Как читают web-пользователи


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Как читают web-пользователи

Они вообще редко читают веб-страницы слово за словом; вместо этого они просматривают страницу, вычитывая отдельные слова и предложения. В недавно проведенном исследовании я и Джон Моркес (John Morkes) обнаружили, что 79 процентов принимавших участие в тесте, встречаясь с новой страницей, всегда ее только просматривали, и лишь 16 процентов участников читали каждое ее слово.

Как вывод, веб-страницы следует писать так, чтобы их было легко просматривать. Для этого используйте:

  • выделения ключевых слов (гипертекстовые ссылки могут служить как один из видов выделения; к нему можно добавить выделение цветом и шрифтом)
  • грамотно составленные подзаголовки
  • списки с маркерами
  • один абзац на одну идею (пользователи пропустят все остальные идеи, если их не привлекут ключевые слова абзаца)
  • стиль перевернутой пирамиды в написании текста, где статья начинается с заключения
  • меньшее количество слов, чем в обычной статье

Мы обнаружили, что доверие к сайту очень важно для веб-пользователей, так как зачастую непонятно, кто стоит за информацией на сайте и можно ли этой информации доверять. Доверие к сайту можно повысить с помощью высокого качества графических изображений, хорошего стиля письма, и использования исходящих гипертекстовых ссылок. Ссылки на другие сайты демонстрируют, что авторы статей хорошо выполнили свою работу и не боятся, что пользователи уйдут от них на другие сайты.

Пользователей отпугивает «рекламная вода»; рекламный стиль письма с использованием субъективных оценок («самый лучший в мире») очень часто можно встретить в Web. Пользователи Web — слишком заняты, им нужны простые факты. Кроме того, сайт теряет в доверии, если пользователи видят, что его авторы явно все преувеличивают.

Измерение эффективности хорошего стиля письма

Для того, чтобы измерить эффективность действия некоторых советов, данных выше, мы разработали пять различных версий одного и того же сайта (основная информация одна и та же просто выражена в различных словах, навигация та же). Затем мы попросили пользователей выполнить с этими различными сайтами одни и те же задачи. Как показано в таблице измерений, юзабилити возросла для варианта со сжатым текстом (на 58% лучше) и для варианта с текстом, оптимизированным для просмотра (на 47% лучше). Когда же мы объединили все три идеи вместе, результат взлетел до небес: юзабилити стала лучше на 124%.

Версия сайта Абзац для примера Улучшение юзабилити (относительно контрольного примера)
Рекламный стиль. (Контрольный пример) с использованием «рекламной воды», которую можно встретить на многих коммерческих сайтах В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты, которые неизменно притягивают к себе толпы людей. В 1996 году одним из самых популярных мест был Парк форта Робинсона (Fort Robinson State Park) (355.000 посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge (Arbor Lodge State Historical Park & Museum) (100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров прерии (Stuhr Museum of the Prairie Pioneer) (60.000) и исторический парк Ранчо Буффало Билла (Buffalo Bill Ranch State Historical Park) (28.446) 0% (по определению)
Сжатый текст. Количество слов по сравнению с исходным примеров сокращено на половину В 1996 году самыми посещаемыми местами в штате Небраска были Парк форта Робинсона, Исторический музей и парк Arbor Lodge, Carhenge, Музей пионеров прерии и исторический парк Ранчо Буффало Билла 58%
Текст для просмотра. Использован тот же текст, что и в контрольном примере, только переделан для просмотра В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты, которые неизменно притягивают к себе толпы людей. В 1996 году одними из самых популярных мест были:

  • Парк форта Робинсона (355.000 посетителей)
  • Исторический музей и парк Arbor Lodge (100.000) Carhenge (86.598)
  • Музей пионеров прерии (60.000)
  • Исторический парк Ранчо Буффало Билла (28.446)
47%
Объективный стиль. Использован нейтральный стиль вместо рекламной воды и преувеличений (а так — тот же контрольный пример) В штате Небраска расположены несколько живописных ландшафтов. В 1996 году одними из самых популярных мест были Парк форта Робинсона (355.000 посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge (100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров прерии (60.000) и Исторический парк Ранчо Буффало Билла (28.446) 27%
Комбинированная версия использованы все три улучшения стиля: сжатость, удобство просмотра и объективность В 1996 в штате Небраска шестью самыми посещаемыми местами были:

  • Парк форта Робинсона
  • Исторический музей и парк Arbor Lodge Carhenge
  • Музей пионеров прерии
  • Исторический парк Ранчо Буффало Билла
124%

Для нас было удивительно обнаружить хорошее улучшение юзабилити при использовании объективного стиля (на 27% лучше). Мы предполагали, что пользователям эта версия понравится больше, чем рекламная (и она действительно понравилась), но мы не ожидали, что юзабилити рекламного текста и нейтрального будут сильно разниться. Как оказалось, по всем четырем замеренным показателям (время, ошибки, запоминаемости структура) объективная версия оказалась лучше рекламной. Наша гипотеза заключается в том, что рекламный текст несет дополнительную эмоциональную нагрузку, и пользователям приходится тратить время на отсеивание гипербол от реальных фактов. Когда люди читают первый абзац » В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты», первая реакция — протест «нет, это не так». Из за этого замедляется чтение и ощущается отторжение от сайта.

Как пользователи читают онлайн: новое исследование NNGroup

Исследование NNGroup 2006 года показало, что пользователи читают веб-контент по F-модели. Движение глаз и фиксации (остановка или задержка взгляда) происходят по линиям латинской буквы F. UX-дизайнеры и оптимизаторы интерпретируют данный паттерн поведения пользователей несколько неправильно. NNGroup представляет новое исследование, как пользователи изучают информацию онлайн.

Основные выводы исследования:

1. F-модели подчиняется не каждый случай. Есть множество других типов изучения информации онлайн.

2. Изучение информации по F-модели свидетельствует о проблемах с UI, юзабилити, концепцией сайта и предложения.

3. Качественный дизайн поможет избежать изучения информации по F-модели.

Как происходит чтение по F-модели и что из этого следует

Траектория взгляда по F-модели:

1. Взгляд пользователя фиксируется в начале первых строк первого абзаца. Это может быть одна или несколько строк. Строки просматриваются до конца.

2. Взгляд пользователя движется вниз (возможно, пропуская абзац) и фиксируется в начале следующих абзацев. Строки читаются не до конца.

3. Взгляд скользит вниз по тексту с короткими фиксациями на первых словах абзаца. Строки не просматриваются.

Учитывая специфику движения взгляда,можно сделать следующие выводы:

  • важная информация должна обозначаться в первых строках абзаца
  • первые слова первой строки абзаца должны раскрывать главную идею абзаца

Это классическая схема беглого изучения информации. Она нарушается, если пользователь заинтересуется полученными данными и захочет узнать подробнее.

Такая модель поведения пользователя просматривается при изучении и оценке контента на пригодность и релевантность запросу. Страницы и навигационные элементы пользователи изучают по-другому.

Недавнее исследование NNGroup подтвердило, что за 11 лет такой паттерн изучения информации не изменился, более того, он же применяется и для изучения контента на сайтах с мобильных устройств.

Другие модели изучения контента вебстраниц

Вместе с F-моделью изучения вебстраниц можно выделить следующие паттерны:

  • Поверхностное изучение — взгляд фиксируется исключительно на заголовках и подзаголовках, пропуская абзацы основного текста. Вертикальные перемещения гораздо длиннее горизонтальных.
  • Точечное изучение — взгляд хаотично фиксируется в некоторых точках, пропуская большие массивы однородного текста. Такая модель просматривается чаще при поиске конкретных данных: цифр, символов, слов.
  • Фиксированное изучение — взгляд зафиксирован в одной точке, в то время как страница прокручивается мышкой или пальцем в случае с мобильным устройством. Такая модель чаще встречается при просмотре информации с мобильных гаджетов.
  • Пропускающая модель — взгляд пропускает начало, если строка начинается одинаковыми словами.
  • Обстоятельное изучение — взгляд фиксируется практически на каждом выделенном элементе, частота фиксаций высокая. Фиксации длительные. Такая модель изучения указывает на высокий интерес к контенту страницы.

Почему пользователи изучают контент по F-модели?

1. Текст плохо отформатирован, отсутствует “якори” для фиксации — визуально выделенные фрагменты текста: списки, цитаты, информационные врезы. В SEO-обществе такое принято называть “простыней текста”.

2. Пользователь экономит время и пытается выловить наиболее важные данные.

3. Пользователь не заинтересован в информации.

Последние два пункта четко описывают современный тренд поведения пользователя: постоянная нехватка времени для изучения всей информации, обработка больших потоков данных за единицу времени, информация не интересна, не нова, не актуальна (пользователь видел тоже самое на других ресурсах).

Если дизайн страницы и формат текста не продуман, чтобы важные данные находились на поверхности, пользователь сам оптимизирует путь к искомой информации. И не всегда правильно. При условии отсутствия сигналов, направляющих взгляд, пользователь выберет путь наименьшего сопротивления (F-модель или поверхностное изучение).

