Компоненты всему голова тренды компонентного подхода в 2020


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

10 трендов, которые помогут в борьбе за потребителя в 2020 году

Маркетинговые инструменты формирования потребительского и контент-опыта, которые будут полезны бизнесу в привлечении и удержании потребителей в 2020 году.

Тренды маркетинга 2020 года будут являться отражением современных рыночных тенденций, изменений в моделях потребительского поведения и развития цифровых технологий. В ответ на динамику внешней среды бизнес вынужден искать новые решения, позволяющие опередить конкурентов в борьбе за кошельки потребителей.

Рис. 1. Ключевые рыночные риски, с которыми сталкивается бизнес на потребительских рынках (по результатам опроса участников конференции CFO Russia «Управление рисками в ритейле»).

Бизнес уже в полной мере осознал происходящие изменения в моделях потребительского поведения. Основные риски связаны именно с этим – снижение/нестабильность покупательной способности потребителей (64% опрошенных), охота за скидками как отражение новой рациональной потребительской модели (55%), необходимость формирования таких customer experience и позиционирования, которые позволяли бы компании выделиться на фоне конкурентов и удивить потребителей (45%).

Кроме того, компании вынуждены вступать в гонку рекламных бюджетов или искать нетрадиционные способы привлечения внимания, чтобы достучаться до потребителей, которых окружает нарастающий с каждым днем информационный шум (27%). Влияние конкурентов прослеживается через усиление конкурентного давления (55%), необходимость формирования упомянутого выше customer experience и увеличивающуюся скорость копирования конкурентами идей и концепций (27%).

Исходя их описанных выше тенденций, какие же тренды маркетинга в 2020 году будут отчетливо прослеживаться в России?

1. Рост популярности live-видео

По данным Digital Marketing World, в 2021 году на прямые эфиры в мире будет приходиться 13% интернет-трафика, при этом 90% потребителей видео помогает совершить покупку, а тех, кто предпочитает посмотреть видео перед покупкой, в четыре раза больше тех, кому нравится читать о товарах или услугах. Live-видео, приходящее на смену записанным роликам, воспринимается потребителями как более настоящее и вызывает больше доверия. Для компаний это прекрасный способ показать новым потребителям бизнес изнутри, продемонстрировать товары и услуги, подтвердить свою экспертизу, дать рекомендации, познакомить с довольными клиентами и др.

Никакие тексты и картинки не смогут передать атмосферу и эмоции так, как видео. Прямые эфиры – это возможность сократить дистанцию между бизнесом и потребителями, и возможность вовлечения их в коммуникацию. Особенно хорошо это работает в случае, если эфир проводят конкретные люди, например, сам собственник малого бизнеса. Потребители все меньше доверяют рекламе и все больше – личностям.

Одновременно с этим для компаний это возможность оперативно генерировать большое количество контента, а для зрителей – оптимальный с точки зрения наглядности и экономии времени способ получения информации.

2. Развитие AR-технологий

Потребители все больше погружаются в виртуальное пространство – они буквально живут «на кончиках пальцев». Уход покупателей в онлайн-канал на рис. 1 указан как один из рисков не только для офлайн, но и онлайн-бизнеса. Для выживания ритейлерам сегодня нужно формировать максимально удобный для потребителей customer experience, в связи с этим традиционная розница активно идет в интернет-продажи, а интернет-магазины и бизнесы, представленные в социальных сетях, все чаще открывают шоу-румы. На смену шоурумингу (посещение магазинов без покупки с дальнейшим ее совершением через интернет) приходит вебруминг (сравнение и выбор товаров в Интернете с дальнейшей покупкой в торговой точке).

В этой ситуации дополненная реальность (AR) становится не только возможностью соединить офлайн и онлайн, но и добавить элемент геймификации и во взаимодействие с потребителями. Это позволит бизнесу предлагать потребителям максимально глубокий опыт взаимодействия на всем пути клиента, сократить разрыв между офлайном и онлайном, а также ускорять принятие потребителем решения о покупке.

Например, у IKEA есть приложение, позволяющее визуализировать, как будет выглядеть предмет мебели в доме, прежде чем потребители совершат покупку. Кроме того, если говорить о развитии направления геолокации, это может быть не только расстояние до ближайших ресторанов или магазинов, но и средние цены в них, количество свободных парковочных мест или свободных столиков и др.

3. Интерактивный контент

Вовлечь потребителей в коммуникации все сложнее. Это значит, что уже недостаточно писать хорошие тексты и делать красивое оформление постов – вероятность того, что за них зацепится внимание потребителей, снижается с каждым днем.

Одновременно в этим все чаще от потребителей поступают жалобы о том, что их не слышат, хотя они готовы открыто выражать свое мнение. Лишь немногие компании отслеживают отзывы о себе на сайтах-отзывиках, мониторят соцсети и отвечают своим подписчикам не типовыми фразами, а полноценно отрабатывая запросы и негативные обращения.

Совмещая интересный контент с желанием потребителей быть услышанными и вовлекая их в диалог, компания сможет выделиться на фоне конкурентов. Опросы, игры, интерактивные видео, позволяющие поймать потребителей «здесь и сейчас» и дающие им новые впечатления, позволят решить эту задачу, увеличивая «видимость» контента и дольше удерживая посетителей в соцсетях или на сайте компании. Кроме того, именно такой контент чаще всего вызывает желание им поделиться, запуская сарафанное интернет-радио.

4. Переход от точечного контента к контент-опыту

Несмотря на наличие контент-планов у SMM-менеджеров, большинство компаний работают без коммуникационной стратегии. Контент-опыт – это сам контент, форма его подачи, структура, используемые информационные поводы и единая линия, которая пронизывает весь контент, исходящий от компании к потребителям. Иными словами, это тот customer experience, который получает потребитель при взаимодействии с компанией через различные каналы.

В связи с этим в основе контент-плана должны лежать не «хотелки» маркетолога, а позиционирование и ценности компании или бренда, системно транслируемые потребителям на всех этапах пути клиента. Маркетолог не должен ждать, что потребители случайно увидят пост в социальных сетях или статью, или будут целенаправленно их искать, их цель – быть там, где находятся потребители, облегчать им принятие решение о покупке, поддерживать их мнение по правильности сделанного выбора и формировать лояльность.

Качественный контент в Интернете (сайт, размещение на внешних площадках, публикации в СМИ, соцсети и др.) – это способ подчеркнуть экспертизу компании, а также обеспечить органический рост трафика на сайт компании.

5. Смещение покупок в социальные сети

Потребители все активнее идет за покупками не только в интернет-магазины, но и в социальные сети, становящимся полноценными площадками, на которых может осуществляться продажа через посты. Например, за рубежом 72% подписчиков Instagram совершали в нем покупки, а 70% Pinterest использовали его для выбора товаров и услуг (данные Forbes).

Это значит, что и в нашей стране можно ожидать роста количества покупок в этом канале продаж. Речь идет не только о покупках при оплате непосредственно через соцсеть (электронная коммерция), но о покупках с другими способами оплаты товаров, представленных только в соцсетях (например, одежда нишевых дизайнеров).

6. Персонализация и кастомизация

Несмотря на кажущееся разнообразие предлагаемых товаров и услуг, иногда потребителям нечего выбрать – при широчайшем выборе, предоставляемом торговыми центрами, сетями и интернет-магазинами, все чаще потребители говорят о невозможности найти именно то, что им нужно. Существует так называемая иллюзия выбора, формирующая неудовлетворенность потребителей. За рубежом почти 80% потребителей готовы проголосовать кошельком в пользу компаний, предлагающих им персонализированный опыт.

В этой ситуации они все чаще обращают свое внимание на нишевые товары и услуги, предлагаемые преимущественно малым бизнесом (мини-пекарни, торты на заказ, дизайнерские украшения, обувь и одежда и др.). При этом часто компании предлагают не полностью уникальные продукты, а модификации на основе базовых изделий. Например, возможность выбрать цвет, варианты воротничков и манжет у мужских рубашек или блузок. Это позволяет бизнесу эффективно отстроиться от конкурентов, давая при этом потребителям возможность выделиться на фоне огромного количества продукции массового производства, подчеркнув свою уникальность и получив товар «под себя».

Компаниям нужно искать критерии, по которым потребителей не устраивают представленные в продаже товары и услуги, и предлагать что-то в противовес. Персонализация все активнее касается и интернет-активностей компании – email-рассылки, возможность фильтрации контента и т.п., все эти инструменты должны использоваться с учетом особенностей и запросов целевой аудитории.

7. Партнерский маркетинг и коллаборации

Коллаборация позволяет за счет объединения двух или более брендов получать рост продаж товаров или услуг. Все популярнее становятся проекты на рынке продуктов питания (например, шоколад «Маша и медведь» или мороженое «Зенит»), в рознице (например, сети и студии мультфильмов), в сфере дизайна и моды и др. В случае, если компании объединяют свои усилия, например, при продвижении продукции или проведении мероприятия.

При выборе партнера важно, чтобы целевые аудитории пересекались не менее, чем на 50%, в противном случае есть вероятность, что объединение не будет понято. Такие программы – это возможность не только обменяться целевой аудиторией, но и сэкономить бюджет, а для новых бизнесов – шанс получить «путевку в жизнь» за счет более известного и уже принятого целевой аудиторией партнера. Для потребителей же это возможность получения предложений в формате «ограниченная серия» и нового интересного опыта.

8. Ситуативный маркетинг

Занимаясь ситуативным маркетингом, компании обыгрывают в привязке к своей продукции или брендам актуальные новости, значимые для общества события или любые другие информационные поводы, которые могут «зацепить» целевую аудиторию. Одним из нашумевших примеров такой рекламы стали посты в социальных сетях, которыми бренды отреагировали на провокационную рекламу Reebok #нивкакиерамки.

С помощью ситуативного маркетинга можно быстро привлечь внимание к компании, ее товарам, услугам и повысить продажи на волне обсуждения новости или события. При этом маркетологам нужно помнить о скорости распространения информации и продолжительности жизненного цикла любого информационного повода. С развитием социальных сетей средняя продолжительность ажиотажа вокруг «горячих» новостей составляет 2-3 дня, при этом пик приходится на первые сутки после начала распространения информации.

Поэтому у маркетологов есть буквально несколько часов, чтобы разместить рекламу или контент и успеть сыграть на ажиотаже. Важно успеть и стать одними из первых, чтобы получить максимальный охват на волне распространения новости. В противном случае можно опоздать и ситуативный маркетинг компании окажется «второй свежести».

9. Обучение потребителей

Современный маркетинг базируется на том, что потребители покупают не товары или услуги, а решение своих проблем. Кроме того, время становится одной из базовых потребительских ценностей. Люди пытаются в 24 часа успеть сделать море дел, ничего не успевают и поэтому все чаще находятся в постоянном стрессе. В ответ на это бизнес предлагает множество способов сэкономить время на приготовлении пищи, обучении, совершении покупок и др. Чем больший резерв времени компания сможет создать потребителям, тем дороже они будут готовы заплатить за ее предложения.

Одновременно с этим потребители хотят сэкономить время, силы и нервы при выборе и принятии решения о покупке. В этой ситуации компания должна сопровождать потенциальных потребителей на каждом этапе пути клиента, предлагая полезный и практичный контент, который будет склонять потребителей к совершению покупки. Если раньше реклама давала минимум информации, сегодня контент в виде инфографики, статистики, инструкций, видео-обзоров и др. – это способ обучения потребителей продукту и его использованию, работающий на повышение вероятности покупки и формирование лояльности.

10. Дизайнмышление, customer development и growth hacking

Взрывной рост государственных и частных акселераторов и увеличение количества стартапов приводит к тому, что все активнее и существующий бизнес начинает использовать инструменты, позволяющие максимально быстро тестировать и выводить на рынок новинки в попытках удержать потребителей, постоянно ищущих новый опыт и впечатления.

Дизайн-мышление, customer development и growth hacking – методики, позволяющие на стыке маркетинга (изучение потребительского опыта, конкурентов и рынка), управления продуктом (генерирование идей и создание тестовых продуктов) и управления проектами, находить нестандартные идеи и запускать востребованные рынком стартапы или новые продукты.

