CRM-системы в малом бизнесе


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

CRM для малого бизнеса

Нужна ли CRM для малого бизнеса?

Бизнес в России активно развивается. Любой крупный бизнес начинается с малого. Чтобы малому бизнесу стать большим, необходимо автоматизировать процессы. Ведь зачастую всё приходится делать c помощью человеческих ресурсов. А значит, вкладывать максимум затрат с точки зрения времени и денег. Тем самым, процесс развития малого бизнеса до масштабов среднего и большого замедляется, а то и вовсе останавливается.

Настраиваемая CRM система для малого бизнеса — это отличное решение, позволяющее автоматизировать малый бизнес и освободить ресурсы для его дальнейшего развития.

Лучшие CRM системы для малого бизнеса — недорогие, простые в использовании, не требующие установки — у малого бизнеса нет времени на внедрение CRM. Необходимо быстро освоить систему и начать работать. Настраиваемая CRM для малого бизнеса должна быть доступна из любого места, где есть интернет 24 часа в сутки без привязки к стационарному офисному компьютеру, ведь офиса может и не быть.

Какая CRM нужна малому бизнесу?

Лучшие CRM системы для малого бизнеса обладают следующими возможностями:

  • возможность работать в любом месте, где есть интернет
  • удобное мобильное приложение, чтобы делать пометки в CRM во время встреч
  • учет и ведение клиентов, с записью истории переговоров
  • подключенная IP-телефония для звонков из CRM
  • возможность строить персонализированные отчеты по продажам
  • интеграция с web-сайтом компании, для быстрого получения заявок в CRM
  • система напоминаний — Вы не забудете позвонить или отправить письмо
  • интеграция с Google (Universal) Analytics для анализа эффективности вложений в интернет-рекламу
  • Email и SMS-рассылки, через интегрированные в CRM сервисы

amoCRM для малого бизнеса

Всеми этими возможностями обладает amoCRM. Она очень проста в использовании, база из Excel переносится в систему буквально в три клика. Длительный процесс интеграции отсутствует — необходимо только зарегистрироваться и начать пользоваться. К тому же, amoCRM имеет специальный тарифный план «Стартап», идеально подходящий малому бизнесу. Поэтому amoCRM можно внедрять уже в самом начале бизнеса, когда на счету каждый рубль.

Раздел «Аналитика» в понятных графиках и схемах предоставляет детальную информацию о результативности каждого этапа воронки продаж. Вы сможете оценить работу сотрудников и своевременно внести корректировки, даже не находясь в офисе. Возможность онлайн доступа в сервис позволяет руководителю контролировать менеджеров отдела продаж, назначая ответственных за задачи, в любом месте, где есть интернет.

amoCRM постоянно развивается, внедряя интеграции со сторонними сервисами и добавляя полезные функции, Со временем, после расширения бизнеса, Вы можете продолжить использовать amoCRM, дорабатывая программу под свои нужды через открытый API: для того, чтобы произвести необходимые доработки, Вам нужен только программист. Оцените все преимущества amoCRM, зарегистрируйтесь сейчас!

Исследование CRM-систем для малого бизнеса

Любой бизнес, будь он малым или крупным, требует ведения учётного контроля. Как правило, выделяют: бухгалтерский, складской, кадровый, управленческий и клиентский виды учёта. И если первые 4 вида можно организовать, внедрив какую-либо ERP-систему (например, 1С), то с клиентскими дела обстоят несколько сложнее ввиду необходимости сочетания множества факторов.

Самый простой способ, существующий уже несколько тысяч лет, но до сих пор актуальный – письменный. Многие начинающие бизнесы ведут свой учёт в виде ручных записей на бумагу (например, блокнот, тетрадь или специальный журнал). Недостатки подобного подхода очевидны: записи можно потерять и испортить (залить кофе, испачкать, помять), а функциональные возможности желают лучшего.

Конечно же, можно воспользоваться стандартным Excel-документом и совершать записи всех взаимодействий с людьми в простой электронной таблице. А разместив его на каком-либо облачном сервисе, можно реализоваться и многопользовательский формат работы всей командой. При этом будет ряд проблем с узким функционалом и высокой вероятностью возникновения ошибок. Как показывает практика, чем больше людей имеет доступ к общему документу и регулярно с ним работает, тем больше проблем периодически возникает в связи с человеческим фактором (удалил не ту строчку, вписал запись не туда, куда нужно, некорректно сгруппировала данные и т.п.).

Чтобы повысить базовые возможности Excel-документа и получить действительно рабочие таблицы, позволяющие контролировать все взаимоотношения с клиентами, придётся поработать с макросами и визуальным офисным программированием, что изначально доставляет сложность и требует участия профессионального профильного программиста.

Гораздо проще задействовать CRM-систему. Разработка системы учета клиентов с нуля позволяет «заточить» её под свои нужды, реализовав только тот функционал, который необходим. Однако, создание подобной CRM трудоёмко и требует значительных финансовых вложений. Позволить такое «удовольствие» могут только крупные действующие бизнесы, уверенно себя чувствующие на рынке.

Для малого бизнеса, менее проблематичнее и финансово выгоднее обходится внедрение уже готовой CRM-системы, изначально имеющей весь необходимый базовый функционал и опции. Остаётся лишь только её грамотно настроить и обучить персонал.

О том, какую систему учёты клиентов выбрать для малого бизнеса мы и поговорим в рамках данной статьи. Но для начала, рассмотрим, какие существуют виды CRM.

Виды систем учета клиентов.

Изначально любая готовая CRM ориентирована на выполнение определенных задач. Выделяют следующие разновидности:

  • операционные;
  • аналитические;
  • коллаборационные;
  • комбинированные.

Первый вид (операционные CRM-системы) предназначен для упрощения механизмов взаимодействия с клиентами и позволяет:

  • систематизировать сведения о звонках, заявках и прочих видов обращения к компании;
  • в автоматизированном режиме выставлять счета своим клиентам;
  • планировать дальнейшие шаги;
  • оповещать о запланированных шагах (необходимости перезвонить, сбросить коммерческое предложение, встретиться с заказчиком и т.п.);
  • записывать телефонные переговоры и все входящие и исходящие звонки;
  • управлять бизнес-процессами внутри команды, устанавливая задачи каждого сотруднику, и контролировать их выполнение в режиме реального времени, просматривая статусы и процент выполнения плана;
  • формировать лояльность клиента, привязывая его к себе.

Внедрив подобную систему учёта клиентов и обучив команду с нею работать, можно минимизировать финансовые потери, связанные с «забывчивостью» менеджеров (например, обещали перезвонить после обеда и в ходе повседневной суеты забыли это сделать) и поставить чёткие задачи каждому работнику, понимая, кто работает эффективнее и кому стоит поручать более ответственную работу. Операционные CRM – верный помощник любого РОП (руководителя отдела продаж).

Аналитические системы учёта клиентов дают возможность выполнить задачи другого уровня – анализ данных (накопленной информации). Позволяют:

  • производить сравнительный анализ каждого канала маркетинговой коммуникации;
  • просматривать динамику, темпы роста, отклонения и прочую статистическую информацию;
  • осуществлять сегментирование всех клиентов на определенные группы;
  • изучать длительность каждого этапа из цикла сделки, период оборачиваемости, сроки до повторного взаимодействия с клиентами;
  • производить оценку эффективности каждого работника, рассчитывать KPI;
  • строить прогнозы по объемам продаж.

Если операционные системы учета клиентов были верными помощниками руководителя отдела продаж и самих менеджеров, то аналитические будут интересны маркетологам и директорам, так как помогают скорректировать стратегию и план действия на последующие периоды.

Коллобрационные системы выполняют узкий круг задач, собирая обратную связь от клиентов. Основываясь на полученных данных, можно узнать больше о своих товарах и услугах, скорректировать ассортимент, поменять маркетинговый план, узнать уровень потребительских цен, что, в свою очередь, послужит эффективным рычагом в конкурентном ценообразовании. Так же, можно разведать данные о том, что не нравится в вас потребителям. Как правило, подобные системы применяют преимущественно крупные компании, выделяя под деятельности отдельную команду.

Комбинированные CRM – это системы учета клиентов, позволяющие охватить несколько направлений одновременно. Преимущественно, комбинируются операционные и аналитические системы, как наиболее близкие и смежные друг с другом.

Встречаются также и различные сочетания с коллобрационными системами, позволяющие сделать наиболее обширный аналитический отчёт, содержащий все необходимые сведения для принятия управленческих решений.

Стоит так же отметить, что на рынке существуют продукты, как отечественного производства, так и зарубежного. Для быстрого внедрения и привыкания к системе выбор стоит сделать в сторону российских решений, так как изначально они и создаются с учётом специфики российского рынка.

В рамках данной статьи мы будем рассматривать комбинированные CRM-системы, так как на текущий момент они являются наиболее приоритетными и популярными.

Сразу хочется оговориться, что будет идти обзор, посвященный коммерческим (платным) вариантам, так как любительские решения медленно развиваются на общественных началах и содержат в себе множество ошибок, которые негативно скажутся в будущем на бизнесе.

Обзор AmoCRM

Является одним из лидеров с точки зрения популярности на территории РФ. «AmoCRM» существует и активно развивается с 2009-го года и с тех пор получил ряд изменений, главным образом, сказавшихся на повышении стандартных функциональных возможностей, а также удобстве её использования.

Минимум настроек, интуитивно-понятный интерфейс, красочное визуальное оформление – все эти факторы делают систему ещё более привлекательной.

На текущий момент в «AmoCRM» предусмотрена возможность быстрой интеграции с IP-телефонией, электронной почтой, системой «1C». Имеется встроенный мессенджер, позволяющий общаться с клиентом прямо из интерфейса программы.


Отдельно стоит отметить наличие мобильного приложения, которое позволяет вести работу с телефона, даже не находясь за компьютером. Идеальное решение для менеджеров, постоянно находящихся в разъездах и на деловых встречах.

Автоматизация стандартных бизнес-процессов – ещё одна предусмотренная базовая опция. Чтобы пояснить принцип её работы, рассмотрим наглядный пример. Как только интернет-пользователь оставил заявку на сайте с помощью интегрированного виджета, предназначенного для синхронизации веб-сайта с системой учёта клиентов, в планировщике автоматически ставится задача оператору «Позвонить». В случае, если телефонный звонок прошёл успешно, в зависимости от статуса формируется новое задание, такое, как встретиться с клиентом. Оператору лишь только останется вписать дату предполагаемой встречи. Удобно? Если у вас есть представление о бизнес-процессах внутри вашей компании, то вполне.

Расширенные аналитические возможности позволяют видеть статистику в режиме реального времени. Дополнительно, можно произвести интеграцию с сотнями различными сторонними веб-сервисами.

Наибольший уклон в CRM-системе сделан на планировщик задач, управлении всем циклом сделки и, конечно же, самими продажами.

Теперь рассмотрим другой важный аспект: стоимость использования. Честно говоря, это единственный фактор, по которому «AmoCRM» не вытеснила все другие системы учёта клиентов с рынка. Ценообразование базируется, исходя из выбранного тарифа («Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный») с привязкой к одному пользователю системы. Стоимость использования составляет 499, 999, 1499 рублей соответственно.

