Онлайн-программа по Dynamics 365


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Microsoft Dynamics 365

Решение Dynamics 365 представляет собой следующее поколение интеллектуальных приложений для бизнеса, объединяющих в себе все текущие возможности CRM и ERP в одной онлайн-службе. Уникальный пакет возможностей, входящих в комплект Dynamics 365, поможет вам добиться успеха в экономике, где все больше преобладают цифровые технологии. С помощью этих интеллектуальных приложений для бизнеса вы сможете оптимизировать операционную деятельность, наделить сотрудников более широкими правами и обязанностями и заинтересовать своих клиентов. Используя Dynamics 365, вы обеспечиваете продуктивность, интеллектуальность и возможность расширения. Вы вносите вклад в свои бизнес-процессы и стратегии и способствуете росту своей компании.

Dynamics 365 – это идеальное решение для бизнес-пользователей по всему миру, так как оно предлагает набор необходимых вам возможностей.

Преимущества использования решения Dynamics 365

Индивидуальный набор функций

Новые специализированные приложения, прекрасно работающие вместе в облаке, помогают управлять определенными бизнес-задачами. Каждое приложение Dynamics 365 разработано для простого и независимого развертывания, а также для обеспечения дополнительных преимуществ. Таким образом, приложения идеально интегрируются, и клиенты могут в любой момент добавить дополнительные возможности. Версии Business и Enterprise предназначены для компаний любого масштаба – от нескольких человек до нескольких тысяч сотрудников.

Продуктивность

Решение Dynamics 365 помогает вашим сотрудникам работать более эффективно. Приложения для управления бизнес-процессами и уже знакомые вам инструменты Microsoft Office 365 объединены для увеличения продуктивности. Ваши сотрудники могут использовать функции CRM в Microsoft Outlook, а возможности ERP – в Excel.

Аналитика

Интеллектуальные приложения следующего поколения для бизнеса облегчают обработку данных. С Dynamics 365 вы получаете встроенную аналитику и интегрированные приложения для бизнеса Microsoft Power BI, Cortana Intelligence, а также машинное обучение Azure. Не только большие данные, но также и расширенная аналитика «Интернета вещей», могут быть трансформированы в стандартные процессы и рабочие планы.

Адаптируемость

Все предлагаемые приложения Dynamics 365 встроены в универсальную платформу, обеспечивающую единое представление всех ваших данных. Вы можете легко составлять, изменять и расширять процессы в режиме реального времени. Все приложения Dynamics 365 совместимы с Microsoft PowerApps и Microsoft Flow.

Dynamics 365 представляет собой правильное решение для каждой сферы деятельности

Узнайте, как различные приложения Dynamics 365 могут облегчить вашу работу:

Dynamics 365 для отдела продаж

Решение Dynamics 365 для отдела продаж поможет вам превратить ваши взаимоотношения с клиентами в прибыль. Встроенная аналитика упрощает процесс выявления и удовлетворения потребностей клиента для того, чтобы вы могли развивать свою деятельность. Dynamics 365 предлагает комплексное решение для продаж для более быстрой и рентабельной работы.

Dynamics 365 для клиентского сервиса

С помощью Dynamics 365 вы можете предлагать своим клиентам обслуживание мирового уровня. Ваши агенты могут использовать единое программное приложение со встроенной аналитикой для клиентского сервиса. Процесс сотрудничества с вашей компанией изменится, а постоянство и лояльность ваших клиентов будут способствовать ее росту.

Dynamics 365 для автоматизации управления проектом

Повышайте продуктивность проектного бизнеса с помощью Dynamics 365. Возможности автоматизации проектного обслуживания, такие как продажа решений, планирование проектов, составление перечня ресурсов, мобильная продуктивность, время и затраты, выставление счетов клиентам помогут вам приумножить прибыль от ваших проектов.

Dynamics 365 для операционной деятельности

Решение Dynamics 365 предлагает вам мощные инструменты ERP для вашей операционной деятельности, вне зависимости от того, чем вы занимаетесь – производством, розничной торговлей, финансированием или ведете деятельность в области ИТ. Глобальная масштабируемость и цифровая аналитика оптимизируют процессы, в том числе процесс хранения на складе, транспортировку, планирование бюджета, систему кассового терминала, планирование спроса и интернет-продажи.

Dynamics 365 для финансовых операций

Dynamics 365 предлагает идеальное решение для управления деятельностью и финансовыми операциями малых и средних предприятий. Это решение упрощает процесс предоставления информации о ценах, выставления счетов-фактур, оплаты, покупки, управления складом, представления отчетности и аналитики.


Dynamics 365 для отдела маркетинга

Adobe Marketing Cloud упрощает процесс осуществления интегрированного, перекрестного маркетинга для оптимизации работы с клиентами. С помощью этого простого инструмента можно создавать, координировать и измерять степень успеха отдельных рекламных кампаний.

