IT-аутсорсинг что это


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

ИТ Аутсорсинг

Понятие «Аутсорсинг ИТ» определяют как передачу компанией какого-либо ИТ-процесса (функции, работы) или его части сторонней организации, предоставляющей профессиональные ИТ-услуги. Это может быть поддержка функционирования информационных систем, обеспечение информационной безопасности предприятия, хранение и обработка больших объемов данных, обслуживание аппаратного обеспечения и другие процессы.

Что такое Аутстаффинг?

Часто компании начинают применять ИТ-аутсорсинг с привлечения в штат собственной ИТ-службы специалистов сторонней ИТ-компании. Такая услуга называется «аутстаффинг» (outstaffing). Это своего рода «покупка» специалистов для выполнения определенной работы. Данный вид аутсорсинга предполагает, что заказчик платит не столько за сервис, сколько за то, чтобы конкретный человек, скажем, сервисный инженер, отработал у него конкретное время. Привлечение сотрудников аутсорсера позволяет заказчику более гибко работать в часы пиковой нагрузки и сократить капитальные издержки на инфраструктуру.

Что такое Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing) — это услуга, предоставляя которую поставщик берет на себя ответственность за управление и оптимизацию бизнес-процесса заказчика. BPO предполагает «изъятие» законченных фрагментов бизнеса и передачу их поддержки другой компании, располагающей достаточным количеством квалифицированных специалистов и соответствующих ресурсов, чтобы поддерживать «чужой» бизнес-процесс. На аутсорсинг могут быть отданы, например, расчет заработной платы или поиск и оформление персонала.

Какие преимущества дает Аутсорсинг ИТ услуг?

Преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Внешние поставщики услуг ИТ-аутсорсинга работают исключительно в сфере информационных технологий и вследствие узкой профессиональной специализации обеспечивают высокое качество обслуживания, стоимость которого оказывается ниже, чем стоимость использования собственной ИТ-службы. У ИТ-аутсорсера накоплен достаточно большой опыт решения самых разных проблем, с которыми он сталкивался в работе со своими клиентами. То есть существует база проблемных ситуаций и методов их возможных решений. Кроме того, аутсорсинговая компания берет на себе выполнение процессов, отвлекающих людей и ресурсы от выполнения основных функций.

Что такое Service Level Agreement (SLA)?

SLA (Service Level Agreement) — контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом. SLA содержит описание услуг (основной предмет SLA), а также множество важнейших подразделов: цель сотрудничества, его продолжительность, график предоставления услуг, условия оплаты, условия расторжения, гарантии, размеры компенсаций. SLA — основной и единственный инструмент для регулирования вопросов в сфере предоставления ИТ-услуг.

Что такое Управление качеством аутсорсинговых услуг?

Используя модель аутсорсинга, предприятие переносит ответственность за обеспечение качества передаваемых процессов на внешнего провайдера, в то время как ответственность за формирование параметров, определяющих качество процесса, лежит на самом предприятии. Эти параметры должны быть зафиксированы в SLA и контролироваться ИТ-службой предприятия-заказчика. Это справедливо, за исключением тех случаев, когда речь идет об аутсорсинге бизнес-процессов. В этом случае ответственность за реализацию бизнес-процесса целиком лежит на внешнем провайдере.

ИТ аутсорсинг – это

Что такое аутсорсинг и зачем он нужен

Всего несколько лет назад аутсорсинг в России стал одной из наиболее популярных услуг, которой пользуются компании самой разной направленности. Суть такого явления, как аутсорсинг, заключается в том, что компании передают выполнение определенных операций в специальные организации, которые являются профессионалами в конкретной области деятельности. Многие компании оценили такой вид услуг, поэтому конкуренция в такой сфере деятельности является довольно высокой.

В российской практике аутсорсинг имеет основные признаки, по которым его можно отличить от других видов деятельности. Это передача функций с обязательным составлением договора, соглашение длительностью более одного года, передача непрофильных мероприятий, передача таких бизнес процессов, как бухучет, техническое обслуживание, подбор персонала и составление принципов его управления.

Аутсорсинг — что это такое простыми словами?

Если говорить проще, то аутсорсинг представляет собой комплекс мероприятий, благодаря которым осуществляется передача конкретных процессов или функций другой компании. Аутсорсинг имеет совершенно разные виды, при этом практически любые неосновные виды деятельности можно передать на выполнение аутсорсинговой организации. Такой вид услуг можно представить в виде выполнения бухгалтерских функций, также очень популярен аутсорсинг информационных технологий, персонала, юридический, промышленный и в сфере логистики.

В России в наше время можно выделить несколько преимуществ, которыми обладает такой тип услуг. Это уменьшение затрат компании и снижение количества персонала, большая свобода в области основной деятельности, разделение ответственности за различные процессы, улучшение качества предоставляемых услуг. Обслуживание компании в виде аутсорсинга – это возможность снизить затраты в том случае, когда привлечение сторонних специалистов выйдет дешевле, чем содержание собственной структуры или отдела на предприятии.

Аутсорсинг в России

На данный момент в российской действительности уже сложилось мнение о том, что представляет собой аутсорсинг. Именно благодаря подобным услугам можно увеличить свое присутствие на современном рынке. Но некоторые организации до сих пор не понимают, что подобный вид услуг – это не наем сотрудников в сторонней организации, а качественное и полноценное сотрудничество в определенной сфере. Поддержка и обслуживание в конкретной сфере дает возможность заказчику сконцентрировать свои силы на основной деятельности. Многие компании уже по достоинству оценили весь комплекс услуг, который оказывается в области информационных технологий и управления персонала. Также для российских компаний аутсорсинг имеет свои особенности. Руководство компании должно понимать, что такие виды услуг – это не полное перекладывание ответственности на исполнителя, а разделение ответственности с аутсорсером.

Аутсорсинг информационных технологий

В классической модели аутсорсинг в сфере информационных технологий развивается соответственно рынку информационных технологий. В то же время экономический спад во многих странах, в том числе и в России, привел к тому, что такие виды услуг стали еще более востребованы, так как компании стремятся по максимуму снизить затраты в области информационных систем.

Стоит отметить, что ИТ аутсорсинг – это родоначальник такой деятельности, как аутсорсинг в целом. Именно с него началось развитие данной сферы. На сегодняшний день в России открыто огромное количество центров и организаций, которые осуществляют обслуживание компаний самой разной направленности.

Использование мирового опыта позволяет российской профессиональной среде отслеживать и внедрять новшества информационных систем, в том числе и программного обеспечения, в бизнес процессы компании. Аутсорсинг в сфере информационных технологий дает возможность передавать функции компании (полностью или частично) профессиональной организации. Дело в том, что некоторые фирмы не обладают достаточным уровнем средств, и не могут выполнять отслеживание всех имеющихся технологических новинок и внедрять их на своем производстве. Это связано с тем, что на предприятии часто нецелесообразно держать целый штат технических специалистов.

Технический аутсорсинг включает в себя целый ряд услуг, которые представлены в виде обслуживания сетевой инфраструктуры, проектирования и планирования всех бизнес процессов, системной интеграции, размещения корпоративных данных. Также сюда включены: создание, поддержка серверов, поддержка всех имеющихся информационных систем. Создание и оптимизация программного обеспечения, оффшорное программирование и многое другое – все это тоже входит в услуги аутсорсинговых компаний.

Стоит отметить, что аутсорсинг может быть разным – все зависит от используемых ресурсов. В первую очередь это профессиональный ИТ аусорсинг, ведь специалисты такой организации работают намного качественнее и профессиональнее, чем штатные сотрудники компании. Во-вторых, такой вид деятельности может иметь производственно-технологические ресурсы и финансово-административный потенциал, то есть управление определенными проектами и направлениями вашей компании тоже можно переложить на аутсорсинговую компанию. Географический ресурс заключается в том, что комплекс услуг в некоторых отдельных регионах стоит намного дешевле.

Что такое ИТ аутсорсинг простыми словами?

Необходимо понимать, что аутсорсинг в IT сфере – это обслуживание ИТ инфраструктуры организации или ее отдельных информационных систем (например, программного обеспечения). При этом заказчик отдает управление и обслуживание некоторых бизнес процессов профессионалам, которые выполнят любые работы намного быстрее, качественнее и лучше.

ИТ аутсорсинг: кому полезно? Чаще всего такое обслуживание предпочитают новые компании. Для них очень важны новые разработки, хорошее обслуживание и стабильность сети. Также это могут быть предприятия, бизнес процессов в которых намного больше, чем может обслуживать существующий штат собственных специалистов в области информационных технологий. Кроме того, не так редко требуются профессионалы для разработки и создания корпоративных и отдельных коммерческих проектов.

Кто использует ИТ аутсорсинг? В современных условиях коммерческого рынка России присутствует достаточно большое количество центров, обеспечивающих стабильную работу предприятия, где ни руководство, ни сотрудники не тратят время на неосновные области деятельности. Чаще всего использование услуг аутсорсинговой фирмы – это прерогатива небольших организаций, которым достаточно приезжающего время от времени системного администратора, а также регулярной удаленной технической поддержки, касающейся необходимой для работы информации.

Второй категорией можно назвать крупные компании, которые нанимают аусорсинговые фирмы для создания на базе предприятия собственной службы, обслуживающей все виды корпоративных информационных систем. При этом работы такого персонала осуществляются на постоянной основе, то есть специалисты находятся в офисе компании-заказчика.

Что можно отдать на ИТ аутсорсинг? В первую очередь это обслуживание компьютеров, сети, серверов. Для этого наша компания включает в работу профессиональных системных администраторов, также у нас есть удаленная техническая поддержка. Вторым важным моментом можно считать IP-телефонию. Обслуживание в данной сфере требует планирования, внедрения, поддержки таких систем. При этом специалисты должны не только иметь представление о таких системах, но и обладать высоким уровнем профессионализма в этом направлении.

Обязательно нужно учитывать то, что без управления службой ИТ выполняемые работы будут неполными. Потребуется не только отладка системы, но и непосредственный контроль соблюдения регламентов.

Почему аутсорсинг ИТ выгоден? Во-первых, аутсорсинг выгоден потому, что при невысокой оплате услуг нашего персонала специалисты работают сразу над несколькими проектами разных компаний, а вы оплачиваете конкретное направление деятельности своей фирмы.

Во-вторых, заказчик получает возможность более эффективного решения поставленных задач, так как над проектом трудится целый коллектив профессионалов, а не один штатный сисадмин.

В-третьих, это профессионализм и опыт. Наша компания за все время своего существования накопила колоссальный опыт, который позволяет не только решать поставленные заказчиком задачи, но и поддерживать оптимальную функциональность и эффективность работы всех имеющихся информационных систем.

Виды IT аутсорсинга

Что касается информационных технологий, то в этой области аутсорсинг имеет чрезвычайно большое количество видов, благодаря чему наши клиенты могут подобрать вариант, который больше подходит для выполнения поставленных задач и решения конкретных проблем исследуемого проекта или всей системы в целом.

Основные виды IT-аутсорсинга:

  • ресурсный;
  • функциональный;
  • стратегический;
  • проектный;
  • обучающий.

