Чаты в поисковой выдаче Яндекса теперь доступны для всех

Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Яндекс: чаты в поиске теперь доступны для всех сайтов

Яндекс объявил, что чаты в поиске стали доступны для всех компаний. Уже сейчас сайты, использующие чат-платформы Jivosite, Talk-Me, Verbox, Bitrix, могут добавить кнопку «Чат с компанией». Она будет показываться рядом со сниппетом главной страницы сайта и в Каталоге навыков Алисы.

Чтобы добавить кнопку, необходимо ввести идентификатор чата сайта в настройках платформы Яндекс.Диалоги. Подробную инструкцию по настройке можно найти в разделе Помощи.

Кроме того, Яндекс открыл API, через который другие чат-платформы смогут подключать своих клиентов к Поиску Яндекса.

Напомним, Яндекс и JivoSite официально запустили чат с компаниями в поиске в конце апреля. А чуть позже редакция SEOnews выяснила, как появилась идея добавить такой виджет в поиск.

Яндекс и JivoSite запустили чаты с компаниями в поисковой выдаче

Бизнес сможет получать лиды прямо из поиска.

Поиск Яндекса интегрировался с бизнес-мессенджером JivoSite — теперь сайты смогут добавить сниппет «Чат с компанией» для отображения в поисковой выдаче. Благодаря этому у клиентов появится возможность связываться с поддержкой или консультантом какого-либо ресурса без перехода на сайт.

«Пользователям Яндекса не придётся заходить на сайт, чтобы сделать покупку или задать вопрос, а компании смогут сократить свою воронку продаж, получая лиды прямо из поиска».

Для подключения чата в поиске необходимо зарегистрироваться на JivoSite и установить предложенный код на сайте. Если у компании уже установлен чат, то интегрировать его с Яндексом можно в настройках сервиса. Далее нужно добавить сайт в Вебмастер и создать диалог в Диалогах.

С подробной инструкцией по интеграции чата в поиск Яндекса можно ознакомиться в базе знаний JivoSite. После подключения функции у компаний появится возможность включать и выключить сниппет, добавлять автоматические ответы, подсказки и значки. Кроме того, можно указать время работы организации и ограничить число страниц, на которых будет показываться чат.

О тестировании чатов с компаниями в поиске Яндекса стало известно ещё в январе.

Хотите подсказать новость или поделиться экспертным мнением? Пишите: news@cossa.ru

ТОП-100 лучших SEO-агентств России 2020

Кто лучше всех в России умеет продвигать сайты в поисковых системах – и к кому лучше обратиться за продвижением сайта своей компании?

Ответ – в свежем рейтинге SEO-компаний за 2020 год по версии RUWARD.

Изменения в сниппете Яндекса

Яндекс вновь радует пользователей нововведениями по улучшению качества поиска информации. Нынче изменения коснулись сниппетов – появились кнопка «Читать еще» и чат с компанией. Давайте подробнее рассмотрим эти обновления.

Кнопка «Читать еще»

В десктопной версии поиска Яндекса появилась новая кнопка «Читать еще», с ее помощью пользователь может увидеть расширенный сниппет сайта. При нажатии на кнопку появляется пояснительный текст, связанный с запросом.

Ранее данная функция была доступна только для мобильных устройств, сейчас же она введена в функционал десктопной версии поисковой выдачи на постоянной основе.

В недалеком прошлом в сниппете Яндекса отображалось ограниченное количество информации – 240 символов с пробелами, примерно 3 строки. Часто пользователю не хватало этих сведений, и возникала потребность перейти на сайт в поисках интересующей информации.

Теперь же, с добавлением этой кнопки, процесс поиска информации для пользователя может ускориться в несколько раз.

Вид нового сниппета Яндекс

Как выглядел сниппет Яндекса раньше:

Теперь сниппет Яндекс в свернутом состоянии выглядит так

Такой вид сниппет имеет в мобильной версии

После нажатия на кнопку «Читать еще» пользователю показывается расширенный сниппет Яндекса.

Соответствующий вид в мобильной выдаче.

Плюсы и минусы расширенного сниппета Яндекса

Пользователь на основе данной информации может сделать более осознанный выбор о полезности ресурса. А для владельца сайта расширенный сниппет – это возможность получить более целевой трафик, улучшить поведенческие факторы – например, уменьшить уровень отказов и повысить конверсионный трафик.

Однако внедрение данной функции может и негативно сказаться на поисковом трафике сайта, так как этого описания пользователю будет вполне достаточно для получения искомой информации без перехода на сайт.

Что касается длины расширенного сниппета, специалисты Яндекса говорят так:

«Принцип такой: расширенный сниппет может быть не более чем в 3 раза длиннее текущего». То есть максимальная длина сниппета на данный момент может составлять до 9 строк или 650-700 символов.

«Относительно того, откуда берутся расширенные описания, то здесь действуют те же правила, что и для обычных сниппетов», – поясняют специалисты Яндекса. Поисковик формирует сниппет в соответствии с запросом пользователя, и если информации из метатега description будет недостаточно, Яндекс возьмет информацию со страницы сайта.

Подробнее о правилах для сниппетов Яндекса вы можете прочитать в этой статье.

Стоит быть аккуратным, есть шанс что в расширенный сниппет попадет служебная информация: текст с кнопок пагинации, фильтры, сортировки и другое, поэтому стоит закрывать ее в коде тегами .

Чат Jivosite в поисковой выдаче Яндекса

Также в сниппете Яндекса появился чат. Яндекс совместно с Jivosite добавили чат на страницу поисковой выдачи. Начиная с 26 апреля 2020 года, клиенты могут связаться с поддержкой сайта, на котором установлен чат Jivosite, без перехода на сайт.

После подключения чата вы сможете:

  • включить или выключить чат в поиске;
  • добавить автоматический ответ;
  • добавить подсказки;
  • добавить значок;
  • указать время работы организации и ограничить число страниц, на которых будет показываться чат.

Инструкция для добавления чата к себе на сайт представлена на официальном сайте сервиса Jivosite.

Вид чата в поисковой выдаче

Как выглядит сниппет «Чат с компанией» в десктопной версии:

Обратите внимание что для десктопной и мобильной версии разные иконки для начала чата.