Несложно подсчитать, что, имея в штате 5 человек, активно использующихся «AmoCRM», расходы составят 2495, 995, 7495 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Для микро-бизнеса (двух человек) есть отдельное решение, которое обойдется в 4990 руб. за год.

Есть пробная версия продукта на 14 дней. По мнению разработчиков данной системы учёта клиентов, времени должно хватить для того, чтобы понять подходит ли CRM для текущего бизнеса и насколько она гармонично вписывается.

Вернемся к тарификации. Основные отличия между ними связаны в ограничениях функционала.

Вернее даже сказать, что единственный вариант, при котором их нет – это тариф «Профессиональный», позволяющий даже вести собственную разработку (доработку) продукта.

В целом, «AmoCRM» представляет собой хорошее веб-решение для ведения клиентов на протяжении всего цикла сделки.

Обзор «МегаПлан»

Ещё один представитель современных CRM, активно развивающийся и занимающий уверенные позиции на рынке российских систем учёта клиентов.

В целом функционал напоминает уже знакомую нам «AmoCRM» и включает в себя:

  • управление задачами (постановка, корректировка, отслеживание, напоминание);
  • собирает и отображает аналитическую информацию по каждому отделу и специалисту в целом;
  • формирует вспомогательную отчётность, помогающую управлять бизнесом эффективнее и принимать верные управленческие решения;
  • позволяет контролировать каждый этап сделки (переговоры, переписку, статусы и т.п.);
  • имеется мобильное приложение;
  • быстрая интеграция с 1С и сервисами IP-телефонии;

Отдельно можно выделить проведение опросов и сбор обратной связи (коллобрационную функцию).

Работать можно, как на облачном пространстве «МегаПлана», так и на своём собственном сервере (потребуется развернуть систему и сделать все необходимые настройки). Данная особенность является одним из главных преимуществ по сравнению с той же «AmoCRM», которая доступна только в облачном режиме, так как позволяет развиваться и вести деятельность без привязки к самому веб-сервису.

В плане тарификации, все расчёты привязаны к лицензиям (одна на человека). Минимальная стоимость составит 399 рублей, а максимальная 899 р.

Если говорить о практической стороне, то действительно эффективное решение относится к тарифам «CRM:Клиенты и продажи» (базовому и расширенному варианту). В более «ранних» тарифных планах нет возможности произвести интеграцию с почтой, телефонией и построить воронку продаж. Расширенный вариант («CRM:Клиенты и продажи+») позволяет произвести интеграцию с 1С и имеет неограниченную клиентскую базу.

Что касается развёртки системы на своём сервере, то ценовая политика здесь совершенно другая.

Нет привязки к ежемесячной оплате, но сохраняется необходимость покупки лицензии на каждого пользователя «МегаПлана» и к необходимому функционалу.

В целом, если вы планируйте пользоваться системой долго, — это целесообразно и оправданно.

Обзор Mango CRM

Ещё одно интересное решение в плане ведения учёта взаимоотношений с клиентами. Изначально компания «Mango» специализировалась на облачных АТС, предоставляя услуги виртуальное телефонии. Но появление совершенно нового рынка CRM способствовало их бурному развитию в сторону клиентского учёта.

Основной функционал системы учета клиентов базируется на ведении полного цикла сделки, начиная от обработки звонка, интеграции с сайтом для получения заявок, заканчивая статистикой по завершенным процессам и выполненным задачам.

Если сравнивать все функциональные возможности «Mango CRM» с уже известными нам «МегаПлан» и «AmoCRM», складывается ощущение её явного проигрыша. Более того, кроме как интеграции со своей IP-телефонией и сайтом в ней больше ничего сильно интересного не предусмотрено, что в условиях ведения современного бизнеса, сильно «сковывает руки».

Отсутствие мобильной и браузерной версий сильно ограничивает её популяризацию и распространение.

При этом, не всё так плохо. Есть и приятная составляющая в виде выгодных тарифов. Нет строгой привязки к количеству людей, работающих с CRM. Стоимость использования продукта составляет от 685 до 7 000 рублей в месяц.

В целом, если вы пользуетесь другими продуктами компании «Mango», данная система ведения клиентов вам отлично подойдёт.

Обзор MegaCRM

Система учёта клиентов с сюрпризом. Именно так её можно охарактеризовать вкратце. Многие могут спросить, а в чём заключается сам сюрприз?

CRM–системой можно пользоваться бесплатно. Минимальный тариф обойдется в 0 рублей. Конечно же, функционал не столь обширный, как в платной версии и ограничивается 500 Мб места на облаке и возможности ведения не более 300-та сделок. Этого вполне хватит, чтобы начать работу по ведению клиентов.

Расширенная версия («Стандарт») обойдётся в 490 рублей в месяц за одного пользователя.

«MegaCRM» имеет следующие функциональные возможности:

  • автоматический сбор и обработка по заранее настроенным правилам обращений со всех возможных источников (звонки, форма связи на сайте, онлайн-чат, заявки, электронные письма и т.д.);
  • надёжная защита персональных данных и собранной клиентской базы;
  • расширенная аналитика, позволяющая принимать верные управленческие решения;
  • практически вся работа ведётся в одном окне, что упрощает адаптацию сотрудников к продукту, делая его интуитивно-понятным;
  • имеет планировщик задач, своевременно напоминающий менеджерам про необходимость совершения того или иного действия;
  • выставление счетов в несколько кликов;
  • управление правами доступа;
  • сайт в подарок при подключении системы на более пяти человек и оплате на период от 12 месяцев (обойдется в 29 400 рублей).

В целом, «MegaCRM» — неплохой продукт за приемлемую стоимость.

Обзор «Битриск 24»

«Битрикс 24» — это не просто CRM-система. В первую очередь, это огромный портал, охватывающий управление проектами, работу с бизнес-процессами и задачами, взаимодействие с клиентами и ведение продаж.

Начнём с тарифов.

Как и у «МегаПлана» есть два варианта работы: на облаке или своём сервере, купив «коробочное издание».

Минимальный функционал и стартовые возможности можно получить бесплатно. При этом у вас будет:

  • доступ к системе на 12 пользователей;
  • 5 Гб облачного пространства;
  • управление задачами и проектами;
  • возможность интеграции с сайтами и интернет-магазинами;
  • онлайн-чат;
  • планировщик работ.

В платных тарифах добавляются следующие возможности:

  • запись телефонных разговоров;
  • общение с другими пользователями «Битрикс 24» (внутренний чат);
  • построение диаграммы Ганта;
  • видеосообщения;
  • создание опросов;
  • онлайн работа с офисными документами;
  • автоматизация бизнес-процессов;
  • интеграция с 1С;
  • контроль рабочего времени;
  • анализ KPI;
  • HR-отчёты;
  • учёт рабочего времени;
  • подключение шаблонов;
  • импорт и экспорт данных;
  • построение плана продаж;
  • работа с социальными сетями;
  • распознание «визиток»;
  • автопроверка дубликатов и задвоения информации;
  • быстрое выставление счетов и синхронизация с онлайн-кассами;
  • отправка электронных писем и смс-сообщений из CRM;
  • email-рассылка из системы;
  • подключение каналов в «Telegram», «Viber».

Увеличивается и размер облачного пространства, количество участников проекта.


В зависимости от опций, стоимость использования обойдется от 1190 до 11 990 рублей в месяц.

Коробочное издание обойдется от 59 до 699 тысяч рублей.

Таким образом, ознакомившись с базовыми возможностями «Битрикс 24», можно с уверенностью сказать, что это больше, чем просто система учёта клиентов. «Bitrix-24» — это полноценный корпоративный портал, охватывающий все жизненные циклы внутри компании. Подойдет как малому, так и крупному, а также среднему бизнесу.

Заключение

Разобравшись с наиболее популярными системами учёта клиентов, можно выделить следующее:

  • если вам нужна простая CRM-система только для ведения продаж, обратите внимание на «AmoCRM» или какой-либо другой продукт, ориентированный на работу «продажников»;
  • если есть необходимость в полноценной работе над проектами в команде, обратить внимание стоит на «Битрикс 24», функциональные возможности которого превосходят какой-либо другой продукт. В качестве базы для малого бизнеса можно воспользоваться и бесплатной версией. По мере роста компании можно будет сменить тариф, перейдя на платную версию с более обширным функционалом и возможностями.

Конечно же, всегда соотносите требования к системе с её функциональными возможностями, чтобы сделать правильный выбор. Не забывайте следить за тарифами, и анализировать показатель финансовых затрат с достигаемым эффектом от внедрения и окупаемостью CRM-системы.

Рейтинг лучших CRM-систем

Внедрение CRM-системы позволяет не только увеличить прибыль, но и оптимизировать расходы, время, бизнес-процессы.

CRM-системы – это электронный мозг современного бизнеса. Они представляют собой специализированное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации всех этапов взаимодействия с клиентами. Благодаря применению такой программы, владелец бизнеса имеет возможность проследить, как продвигается сделка по воронке продаж, а также эффективность работы каждого своего менеджера.

Основные функции CRM-систем

Для тех субъектов бизнеса, которые работают непосредственно с клиентами, очень важно увеличивать эффективность трейдерства и аудиторию покупателей. Помогают им в этом новые разработки программистов. Ведь даже самая простая CRM способна систематизировать учет клиентов и наладить любые взаимодействия с ними.

Программное обеспечение позволяет хранить все сведения о клиентах не в разрозненных записях или файлах, а систематизировано в виртуальном хранилище информации. За счет внедрения CRM-системы есть возможность разграничить права доступа к информации для сотрудников в зависимости от их специализации и должности.

Самые лучшие CRM-системы для бизнеса обладают такими возможностями, как:

  • автоматическое создание карточек клиента;
  • запись телефонных звонков;
  • интеграция системы с электронной почтой, телефонией, мессенджерами и т. п.;
  • автоматический вывод информации по клиенту и взаимоотношений с ним при повторном обращении;
  • полная аналитика работы отдела для руководителя;
  • автоматическое напоминание о выполнении поставленной задачи;
  • анализ маркетинговых кампаний;
  • сохранение информации об истории сделок, а также по управлению финансами и продажами.

Критерии выбора

Наряду с постоянным развитием сферы бизнеса, эволюционирует и рынок CRM-продуктов. Они обновляются, наделяются новыми возможностями или различными комбинациями уже известных. Но, как показывает сравнение CRM-систем, они не имеют универсального характера. В каждом отдельном случае следует выбирать софт, руководствуясь такими основными критериями:

  • система предназначена для установки на ПК или может использоваться онлайн. В первом случае не обойтись без собственного сервиса, зато можно будет менять код продукта и иметь доступ к базе данных круглосуточно. При выборе облачного варианта доступ к информации возможен только в режиме онлайн, а все изменения настроек осуществляются поставщиком услуг;
  • платная или бесплатная. Второй вариант – оптимальный выбор CRM для малого бизнеса, для управления которым будет достаточно минимального функционала. Если же нужен более широкий пакет услуг, лучше воспользоваться платной версией.
Мастер Йода рекомендует:  mod_rewrite подробное руководство

Помимо этих критериев следует еще учитывать объем и сферу деятельности компании, количество штатных сотрудников и многое другое. Так как универсальной программы не существует, то прежде, чем выбрать CRM-систему в 2020 году, следует убедиться, насколько гибко она способна настраиваться под потребности конкретного бизнеса.