Перечисленные подходы близки и позволяют с относительно небольшим бюджетами (инвестициями разработку и запуск) и в ограниченные сроки решать задачу развития ассортимента с ориентацией на выявление неудовлетворенных потребностей потребителей и предложения им решений, соответствующих желаемому customer experience.

Часть 1. Глава 3. Недостатки компонентного подхода

Когда я учился программировать я ни разу ни в одной книге не встречал ни одного плохого слова про компонентный подход.
Однако, как оказалось, и этот приём имеет свои минусы. Да ещё какие существенные.

Как говорят, преимущества компонентного подхода заключаются в том, что:
1. Вы используете код повторно, поэтому пишете меньше кода
2. Если вы нашли дефект в компоненте — вы исправляете его только в одном месте, а не во многих похожих местах
3. Компоненты проще использовать, так как они составляют единое абстрактное логическое целое (см. главу 1 про введение терминов: компонент — это термин, упрощающий работу, им можно думать)

Посмотрим, как эти преимущества первращаются в недостатки.
Начнём со второго пункта: «Если вы нашли дефект в компоненте, вы исправляете его только в одном месте, а не во многих похожих местах».

Если нам нужно изменить компонент, то мы изменяем его сразу для всех его вхождений (мест, где мы его хотим использовать).
Как известно, при изменении часто вносятся ошибки. По моему опыту они вносятся где-то в 2-3 раза чаще, чем при написании нового кода (по статистике на количество написанных или изменённых строк кода). При этом, даже несущественное изменение может повлечь за собой проблемы (дефекты).
Что это значит?
Это значит, что мы часто вносим дефекты, если изменяем компонент. И этот дефект будет внесён во все вхождения этого компонента.
То есть достоинство компонентного подхода
«Если вы нашли дефект в компоненте, вы исправляете его только в одном месте, а не во многих похожих местах»
превращается в недостаток
«Если вы внесли дефект в компонент, вы внесли его сразу во все места, где он используется».

Отсюда же следует, что все эти места подлежат регрессионному тестированию. То есть это дополнительная стоимость, особенно заметная, если регрессионные тесты выполняются не автоматизированно.
При этом, если дефект всё же пройдёт тестирование незамеченным, то вы рискуете получить сразу массу ошибок. Иногда совершенно непредсказуемых и, на первый взгляд, не связанных друг с другом.

То есть риски повышаются. И когда вы пишите новый продукт (новую функцию внутри продукта) с тем же компонентом, вы затрагиваете не только новый продукт, но и все старые продукты с этим компонентом.

Мало того, компонент сложнее изменять. Ведь нужно помнить о том, как они используется во всех местах, чтобы нигде не навредить. Если работа компонента сильно отличается в зависимости от места использования, это может быть очень сложным.
Если хотите, просто попробуйте запрограммировать цикл метода Рунге-Кутты, который в зависимости от параметра функции, интегрирует как слева направо (как обычно), так и справа налево (то есть движется от положительных чисел к отрицательным: с отрицательным шагом). Кажется, что это несущественное усложнение, но если в функции (компоненте) присутствует ещё и адаптивный выбор шага, то усложнение чувствительное.
Да, строк кода почти не прибавится. Зато напряг для мозгов программиста прибавится очень и очень сильно. И время внесения измений, возможно, будет даже больше, чем время написания ещё одной функции специально для интегрирования справа налево. Скопировав уже существующую реализацию вы просто измените лишь несколько параметров и перечитаете код, затем протестируете его, возможно, почти теми же тестами. Думать будет почти не надо.
При том, что написание новой функции ещё и менее рискованное: кто знает, какой дефект вы поставите и чем это аукнется в тех местах, где интегрирование шло слева на право?


Теперь перейдём к первому достоинству. «Вы используете код повторно, поэтому пишите меньше кода».
Здесь тоже есть проблема. Дело в том, что иногда компоненты должны действовать очень по-разному в разных местах кода. Поэтому, они учитывают кучу вариантов и получаются очень сложными и большими. Например, я видел участок кода, повторяющийся в разных местах раз 50 почти без изменений, как казалось. При превращении его в компонент его объём вырос в 150 раз (по сравнению с одним участком кода). То есть количество общего кода выросло более чем в 3 раза по сравнению с кодом, где участок кода был просто скопирован.
Почему?
Потому что эти участки кода были хоть и очень похожи, но различны. И эти различия было не так-то просто запрограммировать. И это при том, что к компоненту прилагалась ещё и документация объёмом где-то в 100 раз превышающая объём изначального одного участка кода. При том, что изначальные участки были настолько простые, что к ним документации не прилагалось. Компонент же был настолько сложным, что не только его изменение, но даже использование вызывало трудности у тех же самых программистов, которые легко справлялись с изменением изначальных участков кода.

При этом, в компоненте присутствовало порядка 15-ти настроек. И хотя часто компонент можно было использовать вообще без параметров, программисты путались в этих настройках, не зная, нужны они сейчас или нет.
Им пришлось изучать новые термины (настройки и их влияние на поведение компонента) и держать их в своей голове. То есть вместо упрощения работы получилось её усложнение.

Теперь представьте себе следующее. Ранее мы тестировали продукт, где в каждом конкретном участке поведение всегда было совершенно определённым.
Теперь у нас есть целый компонент, где его поведение зависит сразу от 15-ти настроек. Попробуйте протестировать такой компонент модульными тестами, и вы увидите, что покрыть все варианты настроек и убедится, что они правильные, очень сложно или невозможно. Так как количество вариантов его поведения, даже если считать настройки булевыми, составляет 32768 вариантов. Если вы точно знаете, как проверить каждый вариант на правильность автоматически, то вы в выигрыше. Однако, если автоматизированный тест не может гарантировать правильность результата, либо проверка идёт вручную — вы проиграли. Но даже если всё автоматизированно, представьте себе, что тестируемый алгоритм в каждом варианте работает 1 секунду. Автоматизированные тесты компонента займут более 9-ти часов на одном ядре. Либо прийдётся трудиться и писать более сложные тесты, работающие в параллельном режиме. Опять стоимость, сложность, сроки и объём кода.
Конечно, можно сказать, что давайте разделим варианты на классы эквивалентности (вау, какие слова вы знаете! плюс к квалификации, а значит к зарплате, а значит — к стоимости программного продукта) и протестируем только их. Но если вы выделите их неверно, то тестирование не выявит проблемы. То есть риски внесения незамеченной повышаются (заметьте, это всё в одном и том же компоненте). Хорошо, если ничего страшного от ошибки не будет, а если продажи остановятся на несколько часов в магазинах по всей стране или в самолёте откажет электроника?
Интеграционные тесты, при этом, в том случае, который я описываю, сделать автоматическими было слишком сложно.
А ведь раньше можно было просто проверить вручную один раз, что всё работает верно. И забыть про данный код, потому что он не изменялся. Изменения появились лишь тогда, когда мы стали использовать компонентный подход.

Итак, мы увидели недостатки компонентного подхода:
1. Внося один раз ошибку, мы её получаем в совершенно различных участках кода, которые вообще не собирались менять.
2. Компонент может оказаться сложнее, чем обычные участки кода. То есть его написание доставляет больше усталости и требует более высокой квалификации.
3. Компонент нуждается в регрессионном тестировани, причём всех участков кода, которые его используют.
4. У компонента так много вариантов поведения, что его очень сложно протестировать модульными тестами.
5. Изменение компонента также требует более высокой квалификации.
6. Даже использование компонента требует более высокой квалификации и напряжения.
7. Количество кода тоже может сильно увеличиться одновременно с его сложностью.
8. Повышаются риски того, что при тестировании сложного компонента вы не найдёте ошибок.

При этом, есть ещё и психологические проблемы. Боясь внести изменения в сложный компонент, программисты часто начинают отказывать клиентам в его модификации. Что порождает неудовлетворённость клиента вашим продуктом и, в конце концов, гибель продукта.

Помните, что когда я говорю о повышенной квалификации программиста, я говорю о том, что для фирмы это будет:
1. Необходимость научиться проверять эту квалификацию на собеседовании
2. Необходимость платить более высокую зарплату
3. Меньшее количество желающих на одно место, так что может возникнуть дефицит кадров даже при высокой зарплате. Кадры могут быть более капризными.

То есть это дополнительные издержки, да ещё и такие, которые довольно трудно организовать. Надо не только потратить деньги, надо ещё и суметь их потратить правильно.

Если вы профессиональный программист, то вы должны, иногда даже сами не замечая этого, выделять повторяющиеся участки кода в отдельные компоненты (функции). Компонентный подход — это очень важно и полезно.
Но, как видите, не всегда.

Мастер Йода рекомендует:  Landing Page характеристики и особенности создания

И да, для особо «квалифицированных». Наследованием проблема тоже не решается. Если есть 15-ть разных вариантов поведения объекта, вы можете отнаследовать родительский класс 15-ть раз. Но если вам нужно, чтобы поведение объекта менялось в зависимости от 15-ти разных переменных. То есть, опять же, 32768 вариантов поведения объекта. Как вы их отнаследуете?

Я думаю, что это может быть знаком к тому, чтобы сказать, что у любого приёма есть как свои плюсы, так и свои минусы. И если мы не знаем минусов, это не значит, что их нет. Это значит, что они прийдут неожиданно, грозно, а иногда и незаметно.
Поэтому, несмотря на привычку устранять повторы кода, необходимо следить, не является ли это проблемой.

Иногда, проблемой является даже попытка написать сложный компонент сразу. Зачем писать сразу сложный компонент для многих задач, которых ещё нет, если можно написать простой для одной задачи? Вы пишете простой компонент для какой-то конкретной задачи и даже не напрягаетесь. Вы тратите меньше времени, вы тратите меньше денег (ваша фирма), вы меньше напрягаетесь, вы сделаете меньшее количество дефектов в этом компоненте (так как пишите проще и написали меньше кода), это будет проще отлаживат. Вы выбросите продукт на рынок раньше, чем конкурент, и продукт будет, возможно, даже более высокого качества. Конечно, всё это верно, если сложный компонент в продукте вам так и не понадобится.
Кроме этого, иногда сложный компонент проще написать из простого, чем писать с нуля. Но не всегда.

Здесь дело даже не в компонентном подходе. А в психологической ловуше. Программист так сильно привык писать компоненты, что вместо решения конкретной задачи может поставить перед собой задачу написания универсального компонента, который сейчас не нужен. И за счёт этого получить лишние дефекты, трудности и т.п. Это особенно касается тех сфер, где вы сами решаете, что писать, а что не писать.

Digital-тренды, с которыми мы шагнем в 2020 год

Коммуникация человека и «машины» ежегодно становится более доступной и дружественной: уже сегодня почти у всех есть дома компьютер, а смартфонами пользуется каждый второй житель планеты. Виртуальность все больше занимает место посредника между человеком и реальным миром, а это значит, что digital-специалисты должны прогнозировать изменения в индустрии первыми и быть готовыми предложить клиенту новейшие решения в области коммуникаций.

Голос – главный инструмент коммуникации

Сказать о чем-то нам гораздо удобнее и быстрее, чем печатать. Это естественно, и так было всегда. Как только «машина» начала понимать человеческий язык и различать команды, произошел прорыв в области коммуникаций. Уже сегодня голосовые помощники являются неотъемлемой частью повседневности жителей Америки, помогая убирать дома, вкручивать лампочки и заказывать любые товары в интернете, лишь сказав об этом «Алексе». В России существует её прототип – «Алиса», которую через пару лет «Яндекс» определенно интегрирует в нашу жизнь более активно, сделав обязательной и незаменимой спутницей многих жителей нашей страны.

Резюмируя, стоит отметить, что перевод контента в поле «голосовых наборов» — определенный тренд, которому следуют разные сегменты бизнеса: от ритейла и заказа еды до развлечений и чтения новостей. Процент голосовых запросов увеличивается ежегодно, что дает бизнесу возможность увеличения собственной капитализации, а пользователю – удобство и экономию времени – одного из самых ценных ресурсов современности.

