Какие примеры кода вызывали у вас восхищение — отвечают эксперты


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Восхищение и благодарность

На днях я общалась с одной милой женщиной. Мы говорили о важном в отношениях. О доверии, уважении, принятии, о восхищении.

О том, без чего не возможно счастье двоих.

И вот сегодня я получаю от нее сообщение с вопросом: » Как восхищаться мужчиной? И что, восхищаться любыми его поступками?»

Я ответила ей, что, конечно же, не любыми поступками) А только за дело) Лесть плохая помощница, вернее, совсем никакая))

Ответила коротко, в рамках смс-ки, но мысль-то пошла дальше))

И вот я уже пишу статью о том, как искренне восхищаться. И как искренне благодарить.

Действительно, а как?

В многолетних отношениях часто не до восхищения, не до благодарности..

Я, как любительница писать и, вообще, всяческих списков, не буду и здесь далеко ходить.

Составим 2 списка))

Возьмите два листа и найдите ручку)

Сюда записываем то, что вас восхищает.

Если разучились, как раз и вспомним по ходу дела.

Пение птиц, например. Когда я провожаю сына в школу — я восхищаюсь как же чудно поют птицы.

Возможно вас восхищает архитектура какого-то здания. Пишем.

Стильный интерьер. Тоже подойдет.

Цветы. Они как раз сейчас активно расцветают. Туда же.

А цветущие повсюду деревья? Разве они не восхитительны?

Мой балкон смотрит на запад и я наслаждаюсь закатами. Они прекрасны. Пишу.

Может быть вас восхищает какой-то человек? Пишем.

Какое-то потрясающее умение человека. Сюда же.

Напишите много пунктов! И завтра допишите еще парочку и послезавтра.

Сюда запишите то, за что вы испытываете благодарность в своей жизни.

И тех, к кому вы испытываете это прекрасное чувство.

Может родители или бабушка.

Может ваша воспитательница из детского садика или учитель.

Может кто-то помог вам в трудную минуту или дал дельный совет.

Что нам даст написание этих списков?

То есть, о чем думаем — то и создаем. Формируем.

У вас появится гораздо больше поводов восхищаться и благодарить. Вы увеличите свои списки.

Как вы это ощущаете?

Можно поподробней его рассмотреть. Что происходит в теле, когда вы восхищаетесь или благодарны?

Где в теле? Какого, может быть, цвета или формы?

Искренне восхищаться и благодарить — это просто!

Просто и прекрасно. Важно и ценно.

Еще о силе благодарности здесь.

Пусть в вашей жизни будет больше благодарности и восхищения!

Рада, если эта статья оказалась интересной и полезной.

За ваше «Спасибо» буду искренне благодарна))

Какими словами можно выразить восхищение?

Лучше мата ещё никто ничего не придумал! Перечислить?! 🙂

Вот, где мощь всех выраженных чувств. Восхищение сильнее ничем не выразить. Мат просто универсален. Ведь можно восхищаться и красотой человека, и какими-то способностями, умениями, мудростью, его новым имиджем, навороченной машиной, … Мат подходит для любых случаев!

Но для людей, которые не матерятся, как и я, для людей интеллигентных, как и я, … предлагаю другие варианты.

Но прошу сразу заметить, восхищение не должно при этом задевать ни самого расхваливаемого человека, ни кого-то другого. Пример, Ты лучше всех! . а что, другие, хуже?! Я от тебя этого не ожидала! . что я настолько плох?! .

Умница! Поздравляю! Работать с тобой — просто радость!

ВАУ. Очуметь! Обалдеть! Класс! Браво! Суперкласс!

Молодец! Именно этого я давно ждала. Так держать!

Я горжусь, что тебе это удалось! Я сам не смог сделать лучше. Ух.

Отлично! Красота! Это трогает меня до глубины души.

Круто! Уже лучше. Как в сказке. Незабываемо!

Удивительно! Сказано здорово — просто и ясно. Брависсимо!

Очень ясно. Гораздо лучше, чем раньше. Остроумно.

Потрясающе. Ярко, образно. Хорошо!

Экстра-класс. Замечательно. Очень эффектно.

Великолепно! Талантливо. Поразительно.

Прекрасное начало. Прекрасно! Ты — одаренный.

Неподражаемо. Я знал, что тебя это по силам. Грандиозно!


Ты сегодня много сделал. Несравненно. Ты на верном пути.

Ты мне необходим. Я тобой горжусь. Я просто счастлив.

Ты в этом разобрался. С каждым днём у тебя получается всё лучше. Здорово!

Тут мне без тебя не обойтись! Научи меня делать также. Ты — просто чудо! .

Чаще всего слова восхищения адресуются детям в качестве стимула к даьнейшему развитию и женщинам, а зная, что дамы любят ушами, то можно восхититься и в стихах. Будет очень даже круто!

Ну а в действительности, главное, не слова, а тот эмоциональный заряд, который вы вкладываете в эти слова.

Радость, которая посетила, например, в знак благодаоности, должна быть искренней, иначе, слова будут «дежурными», и сие будет заметну по лицу собеседника, оно не будет выражать эмоций и из его души не будет литься живой восторг, и не наполнится тогда душа иного ответной-взаимной радостью. Посему, ежели восхищения нет, то лучше его не имитировать, так удастся избежать и лицемерия.

Обычно, когда люди восхищаются искренне, то их глаза блестят, улыбка озоряет лик, случается, что голос дрожжит или вовсе пропадает, так как не остается слов, иногда, в глазах застывают слезы, но, как правило, они исход глубокого восторга. Тогда могут звучать такие слова :

Если вы хотите выразить восхищение человеком с помощью слов и фраз, то желательно связывать их с какими-то конкретными чертами характера или внешности, достижениями и т.п.

Также помните, что все слова, которые вы адресуете какому-либо человеку, должны быть действительно искренними и уместными.

Далее напишу несколько примеров.

Слова (фразы) восхищения, которые можно сказать женщине (девушке):

В этом платье (в этом наряде, в этой юбке и т.п.) ты выглядишь неотразимо.

Ты вдохновляешь меня на подвиги.

Нет ничего лучше, чем твоя улыбка!

Ты прекрасная мать и жена.

Ты прирожденная поэтесса, твоё творчество просто восхитительно.

Слова (фразы) восхищения, которые можно сказать мужчине (парню):

Ты мой герой (я тобой горжусь).

Твоей целеустремлённости можно только позавидовать.

Что бы я без тебя делала!

Ты мастер на все руки.

Я ещё не встречала человека, у которого чувство юмора было бы лучше, чем у тебя. С тобой очень весело и приятно проводить время.

Слова (фразы) восхищения, которые можно сказать ребёнку:

С тобой очень весело играть!

У меня подрастает замечательная помощница (замечательный помощник)!

Ты прекрасно катаешься на коньках (роликах, сноуборде и т.п.)! Я никогда так не смогу!

С каждым днём ты радуешь меня всё больше и больше! Не останавливайся на достигнутом!

Как же красиво ты научился (научилась) писать буквы!

В выражении восхищения главное, конечно, не сами слова, а то, с какой интонацией, с какой искренностью вы их скажете. Если речь идет о каком-то поступке человека, можно сказать просто — что «Я сегодня действительно удивлена, не знала, что может быть такое». Или, например, — «У меня просто нет слов, это потрясающе». Еще вариант: «Мне очень приятно, что в наше время еще бывают такие люди и такие поступки». Главное, это эмоции и реальное внутреннее восхищение человеком, его поступком. Если речь идет о внешности, о внешности красивой женщины, можно сказать — «Вы одна из немногих действительно красивых женщин».

Приятнее всего,никогда слова восхищения звучат не абстрактно, размыто, а максимально конкретно. То есть если есть возможность, лучше восхищаться конкретным душевным качеством, конкретной частью тела, чертой характера и так далее. Хотя для малознакомых людей подойдут общие фразы:

  • восхитительно;
  • изумительно;
  • так изящно;
  • оригинально;
  • ошеломительно;
  • отлично;
  • блестяще;
  • неповторимо;
  • великолепно;
  • чудесно;
  • исключительно;
  • волшебно;
  • непередаваемо;
  • сказочно;
  • божественно;
  • дивно;
  • головокружительно;
  • первоклассно;
  • ослепительно;
  • пленительно;
  • обалденно;
  • офигенно;
  • как Бог;
  • кайфово;
  • нет равных;
  • на славу;
  • на зависть;
  • умереть и не встать;
  • какой талант;
  • нет никого лучше (красивее, талантливые);
  • само совершенство;
  • богиня;
  • глаз не могу отвести;
  • словами не описать как ты (это, твоя работа и тд) прекрасна;
  • красотища.

