Анализ путей переходов с помощью Google Analytics для улучшения конверсии


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Google Analytics – настройка и отслеживание целей

Сегодня на повестке дня проблема настройки целей и отслеживания конверсии в Google Universal Analytics. Ни для кого не секрет, что правильно выбранные и корректно настроенные цели позволяют оценивать конверсию и эффективность, как самого проекта, так и отдельно взятых действий или рекламных кампаний.

В Google Universal Analytics все цели подразделяются на 4 основных типа, в зависимости от характера (особенностей) контента на сайте или действий пользователей, которые считаются конверсией.

Основные типы целей:

  1. Цель — загрузка какой-либо определенной страницы или последовательности страниц сайта, например, страницы с контактной информацией, страницы с ценами на товары/услуги, последовательности страниц при оформлении заказа в Интернет-магазине (воронка продаж)
  2. Продолжительность – посещение сайта определенной длительности, например, посещения более 5 минут
  3. Страниц/экранов за посещение – просмотр пользователями определенного количества страниц или экранов, например, загрузку 3-х страниц
  4. Событие – выполнение какого-либо определенного действия, например, клик по кнопке или рекламному объявлению, наведение курсора на определенный объект

Создание целей для отслеживания конверсии

Для настройки целей на сайте или блоге необходимо зайти в GoogleAnalytics, выбрать интересующий проект, перейти в раздел «Администратор», и выбрать пункт «Цели».

Для создания цели необходимо кликнуть по кнопке «Создать цель» и выбрать один из стандартных шаблонов или выбрав пункт «Выбрать» создать цель самостоятельно, на основе 4-х основных типов целей.

Далее необходимо выбрать один из 4-х типов целей.

Цель – загрузка определенной страницы

Для отслеживания количества загрузки/просмотров определенной страницы, необходимо указать название цели и выбрать тип «Цель». На следующем шаге необходимо ввести url-адрес страницы и кликнуть по кнопке «Создать цель».

Цель – загрузка определенной последовательности страниц

Для отслеживания количества просмотров страницы, на которую пользователи перешли с другой определенной страницы или последовательности страниц, необходимо указать название цели и выбрать тип «Цель». На следующем шаге необходимо ввести url-адрес страницы и включить учет последовательности следования к целевой странице. Последовательность может содержать один, два и более шагов/страниц.

Цель – продолжительность посещения

Для отслеживания продолжительности посещения сайта необходимо указать название цели и выбрать цель «Продолжительность». На следующем шаге необходимо указать период времени, больше которого необходимо вести учет пользователей.

Цель – просмотр страниц за посещение

Для отслеживания количества пользователей, которые за посещение просматривают больше определенного количества страниц необходимо указать название цели и выбрать цель «Страниц/экранов за посещение». На следующем шаге необходимо указать количество просмотров страниц, с которого начинать учитывать пользователей.

Цель – событие

Цель «Событие» подразумевает под собой отслеживание определенных событий или действий, которые может совершать пользователь. Это может быть клик по какой-либо кнопке или ссылке, просмотр видео, наведение курсора мышки на какой-либо элемент в дизайне сайта, например, на номер телефона.

Для отслеживания события или действия пользователя, необходимо указать название цели и выбрать цель «Событие». На следующем шаге необходимо указать условия (одно или несколько) при выполнении которых считать конверсию. Условия делятся на четыре группы: Категория, Действие, Ярлык и Ценность.

Предположим, мы будет отслеживать количество пользователей, которые кликнули на ссылку «Мой твиттер» на блоге и перешли на мой микро-блог в twitter. Для отслеживания данного действия, условия будут следующие:

  • Категория – Переходы
  • Действие – Клик по ссылке Мой Твиттер

После заполнения условий цели подтверждаем ее создание и переходим на блог для размещения кода отслеживания данного действия. Первоначальный HTML-код ссылки имеет следующий вид:

Для отслеживания действий пользователей, потребуется использовать HTML-события. HTML-событие – это выполнение HTML-кода или скрипта события, после выполнения действия, которое активирует данное событие. Для каждого события есть свое активирующее действие.

Примеры некоторые событий:

  • Onchange — изменение значения элемента формы
  • Onclick — щелчок левой кнопкой мыши на элементе
  • Ondblclick — двойной щелчок левой кнопкой мыши на элементе
  • Onfocus — получение фокуса
  • Onkeydown — клавиша нажата, но не отпущена
  • Onkeypress — клавиша нажата и отпущена
  • Onkeyup — клавиша отпущена
  • Onload — документ загружен
  • Onmousedown — нажата левая кнопка мыши
  • Onmousemove — перемещение курсора мыши
  • Onmouseout — курсор покидает элемент
  • Onmouseover — курсор наводится на элемент
  • Onmouseup — левая кнопка мыши отпущена
  • Onselect — выделен текст в поле формы
  • Onsubmit — форма отправлена

Более подробно про HTML-события можно почитать на сайте htmlbook.ru.

Для отслеживания клика по ссылке «Мой твиттер» потребуется HTML-событие onclick, которое будет содержать следующий код:

onclick=»ga(‘send’, ‘event’, ‘Переходы’, ‘Клик по ссылке Мой Твиттер’ );»

* данный код будет работать только в том случае, если вы используете Google Universal Analytics.

В результате, итоговый HTML-код для ссылки будет иметь следующий вид:

Важно. Отслеживание событие не будет работать, если Google Universal Analytics установлен через Google Tag Manager.

Как отслеживать цели в Google Analytics

Конверсии в Google Analytics можно отслеживать в двух местах при использовании стандартных отчетов. Первое место – группа «Стандартные отчеты», закладка «В реальном времени», пункт «Конверсии». В данном месте будут показаны все созданные цели, и показатели по ним в реальном времени. Второе место — группа «Стандартные отчеты», закладка «Конверсии», пункт «Цели», далее пункт «Обзор». В данном месте можно посмотреть конверсии по целям за любой промежуток времени.

Если у Вас есть вопросы, то Вы можете задать их в комментариях. А если Вам нужна помощь в настройке Google Analytics, то заходите в раздел «Услуги по настройке веб-аналитики». Буду рад помочь!

Отчеты Google Analytics, которые помогут повысить конверсию

С помощью пользовательских отчетов и фильтрации данных Google Analytics вы перестанете собирать бесполезную статистику и получите доступ к данным, которые помогут эффективно оптимизировать сайт, увеличить показатели конверсии и по-новому взглянуть на маркетинговую стратегию.

Google Analytics — один из самых популярных и востребованных веб-сервисов, собирающих детальную статистику по сайту. Но насколько полезны стандартные данные именно для вашего бизнеса? Много ли информации вы получаете, узнав, что среднее количество просмотренных на сайте страниц — 3,5? Источники трафика, поведенческие факторы, данные по конверсии — сотни только стандартных отчетов могут смутить и дезориентировать пользователя. Эту ситуацию обычно называют «ослеплением данными». Реальная работа с Google Analytics начинается с настройки пользовательских отчетов и фильтрации, позволяющей уйти от усреднённых данных и перейти к анализу показателей, способных непосредственно изменить тактику и стратегию онлайн-проекта, найти новых клиентов и увеличить эффективность бизнес-процессов.

В этой статье мы предлагаем 18 пользовательских и стандартных отчетов Google Analytics, составленных на основе рекомендаций ведущих мировых экспертов веб-аналитики: Майкла Аагаарда, Иехошуа Корена, Брайана Мэсси, Авинаша Кошика и других.

18 отчетов Google Analytics для повышения конверсии

Отчет 1. Уникальные посетители по страницам

Какие именно страницы вашего сайта привлекают пользовательское внимание? Откуда приходили посетители и как они нашли страницу? Что они хотели найти, и нашли ли то, что искали? На все эти вопросы вы можете получить ответ с помощью пользовательского отчета, составленного Грегом Хаберманном.

В этом отчете вы получите и список ключевых слов, по которым посетители нашли вашу страничку, и возможность узнать точно, какие ключевые слова приводят к вам посетителей. Полученный список ключевиков даст вам лучшее представление о реальных интересах посетителей, о соответствии контента сайта их запросам, а значит — и возможность внести необходимые корректировки не вслепую, а с точной информацией на руках.

Отчет 2. Конверсия по времени суток

Когда ваши пользователи наиболее активны? Этот отчет просто незаменим для специалистов по SMM, потому что позволяет составить подробную схему вовлечения подписчиков. Кроме того, этот же отчет можно использовать для оценки PPC-акций. Вам придётся настроить его под свои конкретные цели, которые, разумеется, не могут быть общими. Например, вы можете определить источник трафика или изменить цель в соответствии со спецификой своего сайта.

Важно помнить, что для Google Analytics демонстрируется дата и время в таком формате: год, месяц, день месяца и час. То есть 2015060708 — это 6 июня 2015 года, 8 часов утра.

Отчет 3. Сегментирование аудитории на «новые/вернувшиеся»

Конверсионная воронка условно состоит из нескольких этапов. На первом этапе человек осознаёт существующую проблему, но не знает о решениях. На втором он осведомлён об имеющихся решениях, но не может определиться с выбором. На третьем этапе он почти готов остановиться на чём-то одном, но ему нужны дополнительные данные и гарантии. Последний этап — покупка, конверсия. И перескочить со ступени на ступень нельзя.

Часто бывает так, что владелец сайта недооценивает или переоценивает свою аудиторию, и выбирает неправильные способы коммуникации. Результатом может стать существенное снижение конверсии. Достаточно ли одного визита вашим посетителям, чтобы усвоить необходимое количество информации, принять решение и сделать покупку? Насколько подготовлена целевая аудитория? Этот отчет демонстрирует разницу в поведении новых и вернувшихся посетителей сайта. Здесь это вполне наглядно и очевидно. Вы сможете лучше понять целевую аудиторию, оценить вовлеченность, получить более точные данные по осведомленности посетителей о продукте, а при необходимости проанализировать актуальную конверсионную воронку и скорректировать контент.

Можно использовать три категории в качестве колонок: Трафик, Конверсии, События. Для просмотра таких данных создаем сводную таблицу, точка отсчёта – тип посетителя. Затем выбираем два столбца с данными, которые нужно сравнить.