После нажатия на кнопку «Чат с компанией» непосредственно на странице поисковой выдачи появляется форма для общения с поддержкой сайта.

В мобильной версии поиска окно с чатом открывается поверх текущего окна, но не в новой вкладке.

Интересная особенность чата – сохранение истории переписки авторизованного пользователя с поддержкой сайта на другом конце Jivosite.

У пользователя после отправки письма появляется возможность свернуть чат и продолжить поиск интересующей информации:

После того как поддержка сайта ответит пользователю, справа появится уведомление о новом сообщении:

Плюсы и минусы чата

Данный сниппет позволяет сделать общение пользователя с организацией более доступным. Пользователь сможет совершить покупку или задать интересующий его вопрос, не заходя на сайт.

Минусом является то, что если оператор находится не онлайн, а клиент отправил сообщение, оператор получит это сообщение только тогда, когда заказчик будет в Сети в следующий раз.

Также минусом будет то, что чат на странице поисковой выдачи не синхронизируется с чатом на самом сайте. Представим ситуацию: пользователь пару дней назад написал в поддержку сайта непосредственно из поисковой выдачи, а через неделю решил зайти на сайт и уточнить информацию о своем вопросе на самом сайте. В результате оператор может не понять, что происходит и о каком вопросе вообще идет речь. Неловкая ситуация, не правда ли? Клиенту придется тратить время на повторное объяснение вопроса или он, не желая дублировать обращение, вовсе закончит общение. На данный момент решения этой ситуации нет, будем надеяться, что в дальнейшем специалисты Яндекса совместно с Jivosite найдут выход.

Заключение

Яндекс не стоит на месте и постоянно придумывает что-то интересное. В этот раз были добавлены полезные функции, сниппеты в Яндексе приобрели новый вид и новые возможности. Это поможет улучшить качество информации в поисковой выдаче.

Если у вас нет времени, вы всегда можете обратиться к нам за помощью в установке данного инструмента.

Чаты в Яндексе доступны для всех сайтов

07.08.2020 Время прочтения: 1 минута

В блоге Яндекса для вебмастеров сообщается о том, что любой сайт может добавить чат с компанией в поиск.

Добавить кнопку чата могут сайты, использующие чат-платформы Bitrix, Jivosite, Talk-Me и Verbox. Кнопка будет показываться рядом со сниппетом главной страницы сайта и в Каталоге навыков голосового помощника Алисы.

Источник изображения: tech.yandex.ru

Детальная инструкция по установке чата – в Яндекс.Помощи.

Помимо этого, разработчики сообщают об открытии API, с помощью которого другие чат-платформы также можно подключить к поиску Яндекса, и рекомендуют сообщить об этой опции своему чат-оператору.

«Ранее чат в Яндексе подключался с помощью связки Яндекс.Диалогов и JivoSite, теперь еще появилась поддержка таких платформ, как Talk-Me, Verbox и Bitrix. Взаимодействовать с чатами компаний теперь можно и через помощника Алису.

Наличие кнопки «Чат» в сниппете в поисковой выдаче выделяет сайт на фоне других, в высоту же он даже больше расширенного сниппета без быстрых ссылок. Однако подключить сам чат – это еще полдела, нужно также оперативно отвечать на сообщения пользователей в этих чатах. Представители Яндекса в комментариях к этой новости в блоге сообщают, что они отслеживают разные взаимодействия пользователей со сниппетами и кнопка «Чат» не исключение. Поэтому рекомендуется не делать чат для галочки и использовать его в связки со специалистом компании, который быстро и оперативно сможет проконсультировать клиента».

Чаты в поисковой выдаче Яндекса теперь доступны для всех

You are using an outdated browser. Please upgrade your browser.

By signing up, you agree to our Terms of Service and Privacy Policy.

С начала 2020 года Яндекс тестирует идею чата в в поисковой выдаче мнение о пользе или вреде данного нововведения разошлись. В статье мы разберем следующее:

Кнопка “Чат с компанией” в поисковой выдаче – как это вообще?

Возможность общаться с клиентами прямо из поисковой выдачи сама по себе идея не новая. В 2015 году такую фишку тестировал поисковик Google по средствам своего мессенджера Hangouts. Тогда была возможность открыть чат из блока Local Business.

Представьте, вы можете задать вопрос онлайн, даже не переходя на страницу компании . Весь диалог будет проходить на стороне страницы поисковой выдачи. Никаких переходов на сайт, долгой загрузки страниц, загруженных HD изображениями меню ресторана, лазаньи или пиццы, нет нужды искать чат на сайте и т.д. Но…

Время шло, а фишка в широкий продакшн так и не влетела . На это есть свои объективные причины, но о них мы поговорим позже. Спустя 2 года 26 апреля 2020-го чат в тестовом режиме был запущен уже в выдаче Яндекса .

Мастер Йода рекомендует:  Советы по проектированию интерфейса чат-ботов лучшая практика

При идейной схожести они близки, но в реализации кардинально различается..

Во-первых, для реализации чата на старте была привлечена частная компания JivoSite . О том,кому вообще принадлежала идея, еще стоит выяснить, это мы попытаемся сделать у Ксении Татаринцевой – маркетолога компании Живосайт в вопросах/ответах предоставленных в конце статьи.

Во-вторых, кнопка “Начать чат” появляется непосредственно в сниппете компании в поисковой выдаче. Надо признать это вызывает ВАУ-эффект у пользователя. В первое время было очень много вопросов “Чат в выдаче – как это вообще?”.

Очевидно, что перед нами эксперимент уникален не только для СНГ, но для поисковиков в целом. Согласитесь отличная тема для анализа , поиска плюсов, минусов и подводных камней. Поверьте всего этого хватает! Тем более стоит похвастаться, что нам в компании HyperHost повезло присоединиться к тесту на ранних его этапах и мыслей накопилось немало.

Как подключить чат в Яндексе?

Акцентирую внимание, что по состоянию на время написание статьи данный чат поддерживается не только компанией JivoSite . Но мы рассматриваем именно этот консультант, поскольку пользуемся их услугами и в целом довольный сервисом.