Лицензии Dynamics 365

Для использования Microsoft Dynamics 365 необходимо приобрести лицензию для каждого пользователя, получающего доступ к службе. В версии Enterprise лицензии для некоторых приложений могут также предоставляться для отдельных устройств.

Варианты лицензирования

Первичное лицензирование предусматривает подписку на пользователя, которая разделяется на две категории.

Пользователям категории Light доступны базовые функции Dynamics 365. Пользователи категории Full могут выбирать между ежемесячными планами или отдельными приложениями (т. е. полное использование одного приложения и базовое использование остальных приложений).

Версия Enterprise для Dynamics 365 предусматривает два типа лицензий:

  • Лицензия на пользователя – предоставляется на основании имени пользователя, т. е. каждому пользователю необходима отдельная лицензия; лицензия на пользователя не подлежит передаче, однако, лицо, имеющее такую лицензию, может получать доступ к службе через несколько устройств;
  • Лицензия на устройство – предоставляется на отдельное устройство. План 1 Business Application Device SL подразумевает, что неограниченное число пользователей может использовать лицензированное устройство при помощи единого логина, без необходимости получения лицензии для каждого пользователя. Лицензия Dynamics 365 Operations Device SL предусматривает, что неограниченное число пользователей может использовать лицензированное устройство при помощи отдельного логина, без необходимости получения лицензии для каждого пользователя.

Версии и встроенные приложения

Доступны две версии решения – Enterprise и Business. Версия Business подходит для малых и средних предприятий, насчитывающих не более 250 сотрудников, и предлагает решение Dynamics 365 для финансовых операций в виде пакета light-версии Team Members Business или в виде отдельного лицензированного приложения.

Если в вашей компании работает большее число сотрудников, вам подойдет версия Enterprise. Ниже представлены варианты лицензирования приложений Dynamics 365 версии Enterprise:

Dynamics 365 – План 1

  • Dynamics 365 для автоматизации проектного обслуживания
  • Dynamics 365 для продаж
  • Dynamics 365 для клиентского сервиса
  • Microsoft PowerApps
  • Microsoft Flow

Dynamics 365 – План 2

В дополнении к приложениям Плана 1, План 2 включает Dynamics 365 для операционной деятельности (производственные и логистические цепочки, розничная торговля и продажи, финансы).


Кроме того, все приложения могут быть лицензированы по отдельности (за исключением Microsoft Flow), или в виде версии light в Team Members Enterprise.

Программы корпоративного лицензирования

Решение Microsoft Dynamics 365 доступно в следующих программах корпоративного лицензирования:

  • Enterprise Agreement (EA)
  • Enterprise Agreement Subscription (EAS)
  • Cloud Solution Provider (CSP)
  • Microsoft Products and Services Agreement (MPSA)

Microsoft Dynamics CRM — как установить и работать

Просмотры

В сфере IT-технологий сокращение CRM расшифровывается как Corporate Performance Management. Программы такого типа используются в бизнесе разных уровней для решения задач оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами. Microsoft Dynamics CRM создана одним из крупнейших мировых производителей программного обеспечения для автоматизации деятельности предприятия в сфере маркетинга и торговли.

Разработчик объединил в интегрированном продукте ERP-решения Microsoft (AX и Nav) и Dynamics CRM, что позволило создать систему управления продажами, эффективно работающую самостоятельно и совместимую с большинством программ автоматизации бизнес-процессов.

Что такое Microsoft Dynamics 365 CRM

Современная система автоматизации торговой деятельности позволяет решать множество стратегических и прикладных задач. При выходе продукта разработчики акцентировали внимание на новейших технологических решениях, предложив ряд самостоятельных модулей. Можно установить как одно, так и несколько приложений. С точки зрения бизнеса такой тип деления на блоки проявляется в следующих преимуществах решения:

  • введение клиентской базы облегчается за счет автоматизации, а объем информации о клиентах позволит создать профиль их потребностей и обслуживать с большим успехом. Связи с клиентами укрепятся, а создание частных рекламных компаний поможет повысить их интерес и лояльность;
  • функции бизнес-аналитики помогут оценить эффективность управленческих решений;
Мастер Йода рекомендует:  Пользовательские эффекты курсора Javascript

Устройства

  • становится возможным контролировать работу сотрудников, оценивать использование рабочего времени и ресурсов компании;
  • возможность создавать ежедневные задачи и контролировать их выполнение сделает работу предприятия планомерной и ритмичной;
  • программа легко открывается на экранах мобильных устройств, что позволяет управлять продажами на удаленном доступе.