Ресурсный аутсорсинг включает в себя такие виды услуг, как установку серверов и их абонентское обслуживание, круглосуточный мониторинг всех имеющихся информационных ресурсов, поддержка работы серверов и программного обеспечения, резервное копирование информации, удаленное администрирование, восстановление данных в случае возникновения аварийной ситуации. К функциональному виду атсорсинга можно отнести монтаж/прокладку локальных сетей, установку программного обеспечения, различного оборудования в сети. Также это администрирование, настройка рабочих станций, постоянный мониторинг и устранение возникших неисправностей.


К стратегическим видам услуг относятся все задачи, которые включены в инфраструктуру предприятия. Это могут быть монтаж, проектирование, планирование, обслуживание, поддержка, настройка и мониторинг. Также сюда можно отнести развитие и модернизацию всей сетевой инфраструктуры. Что касается обучающего направления, то здесь важным этапом является проведение выездных курсов и тренингов, а к проектному направлению относят разработку сайтов, администрирование, техническую поддержку. Кроме того, сюда относится разработка специальных приложений, которые будут актуальны только в конкретной организации.

Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного?

Стоит отметить, что к услугам компании, которая осуществляет такой вид деятельности, как аутсорсинг, многие организации обращаются только в том случае, когда содержать целый штат специалистов в области информационных технологий нецелесообразно. Кроме того, если основной вид деятельности компании не связан с ИТ, то проблема может заключаться в некомпетентности сотрудников относительно конкретных вопросов развития локальной сети, разработки специальных приложений или актуализации информационных систем в соответствии с новыми мировыми стандартами.

Но для российской компании, которая не привыкла доверять сторонним организациям свои «секреты», перейти на обслуживание аутсорсером достаточно сложно. Именно поэтому перед принятием такого важного решения взвешиваются все плюсы и минусы такого подхода для улучшения эффективности работы ИТ.

Существует множество причин, которые могут побудить руководство компании обраться к услугам аутсорсинговой фирмы. В первую очередь аутсорсинг получает кредит доверия благодаря тому, что снижается риск потери важных данных. Как бы парадоксально это ни звучало, но договорные отношения с исполнителем обязывают его выполнять весь комплекс услуг, соблюдая конфиденциальность. Только в очень редких случаях, когда такие нормы нарушаются, компания может в судебном порядке решить вопрос и добиться немаленькой компенсации и от стороны, нарушившей договоренность. Для каждой компании очень важно, чтобы можно было доверять партнеру в области ИТ. Поэтому многие фирмы очень тщательно продумывают текст договора, в котором указываются все нюансы, которые могут повлиять на снижение кредита доверия исполнителю.

Многие полностью отказываются от собственного системного администратора и безразмерно доверяют своему партнеру в области информационных технологий. Наша компания не советует так делать, ведь штатный сотрудник представляет собой человека, который координирует взаимодействие компании и аутсорсера.

Также стоит отметить, что аутсорсинг — передача независимым подрядчикам функции формирования и поддержки работы информационной системы. Это влечет за собой снижение финансовых затрат со стороны заказчика, так как он не делает ошибочных шагов в этом направлении, создает оптимальное количество рабочих станций, серверов, оптимизирует программное обеспечение. То есть, для работы бизнес использует только те технологии и средства, которые действительно необходимы. Соответственно, количество затрат на настройку, обслуживание, монтаж и поддержку существенно снижается.

Аутсорсинг в сфере IT – почему он все больше популярен?

Айти аутсорсинг – это существенная экономия, ведь многие из аналитических центров в России проводили исследования, которые доказали, что сокращение косвенных затрат составляет примерно 30%. Кроме того, качество предоставляемых услуг более высокое благодаря тому, что в штате аутсорсиноговых фирм работают только узкоспециализированные специалисты.

Стоит отметить, что у аутсорсинга есть один недостаток – это необходимость передачи внутренних данных сторонним лицам. Вместе с тем, если заказчик полностью доверяет подрядчику и знает, что он обладает незапятнанной репутацией и высококвалифицированными специалистами, то проблем в данном направлении не возникнет.

В остальном же аутсорсинг имеет сплошные преимущества. В первую очередь сроки выполнения любой работы значительно сокращаются. Это связано с тем, что сотрудники компании не тратят время на сторонние процессы, на решение сопряженных с основной деятельностью задач. Они просто реализуют требуемый проект и не отвлекаются на другие сферы. Еще одним важным моментом можно назвать то, что заказчик может заранее спрогнозировать свои расходы, а не полагаться на постоянно изменяющиеся тенденции в мире информационных технологий. При этом стоимость услуг в большинстве случаев (все зависит от поставленной задачи) остается фиксированной. Если это абонентское обслуживание, то величина абонентской платы будет зависеть от количества рабочих станций, от количества серверов, от необходимости предоставлять консультации и техническую помощь специалистов.

Еще по теме аутсорсинг в области информационных технологий: риски, проблемы и уроки

На условиях аутсорсинга еще с 80-х годов прошлого века предоставляется достаточно большое количество услуг, но наиболее популярными среди них все-таки является область информационных технологий. В то время такой подход объяснялся тем, что информационные системы не были основной частью бизнес процессов, поэтому их доверяли сторонним организациям, которые осуществляли управление и ведение ИТ инфраструктуры на договорных принципах с заказчиков. На сегодняшний день ситуация кардинально изменилась. Теперь информационные технологии пронизали все системы, которые действуют в компании.

Почему же все-таки многие фирмы сегодня обращаются за помощью к специалистам на аусорсинге? В первую очередь это связано с тем, что многие предприятия не имеют собственного профессионального парка оборудования, которое смогло бы обслуживать все бизнес процессы. Во-вторых, они стараются максимально снизить издержки, сопряженные с обслуживанием, внедрением программного обеспечения, информационных систем, так как необходимы немалые средства на постоянное обновление ПО, поддержание сети в работоспособном состоянии.

Кроме того, компании стараются сконцентрироваться на своей основной деятельности, при этом не хотят терять время на совершенствование ИТ инфраструктуры, ведь это потребует выделения не только дополнительных денежных ресурсов, но и рабочего персонала, который может быть занят в более приоритетных направлениях бизнеса.

Что касается рисков, то здесь все зависит от того, насколько продуманно руководство компании подходит к выбору организации, выполняющей подобные услуги. Необходимо точно знать, что исполнитель будет четко следовать установленным в договоре правилам, при этом не будет происходить утечки информации, а все возникающие проблемы в сфере ИТ инфраструктуры будут решаться максимально оперативно.

Чтобы не возникало трудностей с оценкой качества предоставляемых услуг в своем штате также нужно иметь хотя бы одного или двух специалистов из данной области. Они могут быть тем связующим звеном, которое будет следить за соответствием предоставляемых услуг поставленным бизнес-задачам. Также руководство может возложить на штатного системного администратора обязанности, которые будут давать ему полномочия контролировать уровень используемой аутсорсинговой компанией информации. Кроме того, он может получать отчеты о проделанной работе, ставить новые задачи, формировать регламент деятельности специалистов в соответствии с деятельностью своей компании.

Некоторые представители малого и среднего бизнеса до сих пор боятся доверять аутсорсингу как явлению. Они мало представляют, что такая деятельность является для них существенным шагом вперед, позволяющим решить одновременно несколько задач. Это и оптимизация деятельности, и сокращение расходов на персонал, модернизацию и покупку оборудования, временных затрат и т. д.

Также важно понимать, что собственные ресурсы небольшой российской организации, которая занята в сфере бизнеса, не всегда соответствуют тем объемам работы, которую она проводит. При этом многие стараются обойтись своими силами, так как не имеют представления о том, что можно найти более рациональное решение такой проблемы. Но решение данного вопроса намного проще, чем может показаться на первый взгляд. Так, аутсорсинговые компании, в том числе и наша, обладают целым рядом центров обработки данных. У таких дата-центров и центров обработки данных хватает мощностей, чтобы полностью обеспечить заказчика в функционировании и обслуживании многих проектов. Создание и поддержка собственного ЦОД не всегда выгодна, так как он будет требовать постоянной модернизации, получения новых сертификатов на программное обеспечение, какие-либо лицензированные продукты. Использование ресурсов аутсорсинговой фирмы полностью устраняет эти проблемы, и заказчик просто занимается своей деятельностью и не отвлекается на второстепенные для своей сферы процессы.

Сегодня достаточно большое количество предприятий стараются воспользоваться услуги аутсорсинга. Они выделили для себя целый ряд преимуществ такого сотрудничества, благодаря которому смогли оптимизировать многие процессы в своих компаниях, и не только в сфере информационных технологий, но и во многих других областях, сопряженных с данной деятельностью.

Аутсорсинг информационных технологий

Исторически IT-аутсорсинг связан с передачей «на сторону» функций внутренних IT-подразделений (вычислительных центров, отделов) и выполняемых ими видов работ (например, ведения бухгалтерской документации). Впоследствии с развитием пакетов IT-услуг аутсорсеру передаются взаимосвязанные функции и сопровождение финансовых бизнес-процессов полностью.

Мастер Йода рекомендует:  Задача про слияние промежутков в календаре

Традиционно рынок услуг IT-аутсорсинга развивается вместе с рынком собственно информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). Характерным примером является рост объёмов услуг IT-аутсорсинга в конце ХХ века, который исследователи связывают с решением «проблемы –2000».

Однако на рубеже ХХ – ХХI вв. экономический спад, усугубившийся в связи с разгулом международного терроризма, оказал негативное воздействие на мировую индустрию информационных технологий. Сложившаяся в мире экономическая ситуация, привела к сокращению в начале столетия затрат на ИКТ. Тем не менее, отдельные регионы, такие, как Восточная Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион и Латинская Америка, продолжали увеличивать расходы на информационные и коммуникационные технологии и по темпам роста этих расходов опередили Северную Америку и Западную Европу.

В десятку стран, имеющих самые высокие темпы роста на информационные и коммуникационные технологии, вошли Китай, Вьетнам, Польша, Колумбия, Индия, Словакия, Греция, Румыния и Бразилия.

По данным European Information Technology Observatory (EITO, Германия), в 2004 году объем мирового рынка ИКТ составил 2167 млрд. евро, при этом 74% совокупных оборотов пришлось на США, Европу и Японию. Оставшиеся 26% совокупных оборотов формируют, прежде всего, Китай, Индия и Южная Корея.

IT-outsourcing – это такой вид услуг, который подразумевает передачу заказчиком своих текущих функций по поддержке IТ систем в специализированную IТ-компанию. При этом исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса.

Следует отметить, что своё развитие аутсорсинг начал именно с IT-аутсорсинга. Аутсорсинг получил более широкое распространение с развитием Интернета. Это даёт возможность предприятиям также тесно сотрудничать со сторонними организациями, как их собственные подразделения взаимодействуют между собой. Это было предсказано ещё Б. Гейтсом в 90-х годах ушедшего столетия. Сегодня данный прогноз как раз находится на стадии практической реализации.

Под понятие IТ-аутсорсинга подпадают одноразовые и долгосрочные работы в области использования информационных технологий.