Отчет разработал Петер ван Клинкен. Получить отчет.

Отчет 4. Наиболее конвертируемые посадочные страницы

Этот отчет Google Analytics показывает ваши посадочные страницы и их эффективность, основываясь на достижениях целей и установленной ценности этих целей. Полезно добавить сюда сравнение поведения новых и вернувшихся посетителей, чтобы оценить степень вовлеченности и мотивации новых посетителей сайта.

Этот отчет Google Analytics можно использовать как в качестве аргумента в разговоре на тему оптимизации недостаточно эффективных посадочных страниц, так и в качестве своего рода дорожной карты при оценке эффективности веб-ресурса. К тому же это неплохой способ напомнить самому себе, что нужно устанавливать стоимость достижения каждой цели.

Стоит также упомянуть стандартный способ для определения посадочных страниц, которые не справляются с возложенным на них функционалом. Для этого можно использовать стандартный отчет Google Analytics: Поведение > Контент сайта > Страницы входа. В списке посадочных страниц с помощью кнопки «Сравнить» находим страницы с показателем отказов, превышающим средний по сайту и исследуем их более детально.

Отчет 5. Конверсии из «длинного хвоста»

Это более комплексный отчет в сравнении с описанными выше. Его ценность в том, что вы можете быстро оценить статистику по всем вашим актуальным ключевым словам из «длинного хвоста» — тем самым низкочастотникам, что обычно и приносят сайту большую часть трафика и обеспечивают максимальную конверсию. Насколько ваш контент соответствует запросу? Достаточно ли он убедителен для посетителя? Какие страницы требуют оптимизации, а какие справляются со своей задачей отлично? Отчет поможет вам разобраться в этих вопросах.

Отчет 6. «Социальные сигналы»

Взаимодействие с социальными сетями сегодня — это не только рост трафика, но и возможность оценить, насколько ваш контент релевантен для целевой аудитории. А следовательно, и оценить конверсионный потенциал. В этом вам поможет стандартный отчет Google Analytics – Источники трафика > Соцфункции > Активность в социальных сетях.

Для удобства и возможности сегментирования данных можно установить соответствующую фильтрацию по различным площадкам.

Ещё один полезный отчет можно получить здесь. С его помощью можно понять, насколько ценен трафик из конкретных социальных сетей, а значит, оценить и перспективы работы с этими соцсетями. Возможно, вашему SMM стоит прекратить писать развлекательные посты «Вконтакте» для привлечения плохо конвертируемого трафика, а бюджеты расходовать на создание обучающих роликов на YouTube? Имея на руках конкретные цифры, вы сможете принять взвешенное и мотивированное решение.

Отчет 7. Анализ ключевых слов

Обычная история: вы продвигаете ряд ключевых запросов, связанных с вашими товарами или услугами, по ним появляется хороший трафик — но продаж нет. В чём проблема? Возможно, посетителю не хватает информации. А может быть, вы недостаточно убедительны? Благодаря этому довольно простому, но очень полезному отчету GA вы можете узнать, как конвертируются ключевые слова, по которым пользователи попадают на ваш сайт, и оценить множество других полезных метрик.

Отчет 8. Составление и анализ портретов ЦА

Это очень интересная методика, предложенная Брайаном Мэсси, способна значительно улучшить вашу маркетинговую стратегию. Создание «типичных персонажей» — техника не новая (об этом подробно можно прочитать, например, у Ли Одден), но с помощью отчетов Google Analytics вы можете упростить и улучшить процесс. По крайней мере, это хороший старт для понимания вашей аудитории и продумывания конверсионной воронки для каждого типа посетителей.

Итак, создаём отчет на основе «среднее число просмотренных страниц за визит» и «среднее время пребывания на сайте«. Затем создаём 4 сегмента, которым даём условные имена:

  • «Основательная Ольга» проводит на сайте больше времени, чем средний показатель, и просматривает большее число страниц. Ей необходимо много информации, чтобы принять решение.
  • «Вдумчивый Сергей» просматривает минимум страниц, но проводит на сайте много времени. На сайте с обилием видео-контента Сергеев может быть много.
  • «Исчезающая Марья» быстро просматривает множество страниц. Она что-то ищет, но не может найти.
  • «Стремительный Павел» просматривает страниц меньше среднего показателя и проводит меньшее время, чем среднее. Такие Павлы создают наименее полезный трафик.

Получив такого рода сегментацию, можно переходить к оценке среднего чека каждого типа, используемым устройствам, просматриваемым страницам и т.п. Грамотно выстроенная конверсионная цепочка, учитывающая максимальное количество особенностей и потребностей таргетированной аудитории, обеспечит рост показателей конверсии в самые короткие сроки.

Отчет 9. Данные по сетям

Такой тип отчетов до сих пор недостаточно оценен пользователями GA. И напрасно. Сейчас мы покажем, как можно использовать такого рода данные.

Первый отчет — это данные по сетям, вернее, интернет-сервис провайдерам (ISP). Найти его можно в Аудитория > Технологии > Сети. Некоторые сети демонстрируют очень высокий показатель отказов. Если этот показатель близок к 100%, можно сделать вывод: это не люди, а боты. Если в перечне сетей вы видите показатель отказов выше 95%, отфильтруйте их. Это не только даст вам более точное представление о реальной конверсии вашего ресурса, но и позволит улучшить качество данных.

Помимо получения более чистых данных о конверсии, есть ещё одна редко используемая возможность: вы можете обнаружить корпоративные сети, а значит, потенциальных партнеров или клиентов из этих компаний.

Отчет 10. Анимированные графики и диаграммы

Великолепный стандартный инструмент, которым редко пользуются, позволяющий наглядно отобразить динамику происходящего на сайте и за его пределами. Анимированные графики наглядно демонстрируют данные, что во многих случаях гораздо удобнее обычных графиков GA.

Главное преимущество анимированных графиков — возможность заметить важные тренды и последовательности, модели и паттерны, которые легко упустить при обычной двухмерной визуализации данных. Например, в стандартном отчете по ключевым словам довольно сложно обнаружить, каким образом показатели эффективности, имеющие отношение к ключевым словам, комбинируются и взаимодействуют в течение времени.

Отображение анимированного графика включается кнопкой в правом верхнем углу (по умолчанию включен линейный график).

Отчет 11. Интеграция данных сплит-тестов с пользовательскими переменными


Данные из GA могут приобрести решающее значение для выявления возможностей оптимизации и разработки вариантов для тестирования. Но не менее важно — иметь полноценную информацию во время проведения A/B-тестов. Более того, жизненно важно получить полную картину после завершения тестов.

Как говорят эксперты, «усреднение лжёт»: кому нужна средняя температура по больнице? Усреднённая статистика — это отсутствие общей и цельной картины. На ваших посетителей влияет целый ряд факторов. Рискнёте ли вы предположить, что все пользователи будут вести себя одинаково?

  • Посещали ли они ваш сайт раньше?
  • Откуда они пришли на сайт?
  • Нашли ли они ваш сайт в результате проводимой кампании?
  • В какой день недели они посещают ваш сайт?
  • Использовали они десктоп, ноутбук, планшет или смартфон?
  • Какой браузер и какой версии они используют?

Если трафик из какого-то источника или устройства значительно отличается по качеству от других источников, этого достаточно, чтобы испортить ваши данные. А значит, тест можно считать проваленным.

Помимо этого, если ваши тесты касаются динамических элементов, изменений в javascript или CSS, велик шанс, что некоторые версии браузеров не смогут отобразить ваш тестовый вариант правильно. А это — ещё один проваленный тест.

В таких обстоятельствах важно вовремя определить аномалию и учесть ее до того, как примете решение что-то на сайте менять. Если вы в состоянии интегрировать данные ваших тестов в GA, вы можете получить всё, что нужно для построения предельно точной картины.

Вот пример импорта данных из Visual Website Optimizer, где данные были собраны в рамках пользовательских переменных.

Как видите, показаны такие факторы по каждому из вариантов, как показатель отказов, количество страниц за сеанс, показатель конверсии. Это обеспечивает более глубокое понимание происходящего, чем в случае использования стандартных отчетов.

Отчет 12. Быстродействие сайта

Не так давно для измерения быстродействия сайтов использовались боты. Теперь есть инструмент получше: мониторинг, основанный на быстродействии взаимодействия с вашим сайтом реальных посетителей. Вы можете узнать, как на самом деле грузятся ваши странички на различных устройствах.

Зайдите в Поведение > Скорость загрузки сайта > Время загрузки страниц. В самом верху выберите закладку Хронометраж DOM. Здесь можно ознакомиться с тремя метриками: среднее время взаимодействия с документом, среднее время загрузки содержания, среднее время загрузки страницы.

Среднее время взаимодействия с документом определяет время, через которое браузер передаёт контроль над страницей пользователю, и тот может использовать навигацию, прокрутку и т п.

Среднее время загрузки контента определяет время запуска скриптов на странице. Если на странице много скриптов, блокирующих взаимодействие пользователя со страницей до полной загрузки контента, эта метрика критически важна для изучения.

Среднее время загрузки страницы уже не так важно сегодня: это время, за которое страница грузится полностью. Этот показатель может быть здорово испорчен сторонними скриптами (тракерами, социальными кнопками), а значит, реальные показатели контролировать сложно, как и результаты замеров.

Благодаря отчетам по быстродействию вы можете составить список реальных проблемных мест, от которых нужно избавиться как можно скорее, а также список страниц, где быстродействие очень отстаёт от нормы. Пользователи ненавидят медленные сайты, и ускорение быстродействия — мощный способ оптимизировать конверсию и снизить показатель отказов.

Отчет 13. Поиск по сайту

В разделе Поиск по сайту довольно много информации и возможностей. И если посетители используют поиск по вашему сайту достаточно часто, данных для повышения конверсии вам хватит надолго. Именно эти данные позволят создать максимально релевантный контент: вы можете предоставить людям то, что нужно, зная, что они ищут.

В разделе Поведение > Обзор > Контент сайта выберите «Стартовую страницу». Вы увидите 10 страниц, на которых люди осуществляли поиск. Пользователи, что-то ищущие на вашем сайте, с большой степенью вероятности готовы усвоить то, что ищут (будь то приобретение продукта или просто процесс ознакомления с контентом).