ТОП-10 CRM в 2020 году

Специфика CRM-систем подразумевает их заточенность под определенные сферы деятельности. Поэтому нельзя составить список CRM-систем, одновременно удовлетворяющих потребности крупного, среднего и малого бизнеса, а также компаний, занимающихся не производством товаров, а предоставлением услуг, например, юридических или маркетинговых.

По этой же причине невозможно осуществить исчерпывающее и объективное сравнение CRM. Поэтому в данной статье отсутствует анализ продуктов с целью определения самого лучшего, а рейтинг CRM-систем составлен с учетом удобства пользования и популярности среди представителей российского бизнеса.

Название Краткое описание
Битрикс 24 Обладает всеми возможностями анализа и контроля процесса продаж. А еще она представляет собой своеобразную социальную сеть на работе, позволяющую сотрудникам общаться друг с другом
amoCRM Система легко настраивается и интегрируется с другими сервисами. Есть возможность достаточно просто производить бэкап данных, объединять информацию по дублированным контактам, добавлять поля в карточки сделок и т. п.
Мегаплан Система обладает широким набором функций и инструментов, поэтому ее можно без проблем подогнать под специфику любого бизнеса. Помогает автоматизировать все внутренние и внешние процессы. Есть рассылка и полезный блог
bmp’online Внедрение данной системы позволяет управлять полным циклом продаж, начиная с привлечения клиента и до завершения сделки, а также настраивать бизнес-процессы и вести документооборот
RetailCRM Предназначена, прежде всего, для интернет-торговли. Помогает автоматизировать рутинные бизнес-процессы и контролировать в режиме «одного окна» обработку заказов с момента получения заявки и до доставки товара клиенту
Microsoft Dynamics CRM Система интегрирована со всеми приложениями и сервисами Microsoft. Она состоит из нескольких глобальных модулей – управление, продажи, поддержка клиентов, маркетинг и пр. Внедрение программы помогает вывести на новый уровень работу с клиентами и таким образом повысить эффективность деятельности компании
МойСклад Облачный сервис, позволяющий управлять закупками и продажами, вести складской учет, контролировать финансовые потоки, работать с клиентской базой
Простой бизнес Позволяет автоматизировать управление бизнесом, организовать работу с персоналом, документооборот, сдачу отчетности в контролирующие органы, выстроить взаимоотношения с клиентами. Мобильной версией удобно пользоваться во время деловых поездок
FreshOffice Облачная система, обладающая собственной АТС. Способна заменить собой многие отдельные программы (файлообменники, бухгалтерия, мессенджеры и пр.). Сервис имеет встроенный чат, интеграцию с почтой и способен управлять бизнес-делами в режиме одного окна
Pipedrive Внедрение системы позволяет просматривать все сделки в визуальном канале продаж, а еще упорядочить контакты и отслеживать каждого потенциального клиента. Существуют мобильные приложения для Android и iOS

Битрикс 24 – мощный инструмент для автоматизации бизнеса

Представляет собой многофункциональный инструментарий для управления проектами, задачами, планами и оптимизации отношений с клиентами. Существует облачная и коробочная версия данного программного продукта. Мобильное приложение позволяет звонить клиентам непосредственно из CRM, кликнув по телефонному номеру.

Битрикс 24 подходит и для крупных корпораций, и для небольших организаций. Компании, в которых трудится меньше 12 человек, имеют возможность пользоваться бесплатным вариантом сервиса, функционал которого практически не отличается от платного решения. Если же в готовом наборе инструментов чего-то не хватает, можно без проблем установить дополнительные модули, например, конструктор документов, чат бота, онлайн-бухгалтерию, смс-уведомления и пр.

Битрикс 24 – лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса, нацеленная на оптимизацию работы внутри коллектива. По своему функционалу она напоминает корпоративную социальную сеть. Внедрение программы позволяет сформировать «живую ленту» бизнеса, в которой отражаются все важные события, начиная с задач руководителя и до последнего имейл-сообщения от клиента. Благодаря такой системе, сотрудники имеют возможность оперативно реагировать на поставленные задачи и требования клиентов.

Преимущества Битрикс 24:

  • управление проектами и базой данных клиентов;
  • отслеживание заказов, оплат, складской учет;
  • планирование дел, тайм-менеджмент для сотрудников;
  • работа с документацией и финансами;
  • аналитика (воронки продаж, различные графики, диаграммы);
  • интеграция с сайтом, 1С бухгалтерией, популярными социальными сетями, веб-приложениями;
  • обеспечение доступа к облачному хранилищу деловой информации;
  • сохранение истории переписок внутри системы;
  • наличие мобильных приложений для Android и iOS.

Основным недостатком можно считать довольно сложную настройку системы, из-за которой многие отказываются от нее. Но такая настройка вполне оправдана, поскольку невозможно получить огромный функционал за счет всего 2-3 полей.

Перейти на сайт bitrix24.ru

Возможности amoCRM

Простой и удобный облачный сервис amoCRM отличается красивым интерфейсом и хорошо подходит для тех компаний, которые ориентированы не на мгновенные продажи, а используют воронку. О востребованности данной системы можно судить хотя бы по тому, что она постоянно попадает в обзор популярных CRM в России.

Функционал amoCRM позволяет выстраивать эффективное взаимодействие с клиентом на всех этапах продаж. Система способна сама формировать воронку заказов, систематизировать и упорядочивать все заявки от клиентов, уведомляя об этом пользователя. В разделе «Аналитика» с помощью понятных графиков и схем отображается детальная информация о результативности труда всех членов команды.

Существует и мобильное приложение amoCRM, что позволяет работать с системой везде, где есть интернет. Программа сохраняет информацию о каждом клиенте, поэтому без большого труда можно создавать имейл-рассылку или звонить непосредственно со смартфона. Кроме того, предлагается дополнительный функционал – чат сотрудников, интеграция службы поддержки в соцсети, сканер визиток. Систему можно дорабатывать под свои нужды за счет открытого API.

  • удобный планировщик задач, возможность работы со звонками и электронной почтой непосредственно в интерфейсе CRM;
  • постоянная систематизация базы данных (хранение в одном месте всей истории взаимодействия с клиентами, партнерами и контрагентами);
  • аналитика продаж (прогнозы, успешность, диаграммы);
  • неограниченное количество интеграций с почтовыми сервисами, бизнес-приложениями, соцсетями и т. п.
  • функционал нацелен на учет клиентов и продажи, а внутренним бизнес-процессам уделено мало внимания, не хватает инструментов для создания документов;
  • телефонию необходимо устанавливать отдельно.

Перейти на сайт amocrm.ru

Мегаплан – простая CRM-система с удобным интерфейсом

С помощью Мегаплана можно одновременно контролировать работу всех сотрудников и распределять задачи, а еще структурировать и сохранять историю взаимоотношений с клиентами. Программа хранит все – счета, переписку, записи разговоров с покупателями. У владельца бизнеса всегда есть возможность проанализировать ситуацию, чтобы выяснить причину сорванной сделки.

Внедрение системы Мегаплан позволяет навести идеальный порядок в делах. Автоматическая настройка бизнес-процессов, уведомлений и отчетов повышает эффективность деятельности и не позволяет пропускать сроки. В функционал системы включены различные маркетинговые инструменты, несколько воронок продаж, категорий лидов, рассылок, работа с документацией, сделками, платежами, интеграция с выбранной IP-телефонией. Мегаплан доступен в облачном и коробочном варианте, а также есть мобильное приложение.

  • расширенное управление продажами (планирование, отслеживание трейдинговой цепи, аналитические отчеты);
  • взаимодействие с IP-телефонией и email-сервисами;
  • внутренний менеджмент (создание задач для персонала, анализ продуктивности работы, контроль сроков);
  • подробная клиентская база, сохранение истории взаимодействий с клиентами;
  • возможность подобрать удобный функционал в зависимости от конкретных задач бизнеса и не переплачивать за ненужные модули.


  • отсутствие модели склада;
  • бесплатный тариф не включает интеграцию с 1С.

Перейти на сайт megaplan.ru

Облачная CRM-система Creatio

Сервис Creatio считается наиболее комплексным решением для компаний, желающих построить единую IT-систему, объединив работу различных подразделений. Разработчик предлагает 24 вида готовых отраслевых решений для бизнеса среднего и крупного масштаба (финансы, логистика, продажи, фармацевтика и пр.).

С помощью Creatio можно управлять заказами, группировать их по бюджету, разновидностям продуктов, стадиям выполнения. Есть также возможность руководить счетами, контролировать оплаты, вести бухгалтерскую аналитику. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, с системой приятно и легко работать и на мобильном девайсе, и в десктопе.

Функциональные возможности Creatio:

  • управление продажами и лидами (единый реестр продаж, наблюдение и прогнозирование их успешности);
  • руководство бизнес-процессами (постановка задач, исполнение, мониторинг бизнес-деятельности);
  • управление счетами и заказами (бухгалтерская аналитика, контроль оплат, группировка заказов по ответственным исполнителям, стадии выполнения, бюджету и т. п.);
  • тайм-менеджмент для персонала, ведение стандартной документации, интеграция с почтовыми сервисами и телефонией, общение в корпоративной социальной сети.

Перейти на сайт Террасофт.ru

RetailCRM – система для интернет-торговли

Популярность RetailCRM связана с наличием всех инструментов, необходимых для оперативной обработки заказов. Система способна обеспечивать их автоматический прием из различных источников и распределять между менеджерами. Персональную маркетинговую стратегию помогает выстраивать детальная карточка клиента, содержащая полную историю взаимодействий и интересов.

Существует POS-версия программы с полноценной базой товаров, клиентов и документации, которой могут пользоваться интернет-сервисы с собственным офлайн-магазином. Удобство работы с данной CRM обеспечивает возможность обработки заказов напрямую из мессенджеров. Все они оформляются в режиме «одного окна», а хорошо проработанная бизнес-аналитика позволяет наглядно оценивать финансовые показатели, рекламные кампании, работу менеджеров.

Возможности системы RetailCRM:

  • составление заявок для службы доставки, автоматический расчет стоимости доставки, отправка сообщения клиенту с информацией о месте нахождения товара;
  • комплектование заказа, перемещение товаров между складами и пунктами продажи;
  • выставление счетов, их отправка по sms и email, хранение чеков оплат;
  • прогнозирование поведения клиента на основе прошлых взаимодействий с ним (RFM-анализ).

Перейти на сайт retailcrm.ru

Пакет программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM

Сервис предлагает решения для самых разных отраслей бизнеса – производства, торговли, здравоохранения, образования, финансов. Он включает в себя такие приложения для бизнеса, как:

  • Позволяет найти индивидуальный подход к каждому клиенту благодаря совместной работе бэк-офиса, интернет-магазина и розничной сети. С помощью раздела «Продажи» можно автоматизировать торговые процессы, синхронизировать их с календарем, вести клиентскую базу.
  • Service обеспечивает интеллектуальное планирование работы персонала для оптимального взаимодействия с клиентами.
  • Finance and Operatione. С помощью данного приложения можно производить оптимизацию управления финансами, операциями по развитию бизнеса, контролировать текущие доходы и расходы, просчитывать получение прибыли.
  • Talent предоставляет уникальные возможности для развития и мотивации персонала.
  • Marketing помогает организовать эффективную маркетинговую кампанию, включая индивидуальный подход к каждому клиенту.