Видео-контент – новый черный

Подтверждением сказанного может стать приложение TikTok, которое резко ворвалось в нашу digitаl-реальность, став самым скачиваемым приложением прошлого года, еще раз напомнив, что доминирующее место в коммуникации сегодня занимает именно видео-формат. Доказано, что пользователь сегодня проводит меньше времени у экранов телевизора и гораздо больше времени, просматривая видео-ролики онлайн. По прогнозам, к концу 2021 года человек в среднем будет проводить 84 минуты в день за просмотром видео в интернете. Еще одним аргументом в пользу доминирующей роли видео выступают прямые трансляции, которые увеличивают количество пользователей на той платформе, где они проводятся. По этой причине бизнес так часто прибегает к этой методике.

Аналитики глобальной компании Cisco прогнозируют, что к 2021 году на видео будет приходиться 82% всего интернет-трафика. Поэтому освоение видео-маркетинга – это профессиональный фундамент для тех, кто планирует создавать эффективные кампании в сфере digital и “задержаться” в профессии надолго.

Развитие нейроинтерфейсов

6 лет назад ученые из университета Вашингтона презентовали миру первый в истории интерфейс для передачи сигналов между головным мозгом двух людей – воображаемое действие одного провоцировало реальное движение другого. Наши соотечественники также не отстают: специалисты из компании «Нейроботикс» уже создали шлем, позволяющий управлять движениями летающего дрона. Развитие нейроинтерфейсов, в том числе «управление мыслью», разными объектами, передача ощущений на расстоянии – наиболее актуальное направление развития и приложения сил для нас – digital-специалистов. Возможность создания эмпирических переживаний посредством виртуальной коммуникации – актуальное направление, пока только набирающее темп. Однако, над созданием подобных активацией между пользователем и бизнесом интернет-маркетологи интенсивно работают, генерируя и тестируя креативные и коммуникационные механики, самые успешные из которых затем «покоряют» мир.

Фокус на пользовательский контент

Ключевым критерием информации, которую человек готов потреблять в течение дня, является её достоверность. Контент, созданный реальными пользователями, воспринимается нативно и вызывает положительный отклик, даже тогда, когда мы осознаем, что прочитанный нами пост все же имеет рекламный подтекст.

Сегодня каждый из нас может наблюдать в интернете и на просторах социальных сетей огромное количество механик, стимулирующих пользователей создавать и генерировать собственный креативный контент. С одной стороны, бизнесу это позволяет существенно оптимизировать расходы и экономить бюджет, с другой – положительно сказывается на репутации бренда, вызывая доверие и поддерживая интерес у реальных и потенциальных потребителей компании.

Прогнозируя, можно с уверенностью сказать, что тенденция на создание пользовательского контента продолжит расти, именно поэтому digitalсегодня делает особый упор на креативные механики и стратегии, позволяющие брендам индивидуально отвечать на «боли» и «вызовы» их клиентов, а также все больше и интенсивнее вовлекать своих пользователей в коммуникации на поле виртуального пространства.

Омниканальность

Системный подход уже давно стал навигатором в digital-среде. Тенденция на развитие единой системы коммуникаций захватила все коммерческие и некоммерческие секторы, продемонстрирован, насколько эффективно работает бизнес, когда он не только собирает и аккумулирует в себе данные о клиентах, но и помогает «поддерживать» его на разных этапах взаимодействия с продуктом вашей компании.

Ежегодно мы и коллеги в сфере digitalсоздаем кейсы, в которых социальные сети, сайты, мобильные приложения и другие интернет-платформы, работая автономно, создают единую систему коммуникации человека и бизнеса – комфортную, полезную и, что важно, непрерывную. Уже сегодня брендам удается выстраивать эффективный диалог с потребителем на поле повседневности. Количество компаний, с которыми клиент готов общаться ежедневно, численно растет с каждым годом. Однако рост тенденции лишь набирает оборот, и это профессиональный вызов для интернет-маркетологов – создавать новые платформы и поводы для эффективного взаимодействия между бизнесом и покупателем продукта, которые в условиях растущей конкуренции и информационного шума под силу создать прогрессивно мыслящим специалистам.

Тренды маркетинга 2020: препарируем соцсети, копаем под личность и ищем брендкипера

Узнай, что обсуждали на конференции «Стратегии директора по маркетингу»: актуальные цифры по соцсетям и блогерам, новый подход к онлайн-рекламе, триггеры для разных типов личности и секрет успеха Apple.

Конференции CMOS состоялась в Москве 18 сентября и собрала за оживленной дискуссией несколько десятков директоров, маркетологов и всех причастных. Предлагаем обзор наиболее интересных докладов.

Социальные сети: копайте глубже

О популярных блогерах и, главное, о подходах к оценке статистики в соцмедиа рассказал Василий Чёрный, директор по маркетинговым коммуникациям Brand Analytics. Он выступил с докладом «Выжить в тренде — аналитика соцмедиа для успешного маркетинга».

Социальные сети по силе влияния, вовлечённости и охвату уже уверенно обходят СМИ. Живая обратная связь и реакция пользователей на происходящее — кладезь для принятия стратегических решений и тактического маркетинга. Главное — научиться считывать эту информацию и не ограничиваться тем, что лежит на поверхности.

Простой пример: по аудиторным метрикам в YouTube лидирует детская тематика, потому что в этом сегменте видеохостинг — альтернатива телесмотрению. Если брать вовлечённость, здесь в топе будут игры, DIY-эксперименты, челленджи.

*По данным Brand Analytics

Что по другим соцсетям? Топ популярности ВКонтакте в принципе коррелирует с лидерами YouTube. В Instagram пьедестал занимают селебрити, Facebook — это в первую очередь политика, причём включая русскоязычных украинцев. Схожая история по тематикам в Твиттере: как ни странно, здесь наблюдается приток молодёжи.

Топ-3 русскоязычных авторов соцсетей:

  1. ВКонтакте: Ольга Бузова, Амина Мирзоева, Влад Бумага
  1. Instagram: Ольга Бузова, Ксения Бородина, Оксана Самойлова
  1. Facebook: Анатолий Шарий, Олена Монова, Олег Пономарь
  1. Твиттер: BT5 Russia, Алексей Навальный, MDK

Биржи блогеров прогоняют колоссальные бюджеты, в Китае их доля достигает 50 %. Это возможность избежать посредничества СМИ, говорить напрямую с аудиторией и сразу же смотреть на её реакцию.

Вот какие ещё преимущества Social media listening (мониторинга соцмедиа) можно отметить:

  • спонтанность реакции, т. е. их естественность;
  • непрерывность пополнения данных;
  • доступность ретро-данных;
  • возможности для проведения качественно-количественного анализа;
  • оперативность — буквально за полчаса можно найти инсайты для маркетинга.

Причём рост активности пользователей и объёмов контента не прекращается. Вот цифры по количеству видео, публикуемых ежедневно:


По данным Brand Analytics за апрель 2020 года, п остов с видео за день:

  • Одноклассники — 948 000;
  • ВКонтакте — 837 000;
  • Facebook — 496 000;
  • Instagram — 166 000;
  • YouTube — 89 000.

При этом за прошедший год количество роликов в «Одноклассниках» выросло вдвое. И это всё пользовательский контент.

Вот сколько картинок пользователи публикуют каждый день (по данным Brand Analytics ):

  • 25 млн фото в день;
  • 8 млн фото с текстом.

По цитированию новостей Telegram обгоняет Яндекс.Новости. Так что если ты не мониторишь «телегу», учти, что многое важное для тебя и твоей отрасли проходит мимо.

И все эти данные уже можно и нужно анализировать. Например, тексты в видео, на картинках: логотипы, мемы, вбросы. Конечно, для работы с такими объёмами и форматами данных нужны сервисы аналитики, но сегодня это уже не блажь и не роскошь, а must have.

Учись видеть в каждом клиенте личность

Поведенческий маркетинг — явление не новое. Но если на Западе он уже активно внедряется, то в России пока не получил широкого распространения. О психотипах и роли личности в маркетинге рассказала автор образовательного проекта Marketing Evangelist Анна Шерер. Она выступила с докладом «Психографический профиль клиента».

Тренд на клиентоцентричность усиливается, и сегодня маркетологу уже стоит держать в голове мысль о том, что рано или поздно придётся едва ли не с каждым клиентом общаться индивидуально. Вопрос в том, сможем ли мы этот процесс как-то автоматизировать.

Но это завтра, а сейчас поговорим о том, как и, главное, зачем видеть в потребителе личность, как использовать этот подход в маркетинге.

Пять критериев, влияющих на формирование личности:

  • физиология, тип нервной системы: сильный безудержный тип, сильный спокойный тип, сильный живой тип, слабый тип;
  • уровень организации личности: психотический, низкий пограничный уровень, высокий пограничный уровень, невротический уровень;
  • триггер/боль: соответственно уровням организации личности: смерть — безопасность, независимость — зависимость, свобода — ответственность, смысл существования — бессмысленность;
  • компенсация и адаптация;
  • социальный уровень, среда, стиль жизни.

В каждом из нас живёт куча страхов и комплексов, мы все ищем ответ на вопрос «Кто я? Для чего я здесь?». И то, как человек отвечает на свой страх, какой у него вырабатывается комплекс адаптивных механизмов, определяет его личность. Например, у шизоидных типов триггер — «я не такой, как все», защита — избегание. Триггер для нарциссического — «ты знаешь, что ты можешь, ты великий», для истерического — «все мужчины/женщины будут твоими».

ЦА (кто) — боль (что) — триггер (активатор) — символ (компенсация) — товар (физический продукт).

Обращаясь к шизоидному типу с посылом «Все этим пользуются, и ты бери», мы промахиваемся. Предлагая нарциссу подтверждение того, что он достоин, признан, мы попадаем в цель. На этом, кстати, построен бренд Apple — вот почему люди готовы последние деньги отдать за новый IPhone, чтобы получить заветное признание.

Объединяй каналы коммуникации

Генеральный директор Adwise Денис Кутылов поднял интересную тему о проблеме разобщённости подрядчиков в маркетинге и рекламе, отсутствии единого видения стратегии, процесса и результата.

Помнишь многочисленные «рекламные агентства полного цикла», где можно было заказать и создание, и доставку рекламного сообщения клиентам? Тогда каналов доставки было немного и задача не выглядела сложной. Сегодня мы пожинаем плоды узкой специализации рекламных агентств. Всё это происходит на фоне усложнения технологий, смены поведенческих парадигм и расширения возможностей. Одни делают SMM, другие — SEO, да и сами клиенты зачастую боятся отдать всё одному подрядчику. В этом кроется серьёзная проблема и боль.

Чем больше подрядчиков, тем сильнее ощущается разрыв коммуникаций. Одни не знают, что делают другие. Никто не отвечает за общий результат — его кое-как пытается свести воедино лишь сам заказчик, но при отсутствии связей между разными этапами, задачами и подрядчиками о конструктивных выводах говорить не приходится.

Креативное агентство не может в полной мере овладеть способами запуска той же медийной рекламы и наоборот: если компания сильна в доставке рекламного сообщения, сможет ли она обеспечить должный уровень продакшена?

В качестве решения этой проблемы Денис Кутылов предлагал введение некой верхнеуровневой роли — агентства-брендкипера, которое будет аккумулировать воедино все инструменты, подзадачи и подрядчиков. Некий стратегический штаб, который управляет сложной системой.

И если тебе кажется, что проблема надуманная, приведём другой пример. Экс-генеральный директор Ingate Сергей Панков раскрывал проблему разрыва коммуникаций на примере двух часто не связанных друг с другом подразделений: маркетинга и PR. И хорошо, когда роль стратега, управляющего процессом, может взять на себя компания, которая имеет максимум экспертизы в штате и сводит число разрозненных подрядчиков к минимуму. Это должна быть организация высочайшего уровня, способная оперативно реагировать на появление новых инструментов и быстро обучать или привлекать недостающую экспертизу.

Если продолжать мысль, увидим, что многие представители рынка говорят о проблеме роста числа технологий, который не приводит к такому же росту умения ими управлять и их использовать. Верхнеуровнево президент и основатель Ingate Никита Андросов называет её как проблему цифровой дивергентности, а в интервью Оксару Хартману он прямо говорит о потребности рынка в некой надсистеме для принятия решений:

Я сегодня наблюдаю интересную ситуацию. Технологические компании размножаются быстрее, чем грибы после дождя, каждый день появляются десятки, сотни сервисов. У меня есть идея бизнеса, который, находясь над каким-то рынком и не мешая его развитию, обеспечивает управление и регуляцию. Таким образом, хочу дать большому клиентскому ядру по всему миру способ управления бесконечными маленькими компаниями, чтобы принимать решения: что работает, что не работает, платить или не платить, кому довериться, кому не доверять, и как делать это быстро. И, конечно, туда обязательно воткнуть блокчейн и искусственный интеллект. Вот такую концепцию в голове я пытаюсь как бешеный кубик Рубика собрать в одну картинку.