С точки зрения поисковой системы выбор он-лайн консультанта был очевиден . “Живым сайтом” пользуется большинство рынка, что позволило привлечь большое количество компаний для тестирования функционала.

Для подключения чата вам необходимо:

  1. Быть клиентом JivoSite;
  2. Войти в приложение или залогиниться на сайт
  3. Перейти в управление / каналы связи
  4. Добавьте канал Яндекс и скопируйте ID нового чата
  5. В диалогах яндекса подключите чат.

Детальнее читайте мануал от Живосайта

Какой эффект от внедрения чата в выдаче

Прежде всего, мы говорим про средство молниеносной коммуникации бизнеса с клиентом . Маркетологи должны быть в восторге, ведь это прекрасно расширяет сниппет и выделяет компанию на фоне других . Тем более, что сейчас на одной странице выдачи всего несколько компаний имеют чаты. Ко всему радости должно прибавиться, поскольку с недавнего времени под чаты с компаниями было выделено еще и правый блок в выдаче .

Данный блок в выдаче появляется не во всех случаях , к примеру, при поиске по ключу “SSD хостинг” вы можете открыть чат непосредственно со сниппета компании, но нет правого блока.

При запросу “VPS VDS купить” правый блок уже есть. При этом частотность скорее ни при чем, в первом случае частотность составляет 50 запросов по Украине в месяц, во-втором случае всего несколько запросов – по данным wordstat. Возможно вопрос в коммерциализации и наличии слова “купить”. Теория не лишена смысла – “купить домен” правый блок есть, а при запросе “проверить домен” его уже нет.

Вместе с тем работает не для всех коммерческих запросов. Во всей товарке правый блок заменен на Яндекс.Маркет

Порядок чатов в правом блоке определяется порядком компаний в выдаче . При этом количество компаний независимо от страницы, на которой они находятся.

Внедрение данного чата привело к Увеличению нагрузки на первую линию поддержки, а с появлением правого блока со списком чатов обращений стало заметно еще больше.

Отвечать нужно быстро и качественно, правда, здесь есть один нюанс. В чате указан регион, но не указан поисковый запрос. Вы попросту не знаете, что ищет человек, который пришел в чат. Когда клиент начинает чат непосредственно на сайте, оператор видит страницу входа, страну, поисковой запрос или реферальный переход, кампанию контекстной рекламы и.тд. Это позволяет опытному консультанту продумать скрипт уже в момент первого ответа. В SERP-чате же сложно верно идентифицировать запрос – “че по чем?”. Консультант попросту выбит из колеи и должен задавать “глупые” вопросы в попытке понять “Что. Где. Когда.” За это время посетитель может просто “нырнуть” в один из сниппетов. В итоге основная задача консультанта – максимально быстро и четко направить посетителя на нужный линк. Это ко всему искажает аналитические данные, поскольку переход будет по-сути по реф. ссылке и в статистику запросов учтен не будет.

Почему очень важно отвечать быстро? Яндекс задекларировал, что отныне качество ответа консультанта в чате напрямую влияет на показатель ИКС! (Все о новом индексе читайте здесь ) А значит косвенно это будет влиять и на позиции. Пока мы не знаем, как будет определятся качество консультации, но вот на скорость ответа консультанта влиять нужно . Скорость ответа в чате указывается возле кнопки чата и поверьте напрямую повлияет на выбор посетителя.

Более того, Яндекс постоянно тестирует скорость ответа и наличие консультанта в чате. По наблюдением специалистов поддержки HyperHost есть два метода проверки.

Бот сбрасывает текст с ключевой фразой, которую нужно ввести для подтверждения вашей оперативности. Также я полагаю, так один бот может найти другого бота – чат-бота.

2 метод – скрытый:

Есть теория о том, что бот Яши может “бомбить” чаты ключевыми запросами для определения скорости ответа живого консультанта, а также для попыток оценить качество предоставляемых услуг. Например, куда и как быстро консультант перенаправит посетителя, насколько данная страница будет релевантна, насколько высоким будут ПФ-ы при этом.

Для сравнения из 50 обращений каждое пятое “Нужен VPS сервер!”

В чат приходит только это сообщение без ответа и дальнейшего общения независимо от скорости ответа, вариантов ответа и т.д

Ко всему вышесказанному был замечен невероятный побочный эффект.

Клиенты думают, что общаются с Яндексом.

Наверное, самым огромным вопросом к чату сейчас является проблема идентификации . Многие юзеры поисковой выдачи Яндекса в упор не понимают, что чат в поиске и чат на сайте, это одно и тоже. Много примеров того, как пользователь искренне считает, что в SERP-чате с ними общаются сотрудники Яндекса, или возможно третья сторона.

Клиент ввел в поиск “Бесплатный VPS сервер” выбрал наш чат в выдаче и подал запрос, на который наш оператор дал быстрый и лаконичный ответ, с указанием максимально релевантной страницы.

Клиент перейдя по ссылке, заново заходит в чат и задает аналогичный вопрос уже “сотруднику ГиперХоста” по крайней мере он видит разницу:

Осознав, что по своим причинам он получить бесплатную услугу не может, он возвращается в выдачу яндекса, и снова пишет в SERP-чат:

И этот случай не един. Представьте, какой рычаг может очутиться в руках у маркетологов и как они с помощью этого рычага могут управлять тысячами посетителей, желающими пообщаться с консультантом Яндекса. И ведь не только в хороших целях. Точно таким образом можно подпортить жизнь конкуренту, или даже увести в другую поисковую систему О_0

В целом с учетом новизны, данное нововведение действительно интересное и не лишено будущего. Жаль данная тема в отличии от ИКС-а обсуждается весьма инертно и информации в сети действительно мало.

Интервью с инсайдером

Мы попробовали задать несколько вопросов представителям компании JivoSite и не остались с пустыми руками! Далее представляем текст небольшого интервью с маркетологом JivoSite

С начала 2020 года Яндекс тестирует он-лайн чат в поисковой выдаче. JivoSite прямой партнер данного эксперимента. Как все началось?