К ним относятся решение административных функций, обслуживание компьютерного сетевого оборудования, консультации в этой области, программное обеспечение и другое.

Заметим, что IТ-аутсорсинг выступает:

— во-первых, как родоначальник современного аутсорсинга;

— во-вторых, как лидер рынка аутсорсинга.

Ведь предприятия, как правило, начинают использование схемы аутсорсинга в первую очередь с IТ-аутсорсинга, лишь затем плавно переходят к остальным видам.

Активное развитие IТ-аутсорсинга во всем мире объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий предприятиям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно внедрять их, не имея большого штата технических специалистов. Как правило, предприятиям выгоднее привлекать опытные организации со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем создавать и расширять собственные специальные подразделения.

Исследования компаний «IDC» и «Technology&Business» показали, что основная отдача от IТ-аутсорсинга состоит в значительном повышении эффективности финансового менеджмента. Средством получения этой отдачи являются богатые технические возможности аутсорсинговых компаний и высокая квалификация персонала, а также наблюдается тенденция роста числа контрактов, заключаемых сразу с несколькими поставщиками с целью дополнительного снижения издержек.

Аутсорсинг информационных технологий (IТ-аутсорсинг) – это передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями.

К услугам аутсорсинга информационных технологий относятся:

— обслуживание сетевой инфраструктуры;

— проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением;

— размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний;

— создание и поддержка публичных web-серверов;


— управление информационными системами;

— приобретение в лизинг компьютерного оборудования;

Существуют следующие основные ресурсыIT-аутсорсинга:

— профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у предприятия);

— производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями);

— финансово-административный (аутсорсер может управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость);

— географический (в некоторых регионах работа может стоить дешевле).

Аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг) наиболее развитый вид услуг аутсорсинга, что связано, безусловно, с устойчивыми тенденциями к расширению сферы применения информационных технологий во всех областях деятельности современных организаций. Более того, именно передача «третьей стороне» функций сопровождения систем обработки информации породила в бизнес-практике сам термин «аутсорсинг». До сих пор в толковании ряда специалистов аутсорсинг связан именно с использованием информационных технологий в экономике и управлении.

Само понятие «информационные потребности организации» охватывает разнообразные по форме и содержанию виды деятельности, связанные с получением, обработкой, хранением, передачей информации, а также широкий спектр сопутствующих консалтинговых услуг. К IT-аутсорсингу относятся также многочисленные услуги в сфере телекоммуникаций (в том числе связь, телефония, мобильные сервисы, обеспечение доступа в Интернет и другие).

В настоящее время большинство крупных компаний, специализирующихся в области IT-аутсорсинга, предлагают клиенту широкий спектр услуг, начиная с организации и обработки внутренних и внешних информационных потоков, проектирования и внедрения корпоративных информационных систем и сетей и заканчивая специальным обучением персонала предприятия-клиента.

Клиентами IT-аутсорсеров во всем мире являются транснациональные промышленные корпорации, крупные банки, государственные учреждения. Большинство поставщиков услуг IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов мирового уровня активно занимаются сбором и высококачественным анализом бизнес-информации, широкими публикациями специализированных отчетов и обзоров рынка, оказывают значительное влияние на формирование и развитие информационной среды международного бизнеса.

Среди мировых поставщиков услуг IT-аутсорсинга – крупнейшие производители компьютерных технических и программных средств, сетевых технологий и приложений, систем корпоративного планирования и управления ресурсами.

Одной из наиболее существенных тенденций развития мирового рынка ИКТ исследователи считают смещение рыночного «центра тяжести» от аппаратных средств в сторону программного обеспечения и услуг. В условиях снижения темпов роста рынка ИКТ многие компании вынуждены искать новые пути ведения бизнеса, включая аутсорсинг. Несмотря на наметившийся кризис отрасли информационных и коммуникационных технологий в целом, рынок услуг IT-аутсорсинга продолжает расти, причем пик этого роста смещается из США в Западную Европу и Азиатско-Тихоокеанский регион.

Безусловно, IT-аутсорсинг оказывает значительное влияние на развитие бизнеса.

Основными причинами обращения к IT-аутсорсингу большинства предприятий, передающих функции своих IT-подразделений «на сторону» являются причины, типичные для других видов услуг аутсорсинга:

— необходимость использования высококвалифицированных профессиональных ресурсов поставщика услуг IT-аутсорсинга;

— стремление сократить постоянные издержки;

— стремление эффективно распределять IT-бюджеты;

— стремление повысить основные финансовые показатели;

— необходимость внедрения передовых технологий управления на основе информационных технологий.

Аналитики из американской исследовательской фирмы IDC ведут постоянный мониторинг того, насколько руководящий персонал корпораций-заказчиков удовлетворяют качество и экономический эффект от привлечения IT-аутсорсинга. При этом характерная продолжительность контрактов на аутсорсинговые услуги в области информационных технологий составляет 5-10 лет.

Среди услуг, предоставляемых IT-аутсорсерами, иногда выделяют несколько основных групп услуг:

— поддержка технических и программных средств;

— разработки и интеграция приложений;

— обучение и тренинг;

— управление информационными системами.

Среди причин, отражающих недостаточно эффективное использование IT-аутсорсинга крупными компаниями и невысокую отдачу от средств, вкладываемых в освоение информационных технологий, выделяют следующие:

— недостаточное понимание менеджерами предприятия-заказчика особенностей реализации проектов, связанных с внедрением современных IT;

— несогласованность между возможностями использования информационных ресурсов аутсорсеров и стратегий развития собственного предприятия.

Среди множества видов сервиса в области информационных технологий можно выделить отдельные услуги, оказывающие большее влияние на развитие предприятия. К аутсорсингу прибегают специализирующиеся в информационном бизнесе предприятия, которые, в свою очередь, сами оказывают комплексные IT-услуги клиентам. Это предприятия – производители технических и программных средств, разработчики баз данных, системные интеграторы и сетевые провайдеры, использующие аутсорсинг как инструмент оптимизации собственного бизнеса.

Наибольший интерес для менеджмента предприятия представляют услуги в сфере управления, а также аутсорсинг бизнес-процессов на основе передовых информационных технологий, так как именно этот тип услуг IT-аутсорсинга позволяет сделать новый шаг в формировании и развитии современного бизнеса.

В соответствии с принципами системного подхода любая система сначала должна исследоваться во взаимоотношении с внешней средой, а уже затем внутри своей структуры. Этот принцип, принцип последовательного продвижения по этапам создания системы, должен соблюдаться и при проектировании так называемых логистических информационных систем.

В таких информационных системах решаются задачи, связывающие логистическую систему с совокупным материаль­ным потоком. При этом осуществляется сквозное планирова­ние в цепи «сбыт – производство – снабжение», что позволяет со­здать эффективную систему организации производства, постро­енную на требованиях рынка, с выдачей необходимых требова­ний в систему материально-технического обеспечения предпри­ятия. Этим плановые системы как бы «ввязывают» логистиче­скую систему во внешнюю среду, в совокупный материальный поток. Диспозитивные и исполнительные системы детализируют на­меченные планы и обеспечивают их выполнение на отдельных производственных участках, в складах, а также на конкретных рабочих местах.

В соответствии с концепцией логистики информационные си­стемы, относящиеся к различным группам, интегрируются в единую информационную систему. Различают вертикальную и горизонтальную интеграцию. Вертикальной интеграцией считается связь между плановой, диспозитивной и исполнительной системами посредством верти­кальных информационных потоков. Горизонтальной интеграцией считается связь между отдель­ными комплексами задач в диапозитивных и исполнительных системах посредством горизонтальных информационных пото­ков.

В целом преимущества интегрированных информационных систем заключаются в следующем:

— возрастает скорость обмена информацией;

— уменьшается количество ошибок в учёте;

— уменьшается объём непроизводительной, «бумажной» работы;

— совмещаются ранее разрозненные информационные блоки.

При построении логистической информационной системы необходимо соблюдать определённые принципы:

1. Принцип использования аппаратных и программных модулей. Под аппаратным модулем понимается унифицированный функциональный узел радиоэлектронной аппаратуры, выполненный в виде самостоятельного изделия. Модулем программного обеспечения можно считать унифицированный, в определённой степени самостоятельный, программный элемент, выполняющий определённую функцию в общем программном обеспечении.

Соблюдение принципа использования программных и аппаратных модулей позволит:


— обеспечить совместимость вычислительной техники и программного обеспечения на разных уровнях управления;

— повысить эффективность функционирования логистических информационных систем;

— снизить их стоимость;

— ускорить их построение.

2. Принцип возможности поэтапного создания системы.

Логистические информационные системы, построенные на ба­зе ЭВМ, как и другие автоматизированные системы управления, являются постоянно развиваемыми системами. Это означает, что при их проектировании необходимо предусмотреть возможность постоянного увеличения числа объектов автоматизации, возможность расширения состава реализуемых информационной системой функций и количества решаемых задач. При этом следует иметь в виду, что определение этапов создания системы, то есть выбор первоочередных задач, оказывает большое влияние на последующее развитие логистической ин­формационной системы и на эффективность её функционирования, а значит на принятие решения об аутсорсинге.

3. Принцип чёткого установления «мест стыка». В местах стыка материальный и информационный поток переходит через границы правомочия и ответственности отдельных подразделений предприятия или через границы самостоятельных организаций. Обеспечение плавного преодоления мест стыка является одной из важных задач логистики.

4. Принцип гибкости системы с точки зрения специфиче­ских требований конкретного применения.

5. Принцип приемлемости системы для пользователя диа­лога «человек-машина».

Рассматривая необходимость IT-аутсорсинга, заказчик оценивает свои информационные потребности, а также внутренние возможности (ресурсы) для их удовлетворения. В первую очередь речь идёт о тех функциях, которые выполняет или должен выполнять внутренний отдел (подразделение) информационных технологий. Здесь можно говорить о технических возможностях предприятия, квалификации персонала, расширении функций в связи с реорганизацией, сокращении функций вследствие сокращения или реструктуризации предприятия, об отдельных видах работ (например, сборе и анализе внутренней и внешней информации), информационном сопровождении отдельных проектов и других.

Обязательным условием при заключении контракта (соглашения) на услуги IT-аутсорсинга является определение чётких границ обслуживания:

— деловые услуги с поддержкой информационных технологий, такие, как колл-центр;

— услуги для внутреннего использования в организации, такие, как информационные услуги сети Интернет, предоставляемые пользователю непосредственно на рабочем месте;

— хранение данных, предоставление доступа к приложениям;

— поддержка программ реструктуризации;

— консультации относительно стратегии или управления программой;

— тестирование программного обеспечения;

— услуги по улучшению инфраструктуры, такие, как расширение и обновление телекоммуникационных сетей и средств обслуживания.

В современных условиях развивается отдельные виды IT-аутсорсинга – оффшорный IT-аутсорсинг, аутсорсинг корпоративных информационных систем,Copy General Outsoursing.

Оффшорный IT-аутсорсинг представляет собой передачу услуг оффшорного программирования программистам из других стран, является одним из основных проявлений всеобщих тенденций экономической глобализации.