Как ответить на 30 самых распространенных вопросов для собеседования

Вряд ли вы умеете читать чужие мысли, поэтому мы можем предложить вам кое-что взамен. Представляем вашему вниманию список вопросов, которые часто встречаются на собеседованиях, а также советы о том, как на них отвечать.

Разумеется, мы не рекомендуем заучивать все ответы наизусть, однако продумать их не помешает. Как только вы поймете, что именно хочет услышать представитель компании, вы без труда сможете доказать свою пригодность в профессиональном плане.

Используйте этот список при подготовке к собеседованию.

1. Расскажите о себе

Это очень простой, но важный вопрос, о котором забывают многие соискатели. Вот в чем подвох: никто не хочет бесконечно выслушивать вашу карьерную или личную историю. Вместо этого вам нужно в нескольких словах продемонстрировать, что вы как нельзя лучше подходите на обсуждаемую должность. Расскажите о своих достижениях или опыте, связанном с работой и позволяющем судить о вашей профпригодности.

2. Как вы узнали о вакансии?

Отвечая на этот невинный вопрос, вы имеете возможность выделиться из толпы и показать свою заинтересованность в работодателе. Например, если вы узнали о вакансии от друга или коллеги, упомяните его имя, а затем расскажите о том, что конкретно он рассказал и как ему удалось вас вдохновить. Если вакансия попалась вам на глаза в отраслевом издании или на местной доске объявлений, сообщите, что именно показалось в ней привлекательным.

3. Что вы знаете о нашей компании?

Любой соискатель способен заглянуть на страницу «О нас» на сайте организации. Вряд ли собеседник, задающий этот вопрос, пытается узнать, насколько четко вы понимаете описанные там цели и задачи. Он должен понять, что вы позаботились о том, чтобы их прочесть. Используйте в своей речи ключевые слова с сайта, но не цитируйте его дословно, например: «Мне импонирует цель. потому, что. » или «Я верю, что этот подход будет полезен, так как. » Не забудьте привести примеры из личного опыта.

4. Почему вы хотите получить эту работу?

И снова, компаниям нужны люди, которые испытывают страсть к своему делу, и ответ на этот вопрос должен быть дан в подобном ключе. (Если вы не испытываете страсти к своему делу, возможно, вам стоит подать резюме в другое место.) Определите ключевые пункты, которые свидетельствуют о том, что работа вам подходит (например, «Мне нравится работать в службе поддержки, общаться с разными людьми и помогать им решать проблемы»). После этого расскажите, чем вас заинтересовала компания («Я люблю узнавать новое, а вы умудряетесь делать потрясающие вещи, и мне просто хочется в этом поучаствовать»).

5. Почему нам стоит вас нанять?

Этот прямолинейный вопрос в большинстве случаев звучит бестактно, но если вам его все же задали — считайте, вам повезло. Это едва ли не лучший повод выгодно продать свои личные и профессиональные качества. В своем ответе постарайтесь охватить три пункта: а.) вы не только способны выполнять свою работу, но и можете добиться непревзойденных результатов; б.) вы соответствуете корпоративной культуре и способны вписаться в коллектив; в.) вы превосходите всех остальных соискателей.

6. Перечислите свои профессиональные достоинства

При ответе на этот вопрос карьерный консультант Памела Скиллингс советует говорить только правду (т.е. рассказывать о реальных, а не вымышленных достоинствах), описывать качества, которые соответствуют рассматриваемой должности, а также избегать пространных рассуждений (например, «умение убеждать» вместо «превосходных навыков общения»). Не забудьте рассказать о реальных ситуациях, в которых вам удалось продемонстрировать эти достоинства.

7. Назовите свою основную слабость

Этот вопрос предназначен прежде всего для того, чтобы определить, насколько честен и открыт кандидат. Несмотря на это, не стоит говорить, что вы способны уложиться сроки, даже если от этого зависит ваша жизнь. Не стоит также пафосно восклицать, что вы лишены каких-либо недостатков. Выберите качество, которого вам не хватает и которое вы всеми силами стараетесь приобрести. Например, сообщите, что не умеете мастерски выступать публично, но недавно вызвались проводить общие собрания, чтобы чувствовать себя увереннее.

8. Назовите свое главное профессиональное достижение

Ничто не говорит о профессиональной пригодности лучше, чем список былых заслуг. Отвечая на этот вопрос, не стесняйтесь! Постройте ответ следующим образом: обозначьте ситуацию и задачу, которую вам требовалось решить, чтобы собеседник владел контекстом (например: «Я работал младшим аналитиком и управлял процессом выставления счетов-фактур»), сделайте акцент на шагах, которые вы предприняли, и результатах, которых удалось достичь (например, «Я проводил мероприятия по модернизации процесса в течение месяца, и в результате мне удалось сэкономить 10 человеко-часов, при этом количество ошибок уменьшилось на 25%»).

9. Расскажите о рабочем конфликте или затруднительной ситуации, с которой вам пришлось столкнуться. Опишите процесс разрешения вопроса

Задавая этот вопрос, собеседник хочет узнать, как вы ведете себя в затруднительных ситуациях. «На собеседованиях все соискатели хотят казаться милыми и покладистыми, но некоторые волшебным образом преображаются, стоит только заключить с ними контракт», — утверждает Скиллингс. Формулируя ответ, сосредоточьтесь на своем поведении. По возможности, описывайте ситуацию, в которой вам удалось прийти к общему решению или компромиссу.

10. Каким вы видите себя через пять лет?

Отвечая на этот вопрос, честно расскажите о своих целях, но помните: собеседник хочет убедиться в том, что ваши ожидания и амбиции реалистичны, а рассматриваемая вакансия им соответствует. Если же позиция идет вразрез с вашими представлениями, скажите, что еще не можете сформулировать конечную цель, но хотите приобрести положительный опыт, который поможет вам определиться.

Мастер Йода рекомендует:  Flash-баннер как место для вашей рекламы

11. Опишите свою идеальную работу


В этом и аналогичных ему вопросах кроется желание узнать, насколько обсуждаемая позиция соответствует вашим карьерным стремлениям. Разумеется, если вы хотите насмешить собеседника, можете сказать, что хотите стать звездой NBA, но лучше будет рассказать о своих целях и соотнести их с тем, что предлагает работодатель.

12. Ходили ли вы на собеседования в другие компании?

Работодатели задают этот вопрос по тысяче разных причин — например, хотят узнать, претендуют ли на вас конкуренты, или насколько вы заинтересованы в работе именно в их отрасли. «Как правило, я рекомендую своим клиентам сказать, что они рассматривают еще несколько вариантов в той же сфере», — говорит эксперт по поиску работы Элисон Дойл. — «Кроме того, вы можете упомянуть, что все вакансии обладают схожими характеристиками и дают возможность применить имеющиеся у вас навыки и знания». Например: «Я подал резюме на вакансии в компаниях, которые занимаются IT-консалтингом, т.к. мог бы проанализировать нужды клиентов и рассказать о них техническим специалистам, способным решить проблему».

13. Почему вы уходите с текущего места работы?

Сложный вопрос, который в настоящее время встречается на каждом шагу. Поддерживайте положительный тон и не злословьте о предыдущем работодателе. Скажите, что хотите развиваться и воспользоваться новыми возможностями, которых в текущий момент у вас нет. Например: «Я хотел бы участвовать в процессе разработки программных продуктов от начала и до конца, и я вижу, что вы предоставляете такую возможность». А если вас вежливо попросили уйти с предыдущего места? Так и скажите: «К сожалению, работодателю больше не требуются мои услуги».

14. Почему вас уволили?

Если при ответе на предыдущий вопрос вы честно признались в том, что вас уволили, будьте честны до конца, даже если правда не очень приглядна. Честный ответ далеко не всегда приводит к отказу! Покажите, что с тех пор вы многому научились и выросли. В большинстве случаев умение извлекать уроки из ошибок считается преимуществом, а не недостатком.

15. Чего вы ожидаете от новой работы?

Очевидно, того, что она может предложить. Не стоит пускаться в пространные рассуждения. Будьте предельно точны.

16. Какие условия труда кажутся вам приемлемыми?