Я процитирую генерального директора, Тимура Валишева: «Идея была в том, чтобы предоставить компаниям инструмент, который позволил бы им быть ближе к клиентам и дал больше шансов завоевать их лояльность». Касательно авторства идеи Информация закрыта NDA.

Какова цель эксперимента в конечном счете?

Дать больше возможностей клиентоориентированным компаниям выделиться на фоне конкурентов, что в конечном итоге повысит количество обращений клиентов в компанию.

К тестированию были допущены не все клиенты JivoSite, вот нам в HyperHost – повезло. Как проводилась выборка?

Каждую новую функцию в JivoSite мы стараемся открывать плавно на ограниченное количество наших пользователей, пока не убедимся, что она работает правильно. Обычно для этого выборка пользователей происходит случайным образом по базе наших активных клиентов.

Мы рады, что HyperHost предоставилась возможность одними из первых попробовать чат в Яндексе.

Яндекс заявляет, что качество ответов в данном чате влияет на новый ИКС. Скажите, вы собираете свою статистику по качеству ответов операторов?

Да, конечно. Мы учитываем скорость ответа на первое сообщение клиента, процент пропущенных диалогов и время в онлайне за сутки.

Если по скорости ответа оператора все просто, что касательно качества этого ответа?

Через Яндекс мы собираем те же самые метрики, что и в обычном чате на сайте. Часть из них пока не реализована, например, оценка качества обслуживания самим клиентом.

Пока оценивать качество ответа можно, регулярно мониторя диалоги сотрудников c клиентами. Все зависит от стандартов общения в компании.

Есть ли информация о влиянии скорости и качества ответа в чате на ранжирование в целом?

Яндекс не раскрывает формулу ранжирования, мы ее не знаем тоже.

По данным блога вебмастеров Яндекса «скорость ответов, их качество и то, насколько оператору чата удалось решить задачу пользователя, учитывается при ранжировании наряду с другими данными о качестве сайта».

Многие digital-маркетологи высказались негативно в сторону нововведения. Что об этом думаете вы, как маркетолог JivoSite ?

Я считаю, что сниппет чата выгодно выделяет компании, готовые прийти клиенту на помощь даже в поиске, и позволяет быстрее завоевать доверие. Более того, это сокращает воронку продаж, ведь лиды приходят прямо из поиска. Когда компания готова к живому общению здесь и сейчас, без ботов и формальных отписок, она выигрывает на конкурентном рынке.

Эксперимент эволюционирует, сейчас в выдаче появился список доступных чатов в правом блоке поисковой выдачи, что можно ожидать далее, куда все движется?

Надо серьезно относится к качеству обслуживания в чате. Яндекс регулярно проводит проверки и отключает те сайты, которые не отвечают клиентам.


Вместо вывода

Внедрив чат в результате мы получили интересный эксперимент. Несмотря на нагрузку на операторов и недочеты это действительно оригинально. В умелых руках, при грамотных скриптах вы можете и получите нужный результат.

Делитесь и вы своими соображениями и личным опытом.

Как и зачем внедрять чаты на поиске Яндекса

Новый канал коммуникации с пользователями и преимущество перед конкурентами в выдаче

Скоро исполнится год с момента выхода платформы Яндекс.Диалоги из бета-версии (напомним, это состоялось в конце апреля 2020 г.). Еще во время тестирования новая фишка вызвала опасения вебмастеров: ее расценили как очередную попытку поисковика решить проблему пользователя на выдаче и отобрать у сайтов переходы из органики.

Как дела обстоят сейчас, зачем и как бизнесу подключать чат на выдаче Яндекса, разберемся в статье.

Зачем вам чат в поиске Яндекса

В начале существования Яндекс.Диалоги казались вебмастерам сомнительным каналом коммуникации из-за большого числа нецелевых запросов. В то же время, некоторые оптимизаторы советовали внедрять чаты на поиске по принципу «если не сделаешь ты, сделают конкуренты».

Из дискуссии в чате вебмастеров

Убедительных кейсов о росте показателей ресурсов, которые подключили Яндекс.Диалоги, на начало 2020 года нет. Нет и доказательств, что чаты дают преимущество в ранжировании или увеличение органического трафика. Хотя Яндекс утверждает, что наличие и качество работы чата влияет на ранжирование сайта.

Пока вебмастера и владельцы сайтов накапливают статистику, несколько очевидных плюсов инструмента можно выделить уже сейчас.

  1. Чаты на поиске — новый канал лидогенерации. Правда, сработает он только в случае, если сумеете быстро и грамотно проконсультировать, заинтересовать, добыть контактные данные пользователя или перенаправить его на посадочную страницу.
  2. Сокращение касаний при коммуникации: пользователь еще только ищет ответ на свой запрос — и без перехода на сайт сразу вступает с вами в разговор.
  3. Более привлекательный сниппет: кнопка чата выделит ваш сайт среди других. Случаев, когда весь ТОП использует чаты, мы пока не встречали.

Модуль SEO в системе Promopult: все инструменты для улучшения качества сайта и поискового продвижения. Полный комплекс работ — с нами вы не упустите ни одной мелочи. Чек-листы, подсказки, прозрачная отчетность и рекомендации профессионалов. Гарантии, оплата работ в рассрочку.

Формат меняется, пользователи привыкают

Чаты на поиске развиваются и за время своего недолгого существования уже успели претерпеть ряд изменений.

Мастер Йода рекомендует:  Плавная анимация перемещения с помощью CSS

В 2020 году тестировалось отдельное ранжирование диалогов в блоке справа от выдачи — «Чаты с организациями по запросу»:

Вебмастера воспряли духом и увидели в этом возможность конкурировать со спецразмещением: блоки находились на одном уровне.

Кроме того, в блок попадали сайты за пределами ТОП-10, на которых были внедрены чаты. Места в блоке соответствовали позициям сайтов с чатами в выдаче, максимально размещалось 10 чатов.

К концу 2020 года «Чаты с организациями по запросу» стали показываться все реже, и в феврале 2020-го мы получаем неутешительный ответ Платона:

Зато в этом же месяце Яндекс сообщил о тестировании чатов в спецразмещении. Тест проведут на 2% аудитории поиска и по итогам, возможно, добавление чатов станет доступно в рекламных кампаниях.