Важно: Большинство аналитиков с мировой известностью, например, Gartner, Forrester и Пола Гринберг склоняются к тому, что представленный Микрософтом продукт, Dynamics CRM, можно отнести к мировым лидерам в сфере автоматизации розничной торговли и ритейла.

Для каких компаний подходит Microsoft Dynamics 365 CRM

Работа компаний торгового и производственного сектора, действующих в сфере консалтинга, рекламы или разработки программного обеспечения, станет эффективнее после внедрения нового продукта Майкрософт. Он рассчитан на обслуживание потребностей компаний, непосредственно работающих с клиентами и имеющих большую клиентскую базу.

Проще всего внедрение окажется для фирм, работающих в производственной сфере, которые ранее установили у себя Axapta 3.0 или Microsoft Dynamics AX 4.0, 2009 или 2012, новое решение окажется знакомым. Оно не потребует времени на переобучение сотрудников, но и для тех, кто готов впервые попробовать CRM-продукты Microsoft, проблем с внедрением и дальнейшей работой не возникнет. Программа позволяет оптимизировать работу компаний, имеющих отношение к сфере ритейла и логистики.

Программа и ее многочисленные модули позволяет автоматизировать и оптимизировать такие бизнес-процессы, как:

  • маркетинг;
  • непосредственное взаимодействие с клиентами, ведение баз данных;
  • продажи;
  • контроль договоров, дебиторской и кредиторской задолженности;
  • сервисное и гарантийное обслуживание.

Дополнительная информация: Внедрение окажется полезным для компаний, работающих как в секторе B2B с бизнес-клиентами, так и в секторе B2P с розничными покупателями.

Основные функции Microsoft Dynamics 365 CRM


Разработчики предложили рынку востребованный вариант автоматизированной системы управления бизнес-процессами, когда единая платформа делится на несколько отдельно работающих приложений. Это:

  • Dynamics 365 for Sales, позволяющая оптимизировать продажи;
  • Dynamics 365 for Marketing, она даст возможность запускать рекламные кампании;
  • Dynamics 365 for Customer Service, учитывающая типы и потребности клиентов;
  • Dynamics 365 for Field Service;
  • Dynamics 365 for Project Service Automation, она предназначена для постановки и контроля выполнения задач , анализа результатов деятельности;
  • Dynamics 365 for Operations, оптимизирующая процессы ежедневной деятельности фирмы.

«Маркетинг»

Dynamics 365 for Marketing стал наиболее востребованным среди покупателей программы модулем из всех, вошедших в предложенный разработчиком продукт. Он интегрируется с почтой и системой офисной телефонии, информация из этих источников автоматически поступает в базу данных клиентов, предлагает учебники по маркетингу и позволяет:

  • организовывать рекламные кампании;
  • проводить рассылки электронных писем по базе клиентов;
  • сегментировать рынок, проводить анализ выделенных сегментов;
  • выстраивать циклы взаимодействия с клиентами;
  • проводить маркетинговую политику компании в социальных сетях;
  • анализировать результаты маркетинговых кампаний, используя функцию лид-скоринга;
  • создавать и прогнозировать события, управлять ими.

Обратите внимание! При организации управления базой данных клиентов можно осуществлять анализ интересов покупателей, оценивать и квалифицировать их по различным параметрам.

«События»

Программа на едином портале обеспечивает описание происходящих в компании событий, отражающихся на единой ленте. Клиенты могут создавать аккаунты, получить информацию о мероприятии участниках, организаторах, получить пропуск на мероприятие, прокомментировать его в командной строке. Продукт легко устанавливается, не требует настройки и сразу готов работать.

Как установить и работать в Microsoft Dynamics 365 CRM

Оптимизируя бизнес-процессы и выбрав для этого Майкросфт Динамикс CRM, клиент может задать вопрос, насколько ему будет необходима дальнейшая поддержка при:

  • установке и настройке программного продукта;
  • обучении сотрудников. Для этой СРМ оно не требуется, приложение интуитивно понятно.

Управление системой окажется достаточно простым, настройка будет доступна для IT-служб предприятия. Перед тем, как устанавливать приложение для маркетинга, требуется проверить актуальность текущей версии Windows, установить и настроить Dynamics 365 for Marketing Portal. При установке из облака требуется только загрузить и распаковать файл. Установка приложения для Outlook производится при помощи командной строки.

Если предполагается создавать и проводить маркетинговые опросы, дополнительно будет необходимо установить решение Voice of Customer. Русифицированное руководство и Помощник Microsoft Support ответят на все вопросы клиентов Dynamics CRM, возникающие при установке и работе приложения.

Обратите внимание! Дополнительно, для защиты конфиденциальности данных, может потребоваться настройка многофакторной аутентификации. Подгрузка данных из систем учета товаров настраивается индивидуально.