Очевидно, те, что похожи на условия, предлагаемые потенциальным работодателем. Не стоит пускаться в пространные рассуждения. Будьте предельно точны.

17. Опишите свой стиль управления

Лучшие руководители — это сильные и гибкие лидеры. Именно эти качества необходимо подчеркнуть в ответе. Например: «Несмотря на то, что каждый член команды обычно требует индивидуального подхода, я предпочитаю выступать для своих подчиненных наставником». После этого приведите примеры удачных управленческих решений и результатов, к которым они привели (например, как худший специалист по продажам под вашим руководством стал звездой всей команды).

18. Расскажите о ситуации, в которой вам удалось проявить свои лидерские качества

В зависимости от должности, на которую вы претендуете, ответом может служить рассказ об успешном управлении процессами или людьми. Скиллингс утверждает, что «лучшие ответы включают в себя запоминающиеся и достоверные детали». «Выберите пример, который дает представление о вашем опыте и полностью раскрывает ваш потенциал», — советует она.

19. Опишите момент, когда вы были не согласны с решением, принятым вашим руководителем

Время от времени подобные ситуации происходят с каждым из нас. Задавая этот вопрос, ваш собеседник хочет узнать, умеете ли вы решать проблемы конструктивно и профессионально. «Не стоит рассказывать о промахе руководителя и своем молчаливом согласии, призванном сохранить мир. Не стоит также говорить о ситуации, в которой вы были неправы», — советует Пегги Макки из Career Confidential. — «Вспомните случай, в котором ваше несогласие действительно играло какую-то роль и повлияло на исход дела».

20. Как бы вас описали ваши коллеги и руководители?

Помните, что ответ на этот вопрос должен быть честным, т.к. у работодателя есть возможность позвонить вашим бывшим коллегам и руководителям. Расскажите о достоинствах и качествах, которые еще не были упомянуты в ходе беседы (например, неукоснительное соблюдение правил внутреннего распорядка или готовность при необходимости включиться в работу соседних отделов).

21. Почему вы делали перерывы в работе?

Если вы некоторое время были безработным, честно расскажите, чем вы занимались Разумеется, эти занятия должны быть полезными (обучение, ведение профессионального блога или волонтерская деятельность). Подчеркните, что теперь вы готовы внести вклад в общее дело: «Я решил сделать перерыв, но теперь я полон сил и могу принести пользу компании».

22. Можете ли вы объяснить свое решение о смене направления в карьере?

Подобные вопросы часто сбивают с толку. Сделайте глубокий вдох и объясните собеседнику, почему вам пришлось принять то или иное карьерное решение. Приведите примеры, подтверждающие, что предыдущий опыт помог вам в новой должности. Связь может быть неочевидной. В этом случае вы сможете произвести сильное впечатление, рассказав о нестандартных ситуациях, из которых вам удалось выйти с честью.

23. Как вы справляетесь со стрессом?

«Продемонстрируйте свою способность продуктивно работать в критической ситуации. Подчеркните, что стресс не может помешать вам добиться цели», — говорит Макки. Опишите свои способы борьбы со стрессом (составление списков, глубокое дыхание и т.д.), а затем приведите примеры их эффективного использования.

24. Опишите свои первые 30/60/90 дней работы в новой должности

Расскажите, что требуется вам для быстрого старта. Какая информация вам нужна? С работой каких отделов вы хотели бы ознакомиться? С какими специалистами вы будете взаимодействовать? Выберите несколько видов деятельности, которая принесет плоды в краткосрочной перспективе (например, «В качестве первого проекта я планирую углубиться в процессы email-маркетинга и создать систему отслеживания писем»). Разумеется, если вы получите работу, планы могут поменяться, но собеседник должен увидеть, что вы готовы приносить прибыль, и вам не терпится приступить к своим обязанностям.

25. Пожалуйста, озвучьте свои ожидания об уровне заработной платы

Перед формулировкой ответа необходимо провести исследование о среднем уровне заработной платы с помощью Payscale или Glassdoor с учетом вашего образования, навыков и опыта. При этом эксперты рекомендуют называть верхнюю цифру диапазона, а затем проявлять гибкость при необходимости. Дайте собеседнику понять, что знаете себе цену, но при этом хотите получить работу и готовы к обсуждению.

26. Что вы делаете в нерабочее время?

«Работодатели задают личные вопросы, чтобы убедиться в том, что соискатель соответствует корпоративной культуре компании», — утверждает опытный специалист по работе с кадрами Митч Фортнер. — «Иными словами, если вам задают вопрос о хобби, можете смело рассказывать все как есть. При этом не забывайте сохранять лицо. Сообщая о привычке пить пиво с друзьями, не упоминайте о похмелье, которое преследует вас по понедельникам».

27. Если бы вы были животным, то каким?

На первый взгляд этот вопрос кажется нелепым, а потому используется для того, чтобы сбить соискателя с толку и посмотреть, как он будет выпутываться. Правильных и неправильных ответов не существует, однако вы заработаете дополнительные баллы, если вам удастся рассказать о своих преимуществах. Совет: если вам необходимо немного подумать, заполните паузу словами: «Великолепный вопрос! Должен сказать, что. «

28. Сколько теннисных мячиков поместится в лимузин?

Тысяча? Десять тысяч? Сто тысяч? И правда, сколько?

Если вы претендуете на техническую вакансию, будьте готовы к вопросам-головоломкам. Помните, что собеседник вряд ли ожидает услышать конкретную цифру. Ему нужно знать, что вы поняли вопрос и готовы его анализировать. Глубоко вдохните и проведите расчеты. Вполне нормально попросить для этого ручку и бумагу!

29. Есть ли у вас дети? Планируете ли вы пополнение в семействе в ближайшие несколько лет?

Строго говоря, личные вопросы о семейном статусе, поле («Вы могли бы управлять отделом, в котором работают только мужчины?»), национальности («Где вы родились?»), религии и возрасте незаконны, однако работодатели продолжают их задавать. Далеко не все вопросы задаются со злым умыслом, однако их необходимо тактично пресекать. В рассматриваемом случае рекомендуется ответить: «Думаю, я еще не совсем готов. Но меня очень интересуют пути карьерного роста в вашей компании. Не могли бы вы рассказать о них подробнее?»

30. Как вы думаете, что мы могли бы улучшить или сделать иначе?

Такой вопрос чаще всего задают представители стартапов. С его помощью собеседник не только хочет убедиться в том, что вы потрудились собрать информацию о потенциальном работодателе, но и пытается почерпнуть новые идеи. Предоставьте им эти идеи! Какие дополнительные услуги могла бы оказывать компания? Как можно было бы увеличить прибыль или повысить качество обслуживания клиентов? Для того чтобы выдвинуть разумное предложение, вовсе необязательно изучать детальный план компании на ближайшие четыре года. Просто продемонстрируйте свою заинтересованность и опыт.

31. Есть ли у вас к нам вопросы?

Это ваш шанс убедиться, что предлагаемая компанией должность вам подходит. Что вы хотите узнать о вакансии? О компании в целом? Об отделе, в котором вам, возможно, предстоит работать? О команде потенциальных коллег?

Немалую долю вы узнаете в ходе беседы, поэтому вопросы должны быть нетривиальными. В частности, вы можете попросить представителя компании высказать личное мнение («Почему вам нравится здесь работать?») или обсудить перспективы («Планируете ли вы выпуск новых продуктов?»).

Шпаргалка №3. Основные возражения клиентов и ответы на них

В нашей новой шпаргалке вы найдете ответы на возражения клиентов, которые встречаются чаще всего. Например, «Это дорого», «Мне это не нравится», «Я работаю с вашими конкурентами» и другие.

Кому? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону.

Краткое содержание: правила работы с возражениями; основные возражения клиентов и ответы на них; стандартные ошибки при работе с возражениями.

Правила работы с возражениями

  1. Работа продавца начинается не в 9:00 или в 12:00. Она начинается, когда клиент высказывает возражения. Будьте к этому готовы!
  2. Клиент возражает всем продавцам одинаково (часто мы считаем, что именно нам адресовано возражение: «Дорого!»). Поэтому не стоит принимать это на личный счет.
  3. Возражений не так много, как кажется. Если их слишком много, возвращайтесь к этапу выяснения потребностей или презентации товара. Значит упущения были сделаны ранее.
  4. Надо различать сами возражения и их причины. Чтобы понимать истинные причины возражений, надо хорошо знать своего клиента, уметь задавать правильные вопросы.
  5. Внимательно выслушайте возражение клиента. Не «трындите», просто слушайте!
  6. В знак понимания кивайте одобрительно головой, пока клиент говорит. Искренне примите позицию клиента по этому возражению.
  7. Переходите к следующему возражению только после того, как убедились, что предыдущее исчерпано.
  8. Используйте в работе с возражениями техники убеждения и аргументации.