Отрасли оффшорного программирования развиваются во многих странах.

Предлагаемые услуги включают:

— поддержку и модернизацию унаследованных систем;

— разработку программного обеспечения;

Аутсорсинг корпоративных информационных систем связан со следующими основными видами таких систем:

BPR – реинжиниринг бизнес-процессов;

— BPO – аутсорсинг бизнес-процессов;

ERP – управление ресурсами предприятия;

CRM – управление взаимоотношениями с заказчиком;

SCM – управление цепочкой поставок;

— EAM – управление имуществом предприятия;

E-commerce – электронная коммерция;

SAP – система автоматизации процессов.

Copy General Outsoursing – это комбинация процессов изготовления документов на «сайте» (территории «Заказчика»), нацеленных на создание офисной документации и изготовления документов вне «сайта», позволяющая быстро печатать, создавать более сложные и качественные документы, поставляемые затем одним поставщиком.

Услуги на территории/в офисе осуществляются посредством административного оператора. Услуги, которые оказываются не на территории/вне офиса, посредством центров CG, как правило, связанны с выполнением нестандартных задач, неисправностью оборудования на территории «Заказчика», либо с пиковыми объёмами работ, которые невозможно выполнить на оборудовании «сайта».

Реализация проектов по аутсорсингу позволяет предприятиям:

— сфокусировать усилия на процессах, являющихся основными для компании, то есть на тех, которые непосредственно приносят прибыль;

— избежать увеличения штата компании за счет непрофильных для бизнеса специалистов;

— сократить расходы на документооборот;

— обеспечить бесперебойную работу офиса;

— высвободить средства для инвестиций.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:


Лучшие изречения: Да какие ж вы математики, если запаролиться нормально не можете. 8423 — | 7327 — или читать все.

188.64.174.135 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

ИТ-аутсорсинг. Полный гайд

Время прочтения: 17 минут

Подписаться на блог

ИТ-аутсорсинг — это передача работ по администрированию и поддержке ИТ-инфраструктуры в руки компании, которая профессионально занимается абонентским ИТ-обслуживанием. Аутсорсинговые компании решают широкий спектр вопросов: от обслуживания компьютеров и администрирования серверов до программирования и предоставления хостингов. В России под ИТ-аутсорсингом чаще всего понимается абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры бизнеса.
Мы сравнили аутсорсеров и штатных сисадминов, развеяли мифы, связанные с ИТ-аутсорсингом, выделили преимущества и недостатки подрядчиков, рассказали о том, как работает аутсорсинговая компания, и составили полный гайд по ИТ-аутсорсингу.

Аутсорсер или штатный сисадмин?

Рассмотрим на примере. Компания N использует 30 компьютеров и 5 серверов для хранения данных. Для нормальной работы нужен стабильный интернет, локальная сеть и корпоративная почта. Отдел продаж принимает от 5 до 50 вызовов в день. Регулярно выписываются чеки через онлайн кассу. Кроме этого, несколько раз в неделю руководству необходима видеоконференцсвязь, оборудование для презентаций.
Обеспечивать бесперебойную работу этого всего может либо специально нанятый в штат сотрудник (или даже несколько), либо подрядчик, с которым заключен договор на оказание ИТ-услуг.
Предположим, вы решили нанять штатного админа. На поиск грамотного системного администратора придется потратить ресурсы: часы работы HR или другого менеджера, который занимается наймом. Когда человек будет найден, придется потратить время на оформление его в штате, введение в курс дела, необходимо оборудовать рабочее место. При этом, не факт, что кандидат успешно пройдет испытательный срок.
По России средняя зарплата сисадмина — 40 000 рублей в месяц (по данным russia.trud.com). Если у компании нет налоговых льгот, к зарплате плюсуются страховые взносы, на 2020 год — 30%. Итого, штатный ИТ-сотрудник обойдется в среднем в 52 000 рублей в месяц.
Cисадмин поддерживает в рабочем состоянии компьютеры, сервера, сети, необходимые программы и другое оборудование. Небольшой бизнес, вряд ли для решения этих задач будет нанимать команду итэшников, включая менеджера. Поэтому, скорее всего, сисадмин будет предоставлен сам себе. Продуктивность работы будет зависеть от того, насколько он способен к самоорганизации. По опыту наших клиентов, эффективность системного администратора редко достигает 50%.
Чтобы начать работу на ИТ-аутсорсинге, достаточно выбрать подрядчика и заключить договор. Тарифы абонентского обслуживания рассчитываются в зависимости от количества компьютеров и серверов компании.

Преимущества ИТ-аутсорсера перед штатным админом

Преимущество Очевидное Неочевидное
Эффективность Руководителю не придется отвлекаться на поиск дополнительных сотрудников и управление ими. Он сможет сконцентрироваться на основных обязанностях и увеличить результативность бизнеса. В аутсорсинговых компаниях работают менеджеры, которые ведут учет инцидентов, определяют KPI. Аутсорсеры придерживаются плана развития инфраструктуры и отчитываются по задачам.
Экономия На абонентском обслуживании следить за состоянием ИТ-инфраструктуры будет штат специалистов. При этом их услуги будут стоить в разы дешевле, чем такое же количество штатных админов. Для стабилизации работы инфраструктуры аутсорсеры упрощают ее. В результате снижается стоимость обслуживания и затраты на электроэнергию.
Профессионализм Нанять системного администратора, который будет компетентен во всех ИТ-вопросах, которые необходимы компании, еще и с невысокой зарплатой нереально. На аутсорсе с вами будет работать команда экспертов в разный областях, готовых помогать друг другу. Специалисту нужно развиваться: обучаться, повышать квалификацию, обмениваться опытом. Когда сисадмин в штате один, велика вероятность, что мотивация в совершенствовании навыков низка. Аутсорсер постоянно находится в профессиональном сообществе, это мотивирует сравнивать себя с другими и стремится стать лучше.

Почему не стоит бояться ИТ-аутсорсинга

Несмотря на преимущества абонентского обслуживания ИТ, некоторые руководители не готовы прибегнуть к такому решению. Дело в необоснованных страхах и мифах, некоторые из них мы развеем ниже.

Нарушение безопасности
Доверять данные компании чужим третьим — тревожно. Но в случае с аутсорсингом, вы заключаете договор, по которому подрядчик несет ответственность за сохранность информации. И, если потерять одного клиента — не самое критичное для бизнеса, то испорченная деловая репутация может стать крахом для аутсорсера. Максимум, чем рискует штатный сотрудник, — заработная плата и рабочее место.

Низкая скорость работы
Для аутсорсера эта проблема решается использованием удаленного контроля за инфраструктурой. Это позволяет следить за ситуацией в режиме реального времени и принимать оперативные меры в случае возникновения проблем. Штатный сисадмин, особенно в одиночку, вряд ли сможет мгновенно справиться с проблемами, возникшими одновременно.

Невысокая степень знакомства с инфраструктурой
Этот миф связан с предположением, что в аутсорсинговых компаниях высокая текучка кадров. Заказчик боится, что специалист, который сегодня обслуживает компьютеры, завтра может уволится, и на это никак не повлиять. Этот страх напрасен. Аутсорсеры предоставляют команду людей для абонентского обслуживания. Знаниями о инфраструктуре заказчика обладают сразу несколько человек, которые могут быстро передать их новому сотруднику. К тому же, благодаря команде аутсорсеров, заказчик не останется без сисадмина на время отпусков или больничных.

Как выбрать ИТ-аутсорсера

Чтобы не разочароваться в качестве обслуживания на аутсорсинге, правильно выбирайте подрядчика. Дальше мы расскажем, какие типы подрядчиков работают на рынке и чего ожидать от каждого из них. Мы рассматриваем портрет типичного представителя основных видов подрядчиков и приводим их общие признаки. На практике из любого правила бывают исключения.

Первый тип — приходящий (внештатный) системный администратор

Это фрилансеры, которые часто даже не зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей. Они подрабатывают у некоторого количества заказчиков за вознаграждение. Чаще всего такой ИТ-специалист работает где-то на постоянной основе и дополнительно, в свободное время, обслуживает частных клиентов.

Кому подходит
Микробизнесу, индивидуальным предпринимателям с несколькими сотрудниками и несложной ИТ-инфраструктурой.

Преимущества
Крайне низкая стоимость услуг, которая определяется путем переговоров. Обычно это не больше 5−7 тыс. рублей в месяц.

Недостатки
Такой подрядчик не ведет регулярной и систематической работы, а действует по запросу.
Когда у заказчика возникает проблема, он звонит приходящему сисадмину. В лучшем случае сисадмин приходит на следующий рабочий день и решает проблему. Но чаще в назначенное время он не появляется, а переносит встречу. За это время заказчик либо самостоятельно решает проблему, либо испытывает неудобства. Самый безнадежный случай, — когда человек внезапно уходит в отпуск, заболевает или просто не отвечает на звонки.
Основная претензия к сисадминам-фрилансерам — в экстренном случае от них не получить помощи в короткий срок.

Встречается и другой вариант — внештатные сисадмины, которые решают бизнес-задачи клиента, даже предлагают дополнительные услуги (например, размещение сервера за границей, доработка 1С или обслуживание веб-сайта). Они работают как индивидуальные предприниматели или выставляют счета от сторонней организации. Все выглядит прилично и достойно, но обходится для клиента по цене выше рыночной. А когда руководство заказывает независимую экспертизу независимую экспертизу, выясняется, что ИТ-инфраструктура компании обслуживается недостаточно эффективно.
Причины разные — от низкой квалификации нанятого специалиста до лени. Компетенций одного человека не хватит, чтобы решить весь возможный спектр задач. Например, внештатный админ может настроить и поддерживать сервер баз данных 1С, но настраивать и дорабатывать саму программу под задачи бизнеса он уже не может, поскольку не обладает такими знаниями. Так что универсальности от одного, даже опытного, ИТ-специалиста ждать не приходится.

Второй тип — небольшая аутсорсинговая ИТ-компания

В таких фирмах трудится от 2 до 5 сотрудников. Это бывшие системные администраторы, которые объединились, чтобы работать на себя.

Кому подходит
Таким же небольшим компаниям со штатом до 10 человек. Малому бизнесу, который не использует специализированные программные продукты.

Преимущества
Основной плюс работы с такими подрядчиками — невысокая стоимость услуг. Стоимость обслуживание одной единицы техники (рабочего места) небольшие ИТ-компании — около 500 рублей в месяц.
При этом стараются делать работу качественно. Отсюда появляется клиентоориентированность и попытка настраивать внутренние процессы. Эта работа редко носит системный характер. Поскольку такие компании организуются ИТ-специалистами, у которых нет четкой стратегии развития бизнеса.