Стоимость Microsoft Dynamics 365 CRM

MS CRM окажется полезной для предпринимателей любого уровня вне зависимости от размера бизнеса, цена ее доступна и для небольшой компании. Стоимость продукта будет зависеть от типа лицензии и способа установки, их существует два:

  1. Облачный сервис (CSP). Среда Azure позволяет выбирать нужные модули и подключать их по мере необходимости.
  2. Серверная лицензия (Open License).

Облачная лицензия, когда продукт устанавливается на сервере продавца, существенно дешевле. Стоимость серверной лицензии Майкрософт Динамикс CRM будет зависеть от того, какие права предоставляются пользователям, стоимость минимальной лицензии на одного пользователя с ограниченными правами на изменение данных начинается от 7185 рублей в месяц (цена актуальна на июль 2020 г.).

Программа Microsoft CRM обеспечивает эффективную работу торгового бизнеса, решает задачи постановки и контроля выполнения задач, взаимодействия с клиентами, ведения бизнес-аналитики. Она уменьшает расходы на персонал, автоматизируя многие рутинные операции, позволяет оперативно вносить в базу все данные о контактах с покупателями, анализировать эффективность рекламных компаний, отслеживать активность клиентов и изменения их интересов.

Установка не требует специальных знаний, обучение сотрудников не займет много времени, а итоговая стоимость зависит от объема подключенных модулей и прав, предоставленных пользователям.


Что такое CRM Online?

Microsoft CRM Online — это система управления работы с клиентами, которая позволяет вести бизнес через налаженную коммуникацию и грамотно построенные взаимоотношения с клиентами. Microsoft CRM Online поможет повысить доход, уменьшить издержки производства, исправить ошибки в работе персонала, контролировать впечатление ЦА об имидже вашей компании.

Продажи

Microsoft CRM Online система организации работы, которая позволяет отслеживать сделки, выставлять счета, создавать маркетинговые кампании, продавать услуги и товар клиентам. В наше время покупатели все более требовательны к продукции, которую планируют покупать. Поэтому успех работы компании напрямую зависит от взаимодействия с клиентом.

Сервис

CRM онлайн приложение упрощает процессы принятия решений и выполнения задач, что влияет на скорость и качество обслуживания клиентов. Корпоративная продуктивность повышается в разы, а качество коммуникации с клиентами дает значительные результаты в виде динамичного увеличения прибыли.

Что дают CRM сервисы

эффективное общение с ЦА через удобные каналы связи, в том числе соц.сети
повышение продуктивности персонала
контроль сотрудников на каждом этапе работы, что позволяет найти «слабые» места, требующие доработки
полный контроль скорости выполнения задач в каждом конкретном проекте
развивает навыки общения с клиентами, совершенствует приемы предоставления услуг
прозрачность ведения проектов и удобная командная работа

Маркетинг

Оnline crm система Microsoft Dynamics CRM Online обладает широким функционалом для точной оценки и эффективного внедрения инноваций.

Microsoft Dynamics CRM Online позволяет:

Быстро создавать работающую кампанию позиционирования бренда.

Глубоко изучать потребности клиентов, чтобы грамотно позиционировать бренд.

Осуществлять контроль за точностью и сроками выполнения задач в процессе создания рекламной кампании.

Следить за активностью своей ЦА в соц. сетях и за мнением о продукте.

Мониторинг социальных сетей

Отслеживайте имидж вашей компании в социальных сетях через эффективную онлайн crm систему Microsoft Social Listening.

Система полностью охватывает популярные соц. сети, что дает возможность анализировать впечатления целевой аудитории о продукте и компании в целом.

Преимущества Microsoft Social Listening:

изучение портрета среднего представителя ЦА
коммуникация с клиентами через удобные для них каналы связи
точная оценка эмоционального фона упоминаний на разных языках
статистика частоты постинга от конкретных авторов, что позволяет выделить лидеров мнений
определение поклонников и противников вашего бренда

О продукте

Dynamics 365

лидер среди CRM-платформ в мире.


Единое решение для автоматизации

процессов CRM и XRM,

операционных клиентских процессов.

7 фактов о Dynamics 365

Dynamics 365 – это инновационная платформа для автоматизации бизнеса от Microsoft. Она включает в себя как расширенные функции CRM, так и ERP-модули.

Dynamics 365 выбирают компании, которые стремятся автоматизировать полный цикл работы с клиентом: маркетинг, социальное взаимодействие, продажи, выполнение договоров и проектов, сервисное обслуживание.

Dynamics 365 – это мировой лидер среди полнофункциональных CRM-платформ по мнению аналитиков Gartner, Forrester и Пола Гринберга.

Предшественники Dynamics 365 – это известные на российском рынке Dynamics CRM и Dynamics AX.

Как начать разрабатывать в Dynamics 365?