Возражение – это содержательное несогласие клиента с продавцом.

Ложное возражение – возражение клиента, которое он использует в качестве маскировки истинных причин, по которым он не хочет вступать в контакт с продавцом.

Основные возражения клиентов и ответы на них

  1. Возражение «Это дорого»
    Варианты ответов:
    • Скажите, а с чем вы сравниваете? (Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги).
    • На какую сумму вы рассчитывали?
    • Какие показатели, кроме цены, важны для вас?
    • Да, наши цены немного выше среднерыночных. Поэтому вы можете взять пробную партию/несколько штук и т.п.
  2. Возражение «Я подумаю»
    Варианты ответов:
    • Давайте подумаем вместе! Что именно вас беспокоит?
    • Хорошо. Могу я уточнить, о чем именно вы хотите подумать?
    • Хорошо. Обратите внимание, что… (рассказ о преимуществах продукта).
    • Хорошо. Только хочу вам напомнить… (рассказ об акции, ограниченной по времени).
  3. Возражение «У конкурента дешевле!»
    Вариант возражения: «Я уже работаю с вашими конкурентами».
    Варианты ответов:
    • Уточните, пожалуйста, о ком вы говорите.
    • Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
    • Да, наши цены выше, чем у…, потому что…
  4. Возражение «Мне это не нравится»
    Варианты ответов:
    • Что именно вам не нравится?
    • Почему вы хотите именно такой вариант?
    • Какой вариант вас устроил бы?
  5. Возражение «У меня нет времени»
    Варианты ответов:
    • Я не займу у вас много времени, буквально одну минуту.
    • В какое время вам будет удобно это обсудить?
  6. Возражение «Качество товара плохое»
    Варианты ответов:
    • Почему вы так считаете?
    • Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т.п.).
  7. Возражение «У меня/у нас все есть»
    Вариант возражения: «Мне/нам ничего не надо».
    Варианты ответов:
    • Хорошо, я вас понимаю. Только хочу предоставить вам больше вариантов для выбора.
    • Я вас понимаю. И все же уверен, что это предложение вас заинтересует.
    • Возможно, вам будет интересно это в будущем. А пока просто посмотрите…

Стандартные ошибки при работе с возражениями

  1. Избегать отвечать на стандартное возражение, соглашаться с ним, воспринимать его как отказ.
  2. Бояться показаться навязчивыми. Думать, что клиент начнет раздражаться и уйдет.
  3. Много говорить. Не давать клиенту высказаться.
  4. Отвечать на возражение, не выяснив его истинной причины.
  5. Спорить с клиентом или навязывать свое мнение.
  6. Указывать клиенту на его некомпетентность.
  7. Демонстрировать свою некомпетентность, ссылаться на кого-то более компетентного («Я не знаю…», «Это руководители распорядились…»).

Золотое правило

Устраняйте причины возражений, а не сами возражения.

«Работа с возражениями»

Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.

Универсальные ответы на возражения | Работа с возражениями

В этой статье и видео, вы узнаете три универсальных ответа на любые возражения клиентов. Эти универсальные фразы, которые подходят для любых возражений в продажах и позволяют сохранять сделки.

Если вы занимаетесь продажами, вы знаете, что работа с возражениями помогает быстро увеличить продажи, если знать грамотные ответы на возражения. Потому что именно через них и сливаются сомневающиеся клиенты.

Эта статья для тех, кто не хочет разбираться в хитросплетениях продаж и придумывать для каждого возражения свою формулировку или скрипт возражения. Вы узнаете, как ответить на все сомнения клиента одной универсальной фразой и поверьте этот ответ будет в разы лучше молчания или «наезда» на клиента.

Как примеры работы с возражениями, мы рассмотрим реакции на самые популярные возражения «Дорого», «Подумать» и «Посоветоваться».

Для сначала давайте разберёмся в сути того, откуда берутся возражения клиентов. На это есть три основные причины их возникновения.

Причины возражений в продажах

  1. Сомнения в целесообразности покупки. Клиент сомневается нужно это ему или не нужно. Возражая, он как бы запрашивает дополнительные аргументы для принятия решения. Задача выяснить — в чем заключаются истинные сомнения клиента и привести ему значимые доводы, чтобы эти сомнения нейтрализовать.
  2. Потребность в дополнительной информации. Клиенту чего-то не хватает для целостной картины. Нужно выяснить какой информации не хватает для принятия решения и эту информацию предоставить.
  3. Вежливый отказ. Попытка ухода от контактирования. Клиент хочет сбросить эмоции, не доверяет продавцу, не хочет общаться или чувствует давление. В лицо это сказать довольно сложно, поэтому клиенту проще сказать традиционное возражение «Дорого» или «Подумаю», чтобы красиво выйти из контакта и не обидеть продавца.

Работа с любым возражением сводится к выявлению его истинной природы и ее нейтрализации. Если конечно у вас хороший контакт с клиентом и он готов эту причину открыть. Наши универсальные скрипты или ответы на возражения, направленны именно на это.

Ответ на возражение N1. Проверка боем.

В ответ на любое возражение вы говорите фразу

  • Правильно ли я понимаю …(здесь вы подставляете наиболее популярную истинную причину возникновения этого возражения в вашей нише).

Далее два варианта. Либо клиент соглашается с этой причиной и вы с ней работаете, либо он будет вынужден сказать другую свою причину. Прекрасно. Оба варианта нас устраивают. Ведь главное докопаться до сути.

  • Это дорого
  • Правильно я понимаю, вы хотите сравнить с другими предложениями?
  • Да.
  • А с какими предложениями?
  • Подумать
  • Правильно я понимаю, вы хотите собрать побольше информации о продукте?
  • Да.
  • А какой информации вам не хватает?
  • Посоветоваться
  • Правильно я понимаю, ваш муж будет принимать это решение?
  • Нет
  • А что тогда останавливает?

Ну и так далее. Как видите способ очень простой и очень эффективный.


Ответ на возражение N2. Нравится, не нравится.

Данный универсальный ответ на возражение состоит из двух вопросов:

  • Как вам в целом?
  • Что нравится, что не нравится?
  • Это дорого
  • Как вам продукт в целом?
  • А что нравиться, что не нравится?
  • Подумаю
  • Как вам в целом?
  • Что нравится, что не нравится?
  • Мне надо посоветоваться.
  • Как вам в целом?
  • Что нравится, что не нравится?

С помощью этих двух вопросов мы можем выяснить истинную природу возникновения возражений мягко и не навязчиво.

Мастер Йода рекомендует:  Исчерпывающее руководство по Юникоду и кодировке символов в Python

Ответ на возражение N3. Правда-матка.

Итак, цель узнать истинную причину или сомнение, которое кроется за возражением. Так почему бы без лукавства, напрямую не спросить об этом клиента. Эврика)

На любое возражение клиента, вы говорите всего одну фразу

  • Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что … (Здесь говорите возражение клиента)
  • Дорого.
  • Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что цена не обоснована?
  • Подумать.
  • Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что здесь нужно думать?
  • Не нужно
  • Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что вам это не подойдёт?
  • Посоветоваться
  • Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что здесь нужно советоваться?

Попробуйте. Если у вас хороший контакт, клиент сам все расскажет. Вот так просто!

p.s. В этой статье и видео, вы узнали три универсальных способа обработки возражений в продажах. Но также, вы можете подобрать и потестировать и другие более эффективные варианты ответов на возражения. Все лучшие способы я собрал в своей PDF-книге «90 ответов на возражения клиентов» и все что вам нужно сделать, это оставить под этим постом любой комментарий, а далее перейти по этой ссылке

Там вы получите инструкцию как бесплатно скачать эту книгу. Пользуйтесь!

13 умных ответов на каверзные вопросы рекрутера, которые позволят вам занять крутую должность

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Международная организация труда утверждает: в 2020 году в мире насчитывалось 192,7 млн безработных. Найти подходящую вакансию не так-то просто: менеджеры по персоналу разрабатывают многоступенчатые испытания и придумывают каверзные вопросы для потенциальных кандидатов.