Microsoft Dynamics CRM существует в облачном и коробочном варианте. Главная ее особенность – интеграция с другими программными продуктами данной компании. Инструментарий для управления сервисом, маркетингом и продажами можно без особых проблем подстроить под соответствующий уровень бизнес-процессов.

Перейти на сайт microsoft.com

Облачный сервис для управления торговлей МойСклад

CRM-система МойСклад будет особенно полезна тем, кто владеет интернет-магазином или складом продукции, которую необходимо регулярно обновлять. С помощью сервиса можно отслеживать количество товара, назначать скидки, производить обновление продукции сразу в нескольких магазинах, даже если они расположены в разных концах города.

В системе можно регистрировать продажи, выполнять обработку заказов, следить за складом и финансами, работать с объемной базой клиентов, печатать документы и отчеты. CRM помогает отслеживать список покупателей и уровень продаж, оформлять почтовые рассылки конкретным клиентам, создавать статусы. Площадка оптимизирована для Android и iOS.

МойСклад отличается простым и понятным интерфейсом. Интерактивные подсказки помогают пользователю быстро начать работу в сервисе и буквально за несколько минут изучить все его основные функции. У программы очень удобное меню и понятные иконки.

  • возможность подключения кассовых аппаратов и сканеров штрих-кодов;
  • доступ к системе со смартфонов и планшетов под управлением Andro > Перейти на сайт moysklad.ru

Универсальная CRM-система Простой бизнес

Пользователям доступна облачная версия системы Простой бизнес по подписке и коробочный вариант для установки на собственный сервер. Облачная версия с доступом для пяти сотрудников предоставляется бесплатно. Пользователю доступны воронки продаж, учет клиентов, e-mail- и sms-рассылки, звонки по IP-телефонии, отправка факса прямо из клиентской базы.

Система способна автоматически формировать шаблоны необходимых документов, а если пользователь добавит логотип компании, он будет размещаться на всех бланках. Клиентскую базу можно связать с таблицей заказов, что позволяет более эффективно анализировать рабочие процессы. Программа может работать на любой платформе и даже без подключения к интернету.

  • учет клиентов – история сделок, ведение клиентской базы, напоминания, воронка продаж;
  • управление проектами оптимизирует планировщик задач, диаграмма Ганта, калькулятор;
  • руководство персоналом – контроль рабочего времени, работа с удаленными сотрудниками, права доступа, внутренняя телефония;
  • документооборот – создание шаблонов документов, сканирование, отправка email и факса, электронная подпись;
  • склад и бухгалтерия – управление складом, электронная отчетность;
  • встроенные сервисы – чат, рассылки, видеоконференции, IP-телефония.

Перейти на сайт prostoy.ru

FreshOffice – система для ведения простых проектов

FreshOffice – облачная программа, предназначенная для управления бизнес-делами в режиме одного окна. С ее помощью можно автоматизировать ведение клиентской базы, продажи, сделки. Сервис имеет встроенный чат и интеграцию с почтой, доступно также подключение виртуальной АТС.

Сервис FreshOffice объединяет самые разные каналы привлечения клиентов, начиная с регистрации на сайте и до интеграции с социальными сетями. Он предоставляет пользователю инструменты для управления документами, складским учетом, маркетингом, финансами, рассылками, телефонией и т. п., но их всех можно объединить в одну целую систему.

Возможность складского учета – одна из самых важных функций сервиса FreshOffice. Программное обеспечение позволяет быстро находить нужный товар на складе и отслеживать его движение по складу или между складами. Удобный модуль онлайн-маркетинга позволяет контролировать эффективность рекламной кампании и отслеживать источники поступления трафика.

  • управление продажами, отслеживание каналов сбыта;
  • мониторинг бизнес-процессов;
  • интеграция с почтовыми сервисами и телефонией;
  • внутренний менеджмент;
  • приятный интерфейс, который можно легко подстроить под свои потребности.

Перейти на сайт freshoffice.ru

CRM-система Pipedrive

Облачный сервис Pipedrive предоставляет инструменты для анализа информации о сделках, создания визуализированных отчетов, мониторинга командных и индивидуальных уровней. Основной акцент делается на контроль продаж и простоту работы с системой. Все сделки можно отслеживать в визуальной воронке продаж, которую легко настроить под нужды клиента. Воронка представлена в виде мини-карточек, которые можно перетаскивать в зависимости от этапа сделки.

  • возможность работы с использованием нескольких воронок, система Канбан;
  • прогноз прибыли на основе запланированных продаж, звонков и имейлов;
  • анализ доходов компании;
  • интеграция с иностранными сервисами Trello, Slack, Zapier и пр.
  • встроенная система уведомлений и оповещений;
  • интеграция с почтовыми сервисами.

Перейти на сайт pipedrive.com

Выводы


О внедрении CRM-системы стоит задуматься каждому, кто занимается бизнесом и настроен на долговременные отношения с клиентами. С помощью данного инструмента можно систематизировать работу любого коллектива, улучшить качество взаимодействия с клиентами и анализировать их поведение с целью корректировки маркетинговых кампаний, что в итоге приводит к повышению прибыли.

Обзор простых CRM для малого бизнеса. Выбор по параметрам.

Пару лет назад я выбирал себе простую CRM для работы в малом бизнесе б2б. Обзор тот здесь. Остановился тогла на amocrm. Прошло почти два года, амоцрм хорошо развилась, обросла серьезным навесным оборудованием (модули IP телефонии, разных бизнес-сервисов), сделала себя доступной на планшетах-смартфонах, изменила интерфейс и … и подняла цену. И я задумался, а как там аналоги? Неужели мне не встретится больше ничего подобного amocrm по простоте и эффективности?

В amocrm работаю пока на старом интерфейсе и тарифах, благо обещали не трогать в обозримом будущем. Хотя по законам рынка обычно придумывают хитрый ход как выщемить пользователей на более дорогие услуги. Поживем – увидим.

Все же изменение тарифов заставило задуматься. У меня обычно в течение полугода работает 3-6 человек в CRM, причем количество их постоянно колеблется. И 1500 руб за тариф до 10 пользователей то что надо. Теперь же в амоцрм оплата идет за каждого пользователя:

3 чел – 1500 руб
4 чел – 2000 руб
5 чел – 2500 руб
6 чел – 3000 руб

и так как число пользователей часто меняется, совсем не удобно тратить время на изменения, чтобы добавить/удалить сотрудника и не переплатить.

Еще на днях моя хорошая знакомая, назовем ее Татьяной, обратилась за советом: нужна ЦРМ, какую выбрать?

Ситуация у Татьяны следующая: поступила в ИЮМ и стала целенаправленно развивать бизнес, который до этого лет 10 рос по чуть-чуть. Запустила системные обзвоны клиентов, сделала блог, организовала емейл-рассылки, отправляла по почте бумажные рекламки. Число клиентов вместо десятков за полгода стало исчисляться сотнями. И появилась естественная необходимость внедрить инструмент, заточенный для производительной работы с базой клиентов – ЦРМ.

Бухгалтерская конфигурация 1С с ее посмертным учетом не нацелена под такие задачи в принципе, а EXCEL уже при числе клиентов ближе к сотне сходит с дистанции по ряду причин (малейшее неаккуратное движение и вся база поплыла).

Сложные комплексные системы, виртуальные офисы, бизнес-центры все-в-одном к сожалению пока не обладают простотой и эффективностью узконаправленных инструментов. Да и пока сам им обучишься, полгода пройдет. А еще сотрудники … Поэтому сразу из обзора убрал комбайны:

Итого, вводные для ЦРМ у Татьяны типичные для 80% предпринимателей в малом бизнесе:

  1. просто и эффективно, интуитивно понятно
  2. недорого, а лучше на старте бесплатно
  3. онлайн реализация, чтобы был доступ с любого места через интернет, например с планшета
  4. простое и достаточное ограничение прав сотрудников
  5. импорт контактов с EXCEL (чтобы сразу загружать в црм базу клиентов)
  6. постановка задач сотрудников
  7. воронки продаж, достаточная аналитика
  8. желательны интеграция с сервисами рассылки, IP-телефонией, 1С, прямой забор лидов с сайта
  9. перспективы развития црм по мере роста бизнеса

В обзор включил:

  1. amocrm
  2. wirecrm
  3. clariscrm
  4. vtiger (opensource)
  5. on-crm
  6. sails-crm
  7. isaler
  8. supasoft (opensource) – убрал из обзора, так как не онлайн
  9. sugartalk
  10. a-number
  11. teamwox
  12. росбизнессофт
  13. zoho
  14. monitor-crm
  15. redmine (opensource)
  16. gallopercrm
  17. consileri
  18. rbs-crm
  19. SalesMax CRM
  20. NovaCRM
  21. seerena
  22. bpm online
  23. salesforce
  24. freshoffice

простая онлайн CRM система с простым и понятным интерфейсом, чем-то похожим по структуре на старый amocrm.

  1. проста и интуитивно понятна, обучение сотрудников не требуется
  2. 1 месяц бесплатно, далее 100 руб за каждого пользователя, и никаких ограничений.
  3. онлайн реализация
  4. ограничение прав сотрудников – заявлена доработка.
  5. импорт контактов из CSV (в EXCEL только экспорт).
  6. постановка задач сотрудникам – отлично.
  7. аналитика есть, но для понимания их детальности требуется внести данные
  8. интеграция: API имеется, но большая часть основных работ по интеграции в процессе – IP телефония, емейл рассылки…
  9. перспективы развития – црм развивается очень быстро, нововведения и улучшения следуют одни за другими. Дай бог, чтобы ваш бизнес не отставал ��

Итог: wirecrm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае хорошо подходит.

простая онлайн CRM система с довольно приятным незагруженным интерфейсом.
Есть рассылки, дни рождения.

  1. проста и интуитивно понятна
  2. 2 пользователя бесплатно, 3 пользователя – 600 руб/мес, до 6 пользователей – 1100 руб/мес. Лимит на бесплатном – до 100 контрагентов.
  3. онлайн реализация
  4. ограничение прав сотрудников – из демки не понятно что там с ним
  5. импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
  6. постановка задач сотрудникам – отлично.
  7. воронки продаж, достаточная аналитика
  8. интеграция с чем-либо не обнаружена
  9. перспективы развития – за 2 года сама црм по моей памяти особо не изменилась ни по дизайну ни по функционалу.

Итог: on-crm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт пока не совершенен, требуется сделать блок по разграничению доступа сотрудников, в процессе интеграция IP-телефонии. Но то, с какой скоростью внедряются запланированные улучшения, вселяет уверенность, что счет идет буквально на пару месяцев.

CRM система работает как серверная версия, так и как облачный сервис. Интерфейс понятный, привычный. Есть рассылки, дни рождения.

  1. интерфейс привычный и понятный
  2. минимум 3 пользователя, 540 руб/мес на 1 пользователя. Месяц – бесплатный тестовый период.
  3. возможна установка коробки на ваш сервер, есть онлайн реализация
  4. ограничение прав сотрудников – широкие возможности по настройкам и выводам в отчеты.
  5. импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
  6. постановка задач сотрудникам – в рамках контрагентов, сделок. Отдельной выделенной группы “задачи” не обнаружено.
  7. воронки продаж в “стандартном” виде нет, но аналитика достаточна для контроля и анализа. Этапы сделки с возможностью их редактирования присутствуют. Возможность ввода новых показателей статистики в отчеты есть.
  8. интеграция с 1С, IP телефонией Asterix.
  9. перспективы развития – CRM доступна также на английском и немецком языках, что косвенно говорит о серьезности и масштабности в подходе. За 2 года концептуальных изменений в архитектуре и дизайне не заметил, добавились важные мелочи-полезности, интеграции.