Данная статья посвящена основам разработки в среде Visual Studio на языке X++ для ERP-системы Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations. Статья содержит информацию о необходимых знаниях и навыках, которые могут пригодиться, чтобы начать разрабатывать для вышеуказанной системы.

Мастер Йода рекомендует:  Определены главные тренды 2020 года на GitHub-проекты

Теория

Для того, чтобы начать разрабатывать в Dynamics 365 недостаточно только знаний языка программирования. Помимо языка, необходимо знать что представляют из себя ERP-система и протекающие в ней процессы, а также нужны знания различных смежных систем.

ERP-система

В начале нужно разобраться что такое ERP-система и для чего она нужна. В нашем случае будет рассмотрена последняя на момент написания статьи версия Microsoft Dynamics 365 For Finance And Operatons.

Что же такое ERP-система? ERP-система — программное обеспечение, реализующее организованную стратегию интеграции производства и операции, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированное на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия. ERP-система простыми словами – это система управления ресурсами компании.

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (далее D365FO) — это облачная система планирования ресурсов предприятия (ERP) Microsoft для средних и крупных организаций. Благодаря интеллектуальному анализу в реальном времени и интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу это помогает организациям принимать более взвешенные решения. Система также преобразует бизнес-процессы быстрее с помощью проверенных методологий, таких как распределенное управление заказами (DOM), и позволяет организациям вести бизнес практически в любом месте, в любое время, на любом устройстве. D365FO включает функции для управления финансами, производством, розничной торговлей, цепочкой поставок и распределением, которые помогают предприятиям стать более эффективными.

Наиболее подробно познакомиться с функционалом системы можно по ссылкам:

Среда разработки

Если целью является разработка, то немало важным компонентом является среда разработки. Так как она представляет разработчику множество инструментов, что упрощает и ускоряет разработку.

Среда разработки — комплекс программных средств, используемый программистами для разработки программного обеспечения (ПО).

Среда разработки включает в себя:

  • текстовый редактор
  • компилятор и/или интерпретатор
  • средства автоматизации сборки
  • отладчик


Microsoft Visual Studio — линейка продуктов компании Microsoft, включающих интегрированную среду разработки программного обеспечения и ряд других инструментальных средств.

Наиболее подробно познакомиться с инструментами можно по ссылке:

Язык разработки

Язык программирования — формальный язык, предназначенный для записи компьютерных программ. Язык программирования определяет набор лексических, синтаксических и семантических правил, определяющих внешний вид программы и действия, которые выполнит исполнитель под её управлением.

Для разработки в D365FO также необходимо знание языков запросов и понимание языков разметки.

Язык запросов — это искусственный язык, на котором делаются запросы к базам данных и другим информационным системам, особенно к информационно-поисковым системам.

Язык разметки (текста) — набор символов или последовательностей, вставляемых в текст для передачи информации о его выводе или строении. Принадлежит классу компьютерных языков. Текстовый документ, написанный с использованием языка разметки, содержит не только сам текст (как последовательность слов и знаков препинания), но и дополнительную информацию о различных его участках — например, указание на заголовки, выделения, списки и т. д. В более сложных случаях язык разметки позволяет вставлять в документ интерактивные элементы и содержание других документов.

Весь код Dynamics написан на языке X++. X++ — проприетарный высокоуровневый язык программирования, используемый для разработки в ERP системе Axapta от Microsoft. X++ поддерживает парадигму объектно-ориентированного программирования и использует преимущества наследования, полиморфизма и других методов объектно-ориентированного программирования.

Наиболее подробно познакомиться с языком можно по ссылкам:

Навыки и знания

Основные навыки

Языки разработки

Язык X++ является комбинацией C++ и Java, по этой причине он очень схож с C#, за исключением его бизнес-направленности. Язык содержит множество бизнес-функций.

Облачные приложения Міcrosoft Dynamics 365

Развивайте бизнес с помощью решения Мicrosoft Dynamics 365.

Мicrosoft Dynamics 365 – современное, интеллектуальное облачное приложение, объединившее в себе возможности ERP и СRM-cистем. В Мicrosoft Dynamics 365 заложен уникальный, инновационный комплексный подход к бизнес-приложениям, который позволяет ускорить транформацию, развитие и продуктивность бизнеса, объединив данные и отношения и интегрировав аналитику в процессы принятия решений.

Мicrosoft Dynamics 365 аккумулирует в себе все бизнес-процессы предприятия, такие, как: управление финансами, логистикой, складскими операциями, цепочками поставок, продажами, разными типами производства, проектами, взаимоотношениями с клиентами и др. Мicrosoft Dynamics 365 позволяет использовать именно те приложения, которые на данный момент наиболее необходимы вашему бизнесу, впоследствии, с развитием предприятия, добирая необходимые решения.