Пользователь оптимизирует усилия и экономит время. Его цель — получить максимум информации за минимальную единицу времени.

Изучение информации по F-модели указывает на ряд проблем с сайтом:

  • проблема с представленностью информации — формат текста
  • проблема с ценностью информации — поверхностная проработка материала
  • проблема с типографикой — шрифт сложен для восприятия, интервалы между словами, строками и абзацами недостаточные для комфортного изучения информации

Проблема F-модели в том, что пользователь упускает много важной информации. Невозможно поместить все важные данные в первые строки первого абзаца текста. Правильное форматирование текста минимизирует данные упущения.

Алгоритм оптимизации текста:

1. Все важные данные должны указываться в первых абзацах текста

2. Информативные заголовки и подзаголовки, выделенные визуально. Заголовок указывает на основную идею абзаца или фрагмента текста.

3. Важная информация в начале заголовка — в первых двух словах

4. Визуальное выделение блоков важной информации — это могут быть рамки, цитаты, контрастный фон, больший/другой шрифт.

5. Важные слова/фразы выделяйте жирным, особенно, если они размещены в середине абзаца или в конце строк.

6. Выделяйте ссылки. В анкорах ссылок указывайте на содержание цитируемой страницы. Не используйте примитивные тут, здесь, посетить страницу и т.д.

7. Маркированные списки воспринимаются проще.

8. Сокращайте контент до разумного минимума. Удаляйте каждое предложение, без которого суть текста не меняется.

То, как пользователи просматривают контент вебстраниц, определяется:

  • мотивацией
  • целями, которые преследует пользователь
  • качеством оформления страницы и форматирования текста
  • качеством контента

Тогда как повлиять на мотивацию и цели пользователя невозможно, то оптимизировать контент на странице в ваших силах. Асессоры GetGoodRank првоеряют, насколько просто воспринимается текст на сайте.

Исследование: как читают пользователи в Интернете?

В последние годы мы всё больше информации получаем из интернета. Читаем в социальных сетях, агрегаторах новостей, профильных сайтах и разного рода журналах.

Мы редко ищем в этом потоке информации рекламу или желаем, чтобы сообразительные маркетологи навязали нам какую-нибудь новую потребность. Однако так и происходит, потому что рекламные сообщения органично вплетаются в контент, который мы потребляем по собственному желанию.

И чтобы понимать, где и как размещать рекламу, нужно понимать, как пользователи читают.

Разобраться в этом нам помогут результаты исследования, проведенного на базе «Медиатора» — сервиса редакционной аналитики от Mail.ru.

В исследовании приняли участие 10 респондентов, с экранов которых в течение недели велась, а потом анализировать модераторами запись.

Респонденты состояли из двух групп. В первой люди разных профессий с широким спектром интересов: юрист, домохозяйка, переводчик и т. д. Во второй представители индустрии IT, те, кто профессионально занимается СМИ и PR: журналист, пресс-секретарь, разработчик и другие.

Мы выделили основные тезисы исследования.

Где пользователи ищут контент?

40% пользователей, принявших участие в исследовании, потребляют информацию из лент социальных сетей. Оттуда они переходят по ссылкам на источники, а потом возвращаются обратно в ленту.

Единственный способ зацепить пользователя в ленте — заинтересовать за 3 секунды. Поэтому здесь важно написать цепляющий заголовок и подобрать яркую картинку.

30% респондентов мониторят любимые сайты. В группу избранных попадают в основном профильные ресурсы, авторам которых пользователи доверяют.

Точки входа


Посмотрим, откуда они входят на страницу с материалом.

Точки входа:
48% — соцсети;
25% — ссылки и баннеры в материале;
11% — агрегаторы контента;
8% — страницы ресурсов, куда пользователи попадают из закладок или адресной строки;
3% — из каналов и личных сообщений в мессенджерах;
2% — из рассылок тематических ресурсов.

Как и в первом пункте, видим, что главной точкой входа являются соцсети. Кроме того, пользователи реагируют и переходят по ссылкам внутри материала.

Что читают?

В первую очередь пользователи читают материалы, связанные с профессиональными и жизненными интересами. Также кликают по ссылкам, ведущим на актуальные новости о громких событиях и эмоционально-цепляющих материалах.

В социальных сетях публикации фильтруются по источнику: автору и паблику. Всегда внимание привлекают визуальные материалы — яркие изображение, видео.

Какой объем материала читают?

Исследования показывают, что 80% открытых статей пользователи пролистывают до конца. Однако действительно читают при этом в лучшем случае около 60% текста.

Примечательно, что сценарий чтения зависит от типа устройства. Так, на десктопах пользователь может просмотреть первую четверть материала и закрыть его. На мобильных материал либо дочитывают до конца, либо сразу закрывают.

Скорость чтения

Характер чтения текстов можно разделить на 3 вида:
внимательное — медленно читают весь материал;
выборочное — вдумчиво читают некоторые блоки текста, остальное бегло просматривают;
сканирование — быстро просматривают весь текст.

При выборочном чтении пользователи, как правило, пропускают первый и последний абзацы, а также заканчивают чтение, когда получили основную информацию.

После прочтения материала

Как ведут себя пользователи, когда прочитали интересный материал:
39% — закрывают пост в соцсетях и листают ленту дальше или закрывают вкладку, если читали материал на сайте;
26% — возвращаются к источнику — агрегатору или ленте, если просматривали материал на отдельной вкладке;
15% — переходят по внутренней ссылке;
2% — идут в поиск, чтобы уточнить непонятную или неизвестную информацию.

А как же лайки и репосты?

Только в 1% случаев медийным/рекламным материалам ставят лайк или делятся ими.

Что такое веб-сервис?

Разработка web-сервиса — это по большому счету та же разработка сайта. Но с одним большим «НО»: в отличие от знакомых уже каждому промо-сайтов и корпоративников, у онлайн-сервиса есть уникальный функционал. Это может быть конструктор товара (как в примере выше), фотохостинг, закрытая социальная сеть для корпоративного пользования, открытая социальная сеть (данедайбох), доска объявлений.

Преимущественно на создание веб-сервиса решаются те, кто делает ставку именно на инновационность, удобство, современные веб-технологии. В данном случае уникальный функционал выступает в роли «козыря» бизнеса, с его помощью предполагается душить конкурентов и наращивать базу клиентов.

И всё это значит, что:

  • Потребуется некоторое время на выяснение всех возможностей будущего проекта. Обычно много времени.
  • Понадобится подробно проработанное техническое задание. А еще лучше — прототип.
  • Нужно будет разработать сам web-сервис (неожиданно, да?). Сделать это с нуля или с привлечением существующих наработок. Но в любом случае — его невозможно будет «собрать» на коленке, из коробки, по шаблону и «по-быстрому».
  • Необходимо будет тщательно оттестировать продукт перед выпуском.

Как следствие, цена создания веб-сервиса (вместе с его программированием) — будет колебаться. Но всегда будет выше, чем у сайта с «типичным» набором функций.

К нашему примеру: когда клиент упомянул внутреннюю социальную сеть, облачное хранилище для данных и конструктор окон — всё это вместе стало возможным назвать веб-сервисом. Поэтому и была названа «неожиданная» для заказчика стоимость.

«Космичность» цен при разработке интернет-сервисов — оправданная мера. Это объективно сложная и длительная работа.

Особая и любимая всеми тема — социальные сети

Здесь случаются совсем курьезные случаи. Причем эти комедии разыгрываются с серьезным лицом. Например, некий активный процент школьников, «продвинутых» пользователей ВКонтакте, постоянно хочет собственную игру. Чтобы головокружительный успех. И чтобы при этом не заморачиваться.

В итоге нам на почту и в сообщество тоннами валятся письма с текстом «продайте/разработайте нам бизнес-приложение/игру/еще что-то». Примерно такие:

Мастер Йода рекомендует:  Класс PHP

Да уж, 5000 рублей за несколько недель работы — ок. Мы сейчас говорим только о годных экземплярах, а не о тех, что набирают аудиторию в 200 пользователей и чахнут.

Создание веб-приложений для социальных сетей, если уж на то пошло — тоже дорогая штука. Поэтому планируйте бюджет. И не впадайте во вторую крайность: «Атака клонов». Готовый пример прямо тут же:

Если вас всё же настигла мания сделать успешный клон — то хотя бы задумайтесь над тем, во сколько обошлось авторам оригинала продвижение и раскрутка веб-приложения или сервиса (обычно это бюджет на разработку, умноженный на десять).

Не делайте ошибок. Рассчитывайте силы. Запускайте успешные интернет-проекты. Аминь.

Какие данные о пользователе браузер передаёт сайтам?

Читайте, как посмотреть данные о пользователе, которые сайты могут получить из вашего браузера. Как минимизировать предоставляемую сети информацию. Как только вы откроете свой интернет-браузер, то сразу начнете оставлять за собой «цифровые следы», по которым веб-сайты, посещённые вами, будут отслеживать все ваши действия онлайн. Это абсолютно законная практика. Разработчики веб-сайтов, досок объявлений, рекламы товаров и услуг контролируют любые действия пользователей, связанные с ними.