Можно предположить, что чаты в контексте станут хорошим инструментом увеличения конверсии — если эксперимент будет признан удачным.

В целом за год чат на поиске стал вполне привычным явлением. Не обошлось и без курьезных случаев, когда пользователь считал, что в поиске общается с сотрудником Яндекса, а не самой компании.

Нецелевые запросы, флуд и спам будут присутствовать в чатах всегда, но их объем понемногу снижается. Пользователи очень скоро привыкнут к новой возможности и станут использовать ее для быстрого сбора информации.

Вопросы, на которые стоит ответить перед установкой чата

  1. Если у вас установлен чат на сайте, часто ли туда пишут и можно ли выделить типовые вопросы?
  2. Находится ли ваш сайт в ТОП10 по целевым запросам?
  3. Есть ли у вас сотрудник, который готов ответить на вопрос пользователя в течение 3–5 секунд, и не один раз, а постоянно?
  4. Используют ли чат на поиске ваши конкуренты?

Ответили «да» на первые три вопроса — срочно подключайте чат на поиске. Если ваши конкуренты уже это сделали — тем более. А если нет, у вас будет преимущество.

Настройка чата: пошаговая инструкция

Полную документацию по чатам Яндекса для бизнеса можно изучить, перейдя по ссылке из Яндекс.Вебмастера:

Здесь даны инструкции по созданию чатов для всех поддерживаемых платформ, есть ответы на часто задаваемые вопросы и возможность обратной связи с поддержкой Диалогов.

Пройдем все шаги по настройке Яндекс.Диалога на примере платформы Talk-Me. Права на сайт должны быть подтверждены в Вебмастере, организация добавлена в Яндекс.Справочник.

1. В разделе Полезные сервисы Яндекс.Вебмастера переходим по ссылке Яндекс.Диалоги:

2. Дальше нам нужен Вход для разработчиков:

3. Создаем новый диалог:

4. Выбираем чат для бизнеса:

5. Заполняем адрес сайта (вводите точный URL, с www или без, с https или http) и название или адрес в поле Организация:

При начальном заполнении данных будет висеть статус «Не проверено», это не страшно, впереди модерация.

6. Выбираем провайдера и вписываем ID. В документации чатов для бизнеса есть полный перечень платформ, которые поддерживают Яндекс.Диалоги. Чтобы понять, где получить ID и как связать с Яндексом Talk-Me, читаем соответствующую инструкцию.

В поле «URL» вводим адреса страниц, для которых будет отображаться чат. Если хотите, чтобы он отображался для любой страницы сайта в поиске, оставьте поле пустым.

7. В разделе «Публикация» в каталоге заполняем название организации, e-mail, название диалога и категорию, к которой относится сайт. Приготовьтесь к тому, что выбор категорий не очень велик. В названии укажите сферу деятельности и регион, если для вашего бизнеса это имеет значение.

8. Пишем приветственное сообщение. Стоит учесть несколько моментов:

  • обязательно поприветствуйте пользователя;
  • выразите готовность помочь;
  • дайте общее представление о ваших услугах или товарах.

Если вам сложно это сделать, приветствуйте нейтрально:

Счетчик в правом нижнем углу указывает, сколько знаков вы можете еще использовать в приветствии.

Примеры приветственных сообщений для диалогов из разных сфер бизнеса

Установка и обслуживание систем безопасности и видеонаблюдения

Компания-посредник по медицинским услугам для россиян в Швейцарии и Австрии

Интернет-магазин печей и каминов

9. Формулируем саджесты (suggest) — распространенные вопросы от ваших пользователей. Они появятся в окне диалога после приветствия. При клике на саджест в чат придет готовое сообщение. Саджесты позволяют экономить время на формулировку вопроса потенциальным клиентам, а у вас будут заранее заготовленные ответы. Вы можете добавить до трех таких вопросов, не более 35 знаков каждый, так что выбирать нужно самые часто встречающиеся вопросы и формулировать лаконично.

Примеры саджестов для разных сфер бизнеса

Установка и обслуживание систем безопасности и видеонаблюдения

Интернет-магазин печей и каминов

10. Загружаем логотип в качестве иконки, он будет отображаться слева от названия диалога. Обратите внимание на требование к размеру файла.

Как логотип, приветствие и саджесты отображаются в чате

11. Указываем рабочее время. Если у вас нет круглосуточной поддержки, обозначьте рабочие дни и часы.

Это последний этап. Перепроверьте все и нажмите кнопку «Сохранить».

12. Отправляем черновик диалога на модерацию:

Модерация проходит в течение трех дней. После прохождения приходит письмо на электронную почту, к которой привязан аккаунт Яндекс.Вебмастера. Также узнать о том, что черновик одобрен, можно на странице Яндекс.Диалогов.

Одобренный черновик нужно отправить на публикацию:

Публикация занимает не более 3 часов. Если нужно добавить или изменить данные, нажмите кнопку «Вернуть в разработку».

После публикации у диалога меняется статус. Если планируете вносить изменения, придется снова отправлять диалог на модерацию.

Что можно видеть и делать во вкладках диалога

  • Общие сведения: статус диалога, история его изменений, возможность остановить и удалить диалог.
  • Настройки: можно менять сведения и снова отправлять диалог на модерацию.
  • Продвижение: вкладка для тех, кто создает навыки для Алисы. Можно сгенерировать бейдж в четырех цветовых вариантах и разместить его на сайте.
  • Оценки пользователей: здесь появляются оценки от тех, кто воспользовался диалогом.

Статистика чатов и проверки Яндекса

После публикации диалог будет проверяться поддержкой Яндекса. Постарайтесь не пропустить подобное сообщение и ответить на него:

Источник: сообщение пользователя на searchengines.guru

Через некоторое время после такой проверки информация о скорости ответа появится в сниппете рядом с кнопкой чата:

Когда поиск накопит достаточную статистику, она появится в профиле сайта в Яндекс.Вебмастере:

Данные отображаются примерно за месяц. Советуем следить за долей неотвеченных чатов и не допускать таких экстремальных значений.