Тренды маркетинга 2020: подходы, инструменты, фишки

Подводить итоги года еще рано, но присматриваться к новым инструментам и подходам ‒ самое время. В этом материале расскажем про тренды маркетинга 2020 года. Я специально опущу часть про нано-технологии и решения, которые сложно внедрить малому и среднему бизнесу.

В заметке вы найдете те подходы и инструменты, которые уже внедряют клиенты Rezart, которые успешно протестированы в разных нишах у нас и коллег на западе. А также опишу те нюансы и аспекты, которыми Игорь Головко, автор канала «Скромный Маркетолог», поделился во время выступления на LVIV SMM Forum 2020.

Тренды и хайп: нужно ли вообще за чем-либо следить

В Rezart мы искренне верим в результат и подходы, основанные на тесте гипотез, идей, инструментов. Когда кто-то говорит про очередной тренд, мы пропускаем его через условный фильтр:

  • что говорит статистика по этому направлению;
  • как это используют уже на западе;
  • как это используют у нас и какие результаты;
  • как мы сами можем это применить и для чего.

Последний год все хоронили email-маркетинг и говорили: «Тебе нужны чат-боты и мессенджеры, брось ты эти письма, всё пропало». По факту, email-маркетинг остается одним из самых эффективных инструментов. Ребята из McKinsey определили, что $1 вложений в него приносит $42 дохода.

Значит ли это, что мессенджеры и чат-боты неэффективны? Нет. Просто специалистам в определенной нише, маркетологам удобно преподносить свои решения как тренд и единственно верный вариант. Чтобы усилить свое предложение, они говорят: «Используешь это?! Ой-ой-ой… Это уже старый инструмент, он давно не приносит результат. Вот новинка. Это прорыв!».

Поэтому все тренды маркетинга из этой статьи не про хайп и даже не про инновации в глобальном смысле. Они про ориентиры и подходы, которые будут укрепляться. Если вы встретите что-то, что уже используете, это классно. Значит ‒ вы на верном пути.

Тренды маркетинга 2020: глобальные подходы

В странах СНГ по-прежнему большая часть брендов живет в своем мире, оторванном от реальности. Компании старой закалки верят в то, что деньги от интернет-маркетинга приходят по принципу: баннер-клик-сайт-покупка. Над реальным путем клиента, лояльностью и прочими аспектами работают единицы.

Подход №1: Маркетинг ‒ комплекс, а не точечные решения

Суть сводится к глобальной цели ‒ стать брендом №1 не на полке магазина, а в голове людей. Поэтому все активности, тренды, фишечки становятся лишь инструментом, чтобы коммуницировать с аудиторией ради большой цели.

Схема выше – не страшилка для презентаций. Это реальная схема маркетинга одного из клиентов Rezart. Да, это сложные направления, гипотезы, разные этапы клиента и разные инструменты для взаимодействия. Так это работает в бизнесе, где клиенты (читать «прибыль») приходят системно.

Подход №2: Клиентоориентированность

Несмотря на все технологические штуки, сервисы, легкие интеграции, CRM многие бренды работают по-старому. Думают категорией: «предложение-продажа-до свидания». Фокус на продаже ‒ это ошибочная стратегия. У вас не будет шанса продать человеку еще раз, если:

  • вы не решили его проблему – не подобрали нужный продукт, услугу;
  • он остался недоволен сервисом ‒ общение с менеджером, доставка, обслуживание и т.д.;
  • вы не сделали ничего, чтобы человек заинтересовался другими предложениями или вспомнил о вас при следующей покупке.

В 2020 году нужно еще больше фокусироваться на клиенте:

  • внедрить CRM не только для продаж, а чтобы лучше понимать клиентов, анализировать их запросы, частоту покупок, причины и т.д.;
  • бесконечно улучшать сервис ‒ скорость доставки, удобство самовывоза, генерация документов и их отправка клиенту, техподдержка в удобном мессенджере (привет, Monobank, вы классные);
  • интегрировать клиентоориентированность в корпоративную культуру ‒ дать своим сотрудникам не жесткую инструкцию «это можно, а это ‒ нельзя», а ценности и ориентиры, как можно и нужно улучшать жизнь клиента.

Подход №3: Digital в маркетинге и за его пределами

Нужно максимально использовать потенциал digital-среды и автоматизировать все возможные аспекты. Уже никто не говорит, что digital – это панацея. Скорее, что офлайн и онлайн стало легко подружить за счет удобных инструментов, сервисов, интеграций.


Сегодня продавец в офлайн магазине меха и кожи может легко получить данные из карточки клиента в CRM, посмотреть историю покупок и предложить то, что с большей вероятностью «подойдет». Интернет-магазин косметики легко может анализировать историю покупок и даже просмотров на сайте, чтобы прислать вам подборку товаров, которые вам реально интересны.

Даже офлайн-реклама в метро или маршрутке может спокойно обойтись без огромного номера телефона и призыва «позвони». Как я вообще должен позвонить, если я еду в метро?! У меня на ноге стоит какой-то мужчина, в ухо сопит женщина, нифига не слышно, а я позвоню?!

Вы можете просто сделать QR-код, по которому человек откроет промо-страницу, Landing Page, ваш Instagram. Посмотрел, изучил, оставил заявку. Но нет, мы видим вот это: «Позвони» или «С мобильного бесплатно».

Тренды маркетинга 2020: инструменты и фишки

Теперь к более конкретным инструментам. Можно не ждать пост-оливье сезон, а внедрять их сегодня.

В Rezart мы сталкивались с таким запросом: «Нужно протестировать новый продукт, идею, решение, но не за все деньги мира». Тогда мы интуитивно разработали авторский продукт Product Test ‒ это комплекс из анализа ниши и ЦА, небольшого промо-сайта и краткосрочной рекламной кампании.

Кажется, что весь этот экспресс-формат может не показать реальных цифр. Но мы уже убедились, что за 1-2 недели можно получить вполне адекватный, а главное ‒ реальный результат: заходит проект или нет. Так мы собрали более 200 лидов по $0.5 для платформы GIOS (онлайн-обучение для школьников).

Ключевое преимущество Telegram-канала ‒ высокие охваты и вовлеченность, если давать аудитории достойный контент в интересном формате. Этот инструмент успел стать уже хайповым, а пользователи переходят из стадии «восторг» в стадию «блин, там уже просто невозможно что-то смотреть».

Я думаю, что конкуренция среди каналов только будет расти, а пользователи начнут переходить от модели подписки на всё и сразу к более выборочному и аккуратному подбору. Сужу по себе, я регулярно отписывают от каналов по принципу: «За последний месяц я ничего здесь не прочел, а просто пролистал, чтобы убрать уведомления».

Бизнес может использовать Telegram по-разному:

  • авторский канал собственника, руководителя;
  • общий канал бренда для анонсов, коммуникации;
  • чат для клиентов, сообщества, закрытого клуба;
  • чат-бот для поддержки, продажи, сопровождения;
  • чат-бот для воронки: рассылка, предложения, сегментация, повторные продажи.

Прошлый материал в блоге был как раз про корпоративные блоги. В нем больше про подход и внутреннюю кухню, но этим контент-маркетинг не ограничивается.

Стоит использовать комплекс:

  • собственный блог;
  • дистрибуция контента из блога по группам, сообществам, социальным сетям, рассылке;
  • внешние публикации: статья в СМИ, интервью на YouTube-канале, колонка в профильном блоге и т.д.

Сила контент-маркетинга никак не угаснет в 2020 году. Мы в этом успели убедиться на примере собственного блога.

При этом мы не покупали ссылки, не запускали рекламный трафик. Просто качественный, полезный контент для разных сегментов нашей аудитории. Разумеется, чтобы попасть в ТОП по целевым запросам, нужно:

  • технически оптимизировать сайт;
  • оптимизировать сам контент;
  • минимально делать анонсы на своих площадках, а лучше ‒ еще и внешних, партнерских.

Игровые механики в бизнес-процессах, корпоративном развитии, маркетинге, продажах существенно повышают вовлеченность и другие показатели. Я считаю, что геймификация станет одним из главных трендов маркетинга в 2020 году. Появляется всё больше простых сервисов, решений, чтобы внедрить подобные механики в Instagram, на сайте в виде опроса, теста, накопления баллов.

Применить этот инструмент можно практически в любой нише, но особенно актуально станет в нише образования. Насытившись разными курсами, онлайн-программами пользователи становятся более избирательными. Более того, на рынке есть проблема: люди не проходят обучение до конца или не сильно вовлекаются в домашние задания. Из-за этого не получают результат, по факту – не могут остаться супер-довольными и лояльными.

Если хотите задействовать геймификацию в своем проекте, отталкивайтесь от базовых приемов:

  • система начисления наград, бонусов за выполнение заданий, привлечение друзей, репосты в соцсетях;
  • рейтинги ‒ соревнование всегда подстегивает интерес, люди любят доказывать друг другу свою крутость;
  • награды ‒ не только подарки, но и знаки отличия вроде бейджиков, рамки у аватара или какого-либо звания.
Мастер Йода рекомендует:  18 полезных библиотек для анализа данных в Python

Поскольку глобально мы ориентируемся на клиента, с ним нужно работать персонально или в группе, но лучше не только в формате соцсетей. Офлайн-встречи, выступления, вебинары ‒ отличный способ показать человечность и получить отклик в реальном времени.

Если вы еще не организовывали мероприятия, запланируйте такую активность на 2020 год. Минимально можно начать с прямых эфиров в Instagram, Facebook или на YouTube. Следующим шагом провести вебинар для целевой аудитории. Не пытайтесь только превратить этот ивент в самопрезентацию на 2 часа.

Лучше взять конкретную тему, раскрыть её, по ходу демонстрируя свою экспертность, опыт, кейсы, продукты и решения. Мы экспериментировали с разными стратегиями по вебинарам.

Для первых тестов с вебинаром советуем пойти по 2 сценарию ‒ подготовить презентацию, отрепетировать речь, а потом 1 днем собрать всю вовлеченную аудиторию.

Лайфхак: на странице вебинара обязательно разместите призыв и ссылки на социальные сети. Участники подпишутся, а вы сможете дальше с ними коммуницировать.

Партнерская программа – не новый инструмент. Просто в 2020 он может обретать новые, более изящные и интересные формы в самых нестандартных нишах.

Например, Monobank предлагает 50 грн кешбэка за то, что вы пригласите своих друзей. Для банка деньги ‒ отличный подарок. Вы же подумайте, как связать ваш продукт или услугу с наградой, полезной для клиента.

  1. Порекомендуй подруге наш салон ‒ получи скидку 30% на следующий маникюр.
  2. Купите курс с другом ‒ получите каждый бонусный модуль в подарок.
  3. Отправьте другу промокод, чтобы получить новый для себя.

Осталось только осознать, что любые тренды маркетинга 2020 ‒ это про ориентиры и направления. Их нужно системно интегрировать в свою маркетинг-стратегию. Проверять на разных сегментах, тестировать подходы. Ключевое здесь ‒ искать возможности там, где ваши конкуренты пока бездействуют.

Если вам нужна полноценная стратегия и маркетинг-система, чтобы в 2020 году стать №1 в своей нише, оставьте заявку. Наш эксперт свяжется и подберет решения конкретно для вашего бизнеса.

22 тренда digital-маркетинга, которые нельзя игнорировать в 2020 году

Предлагаем вместе с нами прочитать перевод статьи Nidhi Dave.

Перевод – Айта Лузгина, агентство «Интериум».

За последние пять лет маркетинг изменился больше, чем за последние 50 лет, и быстрый прогресс не сдает темп.

Возможно, было время, когда вы могли бы не обращать внимание на искусственный интеллект или визуальный поиск как на уловки из последнего научно-фантастического фильма-блокбастера, но это время давно прошло. В настоящее время ИИ играет важную в digital-маркетинге и является неотъемлемой частью большинства тенденций в этом списке.