Собранные данные гарантировано включают ваше текущее местоположение и «IP-адрес», которые сообщает ваш браузер при переходе по любой ссылке, независимо от того, пользуетесь ли вы компьютером, мобильном устройством или даже телевизором. И это только самая малая часть ваших личных данных свободно предоставляемых вашим браузером всем желающим.

Посмотреть эту информацию в сети очень просто, существует множество веб-порталов, предоставляющих пользователям подобную информацию.

Доступность такой информации нельзя ограничить полностью, но можно сделать её минимальной. Также прочитайте статью о том, как бороться со слежкой и избежать неприятностей в сети.

Давайте разберёмся какие именно данные сообщает ваш браузер

Утечка информации начинается с вашего браузера, он передает сайтам «HTTP заголовки» и ещё множество дополнительных служебных данных. При этом большая часть информации крайне важна для корректной работы в сети и от этого никуда не деться.

Как только вы подключаетесь к Интернету, то сразу начинаете сообщать «IP-адрес», свою конкретную точку входа в сеть, зная которую можно с лёгкостью определить ваше местоположение. Ещё браузер передаёт свое название, версию, поддерживаемые технологии и данные о подключённых модулях. А также информацию об операционной системе, на которой он запущен, о её настройках, стационарная или мобильная версия ОС, модель процессора (CPU) и графического процессора (GPU), разрешение экрана, и даже текущий уровень заряда аккумулятора для ноутбуков, планшетов или телефонов.

Что же, рассмотрим какую еще информацию может собирать и передавать о вас браузер.

Базовые данные работы интернет-браузера

Когда была проведена установка\удаление (если были), число сбоев, зарегистрированные ошибки, а также время беспрерывной работы в сети. Большинство браузеров отслеживают эти данные и составляют так называемые «logs» (отчёты о работе), без ведома пользователей.

Данные о поведении пользователя

Разработчики программного обеспечения часто интегрируют в него специальные системы, которые служат для сбора информации и составления отчётов о взаимодействии пользователя и программы. То есть, разработчики хотят знать на какие именно кнопки вы чаще всего нажимаете, какие функции вы чаще всего используете и сколько раз они вам понадобились. Опираясь на эти данные, они узнают о предпочтениях своих пользователей, о затруднениях, которые возникли при решении той или иной задачи, и самое главное эта информация даёт понять какие функции нуждаются в улучшении, а от каких нужно отказаться.

Сбор таких данных в большинстве случаев можно отключить в настройках программы, но далеко не все разработчики предоставляют такую возможность, так что перед использованием любой программы нужно тщательно читать «Уведомление о приватности».

Например, при установке браузера «Opera» вас спросят, не хотите ли вы поучаствовать в «Программе по улучшению браузера». В «Firefox» функция отправки данных «Сбор и использование данных Firefox» включается по умолчанию, и найти её можно в «Параметрах». Чтобы отключить эту функцию нажмите на кнопку «Открыть меню» в правом верхнем углу окна программы, далее кликаем на «Настройка», или просто перейдите по ссылке «about:preferences». На открывшейся странице настроек, слева в меню кликаем на ссылку «Приватность и Защита» и пролистываем страницу до нужного заголовка и просто снимаем две галочки.

С браузером «Google Chrome» дело обстоит по-другому. По умолчанию функции телеметрии и отправки отчётов отключены, но при этом, программа все равно продолжает собирать информацию о ваших действиях и благополучно отправляет её куда нужно. Например, после того как вы авторизовались с помощью учётной записи «Google», браузер скрупулёзно собирает статистику всех введённых вами поисковых запросов и передаёт её. Чтобы проверить включены ли эти функции, нажмите на кнопке «Настройка и управление Google Chrome» (три точки) в правом верхнем углу программы, далее кликаем на ссылке «Настройки», или просто переходим по ссылке «chrome://settings/». Далее пролистываем вниз и кликаем на «Дополнительные», и в разделе “Конфиденциальность и Безопасность” выключаем два переключателя об автоматической отправке системной информации.

Данные авторизации в онлайн приложениях и веб-сервисах

Это самая важная информация, ваши личные данные авторизации, которые вы использовали для входа на разного рода сайты такие как поисковые системы, социальные сети, онлайн хранилища, веб-сайты электронных кошельков и так далее. Они включают: адреса электронной почты, пароли, ваши паспортные данные (данные форм), разного рода идентификаторы и другая информация, которая понадобиться для корректной работы с ними. Чем больше вы используете онлайн расширений и веб-сервисов, тем больше таких данных будет хранить браузер и постоянно передавать их приложениям.

Браузер «Firefox», использует простейшую синхронизацию, в неё входят закладки, открытые вкладки, история посещений, дополнения, используемые пароли и логины, а также настройки. Для синхронизации будет достаточно только адреса электронной почты. Чтобы настроить «Параметры синхронизации» нажмите на кнопку «Открыть меню», далее кликаем на «Настройка». На открывшейся странице настроек слева в меню кликаем на ссылку «Аккаунт Firefox» и доставляем или снимаем нужные галочки.

«Chrome» опять выделяется, синхронизация здесь также зависит только от адреса электронной почты, но если вы подключите к браузеру вашу учётную запись «Google», то на каком бы устройстве вы не авторизовались, всюду будет всплывать одинаковая реклама. К тому же, «Chrome» синхронизирует значительно больше параметров: сервисы, данные форм, закладки, расширения, история, пароли, настройки, темы, вкладки и данные о кредитных картах. Обязательно проверьте, чтобы была установлена галочка на шифровании синхронизированных паролей с помощью аккаунта «Google».

Чтобы дополнительно настроить параметры синхронизации в «Chrome», нажмите на кнопке «Настройка и управление Google Chrome», далее кликаем на ссылке «Настройки». После чего в разделе «Пользователи» кликаем на «Синхронизация» и выключаем или включаем нужные переключатели.

Сохранённые в браузере пароли

Как не странно, но абсолютно любой человек, которые сядет за ваш ПК и откроет браузер, сразу получит доступ к сохранённым данным авторизации, которые вы по небрежности сохранили. А также легко сможет посмотреть все данные в настройках браузера, без каких-либо препятствий. В браузере «Firefox» можно использовать функцию мастер-пароль, тогда перед открытием настроек его необходимо будет ввести.

Чтобы избежать потери самых основных данных авторизации, таких как: электронная почта, пароли платежных систем и онлайн-банкинги, мы рекомендуем использовать для них сложносоставные слова-пароли понятные только вам, и никогда нигде их не сохранять и никому не рассказывать.

В настройках аккаунта «Google» можно использовать «Двухэтапную аутентификацию», то есть вместе с паролем система попросит ввести специальный код, который вам пришлют через смс, на электронную почту или в специализированном мобильном приложении. Чтобы включить «Двухэтапную аутентификацию» перейдите на страницу «Мой аккаунт» в настройках аккаунта «Google», или перейдите по ссылке «https://myaccount.google.com», далее кликаем на раздел «Безопасность и вход».

После чего, прокручиваем страницу вниз до раздела «Пароль и способ входа в аккаунт», находим ссылку «Двухэтапная аутентификация» и нажимаем на неё, далее кликаем на кнопку «Приступить» и выбираем нужный вам вариант.

Для хранения всех других паролей используйте специальные программы или онлайн хранилища. Как вариант, могу порекомендовать веб-сервис «LastPass». То есть, запоминаем пароли для самых важных сервисов, плюс запоминаем и никогда не сохраняем ещё всего один для входа в «LastPass», вот и все методы предосторожности. В этом случае, даже если вы потеряете, или у вас украдут этот пароль, то вы всегда сможете сменить его с помощью электронной почты.

Сервис «Lastpass» разработал специальные расширения для большинства самых распространённых браузеров, для «Chome», «Opera», «Firefox», «Internet Explorer», «Safari» и «Microsoft Edge», и предоставляет его совершенно бесплатно. Обратите внимание, что приложение для мобильных устройств платное. Работать с ним очень просто, управление и настройка предельно понятны. Также «LastPass» позволяет открывать веб-сайты в один клик, а логин и пароль автоматически пропишутся в нужных полях. Ещё, как дополнение, присутствует встроенный настраиваемый генератор паролей, чтобы вы не мучились, придумывая новый безопасный пароль. Ещё приложение предоставляет защищённое хранилище для крайне важной для вас информации, чтобы посмотреть данные хранящиеся там, необходимо будет заново ввести мастер-пароль.

Информация о поведении на странице

Множество самых современных веб-сайтов также могут более тщательно отслеживать ваши действия на странице. Чтобы убедиться в этом самому, перейдите на сайт «clickclickclick.click», который с лёгкостью будет собирать и выводить вам сообщения о движениях мыши, нажатиях на кнопки и ссылки на странице, а также многие другие действия в браузере.

Но это лишь вершина айсберга, это лишь малая часть той личной информации, которая собирается о вас в сети. Ваш браузер, показывающий, что вы используете, допустим «Google Chrome» где-то в Украине, толком не сообщает о вас ничего, но эти данные можно комбинировать с другими, чтобы выделить вас из толпы.