Итог: SalesMax CRM в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт реализован (требует тестирования на конкретной задаче), разграничение доступа сотрудников есть, IP-телефония подключается. Отмечу, что SalesMax CRM подходит как для работы с новыми клиентами (конверсией лидов), так и для работы с уже имеющейся базой (за счет интеграции с 1С и самой логики построения CRM).

Обзор crm систем что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: «Обзор crm систем что это такое и как их эффективно использовать для малого бизнеса» с комментариями профессионалов. Все вопросы по теме вы можете задать нашему дежурному консультанту.

Routes to finance

Выбор CRM-системы для малого и среднего бизнеса (Sep 2020).

Система CRM — это инструмент продаж. Его цель — превратить контакты клиентов в покупателей.

Как знает любой человек в малом бизнесе, сбор контактов и генерация потенциальных клиентов — это не проблема. Проблема в том, что вы делаете с этими лидерами. CRM-система обещает организованный, последовательный процесс преобразования потенциальных клиентов в продажи, процесс, который обычно называют отношениями с клиентами.

Таким образом, системы CRM могут быть особенно важны для малого бизнеса, что дает им конкурентное преимущество перед компаниями, которые работают с CRM менее организованно или хуже, игнорируют его.

Хорошее программное обеспечение CRM или онлайн-CRM-система позволяют малым предприятиям автоматизировать свой список, конвейер продаж, отслеживание продаж и прогнозирование продаж. Это дает вам инструменты, необходимые для предоставления CRM-технологий, которые радуют ваших клиентов и улучшают вашу прибыль.

Вот критерии, которые я использую для определения того, является ли система CRM «хорошей» для малого бизнеса.

Для CRM-системы для малого бизнеса необходимо:

Хорошо, если CRM-система для малого бизнеса также имеет:

  • Возможность синхронизации данных с MS Outlook и Office, так как многие малые предприятия уже используют это популярное программное обеспечение.
  • Какой-то модуль обслуживания клиентов / службы поддержки, который дает вашему бизнесу удобный способ записи взаимодействий с клиентами, таких как жалобы и решения клиентов.
  • Интеграция с управлением запасами. Если ваш малый бизнес имеет инвентарь, это идеальный вариант, чтобы иметь возможность управлять вашими котировками продаж, заказами на продажу, поставщиками и т. Д. Через вашу систему CRM, вместо того, чтобы использовать отдельную программу для этого.

  • Возможность разрешать сотрудничество с другими людьми, которые могут иметь решающее значение для процессов продаж, таких как партнеры или клиенты.

Малые предприятия имеют особые потребности в CRM

Крупные предприятия и малые предприятия работают в самых разных масштабах и, следовательно, имеют разные потребности, когда речь заходит о CRM-системе. Как правило, у малых предприятий больше потребности в готовом или размещенном CRM-решении, поскольку многие из них не имеют ИТ-специалистов для персонала и не хотят или не могут заплатить за установку и обучение, необходимые для внедрения внутреннего CRM система. Надеемся, что критерии системы CRM, которые я описал здесь, облегчат ее поиск.

СRM-система – что это такое?

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы SalesapCRM, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Рейтинг CRM-систем 2020

Лучшие CRM-системы 2020 года

Тренд, заданный в 2020 году, на цифровую трансформацию бизнеса в России усиливается. К среднему и крупному бизнесу, внедряющему CRM- и BPM-системы для автоматизации и повышения эффективности деятельности добавился мелкий бизнес. Высокая конкуренция заставляет каждого предпринимателя или небольшую фирму переводить работу в CRM-систему для достижения максимальных показателей продаж товаров или услуг. CRM стала основным инструментом взаимодействия с клиентами, анализа деятельности, контроля работы менеджеров и масштабирования бизнеса в целом. Ведущие компании-разработчики СРМ обновили свои продукты, представили новые кейсы внедрения. Новички, которые попали в рейтинг (по сравнению с рейтингом 2020 года), представили отличные отраслевые решения для мелкого бизнеса. Предоставляем вашему вниманию рейтинг CRM-систем 2020 года!

Bpm’online

Победитель в рейтинге Лучшая CRM-система 2020 года. Единая платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт. В 2020 году разработчик выпустил ряд мажорных и минорных обновлений системы. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (продажи, финансы, логистика, фармацевтика, сервисные центры и др.). Решение считается наиболее комплексным для компаний, которые хотят построить единую ИТ-экосистему и объединить работу различных подразделений. На онлайн-площадке дополнений Marketplace размещено более 400 решений, которые расширят функционал CRM. Компания поддерживает и развивает собственную академию, на которой доступно множество обучающего видео и курсов работы с системой.

Bitrix24

2-е место. Лучшее решение для компаний, которые используют CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Интеграция CRM позволяет выждать максимум с каждой продажи, проконтролировать обработку входящих заявок, организовать собственный контакт-центр. Встроенные инструменты маркетинга позволяют проводить маркетинговые кампании и отслеживать их эффективность. Эксклюзивное предложение от 1С-Битрикс — бесплатное решение для малого бизнеса (до 12 пользователей). Интуитивный интерфейс сделает работу с системой понятной и эффективной для каждого менеджера, независимо от наличия у него опыта работы с любой CRM. Удобные тарифные планы, скидки при длительном сотрудничестве.

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами, возможность сегментации клиентской базы для персональных предложений. Улучшение уровня обслуживания клиентов благодаря омниканальной обработке заявок, четкому регламентированию времени сервисного обслуживания каждого инцидента.

Мегаплан

4-е место. Система для управления продажами и формирования детальной отчетности. Решение поможет ускорить работу отдела продаж, управлять и контролировать работу менеджеров. Функция «Активатор продаж» поможет с запуском промо-акций, повторных продаж, продлением срока договора предоставления услуги. Информативный интерфейс и удобные графические дэшборды позволяют получать оперативную информацию о состоянии дел компании. Совместная работа с счетами, автоматическое формирование документов, лучшая интеграция почтового сервиса делает CRM Мегаплан хорошим выбором.

AmoCRM

5-е место. Лучшее решение для компаний, которые ведут B2C-деятельность. AmoCRM крайне популярна у малого и среднего бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Система заточена под продажи по разным каналам коммуникации с клиентом. Все заказы и заявки, поступающие из разных источников, попадают в единую воронку для дальнейшей обработки. CRM-система обладает легким и понятным интерфейсом для эффективной работы менеджера. Продукт не перегружен лишними функциями и возможностями. Возможность интеграции с популярными CMS – WordPress, UNI.CMS и другими. Выгодные годовые тарифы для 2-х или 5-ти пользователей.

retailCRM

6-е место. Специализированное CRM-решение для интернет-магазинов. Пользуется высокой популярностью благодаря наличию всех необходимых инструментов для оперативной обработки заказов. Возможность автоматического приёма заказов из различных источников и их распределение между менеджерами. Детальная карточка клиента с полной историей взаимодействия и интересов поможет выстроить персональную маркетинговую стратегию. Для интернет-магазинов с собственным офлайн-магазином реализована POS версия системы с полноценной базой клиентов, товаров и документации. Еще одним удобством работы данной CRM является обработка заказов напрямую из мессенджеров.

Microsoft Dynamics

7-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Существуют некоторые сложности с оперативным предоставлением поддержки, базовая стоимость 7 185 руб. за пользователя в месяц (данные конца 2020-года) также значительно выше, чем у конкурентов.

Oracle Siebel

8-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Сложность и высокая стоимость интеграции делают данную систему непопулярной, однако гибкая настройка и практически неограниченные возможности позволяют создать мощное ИТ-решение для крупного бизнеса.

Простой бизнес

9-е место. Простая и функциональная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Система предоставляет следующие возможности – учет клиентов, управление проектами, управление персоналом, документооборот, бухгалтерия и склад. Для аналитики работы компании используется дополнительный модуль – простая аналитика. Для организации внутренних и внешних коммуникаций реализована интеграция виртуальной АТС, почтовых сервисов, видеоконференции. Низкая стоимость использования CRM, ограниченная бесплатная версия для 5 сотрудников. В отличии от ТОПовых решений оплата осуществляется за всю организацию, независимо от количества сотрудников.

SalesapCRM

10-е место. Система для малого и среднего бизнеса, которая была представлена в 2020 году. За 2 года компания создала действительно стоящий продукт, который обладает необходимыми функциями для ведения работы компании. Готовые решения для популярных отраслей бизнеса – продажи товаров, салон красоты, юридическая фирма, фитнес-клуба, автосервиса, предоставление услуг. Удобный интерфейс, гибкие настройки системы позволят максимально адаптировать решение под сферу деятельности. Оплата за аккаунт компании от 5 до неограниченного количества пользователей. Низкая стоимость использования выгодна для компаний, которые впервые решили поработать с CRM-системами.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

  • bpm’online
  • bitrix24
  • sap
  • мегаплан
  • amocrm
  • microsoft dynamics
  • salesap

  • retailcrm
  • простой бизнес

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Какую выбрать CRM для малого бизнеса: что важнее для малых фирм?

Мы не ставим цели сделать обзор существующих CRM-систем. В статье мы с экспертами обсудим характеристики, присущие CRM для малого бизнеса, на основании которых вы сможете самостоятельно подобрать конкретное IT-решение.

Часто представители малого бизнеса считают, что без CRM запросто можно обойтись. Во многом это связано с тем, что предприниматели просто не знакомы с возможностями CRM-программ. Давайте сразу расставим точки над «и», перечислив, какие проблемы помогает решить CRM:

Хотя представители малого бизнеса с осторожностью относятся к дополнительным расходам, затраты на CRM окупаются с лихвой .Согласно исследованию одного из крупнейших в мире производителей программного обеспечения, компании IBM, внедрение CRM приводит к серьезному росту важнейших показателей.

Малый бизнес или большой — в любом случае CRM должна быть функциональной, удобной и гибкой. Согласно исследованиям специалистов в области создания цифрового контента из компании Ziff Davis, при выборе CRM пользователи в первую очередь обращают внимание именно на удобство работы в системе.

В то же время специалисты по внедрению CRM советуют прежде всего изучить другие факторы.

— Я рекомендую обращать внимание на модульность системы, а именно на два фактора. Первое — возможность гибко настраивать каждый элемент системы под индивидуальные потребности своей компании, а также «отключать» неиспользуемые функции и модули программы, удаляя их из интерфейса. Второе — возможность, оставаясь в «облаке», «допиливать» программу под нужды своего бизнеса, дополняя функционал необходимыми опциями.