1) A/B Сплит-тестирование в SEO

Маркетинг – это все о тестировании, поэтому A/B-тестирование возглавляет наш список.

Тестирование при поисковой оптимизации, как и все сплит-тестирование, позволяет применять целенаправленный подход к изменениям контента.

Например, платформа Clickflow позволяет вам выбрать целевое увеличение CTR, затем отображает страницы вместе с отчетом по ключевым словам, в котором указано, по какой категории ваша страница ранжируется и какие ключевые слова помогут вам получить больше трафика. Внутри приложения вы вносите изменения в заголовок, мета-описание, тег заголовка и содержание тела, которые автоматически отражаются на вашем сайте:

2) Искусственный интеллект

Искусственный интеллект захватит мир! Или, по крайней мере, самые простые рабочие места.

Например, Microsoft и Uber – две компании, в дополнение к торговым центрам, спортивным аренам и кампусам, которые используют роботов Knightscope K5 для «патрулирования парковок и больших открытых площадок, для прогнозирования и предотвращения преступлений. Роботы могут считывать номерные знаки, сообщать о подозрительной деятельности и собирать данные, чтобы сообщать их владельцам». Эти роботы, похожие на R2-D2, можно арендовать за 7 долларов в час, что дешевле, чем зарплата охранника.

ИИ может анализировать поведение потребителей и шаблоны поиска, а также использовать данные с платформ социальных сетей и сообщений в блогах, чтобы помочь компаниям понять, как клиенты находят продукты и услуги.

Искусственный интеллект скоро станет движущей силой многих служб, и в настоящее время мы уже видим его применение в таких областях, как:

  • Чаты для обслуживания клиентов (25% клиентов будут использовать технологию виртуального помощника к 2020 году, по сравнению с 2% в 2020 году);

  • Рекомендации по продукту;
  • Создание контента;
  • Персонализация электронной почты;
  • Транзакции электронной торговли.

3) Алгоритмичная реклама

Алгоритмичная реклама означает использование искусственного интеллекта для автоматизации покупки рекламы, чтобы вы могли ориентироваться на более конкретную аудиторию. Например, ставки в реальном времени – это как раз тип алгоритмической рекламы. Эта автоматизация намного эффективнее и быстрее, что означает более высокую конверсию и более низкие затраты на привлечение клиентов.

Она настолько быстро меняет облик цифровой рекламы, что, по данным eMarketer, к 2020 году 86,2% цифровых рекламных объявлений в США будут алгоритмическими.

4) Чат-боты

Чат-боты по-прежнему будут важной частью цифрового маркетинга. Эта технология на основе ИИ использует обмен мгновенными сообщениями для общения в реальном времени, днем или ночью, с вашими клиентами или посетителями сайта.

Опросы показывают, что:

  • 63% респондентов предпочитают обмениваться сообщениями с чат-ботами, чтобы общаться с брендом;
  • Чат-боты обеспечат 85% обслуживания клиентов к 2020 году;
  • Главными преимуществами чат-ботов являются круглосуточное обслуживание (64%), мгновенные ответы на запросы (55%) и ответы на простые вопросы (55%);
  • К 2022 году чат-боты помогут предприятиям сэкономить более 8 миллиардов долларов в год;
  • 80% предприятий хотят внедрить чат-ботов к 2020 году.

Многие клиенты предпочитают общаться с чат-ботами, так как они круглосуточно активны, дают ответы быстро, помнят всю историю ваших покупок и никогда не теряют терпения. Эти виртуальные помощники предлагают превосходное обслуживание клиентов, удовлетворяя ожидания клиентов и автоматизируя повторяющиеся задачи.

Многие бренды уже используют технологию чат-ботов, в том числе Uber. Их чат-бот общается с клиентами, что облегчает возможность получить аренду автомобилей через мобильное приложение, Facebook Messenger, Slack или Google Maps:

Пассажиры могут использовать меню, чтобы выбрать тип поездки, сделать запрос, отследить местоположение автомобиля, отправить друзьям время своего прибытия и даже произвести оплату.

Другие бренды, которые успешно используют технологию чат-ботов: Whole Foods Market, Fandango, Sephora, Staples, The Wall Street Journal и Pizza Hut.

5) Персонализация

Если вы хотите выделиться в 2020 году, вам нужно персонализировать свой маркетинг –контент, продукты, электронную почту и многое другое.

Благодаря доступности таких данных, как история покупок, поведение потребителей и ссылки, а также специальное программное обеспечение для реализации кампаний, получить пользовательский контент стало проще.

Посмотрите на эти характеристики персонализации:

  • 63% потребителей очень раздражены общими рекламными объявлениями;
  • 80% говорят, что они более склонны общаться с компанией, если она предлагает персонализированный опыт;
  • 90% утверждают, что считают персонализацию привлекательной.

Согласно EmailMonks, «персонализированные, инициированные электронные письма, основанные на поведении, в 3 раза лучше, чем пакетные электронные письма».

6) Видеомаркетинг

Видеомаркетинг является одним из самых важных маркетинговых трендов на ближайшие 5-10 лет.

Вот некоторые тенденции видеомаркетинга, которые набирают все большую популярность:

  • Живое видео особенно популярно среди большого числа компаний, которые используют его для интервью, демонстраций продуктов и закулисных представлений о бренде, таких как жизнь в офисе, как производятся продукты, корпоративные мероприятия и т. д.
  • Видео 1:1 – когда компании или маркетологи создают персонализированные видеосообщения, а не делают телефонные звонки или отправляют электронные письма. С уменьшением стоимости оборудования и все более качественными камерами для смартфонов это стало проще, чем когда-либо.
  • Шопинг-видеоконтент стал очень простым способом сократить время покупок, позволяя людям приобретать товары напрямую из видео или изображения. Когда кто-то наводит курсор на картинку, появляется кнопка «Купить сейчас», и вы переходите на страницу продукта:
  • Видео SEO. YouTube и другие видео отображаются в поисковой выдаче, поэтому оптимизация видеоконтента становится гораздо более важной задачей.
  • Видео 360 градусов, которое расширяет возможности интерактивного общения, сейчас в топе – просто нажмите на круглый символ в верхнем левом углу, чтобы начать перемещать движущееся изображение влево или вправо во время воспроизведения:

Рим: Экскурсия по городу с гидом — отличный пример 360-градусного видео:

7) Маркетинг влияния

Маркетинг влияния – это тип сарафанного радио, в котором основное внимание уделяется использованию ключевых лидеров мнений для продвижения вашего бренда на более широкую аудиторию. Влиятельными людьми могут быть знаменитости, но чаще всего это люди из Instagram или YouTube с большим количеством подписчиков, которые могут помочь распространить информацию о вашем бизнесе или продукте через свои аккаунты в социальных сетях.

Поскольку маркетинг рекомендаций обычно более достоверен, 92% людей доверяют другим потребителям по сравнению с корпоративной рекламой. По этой причине Iceland, популярная британская сеть супермаркетов, перешла от телевизионной рекламы к кампании, в которой участвовали настоящие мамы.

Совместно с сообществом YouTube, Channel Mum теперь работает с несколькими влогерами, чтобы продвигать свои продукты в более реалистичном формате. Это привело к увеличению рейтинга с 10% до 80%.

8) Мессенджеры

Если вы думаете, что мессенджеры предназначены только для отправки смайликов вашим друзьям, взгляните на эти цифры:


  • 1,3 миллиарда пользователей в месяц активны в Facebook Messenger:
  • 10 миллиардов сообщений отправляются между людьми и компаниями в Facebook Messenger каждый месяц.
  • WhatsApp насчитывает 1,6 миллиарда активных пользователей, и каждый день отправляется 55 миллиардов сообщений.
  • В трех лучших приложениях для обмена сообщениями в социальных сетях (WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat) объединено больше пользователей, чем в Facebook или YouTube.

Эта статистика показывает популярность мессенджеров и, поскольку люди тратят больше времени на обмен сообщениями друг с другом, имеет смысл продавать продукты и услуги там, где постоянно находятся ваши потенциальные клиенты.

9) Визуальный поиск

Визуальный поиск может вывести пользовательский опыт на совершенно новый уровень: люди могут загружать изображение, чтобы выполнить поиск и получить более конкретные результаты.

Неудивительно, что компания Pinterest воспользовалась популярностью в этой области (они выпустили Lens – инструмент для визуального поиска, который позволяет пользователям делать фотографии объекта, чтобы узнать, где его можно купить в интернете, найти похожие продукты или просмотреть заметки по теме). Эта возможность фактически превращает камеру вашего телефона в строку поиска.

И Pinterest не единственная платформа с визуальным поиском.

10) Микромоменты

Микромоменты – это «моменты, когда мы обращаемся к устройству, чаще всего к смартфону, чтобы заострить внимание на том, что нам нужно или на том, что мы хотим прямо сейчас».

Люди обычно принимают мгновенные решения о том, что есть, какой ресторан выбрать, что купить или куда пойти, поэтому ниже представлены микромоменты, о которых должен знать каждый маркетолог:

11) Голосовой поиск и умные динамики

Расширение использования голосового поиска сделало важным переосмысление своих стратегий цифрового маркетинга в 2020 году. Рассмотрим следующие цифры:

    К 2020 году 50% всех поисковых запросов будет осуществляться через голос;

13% всех американских домов имели умные колонки в 2020 году, и ожидается, что к 2022 году их количество увеличится до 55%;

  • По состоянию на январь 2020 года в месяц проводилось около одного миллиарда голосовых поисков;
  • 25% покупателей использовали голосовые помощники во время праздничных покупок в 2020 году;
  • 72% людей, которые имеют голосовые помощники, говорят, что их устройства используются как часть их повседневной жизни;
  • В 2022 году покупки с помощью голоса вырастут до 40 миллиардов долларов по сравнению с 2 миллиардами сегодня.
  • Многие бренды включили голосовой поиск в свои стратегии цифрового маркетинга для эффективной доставки контента своим клиентам.

    12) Истории в социальных сетях

    Сначала Snapchat выпустил концепцию «Моя история», затем были представлены истории из Instagram и Facebook, а затем YouTube обнародовал свой собственный формат истории: «Reels».

    Поскольку истории исчезают через определенный промежуток времени, это отличная возможность для маркетологов эффективно использовать FOMO («страх пропустить»).

    Преимущества использования социальных сетей включают в себя:

    • Повышение узнаваемости бренда;
    • Постоянное взаимодействие с подписчиками;
    • Экономическая эффективность;
    • Увеличение трафика на вашу веб-страницу;
    • Возможность охватить молодую аудиторию.

    13) Push-уведомления браузера

    Поскольку электронная почта сталкивается со всевозможными проблемами и контролем, включая GDPR и более строгие фильтры, и с тем, что более молодая аудитория предпочитает другие методы связи, push-уведомления растут.

    Статистика показывает, что 33% людей в возрасте от 18 до 34 лет всегда выбирают push-уведомления в интернете.

    Фактически использование персонализированных push-уведомлений увеличивает конверсию:

    • Скорость открытия для сегментированных push-сообщений — 7% по сравнению с 3% для общих сообщений (в 2 раза больше);
    • 54% пользователей переходят из сегментированных push-уведомлений по сравнению только с 15% для широковещательных сообщений (улучшение в 3 раза).

    Push-уведомления используются для повторного привлечения пользователей, которые проявили интерес, но не конвертировались, а также для напоминания об оставленных покупках в корзине.

    14) Контент-маркетинг

    Контент-маркетинг настолько важен, что 88% маркетологов b2b-сегмента соглашаются, что создание контента заставляет их аудиторию рассматривать свою организацию как заслуживающий доверия и надежный ресурс.


    • Контент-маркетинг стоит на 62% меньше, чем традиционный маркетинг, и генерирует в 3 раза больше потенциальных клиентов;
    • Контент-маркетинг имеет более низкие первоначальные затраты и более глубокие долгосрочные выгоды;
    • 615 миллионов устройств теперь используют блокировку рекламы, а это означает, что часть пользователей не видят вашу рекламу;
    • Малый бизнес, который ведет блог, получает на 126% больше роста, чем те, у кого его нет;
    • Контент-маркетинг повышает уровень конверсии в 6 раз по сравнению с другими методами.