Проведите тест «Panopticlick» (https://panopticlick.eff.org/) созданный организацией «Electronic Frontier Foundation» – Фонда Электронных Рубежей. Это некоммерческая правозащитная организация, созданная для защиты конфиденциальности в связи с открытием новых видов коммуникаций. С помощью него вы сможете узнать гораздо больше о том, как ваш браузер может сформировать и транслировать в интернет ваш уникальный отпечаток.

К уже известной информации добавляется, ваше собственное конкретное сочетание дополнений, плагинов и поддерживаемых технологий браузера, установленной конфигурации ПК, языка системы по умолчанию, даже шрифтов, которыми вы пользуетесь. Если скомбинировать все эти параметры, то можно с достаточно большой вероятностью идентифицировать именно ваш ПК, и собирая информацию о сайтах, которые вы посещаете, определить весь круг ваших интересов. А если в браузере сохранены пароли для социальных сетей, то и идентифицировать вас как личность.

Даже если вы не авторизовались на веб-сайте, то он все равно может догадаться, являетесь ли вы тем же «незнакомцем», который кликнул на какую-нибудь рекламу неделю назад, и благополучно завалить вас подобной или ещё что похуже. Опять же, данные передаваемые браузером – это только начало. Следующий шаг – это веб-сайты содержащие большое количество вашей личной информации, которую можно отследить.

Подразумеваемое слежение, файлы «cookie»

Большинство веб-порталов крайне заинтересованы в том, чтобы «узнать» как можно больше о вас, будь то для большей персонализации своих услуг, или для более качественного подбора рекламы (например: Google, Yandex, Facebook, Twitter, Vk и так далее).

Чтобы лучше регистрировать эти данные, они сохраняют «cookie-файлы» в вашей системе, когда вы в первый раз посещаете сайт. Файлы «cookie» действуют как специальные маркеры, служащие для вашей идентификации. При каждом повторном посещении веб-сайта, именно «cookie-файлы» сообщают о том, что вы были там раньше.

Ещё, они служат для сохранения ваших настроек для каждого отдельного сайта, таким образом экономя ваше время, не выбирая своё местоположение каждый раз на сайтах погоды, «cookie» также может хранить предметы в корзине покупок (для сайтов онлайн магазинов), чтобы они ждали, когда вы вернетесь.


В принципе, это очень полезная штука для сайтов и пользователей. Но «cookie» могут пойти дальше и будут постоянно добавлять все больше и больше деталей в вашу личную историю, которая сначала будет комплектоваться всеми данными, сообщаемыми вашим браузером.

Протокол безопасности браузера следит за тем, чтобы веб-сайты смогли получить доступ только к своим собственным файлам «cookie». Но каким-то образом, на вашем ПК появляются сторонние файлы «cookie», которые не связаны с конкретным сайтом, но могут быть сохранены на ПК через многослойные страницы, рекламные сети или другие продвинутые технологии отслеживания.

Что такое межсайтовый мониторинг и сторонние файлы «cookie»?

При загрузке страницы, веб-порталы могут подгружать сторонние файлы и ресурсы (изображения, скрипты т.д.) хранящиеся на других доменах в сети. Это называется перекрестной или межсайтовой загрузкой, и это одна из самых мощных функций сети. Однако, эта функция также обеспечивает межсайтовое отслеживание действий пользователей в интернете.

Представьте себе, что вы сначала зашли на какой-либо сайт в поисках нового гаджета, а затем зашли на какой-то другой сайт с рецептами. Теперь представьте, что оба этих сайта подгружают информацию с третьего (стороннего) домена, естественно сторонний веб-сайт использует файлы «cookie», которые сохранятся в вашей системе. Напомню, что вы не посещали третий сайт на прямую, но теперь, благодаря «cookie», владелец этого сайта сможет узнать, что вы посетили оба первых веб-сайта, будет знать какие именно товары и рецепты просматривали, каким браузером пользовались и так далее. Это и называется межсайтовым отслеживанием, а такие «cookie-файлы» – называются сторонними. В сети уже сейчас полно веб-порталов, которые используют данную технологию, и все «МОЛЧА» собирают данные о пользователях.

Именно сторонние «cookie-файлы» ответственны за то, что вы целую неделю, наблюдаете рекламу телефонов только потому, что пару раз открывали интернет магазин гаджетов. В последней версии своего веб-браузера «Safari», компания «Apple» начала активно бороться с межсайтовым мониторингом и стала блокировать сторонние «cookie-файлы», к большому огорчению рекламодателей.

По сути, этот метод используется только для того, чтобы распознать, кто вы и подобрать для вас более подходящую рекламу. Данные о посещении веб-сайтов, поисковых запросах, файлах «cookie» и вашем браузере сочетаются с определёнными догадками рекламщиков, чтобы попытаться спрогнозировать, какие именно объявления вам больше всего интересны.

Более того, недавнее исследование, проведенное в Принстонском университете, показало, что межсайтовые трекеры, встроенные в 482 из 50 000 сайтов в Интернете. Они записывают практически всю активность пользователей в браузере и анализируют её. Эти записи якобы предназначены для улучшения управления сайтом и оптимизации интерфейса, но в то же время, пользователям приходится просто доверять свои личные данные сторонней компании, даже не подозревая об этом.

Есть еще одна группа компаний, которая может «сливать» рекламщикам подобные данные, это интернет-провайдеры, у которых теперь появилась возможность дополнительно зарабатывать деньги, продавая историю просмотров. Позволяя рекламодателям узнать, какие именно веб-сайты вы посещали, и какие товары вас интересуют в данный момент.

Все виды данных описанные выше, не могут работать по одиночке, именно собрав их воедино и правильно структурировав, маркетинговые компании смогут собрать ваш полный профиль. И каждый день он будет становится всё более подробным.

Добровольно предоставляемая информация, социальные сети

До сих пор, мы еще не говорили о данных, которые вы передаёте в сеть абсолютно добровольно: список поисковых запросов, которые вы вводите в «Google» с подключенной учётной записью, посещённые места, которые вы отмечаете в «Facebook», дата рождения, которую вы ввели в описании профиля «Twitter» и так далее.

Все эти мега-порталы придерживаются своей собственной политики конфиденциальности, которая оговаривает то, как эти данные могут быть использованы. Как правило, данные собираются для более эффективной таргетированной рекламы, и для улучшения продуктов и сервисов, которые вам предоставляются. Пользователям просто ничего не остаётся как мириться с этим сбором личной информации, если вы и дальше хотите использовать все «плюшки», о которых идет речь.

Например, если у вас есть учетная запись «Tumblr», то вы самостоятельно предоставляете «Tumblr» разрешению фактически контролировать все, что вы делаете в сети. Это отчасти также вопрос здравого смысла, именно поэтому социальные сети могут отслеживать поведение пользователей и якобы исправлять ошибки, но в тоже время они постоянно собирают и анализируют все больше данных о вас.

Объедините всю эту личную информацию вместе с данными, о которых мы уже говорили выше, и получается, что такие крупнейшие порталы, как «Google» и «Facebook», могут легко знать о вас больше, чем вы сами знаете.

В прошлом году, компания «Google» внесла изменения в свою политику конфиденциальности, чтобы данные из рекламной сети «DoubleClick» могли быть объединены с другими данными, такими как ваше имя и ваши любимые видео «YouTube», чтобы создать самую полную картину о вас и ваших вкусах. Не у каждой маркетинговой компании есть доступ к информации «Google» или «Facebook», но такие данные легко покупаются и продаются между компаниями, специализирующимися на их сборе.

В сети «Facebook» только вы можете указать, кто ваши близкие друзья, какие места вы посетили, и оставить отзыв о понравившемся, как часто вы заказываете еду, на какие группы вы подписаны, и соответственно, что именно вам больше всего интересно.

Благодаря этой информации, вашему браузеру и данным, которые «Facebook» собирает когда вы онлайн, компания знает, когда вы ожидаете рождения ребенка, какой вы придерживаетесь политики, время, которое вы просиживаете в Интернете. Зная всё это, «Facebook» самостоятельно подбирает вам рекламу и разного рода предложения (группы, приложения, события и т.д.), но также предоставляет вам возможность самому настроить эти параметры, для этого перейдите по ссылке: «https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen»

Возможно, самая большая социальная сеть в мире может нарушать общепринятую политику безопасности в плане того, какое количество персональных данных она может собирать и использовать. Но принципы остаются одинаковы для всех сайтов в мире, будь то те, которые вы используете для покупок, или поиска путешествий, или чтения новостей.

Мастер Йода рекомендует:  Заражённые серверы Memcached стали оружием для проведения массовой DDoS-кампании

На самом деле, политика конфиденциальности каждого отдельного сайта сводится к тому, как все собранные данные регистрируются и используются владельцами сайтов. Они, как правило, оперируют очень широкими и расплывчатыми понятиями, которые дают им большую свободу действий, когда дело касается обработки информации в профилях. Вся проблема в том, что в мире не существует единых правовых норм, полностью описывающих процесс сбора, анализа, распространения и использования данных о пользователях. И это очень печально.