В целом при выборе IT-решения эксперты обращают внимание на совокупность критериев:

  1. Функциональность
  2. Простоту и удобство работы
  3. Гибкость настроек
  4. Возможности интеграции
  5. Отчёты и статистика
  6. Возможность дополнения функционала
  7. Настройки прав доступа
  8. Техническая поддержка

Однако у малого бизнеса есть свои особенности, которые нельзя игнорировать. Это и ограниченный бюджет на ПО, и небольшой штат, и довольно простая структура компании: например, руководитель, бухгалтер и отдел продаж. Отсюда вытекают следующие нюансы выбора CRM:

  1. Ценовая доступность. Стоимость доступа к «облачным» CRM начинается от 500 рублей за сотрудника в месяц и может доходить до 2,5 тысяч рублей в месяц. Но если оплачивать подписку на полгода или год вперед, то можно получить хорошую скидку.
  2. Наличие необходимого минимума функций. CRM обладают огромным спектром опций, но далеко не все они необходимы в работе. Чем больше возможностей у системы, тем она дороже, а потому, чтобы не переплачивать за ненужный функционал, лучше выбрать CRM без «наворотов».
  3. Ориентир на управление отделом продаж. Хотя современные CRM предлагают и управление складом, и финансовый учет, для небольшой компании, которая состоит только из руководителя и отдела продаж, лучше выбирать CRM, специализированную именно под учет клиентов, заявок и сделок. К чему лишнее?
  4. Простота освоения программы. В небольшой фирме нет возможности организовывать системное обучение персонала, а потому скорее всего каждому сотруднику придется самому осваивать систему методом «тыка». Чем проще будет программа, тем больше шансов, что сотрудники ее «примут».
  5. Простота настройки интерфейса. Лучше выбирать «облачную» CRM-программу, которая не требует администрирования со стороны клиента, у которой есть своя техподдержка и регулярные обновления. А еще лучше внедрить такую, в которой можно самостоятельно корректировать настройки. Иначе придется заложить в бюджет найм нового сотрудника — сисадмина.

— Малый бизнес клюет на рекламу, которая обещает удобство и дешевизну, а потом вдруг понимает, что программа слишком сложна и надо брать на зарплату программиста. Поэтому нужно во главу угла ставить простоту. Важно, чтобы интерфейс был интуитивно понятен, чтобы в CRM имелся табличный формат данных, как в привычном вам Excel, чтобы объекты имели понятные названия: «контрагент», «заказчик», «договор», «сделка», «заявка».

Можно привести в пример программу SalesapCRM: с одной стороны, она учитывает прежний опыт клиентов, позволяет импортировать данные из Excel-таблиц и сразу начать работу. А с другой, помогает производить сложные процессы: автоматизировать бизнес-процессы, создавать шаблоны договоров и писем, интегрировать сторонние сервисы и т.д.

Есть еще одна «лазейка» для малых компаний: можно внедрить CRM, уже «заточенную» под конкретную сферу бизнеса. Многие разработчики создают отраслевые решения, например, CRM для фитнес-клубов, автосервисов, юридических агентств и т.д. Эти программы уже учитывают особенности бизнес-процессов разных ниш, а потому требуют гораздо меньше доработок и настроек.

Теперь вы знаете, на что в первую очередь нужно обращать внимание при выборе CRM для малого бизнеса. Начните с определения потребностей вашей компании: какие функции, интеграции, отчеты для вас обязательны, а без каких можно обойтись? Когда лишние варианты отсеются, протестируйте хотя бы 5-7 программ, ведь иначе вы просто не сможете понять, удобны ли они в работе. Подробный чек-лист по выбору CRM с таблицей для заполнения вы найдете в нашем обзоре.

Мы будем рады, если вы протестируете и нашу CRM-программу — мы разработали SalesapCRM специально для малого и среднего бизнеса, у которого нет лишнего времени на освоение сложных программ и нет лишних ресурсов для найма программистов. В SalesapCRM вы сможете самостоятельно менять любые настройки, а изучить систему можно всего за 1 день. Попробуйте, это бесплатно!

CRM для малого бизнеса

При выборе CRM для малого бизнеса или микропреприятия очень часто возникает вопрос – нужна ли мне вообще эта система? Чтобы правильно на него ответить, необходимо рассмотреть причины перехода и выгоды от внедрения CRM.

Также необходимо оценить затраты на использование системы и только тогда делать вывод о целесообразности перехода к CRM. Забегая наперед стоит сказать, что популярность данных систем у малого бизнеса стремительно растет. Рынок предлагает все больше решений за адекватную стоимость, которые способы увеличить продажи в малом сегменте бизнеса.

Нужна ли мне CRM-система?

Когда открывается микропредприятие, имеющее на первом этапе своей работы всего несколько обращений в день, информацию о заказах и клиентах можно легко обрабатывать в электронной таблице на компьютере. Для ведения деятельности достаточно нескольких узкоспециализированных программ. Одна система для контроля продаж, другая для складского учета (зависит от деятельности) и документооборота. В процессе развития бизнеса клиентов будет становиться больше, следовательно, увеличится количество таблиц или программ для обслуживания. Если вовремя не перейти на продвинутое решение, в данном случае CRM, то могут возникать проблемы с потерей клиентских обращений. Человеческий фактор, а именно – забыл перезвонить, записать, передать, становится причиной потери доверия и лояльности клиентов, что мешает компании развиваться.

Развитие клиентской базы и перевод покупателей из разряда разовых в постоянных требует беспрерывного взаимодействия с ними и персонального подхода. Качественное управление малым бизнесом невозможно без применения современных ИТ-решений, в частности CRM-систем. Исключением считается бизнес, ориентированный на розничные продажи в офлайн режиме, например, небольшой продуктовый магазин. Также для компаний с узким кругом постоянных партнеров, которые не акцентируют внимания на регулярном поиске и привлечении новых клиентов, это не актуально.обеспечивает удержание клиентов. Вся информация о

Ключевые возможности CRM для малого бизнеса и микропредприятий

Приграмотном выборе и настройке CRM для малого бизнеса удаётся полностью решить потери потенциальных клиентов, настроить омниканальность обработки заявок от них. Также построить индивидуальную воронку продаж под ваш вид деятельности для просмотра всех сделок.
Рассмотрим ключевые возможности более детально:

Вышеперечисленные возможности являются лишь самыми популярными, независимо от вида деятельности. Большинство систем позволяют индивидуализировать систему под конкретные требования и вид деятельности бизнеса.

10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России

Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.

Категории сервисов, участвующиx в рейтинге

Startpack вычисляет популярность за последний месяц, учитывает все отзывы о продуктах и число упоминаний пользователями.

CRM-система — это система управления отношениями с клиентами. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами, стратегии, собирать информацию о них, хранить историю работы и анализировать данные.

CRM для малого бизнеса: восемь правил успешного внедрения

Чек-лист по качественному освоению системы управления отношений с клиентами

IT-инструменты, которые использует Эдуард Шмидт

  • AmoCRM
  • 1С:Бухгалтерия
  • Tilda
  • Telegram
  • Youtube
  • Facebook

Покупка CRM для малого бизнеса – ответственный шаг. Но далеко не всегда системы управления отношениями с клиентами приносят ожидаемый эффект. Одни предприниматели не могут мотивировать команду освоить CRM, другие не хотят вникнуть в тонкости функционала, третьи с самого начала используют CRM неправильно. В итоге руководство компании разочаровывается и считает, что от системы нет пользы. Но на самом деле CRM – это не волшебная таблетка, а инструмент, который без грамотного внедрения не будет эффективно работать. О том, как успешно внедрить систему взаимодействия с клиентами, в корпоративном блоге компании AmoCRM рассказал sales-эксперт Эдуард Шмидт.


Эдуард Шмидт , бизнес-тренер, специалист по построению и развитию отделов продаж. Окончил Новосибирский государственный технический университет (специальность «программное обеспечение автоматизированных систем»), изучал менеджмент в Новосибирском государственном университете экономики и управления. Работал в компаниях «1С-Рарус Новосибирск», Microsoft. Является трекером ФРИИ.

CRM-система (Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для автоматизации коммуникаций компании со своими клиентами. Чаще всего CRM используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов. CRM фиксирует всю информацию о клиентах и историю взаимоотношений с ними – контакты, предпочтения, результативные действия и т.д.

Говорят, что CRM-система нужна каждому отделу продаж. Но ведь бизнес-процессы у каждой компании разные, и предложений на рынке программ по работе с клиентами много. Зачем и какая именно CRM-система вам нужна ? Это примерно то же самое, что сказать: «У каждого человека должна быть машина». Какая именно – ездить на дачу, таксовать или стирать вещи?

Вы должны чётко понимать, какой результат хотите получить. Для этого ответьте на вопрос: «Мы внедряем CRM-систему, чтобы что?»

  • чтобы увеличить общий объём продаж компании;
  • чтобы увеличить объём продаж нового продукта;
  • чтобы развивать активные продажи;
  • чтобы выйти на новый рынок;
  • чтобы реанимировать базу данных о клиентах, которые не дошли до покупки;
  • чтобы увеличить повторные продажи.
  • чтобы…

Смоделируйте процесс продаж компании на бумаге. Вы должны чётко представлять, в каких отделах будет использоваться CRM-система, как сотрудники будут в ней работать. Визуализируйте на схеме воронку продаж: какие этапы проходит клиент от первого контакта до завершения покупки? Кто и как с ним работает?

  • Пропустить этот этап равносильно тому, как если бы вы приехали в незнакомую местность и пытались ориентироваться на ней без карты, компаса и других ориентиров.

Вы должны чётко представлять, как клиент двигается по воронке продаж. Какие шаги он проходит? Что должен сделать для перехода на следующий этапе? С кем он коммуницирует на каждом этапе? Прорисуйте алгоритм воронки продаж и в первую очередь займитесь ее настройкой .

В воронке продаж не должно быть шагов-«сбросов». Если клиент не взял трубку, он должен оставаться на том же шаге, где был, а не переходить на этап «Не берёт трубку». Иначе клиент может никогда не закончить покупку, потому что менеджер просто о нём забудет. Этапы с неопределённым сроком необходимо отделять от этапов с фиксированным временем работы.

Теперь ответьте на следующий вопрос: какая команда нужна для желаемого результата, как каждый сотрудник должен взаимодействовать с коллегами и с клиентом? Какие отделы участвуют в процессе продаж? Кто отвечает за «холодные» звонки, а кто закрывает сделки? От того, как организован процесс продажи, зависит, как будет выстроена работа в CRM для малого бизнеса.

Можно выделить три условных типа организации работы менеджеров в компании.

Вариант 1. Менеджеры выполняют все виды работы с клиентом: от привлечения «холодного» контакта до сопровождения пользователей.

Вариант 2. Бизнес растёт. Чтобы улучшить взаимодействие с клиентами, в отделе продаж появляется разделение обязанностей. Менеджеры по продажам работают с входящим потоком лидов, аккаунт-менеджеры обслуживают запросы постоянных клиентов.

Вариант 3. В отделе продаж появляется менеджер по продукту – специалист, который знает все особенности конкретной категории товара. С клиентом могут работать сразу два человека: менеджер и продакт-менеджер.

Когда с процессом продажи разобрались, необходимо понять, какая информация будет храниться в CRM-системе и как с ней будут взаимодействовать сотрудники.

Любая автоматизация должна быть целесообразна. Прежде, чем автоматизировать работу, выполняйте действия вручную, чтобы отладить бизнес-процессы, найти «подводные камни».

Ответьте себе на вопрос: без автоматизации каких процессов обойтись не удастся? Что ускорит работу с клиентом? Что должно остаться на «ручном режиме»? Пропишите все действия и решите, как они будут автоматизированы.

  • Заносить каждую заявку вручную – лишний труд для менеджеров. В отличие от подготовки коммерческого предложения для разных типов клиентов.