AdMe.ru составил список остроумных и достойных ответов на вопросы, задаваемые на собеседованиях. Зная их, вы точно получите крутую работу.

1. «Готовы ли вы брать работу на дом?»

Работодатели задают этот вопрос по разным причинам. Одни пытаются узнать, насколько вы организованны, другие — поддерживаете ли равновесие между работой и личной жизнью. А третьи действительно ищут сотрудников, которые делают работу центром жизни. Некоторые вакансии (к примеру, SMM-менеджер) могут подразумевать отслеживание комментариев во внеурочное время.

  • Как отвечать?

Узнайте как можно больше о компании и ее корпоративной культуре. Если работодатель ценит навыки тайм-менеджмента или баланс между рабочим и личным временем, подчеркните способность выполнять обязанности в срок.

Компания требует от сотрудников уделять работе дополнительное время? Обозначьте готовность принести проекты домой, чтобы обеспечить качественную работу. Если вы не уверены в том, что нужно работодателю, сделайте акцент на организационных навыках, но уточните, что не относитесь отрицательно к эпизодической работе на дому.

2. «Расскажите о случаях, когда вы не смогли выполнить работу в срок»

Вопросы в стиле «Расскажите о случаях, когда. » подразумевают развернутый ответ или даже историю от кандидата. По этому можно будет судить о том, как вы себя подаете, насколько открыты и как реагируете на неожиданности.

  • Как отвечать?

История о том, как вы не смогли выполнить работу в срок, может быть по-разному истолкована рекрутером. Чтобы исключить промахи, лучше ответить кратко: «Я очень рад, что не могу ответить на этот вопрос, поскольку ничего подобного не происходило».

3. «Совершали ли вы ошибки, которые приводили к финансовым потерям компании?»

Вопросы об ошибках, в том числе финансовых, вызывают у соискателя дискомфорт и дают интервьюеру представление о том, как тот справляется с проблемами. Другая причина подобного вопроса — попытка определить ваши слабые стороны и решить, есть ли у вас все необходимое для вакантной должности.

  • Как отвечать?

Лучший способ ответить на этот вопрос — рассказать про конкретный случай. Объясните, в чем заключалась ошибка, но не останавливайтесь на этом подробно. Переключитесь на то, что вы узнали, или расскажите, как вы улучшили свою работу после этого. Если речь идет именно о финансовых ошибках, можно сказать так: «Таких ошибок в моей практике не было, поэтому не могу привести ничего в пример».

4. «Как вы нашли нашу вакансию?»

Казалось бы, вполне безобидный вопрос. Но ответ показывает мотивацию кандидата и то, насколько ему интересна вакансия. Соискатель, нашедший ее на сайте компании, будет более продуктивным работником. Тот, кто уже не помнит, где увидел объявление, или наткнулся на него в ленте новостей в соцсети, вряд ли сможет работать с полной отдачей.

  • Как отвечать?

Собеседование не всегда подразумевает необходимость резать правду-матку. Расскажите, к примеру, что уже несколько месяцев ищете возможность перейти в фирму, а ваши навыки как раз подходят для этой должности. Сообщите, что следите за профилем компании в LinkedIn и эта новая вакансия соответствует вашим стремлениям и ожиданиям.

5. «Если бы вы могли сравнить себя с любым неодушевленным предметом в комнате, что бы это было?»

Иногда вам могут задавать странные на первый взгляд вопросы. При этом интервьюер хочет увидеть, как вы справляетесь со стрессом. Конкретный ответ его не слишком интересует.


  • Как отвечать?

Не паникуйте, избегайте злых, саркастичных или оборонительных ответов. Говорите спокойно и вдумчиво: так вы дадите понять, что успешно справляетесь со стрессом и умеете быстро реагировать. Не повредит и немного юмора. Например, можете ответить так: «Лампа, потому что мне нравится излучать свет, делясь своими навыками, знаниями и опытом с другими».

6. «Какая ваша самая большая слабость?»

Один из самых болезненных вопросов. Менеджер по персоналу хочет услышать честный ответ: умение признавать свои слабости указывает на готовность меняться и самосовершенствоваться.

  • Как отвечать?

Никогда не говорите, что у вас их нет. Выдавать недостатки за достоинства тоже плохая идея. Поэтому не стоит рассказывать, что вы слишком много работаете или являетесь перфекционистом до мозга костей. Лучше поделитесь, какие недостатки были у вас раньше и как вы их изжили. Например, раньше у вас возникали трудности при общении с иностранными партнерами, но вы подтянули английский, после чего переговоры стали проходить более успешно.

7. «С каким коллегой вам было трудно работать?»

Каждый работодатель хотел бы минимизировать конфликты на рабочем месте. Поэтому такие качества, как гибкость в общении с коллегами и умение обходить острые углы, очень ценятся. Вопрос направлен на выявление этих черт.

  • Как отвечать?

Ни в коем случае не переходите на личности, перечисляя все негативные качества своего нелюбимого коллеги: это выставит вас в неприглядном свете. Возьмите небольшую паузу, подумайте. А после признайте, что конфликты на рабочем месте так или иначе порой случаются, но назвать какого-то конкретного сотрудника вы не можете. Можно упомянуть также, что вы извлекаете уроки из подобных ситуаций.

8. «В каких вопросах вы разбираетесь лучше всего?»

Отличительная черта профессионала — умение выделить свои наиболее сильные качества. Ответ на этот вопрос также покажет, насколько вы квалифицированы и обладаете ли критическим мышлением.

  • Как отвечать?

Говорить, что вы одинаково хорошо владеете всеми необходимыми навыками и разбираетесь во всех тонкостях — проигрышная стратегия. Это будет выглядеть как попытка уйти от ответа. Назовите 3–5 направлений, в которых вы отлично разбираетесь, и расскажите о них, этого достаточно.

9. «Что вас раздражает больше всего?»

Ответ поможет определить, соответствуете ли вы корпоративной культуре этой компании. Например, вы любите работать в одиночку, а фирма делает ставку на работу в команде. Скорее всего, это работа не для вас. Вопрос также покажет работодателю, насколько легко вы раздражаетесь. Длинная тирада в ответ выдаст в вас конфликтную личность.

  • Как отвечать?

Некоторые отвечают, что для них вообще не существует раздражающих факторов. Такой ответ может показаться неискренним. Один из способов ответить на этот вопрос — сосредоточиться на вещах, которые не связаны с работой: «Если бы вы спросили мою дочь, она ответила бы, что больше всего меня раздражает слишком громкая музыка из ее комнаты». Говоря о профессиональной деятельности, упомяните, к примеру, негативный настрой на работе.

10. «Кто был вашим лучшим начальником, а кто — худшим?»

Задавая такой вопрос, интервьюер пытается выяснить, как вы взаимодействуете с начальством: конструктивно или деструктивно, извлекаете ли опыт или затаиваете обиду. Работодатели ищут сотрудников, которые готовы учиться и нести ответственность за собственную продуктивность.

  • Как отвечать?

Даже если у вас был ужасный начальник, не обсуждайте его. Рекрутеры не хотят слышать негатива: впоследствии вы можете точно так же отозваться и об их компании. Расскажите, что вы эффективно работали, несмотря на проблемы управления: «Я учился у каждого начальника. У хороших — как надо делать, у остальных — как не надо».

11. «В каких еще компаниях вы были на собеседовании?»

Менеджеры по найму интересуются этим по нескольким причинам: они хотят оценить конкуренцию и увидеть, насколько серьезно вы относитесь к делу и отрасли в целом.

  • Как отвечать?

Не стоит раскрывать все карты и говорить, что это единственная компания, где вы проходите собеседование (даже если это так). Если общаетесь с конкурентами, объясните, что вы активно изучаете варианты в данной сфере, но больше всего вам интересна эта позиция.

Если же у вас собеседования на должности в различных отраслях, найдите связь между всеми вакансиями, на которые претендуете. Хороший ответ: «Я прохожу интервью в нескольких компаниях по ряду позиций, но все они сводятся к тому, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов».

12. «Какой стиль работы вы предпочитаете?»

Ответ на данный вопрос позволит определить наиболее комфортную для вас рабочую среду: размер фирмы / отдела, баланс между работой и личной жизнью, стиль руководства, структуру офиса. Исходя из этого, можно будет понять, насколько хорошо вы вписываетесь в компанию.

  • Как отвечать?