Как минимизировать предоставляемую информацию в сети

Сбор данных о поведении пользователей на сайте, по своей сути не является нарушение закона и не несёт прямого вреда. Веб-сайтам нужны эти данные, чтобы совершенствовать предлагаемые продукты и сервисы, а также предлагать релевантные рекламные объявления, благодаря которым они зарабатывают и держаться на плаву. Тем не менее, вы должны предельно точно осознавать, что они собирают все данные, в том числе и личную конфиденциальную информацию, что не есть хорошо. Статью о том, как бороться со слежкой и избежать неприятностей в сети, читайте на нашем сайте.

Как читают тексты на сайте: обзор 6 исследований

В статье:

Пишущим авторам важно то, чтобы их тексты читали. Чем популярнее личный блог, тем больше людей составят мнение о человеке на основе впечатлений о тексте. Чем популярнее блог компании, тем больше людей поверят в ее экспертность, запомнят и обратятся за услугами.

Важно, чтобы пользователь дочитывал статьи до конца, тогда автор сможет воздействовать на читателя. Копирайтеры и контент-менеджеры экспериментируют с разными форматами и смотрят, есть ли связь дочитываемости и длины статьи, темы, стиля повествования и других признаков.

Авторы могут анализировать дочитываемость на сайтах с помощью метрик: доскроллов, вовлеченности, тепловых карт, конверсии посетителей сайта в читателей, и исходя из этого понимать, какие фрагменты текста можно доработать. Но, возможно, культура чтения в принципе изменилась?

Как люди читают

О том, как люди относятся к чтению в цифровую эпоху, есть несколько популярных мнений.

Как люди читают тексты в 2020 году:

  1. Большинство охотно читает до сих пор.
    Во время интернета стало проще добывать интересный контент и почти любые книги, поэтому многие охотно читают. Чтение в метро ничто не заменит еще долгое время.
  2. Длинный текст не воспринимают.
    Мышление стало клиповым, пользователь распыляется между несколькими задачами, отвлекается на уведомления. Он не может долго фокусировать внимание на чем-то одном и читать длинные тексты. Нужно укорачивать и дозировать контент.
  3. Текст вообще не воспринимают.
    Сейчас люди совсем отвыкли читать, гораздо удобнее воспринимать информацию в другой форме. Нужно менять формат контента: вместо текста делать видео, аудиоподкасты, картинки и комиксы.

Если у вас есть свое оригинальное мнение, поделитесь им в комментариях.

Несколько компаний провели исследования того, как пользователи читают текст: статьи на страницах коммерческих сайтов, материалы прессы и книги. Разберем их дальше.

Обзор исследований: как читают контент на сайте

How People Read on the Web: The Eyetracking Evidence

«Как люди читают в интернете: исследование с помощью айтрекинга»

Исследование провел эксперт по юзабилити, руководитель Nielsen Norman Group Якоб Нильсен. Исследование датируется 1997 годом, поэтому сейчас стоило бы провести повторное, чтобы обновить результаты.

Как исследовали:

В работе использовали айтрекинг, иначе говоря окулографию — метод слежения за движениями зрачков во время чтения текста с сайта.

300 человек от 18 до 64 лет приняли участие, они читали статьи на сайтах, в то время как исследователи следили за движениями их глаз. Дополнительно респонденты выполняли разные задания после прочтения.

Кратко о том, что выяснили:

  • Сначала смотрят целиком, потом читают.
    16% сразу читали весь текст, а 79% испытуемых всегда сначала просматривали новую страницу целиком, а потом уже принимались за чтение. При просмотре они стремились выцепить факты, оценить, полезен ли будет текст. И в это время легко переключались на гиперссылки, отвлекались на сопутствующие материалы.
  • Кликбейт вредит доверию.
    Оказалось, что пользователи намного хуже относятся к рекламному стилю написания с кликбейтными заголовками. Они хотят читать факты и полезную информацию, доверие к сайту падает, если пользователи видят, что автор преувеличивает.
  • Списки — хорошо.
    Пользователи чаще читали тексты со списками, чем без них: 70% против 55% соответственно.
  • Форматирование делает чтение удобнее.
    Удобно оформленная для чтения статья дала показатель на 47% выше благодаря спискам и таблицам.
  • Один абзац — одна идея.
    В одном абзаце должна быть одна идея, пользователи хуже воспринимают мысли, которых не было в начале параграфа.
  • Краткое изложение лучше.
    Сравнение разных стилей изложения показало, что дочитываемость страницы с кратким изложением была на 58% выше, чем у длинного текста.
  • Рекламный стиль хуже.
    Объективные факты дочитывали на 27% чаще, чем текст в рекламном стиле.
  • Краткость, форматирование и факты.
    Страницы, на которых были все три фактора — краткий текст, оформление по типографике и объективность — дали показатель 124%.

Выводы:

Пишите тексты «без воды» и кликбейта, с правдивыми фактами, не используйте рекламный стиль и агрессивное убеждение. Оформляйте статьи по правилам типографики, с подзаголовками и списками, чтобы читать было удобнее.

Scrolling and Attention

«Скроллинг и внимание»

Свежее исследование, опубликованное в 2020 году, о том, как пользователи воспринимают информацию, когда скроллят сайт. Проводилось той же компанией Nielsen Norman Group.

Исследование:

В общей сложности проанализировали 130 000 фиксаций глаз на экране, участвовали 120 человек.

Кратко о том, что выяснили:

  • Больше половины времени чтения проводят на первом скролле.
    В 2010 году аналогичное исследование показало, что 80% времени пользователи проводили на первом экране скролла. В 2020 году исследование показывает 57% времени. Возможно, пользователи привыкли к тому, что иногда информация разделена тематически по скроллам на лонгридах. А может быть, причина в дизайне, он не дает ощущения законченности страницы на первом скролле.
  • Мало кто доходит ниже третьего скролла.
    В 2010 году 80% времени пользователи тратили на первый экран, в 2020 году 81% распределяется между первыми тремя. Первому отдается около 57% времени, на второй примерно 17%, а 26% на все остальные экраны.

Как распределяется время между экранами скроллов

  • Верхняя часть экрана самая важная.
    Около 65% времени от того, когда пользователи читают первый экран, они смотрят на его верхнюю часть. Важную информацию мало просто поместить на первый скролл, нужно еще и поднять ее выше к началу.
  • Верхняя часть выдачи ПС самая важная.
    75% времени пользователь смотрит на самый верх. Еще одно подтверждение, что нужно быть как можно ближе к первой позиции.


Выводы:

Самую важную информацию нужно поместить на первый экран скролла, причем чем выше к началу страницы, тем лучше. Планируйте дизайн страниц так, чтобы на каждом скролле не было ощущения конца страницы, тогда пользователь будет листать дальше.

You Won’t Finish This Article

«Вы не дочитаете эту статью»

Статья-обзор статистики по дочитыванию статей, которую собрали Chartbeat и Slate.com. Сравнили данные по сайту Slat с показателями других ресурсов, выявили области, которые читают чаще всего.

Исследование:

Специалист по трафику от компании Chartbeat проанализировал, как посетители читают статьи в Slate, и сравнил их с данными по другим сайтам. Для исследования он использовал инструмент Chartbeat — сервис, который показывает информацию о поведении посетителей на странице в реальном времени.

Кратко о том, что выяснили:

  • Длинные тексты читать тяжело.
    Если взять 160 человек, открывших страницу статьи на Slate, 60 ее закроют в течение нескольких первых секунд. То есть отказы составляют 38% от просмотров. Обычно на сайтах около 10-20% отказов.
  • Мало кто дойдет до конца.
    После прочтения первого скролла со страницы уходят еще около 5% от вовлеченных пользователей. До конца текста доходит совсем небольшое количество читателей.
  • Не дочитал, но репост сделал.
    Большая часть не дочитывает до половины, но многие из них тем не менее делятся материалом в соцсетях.

Поведение типичного читателя средней статьи в 5-6 тысяч знаков:

Сравнение читателей Slat и других ресурсов

  • Большинство прочтет чуть больше половины.
    Аналитика показывает, что большинство читает около 60% статьи, но около 10% дальше первого абзаца и не скроллят.

Выводы:

Важный и интересный контент нужно помещать на первый скролл, стимулировать пользователей пролистывать дальше, делая контент удобным для восприятия.

«Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как»

Исследование компании «Медиатор» за 2020 год, компания изучала поведение пользователей при чтении медиаресурсов. Мы не будем рассматривать сайты с новостными федеральными и региональными порталами, но если вам интересно, это есть в полном исследовании.

Исследование:

Участвовали 10 респондентов, они делились на две группы:

Профи — работают в IT, СМИ, маркетинге или PR, читают профессиональные порталы и новостники, чтобы быть в курсе повестки.

Обыватели — их профессия не связана с медиа, им не нужно быть в курсе всех новостей по долгу службы, они читают, чтобы развлечься.

Исследователи анализировали то, как аудитория подбирает ресурсы для чтения, как смотрит ленту и статьи.

Кратко о том, что выяснили:

  • Пользователи уже собрали свой список источников.
    За время наблюдения ни один не добавил себе новый ресурс для чтения. Пользователь формирует себе полюбившиеся источники и обращается к ним за новым контентом. Новым ресурсам будет тяжело попасть в круг чтения пользователя.
  • Большинство приходит из соцсетей.
    Большая часть пользователей переходят к статьям на площадке из соцсетей, а потом читает другие материалы по контекстным ссылкам.