Автоматизация необходима только тогда, когда вы «отладили» свои бизнес-процессы «в ручном режиме» и выполняете их безошибочно. Даже если программа даст сбой, менеджеры подхватят работу и выполнят необходимые действия без вмешательства системы.

Что CRM для малого бизнеса может выполнять вместо сотрудников

1. Создание карточки клиента/сделки. В карточке клиента хранится вся информация о потенциальном покупателе. В карточке сделки – все данные по конкретному запросу. CRM-система может автоматически собирать все заявки – с сайта, с почты и телефона, с мессенджеров – и создавать по ним карточки клиента и сделки. Программа фиксирует запросы и сохраняет все необходимые данные.

2. Перемещение сделки по этапам воронки продаж. Как только вы зафиксировали обращение, встаёт вторая задача: провести клиента по этапам воронки продаж до покупки. Некоторые шаги можно автоматизировать и освободить менеджеров для работы с другими задачами. Например, клиент внёс предоплату, система видит это и переводит сделку на новый этап. Менеджеру не нужно отслеживать эту информацию вручную в другой программе.

3. Задачи по сделкам для менеджеров. Количество сделок растёт. Менеджерам становится трудно контролировать исполнение всех договоренностей: одному клиенту позвонить в 11.00, другому – отправить коммерческое предложение в 11.15, а в 11.30 быть на встрече с третьим. CRM-система должна напоминать менеджеру о следующем шаге по каждой сделке. Даже если менеджер пропустил запланированное время звонка, программа будет напоминать о просроченной задаче.

При выборе CRM-системы есть ряд факторов, которые необходимо учитывать:

  • Стоимость внедрения;
  • Скорость внедрения;
  • Дополнительные услуги, которые предоставляет интегратор;
  • Опыт работы персонала в подобных системах (от блокнота и Excel-таблицы до CRM-системы);
  • Простота функционала системы;
  • Возможности программы и понятные вам бизнес-процессы.

На первом месте должны стоять возможности программы: сможет ли она выполнять те действия, которые вы хотите на неё переложить? Сможет ли команда быстро освоить функционал нового инструмента? Остальные факторы расставьте в зависимости от личных приоритетов. Услуги по внедрению и обучению можно также заказать у официальных партнёров разработчика. Специалисты настроят CRM-систему под бизнес- процессы компании, создадут необходимые доработки и помогут обучить персонал.

Интеграции упрощают работу с CRM-системой. Доработка объединит все инструменты для работы с клиентом в «одном окне». Менеджеры смогут обрабатывать клиентов быстрее.

Интеграция с сайтом

Как работает: клиент оставляет заявку на сайте, в CRM-системе автоматически создаётся карточка сделки/клиента со всеми контактными данными из заполненной формы. Менеджеры видят появление новой заявки и могут сразу её обработать.

Что даёт интеграция: продажнику не нужно вручную переносить данные по клиенту в сделку, контактная информация сразу подгружается в заданные поля. Новые номера и email’ы можно автоматически подключать к спискам рассылки.

Интеграция с телефонией

Как работает: во время входящего звонка CRM-система автоматически находит клиента в базе и открывает его карточку. Если клиент новый, программа предложит создать новую карточку сделки. Менеджеру проще делать исходящие звонки. Не нужно набирать номер, один клик – и звонок пошёл.

Что даёт интеграция: продажники не тратят время на набор номера. Разговор менеджера с потенциальным покупателем будет записан и сохранён в карточке. Информация о пропущенном вызове также подтянется в сделку. Руководитель может проконтролировать, как общаются его менеджеры по телефону. Продажники могут переслушать информацию, которую сообщил клиент при звонке.

Интеграция с почтой

Как работает: общение с клиентом ведётся прямо в карточке сделки. Письма сохраняются в ленте активности.

Что даёт интеграция: Менеджер может просматривать переписку с клиентом прямо в карточке сделки. Чтобы упростить работу отдела продаж, создают шаблоны писем и подключают автоотправку писем на определённых этапах продаж.

Интеграция с 1С

Как работает: выставлять счета можно из карточки в CRM-системе. При нажатии одной кнопки в новом окне будет открываться форма создания заказа в 1С.

Что даёт интеграция: менеджер может прикрепить счёт в сделку. В расширенной версии интеграции информация об оплате из 1С автоматически подгружается в CRM-систему. После оплаты программа переводит клиента на новый этап сделки.

Интеграция с мессенджерами

Как работает: клиенты могут оставлять заявки и общаться с сотрудниками компании в удобных для них мессенджерах: Telegram, Facebook, ВКонтакте, WhatsApp.

Что даёт интеграция: продажникам не нужно открывать разные мессенджеры. Они отвечают на запросы из CRM-системы. Переписка сохраняется в ленте активности. Клиент может написать обращение там, где ему удобнее, писать из разных менеджеров – сообщения подгружаются в сделку.

Чтобы приступить к обучению команды продаж, создайте наглядную пошаговую инструкцию, в каком порядке будет проходить обучение и какой функционал должны освоить сотрудники.

Менеджеры по продажам. Обучите сотрудников работе с функционалом системы. Они должны ч`тко выполнять необходимые действия на каждом этапе работы с клиентом. Пробуйте разбирать с продажниками новый инструмент на реальных примерах: завести карточку сделки, поставить задачу, отправить коммерческое предложение новому клиенту. Вместе с продажниками проработайте единый стиль и алгоритм заполнения новых сделок, чтобы в дальнейшем было проще контролировать работу и передавать сделки между ответственными.

Руководители отдела продаж. Должны ежедневно контролировать сотрудников. Обучите руководителей работе с аналитикой: как отслеживать планы, как принимать эффективные решения на основе показателей. Они должны привыкнуть регулярно проверять работу со сделками: прослушивать звонки, проверять заполнение карточек, отслеживать причины отказа от покупки.


Обратная связь. Если вы занимаетесь внедрением собственными силами, назначьте ответственного на период обучения сотрудников. Команда сможет обращаться к этому человеку с вопросами по функционалу CRM-системы, предлагать доработки программы.

Видеоуроки для новых сотрудников. Чтобы не тратить время сотрудников на обучение стажёров работе с программой, запишите видеоуроки. Дополнительно подготовьте базу статей с часто задаваемыми вопросами.

Программа настроена, сотрудники обучены работе с нею. CRM-система начинает наполняться сделками, которые двигаются по этапам воронки продаж. Кажется, что система успешно внедрена в работу компании. Однако сотрудники забывают использовать CRM-систему, не заносят информацию по сделкам. Менеджеры используют программу, как Excel-таблицу: нерегулярно и «из-под палки» дополняют данные, переводят сделки по этапам когда захотят, а не когда нужно. Поставленные цели не выполняются, программа превращается в очередной «модный» инструмент, который не приносит пользы.

Необходимо контролировать процесс работы менеджеров с CRM-системой. Руководитель отдела продаж должен проводить постоянные планерки и совещания с сотрудниками, отслеживать активность по сделкам и выполнение задач.

Ежедневная постановка и проверка задач. Руководитель отдела продаж видит список задач по каждому менеджеру, знает, сколько из них были выполнены, сколько – просрочены. Эта информация поможет регулировать загрузку менеджеров, добавлять или снимать работу по сделкам. Покажет, что нужно расширять команду, так как количество запросов от клиентов растёт и команда с трудом справляется с работой по всем сделкам.

Работа с аналитикой. CRM-система даёт удобный инструмент по работе с аналитикой. Руководитель видит работу сотрудников со сделками, процесс выполнения плана, отслеживает узкие места, на которых чаще всего срываются сделки. Ежедневная проверка может предотвратить проблемы в работе отдела ещё до их появления. По итогам месяца руководитель отдела продаж может предоставить подробный отчет по работе его команды: от работы сотрудников до узких мест в процессе продажи продукта. Основываясь на фактах, компания может грамотно выстроить план продаж на следующий период. Начинает проактивно управлять продажами на два-три месяца вперёд с помощью функционала аналитики.

Проверка сделок. Руководитель отдела проверяет работу со сделками, отслеживают, какие из них долго не могут быть реализованы. Вместе с менеджером прорабатывает стратегию по сложным сделкам. Проверка сделок позволяет определить, с кем из клиентов работа действительно ведётся. Начальник может вовремя подключиться и помочь продажнику с «тяжёлым» клиентом или увидеть, кто из сотрудников только говорит о сложной сделке, а на самом деле даже не пытается клиента «дожать».

  • Например, если на этапе воронки продаж «Согласование предложения» конверсия резко снижается, это говорит о том, что менеджеры неэффективно ведут переговоры и не «дожимают» сделку. Проведите корпоративный тренинг по повышению переговорных навыков, проанализируйте ценовую политику. Сделайте всё, чтобы клиенту было как можно проще принять решение о покупке.

В каждой компании будут свои ситуации и свои управленческие решения. CRM-система позволяет оцифровать ваши продажи, сделать их прозрачными и управляемыми.

Топ-6 бесплатных CRM для бизнеса. Рейтинг 2020 года

С 2020 года я профессионально занимаюсь автоматизацией продаж и бизнес-процессов в разных нишах (от цветочных мастерских до логических компаний) посредством внедрения amoCRM и Битрикс24. Но помимо базовых систем, я постоянно анализирую продукты, которые может предложить современный рынок программного обеспечения.Практически у всех платных CRM есть бесплатные версии, основным минусом которых является лишь ограниченный функционал. Будьте готовы к тому, что вы получите лишь 20-25% от возможностей системы, а не весь перечень необходимых для работы инструментов. Бесплатная версия — это отличный способ понять, что из себя представляет CRM и как в ней происходит работа. Изучить интерфейс, покопаться в разделах, сделать вывод, что ничего страшного и трудного нет. Это своего рода первый шаг, легкий и безболезненный.

Топ-6 бесплатных CRM для бизнеса. Рейтинг 2020 года.

1. amoCRM

amoCRM — это классический вариант CRM системы. Никаких лишних функций и забитого интерфейса. Минимум кнопок, лишних страниц и действий — минимум кликов и максимальная скорость работы. Неоспоримым преимуществом системы является интуитивная работа и открытость для доработок – пользователь сам может подобрать функционал, подходящий именно для его бизнеса.

  • Систематизация и монетизация клиентской базы
  • Хранение истории общения с каждым клиентом
  • Автоматическое выставление задач для сотрудников
  • Полная интеграция со сторонними сервисами: почтой, телефонией, соцсетями и мессенджерами
  • Контроль работы менеджеров
  • Автоматизация документооборота компании
  • Создание готовых шаблонов рутинных действий
  • Прозрачная аналитика
  • Удаленный контроль работы отдела продаж через мобильное приложение
  • B2B нишам
  • B2C нишам с долгим периодом сделки
  • Сфере услуг
  • Оптовой торговле
  • Агентствам различного рода деятельности

2. МЕГАплан

Мегаплан – это корпоративная облачная система, включающая как систему контроля продаж, так и систему управления клиентами. Мегаплан имеет предельно простой интерфейс, позволяющий настраивать его «лично под себя», и, вместе с тем, весь необходимый функционал по управлению как продажами, так и сотрудниками. Бесплатный тариф «Старт» позволяет вести 2 проекта и 50 задач. Пользоваться могут до 100 сотрудников и вести до 1000 клиентов. Достойный функционал для бесплатной версии.