    15) Социальная коммерция

    Электронная коммерция и социальные сети растут с пугающими темпами, поэтому неудивительно, что компании прилагают усилия для максимального увеличения возможности продаж.

    В прошлом году Instagram ввел функцию Shoppable Posts, позволяющую брендам связывать интернет-магазин со своим постом в Instagram с помощью кнопки «Купить сейчас».

    В марте этого года Instagram представил Instagram Checkout, который позволяет пользователям совершать покупки в Instagram:

    Бренды надеются, что это снизит риск того, что клиенты откажутся от покупки, поскольку им приходится переключать приложения или входить в неизвестный магазин.

    В настоящее время эта функция ограничена небольшим количеством известных брендов, но наверняка скоро будет представлена всем остальным.

    16) Омниканальный маркетинг

    Если многоканальный маркетинг был модным словом 2020 года, то омниканальный маркетинг канал вошел в моду во второй половине 2020 года.

    Омниканальный маркетинг – это процесс использования нескольких платформ, таких как социальные сети, приложения или контент блога, для взаимодействия с аудиторией.

    Чтобы оставаться впереди, бренды должны представлять цельную, последовательную коммуникацию во всех доступных каналах, включая физические витрины, платформы социальных сетей, в каталогах и в любом другом месте. Все каналы должны быть связаны в одну всеобъемлющую стратегию для достижения наилучших результатов.

    Статистика показывает, что бренды, использующие три или более каналов в рабочем процессе автоматизации, могут наблюдать такие результаты:

    • Уровень вовлеченности: 18,96% по многоканальному каналу против 5,4% по одноканальному;
    • Частота покупки: 250% выше по многоканальному по сравнению с одноканальным;
    • Средняя стоимость заказа: на 13% больше за заказ по многоканальному, чем одноканальному;
    • Уровень удержания клиентов: на 90% выше для многоканального по сравнению с одноканальным.

    17) Дополненная реальность (AR) и иммерсивные технологии

    Gartner прогнозирует, что к 2022 году 70% предприятий будут экспериментировать с иммерсивными технологиями, а 25% будут внедрены в производство.

    В то время, как виртуальная реальность (VR) создает много шума и воодушевляет всех грандиозными научными идеями, AR гораздо более осуществим с точки зрения маркетинга. Эксперты прогнозируют, что AR будет продолжать опережать VR по доле рынка.

    Бренды все чаще используют эту технологию, чтобы улучшить потребительский опыт и увеличить продажи.

    ModiFace, которая недавно была приобретена L’Oreal, производит приложения AR для брендов. Sephora Virtual Artist — впечатляющий пример технологии ModiFace, позволяющий вам увидеть, как различные цвета и виды макияжа будут выглядеть на вашем лице:

    А у IKEA есть свое собственное AR-приложение под названием IKEA Place, которое позволяет вам делать снимки комнаты в вашем доме с помощью камеры смартфона, чтобы «протестировать» мебель IKEA в ней. Вы можете передвинуть мебель и посмотреть, как она будет выглядеть под разными углами:

    С быстрым развитием AR-технологий мы увидим огромный интерес брендов, которые в будущем создадут полезные приложения с дополненной реальностью.

    18) Прогнозная и расширенная аналитика

    Прогнозная аналитика – это практика использования интеллектуального анализа данных, прогнозного моделирования и машинного обучения для определения закономерностей и попыток предсказать будущее. Она становится все более популярной и широко распространенной во многих отраслях.

    В цифровом маркетинге прогнозная аналитика используется в расширенном скоринге потенциальных клиентов, сегментации, а также индивидуальной персонализации, чтобы уменьшить отток клиентов и повысить их лояльность.

    Примером, с которым мы все знакомы, являются рекомендации продуктов Amazon, которые, по оценкам, составляют до 30% от общего объема продаж. И теперь с Amazon Assistant, расширением Chrome, рекомендации этого розничного гиганта распространяются не только на их собственный веб-сайт, но и на весь интернет:

    Gartner прогнозирует, что к 2020 году более 40% задач по обработке данных будут автоматизированы, а это означает, что понимание огромных объемов данных, собираемых компаниями, позволит лучше персонализировать процесс принятия решений и, следовательно, повысить производительность.

    19) Рост геомаркетинга

    Хотя идея маркетинга для людей в зависимости от их местоположения не нова, мы ожидаем увеличения использования геотаргетинга – к 2023 году этот рынок вырастет до $2,2 млрд – наряду с ростом использования мобильных устройств:

    Геотаргетинг позволяет в реальном времени ориентироваться на местоположение пользователя. Целевая область определяется, скажем, в миле от ресторана, и когда пользователь входит или выходит из этой области, он получает push-уведомление, текстовое сообщение или другую форму маркетинговой коммуникации.

    Для отраслей, которым необходимо преобразовать цифровых пользователей в обычных клиентов, геотаргетинг будет становиться все более и более важным направлением в их маркетинговой стратегии.

    20) Прогрессивные веб-приложения (PWA)

    Прогрессивные веб-приложения – это веб-сайты, которые работают как мобильные приложения. Они предлагают функциональные возможности собственного мобильного приложения – быстрое время загрузки, push-уведомления, работа в автономном режиме и т. д. – без ограничения одной платформой.

    Ожидается, что к 2020 году число пользователей смартфонов достигнет 2,87 млрд, поэтому с учетом того, что общее количество просмотров страниц по мобильным телефонам в годовом исчислении увеличивается почти на 50%, мобильность становится как никогда важной для цифровой стратегии:

    21) Пользовательский контент

    Маркетологи все чаще используют пользовательский контент, чтобы привлечь миллениалов и поколение Z. Поощряя вашу аудиторию создавать собственный контент и предлагая стимулы, вы можете увеличить уровень вовлеченности и повысить конверсию.

    Люди доверяют другим больше, чем брендам. Фактически опрос показал: 90% покупателей сообщили, что UGC повлияли на их решение о покупке, больше, чем любая другая форма рекламы, причем колоссальные 97% подростков в возрасте от 18 до 29 лет сказали, что это оказало чрезвычайное влияние.

    UGC может быть таким же базовым, как комментарии и отзывы в блоге или принимать форму сообщений в блоге, изображений и видео, созданных пользователями.

    GoPro посвящает весь канал YouTube UGC, показывая высококачественные видеоролики, снятые клиентами с использованием портативных камер. На канал в настоящее время подписано 7 миллионов человек.

    22) Технология блокчейна

    Как определено в Blockgeeks, «блокчейн – это, в простейшем смысле, серия неизменяемых записей данных с метками времени, управляемая кластером компьютеров, не принадлежащих какой-либо одной организации. Каждый из этих блоков данных защищен и связан друг с другом с использованием криптографических принципов (то есть цепочки)».

    Однако использование блокчейна гораздо шире, чем просто финансовый мир; эта технология также затрагивает мир цифрового маркетинга. Блокчейн устраняет посредника в цифровом маркетинге, укрепляет доверие с помощью прозрачности и предлагает преимущества для брендинга.

    Будущее digital-маркетинга

    Будущее цифрового маркетинга определенно преобразуется технологиями. Биг дата, автоматизация искусственного интеллекта, иммерсивные и интеллектуальные технологии меняют способ, которым бренды анализируют данные клиентов и взаимодействуют со своей аудиторией. Клиенты в свою очередь становятся более опытными и ожидают действительно персонализированного контента.


    Чтобы не отставать от курса и увеличить конверсию в ближайшие годы, вам нужно будет улучшать пользовательский контент, в частности аудио и видео, чтобы делиться им с целевой аудиторией.

    И, забегая вперед, вам, возможно, придется инвестировать в какие-то безумно футуристические технологии, чтобы оставаться впереди конкурентов!

    Материал опубликован пользователем.
    Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Ни одного вменяемого чат-бота не встречал

    Ты уверен? 😉 В этом и суть хорошего чат-бота.

    What? В чем хорошесть? Когда на вопрос: какой лимит на снятие наличности мне отвечают сегодняшнюю погоду (я условно, конкретные примеры бреда уже не вспомню). Кроме как раздражение у меня это взаимодействие ничего не вызвало

    Флибуста-бот был классный.

    На Baltic Weekend бот Матрёша весёлый.

    Но у меня сейчас так себе работает телеграм. В статье есть примеры брендовых ботов, но они зарубежные, понятное дело.

    Пуши тренд 2020 года? Seriously?

    А еще лендинги, автоворонки и реклама у блогеров (а черт блогеры же были в статье. )

    ну там речь идет о маркетинге влияния, что можно реализовать на только с помощью в блогеров, в статье автор приводит два примера: с обычными пользователями (мамами) и с влогерами

    Не пишут про голосового робота, заменяющего менеджера на телефоне без потери качества и конверсии. Мы как раз такой делаем : motorbot.ru

    1000 минут робота неотличимого от человека бесплатно по промокоду VC1000

    У билайн такой есть, на вопрос ты бот, начинает нести ерунду, при вклинивании в разговор, продолжает свою речь.

    Идея очень хорошая, через 1-2 года уже будет полностью не отличима от человека

    За все хорошее против всего плохого. Коммунизм и сингулярность к 2030 году.

    Аркадий Борисович Бахтин

    Спасибо, реально информативная и очень полезная статья!!

    Bullshit. Ровно то же самое я читал в 2020 про 2020. А на 90% то же самое — в 2020 про 2020.

    по большей части так и есть, в каждой подборке трендов и каждом исследовании позже 2010 года есть указание на то, что видео растет, причем каждый год на все больше 🙂

    из совсем нового тут шопинг-теги, которые не до всех еще добрались, а в целом плюс подборки с том, что все собрано в одном месте. это должны делать бренды, можно брать как чек-лист и проверять: делается или нет

    Я имел в виду, что каждый год я это слышу: вот сейчас доля голосовых запросов достигнет Х процентов. год проходит, как был текстовый поиск, так и остался. Вот сейчас VR/AR сделают прорыв в рекламе. год проходит, как было полтора гиковых проекта на выставке, так и осталось.

    И так по каждому пункту практически. Т.е. здесь претензия не к подаче вами материала, а к самим тезисам статьи.

    и это еще американский блог 🙂

    Ну у маркетинга и продаж дорогих и сложных продуктов b2b есть еще ПРАВИЛЬНО сваренные ЭКСПЕРТНЫЕ БЛОГИ, которые продают без надоевшего втюхивания как лэндинги и подобные (автор этой технологии успешно продает изготовление сайтов средней ценовой категории от 1 ляма рублей и выше) и появились эксклюзивные глобальные хэштеги (EGH). Некоторые умудряются одним таким забить всю поисковую выдачу Яндекса и Гугля TOP20 c 1 до 20. Например #nasingfaund можете глянуть что дает в выдаче. Или недо EGH #upb2b или #inrollru (они еще недоделанные и дают только Топ1, Топ2, Топ3 в выдаче, а не Топ20 полностью.

    Мастер Йода рекомендует:  Блокчейн — всё по этой теме для программистов

    Digital-тренды, с которыми мы шагнем в 2020 год

    Коммуникация человека и «машины» ежегодно становится более доступной и дружественной: уже сегодня почти у всех есть дома компьютер, а смартфонами пользуется каждый второй житель планеты. Виртуальность все больше занимает место посредника между человеком и реальным миром, а это значит, что digital-специалисты должны прогнозировать изменения в индустрии первыми и быть готовыми предложить клиенту новейшие решения в области коммуникаций.

    Голос – главный инструмент коммуникации

    Сказать о чем-то нам гораздо удобнее и быстрее, чем печатать. Это естественно, и так было всегда. Как только «машина» начала понимать человеческий язык и различать команды, произошел прорыв в области коммуникаций. Уже сегодня голосовые помощники являются неотъемлемой частью повседневности жителей Америки, помогая убирать дома, вкручивать лампочки и заказывать любые товары в интернете, лишь сказав об этом «Алексе». В России существует её прототип – «Алиса», которую через пару лет «Яндекс» определенно интегрирует в нашу жизнь более активно, сделав обязательной и незаменимой спутницей многих жителей нашей страны.