Увеличивайте эффективность работы сотрудников и качество взаимоотношений с клиентами. Завоёвывайте новые сегменты и целые сектора рынка в конкурентной борьбе в условиях постоянно изменяющейся бизнес-среды. С Dynamics 365 начнется цифровое преобразование вашей компании.

Обучающий курс Microsoft Dynamics CRM: Dynamics 365 для начинающих

Станьте экспертом в Microsoft Dynamics CRM и будьте на шаг впереди ваших конкурентов!

Чему вы научитесь?

  • Как работать с Microsoft Dynamics 365 для продаж, поддержке клиентов и автоматизации сервиса проекта
  • Научитесь быстрой навигации по приложению

  • Модель безопасности, добавление пользователей, настройка, создание отчёта и многое другое

Содержание

Раздел 1: Добро пожаловать
Раздел 2: Начало работы с Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Раздел 3: Microsoft Dynamics 365 (CRM) для продаж
Раздел 4: Microsoft Dynamics 365 (CRM) для поддержки клиентов
Раздел 5: Microsoft Dynamics 365 (CRM) для автоматизации сервиса проекта
Раздел 6: Microsoft Dynamics 365 (CRM) для полевых служб
Раздел 7: Microsoft Dynamics 365 — Важные функции
Раздел 8: Краткий обзор и подарок 🙂

Описание

Для начала, данный курс по Microsoft Dynamics CRM имеет самое большое количество студентов и позитивных отзывов В МИРЕ! Спасибо всем за вашу поддержку! 🙂

И теперь этот курс стал доступен на платформе BitDegree!

Если вы являетесь бизнес-аналитиком или программистом, или консультантом по сторонним решениям, не касающимся Microsoft и хотите стать экспертом по Dynamics 365 — значит вы нашли лучшее место, чтобы углубить свои познания и, конечно, получить прибавку к своей зарплате.

Курс по Microsoft Dynamics: Чему вы научитесь

Раздел первый: Начало работы с Microsoft Dynamics 365

  • Что такое Microsoft Dynamics 365?
  • Типы развёртывания в Microsoft Dynamics 365
  • Процесс регистрации в Microsoft Dynamics 365
  • Навигация по приложению Microsoft Dynamics 365

Раздел второй: Microsoft Dynamics 365 для продаж

  • Основные условия Dynamics 365 для продаж
  • Демо Dynamics 365 для продаж

Раздел третий: Microsoft Dynamics 365 для поддержки клиентов


  • Основные условия Dynamics 365 для поддержки клиентов
  • Демо 365 для поддержки клиентов

Раздел четвёртый: Microsoft Dynamics 365 для автоматизации сервиса проекта (PSA)

  • Основные условия Dynamics 365 для автоматизации сервиса проекта
  • Демо Dynamics 365 для автоматизации сервиса проекта

Раздел пятый: Microsoft Dynamics 365 для полевой службы

  • Основные условия Dynamics 365 для полевой службы
  • Демо Dynamics 365 для полевой службы

Раздел шестой: Другие важные функции Microsoft Dynamics 365

  • Записи и создание активностей в Dynamics 365
  • Создание пользователя и модель безопасности в Dynamics 365
  • Настройки и администрация Dynamics 365
  • Настройка Dynamics CRM
  • Обзор создания отчётов в Dynamics 365

И наконец: Краткое повторение самого важно и сюрприз — вы получите бесплатный подарок 🙂

Что такое Microsoft Dynamics?

Приложение Microsoft Dynamics CRM (система управления взаимоотношения с клиентами) называется Microsoft Dynamics 365.

Оно состоит из 4 частей:

Первая: Microsoft Dynamics 365 для продаж, который помогает улучшить сферу продаж. Вторая: Microsoft Dynamics 365 для поддержки клиентов, который позволяет улучшить качество поддержки клиентов и тем самым предоставить для пользователей приятный опыт использования. Третья: Microsoft Dynamics 365 для автоматизации сервиса проекта, который является отличным инструментом для управления сквозными проектами. Четвёртая: Microsoft Dynamics 365 для полевой службы, который помогает компаниям управлять их мобильной рабочей силой.

После того как вы закончите этот обучающий курс по Microsoft Dynamics CRM, то поймёте, как лучше всего использовать эти четыре приложения. Также вам стоит обратить внимание на то, что Microsoft Dynamics является частью набора Microsoft Business Solutions и может быть использован совместно с другими программами Microsoft: Yammer, Office 365, Azure, SharePoint, Outlook и другими. Это означает, что данный курс поможет вам значительно расширить ваш набор навыков и начать использовать их для выполнения других задач и других приложений.

Обучение Microsoft Dynamics CRM для начинающих

Как упоминалось выше, к концу курса по Microsoft Dynamics CRM у вас будет полное понимание работы всех четырёх приложений. В дополнение к этому, целью этого курса также является предоставление для вас практических знаний — вы будете учиться тому, что вам действительно нужно.