Недостатки
Поскольку небольшие ИТ-компании часто открываются не опытными предпринимателями, а ИТ-специалистами, они тянут за собой все недостатки внештатных сисадминов.
Клиента привязывают к конкретному сотруднику на стороне подрядчика. Если специалист уходит в отпуск или увольняется, в коллективе начинается неразбериха, поскольку у нее нет достаточных ресурсов для перераспределения входящих заявок. Когда у заказчика возникает срочная проблема, никто не приезжает или приезжает с большой задержкой.
Небольшие организации предоставляют ограниченный перечень услуг. Допустим, они обслуживают компьютеры и оказывают поддержку, но не занимаются настройкой 1С. Если нужно, например, интегрировать 1С с IP-телефонией, то им просто может не хватать компетенций. По этой причине заказчикам приходится работать сразу с несколькими подрядчиками.
Еще один недостаток небольших ИТ-организаций, равно как и внештатных системных администраторов, — они не всегда соблюдают юридические тонкости. Обслуживают нелицензионные программы, не информируют клиента о том, что тот находится в зоне риска и не предлагают пути решения.

Третий тип — компания, специализирующаяся на конкретных программных продуктах

Самый большой класс таких компаний — это 1С-франчайзи, которые занимаются продажей, внедрением и настройкой 1С в различных конфигурациях. Также есть те, кто специализируется на других программных продуктах: Битрикс24, amoCRM, системах для автоматизации складов, ресторанов и пр. Они решают задачи в нише и не обслуживают рабочие места, компьютеры и серверы.

Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, где процессы завязаны на одном программном продукте, а потребность в решении других ИТ-задач возникает очень редко.

Преимущества и недостатки
Те же плюсы и минусы, что и подрядчики второго типа. Они конкурируют по цене, и спектр их услуг ограничен. В рамках своей специализации делают работу хорошо, но не обеспечивают комплексное сервисное ИТ-обслуживание.

Четвертый тип — системный интегратор

Это средние (от 100 сотрудников) и крупные компании с громкими именами, созданные еще в 1990-х годах. Гораздо меньше в этом сегменте небольших игроков (до 50 сотрудников).

Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, которому необходимо комплексное ИТ-обслуживание.

Преимущества
У системных интеграторов обычно организованы внутренние бизнес-процессы. У них работает множество сотрудников, обладающих различными компетенциями. Есть техническая поддержка, которая принимает заявки клиентов и перенаправляет их специалисту. География работы не ограничивается одним городом, потому что обслуживают сервера и компьютеры, в основном, удаленно.
Клиент может к ним обратиться практически с любой проблемой: при поломке компьютера или другого оборудования, сбое интернета, глюке с программой и т.д. Интегратор либо самостоятельно решает проблему клиента, либо привлекает для этого стороннего партнера. К примеру, мы, в рамках договора комплексного ИТ-обслуживания, отвозим сломанный принтер клиента на собственном служебном транспорте в дружественный сервисный центр и после ремонта возвращаем его обратно.
Такие организации могут подключить 1С к облаку (для настройки удаленных рабочих столов), интегрировать сайт с 1С или CRM, организовать обмен данными между 1С и CRM, внедрить корпоративный портал, разработать приложение под бизнес-задачи клиента.
Среди системных интеграторов выделяются компании, которые занимаются интеграцией одной программы, например 1С-Битрикс24. Крупные системные интеграторы имеют более мощную материальную базу, поэтому предлагают дополнительные услуги. К примеру, аренду собственного дата-центра для размещения виртуальных или физических серверов. Это нужно таким же крупным заказчикам. Запросы малого и среднего бизнеса может закрыть малый системный интегратор.

Недостатки
Минус системного интегратора — более высокая стоимость услуг, чем у предыдущих категорий ИТ-аутсорсеров. Цена обслуживания одного компьютера (рабочего места) начинается от 1 тыс. рублей. Услуги по автоматизации бизнес-процессов, интеграции, доработке программ оцениваются на основе почасовой ставки. Клиент получает более широкий перечень услуг, потому что на него работает целый штат ИТ-специалистов. Системный интегратор помогает экономить на содержании ИТ-инфраструктуры (о реальных кейсах читайте здесь).
Еще одна особенность системных интеграторов, которую можно считать недостатком, — стандартизация услуг. Если клиенту нужен индивидуальный подход и решение сложных задач, это повышает стоимость договора. Некоторые запросы выходят за рамки перечня услуг, поэтому она либо не возьмется за их исполнение, либо поднимет ценник. Крупные системные интеграторы наименее охотно берутся за оказание непрофильных услуг — им и так хватает работы. Дополнительные услугу способна обеспечить скорее небольшая ИТ-компания, но ей может не хватить ресурсов для решения нестандартных задач.

Как устроена работа с аутсорсером

Рассказываем на примере компании «Информатика и Сервис». Клиентский отдел принимает заявки через онлайн приложение Service Desk. Распределяет их по ответственным сотрудникам в зависимости от характера вопроса. Отдел технической поддержки занимается обслуживанием и развитием ИТ-инфраструктуры клиента (серверы, сети, компьютеры, интернет), обеспечивает работоспособность различных программ, контролирует работу сторонних поставщиков ИТ-услуг: от интернет-провайдера до партнера 1С-франчайзи. Веб-отдел отвечает за разработку и внедрение 1С-Битрикс24.
Мы применяем практику DevOps (от англ. development и operations — «разработка» и «ИТ-операции»). То есть мы организовываем взаимодействие и интеграцию двух категорий специалистов — по разработке и по системному администрированию. Это полезно, если нужно запустить новый программный продукт на оборудовании, которое изначально не адаптировано под эту задачу, либо подружить имеющуюся у клиента IP-телефонию с Битрикс24 или amoCRM.
Скорость реакции на стандартный запрос клиента в нашей компании составляет менее 1 часа (это закреплено во внутренних регламентах и договорах с клиентами). А на аварийные ситуации мы реагируем мгновенно. По статистике 80% заявок мы решаем в течение рабочего дня.

Резюме

Малый бизнес, где рабочие процессы не критично зависят от ИТ, может выбрать приходящего сисадмина или небольшую ИТ-компанию. Но нанимать штатного сисадмина в этом случае нецелесообразно: большую часть времени он будет бездельничать.
Стоимость услуг аутсорсера зависит от многих факторов, но практически во всех случаях, она будет ниже затрат на сотрудника в штате. Главное преимущество штатного сотрудника перед аутсорсером — он находится в офисе. За исключением отпусков и больничных, с ним можно быстро связаться.
Приходящий сисадмин может внезапно перестать отвечать на звонки, в мелких компаниях не налажена логистика, поэтому будьте готовы к тому, что заявки будут выполняться не всегда оперативно. Тем, кто работает на базе одного программного продукта, может подойти специализированная ИТ-компания. Но если у вас появятся новые бизнес-задачи, придется обращаться к другим подрядчикам, а это не только отнимет время, но и приведет к дополнительным расходам.
После экономического кризиса всех волнует эффективность работы, повышение производительности труда. А это требует автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Помочь в этом может системный интегратор. Он вникает в проблемы клиента и решает ее с помощью оптимизации ИТ-инфраструктуры и автоматизации конкретной бизнес-задачи. Это не всегда крупный бизнес с высоким ценником. Стоимость услуг небольших системных интеграторов приближается к мелким аутсорсинговым компаниям, которые оценивают работу за единицу техники. Чтобы рассчитать точную стоимость услуг системного интегратора, воспользуйтесь формой ниже.


Что такое ИТ АУТСОРСИНГ простыми словами?

Что собой представляет IT-аутсорсинг и кому он нужен?

Сам по себе аутсорсинг — это делегация части функций сторонним исполнителям. В данном случае речь идет о том, чтобы часть инфраструктуры компании обслуживалась другой фирмой, как раз специализирующейся на таких услугах. Проще говоря, работа поручается тому, кто делает ее лучше: быстрее и дешевле.

Такое разделение обязанностей выгодно для растущих компаний, когда своих опытных сотрудников еще не хватает, но все уже работает стабильно и не тормозит развитие сети. Аналогично и при изменении требований к компетенции: если уровень задач превысил квалификацию персонала, можно обеспечить временную поддержку со стороны или полностью избавиться от лишних хлопот. Особенно когда внимание сосредоточено на важном проекте.

Стабильным, солидным организациям аутсорсинг удобен как профессиональное обслуживание. Это как поселиться в командировке в дорогом отеле.

Как показывает практика, в основном от аутсорсинговой компании такого рода ждут либо регулярных визитов сисадмина в офис и постоянной техподдержки в удаленном режиме, либо помощи в создании собственного отдела, способного выполнять аналогичные функции. Мы в состоянии выполнить оба варианта: и техподдержку организовать, и укомплектовать сотрудниками штатную службу. Причем это будут действительно компетентные специалисты, работающие на постоянной основе.

Аутсорсинг кроме 1С

И незачем ограничиваться только 1С — можно полностью избавиться от забот со всеми компьютерами в офисе. Особенно если они соединены в локальную сеть со своим сервером. Еще актуальнее сторонний сервис для масштабной структуры, где серверов немало. Профессиональные администраторы управляются даже с большим IT-хозяйством без лишних неудобств для заказчика, а удаленная техподдержка в большинстве случаев оптимальна.

Отдать на IT-аутсорсинг можно и связь — в первую очередь, IP-телефонию. Тем более, когда ее пока нет и надо спланировать сеть, а потом выполнить прокладку сетей и весь монтаж оборудования. Наша компания является официальным партнером производителей IP-систем на базе Asterisk,Avaya IPOffice, Infinity Call Center.

Нужна своя служба информационных технологий? Мы поможем создать ее с нуля, отладим ИТ-систему, разработаем регламенты и организуем контроль их исполнения, возьмем на себя поиск подрядчиков и трансформацию ИТ-инфраструктуры компании.

В чем выгода от ИТ-аутсорсинга?

Во-первых, сама по себе работа высококвалифицированного специалиста дорого стоит. Если в рамках одной компании он загружен не полностью, то чем содержать его в штате, дешевле заплатить за аутсорсинг. Во-вторых, удаленно обслуживая несколько заказчиков, аутсорсер эффективнее работает. И практика это подтверждает.

Когда техобслуживанием занимается профильная компания, то каждая сложная задача решается коллективно, с применением опыта не одного специалиста, а наработанной практики целой компании. Если в небольшой фирме все вопросы IT решает единственный сисадмин, то у профильной структуры имеются внутренние эксперты, что позволяет намного эффективнее справляться с любыми затруднениями. Компетентность выше.

Многолетняя специализация на оказании услуг такого рода приводит не только к наработке практического опыта, но и к формированию отлаженных регламентов, технических процедур, эффективной системы обслуживания. Это универсальный инструментарий для решения текущих задач, контроля исправной работы систем, предотвращения аварий и т.п.

Свой штатный сисадмин заинтересован в заработке и новых знаниях. На практике новых задач ему скоро будет негде взять, т.е. новые технологии осваивать не доведется, а платить слишком много, не заинтересован работодатель. Как следствие, сисадмин вскоре сам уйдет на другую работу, и компания будет вынуждена обратиться к услугам аутсорсинга. Зачем ждать, когда ситуация станет безвыходной? Аутсорсинговая компания обеспечит надежную работу системы относительно недорого, сведя к минимуму вероятность любых неполадок.

Как начать пользоваться услугами IT-аутсорсинга?