По информации от платонов, диалог считается неотвеченным, если вы написали пользователю через 10 и более минут после его сообщения.

Хотя из практики ведения проектов пока не замечено отрицательного влияния плохой статистики по чатам на ранжирование в Яндексе, представители поисковика в блоге для вебмастеров предупреждают о важности скорости и качества ответа для ранжирования.

Примеры диалогов в разных бизнес-нишах

Чат с организацией можно начать двумя способами:

1) по клику в сниппете:

2) по клику на кнопке в карточке организации, которая появится справа от выдачи по брендовому запросу:

В любом случае в правом нижнем углу браузера откроется окно чата.

Мы пообщались с несколькими компаниями в чате, чтобы посмотреть вживую, как отвечают на вопросы.

Услуги B2B: уборка офисов

Начало диалога, приветствие и саджесты:

Воспользовались одним из саджестов и получили уточняющий вопрос:

Еще один уточняющий вопрос, стоимость и попытка закрыть на сделку:

Вежливое завершение диалога:

Диалог состоялся вполне конструктивно: оператор задал минимум уточняющих вопросов, обозначил цену, не навязывал услугу, но предложил оформить заказ.

Услуги B2C: кухни на заказ

Решили не пользоваться саджестом, сформулировали конкретный вопрос:

Уточняющий вопрос от оператора:

Еще порция уточняющих вопросов:

Попытка добыть контактные данные:

Но мы так просто не сдаемся и получаем приблизительную стоимость:

В сфере изготовления мебели на заказ крайне сложно назвать цену, она зависит от стоимости материала, фурнитуры, работы дизайнера. Но пользователю на этапе первоначального выбора компании важно понять ценовой диапазон, в котором она работает.

Здесь оператору логично было бы сначала указать цену самого дешевого варианта, затем предложить оставить контактные данные для детального расчета.

Интернет-магазин

В ТОПе интернет-магазинов по запросу «купить спортивную бутылку из тритана» чатов оказалось немного. Большие мультибрендовые агрегаторы отсеиваем и начинаем диалог с интернет-магазином подарков:

Пользуемся саджестом и задаем уточняющий вопрос:

Получаем развернутый ответ:

И ответ на нестандартный вопрос:

Информацию мы получили, но оператор не предложил оформить заказ.

Итоги нашего небольшого исследования:

  • Ответ на вопрос во всех случаях был получен пределах рекомендуемых 3 секунд.
  • Все операторы задали уточняющие вопросы.
  • В двух случаях цену на услуги назвали уже на первых минутах диалога, в одном случае потребовалось «дожать» оператора.
  • Один оператор попытался побудить к заключению сделки, другой — узнать контактные данные.
  • Ни в одном случае не было агрессивного навязывания услуг.

Чек-лист: как превратить чат на поиске в инструмент конверсии

Прежде всего — используйте чат лишь в том случае, когда готовы в нем работать. Если возможности быстро отвечать на вопросы нет, лучше не портить репутацию сайта в глаза пользователей и Яндекса.

Если же чат вписывается в ваши бизнес-процессы, сделайте все возможное для его эффективной работы:

  • Название чата составьте по принципу: «услуга + название компании + регион» (если он важен).
  • Приветствие должно выражать готовность помочь и давать общее представление о товарах или услугах.
  • Используйте саджесты, которые помогут потенциальным клиентам точнее и быстрее сформулировать вопрос.
  • Отвечайте быстро (рекомендуемое время — не более 3 секунд, при времени ответа дольше 10 минут диалог отмечается Яндексом как неотвеченный).
  • Если для ответа нужны уточняющие вопросы, пытайтесь свести их к минимуму.
  • Если требуется большое количество уточнений, предложите связаться с пользователем. Начать лучше с электронной почты, с ней люди расстаются легче, чем с номером телефона.
  • Не пытайтесь агрессивно навязать товар или услугу, отвечайте на конкретные вопросы пользователя.
  • В диалоге побуждайте пользователя к целевому действию.
  • Сотрудник, которому поручено общение в чате, должен быть полностью компетентен в продукте. От него зависит доверие клиента и, в конечном счете, продажа.
  • Регулярно проверяйте, как сотрудники отвечают в чате, и следите за статистикой.

«Яндекс» сделал чаты в Поиске доступными для всех компаний

«Яндекс» сделал чаты в Поиске доступными для всех компаний. Теперь интернет-магазины, использующие чат-платформы Jivosite, Talk-Me, Verbox, Bitrix, могут добавить кнопку «Чат с компанией», которая будет показываться рядом со сниппетом главной страницы сайта и в Каталоге навыков Алисы. Эта опция позволяет пользователю поговорить в мессенджере с представителем интернет-магазина, не покидая страницу выдачи.

Чтобы установить чат, необходимо просто ввести идентификатор чата сайта в настройках платформы Яндекс.Диалоги. Компания сможет включать и выключать чат в поиске в любой момент, ограничить число страниц, на которых будет отображаться кнопка, добавлять автоматические ответы и указать время работы. Через «Яндекс.Диалоги» также можно создать чат-бота для «Алисы».

Также «Яндекс» открыл API, через который другие чат-платформы, кроме перечисленных выше, смогут подключать своих клиентов к Поиску Яндекса.

Опция «чат с компанией» тестировалась «Яндексом» с января и была доступна только отдельным компаниям, которых выбирали представители JivoSite. Затем функция перешла в открытый доступ, но опять только для определенных платформ. Сейчас запустить онлайн-консультанта в поисковую выдачу может любой интернет-магазин.

Яндекс.Диалоги: как подключить на своем сайте и получить больше клиентов

Вчера произошло важное событие: «Яндекс» выпустил из тестирования сервис «Яндекс.Диалоги», а это означает, что те, кто следит за новостями и инновациями, могут выделить свой сайт в поисковой выдаче «Яндекса» и получить дополнительных клиентов в большей конверсии.

Мастер Йода рекомендует:  Основы SSI

Что собой представляет этот сервис?