Попытайтесь собрать максимум информации о компании. Отвечая на вопрос, оставайтесь относительно нейтральным и продемонстрируйте свою гибкость, готовность работать в различных условиях.

13. «У вас есть какие-либо вопросы?»

Отсутствие вопросов в конце интервью свидетельствует об отсутствии интереса к вакансии и организации. Не забывайте, что на собеседовании вы не только демонстрируете свои умения, но и выясняете, подходит ли вам работа.

  • Как отвечать?

Подготовьте несколько вопросов, посвященных вашей работе в компании. Например, когда вы сможете приступить к работе или в каких конкретно проектах могли бы быть полезным.

Может быть, среди читателей есть менеджеры по персоналу, которые могут поделиться советами, как отвечать на подобные хитрые вопросы? Или же вы, будучи соискателем, нашли какой-то остроумный ответ?

Rusability

Как часто вы пожимали плечами и удаляли маркетинговое email-сообщение, едва закончив его читать?

Многие сообщения вызывают не самые приятные эмоции. Не похоже, что их писал человек. Они не привлекают внимание. В них нет души. И это неудивительно.

В школе нас учили грамматике и правописанию, но не учили, как использовать язык, чтобы установить связь с читателями. Мы не учились заинтересовывать, убеждать и вдохновлять.


Но читатели жаждут человеческого общения. Контент в разговорном стиле создает эффект связи с писателем. Нам кажется, что мы его знаем. Он нам начинает нравиться.

В этом и заключается основная цель всех контент-маркетологов. Когда читатели узнают нас, когда мы им нравимся, и они нам доверяют, у нас появляется возможность предложить нашу услугу или продать товар. Но как этого добиться?

Может показаться, что вам нужно записывать свою речь, а затем перепечатывать ее с аудио, чтобы звучать максимально естественно. Но вы когда-либо видели пословную транскрипцию интервью? В ней огромное количество слов-паразитов, грамматических ошибок и незаконченных предложений. Люди обычно не уделяют особого внимания грамматике во время разговора, и это нормально.

Текст в разговорном стиле отличается от обычной речи. Поэтому простая запись ваших слов здесь не работает. Вместо этого нужно отредактировать текст так, чтобы он не был похож на сочинение.

«Если текст звучит как сочинение, я перепишу его», – Элмор Леонард.

Специальные техники редактирования помогут вашему тексту звучать максимально естественно. Вот они:

1. Не пишите всем сразу

Представьте, что вы пишете email-сообщение 10 000 человек. Если вы будет обращаться к этой толпе безликих подписчиков, то, наверняка, будете звучать как-то так:

«Благодарю тех из вас, кто сделал пожертвование в наш фонд. Вы все еще можете пожертвовать на благотворительность здесь».

Складывается впечатление, что вы обращаетесь к толпе. Особенно безлично звучит фраза «тех из вас».

Теперь представьте своего лучшего подписчика, вашего большого фаната – он или она всегда отвечают на сообщения, осыпая вас комплиментами или задавая интересные вопросы. Это ваш друг, даже если вы никогда не встречались:

«Вы уже пожертвовали в наш фонд? Огромное спасибо. Если вы еще не успели, то можете сделать это здесь».

Благодаря разговорному стилю у читателей складывается впечатление, что вы обращаетесь к ним лично.

2. Не старайтесь впечатлить

Когда вы разговариваете со своим лучшим другом, какие слова вы используете? Вы стараетесь впечатлить его «заумными словечками» или профессиональным жаргоном?

Чтобы писать непринужденно, опустите весь этот «мусор» и будьте конкретнее. Например:

«Передовое программное обеспечение от лидера рынка. Спланируйте график обновлений для социальных сетей благодаря нашему отмеченному наградой многофункциональному приложению».

«Сэкономьте свое время благодаря нашему приложению. Составьте график обновлений в социальных сетях на раз-два-три».

Эмпатия – основа хорошего диалога. Изучите проблемы ваших читателей и предложите решения, используя их же слова.

Пишите так, чтобы заинтересовать и помочь.

3. Пригласите читателей поучаствовать в диалоге

Когда мы пишем, мы не видим другого человека, с которым стараемся выстроить диалог. Поэтому часто забываем вовлекать читателей в этот процесс и пишем, основываясь только на нашей точке зрения.

Вот пример того, как чувство собственной важности отражается в контенте:

«Зарегистрируйтесь, чтобы попасть в наш список рассылки. Каждую неделю мы будем отправлять вам сообщения с советами по маркетингу».

Обратите внимание, как здесь звучат местоимения «наш» и «мы». А вот пример того, как нужно фокусироваться на читателе:

«Развивайте свой бизнес, совершенствуя маркетинг. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получать еженедельные сообщения с советами по маркетингу».

Просмотрите все предложения с местоимениями «я» и «мы», постарайтесь их перефразировать, чтобы подчеркнуть выгоды для читателя. Но не перестарайтесь, не потеряйте собственный голос. Если вы предприниматель, используйте «я», «меня» и «мой». Если же вы говорите от лица команды, то включайте в текст местоимения «мы», «нас» и «наше», когда это уместно.

Хороший диалог это немного «я» или «мы» и чуть больше «ты».

4. Добавьте в текст немного себя

Подумайте о своих друзьях или любимых коллегах. Почему вам нравится с ними общаться?

Вы делитесь историями. Вы можете обсуждать решение судьи на матче в прошлое воскресенье, кино, на которое ходили вчера, или ресторан, где подают лучшие стейки.

Ваши друзья говорят не только о своей специальности. Это же касается и вашего контента. Если вы говорите только на одну тему, то показываете себя односторонним экспертом. Это скучно.

Подумайте о том, как вы можете добавить частичку себя в свои посты, сообщения или тексты:

  • Поделитесь своими ошибками, чтобы читатели могли учиться на вашем опыте;
  • Используйте забавный случай из своей жизни, чтобы проиллюстрировать какое-нибудь утверждение;
  • Включите в текст метафоры собственного сочинения;
  • Объясните читателям, как бы вы хотели изменить мир;
  • Добавьте личный P.S. в свои сообщения, возможно, никак не связанный с основной темой (о погоде или ваших последних достижениях в спорте).

Если контент отражает вашу личность, читатели лучше вас узнают. Это тот самый случай, когда контент-маркетинг творит чудеса.

5. Вовлекайте, используя вопросы

Вы используете вопросы в своих текстах?

Согласно исследованию, использование вопросов в твитах ведет к увеличению количества кликов больше чем в два раза. Также они помогают вам звучать более убедительно.

В своей книге «Продавать человечно» Пинк Дэниел объясняет, что вопросы заставляют читателей задуматься, а значит, они вникают в ваше сообщение. Когда читатели с вами согласны, вопросы звучат убедительнее утверждений.

«Вы должны использовать вопросительные знаки, чтобы звучать более естественно»,

«Хотите сделать ваши тексты привлекательнее? Используйте несколько вопросов».

Вопросы – мощный инструмент для вовлечения и убеждения ваших читателей. Они поддерживают их интерес к контенту.

6. Сократите предложения

Стандартный голос маркетинга часто звучит скучно и ненатурально, академический тон создает определенную дистанцию, как будто вы смотрите сверху вниз на своих читателей.

Официальный стиль часто подразумевает использование длинных предложений, которые утомляют. Чтобы сделать контент более читабельным, исключите длинные предложения.

Вот пример длинного академического предложения:

«Представление себя только в качестве эксперта делает ваш образ односторонним. Когда же вы рассказываете короткие истории о себе, а также делитесь своими знаниями, то превращаетесь в разностороннего человека, более привлекательную личность в глазах своих читателей».

В этом предложении 35 слов! Вы смогли прочитать его на одном дыхании?

Мастер Йода рекомендует:  Дело против Google дополнилось еще одной статьей

Вот разговорная версия:

«Представление себя только в качестве эксперта делает ваш образ односторонним. Иногда, даже немного скучным. Но когда вы рассказываете о себе забавные истории, делитесь хобби, событиями из жизни, то становитесь реальным человеком. Вы становитесь более живым и интересным».

Еще со школьной скамьи мы учились писать так, чтобы впечатлять окружающих своими знаниями. Но не старались понять, как передать свое сообщение, писать понятно и убедительно. Чтобы привлечь читателей нужно забыть то, чему нас учили в школе.

Поставьте читателей на первое место. Сделайте свое сообщение простым. Сократите предложения.