Начните здесь и станьте успешным

Вы знали, что Dynamics 365 является одним из самых быстрорастущих решений для бизнеса на рынке?

Вы знали, что средняя зарплата консультанта по Dynamics колеблется в районе 85,000 — 100,000 долларов в год? И она продолжает расти!

Я являюсь сертифицированным инструктором Microsoft (MCT) и не могу дождаться научить вас этой невероятной технологии, чтобы предоставить вам невероятные возможности.

Мастер Йода рекомендует:  Что такое Dofollow блоги как их найти и эффективно использовать


Кому из клиентов Microsoft пора переходить на версию Dynamics 365?

Dynamics 365 — это новый интегрированный продукт от Microsoft, объединивший в себе ERP-решения Microsoft (AX и Nav) и Dynamics CRM. Причем это продукт, который вызывал довольно бурное обсуждение и споры еще до своего выхода, а большинство маркетинговых материалов говорило о технологических преимуществах, которые не так-то легко перевести на язык бизнеса.

Попробуем сделать небольшой обзор для тех промышленных предприятий, которые задумались, менять ли им их текущую систему (это может быть Axapta 3.0 либо Microsoft Dynamics AX 4.0, 2009 или 2012 — наш опыт говорит, что вся линейка продуктов представлена на российском рынке) на Microsoft Dynamics 365 Enterprise Edition.

Обзор касается именно промышленных предприятий и потому довольно субъективен. Чтобы сделать его более предметным, разберем основные плюсы новой системы, которые озвучиваются в маркетинговых материалах, и оценим, так ли они нужны нашим предприятиям.

1. Вы получаете не только ERP-систему, но и CRM. Хотя это и продукты одной компании, раньше с интеграцией Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics CRM надо было «заморочиться», а в Dynamics 365 эти продукты действительно интегрированы и открываются из единого интерфейса.

Преимущество актуально для новых клиентов, которым нужен функционал как ERP, так и CRM, но для существующих клиентов плюс сомнительный. Если предприятие действительно нуждалось еще и в CRM-системе, то скорее всего, оно ее внедрило и даже интегрировало с AX. Причем вендор у обеих систем мог быть разный, а не только Microsoft — в этой части Dynamics 365 не такая гибкая и выбора не дает.

2. Развертывание в облаке —Microsoft верен своему лозунгу «Mobile first, cloud first» и в этом продукте.

Из опыта работы с российскими заказчиками можно сказать, что большинство стремится, наоборот, все контролировать и держать свои данные на серверах, до которых они могут физически добраться очень быстро. Фразу: «Облако – это круто, не надо обустраивать серверную, думать об устаревании оборудования, держать админов,» — можно скорее услышать от IT-директора, чем от генерального. Да и расположение серверов за пределами России создает известные сложности.

3. Мобильное рабочее место — теперь пользователи в любой части мира могут получить удобный доступ к системе через приложения на смартфоне или планшете (причем не только через Windows, но и iOS, Android).

Это однозначный плюс — как для сотрудников, по роду деятельности постоянно находящихся в разъездах, так и для сотрудников склада, которым проще проводить комплектацию, поглядывая в свой телефон. Но, во-первых, при желании установить ту же AX 2012, например, на планшет или телефон можно, а во-вторых, все задачи, требующие мобильного доступа, решались другими обходными маневрами.

У мобильного доступа есть другой несомненный плюс — он полезен для лиц, принимающих решения и оценивающих результаты проекта. Если сказать генеральному, что он сможет, отдыхая на Мальдивах, на телефоне проверять, сколько товара было отгружено, выполняется ли план производства, каков процент брака за последнюю неделю, нет ли перерасхода бюджета и т.п., то это будет эмоциональным аргументом для перехода к этой системе. Хотя те же задачи решаются другими более дешевыми методами (можно, например, дать команду своему помощнику каждый день отправлять отчеты по состоянию дел из АХ на почту), но так ощущение контроля более полное и приятное.

4. «Начните с самого важного, а затем развивайте» — система гибкая, вы можете подключать только нужные вам функции и платить только за них.

Это очень крутая фишка для новых клиентов, но для старых не так полезна. Избыточность Microsoft Dynamics AX, конечно, пугает пользователей, особенно при первом знакомстве, но решается это простой настройкой прав доступа для конкретных ролей. Возможно здесь будет ощутимое преимущество в стоимости лицензий, но если вы уже внедрили AX, то стоимость лицензий для вас не проблема, а урезать какие-то возможности для уменьшения ежемесячного платежа вы вряд ли захотите.

5. Переход от наборов функций к рабочим областям, сделанным под конкретные задачи.