Один звонок — и на предприятие приедут специалисты для IT-аудита. Это бесплатно. Они расспросят о целях, стоящих перед конкретной информационной системой, и о задачах, которые она решает. Обследуют серверы и рабочие станции, выяснят устройство системы — чтобы понять логику действий того, кто ее создал. Потом заказчик аудита получит анализ своей ситуации со стороны: насколько хороша система, эффективна и безопасна, надежна. Где есть уязвимые места и почему случаются те или иные проблемы. А главное — как ее можно улучшить, чтобы работала еще эффективнее и безопаснее. В отчете будет и коммерческое предложение по реализации перечисленных улучшений. Заказчик сам решит, надо ли ему это, заключать ли договор. Многих привлекает возможность сосредоточиться на профильном бизнесе, отдав непрофильную деятельность на аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 простых шагов как перейти на IT-аутсорсинг + 3 полезных совета как сэкономить на услуге

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Виктор Голиков.

Наша новая тема — «Аутсорсинг IT». Она напрямую касается главного инструмента современного бизнеса — компьютера. Лично я отношусь к тому типу людей, которые самостоятельно пытаются разобраться, что делать с этими непонятными каракулями на экране или почему не включается их лэптоп! Но я — специалист в этом деле, и моё мнение — сугубо профессиональное.

Поэтому вполне понимаю тех, кто придерживается противоположной точки зрения. Зачем терять время, когда есть IT аутсорсинг? Эта статья — как раз для тех, кто не хочет разбираться почему не работает! Для тех, кто хочет работать!

1. Что такое IT-аутсорсинг и кому он нужен?

Компьютеры покорили мир. Но пока на экране Терминатор спасает человечество от порабощения машинами, мы все еще управляем ими.

А они, неблагодарные, ломаются или работают не так, как нужно, или работают так, что лучше бы не работали совсем! И ведь кто-то же это все придумал! Но, как говорится, «ежели один человек собрал, другой завсегда разобрать сможет».

Вот этим и занимается аутсорсинг-IT. От английского out (вне) и source (источник), то есть в стороне, удаленно от центра действия. А когда мы прибавляем IT (информационные технологии) все становится совершенно ясно. Мы имеем дело с людьми, которые будут на расстоянии управлять нашими техническими средствами.

В чем дело? Мы можем попросить помочь знакомого, родственника или просто нанять человека, который будет заниматься настройкой компьютера, сети, интернета.

Но рационально ли это? Зачем держать в штате работника, который настроит все ваши рабочие инструменты и будет ждать, пока опять что-то не сломается? Или пока не появится какой-либо вопрос со стороны сотрудника? Зачем платить ему зарплату за то, что и так работает?

Гораздо выгоднее пригласить человека со стороны — и только тогда, когда это действительно необходимо. Ничего вечного нет на свете! Рано или поздно всем приходится обращаться к специалисту по компьютерам.

«Почему не работает? А раньше работало! Оно само, я ничего не делал!»

Знакомо? Такие возгласы вы слышите, когда не в силах выполнить свою работу по техническим причинам.

ИТ аутсорсинг предлагает:

  • контроль за вашими компьютерами;
  • сервисные решения критических данных;
  • разработку оптимальных действий;
  • профилактику дальнейшей работы;

Таким образом, зная, что мы можем, а что нет, определяем свои потребности.

О том, что такое аутсорсинг, читайте обзорную статью.

2. Каким бывает аутсорсинг ИТ — обзор ТОП-4 основных вида

Можно конечно вызвать специалиста для решения одной или нескольких задач. Но где гарантия что вам он не понадобится завтра? Так что же, нанимаем системного администратора на постоянной основе? Не спешите!

Идеальным решением в создавшемся положении будет аутсорсинг IT услуг.

Гораздо проще попросить выполнить, чем сделать самому. В следующий раз вы уже будете знать, где искать помощи!

Рассмотрим таблицу, в которой наглядно показаны плюсы и минусы собственного и стороннего специалистов:

Критерии
Свой специалист Аутсорсер-специалист
Доступность На месте (+) Время ожидания (-)
Спектр Широкий (±) Весь (+)
Уникальность Время на разработку решения (-) Чаще всего, проблема знакома (+)
Время решения Может поставить в очередь (-) Сразу (+)

Теперь рассмотрим основные виды аутсорсинга.


Вид 1. Обслуживание серверов

Сервера требуют опыта, внимания и заботы! Имеете базу данных? Значит, сервер вам необходим. Здесь хранится вся ваша база данных. Без нее не существует механизм предприятия. Можно сказать это Солнце, вокруг которого крутится вся ваша система.

Экономия на сервере, как конец света, пожирает весь бюджет предприятия целиком.

Вид 2. Компьютерное обслуживание

Самый распространенный вид услуг. Работники владеют компьютерной грамотностью кто лучше, кто хуже, а в техническом отношении находятся почти всегда на одном уровне — любительском. В этом отношении лучше довериться профессионалам.

Эффективней будет передать на стороннее обслуживание затратное и сложное оборудование, требующее компетенции, специальных навыков и временных затрат. Согласитесь, что подстричь вас можно попросить и кого-нибудь из друзей, но мы предпочитаем ходить в парикмахерскую.

Вид 3. Проектировка и монтаж сетей

Здесь, как и в первом пункте, лучше всего не обременять никого из персонала предприятия. Это направление настолько специфично, что лучше довериться профессионалам безоговорочно. Единственное, что нужно сделать — это составить техническое задание для монтажа и требования, которые вас бы устроили.

Существуют целые категории построения сетей и какая из них подходит больше, вам тоже объяснят IT специалисты.

Компьютерные сети — транспорт для ваших операционных сведений. Обмен, безопасность, хранение информации, доступ к интернет — все зависит от структурированных компьютерных соединений.

Как говорится, в России две беды — дураки и дороги. Так сделайте так, чтобы первые не стали проектировать вторые, когда вам понадобится надежная магистраль передачи данных.

Вид 4. Администрирование сайтов

Ну конечно, на сегодняшний день все и вся имеет веб-сайт. Любое развивающееся предприятия меняется день ото дня: ширится, растет, структурируется. Где, как не на интернет-страничке удобнее, быстрее и качественнее разместить информацию о предприятии?

Но кто-то же должен постоянно, обновлять содержание вашей страницы, чтобы информация не потеряла актуальность. Появился новый вид товара или услуги вашей организации? Самая быстрая реклама для клиентов на сайте компании!

Да и сам сайт постоянно перестраивается. Обновляются программы и скрипты, языки программирования тоже развиваются. За всем нужно следить и развиваться в ногу со временем.

По сути дела, менять контент на странице не так сложно. Если у вас есть какой-то сотрудник с минимальным опытом веб-программирования, он с этим справится по ходу дела. Но помните, что это всего лишь дополнительная часть его работы. Соответственно, и внимание ей он будет уделять второстепенное!

3. Как перейти на аутсорсинг IT — пошаговая инструкция для новичков

А давайте представим, что ваш системный администратор в отпуске? На больничном? Резко решил уволиться, а тут такое! А время идет! Работа стоит! И уж как пить дать, нервы на пределе!

Как быть? Воспользоваться нашей пошаговой инструкцией.

Шаг 1. Выбираем форму аутсорсинга

Итак, определяемся, что мы хотим отдать на попечение IT специалистам, а с чем будем справляться сами. Будет полезно проконсультироваться по этому вопросу у пары-тройки менеджеров дружественных компаний, заодно узнав расценки на виды предоставляемых услуг.

Любая работа сервис-компании начинается с оценки имеющегося оборудования. Если начинаем работать «с нуля», то включаем еще и приобретение оргтехники.

Оценка объема контракта чаще всего делается бесплатно.

Дальше вам предложат список видов услуг, их продолжительность и периодичность.

Сверяем свои нужды с финансами и выбираем, что будет делать за нас аутсорсинг:

  1. Полный пакет — все виды IT инфраструктуры передаются обслуживающей компании. Вы не делаете ничего и платите за все! Наиболее выгодно крупным компаниям, от 50 рабочих мест и выше.
  2. Функциональный пакет — выбираем процессы, за которыми будет следить приглашенный специалист. Все зависит от уровня владения компьютерной техникой сотрудников компании. Обычно такой набор услуг выбирают компании с численностью от 10 компьютеров.

Небольшим предприятиям около 10 сотрудников, имеющих непосредственное отношение к оргтехнике, будет выгодней нанять сотрудника, который сможет уследить за всем.

А вот специализированные виды услуг лучше отдать на откуп профессионалам. Иначе это будет занимать чересчур много рабочего времени и отвлекать от основного вида деятельности.

Шаг 2. Выбираем компанию-подрядчика

Самый ответственный этап. Принимая решение, нужно руководствоваться принципами территориальной распыленности компании и долгосрочностью соглашения.

Основное правило — не сбрасывать груз ответственности на поставщика ИТ услуг.

Здесь очень легко попасть в зависимость от сторонней компании. Поэтому выбираем сервис компанию в зависимости от мультифункциональности аутсорсера. Рассматриваем разнообразие предоставляемых услуг и их зональность. Вполне возможно, что ваши потребности проще будет разделить между региональными сервисными компаниями.

С долгосрочностью, наоборот, все просто. Подавляющее большинство контрактов заключаются на один год.

Шаг 3. Разрабатываем условия контракта

Пришло время разбрасывать камни! После оценки имеющегося потенциала, определяем необходимые дополнения к инфраструктуре IT инженерии. Эти закупки значительно упростят и удешевят дальнейшее сотрудничество с аутсорсером.

Далее определяем:

  • процессы, которыми будут управлять сторонние специалисты;
  • какие меры будут предприняты в случае некачественного или запоздалого решения условий контракта;
  • непредвиденные или инновационные ситуации (не забываем, что информационные технологии движутся вперед семимильными шагами).

В течение года контракта какие-то пункты могут оказаться уже не актуальными и их можно будет удалить. Желательно включить пункт о гибкой оплате специальных работ, выполняемых периодически.

Шаг 4. Заключаем договор

Исходя из географического распространения нашей организации, выбираем одного или нескольких поставщиков ИТ услуг.


Здесь главную роль сыграет директор и руководящая верхушка компании.

Необходимые умения:

  • разговаривать на деловом языке;
  • способность прояснять условия соглашения;
  • обобщать и концентрировать выгодные решения;
  • делать выводы и предпринимать новые шаги в реализации схемы работы.

Ставим подписи и печати! И начинаем следить за выполнением соглашений.

Шаг 5. Организовываем систему контроля за процессами

Теперь на авансцену выступает руководитель ИТ компании. Именно от него зависит насколько профессионально вас обслуживают. Именно он будет общаться с вами на протяжении всего срока контракта.

Это его прерогатива — направлять, организовывать и разрешать затруднительные ситуации. Его компетентность почувствовать можно буквально сразу же.

Говорят, дело — мастера боится, а интернет — провайдера.

Насколько проще вам стало реализовывать все свои полномочия? Как быстро разрешаются вопросы, связанные с заключенным контрактом? Как сложно вам разговаривать по выполнению соглашений с директором IT компании?