Главным достоинством этого отчета является то, что он позволяет вам узнать, чего не хватает сайту, особенно если вы в состоянии осознать общие тенденции.

Чтобы просмотреть поисковые тенденции, выберите «Ключевое слово», и вы увидите все те запросы, которые посетители вводили через вашу систему поиска. После этого выберите «Стартовую страницу» в качестве второго условия, чтобы сопоставить ключевой запрос рядом с той страницей, на которой посетитель обратился к поиску. Теперь просмотрите «Страницу выхода». Если посетители покинули вас на этой странице, значит, найти нужное им не удалось. С другой стороны, становится ясно, куда двигаются те, кто ничего не нашёл, но не покинул сайт.

Ещё один важный параметр, который поможет вам многое понять о своем сайте в этом контексте — это показатель конверсии.

Отчет 14. Соотношение трафика и конверсии

Сначала этот отчет разделяет трафик на новых посетителей и вернувшихся. Этот отчет сам по себе полезен: вы можете оценить, сколько времени и визитов (достаточно одного или необходимо несколько) может понадобиться вашим посетителям для совершения конверсионного действия. Если посетитель не готов к совершению покупки — возможно, в конверсионной цепочке есть изъяны, и могут быть не учтены целые ступени. Следовательно, нужно проанализировать, какого контента не хватает, и прекратить рассматривать усредненные показатели конверсии для всего сайта.

Как видно из таблицы, конверсия среди вернувшихся посетителей выше более чем в три раза. Это уже неплохой повод задуматься для владельцев ИМ и рассмотреть возможность использования ретаргетинга.

Затем рассматриваются посадочные страницы, рассортированные по показателям переходов для каждой с корреляцией по показателю конверсии, а также по поведенческим факторам. В результате вы получаете схему, сопоставляющую показатель трафик/конверсия. Сфера ее применения очень широка: от оценки релевантности существующих посадочных страниц до вспомогательного инструмента сегментирования целевой аудитории.

Мастер Йода рекомендует:  12 концепций, которые прокачают ваш JavaScript

Отчет 15. Конверсия в зависимости от устройства и браузера

Возможно, ваш сайт плохо отображается в смартфонах, а что-то вовсе не работает на какой-то платформе. С помощью этого отчета вы можете точно выяснить, на какие устройства и браузеры стоит обратить самое пристальное внимание, где конверсия низкая, где пользователь не совершает целевое действие и где вы теряете доход.

После установки отчета не забудьте сегментировать трафик с десктопов, планшетов и смартфонов.

Отчет 16. Конверсия по источникам трафика

Это простой стандартный отчет, который следует упомянуть, потому что благодаря ему можно быстро определить, какой канал приносит вам максимальный доход, а на какой не стоит тратить бюджет, силы и время. Этот отчет должны использовать все маркетологи для масштабирования самых эффективных каналов привлечения клиентов.

Отчет 17. Анализ входящих ссылок

Какие входящие ссылки приносят вам наиболее ценный конвертируемый трафик? Оценить это можно с помощью отчета.

Отчет 18. Комплексный SEO-отчет

Комплексный отчет Google Analytics, затрагивающий практически все важные метрики электронной коммерции.

Предоставляется общий отчет по сайту, отчет по страницам входа, ключевым словам, сводный отчет по взаимодействию ключевых слов и страниц входа. Главное преимущество этого отчета — вы можете сразу оценить эффективность контента, поскольку всё привязано к показателю конверсии и реальным доходам. Сколько посетителей пришло по определённому запросу, на какую страницу, сколько визитов было конвертировано и какой доход с этого получен — все эти данные теперь не нужно собирать по фрагментам.

Разумеется, для каждого сайта основными будут те отчеты, которые описывают изменения ключевых показателей конкретного бизнеса. Если вы правильно настроите отчеты, анализ данных и выдвижение правильных гипотез будет занимать у вас значительно меньше времени, вы сможете оперативно обнаружить и устранить слабые места на сайте и повысить конверсию.

Много сказано про ключевые запросы, но как решить проблему с not provided?

Привет коллегам из YouScan
Стас, вот эти советы можно попробовать – https://blog.kissmetrics.com/unlock-keyword-not-provided/

Салют! Спасибо, попробую конечно, но в целом проблема так и не решается это, разные костыли уже пробовали, все равно только часть проблемы решают, к сожалению

Извиняюсь за глупый вопрос. К примеру есть событие по сайту — посещение страницы «О компании». Как узнать, сколько человек, совершивших заказ, совершали данное событие?

К примеру, это можно сделать так. Заходите в раздел «Поведение» -> «Карта поведения». Там делаете новый сегмент, добавляете фильтр в разделе «Расширенный» -> «Условия», где включаете только те сеансы (идеально было бы пользователей, а не сеансы, но, к сожалению, Аналитикс глючит и падает на этом моменте), в которых пользователи достигли цели «Оформил заказ».

9 способов использовать данные Google Analytics для оптимизации сайта (перевод и адаптация)

У вас большое семантическое ядро и оптимизированные тексты, а трафика недостаточно? Некоторые специалисты считают, что причина в неверной географии ранжирования или неверных ключах, которые не раскрывают интересы целевой аудитории. Даже при длительной оптимизации полученный трафик — пусть даже и высокий — может плохо конвертироваться в продажи.

Причины низкой конверсии могут скрываться в неверных отчетах Google Analytics. Я постоянно провожу анализ, чтобы найти конкретные проблемы с органическим трафиком.

Давайте рассмотрим несколько способов использования Analytics для лучшего ранжирования в ПС.

1. Скорость работы сайта

Скорость загрузки сайта или страницы — важный параметр. После введения мобильного индексирования от Google она играет одну из главных ролей при ранжировании. Вы можете оценить скорость работы ресурса разными инструментами, например:

Эти сервисы определяет среднюю скорость загрузки. Для данных по каждой странице используйте Аналитикс. Отчет в GA анализирует реальные данные, полученные от ваших посетителей. Найти раздел можно в Поведение > Скорость загрузки сайта > Ускорение загрузки.

На картинке отчет о скорости неоптимизированного сайта. Среднее время загрузки — 35 секунд для каждой страницы. Рекомендуемое значение — не больше 3 секунд.

Отчет показывает, какие страницы нужно переработать и ускорить их загрузку. Можете пойти разными путями:

  • оптимизация изображений;
  • объединение и уменьшение файлов CSS и JS;
  • использование кэширования.

2. Внешний вид сайта в выдаче

Начните с добавления своего ресурса в панели вебмастеров Google. Верифиуцируйте сайт одним из способов:

  • загрузка специального HTML-файла;
  • через регистратора домена;
  • использование метатегов в коде HTML;
  • добавление кода отслеживания на сайт.

После подтверждения портала вы увидите данные о том, как он представлен в органической выдаче. Следующий шаг — связать Search Console и Analytics.

Найдите в настройках пункт “Связь с другими продуктами”. Зайдите в раздел “Все продукты”, выберите Search Console. Привяжите к вашему аккаунту учетную запись из вебмастера Google.

После этого в Аналитике появится еще один отчет. В разделе “Источники трафика” выберите пункт “Search Console”. Отчет “Запросы” — один из самых важных. Он покажет поисковые запросы, по которым ранжируются страницы вашего сайта.

Вот метрики из этого отчета:

  • Клики: если пользователь перешел на ваш сайт из выдачи, это считается кликом.
  • Показы: засчитывается, когда URL вашего сайта попадает в выдачу.
  • CTR: показатель кликабельности, отношение числа переходов к количеству показов сайта в выдаче.
  • Средняя позиция: Среднее место в выдаче, на котором находится ваш сайт. Чем она выше, тем лучше показатель кликабельности.

Поэтому первое место в выдаче Google такое желанное. В нем минимальный CTR — 20%. Это хороший показатель.

Рассмотрим несколько возможных вариантов.

  • Позиция в выдаче низкая. Тогда в первую очередь нужно это исправить. Используйте разные методы SEO: добавьте больше уникального контента, оптимизированного под ваши ключи, проведите внутреннюю перелинковку, добавьте больше ссылок на ранжирующиеся страницы.
  • Позиция высокая, но низкий CTR. Измените заголовок, описание страницы. Добавьте информацию для расширенного сниппета, быстрые ссылки. О том, как занять дополнительное место в выдаче при помощи микроразметки, у нас есть большое руководство.

3. Региональность

Некоторые компании работают в определенных регионах. Классический пример — сайт ресторана. Внешний вид для локального поиска — ключевой фактор для продвижения. GA предоставит данные о географическом трафике. Если ваша фирма работает, например, в одном городе, то географические данные о трафика — отправная точка для поисковой оптимизации.

Аналитика покажет, посетитель на каком континенте, из какой страны и города заходит на ваш портал. Зайдите в Аудитория> География > Местоположение. Выберите дополнительный параметр — “Название страницы”. Основным параметром может быть:

В примере основным параметром выбран “город”. Так вы увидите самые посещаемые страницы людьми из разных городов.

Если на ваш сайт идет мало трафика из тех регионов, в которых вы работаете, задумайтесь о присвоении региональности.

4. Оптимизация для мобильных устройств

В 2020 году трафик с мобильных устройств превысил трафик с ПК. Поэтому оптимизируйте ресурс для гаджетов. Если у вас отзывчивый, адаптивный дизайн, большую часть трафика вы можете получать именно с мобильных устройств. Проверьте в отчете Analytics, так ли это.

Раздел Аудитория, пункт “Мобильные устройства”, отчет “Устройства”. В нем увидите все девайсы, с которых пользователи заходили на ваш сайт.

Посмотрите на скриншот. За выбранный период с iPhone было более 551 посещения. Всего с мобильных устройств зашло cвыше 3100 пользователей. Оцените общий трафик на сайт за тот же период, оцените долю мобильного. Если она больше 50%, это признак, что Google считает ваш сайт подходящим для мобильной выдачи. Посмотрите также на другие метрики — показатель отказов и время на странице. Чем ниже первый и выше второй, тем лучше. Это значит, что ваш сайт выглядит красиво на планшетах и смартфонах, пользователи проводят на нем больше времени.