Многие онлайн-бизнесы (и не только) используют чаты, чтобы быстрее отвечать клиентам и увеличить количество лидов. Как это выглядит в поисковой выдаче, иллюстрирует принтскрин, информацию об этом легко найти по ссылке в «Яндекс.Диалоге». Теперь, не заходя на сайт, человек может начать диалог с оператором и оперативно получить ответы на вопросы. Кроме того, в поисковой выдаче это заметно выделяет сайт, на котором подключены такие «Яндекс.Диалоги». Значит, увеличится конверсия из просмотров в переходы на сайт, что позволит повысить доход и получать больше лидов.

Итак, польза сервиса очевидна:

— его подключение выделит вас среди конкурентов, потому что установят и будут пользоваться им не все;

— позволит получить больше клиентов и ускорить процесс коннекта заказчика и поставщика/производителя.

Хотя из поиска, скорее всего, этим сервисом воспользуются немногие, основную задачу — выделить сайт в поиске — он решит.

Испытать работу сервиса на практике можно, следуя инструкции.

1. Нажмите плашку «Создать диалог».

2. Выберите тип диалога «Чат с организацией».

3. Заполните все поля настроек и отправьте чат на проверку кнопкой «На модерацию».

4. После того, как модератор одобрит чат, вы сможете запустить работу чата кнопкой «Опубликовать». Публикация чата может занимать до 1 часа.

Обязательны все поля настроек, кроме приветственного сообщения и саджестов.

· Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта. Правильно указывать адрес главного зеркала со схемой, например, https://example.ru.

Права на сайт должны быть подтверждены для вашего аккаунта в «Яндекс.Вебмастере», Диалоги проверят это автоматически.

· Провайдер — платформа, которую вы используете для чатов с пользователями. Обязательное поле.

На данный момент поддерживается только платформа Jivosite. Если вы хотите подключить свою платформу к проекту чатов для бизнеса в «Яндексе», напишите нам.

· ID — идентификатор канала, который нужно транслировать в чат «Яндекс.Диалогов».

Чтобы узнать ID вашего канала, следуйте соответствующей инструкции, которую подготовил провайдер:

· URL — адреса страниц, для которых должен включаться этот чат в результатах поиска. С помощью этого поля можно ограничить чат определенными страницами сайта. Каждый адрес должен быть указан на отдельной строке.

· Все адреса должны принадлежать хосту, указанному в поле Сайт для верификации прав использования бренда, или его поддомену. Например, если в этом поле указан адрес example.ru, адреса страниц на домене example.com будут проигнорированы.

· Указывать нужно только те адреса, которые действительно попадают в результаты поиска.

В частности, схема в указанном URL должна совпадать со схемой адреса в результатах поиска: если вы указали URL https://example.ru, а в результаты поиска попадает страница http://example.ru, чат для этой страницы отображаться не будет.

· Псевдоподдомены www и m указывать не нужно — «Яндекс.Диалоги» их игнорируют. То есть, если чат показывается для адреса https://example.ru, он будет показываться и для https://m.example.ru.

· В указанных адресах игнорируются части адреса после символа «#» — адрес https://example.ru/catalog/ равнозначен адресу https://example.ru/catalog/ #welcome.

Подробнее о том, как работает указание URL для диалога, читайте в разделе Примеры указания URL.

Примеры указания URL

Вы можете как точно задать набор страниц, для которых отображаются чаты, так и указать на группу страниц с помощью шаблона. Ниже приведены примеры значений для поля URL, описывающие разные подмножества страниц.

Перечень точных адресов страниц

Вы можете ограничить чат определенными страницами — для этого перечислите их адреса, например:

Количество точных адресов в поле URL неограниченно.

Для всех страниц, в результатах поиска, чей адрес отличается от указанных, чат отображаться не будет:

Вы можете указывать шаблоны адреса, чтобы выводить чат для всех страниц в определенном разделе или поддомене сайта. Чтобы задать шаблон, вставьте символ «*», чтобы указать переменную часть адреса.

Ограничение. Для каждого чата можно задать не более 10 шаблонов.

Например, чтобы чат появлялся в результатах поиска для любой страницы вашего сайта, задайте поле URL так:

Подстраницы определенного каталога

Чтобы настроить чат для всех страниц в определенном разделе сайта, напишите шаблон следующего вида:

В этом случае чат будет отображаться для всех страниц, чей адрес начинается с этого фрагмента:

Поддомены основного сайта

Если вы хотите показывать чат для главной страницы каждого поддомена, шаблон должен быть таким:

В этом случае чат будет отображаться для главной страницы каждого поддомена:

Публикация в каталоге

Обязательны все поля настроек, кроме приветственного сообщения и саджестов.

Публикация в каталоге

Название компании — название компании-разработчика чата, которое следует отображать в каталоге (например, «Сбербанк»).

Название диалога — будет отображаться в заголовке чата (например, «Сбербанк Новосибирск»).

· Название должно содержать не менее 2 слов или уникальное название бренда.

· Название не должно содержать слова «Яндекс», «Алиса» или «Станция», а также общие команды Алисы, например, «запуск», «открой», «покажи», «загрузи»).

· Название не должно содержать общих фраз, а также категорий товаров, сервисов или контента. Названия, которые не пройдут модерацию: «Как дела», «Продуктовый магазин», «Англо-русский словарь», «Умный дом». Названия, которые могут быть одобрены: «Случайный хайку», «Оксфордский англо-русский словарь», «Настоящий белорус».

Категория — группа, к которой правильнее всего отнести ваш чат. Чат может не пройти модерацию, если выбранная категория не соответствует его функциональности.

Приветственное сообщение — реплика, которая будет отправлена пользователю сразу после нажатия кнопки Начать чат. Не более 1000 символов.

Саджесты — наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. В чате саджесты отображаются как кнопки: когда пользователь нажимает кнопку, текст саджеста отправляется как сообщение.

Каждый саджестдолжен быть не длиннее 35 символов:

Изменения в сниппете Яндекса

Яндекс вновь радует пользователей нововведениями по улучшению качества поиска информации. Нынче изменения коснулись сниппетов – появились кнопка «Читать еще» и чат с компанией. Давайте подробнее рассмотрим эти обновления.