    Резюмируя, стоит отметить, что перевод контента в поле «голосовых наборов» — определенный тренд, которому следуют разные сегменты бизнеса: от ритейла и заказа еды до развлечений и чтения новостей. Процент голосовых запросов увеличивается ежегодно, что дает бизнесу возможность увеличения собственной капитализации, а пользователю – удобство и экономию времени – одного из самых ценных ресурсов современности.

    Видео-контент – новый черный

    Подтверждением сказанного может стать приложение TikTok, которое резко ворвалось в нашу digitаl-реальность, став самым скачиваемым приложением прошлого года, еще раз напомнив, что доминирующее место в коммуникации сегодня занимает именно видео-формат. Доказано, что пользователь сегодня проводит меньше времени у экранов телевизора и гораздо больше времени, просматривая видео-ролики онлайн. По прогнозам, к концу 2021 года человек в среднем будет проводить 84 минуты в день за просмотром видео в интернете. Еще одним аргументом в пользу доминирующей роли видео выступают прямые трансляции, которые увеличивают количество пользователей на той платформе, где они проводятся. По этой причине бизнес так часто прибегает к этой методике.

    Аналитики глобальной компании Cisco прогнозируют, что к 2021 году на видео будет приходиться 82% всего интернет-трафика. Поэтому освоение видео-маркетинга – это профессиональный фундамент для тех, кто планирует создавать эффективные кампании в сфере digital и “задержаться” в профессии надолго.

    Развитие нейроинтерфейсов

    6 лет назад ученые из университета Вашингтона презентовали миру первый в истории интерфейс для передачи сигналов между головным мозгом двух людей – воображаемое действие одного провоцировало реальное движение другого. Наши соотечественники также не отстают: специалисты из компании «Нейроботикс» уже создали шлем, позволяющий управлять движениями летающего дрона. Развитие нейроинтерфейсов, в том числе «управление мыслью», разными объектами, передача ощущений на расстоянии – наиболее актуальное направление развития и приложения сил для нас – digital-специалистов. Возможность создания эмпирических переживаний посредством виртуальной коммуникации – актуальное направление, пока только набирающее темп. Однако, над созданием подобных активацией между пользователем и бизнесом интернет-маркетологи интенсивно работают, генерируя и тестируя креативные и коммуникационные механики, самые успешные из которых затем «покоряют» мир.

    Фокус на пользовательский контент

    Ключевым критерием информации, которую человек готов потреблять в течение дня, является её достоверность. Контент, созданный реальными пользователями, воспринимается нативно и вызывает положительный отклик, даже тогда, когда мы осознаем, что прочитанный нами пост все же имеет рекламный подтекст.

    Сегодня каждый из нас может наблюдать в интернете и на просторах социальных сетей огромное количество механик, стимулирующих пользователей создавать и генерировать собственный креативный контент. С одной стороны, бизнесу это позволяет существенно оптимизировать расходы и экономить бюджет, с другой – положительно сказывается на репутации бренда, вызывая доверие и поддерживая интерес у реальных и потенциальных потребителей компании.

    Прогнозируя, можно с уверенностью сказать, что тенденция на создание пользовательского контента продолжит расти, именно поэтому digitalсегодня делает особый упор на креативные механики и стратегии, позволяющие брендам индивидуально отвечать на «боли» и «вызовы» их клиентов, а также все больше и интенсивнее вовлекать своих пользователей в коммуникации на поле виртуального пространства.

    Омниканальность

    Системный подход уже давно стал навигатором в digital-среде. Тенденция на развитие единой системы коммуникаций захватила все коммерческие и некоммерческие секторы, продемонстрирован, насколько эффективно работает бизнес, когда он не только собирает и аккумулирует в себе данные о клиентах, но и помогает «поддерживать» его на разных этапах взаимодействия с продуктом вашей компании.

    Ежегодно мы и коллеги в сфере digitalсоздаем кейсы, в которых социальные сети, сайты, мобильные приложения и другие интернет-платформы, работая автономно, создают единую систему коммуникации человека и бизнеса – комфортную, полезную и, что важно, непрерывную. Уже сегодня брендам удается выстраивать эффективный диалог с потребителем на поле повседневности. Количество компаний, с которыми клиент готов общаться ежедневно, численно растет с каждым годом. Однако рост тенденции лишь набирает оборот, и это профессиональный вызов для интернет-маркетологов – создавать новые платформы и поводы для эффективного взаимодействия между бизнесом и покупателем продукта, которые в условиях растущей конкуренции и информационного шума под силу создать прогрессивно мыслящим специалистам.

    5 трендов в образовании, которые формируют будущее

    Тренд №1 — обучение станет главной повседневной активностью

    Если в прошлом мы тратили на обучение небольшую часть повседневного времени, то в будущем, время, которое нам придется выделять на обучение, существенно вырастет.

    Именно обучение станет нашей доминирующей ежедневной активностью (ДЕА). Сейчас наша ДЕА — работа, телевизор, социальные сети, выживание, воспитание детей. Кстати, по данным Р. Флорида, приведенным в его бестселлере “Креативный класс”, средний представитель этого класса учится около 14 часов в неделю *). Это было почти 10 лет назад.

    Доля времени, которое мы тратим на обучение, по отношению ко всем остальным занятиям, с 1900 года прошлого века и до 2031 года. Обратите внимание, что после 2030 время, которое мы ежедневно тратим на обучение, возможно, резко упадет до 0. *)

    Тренд №2 — обучение станет пожизненным

    Если в прошлом мы учились только небольшую часть жизни, то в будущем нам придётся учиться всю свою жизнь.

    На инфографике показано, как меняется доля времени, которое мы тратим на обучение, по отношению к остальной активности. Мы можем проследить, как эта доля увеличивается за последнее столетие, и нарастает в будущем. Также мы можем видеть, как доля обучения меняется с возрастом, захватывая всё больше времени. Мы начинаем учиться во всё более раннем возрасте, не прекращаем в зрелости, и продолжаем в пожилом возрасте.

    Разными цветами показана доля времени, которое люди тратят на обучение, на протяжении жизни, в разные периоды за 100 лет и в будущем. К примеру, красный цвет показывает 2025 год, и разные возрастные категории. Здесь также виден Тренд №1 — обучение станет нашей основной деятельностью.


    Тренд №3 — традиционное лекционное обучение уступит место проектному и проблемно-ориентированному

    Проектное обучение полностью соответствует требованиям современности, поэтому его доля будет нарастать, вплоть до полного выдавливания классической университетской модели.

    Лекционное обучение доминировало на протяжении 1000 лет, как удачная модель масштабирования, способная удовлетворить массовый спрос на квалифицированных специалистов. В то время как индивидуальное проектное обучение оставалось всегда дорогим, и мало доступным, так как основано на менторстве. Менторство трудно масштабируется, поэтому всегда оставалось бутылочным горлышком, которое сдерживало рынок. Наше решение устранило это препятствие.

    На графике показано, как менялось соотношение проектного и лекционного обучения на протяжении истории, и к чему эта тенденция приведет в будущем.

    Тренд №4 — изменение моделей масштабирования образования

    Индивидуальное обучение, основанное на индивидуальном плане и доступности менторов для каждого, постепенно заменит массовое коробочное образование.

    На диаграмме показано развитие и угасание разных подходов к масштабированию образования, на протяжении истории и в будущем:

    • Классический лекционный аудиторный подход в школах и ВУЗах
    • Персональное наставничество (менторинг)
    • Персонализация и индивидуальная образовательная траектория
    • Дистанционное обучение
    • Дистанционный менторинг

    Рассмотрим каждый подход отдельно

    Развитие и угасание традиционного лекционного подхода, который выдавливается дистанционными форматами.

    Жирная бежевая линия показывает развитие и угасание традиционного лекционного формата.

    Угасание традиционного персонального менторинга через личные встречи.

    Жирная синяя линия показывает угасание традиционного менторингового формата.

    Стремительное развитие и угасание дистанционного обучения, основанного на копировании традиционного лекционного формата, который будет выдавлен персонализированным обучением и дистанционным менторингом.

    Жирная красная линия показывает развитие и угасание традиционного дистанционного обучения.

    Угасание и возрождение полностью персонального подхода к обучению, за счёт современных технологий, AI/Big Data.

    Жирная зеленая линия показывает развитие персонализированного обучения.

    Развитие дистанционного менторинга, как доминирующего формата обучения, который заменит все традиционные подходы, и удовлетворяющего всем современным требованиям. Технологии обеспечат доступный менторинг в режиме 24/7 любому.

    Жирная жёлтая линия показывает развитие дистанционного менторинга.

    Тренд №5 — смена технологий, которые изменяют образование

    Все предыдущие тренды обеспечены развитием технологий, которые отменяют старые подходы и привносят новые возможности.

    Здесь можно ясно видеть, как бОльшая часть обычного образования уйдёт в онлайн и в виртуальную среду, добавится персонификация, моделирование и прогнозирование карьеры, основанное на использовании искусственного интеллекта, и подходов Big Data. Наконец, в перспективе светит полная симуляция виртуальной реальности, как в фильме Матрица, а на закуску, мечта трансгуманистов — улучшение человека, его когнитивных способностей и возможная киборгизация.

    Зачем, я всё это показал? Эти тренды демонстрируют технологии, которые обеспечат прорыв в образовании:

    • масштабируемый, доступный, дистанционный, полноценный менторинг для каждого;
    • моделирование и прогнозирование индивидуальной учебной траектории, которая становится синонимом карьеры — по сути моделирование судьбы…
    • advanced training protocols (тренинговые протоколы), основанные на нейропластичности, способные изменять топологию нейронной сети мозга и, тем самым, кардинально увеличивать скорость и глубину обучения.

    Именно эти направления я вместе с партнерами скромно развиваю в рамках проекта Serendipity University. Некоторыми направлениями я начал заниматься почти 25 лет назад, какими-то значительно позже, но так или иначе, один период завершился, и начинается следующий, когда я снова привлекаю финансовые ресурсы, чтобы вывести на образовательный рынок уникальный продукт.

    * — Это означает, что нейрофизиологические и психофизические улучшения человека достигнут такого уровня, что каждый будет постоянно подключен к общей базе знаний, а процесс обучения будет происходить в реальном времени. Т.е. с этого момента человек “перестанет” учиться, и будет получать необходимые знания и навыки немедленно, как только в них будет возникать потребность. Это близко к тому, что технический директор Google Рей Курцвейл понимает под технологической сингулярностью.

    ** — Все данные приведены на основе анализа разных сигналов, наблюдений, практики общения и огромного массива источников. Сроки и соотношения могут отличаться, но сами тренды хорошо подтверждены.

    Что нас ждет в 2020 году? Тренды, о которых должны знать JavaScript-разработчики

    Перевод статьи «7 FrontEnd JavaScript Trends and Tools You Should Know for 2020».

    Мир JavaScript быстро движется вперед.

    А мир фронтенд-разработки движется вперед просто молниеносно. Вам нужно разбираться в куче самых разных вещей, иначе вы начинаете ощущать, что отстаете. Но все меняется.

    В то время как число фронтенд-разработчиков растет год от года, экосистема начинает стремиться к стандартизации. Появление новых технологий и инструментов уже меняет правила игры.

    Можно с уверенностью утверждать, что главным трендом следующего года будет UI-стандартизация, которая затронет все: и стили, и тестирование, и управление состоянием, и лучшую модуляризацию в целом. Эта тенденция будет охватывать технологии, построенные вокруг веб-компонентов, ES-модулей, компоненто-ориентированных инструментов и т. д.

    В этой статье будут представлены короткие суждения о будущем фронтенд-разработки (разумеется, назвать их непредубежденными нельзя). Естественно, мы упустим миллион самых разных вещей, так что не стесняйтесь добавлять в комментариях.

    1. Веб-компоненты, не привязанные к определенному фреймворку

    Будущее именно за этими веб-компонентами. Почему? Потому что чистые веб-компоненты не зависят от фреймворка и могут работать вообще без него или с любым стандартным фреймворком. Потому что на них не сказывается «усталость от JS» и они поддерживаются современными браузерами. Потому что размер их пакетов и потребление ими ресурсов оптимальны, а VDOM-рендеринг просто потрясающий.

    Эти компоненты предоставляют пользовательский элемент, Javascript API, позволяющий вам определять новые типы html-тегов, HTML-шаблоны для определения макета и, конечно, Shadow DOM, который по своей природе компоненто-специфичен.