Адаптировать сайт под мобильные можно разными технологиями. Например, воспользоваться Google AMP.

5. Авторитетность в других поисковых системах

Кроме Google, есть еще Яндекс, Yahoo, Bing, Baidu, Ask.

Не ограничивайтесь одной ПС. Есть рекомендации, которые помогут вам улучшить представление сайта сразу в нескольких поисковиках. Но для начала нужно понять, как ваш сайт в них представлен. Выбираем в меню Источники трафика > Весь трафик > Источник/канал. Воспользуйтесь расширенным фильтром, чтобы анализировать только органический трафик из поисковых систем.


Выберите вариант “Включить” для Источника или канала, в списке выберите “Поиск соответствующего регулярного выражения”, введите в поле строку (.*)\s/\sorganic.

Регулярное выражение соответствует любому значению, которое имеет слово “organic” после слэша. Символ (s) используется для обозначения пробелов в строке. Когда все сделаете, увидите отчет, как на скриншоте.

В примере говорится, что трафик из других поисковых систем низкий — надо работать над ранжируемостью.

Кстати, в нашем блоге есть отдельная статья о регулярных выражениях. С их помощью можно делать крутые отчеты и экономить массу времени.

6. Внутренняя структура и система навигации

Структура важна для SEO, поскольку помогает пользователям находить нужное, удерживает их на сайте. Вам нужна продуманная навигация по разделам, которая привлечет человека на целевые страницы, побудит к действию.

Если цели не достигаются, проработайте структуру еще раз. Отчет GA укажет, какие страницы просматривают пользователи, как они это делают и какие целевые действия совершают. Зайдите в Поведение > Карта поведения.

Это визуальный отчет, который дает полную информацию о структуре и системе навигации на вашем сайте. Выберите из списка одну из целевых страниц, нажмите кнопку “Показать проходящий здесь трафик”. Вы увидите путь, который проходит пользователь, чтобы попасть на нужную страницу. Например, на картинке ниже видим, что из 17 000 посетителей лишь 7 тыс. пошло дальше.

  • /contact/ — 1.6 k;
  • /careers-main — 1.2k;
  • /about/ — 1k;
  • /careers/ — 693;
  • /about/leadership/ — 365.

Вы увидите, с какими элементами навигации чаще всего взаимодействуют посетители. Вы можете выделить один поток, например, как на скриншоте ниже.

Здесь мы узнаем, сколько людей с главной страницы дошли до страницы с вакансиями, на какие страницы они пошли дальше.

Информация о потоках пользователей на вашем сайте поможет организовать логичную структуру. Например, проверить, выполняется ли правило 3х кликов — когда посетитель должен не более чем за 3 щелчка мышью добираться до любой страницы портала. Руководствуясь отчетом, вы можете дополнить меню новыми ссылками, дополнить кнопками целевые страницы для повышения конверсии.

7. Интересы целевой аудитории

Google классифицирует трафик на основе интересов пользователей: что они ищут, что им интересно. Для этих данных есть два отчета:

  • Отчет по интересам аудитории.
  • Отчет по сегментам внутри рынка.

Первый вариант — люди, которые находятся на самом верхнем уровне воронки продаж. У них недавно возникла потребность в продукте, они только что начали поиск необходимого. Вторая категория — потребители, которые ищут конкретный товар. В воронке они располагаются ниже и, вполне вероятно, сейчас оформляют покупку на вашем сайте.

Аудитория > Интересы > Сегменты аудитории по интересам — первый отчет. Вы увидите большие категории, к которым принадлежат ваши потенциальные клиенты. Основываясь на их интересах и потребностях, вы сможете организовать эффективный контент-маркетинг и линкбилдинг на внешних сайтах и получить максимальный охват.

На картинке выше пример отчета для сайта IT-компании. Видим, что ресурс ориентирован на ЦА, т. к. сегменты — покупатели и компьютерные гики.

Теперь рассмотрим второй отчет. Аудитория > Интересы > Сегменты аудитории, присутствующей на рынке и изучаем сегменты, к которым принадлежат наши посетители. Для той же компании отчет будет таким:

Самый большой сегмент аудитории — соискатели. Ориентация на рынок труда важна для этой сферы, но обычно имеет второстепенное значение. Отчет показывает, что компании нужно сосредоточить внимание на других сегментах пользователей, которым интересны программы, а не вакансии в компании. Последующий анализ покажет, почему на этот сайт приходит большое число людей, которые заинтересованы в поиске работы, а не в покупке товаров.

8. Полезные входящие ссылки

Есть несколько способов найти входящие ссылки на ваш сайт.

  • Google Search Console — помимо мониторинга состояния ресурса, также можно получить сводку по бэклинкам.
  • Open Site Explorer — сервис от MOZ, который также может проанализировать обратные ссылки.

Ссылки нужны не только для продвижения в ПС, но и для привлечения пользователей. Используйте GA, чтобы понять, по каким ссылкам на каких площадках пользователи заходят к вам на портал.

Нет подтверждения, что линки с высоким CTR дают преимущество в ранжировании. Но логично, что чем выше показатель кликабельности, тем ценнее ссылка для вашего маркетинга. Таким образом, если по ссылке переходят пользователи (неважно, является ли она dofollow или nofollow), Google сочтет ее ценной. Страница, на которую она ведет — ценная.

Найти ссылки, которые приносят трафик, можно в отчете: Источники трафика > Весь трафик > Переходы. Чтобы точнее определить путь пользователя, добавьте вторичное условие “Путь перехода”.

Отчет покажет, какие ссылки приносят трафик, а каким стоит уделить больше внимания. Вы можете обратиться к конкретным доменам, чтобы они поменяли текст на более привлекательный или добавили дополнительные линки. Так вы привлечете больше трафика и повысите CTR.

9. Ссылки, по которым пользователи покидают сайт

Вернемся к навигации ресурса. Задача — удержать на нем посетителя, чтобы он выполнил целевое действие.

  • Например, сайт электронной коммерции хочет, чтобы пользователи выходили только через страницу специальной проверки.
  • Информационному порталу нужно, чтобы пользователи попадали на страницу подтверждения подписки на рассылку.
  • А корпоративному порталу — чтобы человек оставил контактные данные на странице со специальной формой.

Никто не хочет терять человека, который ушел из ссылки в тексте на другой ресурс. Отслеживайте, через какие ссылки люди покидают портал. Возможно, их потребуется переместить ближе к концу сайта или вовсе удалить те, через которые с сайта уходит большинство пользователей.

Вам нужно отслеживать события кликов по ссылкам. Сделать это можно через GA и Диспетчер тегов. Мониторинг событий генерирует отчет, который доступен в разделе Поведение. Можно сделать более подробную сводку по таким ссылкам. Открываем Поведение > События > Карта событий.

Отчет расскажет, какие ссылки привлекли внимание человека и увели его с вашего сайта. В зависимости от назначения ссылки можете:

  • переместить вниз;
  • изменить текст;
  • удалить.

Теперь вы в состоянии использовать возможности Google Analytics на полную мощность. Трафик на сайт всегда можно улучшить с помощью оптимизации. По статистике, лишь 8% оптимизаторов пользуются Аналитикой для таких целей. Если хотите сделать сайт еще лучше, отслеживайте, что с ним происходит, как ведут себя пользователи.

Google Analytics: как покупают ваш товар

Всем привет! Сегодня мы с вами познакомимся с двумя супер интересными фишками Google Analytics, которые дадут вам возможность посмотреть на процесс покупки с совершенно новой стороны. А именно, сегодня мы разберем, что такое ассоциированные конверсии, как ими пользоваться и зачем они нужны.

Важно! Для того, чтобы применять знания, которые приведены в статье, вам понадобится работающий счетчик Google Analytics, а также настроенные цели внутри счетчика. Данные после настройки появятся не сразу, необходимо подождать от нескольких дней до месяцев в зависимости от объема трафика, после чего можно приступать к работе.

Что такое ассоциированные конверсии?

Рис.1 Как правило, покупатели перед заказом совершают больше 1 касания, т.е. попадают к вам на сайт или видят ваш бренд в нескольких источниках.

Если пользователь сначала пришел к вам на сайт по каналу №1, потом по каналу №2, а купил, придя на сайт в третий раз, с канала №3, то конверсия будет засчитана каналу №3, а каналам №1 и №2 будут засчитаны ассоциированные конверсии, так как они сыграли важную роль в пути пользователя к покупке, но последнее касание пользователя было с другого канала.

Теперь рассмотрим другую ситуацию: вы тратите по 50$ на Директ, Группу ВК и e-mail рассылку. При этом все конверсии стабильно приходят с Яндекс.Директа. Если вы умеете пользоваться базовыми навыками по оптимизации рекламы, то сразу примите решение об отключении/изменении рекламы в группе ВК и рассылке. Однако вы можете совершить огромную ошибку, особенно если 50$ в вашем случае 5000$.

Причина этому очень простая — в данном случае вы не учитываете, как именно пользователь совершает покупку. Грубо говоря, предположим, что все ваши посетители принимают решение сразу и покупает у вас без промедления (или не покупает). А ведь это не так.

Как мы покупаем

Рис.2 В реальности необходимо учитывать все касания пользователя, для того , чтобы грамотно оценить вложения и распределить бюджет.

Когда мы не готовы купить сразу, мы начинаем спор с самим собой, начинаем изучать конкурентов и информацию, ждать зарплату или просто «не хочу ничего решать, хочу под одеялко». Все эти случаи не приведут к конверсии сейчас или сегодня, и покупка начинает требовать времени. Если отмасштабировать модель на уровень машины или квартиры, то 99% всех покупок требуют большого количества времени и подробной информации о каждой детали.

Для того, чтобы закрывать вашу «думающую» аудиторию на покупку, давным-давно придумали много различных способов, в том числе: максимальное количество касаний с пользователем, ваш блог или полноценный подробный сайт, e-mail маркетинг с подогревающими акциями, группы в ВК и Facebook, ремаркетинг и многое другое.

