассылки, и в течение месяца может отправлять по 1500 сообщений в день.

  • 400 сообщений отправлено
  • 360 открыло
  • 100 кликнуло
  • 60 репостов + новые репосты от друзей новых репостеров

Ибрагима это устраивает. Он понимает, что рассылки в его сфере работают и могут приносить пользу. Теперь он планирует отправить «контентное» письмо, в котором расскажет, на что обратить внимание при подготовке к диете.

Ему останется изучить тонкости сервиса рассылок, чтобы понимать когда и в каких случаях имеет смысл отправлять определенные письма.

Например, можно отправлять сообщения только тем, кто перешел по ссылке в прошлом сообщении. Если человек вчера купил у вас какой-то продукт, то вероятность того, что сегодня он купит вас другой, гораздо выше.

Настройка целевой рассылки

Дальнейшие действия

Рассылка дала отличные результаты. Что дальше?

Планируем дальнейшие действия, выделяем время и ресурсы на их выполнение, чтобы рассылка не умерла еще до старта.

Рассылки — достаточно простой инструмент, но чтобы инструмент был острый и работоспособный, им надо постоянно заниматься. Можно делать это самостоятельно, можно делегировать сотруднику или нанять специально обученного СММщика. Определяемся с тем, кто именно будет заниматься рассылками.

Создаём контент-план сообщений, которые должны приходить подписчикам после подписки. И планируем те письма, которые мы будем отправлять вручную «всем».

Фрагмент цепочки рассылки для марафона Историй от SMMplanner

Подытожим

Рассылки от имени сообществ во ВКонтакте — мощный инструмент для продвижения своих продуктов и услуг. Но рассылки — не панацея. Просто так люди подписываться не будут, а если раздражать их частыми сообщениями, можно получить бан сообщества.

Как и всякий инструмент, рассылки требуют к себе внимания и заботы. Рассылками надо заниматься также серьезно, как и контентом и рекламой групп.

Сообщения от сообществ напоминают каналы в Телеграме. Подписался и всегда видишь когда присылают сообщения. Вместе с тем они могут ужасно раздражать. Самое плохое, что может случиться — не отписка, а открытие ваших сообщений, только для того, чтобы сбросить цифру непрочитанных сообщений. Хуже бана, честное слово!

Без статистики и аналитики нет настоящих рассылок. Считайте!

Илья Слюсарев

СММщик, контент-мейкер и просто хороший человек.

Добавить комментарий