7. Не слушайте своего учителя

Когда мы учились писать, было так страшно допустить ошибку, показаться смешным или сумасшедшим, не оправдать ожидания учителей. Так наши тексты и становились неестественными.

Следование грамматическим правилам делает контент более читабельным. Однако некоторые правила могут и негативно сказаться на естественности текстов. Поэтому пообещайте себе их нарушать:

  • Используйте неполные предложения. Часто они добавляют ясность и не смущают читателей. Выделяют нужные слова.
  • Начинайте предложения с «и», «но», «или». Это делает контент более читабельным и менее монотонным. Более динамичными. Увлекательными.
  • Создавайте абзацы из одного предложения, чтобы выделить свою мысль и дать читателям передохнуть. Небольшая пауза в диалоге – это нормально.
  • Иногда включайте в тексты междометия: «Эх», «Ой», «Ну». Они добавляют эмоции и натуральность звучанию.

Писать – не значит строго следовать грамматическим правилам. Писать – значит четко и эмоционально передавать свои идеи.

Охватите всех силой своего голоса

Вы когда-нибудь вспоминали разговор со своим другом? В вашей голове звучит его голос?

То же впечатление должно оставаться и у ваших читателей. Ваши слова должны оставаться в их сознании, вдохновляя их и после прочтения текста.

В мире бесконечных пикселей и бессмысленных лайков мы особенно ценим человеческое общение и голоса, которые нам близки.

Поэтому оставайтесь самим собой, налейте чашечку горячего чая, предложите вашим читателям свежеиспеченный пирог и дружески поболтайте.

Ловушки и провокации на собеседованиях

Мы продолжаем обсуждение вопросов, касающихся того, как правильно себя вести во время собеседования с работодателем (или его представителем — рекрутером кадрового агентства). Собеседование — некая дуэль, в которой интервьюер все время атакует и выпытывает информацию, а кандидат парирует его удары. Каждый вопрос — это ловушка. Лишнее слово и недоговоренность могут привести к «фатальному» итогу.

Давайте рассмотрим несколько ловушек , которые опытный рекрутер может приготовить для соискателя.

Отвечая на вопросы менеджера по персоналу или руководителя, нужно преследовать две основные цели. Во-первых, вы должны дать интервьюеру ту информацию, которая его действительно интересует. Во-вторых, сообщить о себе те сведения, которые помогут выгоднее «продать» себя. Лишнего, и уж тем более того, что может помешать этому, говорить не следует. Но всегда ли это удается? Опытный интервьюер иногда сознательно задает неконкретные вопросы, чтобы посмотреть, каким образом соискатель будет выходить из положения. Это позволяет выудить информацию, о которой кандидат, может быть, и не хотел бы говорить.

Столкнувшись с подобным вопросом, попытайтесь его конкретизировать. Например: «Если вы не возражаете, я расскажу о. » И сделайте паузу. Если интервьюер промолчит, говорите о том, что сказали. Иногда интервьюер в ответ на эти слова уточняет свой вопрос. В любом случае цель достигнута. Можно задать и «классический» вопрос: «Правильно ли я понял, что для вас может представлять интерес информация о. »

Пауза — очень сильное оружие в любой деловой беседе, в том числе и на собеседовании при поступлении на работу. Нужно уметь держать паузы.

К примеру, вы ответили на заданный вопрос и ждете следующего. Интервьюер же смотрит на вас так, будто ожидает продолжения. Некоторые соискатели не выдерживают этой стрессовой ситуации и пытаются дополнить уже законченный рассказ. Как правило, ничего хорошего из этого не получается. Гораздо правильнее, ответив на вопрос, спокойно и доброжелательно смотреть на интервьюера, ожидая от него следующего хода.

В эту ловушку особенно часто попадаются соискатели, которые любят поговорить. Задав вопрос, интервьюер использует приемы активного слушания, то есть демонстрирует свою большую заинтересованность в том, что рассказывает соискатель. Он внимательно смотрит на соискателя, подбадривает, кивает, повторяет: «Да, да. » или «Очень интересно. », делает записи и т.д.

Часто этот прием используется, когда интервьюеру становится интересно, когда этот «говорун» остановится? Такую серьезную ошибку трудно не заметить — и она тут же будет занесена в список ваших «минусов».

Как вести себя в подобной ситуации? Старайтесь отвечать даже на самый сложный вопрос в течение одной-двух минут. Можно, например, обозначить в своем ответе ключевые моменты и сказать о готовности ответить подробнее, если это необходимо.

Побуждение к откровенности

Искусный интервьюер может демонстрировать весьма дружелюбное отношение к вам и побуждать к откровенности. Это тоже одна из ловушек. Не один, даже очень сильный кандидат, уже почти получивший предложение о работе, «прокололся» в доверительной и дружелюбной беседе с интервьюером, высказывая свои тайные желания. Следите за собой, держитесь приветливо, но старайтесь не говорить лишнего, даже если интервьюер вызывает у вас большую симпатию.

Вы поняли вопрос и, как вам кажется, хорошо на него ответили. А интервьюер говорит, что не понял. Вы еще раз отвечаете, а он опять говорит, что не понял. На самом деле он может таким образом испытывать вас на стрессоустойчивость. И действительно, оказавшись в подобной ситуации, кто-то из кандидатов может просто растеряться. А кто-то раздражается и начинает вести себя агрессивно. И то, и другое плохо.

Вы поступите правильнее, если не потеряете самообладания и спокойно выясните, что именно «не понял» интервьюер. И, уточнив, терпеливо объясните еще раз.

Чистой воды провокация

К примеру, вы рассказываете о своем опыте по выполнению каких-то работ. А интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: «Так значит, вы этим практически не занимались? Я правильно понял?» На такую провокацию не нужно отвечать пространно. Лучше спокойно ответить: «Нет, не правильно. Я занимался этим достаточно много и серьезно». И держать паузу. Особенно хорошо, если в этот момент вы будете демонстрировать доброжелательность и уверенность в себе.

За что вас критиковали в последние несколько лет?

Это — проверка умения вести переговоры. При ответе на подобный вопрос нужно указать что-то не настолько серьезное, чтобы это могло вам навредить, но и не настолько незначительное, чтобы могло создаться впечатление что, вы что-то скрываете или несерьезно относитесь к вопросу. Например, можно сказать следующее: «Я выдвигал предложения, казавшиеся мне конструктивными, но мне не советовали раскачивать лодку». Или: «По вечерам я посещал курсы, тогда как другие играли в компьютерные игры, и меня упрекали, что я отрываюсь от коллектива». Не используйте такой ответ, если не готовы подтвердить его истинность. Поскольку почти наверняка у вас спросят: «Какие доказательства вы можете привести?» Иногда в такой ситуации рекомендуют сместить акцент, отстраняя вопрос от себя лично: «Я учусь быть терпимее к чужим ошибкам».

Соглашаетесь вы или спорите, и почему?

Если кандидат указывает, с чем именно он готов соглашаться, интервьюер может нащупать его слабые места. Если он готов спорить по любому поводу — значит лишен гибкости, а таким человеком трудно руководить. Предпочтительнее ответить, что вы соглашаетесь с какой-то долей критики. Это лучше, чем все безоговорочно признавать или отвергать. Только тот, кто страдает манией величия, считает себя всегда правым, а всегда сомневаться в своей правоте склонны совсем безвольные люди.

Каким вы представляете свое положение через 3–5 лет?

Не стоит отвечать: «Я хотел бы работать на данном месте». Это еще более избитая фраза, чем: «Сержант, я не имел понятия, что превысил скорость».

Какие из должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?

Этот вопрос позволяет косвенно способ определить слабые стороны кандидата. Если вы легко перечисляете, что вам нравится делать на рабочем месте больше всего, то вы тем самым даете интервьюеру повод подозревать вас в том, что какую-то часть своих должностных обязанностей вы выполняете без должного энтузиазма. Поэтому подумайте о том, что будет противостоять вашему утверждению на противоположном полюсе. Например, можно ответить на вопрос так: «Быть частью сильного коллектива». Кому же охота быть в команде неудачников?

Как бы вы охарактеризовали себя с помощью трех прилагательных?

Это еще один капкан. Разумеется, негативные прилагательные не стоит использовать. Позитивные, сгруппированные определенным образом, также могут обнаружить ваши слабости. Например, «сообразительный, эффективно действующий, надежный». Это прекрасные качества, но сгруппированные определенным образом, они могут восприниматься как признак недостаточной человечности. Лучше сочетать перечисление личных качеств и способностей.