Единственная проблема, которая возникает при создании такого большого количества различных источников трафика и подогрева аудитории — невозможность посчитать, кто принес какую пользу. Другими словами, кто принес прямые конверсии (после клика по рекламе — покупка), а кто — ассоциированные (после клика по рекламе — выход, время, клик по другой рекламе — покупка). Именно эту проблему смогли решить в Google Analytics.

Путь к покупке и анализ отчета

Рис.3 Пример отчета по Ассоциированным конверсия в Google Analytics. Обратите внимание на автоматический расчет прибыли с канала (прямой заход против ассоциированных конверсий)

Google Analytics сохраняет весь путь каждого пользователя к покупке в течение 30 дней. Посмотреть вспомогательные конверсии вы можете в отчете «Конверсии» — «Многоканальные последовательности» — «Ассоциированные конверсии». Сначала вы выбираете основные настройки отчета: цели для анализа, AdWords или весь трафик, и время анализа пути до конверсии (чем холоднее покупка, тем больше значение, по умолчанию 30 дней).

Далее в таблице (ее пример выше) вы сможете оценить, какое количество вспомогательных конверсий принес каждый из каналов привлечения трафика. Если у вас проставлена ценность цели или подключен модуль электронной торговли, то информация будет учитывать приблизительную сумму денег с каждой конверсии и предоставит отчет о прибыли с ассоциированных конверсий (столбец «Ценность ассоциированных конверсий»).

Особенное внимание стоит уделить столбцу «Ассоциированные конверсии/конверсии по последнему клику или прямому взаимодействию». В нем пишется значение от 0 до ∞, при этом чем ближе значение к 0, тем выше роль канала как прямого источника продаж (зашли — купили), чем больше 1, тем большее значение канал имеет в качестве вспомогающего. Если значение

1, значит канал одинаково помогает и самостоятельно продает.

Очень полезно пользоваться принципом Паретто при анализе отчета: на каналы, чей рейтинг меньше 1,25 необходимо распределять

80% рекламного бюджета, на каналы с рейтингом выше 1,25 закладывается

20% вашего бюджета.

Для того, чтобы до конца разобраться в отчете, необходимо прочитать короткую и простую заметку от Google.

Подведем итог

Покупки, которые совершают ваши клиенты в сети, бывают как и моментальными, так и отложенными. Для того, чтобы правильно и грамотно оценить, какой канал приносит вам прибыль и продажи вне зависимости от конкретной точки участия его в воронке, вам необходимо настроить счетчик аналитики и подробно изучать отчет по ассоциированным конверсиям. Главное помнить, что каналы бывают 3 основных видов:

    Канал прямого типа (до

0,85)
Канал и прямого и вспомогательного типа (от

1,15)
Вспомогательный канал (от

Кстати, для тех, кто владеет английским языком, есть отличное видео по теме многоканальных последовательностей: https://www.youtube.com/watch?v=VxTOpSYPZHs

Давайте дружить!

Оставьте заявку на нашем сайте и менеджер проведет бесплатный конкурентный анализ вашей ниши.

Отчеты раздела «Конверсии» в Google Analytics

Конверсией может считаться любое совершенное на сайте действие. Другое дело, что оно должно быть значимым: регистрация и подписка на рассылку не менее важны для информационного портала, чем оформление заказа на товар для интернет-магазина.

Конверсия — это показатель эффективности сайта, поэтому особенно важен правильный выбор метрик для ее качественной оценки. Более того, для получения точной и достоверной информации необходимо определить как конечные, так и промежуточные критерии. Постановка макро- и микроцелей для сайта — одна из приоритетных задач для любого бизнеса.

Для отслеживания конверсии (фиксации совершения значимых действий) в Google Analytics необходимо настроить цели — критерии, на основании которых будут собираться данные, необходимые для оценки эффективности онлайн-бизнеса и маркетинговых кампаний.

Типы целей

Цели в Google Analytics позволяют не только фиксировать значимые действия, но и определять процент пользователей, их совершивших, отслеживать пути по сайту и всю цепочку конверсии.

Цели настраиваются на уровне представлений. Для каждого из них в Google Analytics можно создать не более 20 целей, которые делятся на 4 группы (что удобно для компоновки схожих параметров и их быстрой оценки в отчетах):

Для настройки целей зайдите во вкладку «Администратор», выберите соответствующее представление, нажмите «Цели». Вы увидите те из них, которые были настроены ранее:


Для каждой цели в столбце «Конв. за последние 7 дней» показано, сколько раз за этот период выполнялось фиксируемое действие (совершалась конверсия). Вы можете управлять количеством отслеживаемых целей с помощью переключателей в столбце «Запись».

Для создания новой цели нажмите на красную кнопку в левом верхнем углу «+Цель». Система предложит ввести название цели, отнести ее к одному из 4 наборов и выбрать тип:

Для идентификации целей лучше использовать описательные названия, чтобы впоследствии не возникало путаницы в отчетах. Далее рассмотрим настройки отдельно для каждого типа целей.

Цель «Целевая страница» фиксируется, когда юзер переходит по определенному URL. Этот адрес следует указать в поле «Переход»:

Кнопка «Проверка целей» внизу страницы позволяет оценить коэффициент конверсии по цели за последние семь дней. Если проверка показывает нулевое значение, вероятнее всего, есть ошибки в настройке условия цели либо по заданному условию нет достижений.

При назначении целевого URL также важно правильно указать тип соответствия (вкладка «Переход»):

«равно» используется в случае, когда URL целевой страницы не меняется и не имеет каких-либо дополнительных параметров;

«содержит» чаще применяется для страницы успешной покупки, поскольку к URL оформленного заказа могут добавляться дополнительные характеристики, например, его номер. В этом случае следует указать фрагмент URL, который не будет меняться.

Поставьте флажок «С учетом регистра», если нужно разделить 2 одинаковых URL, которые отличаются друг от друга символьным регистром (к примеру, /contactus.html и /CONTACTUS.html).

При составлении цели можно присвоить конверсии денежную ценность — сумму, которая будет засчитываться при каждом ее достижении и отражаться в параметре «Ценность цели».

Цели применяются лишь к данным, собирающимся после ее создания. При изменении существующей цели необходимо запомнить дату внесения правок. Поскольку корректировки не применяются к сведениям за прошедшие периоды, они влияют на статистику конверсий с момента внесения, что может привести к путанице в отчетах.

Для типа «Целевая страница» можно указать последовательность конверсии — ожидаемый путь, по которому юзеры будут идти к цели (шаги, которые могут быть пропущены пользователями, можно сделать необязательными). Просмотрев отчеты «Карта целей» и «Визуализация последовательностей», вы увидите, над какими этапами следует поработать. К примеру, если на какой-то странице или экране идет утечка трафика (большое количество выходов), значит, данный шаг у многих вызывает проблемы. Если же существенный процент юзеров пропускает шаги, возможно, цепочка действий слишком длинная и требует упрощения.

Мастер Йода рекомендует:  15 интересных CSS и JavaScript библиотек на апрель 2020

Непосредственное условие достижения цели необходимо указать в поле «Переход», а не в последней строке цепочки. Таким образом, в нашем примере последовательность будет следующей: /basket/ → /checkout/ → /success/, хотя завершающий шаг последовательности в списке содержит /checkout/.

Цель «Продолжительность» регистрируется, когда сеанс пользователя достигает определенной длительности, например, превышает 5 минут:

Помните про специфику подсчета длительности сеанса: цель будет засчитана, лишь когда разница между временем последнего взаимодействия и началом сеанса достигнет заданной продолжительности, а не спустя 5 минут после того, как пользователь загрузил страницу и ушел пить чай.

Цель «Страниц/экранов за сеанс» фиксируется, когда в ходе сеанса пользователь просмотрел определенное число страниц, например, более 10:

Цель «Событие» считается достигнутой, если в течение сеанса выполняется несколько заданных условий, образующих событие, например, добавление товара в корзину:

Прежде чем использовать этот тип цели, необходимо настроить соответствующее событие.

Отчет «Конверсии → Цели → Обзор» показывает сводку по достижению целей:

Главный показатель отчетов по целям — коэффициент конверсии. Он представляет собой отношение числа выполнений целевых действий к количеству сеансов.

За один сеанс может быть зафиксировано только одно достижение уникальной цели, т. е. если пользователь дважды «Добавил в корзину» сначала один товар, а потом другой, будет засчитано только одно действие (в противном случае статистика не будет достоверной, а коэффициент конверсии может превысить 100%). При этом его «Переход в корзину» будет зафиксирован как еще одна достигнутая цель.

В выпадающем списке «Цель» можно выбрать любую из них для анализа коэффициента конверсии:

В отчетах, где детализируются сеансы, отображаются данные как по выполнению всех целей, так и по каждой в отдельности. С помощью вкладок «Наборы целей» удобно оценивать достижение всех целей данной группы:

Для удобства работы с данными в Google Analytics существует несколько встроенных сегментов, которые позволяют группировать сеансы или пользователей на основе выполнения целевых действий:

«Посетители, не совершившие конверсии» — сегмент, к которому относятся все сеансы пользователей, не совершивших за отчетный период ни одного конверсионного действия.

«Посетители, совершившие конверсии» — сеансы пользователей, которые выполнили за отчетный период хотя бы одно целевое действие в любом из своих сеансов.

«Сеансы с конверсиями» — сегмент для сеансов, в ходе которых зафиксировано хотя бы одно достижение цели.

Сегмент, охватывающий сеансы, в ходе которых выполнена конкретная цель, необходимо настраивать через расширенный фильтр:

Также можно сгруппировать все сеансы пользователей, которые хотя бы один раз за отчетный период достигали выбранной цели:

Или выделить сеансы пользователей, которые за отчетный период больше одного раза совершали конверсию:

Заметьте, как сократилось число пользователей в зависимости от выбранных условий: за отчетный период 721 из них хотя бы раз «Оформил заказ» и только 67 посетителей совершали это целевое действие более одного раза.