    Самые яркие инструменты в этой сфере, которые стоит знать, это Lit-html (и Lit-element), StencilJS, SvelteJS и, конечно, Bit – для модульных компонентов, пригодных для повторного использования, которыми можно делиться напрямую, применять и разрабатывать где угодно.

    Когда мы задумываемся над будущим нашей UI-разработки и о том, как в эру компонентов будет выглядеть применение принципов модульности, повторного использования, инкапсуляции и стандартизации, мы приходим к веб-компонентам. Узнать об этом больше можно по ссылкам:

    2. Будущее войн фреймворков

    Не будем углубляться в тему, какой фреймворк наилучший и почему (ниже будут ссылки на статьи на эту тему). Вместо этого давайте отступим на шаг и посмотрим на более крупный план картины. В целом рыночная доля фронтенд-технологий, вращающихся вокруг компонентов, растет. Непрерывно. Также быстро растет число присоединяющихся веб-разработчиков, а это дает больший простор для применения разных инструментов.

    Так какой же фреймворк будет доминировать через пять лет? Никто не знает. Но можно с уверенностью сказать, что это будет фреймворк с наилучшими позициями в нативной экосистеме JS, где DOM управляют веб-компоненты. Сейчас React в топе NPM-закачек. Однако, посмотрите на эти цифры. Кажется, в действительном использовании в вебе отрыв очень невелик. Шок, правда?

    Любопытно, как повлияет на войны фреймворков тот факт, что будущее за стандартизацией и независимыми от фреймворков веб-компонентами. И, да, мы знаем, что React это не фреймворк…

    Данные сравнений фреймворков можно посмотреть в этих статьях:

    3. Изоляция, повторное использование и компоновка компонентов

    Говоря о ближайшем будущем фронтенд-разработки и UI-компонентов, невозможно игнорировать потрясающие возможности Bit.

    Bit (open-source проект) изолирует ваши компоненты и превращает их в строительные блоки, которые вы можете использовать во всех ваших проектах и приложениях. И здесь происходит чудо: вы также можете использовать Bit для разработки одних и тех же компонентов в разных проектах, имея полный контроль как над изменениями в коде, так и над всем графом зависимостей.

    Говоря проще, с помощью Bit вы можете использовать компонент одного проекта в другом проекте, разрабатывать и изменять его из любого из этих проектов, а также синхронизировать изменения. При работе в команде этот рабочий процесс расширяется за счет bit.dev – хаба Bit-компонентов, на котором вы можете организовывать код вашей команды и делиться им.

    Хаб предоставляет все, что вам нужно для совместной работы с компонентами, от прекрасного поиска до «живой песочницы» компонентов и полной поддержки CI/CD.

    С помощью Bit вы можете создавать приложения, имея полный и немедленный доступ ко всем компонентам, написанным вашей командой и open-source сообществом, а также без всяких задержек делиться новыми компонентами или предлагаемым изменениями к уже существующим. Вау.

    4. ES-модули и CDN

    ES-модули это стандарт работы с модулями в браузере, созданный ECMAScript. Используя ES-модули, вы можете с легкостью инкапсулировать функционал в модули, которые могут быть использованы через CDN. После выхода Firefox 60 все основные браузеры будут поддерживать ES-модули, а команда Node работает над добавлением поддержки ES-модулей в Node.js. Также в ближайшие несколько лет появится интеграция ES-модулей для WebAssembly. Только представьте: JS-компоненты, изолированные при помощи Bit и используемые через CDN и через bit.dev.

    5. Управление состоянием на уровне компонентов

    Итак, что нового в управлении состоянием? В конце концов, мы же в любом случае просто сбрасываем все в общее хранилище Redux, верно?

    Но так сложнее воспользоваться всеми преимуществами модульной природы компонентов и их пригодности для повторного использования. С этой точки зрения такие проекты как MobX предлагают интересный, более реактивный подход (также обратите внимание на unstated). Новый Context API и Hooks React’а позволяют вам не обращаться к сторонним библиотекам и управлять состоянием на уровне функциональных компонентов, улучшая модульность и пригодность для повторного использования.

    Поэтому, заглядывая наперед, старайтесь думать об управлении состоянием скорее с точки зрения инкапсулированных компонентов, чем общего хранилища приложения.

    6. Стилизация компонентов путем их компоновки

    За последние пару лет было много разговоров о стилизации компонентов. Вариантов предостаточно, от CSS или CSS-модулей до CSS in JS и стилизованных компонентов.

    Думая о перспективах стилизации в ближайшие несколько лет, я представляю себе стилизацию, происходящую за счет составления компонентов.

    Я имею в виду, что наша система дизайна компонентов должна включать и логические компоненты, и компоненты тем – при использовании инструментов, подобных Bit. Таким образом вы можете создать систему дизайна, которая развивается и меняется по мере необходимости, и не навязывает громоздкую библиотеку разработчикам, не желающим ее применять.

    При этом даже сами инструменты дизайна, такие как Sketch и Figma, смогут использовать преимущества компонентов. А если вы объедините их с Bit, и вы получите самую совершенную систему дизайна компонентов. Это довольно увлекательно.

    7. Клиенты GraphQL API для приложений, управляемых данными

    Работа с GraphQL открывает потрясающие возможности для клиентов (благодаря компонентам). Используя Apollo, вы можете с легкостью строить UI-компоненты, принимающие данные через GraphQL. Дополнив это применением Bit, вы можете импортировать эти компоненты и заниматься их разработкой прямо из проектов, над которыми работаете.

    Благодаря умному управлению APIs мы можем упростить рабочий процесс в разработке приложений, управляемых данными, и ускорить нашу работу.

    8. Инструменты компоненто-ориентированного дизайна

    Поскольку компоненты становятся нашей системой дизайна, различия между разработчиками и дизайнерами будут сглаживаться. Инструментами дизайна будут пользоваться и те, и другие.

    Sketch уже создает ссылки зависимостей между компонентами дизайна, благодаря этому можно создавать и менять дизайн модульным способом. Интеграция с компонентами кода уже наклевывается, ее появление это лишь вопрос времени.

    Такие инструменты как Figma изначально созданы на основе многократно используемых элементов пользовательского интерфейса.

    Framer Team создает инструмент для дизайнеров, которые также пишут код, с некоторой степенью контроля над превращением UI-элементов в повторно используемые компоненты React.

    При помощи Bit вы можете превращать спроектированные вами компоненты в строительные блоки, пригодные для многократного использования. Эти блоки можно просматривать, использовать и даже разрабатывать где угодно.

    Bit в сочетании с инструментами компонентного дизайна это мощь будущего. Добавьте к этому использование веб-компонентов через CDN, и вы получите потрясающий эффект.

    Что нового: 6 тенденций маркетинга на 2020 год

    Однако прежде чем слепо следовать этим тенденциям, проанализируйте их потенциальную эффективность именно для вашего бизнеса.

    1. Маркетинг жизненного цикла (Lifecycle marketing)

    Для развития бизнеса нужно сосредоточиться на одном — растущая осведомленность о том, как будет действовать пользователь. За этим следует увеличение потенциальных клиентов и перспектив.

    Этот же фокус показан в последнем отчете о состоянии цифрового маркетинга Altimeter/Prophet, в котором основное внимание уделяется повышению осведомленности пользователей о бренде (узнаваемости бренда).

    Что это означает? Рассмотрите цифровой маркетинг с точки зрения пути клиента. Эту стратегию также называют включенным маркетингом жизненного цикла, для начала стоит пересмотреть использование онлайн-и офлайн-носителей в течение всего жизненного цикла клиента.

    2. Диалоговый маркетинг (Conversational marketing)

    Диалоговые маркетинговые технологии позволяют взаимодействовать между компаниями и клиентами, эти технологии имитируют человеческий диалог и делают это в масштабе. Растущий интерес вокруг смарт-динамиков («умных колонок») для поддержки покупки — это именно то.

    Опрос 2000 респондентов в Великобритании по заказу Artefact UK, AI показывает, что: «Шесть из десяти владельцев смарт-динамиков (60%) использовали их для совершения покупки в прошлом году. На самом деле, почти четверть (22%) сказали, что они сделали это в течение прошлой недели».

    Создание более релевантных для поискового маркетинга, электронной почты и мобильных устройств диалогов может иметь большее влияние, повышая актуальность и персонализируя маркетинговый посыл.

    3. Маркетинг, основанный на аналитике (Insights-driven marketing)

    Использование аналитики для повышения эффективности бизнеса и оптимизации результатов — тренд, но это, пожалуй, единственный пункт из всех тенденций маркетинга на 2020 год, который не должен быть временным. Это, по сути, успех бизнеса.

    Ориентацию на Insights-driven marketing цифровых маркетологов подтверждает и отчет о состоянии цифрового маркетинга Altimeter/Prophet, о котором мы уже упоминали ранее.

    Компании, которые активно используют аналитику, получают в 23 раза больше шансов превзойти конкурентов в привлечении новых клиентов и в 9 раз увеличить вероятность привлечь лояльных клиентов, согласно исследованию Mckinsey.

    4. Маркетинговые технологии

    Сегодня маркетинговые технологии (сокращенно Martech) представляют собой огромный набор программных услуг для компаний, которые хотят улучшить управление цифровыми медиа, опытом и заручиться поддержкой полезных сервисов. Если ваш бизнес найдет для себя правильное сочетание Martech, это наверняка даст вам преимущество перед конкурентами, но если нет, — вы рискуете упустить важные идеи и процессы автоматизации.

    Скотт Бринкер, специалист, который проводит конференции Martech и консультирует по технологиям для HubSpot, создал эту карту (возможно, несколько пугающую) всех потенциальных категорий и услуг, которые могут использовать компании. Посмотрите, как выросло количество программных технологий с 2011 года.

    Равив Тернер, соучредитель B2B сервиса @CaliberMind, говорит: «Единственный способ сопоставить, хранить, анализировать данные и действовать на протяжении всего пути клиента — хранить всю информацию в одном месте с помощью платформы данных клиента (CDPs)».

    5. Конфиденциальность потребителей

    Неоднократные нарушения конфиденциальности Facebook, Google и нарушения безопасности у других брендов, приводящие к выпуску сведений о клиентах, показали потребителям, что их данные не так уж сохранены, как они когда-то думали. Правила конфиденциальности, такие как GDPR, были приняты для улучшения конфиденциальности данных с увеличением штрафов.

    Рекордные штрафы были зафиксированы в 2020 году: British Airways со штрафом в размере £183 млн за нарушение конфиденциальности данных клиентов и £99 млн штрафа на гостиничной сети Marriott за неспособность защитить личные данные около 339 млн гостей.

    Эти примеры демонстрируют необходимость для маркетологов работать над конфиденциальностью, чтобы смягчить потенциальное воздействие нарушений безопасности и успокоить клиентов.

    Разрабатываются новые решения по управлению идентификацией и информацией о своих клиентах, которые могут повысить безопасность, снизить уровень мошенничества и улучшить представление о клиентах на нескольких устройствах.

    Например, британский стартап Hooyu сочетает традиционные методы проверки клиентов, такие как проверка базы данных (где это возможно) с проверкой документов ID, анализом цифрового следа, геолокацией и биометрией. Хотя эти параметры наиболее актуальны для банков и других приложений, это указывает на диапазон точек данных, которые теперь доступны.

    6. Цифровая трансформация и маркетинговая трансформация

    Исследование Smart Insights 2020 по управлению цифровым маркетингом выявило много проблем с точки зрения того, как компании работают с ним сегодня. Проблемы включали отсутствие внимания к интегрированной стратегии, тестированию и оптимизации, а также структурные проблемы или отсутствие навыков в области интегрированных коммуникаций.

    Чтобы противостоять этим проблемам и использовать возможности для развития бизнеса с помощью цифрового маркетинга по-максимуму, многие компании в настоящее время внедряют программу цифровой трансформации.

    Целью цифровой трансформации является разработка программы для улучшения цифровых возможностей и навыков, а также включает интеграцию цифровой маркетинговой деятельности с брендом и маркетингом продукта.

    Эта диаграмма из исследования показывает, что многие предприятия активно участвуют в трансформации.

    Добавить комментарий