Необходимо также следить, как расходуются финансовые средства вашего предприятия. Если аутсорсер толковый, то и излишний контроль не понадобится. Все возникающие проблемы будут решаться еще до критической степени важности.

А пока наш контроль будет состоять из:

  • регулярной проверки отчетов о проделанной работе;
  • участия в обсуждении промежуточных итогов;
  • налаживания взаимосвязи аутсорсера и персонала;
  • выявления ошибки и ищем пути их устранения.

Большинство проблем обычно связано с небрежным исполнением договора или неправильным планированием работы.

Читайте статью по смежной тематике «Кадровый аутсорсинг».

4. Как оценить эффективность ИТ услуг при аутсорсинге — 3 простых способа

Можно притвориться обычным сотрудником и пообщаться со службой поддержки по тому или иному вопросу. А что вам мешает? Помните того падишаха, который переодевался в костюм простолюдина? Тогда он узнал слишком много о себе и своем государстве. Вам можно поступить проще.

Совет 1. Проанализируйте скорость реакции в ответ на запрос пользователя

Итак, возникла ситуация, требующая вмешательства аутсорсера. Обращаемся к специалисту и засекаем время между обращением и разрешением проблемы. Запросы могут быть разными и у каждого запроса свое комфортное время ожидания.

Давайте посмотрим таблицу идеальной скорости реакции в ответ на запрос:

Запрос Время реагирования
1 Выезд на объект До 2 часов
2 Удаленное администрирование 5-10 минут
3 Обычная консультация 1 минута

Конечно, возникают различные ситуации, допускающие решения спустя часы и даже дни.

Совет 2. Изучите долю повторных запросов

Хорошо, если вы позвонили, и ваша проблема была квалифицированно и вовремя разрешена. И вы про нее больше не вспоминаете. Значит у вас качественный аутсорсер.

А что если. Спустя какое-то время — опять не работает! Что же такое? Звоним специалисту снова!

Здесь нужно понимать, что одна и та же неприятность может случиться по разным причинам. Иногда они взаимосвязаны, иногда нет. Если аутсорсер разъясняет вам суть проблемы и вы заинтересованы в этом знании, то конфликта не будет. Но может сложиться и иначе.

Пример

Наблюдал я как-то случай в одной приемной.

Заходит айтишник к секретарю. Вытаскивает из принтера картридж, меняет на новый, печатает тестовую страницу и уходит. Через пару минут секретарь пробегает в кабинет к директору, по пути цепляя и выдергивая интерфейсный кабель из этого же принтера. Возвращается, внимательно глядит в монитор, на принтер, в монитор, на принтер.

— Да что же это такое! Опять не работает! — восклицает она и хватается за телефон.

— Виталик, что ты сделал? Он опять не печатает! Мне Степану Юрьевичу приказ распечатать надо!

Через пару минут снова заходит тот же айтишник, очевидно Виталик, молча осматривает принтер, видит, что он не подключен к компьютеру. Тут Виталик встает в позу настоящего фокусника, начинает совершать магические жесты, отвлекая внимание секретаря, и незаметно подключает коммуникационный кабель.

Принтер начинает шуршать и из него выползает напечатанный документ. Специалист кланяется и уходит.

— Вот такие у нас волшебники работают, — шепчет ошарашенная секретарша, проверяя отпечатанную страницу.

Если проблема приобретает циклический характер, можно с уверенностью ставить вопрос о нарушении контрактных обязательств. Тут уже следует говорить о замене поставщика сервисных услуг, либо о корректной эксплуатации проблемной зоны или замене функционирующего узла.

Совет 3. Обратите внимание на степень удовлетворенности пользователей

Если с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты. Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда.

Сравните отзывы сотрудников о сервисе до заключения контракта с текущим положением вещей. Что превалирует — положительные или отрицательные отзывы? Побеседуйте с сотрудниками, выслушайте их пожелания, возможно, это поможет принять какое-то важное решение.

Попытайтесь абстрагировано взглянуть на взаимоотношения персонала компании и специалистов IT. В большинстве случаев на яркие эмоциональные отзывы влияют личные симпатии или обиды.

Посмотрите короткое видео о преимуществах аутсорсинга.

5. Кто предлагает качественные услуги IT-аутсорсинга — обзор ТОП-5 компаний-подрядчиков


Теперь рассмотрим, что нам предоставляют ведущие лидеры аутсорсинга в России.

1) Информационно-Техническая Лаборатория

Компания предоставляет услуги сопровождения, охватывая весь рынок обслуживания общественных мест. Спектр сервиса, действительно, впечатляет. Сервис предусматривает услуги от поставки до конечной настройки оборудования «под ключ». Дальнейшее программное и техническое сопровождение. Эта компания способна заключить вас в тиски комфорта.

Опыт работы на сравнительно молодом в России рынке IT услуг больше 15 лет. То есть мы имеем дело с основателями подобного бизнеса в РФ.

Имея за плечами такой опыт, компания предоставляет гибкую ценовую политику и выборочный клиентский пакет услуг.

2) СофтЭксперт

Сервисная компания предусматривает разнообразные услуги. Сертифицирована по международному стандарту. Внедряет новейшие технологии разработки информации.

Предлагает:

  • сопровождение продуктов 1С;
  • решения по автоматизации электронного документооборота;
  • собственная разработка технологических решений.

Специфика предприятия — предоставление комплекса программ разработки заключительных мер запуска и дальнейшего функционала предприятий. Удобнейшая работа «с нуля».

3) IT-Express

Основное направление деятельности компании — решение программных затруднений. Предоставляется аудит и удаленное решение запросов пользователей. На администрирование серверов и рабочих станций ставится особый акцент аутсорсера.

Помимо обслуживания, предлагаются услуги системного администратора, защиты информации, построение кабельных и беспроводных сетей, а также их безопасность.

Дополнительно предлагаются услуги консультаций и удаленного управления компьютерами клиента. Настройка серверов, дальнейшее сопровождение и обеспечение связи удаленных точек — приоритет деятельности организации.

4) Простые технологии

Сервис компьютерных систем акцентирует свою деятельность на обслуживании корпоративных клиентов. Руководствуется принципами глобальности и всестороннем обслуживании.

Практикует собственные бизнес-проекты. Предлагает провести аудит ваших систем бесплатно! Проводит обслуживание от разового выезда администратора до заключения долгосрочных комплексных программ аутсорсинга.

Предоставляет отдельный виртуальный сервер 1С, демонстрируя тем самым разнообразие возможностей и экономичность решений для своих клиентов. Открытая и привлекательная команда специалистов решает задачи любой сложности.

5) Ivit

Регламентирует комплексный IT аутсорсинг от профессионалов. Круглосуточный бесплатный вызов специалистов на объект. Качество услуг подтверждается сертификатами ISO. Сотрудники компании подтверждают свою квалификацию в таких фирмах как: Microsoft, Cisco, Sun, VMware и др.

Предлагает как разовые услуги, так и долгосрочные проекты с высокой прозрачностью затрат и планирования сервиса.

Уделяет внимание таким областям развития как:

Действуя в рамках договора, выполняет все требуемые действия, исключая лишние дополнительные соглашения. Эффективно функционирует без бюрократических проволочек.

6. Как сэкономить на IT-аутсорсинге — практические советы и рекомендации

Совет 1. Привлекайте к поиску путей экономии компанию-подрядчика

Аутсорсеры работают со множеством организаций и предприятий, которые сталкиваются с одними и теми же проблемами. И если вы встречаете препятствие в работе, то они перепрыгивали через них уже десятки раз! Естественно, имея опыт и багаж знаний по решению таких задач, поставщики услуг знают и различные способы, как их преодолеть или не сталкиваться в дальнейшем вообще.

Предоставьте возможность партнерам выносить на обсуждение и предоставлять разнообразные пути решения возникающих сложностей. Пропишите пункт в договоре об альтернативных вариантах экономии предоставляемых услуг.

Совет 2. Заключайте долгосрочные контракты

Оптом дешевле! Имея за плечами не один год сотрудничества, при условии взаимного удовлетворения соглашением, ставьте вопрос о снижении цены на срок следующего договора. Вы уже притерлись друг другу, стали друг друг для друга удобными клиентами. Долгосрочные контракты проверенных партнеров экономят до 20% времени и денег обоюдно.

Старый конь борозды не портит, он ляжет в нее и лежит.

Совет 3. Откажитесь от ненужных услуг в пакете

Многие аутсорсеры при заключении контракта навязывают свой взгляд на решение проблем. Насторожитесь! Качественные компании исходят из ваших реалий и бизнес-процессов.

Не бойтесь сократить количество услуг в договоре. Удалите пункты, которые вам непонятны или же проясните их точное значение. Предлагать вам будут всё! Но согласитесь, что организовывать рабочее место в качестве пользователя сотрудники должны уметь сами. Никаких специализированных знаний для замены картриджа в принтере не нужно.

7. Заключение

Итак, выбирая партнера-аутсорсера, руководствуемся принципами:

  1. Быстрый и доступный ответ на запросы.
  2. Бесплатная оценка инфраструктуры компании.
  3. Взаимовыгодные рекомендации и альтернативные решения.
  4. Сервисная компания имеет все виды необходимых услуг.
  5. Вам хочется доверять и работать со специалистами этой организации.

Коллектив журнала желает вам быстрого интернета и качественных IT услуг! Будем рады лайкам и отзывам по теме статьи!

ИТ аутсорсинг Москва

Преимущества IT аутсорсинга

ИТ аутсорсинг — востребованная сфера, открывающая перед клиентами массу преимуществ:


• простота ведения отчетности — не оформляются листы нетрудоспособности, отпускные, а также прочая документация, потому что в IT аутсорсинге нет наемного персонала;
• экономия денег, так как ИТ поддержка рабочих компьютеров производится по мере надобности, а работнику не выплачивается регулярная заработная плата;
• оперативность решения задач — в коллективе компании IT аутсорсинга трудятся взаимозаменяемые профи, поэтому есть возможность быстрого обслуживания компьютерного оборудования и различных информационных систем.

Сотрудники прошли международную сертификацию Microsoft, что является гарантией квалифицированного IT аутсорсинга

Плюсы обращения в IT Outsourcing Tech

• сохранение конфиденциальности и полная защита сведений
• оптимальная стоимость обслуживания
• оперативное выполнение работы
• высокое качество техподдержки
• отсутствие сбоев при предоставлении сервиса

Получить консультацию по аутсорсингу, сделать заявку на прайс или задать другие вопросы вы можете прямо сейчас.

Абонентское обслуживание компьютеров организаций

Вам не требуется изучать тонкости техники, алгоритмы работы компьютерных программ и вникать в другие сложные вопросы.
Доверяя абонентское обслуживание компьютерной техники профильным специалистам с колоссальным практическим опытом, вы защищаете свою коммерческую деятельность, получаете комфортные условия для бизнеса и его эффективного продвижения.