Мы рассмотрели различные типы целей и их настройку. С помощью данного инструмента можно оценивать коэффициенты конверсий как для всего сайта, так и в разрезе каких-либо параметров: источников трафика (отчет «Источник или канал»), посадочных страниц (отчет «Страницы входа») или, например, рекламных кампаний (отчет «Кампании»). Это позволит понять, какие источники трафика или посадочные страницы эффективны, а какие требуют особого внимания. Также полезной практикой является сегментация пользователей, выполняющих целевые действия, для определения особенностей их поведения (например, просматриваемые страницы, путь до совершения транзакции). Это позволяет масштабировать наиболее распространенные сценарии поведения на пользователей, по тем или иным причинам не достигающих значимых для сайта целей.

10 лет работаем с лидерами рынков и молодыми амбициозными компаниями

— Реализуем любой сервис с нетипичным функционалом;

— Переезды на Битрикс, интеграции со всем на свете;

— Налаженная система менеджмента: четкое соблюдение дедлайнов и ТЗ

Глубокий анализ конверсии в Google Analytics

Анализируя то, как клиент приходит к покупке, помогает в принятии взвешенных и правильных маркетинговых решений. И ряд специалистов делают похожую ошибку: в Аналитике, в «Электронной торговле», фокусируются на анализе лишь отчета о доходах. По умолчанию отображаются данные только по последнему клику.

Мы расскажем о том, как сделать более углубленный анализ. Поговорим об отчетах «Основные пути конверсии», «Длина конверсии» и «Ассоциированные конверсии».

Основные пути конверсии

Отчет «Основные пути конверсии» является хорошим способом просмотра цепочки взаимодействий, что привели к конверсии. Также по нему можно судить о том, какое количество раз пользователь работает с каждым каналом перед совершением целевого действия. Данный отчет поможет не только в принятии верного решения, но и будет полезным для показа клиентам. Они смогут увидеть, насколько будет сложным движение на пути к покупке.

В данном отчете содержатся все уникальные цепочки взаимодействий и число с ценностью конверсий в каждой последовательности. Это при условии, что на сайте была настройка отслеживания электронной торговли.

На приведенном примере можно увидеть, что наиболее частым путем к конверсии были 2 перехода из рекламы в поиске:

В этом случае менеджер по PPC может работать со списками ремаркетинга для увеличения ставок на тех, что уже переходили на сайт из контекстной рекламы, но пока конверсия не была совершена.

Опираясь на этот отчет, можно решить, с какими моделями атрибуции можно работать в AdWords.

Используя отчет «Моделирование атрибуции», можно посмотреть, как этот выбор влияет на статистику по конверсиям на уровне кампании, группы объявлений или ключевика. Для этого совершите следующее:

  • Зайдите в аккаунт AdWords.
  • Переходите на вкладку «Инструменты», а потом выберите «Атрибуция».
  • В левом меню сделайте выбор в пользу «Моделирование атрибуции».

Возвратившись в Google Analytics, вы можете сделать кастомизация отчета про основные пути конверсии, работая с дополнительными параметрами. Как итог – будет видно пути, что связаны с определенным каналом трафика.

Добавление дополнительных параметров в качестве фильтров

Для отображения путей, которые включают определенный канал, можно работать с базовыми фильтрами. Например, для просмотра только тех последовательностей, что содержат переходы из социальных медиа, работайте с окном для поиска фильтров:

После – можно использовать расширенные фильтра для получения данных об определенных дополнительных параметрах. Наша рекомендация – добавление в отчета параметра «Source path» («Путь источника»):

Добавление «Source path» как дополнительного параметра, открывает возможность в мониторинге сайтов, с которых получены переходы.

Если желаете посмотреть пути конверсии, что связаны с определенным сайтом, то кликните на «Редактировать» рядом с окном поиска расширенных фильтров и создайте такой фильтр:

Работая с данным фильтром, можно увидеть только те пути конверсии, в которые включены переходы с желаемого сайта. И можно оценить роль канала для сайта.

Повторяя данные шаги, можно использовать расширенные фильтры для того, чтобы были видны пути конверсии, что включают определенные поисковые системы.

Время до конверсии

Данный отчет может показать, как много времени проходит между первым посещением сайта и конверсией. В нем вы увидите, сколько конверсий было в последовательностях от 0 до 12 и больше суток.

Данная информация может в установке средней длительности цикла продаж на сайте. Имея эти данные, возможно оценить правильность выбора периода учета конверсий в AdWords.

К примеру, если вам видно, что значительная доля конверсий происходит в течение 30 и более дней после первого захода на сайт, тогда в Адвордс нужно поменять период учета конверсий, который проставлен по умолчанию:

Во время отслеживания более одного целевого действия в отчете по времени до конверсии необходим просмотр статистики по каждому из них.

При этом необходимо помнить, что подписка на рассылку осуществляется гораздо быстрее транзакций. По этой причине крайне важно проводить их анализ по отдельности:

Длина последовательности

В этом отчете указано, насколько много конверсий произошло в путях конверсии, что содержат от 1 до 12 и больше взаимодействий.

Эта информация может быть очень полезной для рекламодателей. К примеру, с её помощью можно увидеть, что наиболее выгодные посетители приходят на сайт 2 раза, прежде чем сделать покупку:

Ассоциированные конверсии

К ним причисляют все конверсии, для которых канал не выступает последним взаимодействием.

Одной из наиболее полезных метрик в данном отчете можно считать показатель «Ассоциированные конверсии или конверсии по последнему клику или прямому взаимодействию». Значение, что близко к нулю, определяет канал, который в основном завершает конверсии и продажи. Если канал имеет коэффициент около 1 то у него может быть как вспомогательная, так и завершающая роль. А если значение больше единицы – тогда его роль только вспомогательная.

Если посмотреть на пример ниже, то видно, что email выступает в качестве вспомогательного канала, а контекстная реклама имеет функцию последнего взаимодействия перед конверсией.

В таком отчете информация обычно разбита по каналам. Работая с дополнительными параметрами и расширенными фильтрами, можно сделать более детальный анализ.

Например, можно добавить расширенный фильтр для отображения только трафика из конкретной социальной сети. С помощью этого можно посмотреть, какая социальная сеть имела роль вспомогательной в конверсиях:

Итоги

Если вы будете делать анализ данных лишь по последнему клику, то никогда не увидите полной картины по общим конверсионным путям. Важно работать с отчетами о многоканальных последовательностях и применять модели атрибуции, что подходят к различным типам целевых действий. Успехов!

12 основных отчетов Google Analytics для маркетологов

Получайте новые статьи на эл. почту

Знакомство с аналитикой и отчетами у многих начинается с Google Analytics. Мы решили разобраться, как же маркетологу найти ответы на вопросы бизнеса с помощью отчетов GA. В нашей статье мы собрали 12 основных отчетов из 4 разделов Google Analytics и расположили их в том же порядке, в каком они представлены в сервисе. Настройка этих отчетов Google Analytics поможет вам с анализом эффективности рекламных кампаний и подскажут, как найти слабые места и зоны роста.

Хотите знать, как настроена эффективная система веб-аналитики на примере сервиса OWOX BI? Запросите демо и узнайте, какие результаты должна давать отлаженная система аналитики:

1. Аудитория >> География >> Местоположение

Если вы хотите узнать, откуда пришли ваши клиенты, чтобы принимать решения об оптимизации рекламных кампаний, развитии сайта и почтовых рассылок, вам нужен этот отчет. В отчете Местоположение доступны такие основные параметры:

По умолчанию отчет показывает карту мира. Насыщенность цвета демонстрирует долю сеансов из разных регионов. Кроме того, в отчете есть вкладка Статистика.


Если вам необходимы данные для более детального таргетинга, то отчет о местоположении — это то, что вам нужно. Например, вам достаточно нажать на название страны и получить подробные данные о трафике, полученном из городов этой страны.

Подробнее о группе отчетов Аудитория можно найти в официальной справке Google Analytics.

Audience GEO Reporting — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела География.

2. Аудитория >> Мобильные устройства >> Обзор

Чтобы проверить, с каких именно устройств приходит трафик на сайт, используйте отчет Мобильные устройства.

С помощью этого отчета можно проверить не только, как отличается время нахождения на сайте в зависимости от устройства пользователя, но и посмотреть процент отказов с разных устройств. Если процент отказов на каком-то устройстве выше среднего, стоит проверить корректность отображения, скорость загрузки сайта на нем.

Проверьте, где плохая конверсия и убедитесь, что ваш сайт корректно и быстро отображается на различных мобильных гаджетах.
Полезные ссылки:

Подробнее о проверке оптимизации сайта можно прочитать в справке Google или же сразу перейти к проверке сайта.

[Tutorial]: Google Analytics — Mobile Reports — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела Мобильные устройства.

3. Источники трафика >> Весь трафик >> Каналы

Этот отчет удобен для анализа трафика по каналам и сравнения каналов между собой. Как и другие стандартные отчеты, отчет Каналы состоит из графика и таблицы данных. В таблице собраны данные по всем входящим источникам трафика:

  • Organic Search – органический трафик из поисковых систем.
  • Paid Search – платный трафик из поисковых систем.
  • Direct – прямой переход на сайт.
  • Referral — трафик от партнеров.
  • Display – трафик, приходящий из медийной рекламы.
  • Email – трафик из электронной почты.
  • Social – трафик из социальных сетей.
  • (Other) – используется в случае, если Google Analytics не может определить канал трафика.

Чтобы увидеть статистику по отдельному каналу, достаточно просто перейти по нему в таблице.

Using Google Acquisition Reports to Know Where People Are Coming From — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела Источники трафика.

Acquisition Channels Lesson — видео урок на Youtube с разбором отчета Каналы.

4. Источники трафика >> Весь трафик >> Источник/канал

Один из главных отчетов, доступных в Google Analytics, который показывает весь входящий трафик на сайт. Фактически, этот отчет дублирует предыдущий (Весь трафик >> Каналы), но здесь кроме канала добавляется еще и источник.

Google Analytics автоматически определяет большинство источников и каналов, например, прямой трафик, обычный поиск или переходы с других сайтов. Однако это работает не со всеми источниками и каналами. В случае неопределенного источника вы увидите значение none. Если же, к примеру, трафик пришел из почтовой рассылки, в которой не были использованы UTM-метки при настройке кампании, то Google Analytics поставит значение — email/refferal. Соответственно, если вы не хотите полагаться на стандартную разбивку по источникам/каналам, то следует всегда использовать свои UTM-метки.