Кнопка «Читать еще»

В десктопной версии поиска Яндекса появилась новая кнопка «Читать еще», с ее помощью пользователь может увидеть расширенный сниппет сайта. При нажатии на кнопку появляется пояснительный текст, связанный с запросом.

Ранее данная функция была доступна только для мобильных устройств, сейчас же она введена в функционал десктопной версии поисковой выдачи на постоянной основе.

В недалеком прошлом в сниппете Яндекса отображалось ограниченное количество информации – 240 символов с пробелами, примерно 3 строки. Часто пользователю не хватало этих сведений, и возникала потребность перейти на сайт в поисках интересующей информации.

Теперь же, с добавлением этой кнопки, процесс поиска информации для пользователя может ускориться в несколько раз.

Вид нового сниппета Яндекс

Как выглядел сниппет Яндекса раньше:

Теперь сниппет Яндекс в свернутом состоянии выглядит так

Такой вид сниппет имеет в мобильной версии

После нажатия на кнопку «Читать еще» пользователю показывается расширенный сниппет Яндекса.

Соответствующий вид в мобильной выдаче.

Плюсы и минусы расширенного сниппета Яндекса

Пользователь на основе данной информации может сделать более осознанный выбор о полезности ресурса. А для владельца сайта расширенный сниппет – это возможность получить более целевой трафик, улучшить поведенческие факторы – например, уменьшить уровень отказов и повысить конверсионный трафик.

Однако внедрение данной функции может и негативно сказаться на поисковом трафике сайта, так как этого описания пользователю будет вполне достаточно для получения искомой информации без перехода на сайт.

Что касается длины расширенного сниппета, специалисты Яндекса говорят так:

«Принцип такой: расширенный сниппет может быть не более чем в 3 раза длиннее текущего». То есть максимальная длина сниппета на данный момент может составлять до 9 строк или 650-700 символов.

«Относительно того, откуда берутся расширенные описания, то здесь действуют те же правила, что и для обычных сниппетов», – поясняют специалисты Яндекса. Поисковик формирует сниппет в соответствии с запросом пользователя, и если информации из метатега description будет недостаточно, Яндекс возьмет информацию со страницы сайта.

Подробнее о правилах для сниппетов Яндекса вы можете прочитать в этой статье.

Стоит быть аккуратным, есть шанс что в расширенный сниппет попадет служебная информация: текст с кнопок пагинации, фильтры, сортировки и другое, поэтому стоит закрывать ее в коде тегами .

Чат Jivosite в поисковой выдаче Яндекса

Также в сниппете Яндекса появился чат. Яндекс совместно с Jivosite добавили чат на страницу поисковой выдачи. Начиная с 26 апреля 2020 года, клиенты могут связаться с поддержкой сайта, на котором установлен чат Jivosite, без перехода на сайт.

После подключения чата вы сможете:

  • включить или выключить чат в поиске;
  • добавить автоматический ответ;
  • добавить подсказки;
  • добавить значок;
  • указать время работы организации и ограничить число страниц, на которых будет показываться чат.

Инструкция для добавления чата к себе на сайт представлена на официальном сайте сервиса Jivosite.

Вид чата в поисковой выдаче

Как выглядит сниппет «Чат с компанией» в десктопной версии:

Обратите внимание что для десктопной и мобильной версии разные иконки для начала чата.

После нажатия на кнопку «Чат с компанией» непосредственно на странице поисковой выдачи появляется форма для общения с поддержкой сайта.

В мобильной версии поиска окно с чатом открывается поверх текущего окна, но не в новой вкладке.

Интересная особенность чата – сохранение истории переписки авторизованного пользователя с поддержкой сайта на другом конце Jivosite.

У пользователя после отправки письма появляется возможность свернуть чат и продолжить поиск интересующей информации:

После того как поддержка сайта ответит пользователю, справа появится уведомление о новом сообщении:

Плюсы и минусы чата

Данный сниппет позволяет сделать общение пользователя с организацией более доступным. Пользователь сможет совершить покупку или задать интересующий его вопрос, не заходя на сайт.

Минусом является то, что если оператор находится не онлайн, а клиент отправил сообщение, оператор получит это сообщение только тогда, когда заказчик будет в Сети в следующий раз.

Также минусом будет то, что чат на странице поисковой выдачи не синхронизируется с чатом на самом сайте. Представим ситуацию: пользователь пару дней назад написал в поддержку сайта непосредственно из поисковой выдачи, а через неделю решил зайти на сайт и уточнить информацию о своем вопросе на самом сайте. В результате оператор может не понять, что происходит и о каком вопросе вообще идет речь. Неловкая ситуация, не правда ли? Клиенту придется тратить время на повторное объяснение вопроса или он, не желая дублировать обращение, вовсе закончит общение. На данный момент решения этой ситуации нет, будем надеяться, что в дальнейшем специалисты Яндекса совместно с Jivosite найдут выход.

Заключение

Яндекс не стоит на месте и постоянно придумывает что-то интересное. В этот раз были добавлены полезные функции, сниппеты в Яндексе приобрели новый вид и новые возможности. Это поможет улучшить качество информации в поисковой выдаче.

Если у вас нет времени, вы всегда можете обратиться к нам за помощью в установке данного инструмента.

Всегда на связи! «Чат с компанией» в Яндексе теперь доступен для всех сайтов

Теперь общаться с клиентами можно прямо в поисковой выдаче: если на вашем сайте установлен на платформе JivoSite, Bitrix, или Verbox, добавьте кнопку «Чат с компанией». Виджет отображается в сниппете слева. При клике чат откроется в дополнительном окне на странице поиска.

Новый виджет упростит коммуникацию между компанией и клиентом и сделает её более быстрой, так как пользователю не придётся заходить на сайт.

Кнопку можно добавить через Яндекс.Диалоги, пошаговая инструкция есть в разделе Помощи .

Если на вашем сайте установлена другая платформа , вы также можете добавить виджет чата — для этого Яндекс открыл отдельный API.

Обновлённый сниппет с кнопкой «чат с компанией» был запущен ещё в апреле 2020 года, но теперь он доступен для всех сайтов.

Добавить комментарий