• настраиваем и оптимизируем операционные системы;
• контролируем работу всех элементов сети;
• загружаем программы по поиску вирусов, для эффективной антивирусной защиты и полного обеспечения безопасности компьютеров;
• устанавливаем программное обеспечение для реализации рабочих целей фирмы;
• диагностируем, ремонтируем подключаем ПК, МФУ, принтеры, факсы, а также прочую офисную технику;
• монтируем, демонтируем, запускаем ЛВС.

Наша работа построена на тщательном подходе, внимательном и ответственном выполнении задач клиента, базируется на современном техническом обеспечении, что обеспечивает возможность оказания полного комплекса услуг в сфере системного администрирования и грамотного IT-сопровождения.

IT-аутсорсинг

Услуги IT-аутсорсинга уже активно используются большинством современных компаний, поскольку дают возможность:

  • максимально сосредоточиться на процессе развития бизнеса;
  • сократить административные затраты;
  • избавиться от необходимости вступать в трудовые отношения, при этом сохранив высокий уровень обслуживания.

IT-аутсорсинг представляет собой частичное либо полное возложение обязанности поддерживать, обслуживать и модернизировать IT-инфраструктуру на плечи специализированной компании. Совмещает в себе наличие укомплектованного штата высококвалифицированных IT-специалистов с высоким уровнем профильной поддержки таких сложных решений, как сервера, терминальные сервера, бизнес-приложения, системы управления базами данных, АТС, корпоративная почта.

Отправьте заявку на услуги IT-аутсорсинга и IT-аутстаффинга прямо сейчас:

Преимущества аутсорсинга IT-услуг

  • Сокращение расходов на обслуживание IT-инфраструктуры.
  • Повышение производительности и уровня стабильности IT-систем.
  • Минимизация простоев, а значит, и финансовых потерь компании.
  • Повышение доходности компании.
  • Обеспечение оперативного восстановления после устранения неполадок.
  • Работа исключительно с профессионалами.
  • Прозрачная система отчетности.
  • Снижение налогооблагаемой базы.
  • Увеличение инвестиционной привлекательности.
  • Снижение нагрузки по кадровому и бухгалтерскому администрированию персонала.
  • Снижение рисков и издержек.
  • Возможность избежать трудовых споров и т. д.

Функциональный аутсорсинг

Передача части функций IT-отдела на обслуживание сервисной компании. Функциональный аутсорсинг информационных технологий совмещает наличие в штате IT-специалистов среднего звена и квалифицированную профильную поддержку сложных IT-решений – серверов, АТС, корпоративной почты, терминальных серверов, бизнес-приложений, систем управления базами данных. Цены на услугу зависят от набора выбранных опций.

  • Аутсорсинг системных сервисов – обслуживание системных сервисов заказчика. В рамках данного сервиса специалисты аутсорсинговых компаний осуществляют профилактику сбоев и контролируют работу ключевых сервисов заказчика: электронной почты, файловых, web-сервисов, сервисов информационной безопасности, сетевых сервисов, восстановления данных и др., а также решают задачи, связанные с функционированием информационных технологий.
  • Комплексный аутсорсинг IT-инфраструктуры – управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями. Такой вид аутсорсинга подходит в основном для малого бизнеса. IT–специалисты осуществляют ежедневный мониторинг работы основных сервисов компании, по необходимости осуществляют профилактические выезды к заказчику, а остальные действия проводятся дистанционно с использованием удаленного доступа.

Управляемые услуги: VPN как сервис, firewall как сервис

Отправьте заявку на услуги IT-аутсорсинга и IT-аутстаффинга прямо сейчас:

IT-аутсорсинг: что это

Еще в 2020 году исследование Deloitte показало, что 72% бизнесов аутсорсят IT-услуги и порядка четверти собираются аутсорсить больше. Прогнозы реализуются, и Gartner с GSA (Global Sourcing Association) прогнозируют дальнейший рост IT-аутсорсинга.

Аутсорсинг девелоперов часто совпадает с так называемым оффшорингом (наймом контракторов из других стран) и ниашорингом (nearshoring), то есть наймом в соседних странах, потому что одна тайм-зона или говорят на том же языке, схожие культуры и исторически сильные экономические связи. Два лидера в области аутсорсинга – Индия и Китай, но ожидается, что в ближайшие годы им составят конкуренцию вендоры и контракторы из Восточной и Западной Европы, а также Латинской Америки.

Драйверы аутсорсинга: снижение численности штатного персонала, на который приходится много расходов; возможность сфокусировать ключевой персонал на стратегически важных задачах; быстрое масштабирование в обе стороны в зависимости от загрузки (особенно это значимо для компаний с сезонным и циклическим спросом); а также высокая скорость увеличения или снижения численности аутсорс-контракторов по сравнению со штатным персоналом. Дело в том, что компаниям дорого обходятся собеседования для подбора постоянных работников, сокращение инхаус-штата и постоянный штат (особенно, если нет стабильной полной загрузки, а потребности компании часто меняются).

Соответственно, аутсорсинг – распространенная модель работы на IT-рынке. Нанять контрактора на выполнение конкретной задачи или объема работ – удобно для компаний: они могут снизить расходы, решить узкоспециальную задачу, получить доступ к недостающим компетенциям и посмотреть в действии потенциальных штатных сотрудников (In-House).

Для начинающих программистов и других IT-специалистов работа на аутсорсинге может стать оптимальным способом набора опыта. Аутсорсинг-компания продает услуги программистов и других IT-специалистов из своего пула. Ей известен уровень знаний и компетенций каждого контрактора.

Сейчас многие люди начинают осознавать значение технологических компетенций, необходимость работать в технологически продвинутых форматах и повышение минимальной планки компетентности на своих рынках. Многие меняют профессию в возрасте ранней зрелости, поскольку хотят гарантировать себе финансовую обеспеченность в будущем. Автоматизация, которую несет с собой наступающая Индустрия 4.0, будет постепенно захватывать текущие «человеческие» рынки труда. Новые профессии для людей, которые придут на смену устаревающим профессиям, будут так или иначе связаны с технологиями, все это будут в том или ином смысле IT-профессии. В настоящее время умение программировать, тестировать, продавать с помощью технологий, управлять процессами в IT-компаниях, работать с данными и т. д. переходят в разряд базовых. Аналогично, в далеком прошлом перспективы были лишь у тех людей, кто был грамотным, в смысле умел читать и писать.

Существует парадоксальная сложность: получение IT-компетенций необходимо сейчас всем, кто планирует как можно дольше оставаться на рынке труда в условиях глобального старения населения, тренда на повышение пенсионного возраста – и тренда на автоматизацию. Человек, который осваивает первый язык программирования даже после 35 лет, поступает разумно. Это не поздно, средний возраст разработчика даже выше. Тем не менее, первые годы его положение на рынке будет достаточно нестабильным без поддержки. На рынке есть специалисты, которые к 25 годам знают, условно, Java, Azure, MS SQL, C, Scala, Python, Hadoop и еще десяток технологий. Нельзя сказать, что все это не Rocket Science – но подобные знания и навыки становятся необходимыми. Особенно при тренде на формализацию HR-решений: когда человеческий фактор будет играть все меньшую роль в принятии решений о том, соответствует ли кандидат вакансии. Язык программирования и различные IT-технологии можно поступательно освоить за несколько месяцев, а затем наращивать объем знаний и навыков.

Начинающий IT-cпециалист среднего возраста может применить новые компетенции в развитии своих бизнес-проектов, тут возможностей становится больше. С точки зрения работы в найме, трудоустройства, когда человек меняет профессию в возрасте ранней зрелости и только входит на рынок, его стек, набор навыков, сначала небольшой, и опыта у него нет. Еще одна сложность состоит в самостоятельном выстраивании профессиональной стратегии и выборе тактики (направление, специализация, перечень языков и технологий, и т. д.).

Обучающая аутсорсинг-компания в этом смысле разумный вариант для старта: у нее есть связь с рынком и понимание его реальных потребностей. Контрактор из пула аутсорсинг-компании получает возможность достаточно быстро набрать статистику рабочей практики, чтобы через время при желании стать In-House джуниором, а затем развиваться в техническую или менеджерскую сторону. Либо продолжать обучение параллельно работе на аутсорсе и создавать свой проект, а также портфолио с котируемыми брендами / проектами.

GSA, Gartner, Deloitte, Flat World Solutions, Statista и другие рыночные аналитики отмечают ряд тенденций на рынке IT-аутсорсинга, которые стоит учитывать в 2020 году:

KZNcomputer

Только лучшие IT решения

IT аутсорсинг — что это такое?

Сейчас в нашем обществе постоянно используется огромное количество англицизмов, особенно это относится к сфере бизнеса и IT технологий. Попробуем разобраться, что же значит одно из них, а именно — «аутсорсинг». В переводе с английского языка, слово outsourcing означает «удаленный источник», или «привлечение внешних ресурсов».

IT аутсорсинг, как правило, подразумевает передачу компанией части функций по автономной поддержке и обслуживанию компьютеров, а также прочих информационных систем иной организации

Для IT-компании, которая занимается обслуживанием, эта область деятельности является основной, таким образом в зависимости от качества предоставляемых услуг зависит конкурентоспособность на рынке. Именно поэтому подобные компании предъявляют довольно жесткие требования к своим сотрудникам. От инженеров, обслуживающих клиентов требуется не только высокий уровень профессиональных знаний, но и умение соблюдать корпоративные нормы этики.

Почему аутсорсинг?

  • Конечно же главным преимуществом является экономическая целесообразность — обслуживание IT парка компании производится внештатными специалистами, то есть нет нужды платить зарплату, отпускные, налоги на персонал, а также организовывать дополнительное рабочее место. Специалисты обслуживающей компании производят полную настройку информационных систем организации, после чего выезжают только на плановую проверку работоспособности и для устранения возникших неполадок. Особенно данная услуга популярна у малого и среднего бизнеса, когда нет смысла держать в штате системного администратора, который будет заниматься своими непосредственными обязанностями лишь несколько часов в неделю.
  • Высокий профессионализм. Сотрудники аутсорсинговой компании постоянно имеют дело с новейшими разработками и участвуют в повышении своей квалификации посещая отраслевые семинары, конференции и курсы. Это один из базовых принципов, ведь информационные технологии на сегодняшний день самая динамично развивающаяся отрасль рынка и только высокая квалификация сотрудников позволяет компании быть конкурентоспособной.
  • Конфиденциальность. Зачастую руководители компаний отдают предпочтение штатным сотрудникам потому, что боятся утечек информации, ведь IT специалист во время выполнения своих обязанностей получит доступ практически ко всей коммерческой и персональной информации, принадлежащей компании. Однако эти опасения беспочвенны — так как виновниками распространения информации, содержащей коммерческую тайну, в большинстве случаев являются штатные сотрудники. Что касается обслуживающей компании — у нее нет для этого абсолютно никаких мотивов, так как если произойдет утечка интегратор получит серьезный репутационный урон, что может поставить под угрозу весь бизнес. Также вопрос конфиденциальности может быть оформлен юридически.
  • Исходя из перечисленного выше, основными достоинствами аутсорсинга IT-услуг являются сокращение расходов организации на содержание сотрудников, обслуживание специалистами с высокой квалификацией и быстрая реализация проектов.
Добавить комментарий