Среди основных параметров отчета:

  • Источник или канал — выбран по умолчанию.
  • Источник — показывает только источник или UTM-метку source.
  • Канал — только канал или UTM-метка medium.
  • Ключевое слово — показывает только данные из UTM-метки keyword.

Есть еще опция Другое, в которой вы можете выбрать нужный параметр.

Благодаря этому отчету можно:

  • Оценить базовые метрики отдельных источников и каналов, которые приносят трафик и конверсии. Например, изучить конверсии и понять, где низкий CTR.
  • Найти эффективные и неэффективные каналы и перераспределить бюджеты.
  • Увидеть, какие каналы приводят больше всего клиентов и где лучше конверсии.

Также, не забывайте, что для расчета главной метрики для оценки эффективности каналов ROAS, необходимо добавить в расчеты данные расходов и доходов. Только так можно сделать правильные выводы!

5. Источники трафика >> Кампании >> Все кампании

Отчет Все кампании позволяет оценить эффективность тех рекламных кампаний, которые отмечены UTM-метками.

Этот отчет используют для сравнения кампаний между собой и оценки их эффективности. Основными параметрами являются: кампания, источник или канал, источник и канал.

Чтобы посмотреть детальную информацию по конкретной кампании, просто кликните на нее.

  • Acquisition reports overview — видео урок от Analytics Academy на Youtube с разбором отчетов раздела Источники трафика.

6. Источники трафика >> Кампании >> Анализ расходов

В отчете Анализ расходов можно посмотреть стоимость и рентабельность рекламы в разрезе разных каналов, что делает его одним из самых важных отчетов в работе маркетолога. Однако, по умолчанию во всех показателях, кроме Google Ads, будут проставлены нули. Если же вы импортировали данные о расходах, например, при помощи OWOX BI, то в вашем отчете появятся реальные значения.

Чтобы проанализировать данные по рекламным кампаниям, принадлежащим к одному источнику трафика, выберите к примеру google/cpc. В таблице появятся данные по всем загруженным кампаниям:

Как мы говорили выше, для корректной работы этого отчета необходимо настроить импорт расходов из тех рекламных сервисов, которыми вы пользуетесь. Добавлять данные в отчет Анализ расходов можно:

  • через панель администратора Google Analytics.
  • из Google Sheets с помощью бесплатного OWOX BI Data Upload Add-on.
  • автоматически импортировать расходы на рекламу с помощью OWOX BI Pipeline.

Последний вариант самый удобный. Вы один раз настраиваете импорт данных, а дальше сервис будет автоматически передавать расходы, проверять данные на наличие ошибок и конвертировать их в нужную вам валюту.

Подробная статью об импорте расходов и отчете Анализ расходов в Google Analytics в нашем блоге.

Отчет Анализ расходов — официальная справка Google Analytics.

7. Поведение >> Контент сайта >> Страницы входа

Для анализа того, как пользователи перемещаются по сайту, воспользуйтесь отчетами раздела Поведение. Чтобы понять, с каких сайтов или страниц пользователи приходят чаще всего — вам нужен отчет Страницы входа.

Отчет Страницы входа поможет вам:

  • оценить входящий трафик из разных каналов;
  • увидеть, какая страница приносит вам больше всего трафика, а какие страницы лучше всего превращают просто посетителей в лидов и клиентов;
  • найти слабые, непроработанные места.

8. Поведение >> События >> Лучшие события

На сайты добавляют много различных интерактивных элементов. Самый распространенный и простой пример — при нажатии кнопки начинает грузиться видео. Однако, Google Analytics не умеет отслеживать такие действия автоматически. Именно поэтому для отслеживания кликов по разным элементам на сайте необходимо настраивать события. Это поможет вам точно узнать, как пользователи используют контент на вашем сайте.

Для отслеживания настроенных событий в представлении используются отчеты раздела События.
Основные параметры этого отчета:

В Google Analytics новый пользователь по умолчанию приравнивается новому событию.

К событиям можно отнести как просмотр видео на странице, так и добавление товара в корзину. Подробнее же о событиях и их настройках можно прочитать по ссылкам ниже.

Event Tracking Basics — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела События.

Отслеживание событий — руководство для отслеживания событий с помощью analytics.js.

9. Конверсии >> Многоканальные последовательности >> Ассоциированные конверсии

Чтобы узнать, какие каналы помогли привести клиента к конверсии, используйте отчеты раздела Многоканальные последовательности.

Отчеты этого раздела позволяют увидеть путь к цели. Google Analytics отслеживает посетителей, которые были на сайте больше двух раз и в конце концов совершили конверсию.

Отчет Ассоциированные конверсии показывает, в скольких конверсиях этот канал был ассоциированным, не привел клиента прямо к конверсии, но был в цепочке. Эти данные пригодятся для оценки каналов маркетинга.

  • What’s an Assisted Conversion in Google Analytics? — видео урок на Youtube с разбором отчета Ассоциированные конверсии.
  • Multi-Channel Funnels in Google Analytics — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела Многоканальные последовательности.

10. Конверсии >> Многоканальные последовательности >> Основные пути конверсий

Отчет Основные пути конверсии помогает понять, сколько конверсий было получено при помощи определенного канала. Таким образом, вы можете оценить наиболее эффективные пути к конверсии и оптимизировать эти каналы.

С помощью настроек сверху можно выбрать какие именно конверсии/цели учитывать и определить длину последовательности. Также можно выбрать тип и период конверсионного окна от 1 до 90 дней (по умолчанию в Google Analytics указано 30 дней).

  • Top Conversion Paths Report in Google Analytics — видео урок на Youtube с разбором отчета Основные пути конверсии.
  • Walkthrough of Multi-Channel Funnels in Google Analytics — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела Многоканальные последовательности.

11. Конверсии >> Многоканальные последовательности >> Длина последовательности

Как понятно из названия, отчет показывает количество взаимодействий до конверсии.
Указывается общее количество конверсий, сколько каналов принимало участие на всем пути до конверсии и ценность конверсии.

Большинство людей посещает ваш сайт не один раз прежде, чем купить что-то. Этот отчет помогает понять, сколько раз клиент взаимодействует с брендом, чтобы совершить конверсию.

Примечание: по умолчанию Google Analytics выбирает все ваши конверсии для расчета. Так что не забудьте убрать те конверсии, которые вас не интересуют. Лучше выбирать тип Все вместо Google Реклама (опция Google Реклама подходит только для случаев построения ремаркетинга на основе этого источника).

12. Конверсии >> Атрибуция >> Инструмент сравнения моделей

Отчет позволяет сравнивать между собой распределение ценности по логике как моделей атрибуции доступных по умолчанию, так и кастомизированных моделей.

Одновременно можно сравнивать две или три модели. Инструмент сравнения моделей помогает оценить, как разные модели определяют ценность маркетинговых каналов.

Вы также можете кастомизировать уже существующие модели атрибуции при помощи окна редактора.

После создания своей собственной модели атрибуции, вы также можете загрузить ее в галерею решений Google Analytics.

Разумеется, что для верной оценки эффективности маркетинговых каналов нужно подобрать модель, которая будет учитывать все особенности компании. Как это сделать?

Во-первых, узнать больше о моделях атрибуции, которые доступны на рынке. Для этого мы подготовили подробный обзор и сравнение моделей атрибуции у себя в блоге.

Во-вторых, если вы хотите оценивать каждый шаг клиента в воронке с учетом оффлайн продаж и возвратов товара, попробуйте модель OWOX BI Funnel Based Attribution.

Модель от OWOX BI работает с данными в комплексе и учитывает как данные о действиях пользователя на сайте от Google Analytics, данные из рекламных сервисов и оффлайн данные из CRM систем. Это позволяет по разному настроить шаги воронки для разных компаний. Попробуйте сервис в течение 14-ти дней бесплатно и убедитесь во всем сами!

Выводы

В нашей статье мы рассмотрели самые нужные отчеты, которые помогают маркетологу получить необходимую информацию для принятия решений. И помните, что главное в отчетах Google Analytics — это найти ответ на поставленные бизнесом вопросы.

Если у вас еще остались вопросы, задайте их нам в комментариях ниже 🙂


А если вы хотите узнать больше о работе с Google Analytics и не только, подписывайтесь на нашу рассылку с самыми полезными подсказками для современных маркетологов и аналитиков:

Оптимизируем UX с помощью Google Analytics

Обзор базовых возможностей Google Analytics для изучения поведения пользователей.

Сегодня поговорим о пользовательском опыте — поведении потенциального клиента на сайте. О том, как оценить путь клиента к заветной цели — конверсии. В этом нам поможет Google Analytics.

Чем больше вы сможете настраивать, оптимизировать и сегментировать индивидуальные пользовательские действия, тем лучше.

Но истина в том, что отслеживать поведения пользователей не так просто, как кажется. Нечёткие модели атрибуции и искажённые пути конверсий делают отчётность о поведении пользователей ошибочными. Поэтому важно научиться грамотно использовать данные Google Analytics:

1. Начните с определения идеальных путей конверсии, с помощью которых пользователи чаще всего конвертируются в лидов. Не тратьте время и энергию на частях своего сайта и тех кампаниях, которые не приносят дохода.

2. Оптимизируйте пути конверсии, которые уже приносят прибыль.

Мы расскажем в общих чертах о возможностях Google Analytics, более детальная информация по каждому отчёту в справочнике GA.

Оплата рекламных кабинетов Facebooк для юридических лиц

Новый удобный сервис оплаты рекламы на Фейсбуке: AMDG|PAY. Полностью официальная схема работы. Закрывающие документы, возврат НДС. Одна из лучших на рынке комиссий (всего от 5% до 8%).

Cossa рекомендует! * А для digital-агентств есть специальные условия.

Атрибуция

Модель атрибуции в Google Analytics — это набор правил, определяющих принцип распределения ценности среди точек взаимодействия в пути конверсии. Например, в рамках модели «Последнее взаимодействие» 100% ценности конверсии присваивается точкам взаимодействия (кликам), непосредственно предшествующим конверсии. В рамках модели «Первое взаимодействие» 100% ценности конверсии присваивается точкам взаимодействия, которые являются первыми в цепочке взаимодействий. Существуют также и другие модели атрибуции.