Что вы предпочтете, если вам предоставят выбор: составлять планы или осуществлять их?

Если вы выберете первое, то это будет свидетельствовать о вашем стремлении думать, разрабатывать, совершенствовать концепции, о готовности к риску. Никогда не выбирайте исполнение, если только вашим основным инструментом на новой работе не будет метла.

Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?

Какие именно ситуации назовет кандидат? Будет ли при этом сваливать вину на других? Уверен ли кандидат в себе? Сделал ли он какие-то выводы из своих неудач? Какие?

Прежде всего, обязательно признайте, что такие ситуации бывали. Одного примера маловато, три — много. Выберите два — не ошибетесь. Допустим, вы хотели выполнить что-то превосходно, а получилось просто хорошо. Или что вы заняли в чем-то второе место. Это на самом деле могло быть, и это нельзя назвать явной неудачей, ведь не собираетесь же вы докладывать, что по вашей вине произошли катастрофы. Кроме того, не сваливайте вину на других, демонстрируйте уверенность в себе. Не забудьте сказать о выводе, который вы сделали: в другой раз вы непременно приложите больше усилий, лучше подготовитесь. Вы настроены на успех, неудача вас не сломила.

Какую цель вы осуществляете, собираясь занять эту должность?

Этот вопрос позволяет интервьюеру уточнить, какие цели в плане карьеры наиболее важны для кандидата. Чем ближе ваши цели к основным задачам компании, тем лучше. Компании смотрят на работников, как болельщики — на прыгунов в высоту: едва их кумир преодолел планку, им хочется, чтобы он взял еще большую высоту.

Все мы иногда привираем. Можете ли вы сказать что-то, что не совсем соответствующее истине? Приведите три примера, когда вы это делали.

Этот вопрос требует умения балансировать на тонкой грани между чрезмерной откровенностью и слишком явным стремлением уклониться от истины. В этом вопросе кроется попытка узнать вашу истинную реакцию на действия официального лица, которое в данном случае выдает моральное суждение за констатацию факта. Сказано так: «Все врут». А раз все, то и вы. То есть, по сути, в основе вопроса лежит утверждение: вы — врете. Проверяют не только, привираете ли вы, но и то, позволите ли вы первому встречному утверждать, что вы это делаете, с учетом того, что утверждающий может оказать влияние на ваше будущее. Оспорить утверждение можно следующим образом: «Я вовсе не считаю, что все врут или, как вы выразились, привирают. Я знавал людей, которые, по моему мнению, никогда не говорили неправды. Поэтому, на мой взгляд, ваша посылка не верна. Я не стану утверждать, что я сам являюсь эталоном и никогда не произносил ни слова неправды. Но лукавить меня заставляли правила приличия. Не каждый младенец, которого мне показывали, был похож на будущую кинозвезду, и не всякое угощение в гостях соответствовало стандарту четырехзвездочного отеля».

С какими серьезными трудностями вы можете столкнуться на новой работе?

Вопрос обнаруживает слабости и страхи кандидата. Вы должны продемонстрировать сосредоточенность на достижении успеха, а не боязнь неудач. Вы не ждете никаких трудностей. Вы рассчитываете попасть в окружение, где ценят коллективизм и творческую инициативу, где есть перспективы роста, где просто замечательно работать.

Шпаргалка №3. Основные возражения клиентов и ответы на них

В нашей новой шпаргалке вы найдете ответы на возражения клиентов, которые встречаются чаще всего. Например, «Это дорого», «Мне это не нравится», «Я работаю с вашими конкурентами» и другие.

Кому? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону.

Краткое содержание: правила работы с возражениями; основные возражения клиентов и ответы на них; стандартные ошибки при работе с возражениями.

Правила работы с возражениями

  1. Работа продавца начинается не в 9:00 или в 12:00. Она начинается, когда клиент высказывает возражения. Будьте к этому готовы!
  2. Клиент возражает всем продавцам одинаково (часто мы считаем, что именно нам адресовано возражение: «Дорого!»). Поэтому не стоит принимать это на личный счет.
  3. Возражений не так много, как кажется. Если их слишком много, возвращайтесь к этапу выяснения потребностей или презентации товара. Значит упущения были сделаны ранее.
  4. Надо различать сами возражения и их причины. Чтобы понимать истинные причины возражений, надо хорошо знать своего клиента, уметь задавать правильные вопросы.
  5. Внимательно выслушайте возражение клиента. Не «трындите», просто слушайте!
  6. В знак понимания кивайте одобрительно головой, пока клиент говорит. Искренне примите позицию клиента по этому возражению.
  7. Переходите к следующему возражению только после того, как убедились, что предыдущее исчерпано.
  8. Используйте в работе с возражениями техники убеждения и аргументации.

Возражение – это содержательное несогласие клиента с продавцом.

Ложное возражение – возражение клиента, которое он использует в качестве маскировки истинных причин, по которым он не хочет вступать в контакт с продавцом.

Основные возражения клиентов и ответы на них

  1. Возражение «Это дорого»
    Варианты ответов:
    • Скажите, а с чем вы сравниваете? (Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги).
    • На какую сумму вы рассчитывали?
    • Какие показатели, кроме цены, важны для вас?
    • Да, наши цены немного выше среднерыночных. Поэтому вы можете взять пробную партию/несколько штук и т.п.
  2. Возражение «Я подумаю»
    Варианты ответов:
    • Давайте подумаем вместе! Что именно вас беспокоит?
    • Хорошо. Могу я уточнить, о чем именно вы хотите подумать?
    • Хорошо. Обратите внимание, что… (рассказ о преимуществах продукта).
    • Хорошо. Только хочу вам напомнить… (рассказ об акции, ограниченной по времени).
  3. Возражение «У конкурента дешевле!»
    Вариант возражения: «Я уже работаю с вашими конкурентами».
    Варианты ответов:
    • Уточните, пожалуйста, о ком вы говорите.
    • Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
    • Да, наши цены выше, чем у…, потому что…
  4. Возражение «Мне это не нравится»
    Варианты ответов:
    • Что именно вам не нравится?
    • Почему вы хотите именно такой вариант?
    • Какой вариант вас устроил бы?
  5. Возражение «У меня нет времени»
    Варианты ответов:
    • Я не займу у вас много времени, буквально одну минуту.
    • В какое время вам будет удобно это обсудить?
  6. Возражение «Качество товара плохое»
    Варианты ответов:
    • Почему вы так считаете?
    • Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т.п.).
  7. Возражение «У меня/у нас все есть»
    Вариант возражения: «Мне/нам ничего не надо».
    Варианты ответов:
    • Хорошо, я вас понимаю. Только хочу предоставить вам больше вариантов для выбора.
    • Я вас понимаю. И все же уверен, что это предложение вас заинтересует.
    • Возможно, вам будет интересно это в будущем. А пока просто посмотрите…

Стандартные ошибки при работе с возражениями

  1. Избегать отвечать на стандартное возражение, соглашаться с ним, воспринимать его как отказ.
  2. Бояться показаться навязчивыми. Думать, что клиент начнет раздражаться и уйдет.
  3. Много говорить. Не давать клиенту высказаться.
  4. Отвечать на возражение, не выяснив его истинной причины.
  5. Спорить с клиентом или навязывать свое мнение.
  6. Указывать клиенту на его некомпетентность.
  7. Демонстрировать свою некомпетентность, ссылаться на кого-то более компетентного («Я не знаю…», «Это руководители распорядились…»).

Золотое правило

Устраняйте причины возражений, а не сами возражения.

«Работа с возражениями»

Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.

Какие книги вызывают у вас восхищение, а какие «Что это за хрень»?

Однозначно «хрень» — это Донцова и т. д. Все эти детективчики и романчики, которые покупают, чтобы почитать и выкинуть. Восхищают классики — потому, что проходит время, а поднятые темы не теряют актуальности. Потому, что можно читать не раз и не два, и каждый раз находить новое. Лично я уже раз по. 5 перечитала «Унесенные ветром» и «Таис Афинская». А, ещё фентези! По-моему замечательный жанр!

Восхищение вызывают классики, в том числе и современные классики. «Что за хрень» ни про что не могу сказать, но часто кажется, что книга просто не понятна, что она для интеллектуалов, что до нее нужно дорасти.

Добавить комментарий