Источники перехода к статьям

  • Вовлечь нужно быстро.
    Среднее время вовлечения в чтение для новостных и информационных ресурсов: 1.17 для десктопа и 1.12 для мобильных. В тематических и развлекательных проектах реальное время вовлечения: 2.15 для десктопа и 2.08 для мобильных
  • Время на чтение неясно.
    Маленькая выборка не позволяет говорить о каких-то выводов о разбросе по времени, которое пользователи готовы посвятить чтению. Некоторые могли потратить и два часа на непрерывное чтение, некоторые читали по 10 минут.

Выводы:

Большинство читателей переходит к статьям из соцсетей, поэтому не думайте, что эта площадка не для вас. Главная страница медиаресурсов почти не интересна, важны сами статьи. У каждого читателя есть привычный набор ресурсов, к которым он обращается за новым контентом, и привычные способы перейти к статьям. Многие пользователи переходят по контекстным ссылкам, значит нужно подбирать их по теме и вовремя предлагать для продолжения чтения.

«Как читают медиа в России 2020-2020»

Второе исследование от Медиатора, основанное на предыдущем. Тема та же — каким образом пользователи взаимодействуют со статьями

Исследование:

Основанием послужило исследование прошлого года, но тему дополнили новые измерения, мнения экспертов и опрос работников медиа.

Кратко о том, что выяснили:

  • Важен интерактив и мультимедиа.
    Большая часть аудитории — миллениалы возрастом от 20 до 37 лет. Им сложнее воспринимать контент без интерактивных вставок с картинками, видео и цитатами, которые бы разбавляли текст и делили его на блоки. Они много времени проводят в соцсетях.
  • Основные каналы трафика — поисковый и переходы из социальных сетей.
    В соответствии с этим изменилась подача контента на сайтах, авторы стали больше внимания уделять типографике и иллюстрированию, вставлять видео. При этом важно сохранить быструю скорость загрузки. Один из первых материалов с видеовставками: Snow Fall: The Avalanche at Tunnel Creek, The New York Times.

Распределения по каналам трафика

  • Медиа занимают несколько площадок.
    Медиа становятся мультиканальными, дублируют контент в соцсетях, изменяя его вид под формат соцсети или мессенджера. Примеры: Look At Media (The Village, Wonderzine), Meduza и «Лайфхакер».
  • Нарратив — перспективный формат.
    Появился новый формат контента — нарратив. Это серия карточек текстом, видео и изображениями, которые пользователь свайпит или скроллит. Формат идеален под мобильный просмотр и удобен аудитории, которая привыкла свайпить. Его используют The Outline, Curious.

Материалы в формате нарративов

  • Большинство не будут читать, а проскроллят.
    До конца материалы дочитывают только 45% пользователей, остальные проскролливают текст. Некоторые передумывают и уходят со страницы, не начав чтение, с десктопа так делает 2,7% пользователей, с мобильного 5,6%.

Выводы:

Чуть больше пользователей читают с десктопа — 54%, но 46% отводится на мобильное чтение. Нужно оптимизировать контент под мобильный и десктопный поиск и делать просмотр удобнее с разных устройств.

Процент тех, что дочитал с мобильного, выше, значит они лучше вовлекаются в чтение.

Самые дочитываемые материалы — про шоу-бизнес, политику и развлечения.

Статистика дочитываний статей

Нам предоставили несколько скриншотов со статистикой просмотров статей из паблика одного научно-популярного журнала. Сравним статистику четырех статей по проценту дочитываний, оформлению и длине.

Статья «Разгадает ли наука тайны сознания, свободы воли и Бога?»

Длина статьи — около 3700 знаков без пробелов. Тест поделен на три блока, иллюстраций, списков и медиа нет.

731 человек открыли статью и 46% дочитали до конца.

Статья «7 мифов о биологии, в которые до сих пор верят»

Длина статьи — около 5000 знаков без пробелов. Текст поделен на небольшие блоки, которые разделены красочными картинками.

4895 человек открыли статью и 68% дочитали до конца.

Статья «Как одна женщина изменила ход науки»

Длина статьи — около 5300 знаков без пробелов. Текст поделен на тематические блоки, есть вставка с цитатой, иллюстраций нет.

1815 человек открыли статью и 47% дочитали до конца.

Статья «Осознанные сновидения»

Длина статьи — около 9600 знаков без пробелов. Сплошной текст не разделен на блоки, есть одна вставка с цитатами, иллюстраций нет.

2416 человек открыли статью и 41% дочитали до конца.

Выводы:


Самый большой процент дочитываний был у небольшой статьи в 5000 знаков, ее дочитали 68%. Возможно, повлияла актуальная и интересная для целевой аудитории тема — все любят разрушение мифов. Заголовок начинается с цифры, а текст поделен на небольшие блоки с иллюстрациями, которые удобно читать.

С другой стороны, статья почти два раза длиннее — в 9600 знаков — собрала 41% дочитываний. Причем заголовок не содержал кликбейта, а текст не был поделен ничем, кроме абзацев. Возможно, дело в актуальной теме и стиле изложения.

Reading Content on Mobile Devices

«Чтение на мобильных устройствах»

Исследование провела компания Nielsen Norman Group в 2020 году. Целью было понять поведение пользователей при чтении с мобильных.

Исследование:

Исследование делилось на пилотное и основное. В пилотном участвовали 10 человек очно и 30 онлайн, в основном 40 очно и 206 онлайн.

Участники читают половину статей на компьютере и половину статей на телефоне, рандомайзер выбирает, какую статью в каком виде будут читать. После чтения респонденты отвечают на вопросы по прочитанному, чтобы определить, как они поняли текст и запомнили информацию.

Кратко о том, что выяснили:

  • Раньше текст с мобильного воспринимался хуже.
    В 2010 году Университетом Альберты проводилось похожее исследование, оно выявило, что при чтении с мобильного контент запоминается хуже. Исследователи нашли объяснение о том, что на небольшом экране пользователи видели меньше текста, поэтому больше контекста, нужного для восприятия, приходилось держать в голове. Нагрузка на память была больше и поэтому информация воспринималась хуже.
  • Чтение с телефона стало удобнее, разницы в запоминаемости нет.
    В исследовании 2020 года результат был другим: различий между пониманием прочитанного с телефона и с десктопа не обнаружилось. Наоборот, в среднем понимание было несколько лучше при чтении с мобильного, но показатель не был статистически значимым. Возможно, дело в том, что мобильные устройства стали удобнее для чтения, чем были раньше, и сайты с контентом стали лучше оптимизированы под смартфоны.

Выводы:

При чтении с мобильных устройств контент воспринимается также, как и с десктопа, многие читают с мобильных. Оптимизируйте сайт под мобильные, подберите такой шрифт и формат текста, чтобы читать было максимально удобно с небольшого экрана.

Мнение: псевдодебильность и слабоумие общества

Врач-психотерапевт Андрей Курпатов говорит о том, что в обществе наблюдается псевдодебильность и цифровое слабоумие. Мы воспринимаем слишком много контента, мозг не успевает его обдумать и теряет такую привычку.

Андрей Курпатов считает, что восприятие текста с экрана и с бумажной книги различается на уровне физиологии. Информация с бумажных носителей воспринимается гораздо лучше, чем с экрана компьютера на сайте. Мозг приучен экономить ресурсы, а поэтому когда мы проматываем текст на экране, сознание нас обманывает. Нам кажется, что мы восприняли и усвоили текст, раз он промотан.

Врач советует возвращаться к реальным книгам и письму от руки всем, кто хочет сохранить мышление. Это будет важной профилактикой в борьбе с псевдодибильностью.

Выпуск рубрики «Игры разума» с Андреем Курпатовым на научно-популярном Youtube-канале QWERTY.

Андрей Владимирович Курпатов — президент Высшей школы методологии и основатель интеллектуального кластера «Игры Разума», автор более сотни научных работ, двенадцати монографий и более трёх десятков популярных книг по психотерапии, философии и методологии, изданных совокупным тиражом больше 5 миллионов экземпляров.

Выводы: как сделать, чтобы статьи читали до конца

Пользователи все еще читают тексты, причем не только короткие заметки, но и лонгриды. Но поскольку конкуренция контента очень высока, многие переключаются на что-то другое и не дочитывают. Задача автора — сделать текст настолько удобным для восприятия, полезным и интересным, чтобы его не хотелось закрыть или быстро проскроллить.

Мастер Йода рекомендует:  5 вещей, которые вы не знали о типах позиционирования CSS

По результатам исследований можно выделить такие рекомендации:

  • Охотнее читают статьи среднего объема, поэтому особенно длинные тексты лучше делить по смысловым частям или делать серию статей.
  • Многие читают со смартфонов, поэтому нужно оптимизировать контент под мобильные устройства и работать над кроссплатформенностью сайтов.
  • Большая часть пользователей переходят на страницы статей из ленты в социальных сетях, потому нужно дублировать туда контент, редактируя его под формат.
  • Иллюстрации, медиаконтент, списки и все, что сделает статью нагляднее и удобнее, повысит ее дочитываемость.
  • Важную информацию стоит помещать на верхний скролл, желательно в самое начало страницы, именно это место читает большинство пользователей.