Приходилось читать о том, что более ранние версии системы представляли собой набор функций с элементами процессов, а уникальность Dynamics 365 в том, что в основу заложены именно процессы — сотрудники используют рабочие области, спроектированные именно под их процессы, это удобно и правильно.

Но аргумент это довольно спорный — все-таки внедрение ERP-системы можно считать успешным, если выстроены процессы, а интеграторы берут большие деньги не за то, что дали перечень инструкций по отдельным функциям. Вне зависимости от интерфейса можно добиться того, что все сотрудники четко знают и выполняют свои роли именно в рамках конкретных процессов. И даже workflow (который, кстати, есть и в AX 2012) — это лишь один из инструментов в работе.

В Dynamics 365, кроме workflow, есть еще одна замечательная функциональность — task flow. Теперь можно ставить и отслеживать выполнение задач конкретными пользователями. И ERP-система дает свои рекомендации и подсказки пользователям: предстоящие встречи, сделки без действия, упоминания конкурентов и т.п. При виде этого великолепия душа радуется и хочется побыстрее усесться за такое рабочее место, но вы же понимаете, что большинство этих фич доступно в более дешевых специализированных программах и ради них переходить на новую версию продукта не стоит. Но при продаже Dynamics 365 можно уверенно говорить, что никакой сторонний документооборот больше не нужен.

6. Cortana Intelligence Suite — встроенная технология машинного обучения.

Еще одна функция, при знакомстве с которой непроизвольно начинаешь представлять, как будешь бороздить просторы космоса на корабле, управляемом Dynamics 365. Прогнозирование спроса, анализ отношений, оптимизация ресурсов, рекомендация по товарам и даже анализ настроений в высказываниях — область применение встроенного интеллекта в новой системе очень широкая. Это одна из фич, ради которой вкупе с несколькими другими можно перейти на Dynamics 365.

Но до этого надо созреть. К сожалению, для многих промышленных предприятий более актуальна задачи из серии «как сделать так, чтобы снабжение привозило то, что указано в документах, а не то, что им удобнее», а не «выявить закономерности в поломках оборудования, чтобы заранее проводить его обслуживание».

Можно перечислить еще много преимуществ Dynamics 365: удобный web-интерфейс, Common Data Model, интеграция с Office 365, PowerApps, серьезные улучшения функционала в части продаж и маркетинга, управления проектами. Но думаю, основная мысль будет та же: переходить всем массово на Dynamics 365 не стоит.

А кому стоит об этом задуматься:

  1. Если при чтении описания нового продукта вы понимаете, что вам действительно нужно большинство из описанных функций (не одна-две, а хотя бы десяток); если вы осознаете, что квалификации ваших сотрудников достаточно для работы с этими новыми функциями, то вам прямая дорога в фанклуб Dynamics 365.
  2. Если сейчас 2020 год, а у вас AX 3.0, проблемы с 64-разрядными ОС и постоянные мысли о том, что пора бы сделать шаг в будущее, то вам надо рассматривать только Dynamics 365.

Остальным, наверное, стоит немного подождать. У Microsoft свое видение будущего и достаточно ресурсов, чтобы нас всех в это будущее затащить. Но перейти на Dynamics 365 никогда не поздно, к тому же окончание поддержки AX 2012 R3 — 2023 год. Лучше присмотреться к результатам других внедрений, принимать решение, когда информации будет больше.

Сертификация MCSA: MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR OPERATIONS

Эта сертификация подтверждает ваши навыки работы с технологиями Microsoft Dynamics 365 для выполнения основных задач, связанных с пользовательской настройкой Microsoft Dynamics 365 for Operations. Обычно в состав аудитории входят технические консультанты, программисты и ИТ-специалисты.

Получение сертификата MCSA: Microsoft Dynamics 365 for Operations дает основные навыки, необходимые для работы на позиции разработчика на Dynamics 365, архитектора решений или специалиста по внедрению.

Развивайте свои навыки и успехи на следующей ступени сертификации Microsoft MCSE: Business Application.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 – это единая модульная платформа для бизнес-приложений, объединяющая разрозненные данные и возможности CRM и ERP со средствами коллективной работы Office, бизнес-аналитикой Power BI и облачными сервисами Azure.

Подключаемые по надобности современные, интеллектуальные приложения (в том числе – облачные) помогают компаниям любого масштаба (от 10 до нескольких тысяч сотрудников) эффективно развивать свой бизнес.

Популярные блоки, входящие в стандартную комплектацию Microsoft Dynamics 365:

  • Маркетинг (Marketing)
  • Продажи (Sales)
  • Клиентский сервис (Customer service)
  • Выездное обслуживание (Field service)
  • Финансы и операционная деятельность (Finance and Operations)
  • Проектная деятельность (Project service automation)
  • Кадры (Talent)
Добавить комментарий