  • Полное управление продажами
  • Отслеживание каналов сбыта
  • Систематизация клиентской базы
  • Сохранение истории отношений с клиентами
  • Автоматическое выставление задач для сотрудников, анализ их продуктивности, а также контроль сроков выполнения работ
  • Интеграция с телефонией, почтовыми сервисами, 1С
  • Управление системой через мобильное приложение
  • Проектным видам деятельности, с работой после заключения сделки: маркетинговые агентства, юридические фирмы. дизайн студии, разработчики и тд.

3. Bitrix24

Включать Битрикс в топ-CRM не совсем верно. Я сам неоднократно писал, что Битрикс 24 — это не CRM в чистом виде( как amo. например), это корпоративный портал. Интерфейс портала, объективно, сложный, но функционал впечатляет. Малому и среднему бизнесу 60% инструментов будет мешать, так как основной упор указанного сервиса – управление проектами, задачами, документацией, отчетами и планами, а также оптимизация отношений с клиентами в больших корпорациях. Битрикс24 подобен внутренней рабочей социальной сети компании. С его помощью удается максимально быстро оптимизировать взаимодействие между разными отделами, автоматизировать рабочий процесс, а также выполнить все основные функции по контролю и анализу продаж.Но, тем не менее, Битрикс24 занимает первое место среди CRM по числу использований в России. Причина одна — он бесплатен) Несмотря на сложности в работе, желание сэкономить берет верх.

  • Ведение и управление базой данных клиентов
  • Доступ к облачному хранилищу данных
  • Полное управление проектами и задачами
  • Управление продажами
  • Комплексная аналитика
  • Планирование дел – таск- и тайм-менеджмент для сотрудников
  • Работа с документами и финансами
  • Интеграция с сайтом, социальными сетями, популярными веб-приложениями, а также 1С
  • Мобильные приложения для ОС iOS и Android.
  • Микробизнесу, которому нужен минимум основных функций CRM и достаточно бесплатной версии.
  • Крупному бизнесу для контроля всех бизнес-процессов

Битрикс24 делает упор на своей универсальности. Эта система и правда подходит всем: предпринимателям с удаленными работниками, интернет-магазинам и предприятиям e-commerce, обычным магазинам и даже фрилансерам-одиночкам. Однако на практике полный функционал Битрикс24 мало кому нужен.

4. “Простой бизнес”

«Простой Бизнес» – это наша отечественная разработка, предназначенная для автоматизации бизнеса в широком смысле слова: управления проектами, финансами и административными сотрудниками. Данную систему тоже сложно назвать CRM в ее классическом значении.

  • Учет и автоматизация ведения клиентской базы
  • Управление проектами
  • Автоматизация документооборота
  • Встроенная аналитика
  • Ведения бухгалтерии и склада
  • Управление персоналом организации
  • Подключение сторонних сервисов и виджетов: IP-телефония, E-mail, SMS, факс, внутренний чат, видеоконференции, E-mail и SMS-рассылки

Простой бизнес дает 30 дней бесплатного пользования всем функционалом системы. После система дает бесплатный доступ к ограниченному числу инструментов для 5 сотрудников.

ТОП-5 CRM для бизнеса: автоматизируем продажи с лидерами

Отдел продаж без CRM — как поезд на конной тяге. Вроде бы и движешься, но совсем не так быстро, как хотелось бы, а мимо с ветерком проносятся конкуренты. Поэтому о важности CRM уже никто не спорит. Зато об удобстве и эффективности отдельных сервисов споры не замолкают. Мы решили положить этому конец и собрали рейтинг топовых CRM, а также выяснили, за что их так любят пользователи.

Для составления этого рейтинга мы проанализировали все исследования рунета, посвященные популярности различных CRM-систем. Исходя из них, мы собрали пятерку самых востребованных систем для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы облегчить вам сравнение. Вы можете открыть список сразу на интересующем разделе.

1. amoCRM

Реализация: SaaS , т. е. только облачная версия. Также имеется мобильное приложение, которое работает онлайн и не требует синхронизации, что позволяет сразу видеть актуальную информацию. Есть бесплатный двухнедельный тестовый период.

О востребованности этой CRM можно судить хотя бы по тому, что среди спикеров конференции, которую устраивала компания в этом году, были Юрий Дудь и Сергей Шнуров Среди пользователей такое решение популярно за свою простоту и интерфейс, понятный даже для новичков. Благодаря облачному формату CRM не требует установки на компьютер, и вся работа с системой происходит в браузере.

amoCRM заточена в первую очередь под отдел продаж, поэтому в ней подробно детализирован модуль для работы с клиентами. Есть визуализация воронки продаж, что позволяет автоматизировать не только единоразовые сделки, но и управлять долгосрочными отношениями с покупателями.

Источник изображения http://wiki.merionet.ru/servernye-resheniya/3/amocrm/

Особенности:

  • удобный планировщик задач и напоминания, работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе CRM;
  • возможность экспорта и импорта данных из известных систем;
  • большое количество интеграций с русскоязычными сервисами — почтовыми сервисами, календарями соцсетями, бизнес-приложениями и т. д.

2. Битрикс24

Реализация: Облачное и коробочное решение. Есть мобильное приложение, которое позволяет звонить клиенту прямо из CRM, нажав на его номер. Есть бесплатный тариф “Проект” с достаточно широким фукнционалом, доступом для 12 пользователей и облачным хранилищем на 5 Гб — и это одна из причин популярности CRM среди малого бизнеса.

Сервис позиционирует себя как комплексное программное обеспечение, в котором CRM является лишь составляющей частью. Подходит и для малого бизнеса, и для крупных корпораций, упрощая их бизнес-процессы и коммуникацию между сотрудниками.

Особенности:

  • это своего рода социальная сеть для сотрудников, с лайками, чатами и живой лентой — в системе есть даже собственные бейджи;
  • объединяет все каналы общения с клиентами: телефон, имейл, обращения через онлайн-формы и соцсети;
  • можно создать базу товаров и услуг, управлять документооборотом и кадровым учетом, хранить данные в облачном хранилище (до 100Гб для самой дорогой версии);
  • простая и удобная работа с документами в разных форматах прямо в CRM.

3. Мегаплан

Реализация: Облачное и коробочное решение, есть мобильное приложение. Предоставляется бесплатный тестовый период — 14 дней. Есть бесплатный тариф, который расчитан 10 сотрудников и позволяет хранить базу до 1000 клиентов.

По мнению многих пользователей, сравниться с Мегапланом по широте функционала другим CRM довольно сложно. Однако, из-за такой многофункциональности назвать его простым для понимания довольно сложно. Также у Мегаплана есть блог и раздел с полезными материалами.

Особенности:

  • наличие почты, модуля для работы с персоналом, архива данных, чата для сотрудников компании;
  • возможность выставить счет через CRM, а система синхронизирует данные с 1С;
  • готовые шаблоны документов, их автоматическая подготовка по отчетам, подсчет суммы налогов;
  • управление сделками по системе Канбан — т. е. можно перемещать элементы между этапами сделки, менять их расположение в воронке продаж и т. д.

4. Pipedrive

Реализация: Облачный сервис и мобильное приложение. Предоставляется месяц бесплатного пользования.

Это единственная иностранная CRM, которая попала в топ-5 — Pipedrive “родом” из Эстонии. Но ее популярность предсказуема, не зря система используется в 140 странах мира. А среди ее клиентов есть компании, которые насчитывают более 200 сотрудников.

Несмотря на это, она подстраивается под нужную страну, меняя валюту и язык. О достоинствах этой системы мы знаем не понаслышке, ведь именно Pipedrive используется отделом продаж Ringostat . О том, почему мы выбрали ее среди множества других решений, подробно описано в статье “Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации” .

Особенности:

  • возможность работы с несколькими воронками продаж, система Канбан;
  • интеграции с известными иностранными сервисами: Trello, G Suite, Slack, Zapier и т. д.;
  • прогноз суммы продаж на основе запланированных имейлов, звонков и продаж, помощь в оценке доходов компании.

Дополнительный плюс — бесплатный двухнедельный курс, который обучает работе с воронками продаж.

5. Retail CRM

Реализация: Облачный сервис, есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Также доступна мини-версия мобильного приложения, которая предназначена скорее для просмотра заказов.

Единственная нишевая CRM в этом списке. Она разработана специально для онлайн-торговли и позволяет управлять продажами интернет-магазина в режиме “одного окна”. Это позволяет контролировать процесс сделки с момента заказа до отгрузки и доставки товара.

Источник изображения: http://ats.dsi.ru/inner/34

Особенности:

  • возможность комплектовать заказы, перемещать товары между складами и точками продажи;
  • автоматический расчет стоимости доставки, составление заявок в службу доставки, отправка сообщения клиентам о том, где находится товар;
  • выставление счетов и их отправка по email и sms, хранение чеков оплат и возвратов;
  • RFM-анализ ― эта технология позволяет прогнозировать поведение клиента на основе его прошлых действий.

Среди нишевых CRM отдельно рекомендуем для застройщиков систему Brainify, с которой у Ringostat есть интеграция.

В чем основная ценность CRM

Из описаний систем понятно, что они достаточно разные. Но если подытожить сильные стороны описанных лидеров, то пользователи их выбирают за следующие возможности.

  1. Автоматизация отдела продаж и минимизация ручных действий — перспектива заключения сделки меньше зависит от порядочности и внимательности сотрудников. Система предоставляет шаблоны документов, что значительно упрощает работу.
  2. Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом , благодаря сбору детальной информации о нем и о сделке, а также системе напоминаний о текущих задачах.
  3. Доступ к информации о бизнес-процессах компании . На каких стадиях находятся сделки, насколько эффективны конкретные менеджеры, как выглядит воронка продаж и т. д.
  4. Интеграции с полезными сервисами . И особенно с телефонией.

На последнем пункте остановимся подробней, потому что в большинстве компаний продажа начинается со звонка от клиента. Более того, часть обозревателей, на обзорах которых построен этот рейтинг, относят отсутствие связки с телефонией к минусам CRM.

В этом плане интеграция с коллтрекингом, который включает в себя телефонию, решает сразу несколько задач:

  • это не только возможность звонить из CRM, но и понимать, из какой рекламы приходят клиенты — большая часть информации, которую содержит журнал звонков, будет доступна в системе;
  • построение сквозной аналитики — как это сделать с помощью CRM и коллтрекинга, описано в статье “Сквозная аналитика: как определить окупаемость каждой копейки, вложенной в продвижение” ;
  • привязка рекламных источников и аудизаписей разговоров к конкретным сделкам для понимания, по какой причине продажа состоялась или сорвалась.

Поэтому хорошая новость для пользователей CRM-лидеров, перечисленных выше. С тремя из них у Ringostat есть интеграции, о возможностях которых можно прочесть отдельно.

Если вы не можете определиться с системой, подходящей для ваших нужд, напишите нам. Мы расскажем больше об их особенностях и поможем сделать выбор.

10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России

Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.

Категории сервисов, участвующиx в рейтинге

Startpack вычисляет популярность за последний месяц, учитывает все отзывы о продуктах и число упоминаний пользователями.

CRM-система — это система управления отношениями с клиентами. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами, стратегии, собирать информацию о них, хранить историю работы и анализировать данные.

Добавить комментарий