Как читают web-пользователи?

Они вообще редко читают веб-страницы слово за словом; вместо этого они просматривают страницу, вычитывая отдельные слова и предложения. В недавно проведенном исследовании я и Джон Моркес (John Morkes) обнаружили, что 79 процентов принимавших участие в тесте, встречаясь с новой страницей, всегда ее только просматривали, и лишь 16 процентов участников читали каждое ее слово.

Как вывод, веб-страницы следует писать так, чтобы их было легко просматривать. Для этого используйте:

  • выделения ключевых слов (гипертекстовые ссылки могут служить как один из видов выделения; к нему можно добавить выделение цветом и шрифтом)
  • грамотно составленные (а не навороченные) подзаголовки
  • списки с маркерами
  • один абзац на одну идею (пользователи пропустят все остальные идеи, если их не привлекут ключевые слова абзаца)
  • стиль перевернутой пирамиды в написании текста, где статья начинается с заключения
  • меньшее количество слов, чем в обычной статье

Мы обнаружили, что доверие к сайту очень важно для веб-пользователей, так как зачастую непонятно, кто стоит за информацией на сайте и можно ли этой информации доверять. Доверие к сайту можно повысить с помощью высокого качества графических изображений, хорошего стиля письма, и использования исходящих гипертекстовых ссылок. Ссылки на другие сайты демонстрируют, что авторы статей хорошо выполнили свою работу и не боятся, что пользователи уйдут от них на другие сайты.

Пользователей отпугивает «рекламная вода«; рекламный стиль письма с использованием субъективных оценок («самый лучший в мире») очень часто можно встретить в Web. Пользователи Web — слишком заняты, им нужны простые факты. Кроме того, сайт теряет в доверии, если пользователи видят, что его авторы явно все преувеличивают.

Измерение эффективности хорошего стиля письма

Рекламный стиль (контрольный пример) с использованием «рекламной воды», которую можно встретить на многих коммерческих сайтах В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты, которые неизменно притягивают к себе толпы людей. В 1996 году одним из самых популярных мест был Парк форта Робинсона (Fort Robinson State Park) (355.000 посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge (Arbor Lodge State Historical Park & Museum) (100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров прерии (Stuhr Museum of the Prairie Pioneer) (60.000) и исторический парк Ранчо Буффало Билла (Buffalo Bill Ranch State Historical Park) (28.446) 0% (по определению) Сжатый текст количество слов по сравнению с исходным примеров сокращено на половину В 1996 году самыми посещаемыми местами в штате Небраска были Парк форта Робинсона, Исторический музей и парк Arbor Lodge, Carhenge, Музей пионеров прерии и исторический парк Ранчо Буффало Билла 58% Текст для просмотра использован тот же текст, что и в контрольном примере, только переделан для просмотра В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты, которые неизменно притягивают к себе толпы людей. В 1996 году одними из самых популярных мест были

  • Парк форта Робинсона (355.000 посетителей)
  • Исторический музей и парк Arbor Lodge (100.000)
  • Carhenge (86.598)
  • Музей пионеров прерии (60.000)
  • Исторический парк Ранчо Буффало Билла (28.446)
47% Объективный стиль использован нейтральный стиль вместо рекламной воды и преувеличений (а так — тот же контрольный пример) В штате Небраска расположены несколько живописных ландшафтов. В 1996 году одними из самых популярных мест были Парк форта Робинсона (355.000 посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge (100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров прерии (60.000) и Исторический парк Ранчо Буффало Билла (28.446) 27% Комбинированная версия использованы все три улучшения стиля: сжатость, удобство просмотра и объективность В 1996 в штате Небраска шестью самыми посещаемыми местами были:

  • Парк форта Робинсона
  • Исторический музей и парк Arbor Lodge
  • Carhenge
  • Музей пионеров прерии
  • Исторический парк Ранчо Буффало Билла
124%

Для нас было удивительно обнаружить хорошее улучшение юзабилити при использовании объективного стиля (на 27% лучше). Мы предполагали, что пользователям эта версия понравится больше, чем рекламная (и она действительно понравилась), но мы не ожидали, что юзабилити рекламного текста и нейтрального будут сильно разниться. Как оказалось, по всем четырем замеренным показателям (время, ошибки, запоминаемости структура) объективная версия оказалась лучше рекламной. Наша гипотеза заключается в том, что рекламный текст несет дополнительную эмоциональную нагрузку, и пользователям приходится тратить время на отсеивание гипербол от реальных фактов. Когда люди читают первый абзац «В штате Небраска расположены знаменитые на весь мир ландшафты», первая реакция — протест «нет, это не так«. Из за этого замедляется чтение и ощущается отторжение от сайта.

Как читают web-пользователи?

В этой статье попробуем разобраться с вопросом «Как читают web-пользователи?». Для того чтобы пользователю было удобно просматривать веб-страницы, следует использовать выделение ключевых слов. Одним из видов выделения таких слов можно наименовать гипертекстовые ссылки, к ним можно добавить выделение шрифтом и цветом. Кроме того важную роль играют грамотно составленные, легко воспринимаемые подзаголовки. Дальше идут списки с маркерами. Следует обратить внимание на составление абзацев, один абзац должен нести одну идею. Манера написания текста должна быть похожа на перевернутую пирамиду, когда статья начинается с заключения. Ещё одним ключевым моментом является меньшее число слов, по сравнению с обычной статьей.

Весьма важно доверие веб-пользователей к сайту, так как порой тяжело определиться, как можно доверять информации, размещенной на данном ресурсе. Доверие можно повысить, используя высокое качество графических изображений, грамотного и хорошего стиля письма, использования гипертекстовых ссылок. Ссылки на другие сайты помогают автору повысить степень доверия к статье, так как показывают, что автор не боится потерять доверие пользователей, перенаправив их на иной ресурс.

Очень часто пользователей отпугивает обилие рекламы на сайте. Веб-пользователи порой весьма заняты и им нужны простые факты, а при использовании рекламного стиля письма с субъективными оценками доверие к сайту не прибавляется. Намного эффективней работает объективная манера написания, чем рекламная. Это можно разъяснить тем, что рекламный текст предполагает дополнительную эмоциональную нагрузку, заставляя пользователя расходовать время на вытягивание из текста реальных фактов.

6 лучших сервисов для анализа поведения пользователей

Итак, в нашем блоге мы уже делали подробные обзоры лучших инструментов, которые необходимы для увеличения конверсии:

Теперь пришло время поговорить о сервисах, с помощью которых можно проанализировать действия посетителей на сайте, узнать, с какими элементами страницы они чаще всего взаимодействуют, как они передвигаются по сайту, насколько быстро заполняют поля форм, пролистывают ли страницы до конца и другую полезную информацию.

Сервисы для анализа поведения пользователей на сайте

Яндекс Метрика

Стоимость – бесплатно

Помимо того, что Яндекс Метрика – отличный инструмент для аналитики сайта, он также имеет дополнительный функционал, с помощью которого можно анализировать действия пользователей на сайте. В панели управления есть специальная вкладка «Поведение», где доступны все вышеперечисленные функции.

С помощью Вебвизора вы можете посмотреть видеозапись всех действий пользователей вашего сайта. Вы сможете увидеть, как он двигал мышью, на что нажимал, как прокручивал страницу, как взаимодействовал с формами, какой текст выделял и копировал.

Функция «Аналитика форм» имеет два отчёта – Конверсия формы и Поля формы. Благодаря Конверсии формы вы можете посмотреть, сколько просмотров имеет форма, сколько раз с ней взаимодействовали, и узнать количество отправленных форм. А второй отчёт позволяет узнать, сколько времени тратят пользователи на заполнение каждого поля, какие поля не заполняются, и при заполнении каких полей они решают уйти с сайта.

Функция «Карта путей по сайту» содержит информацию о перемещении пользователей по сайту. С помощью функции «Карта ссылок» вы можете получить статистику (количество переходов по каждой отдельной ссылке и долю переходов по отношению к другим ссылкам) по всем ссылкам, которые размещены на сайте.

«Карта кликов» (Тепловая карта) позволяет узнать, на какие элементы вашего сайта пользователи нажимают чаще всего. С одной стороны эта функция немного похожа на предыдущую. Но есть одно очень важное различие. С помощью «Карты кликов» вы можете узнать, какие элементы страницы кажутся кликабельными для посетителей, но таковыми не являются.

Функция «Карта скроллинга» — инструмент, который анализирует, какие области страницы просматриваются чаще всего, на просмотр каких областей пользователи тратят больше всего времени и пролистывают ли они страницу до конца.

Таким образом, Яндекс Метрика имеет весь необходимый функционал, как для анализа самого сайта, так и для анализа поведения пользователей. Причём несомненное преимущество этого сервиса заключается в том, что он полностью бесплатный.

Crazyegg.com

Функционал:- карта кликов- карта скроллинга- карта ссылок- конфетти (тепловая карта с возможностью сегментирования по поисковым фразам, по источникам переходов и другим критериям)- отчёты по кликам в виде таблицыСтоимость:- 9 $/месяц (платить нужно сразу за год) – 10 000 посетителей, 10 страниц- 19 $/месяц – 25 000 посетителей, 20 страниц- 49 $/месяц – 100 000 посетителей, 50 страниц, продвинутые фильтры, тепловые карты для мобильных устройств

— 99 $/месяц – 250 000 посетителей, 100 страниц, поддержка по телефону.

Демоверсия – 30 дней.

Crazyegg – самый популярный зарубежный сервис для анализа взаимодействия пользователя с сайтом. По сравнению с Яндекс Метрикой сервис не имеет вебвизора, карты путей по сайту, а также аналитики форм, но зато все остальные функции работают идеально. К тому же, функция «конфетти» является продвинутым вариантом Тепловой карты. В данном случае вы можете применить к тепловой карте фильтры и отдельно посмотреть, как взаимодействуют с сайтом люди, которые приходят из социальных сетей или по какой-то определённой поисковой фразе. Это более продвинутый анализ поведения, который позволяет лучше понять различные сегменты посетителей сайта.

Clicktale.com

Функционал:- вебвизор для десктопных и мобильных пользователей- карта кликов- карта ссылок (8 видов отчётов)- аналитика форм- карта скроллинга- карта движения мышки по странице- анализ воронки продаж- анализ эффективности страниц сайта (вовлеченность, отказы, длительность просмотров, количество просмотренных страниц)- 5 видов отчётов- оповещенияСтоимость:- 99 $/месяц – 20 000 посетителей в месяц- 290 $/месяц – 80 000 посетителей в месяц- 990 $/месяц – 300 000 посетителей в месяц.

На самом сайте цены не указаны. Чтобы узнать их, нужно связываться непосредственно с представителями компаниями. Эти цифры были взяты в одном зарубежном обзоре. Возможно, они устарели.

Сервис Clicktale – достаточно мощный и многофункциональный инструмент для анализа поведения пользователей. По сравнению с предыдущими сервисами, Clicktale имеет несколько преимуществ. Во-первых, наличие 8 видов отчётов по Карте ссылок. Вы можете посмотреть не только, как часто нажимают на ссылки, но и как часто на них наводят, например. Во-вторых, в сервис встроены инструменты для анализа и оптимизации воронки продаж, а также сравнения страниц сайта по различным показателям.

Сервис Clicktale больше подходит для крупных интернет проектов, так как его стоимость слишком высока.

Sessioncam.com

Функционал:- вебвизор для десктопных и мобильных пользователей- карта кликов- карта ссылок- аналитика форм- карта скроллинга- карта движения мышки по странице- API и интеграция с Google Analytics, CheetahMail, Olark и Campaign MonitorСтоимость:- Бесплатно – 500 записей в месяц- 10 $/месяц – 1 000 записей , 1 сайт, хранение данных 30 дней, 1 аккаунт- 30 $/месяц – 10 000 записей, 3 сайта, хранение данных 90 дней, 3 аккаунта- 275 $/месяц – 100 000 записей, 5 сайтов, хранение данных 90 дней, 5 аккаунтов- Индивидуальный тариф– неограниченное количество записей, хранение данных 12 месяц, неограниченное количество аккаунтов и сайтов, API, оповещения, консультации.

Основная функция этого сервиса – запись взаимодействия каждого отдельного пользователя с вашим сайтом. Хотя есть и остальной функционал, с помощью которого можно отслеживать самые кликабельные элементы, заполнение форм, движение мышки по странице и прочее. В принципе, для небольшого проекта можно даже и не покупать платный тариф, т.к. 500 записей в месяц может вполне хватить, чтобы проанализировать действия пользователей.

Usertesting.com

Это сервис отличается от всех предыдущих. Здесь нет карты кликов, карты скроллинга и прочего. Суть немного в другом.

Usertesting – это сервис для дистанционного тестирования сайтов и мобильных приложений. Как утверждают создатели проекта, у них более 1 миллиона пользователей, которые могут протестировать ваш сайт. Чтобы воспользоваться этим сервисом, вы создаёте задание (например, найти, выбрать и купить определённый товар) и выбираете таргетинг, чтобы тестировщик совпадал с вашей целевой аудиторией. После этого пользователь выполняет ваше задание, а все его действия и комментарии записываются на видео и аудио.

Таким образом, вы получаете реальный комментарий по взаимодействию с сайтом от человека, который входит в вашу целевую аудиторию.

Сервис работает как с небольшими компаниями, так и с очень крупными. Поэтому помимо основной функции, возможны также личные интервью, фокус-группы, и детализированные отчёты.

Стоимость:- 49 $/1 видео – видео и аудио сопровождение, тестирование на компьютере, телефоне или планшете, 15 минут максимальная длина видео, сохранение 6 последних видео на сервере- Индивидуальный тариф – 60 минут максимальная длина видео, сохранение всех видео на сервере, фильтры и другой дополнительный функционал.

Есть демоверсия.

AskUsers.ru

Еще один вариант анализа поведения пользователей на сайте — это анализ с помощью AskUsers. Сервис позволяет задать любые вопросы напрямую своей целевой аудитории.

Функционал- возможность сформировать свой список вопросов- возможность выбрать респондента по 12 параметрам- анкеты респондентов с ответами на ваши вопросы- видеозаписи экрана респондентов во время исследованияСтоимость- Ответ на один вопрос – 90 руб.Средняя стоимость полноценного исследования — 1500 – 3500 руб.

Основная идея анализа: вы видите, куда пользователи нажимают, но и получаете от них обратную связь, почему они так делают.

Анкеты респондентов дают понимание проблем, а видеозаписи указывают на причины появления этих проблем. Комплекс этих данных позволяет предложить оптимальное решение в интерфейсе сайта и реализовать на сайте более удобные для пользователей сценарии.

Сервис AskUsers будет полезен небольшим сайтам и интернет-магазинам, желающим улучшить конверсию.Большой плюс сервиса — это русский язык.

Если у вас имеется опыт работы с каким-либо из этих сервисов, оставляйте свои комментарии! Это будет очень полезно для всех читателей.

Понравилась статья? Сделай доброе дело — поделись ей со своими друзьями и коллегами!

Как работает веб-сайт

Автор: Эдуард Бунаков · Опубликовано 26 февраля 2012 · Обновлено 21 февраля 2020

Как работает веб-сайт со стороны пользователя выглядит довольно просто: это всего лишь набор отображаемых в браузере страниц с элементами навигации, баннеров, новостей и прочей информации.

На самом деле, если заглянуть по другую сторону страницы отображаемой браузером, все эту информацию выводит в окне браузера специальные языки программирования (php), разметки (html, xhtml), стилей (css), скриптов (JavaScript) и отвечают за динамическое содержимое.

Информация от пользователя в виде нажатия на ссылку или ввода определенного запроса в окно поиска, поступает на сервер, где обрабатывается и выводится, уже в готовом виде и посетителю сайта абсолютно все равно, какое программное обеспечение установлено на сервере и как оно работает.

Как работает сервер глазами владельца сайта

Сайт, на котором часто обновляется информация, требует мобильного управления. Страницы, которые часто изменяются, называются динамическими и для создания динамических страниц необходим движок, или говоря современным языком, система управления содержимым (Content Management System, CMS). Именно движок формирует веб-страницы в соответствии с запросами пользователя.

В CMS-системах есть два интерфейса: пользовательский и администраторский.

Пользовательский — сторона сайта, которую видят пользователи.
Администраторский — внутренняя сторона сайта, доступ к которой выдает администратор.
Все управление сайтом производится из администраторского раздела: добавление страниц, статей, различных модулей, управление пользователями, рассылками, баннерами, созданием ссылок, авторизации и многое другое.

Чтобы добавить информацию в CMS, особых знаний не требуется. Редактирования текста производится WYSIWYG-редактором напоминающим Word. Система сама сохраняет загруженные файлы в нужном месте и при необходимости переименовывает их, а все настройки устанавливаются с помощью простого и понятного графического интерфейса.

Для тех, кто имеет небольшие познания в области программирования и веб-верстки, есть возможность применить их для редактирования и ручной правки html-кода cms-системы, а так же написания собственных модулей, тем и стилей, в cms это возможно, так как исходный код открыт для редактирования.

Сервер глазами администратора

Для работы CMS необходимо, чтобы на сервере было установлено соответствующее программное обеспечение. Большинство CMS-систем написано на языке программирования (php), если это так, то на сервере должна быть установлена соответствующая среда исполнения (интерпретатор php) и система управления базами данных (СУБД), которая будет хранить все настройки и элементы содержимого сайта.

Так же, необходим веб-сервер – программа, принимающая запросы пользователей, запускающая CMS и передающая обратно готовые веб-страницы.

Для системы управления содержимым в конечном счете безразлично, какая операционная система установлена на сервере.

Как работает веб-сайт можно протестировать прямо на компьютере, не покупая хостинг и доменное имя. Для этих целей существует как минимум, десяток локальных серверов имеющих похожий функционал как на удаленном хостинге.

Добавить комментарий