Мастер Йода рекомендует:  Какие книги читают успешные айтишники — отвечают эксперты

Здесь можно выделить две важные метрики:

CTC — Click through conversions, то есть определение конверсии по кликам. Посетителю показано ваше объявление, они нажимают на него, а затем совершают конверсию.

VTC — View through conversions, то есть конверсия по показам. Посетителю показано ваше объявление, они не нажимают на него, а позже возвращаются на ваш сайт и совершает конверсию.

Это два различных способа представления моделей атрибуций. Мы рекомендуем использовать оба этих способа для наиболее эффективного отслеживания рекламных кампаний.

Первый клик VS последний клик

Многие маркетологи считают, что наиболее эффективно использование модели атрибуции по последнему клику. Например, пользователь увидел рекламу в Facebook, но не перешёл по ней, а позже увидел сайт через органический поиск, кликнул по нему и совершил конверсию.

Если вы используете Google Analytics, то наверняка знаете, что модель атрибуции по умолчанию — это модель атрибуции по последнему клику.

Это означает, что если у вас есть несколько каналов, через которые вы генерируете лиды, только последнее взаимодействие будет засчитываться для совершения конверсии.

Например, представьте, что вы используете рекламную кампанию Facebook для продвижения нового продукта. Предположим, пользователь увидел объявление в ленте новостей, но он не нажал на него. Позже тот же пользователь посещает ваш сайт, увидев его в Google Adwords. Даже если начальное впечатление от рекламы в Facebook на самом деле заставляет пользователя задуматься о покупке, то 100% вклад рекламного канала присуждается Google, а другие каналы будут недооценены.

Для принятия решения о покупке пользователям чаще всего нужно несколько взаимодействий с вашей компанией через разные каналы.

Типичный сценарий поведения пользователей: пришёл через поиск → вернулся на сайт через ремаркетинг → затем зашёл на сайт по ссылке из электронного письма и сделал заказ.

При таком сценарии Google Analytics по умолчанию отдаст весь вклад email каналу. Однако это неверно, потому что каждый канал в цепочке взаимодействий пользователя вносил свой вклад в этот заказ, что необходимо учесть при анализе эффективности.

Некоторые могут возразить, что, в отличие от последнего клика, первый клик является самым важным с точки зрения атрибуции. Это связано с тем, что первый клик представляет первое взаимодействие пользователя с вашим брендом.

И это только две из многих различных моделей атрибуции — список можно продолжить.

Ассоциированные конверсии

Ассоциированные конверсии — это целевые действия, при совершении которых можно выделить вспомогательные источники в каналах: то есть финальное взаимодействие произошло после перехода из другого канала.

1. Пользователь увидел медийную рекламу и перешёл на ваш сайт. Среди ассортимента интернет-магазина ему понравился игрушечный миньон, но пользователь не совершил транзакцию, потому что на тот момент не был заинтересован в покупке (с баннерной рекламой такое бывает часто).

2. Через неделю этого посетителя пригласили на день рождения, и он вспомнил об игрушках на вашем сайте. Он ввёл в поиске «игрушка миньон», увидел вашу поисковую рекламу и сохранил сайт в закладках браузера, чтобы быстро найти его после зарплаты.

3. Наконец, во время третьего прямого посещения пользователь заказывает игрушку. Всем конверсиям Google Analytics по умолчанию присваивает ценность по последнему непрямому источнику посещения, в нашем случае — поисковой рекламе. При этом в общих отчетах мы не увидим, что медийная реклама была одним из важнейших факторов, благодаря которому пользователь купил игрушку именно на вашем сайте.

4. Чтобы узнать, участвовал ли канал или источник в пути пользователя к конверсии, воспользуйтесь отчётом по многоканальным последовательностям. Для этого перейдите на вкладку «Отчёты» и в левой панели выберите пункт «Конверсии» → «Многоканальные последовательности».

В подпункте «Обзор» вы можете посмотреть общую сводку и визуализацию соотношения разных источников конверсии.

В подпункте «Ассоциированные конверсии» вы увидите непосредственную информацию о каналах ассоциированных конверсий, их количестве и ценности:

Чем больше коэффициент, тем более данный источник относится к вспомогательному, а не прямому каналу. Логичным будет не отключать вспомогательные каналы, но понизить ставки для них.

Важно убедиться, что вы ведёте отслеживание с чёткими целями и параметрами и используете правильную модель атрибуции для рекламной кампании. Использование правильной модели атрибуции даст наиболее точную картину пути конверсии.

Итак, как получить наиболее точную картину пути клиента с помощью Google Analytics

Можно начать с изучения конверсий в Google Analytics. При этом нужно учитывать разные модели атрибуции и уровни показов, которые вы можете создавать самостоятельно.

В Google Analytics есть инструменты для моделирования атрибуций и подсчёта ассоциированных конверсий. Вы можете использовать встроенные модели и сравнивать их влияние на финансовые показатели проекта. Также вы можете создать свою модель атрибуции на основании встроенных моделей. При выборе модели для сравнения нажмите на ссылку «Собственная модель»:

Такая модель будет точнee учитывать особенности вашего бизнеса и поведения клиентов.

Независимо от того, какую модель атрибуции вы используете, цель всегда должна быть одинаковой. Это поможет определить наиболее точную картину пути конверсии. Затем необходимо начать проводить оптимизацию для создания идеального пользовательского опыта.

Теперь, когда мы поговорили о путях конверсии, которые живут за пределами вашего сайта, давайте займёмся тем, что происходит внутри сайта.

Найдите идеальный путь к конверсии

Есть несколько способов отслеживать конверсию.

Во-первых, вы можете посмотреть на потоки поведения, чтобы определить различные точки касания пользователя (или «Путешествие покупателя» для электронной торговли).

Отчёт «Карта поведения» в Google Analytics — отличный способ узнать, как большинство посетителей перемещаются по вашему сайту.

Анализ времени, проведённого за изучением различных карт поведения клиентов, даст представление о том, какие части вашего сайта работают, и какие части, наоборот, отталкивают пользователей. Это позволит оптимизировать путь до покупки и сделать его максимально гладким и удобным.

Обратный путь к цели

Вместо рассмотрения всех различных потоков поведения попробуйте начать с изучения конечных точек конверсии.

Конверсия → Цели → Обратный путь.

Отчёт показывает, какие страницы привели лида.

После того как вы определили самые частые обратные пути конверсии, вы можете оптимизировать сайт в соответствии с этими данными. Или, по крайней мере, начните оптимизировать свои «денежные страницы» исходя из пути конверсий.

Отслеживание целевых URL

Если вы хотите идентифицировать слабые звенья в цепочке, вам нужно проверить каждую ссылку отдельно.

Это означает, что если вы оптимизируете маршрут своего идеального покупателя, вам нужно отслеживать URL назначения для каждой конкретной страницы этого пути. Таким образом, вы можете обновить свою внутреннюю стратегию ссылок, чтобы указать более подходящие ссылки на эти страницы.

Вы также сможете узнать, имеет ли страница в последовательности более высокий показатель отказов, чем другие. Если это так, вы можете удалить или оптимизировать страницы, чтобы снизить показатель отказов.

Отслеживание кнопок

Если какая-то страница приносит большую часть отказов, анализ нажатий по кнопкам поможет понять причину. Часто мы не понимаем, что CTA (призывы к действию) на наших кнопках либо слишком расплывчаты, либо слишком навязчивы.

Выводы

Ориентируйтесь на пользовательский опыт. Определите пути конверсии, которые уже делают вам деньги и масштабируйте их.

Изучите, как пользователи ведут себя на сайте, перед тем как его оптимизировать сайт. Делайте точечные улучшения.

В статье мы в общих чертах рассказали о возможностях Google Analytics для отслеживания поведения посетителей. Чтобы детальнее изучить её возможности, воспользуйтесь справочником Google Analytics.

Как настроить конверсии в Google Analytics?

Для того чтобы получить больше информации о ваших покупателях, вы можете настроить учет конверсий (заказов) в Google Analytics. В первую очередь вам необходимо подключить Google Analytics. Далее вам необходимо настроить конверсии в Google Analytics.

Настройка конверсий в Google Analytics

1. Зайдите в свою учетную запись Google Analytics.

2. Перейдите в раздел Администратор (иконка в форме шестеренки). Обычно этот раздел находится в нижней части боковой панели управления. В 3-м столбце (Представление) выберите пункт Цели. Далее нажмите на кнопку + ЦЕЛЬ.

3. Установка цели

На первом этапе необходимо выбрать установку цели – выберите пункт Собственная нажмите кнопку Продолжить.

4. Описание цели

На втрором шаге необходимо указать название цели. Например: «Оформление заказа на сайте» или «Заявка на обратный звонок». После введения названия укажите тип цели – Событие. Нажмите кнопку Продолжить.

5. Подробные сведения о цели

В поле Категория введите Order (для целей put-in-basket, shopcart) или Contact (для целей message, oneclick).

В поле Действие введите одно из следующих значений:

  • ga-put-in-basket – для отслеживания добавления товаров в корзину. Конверсия засчитывается, когда покупатель добавляет товар в корзину.
  • ga-shopcart-preorder-goal – конверсия засчитывается, когда покупатель нажимает на кнопку Продолжить покупки после добавления товара в корзину.
  • ga-shopcart-order-AddMore – конверсия засчитывается, когда покупателю показывается диалоговое окно с сообщением о том, что заказ не может быть оформлен на сумму меньше минимальной.
  • ga-shopcart-order-goal – для отслеживания оформления заказа. Конверсия засчитывается, когда покупатель нажимает кнопку Отправить заказ в форме заказа на сайте компании или в каталоге.
  • ga-oneclick-preaction-goal – для отслеживания открытия формы заказа на обратный звонок. Конверсия засчитывается, когда покупатель нажимает на кнопку Перезвоните мне или Заказать обратный звонок (в верхней части сайта компании).
  • ga-oneclick-goal – для отслеживания отправки формы Перезвоните мне. Конверсия засчитывается, когда покупатель использует форму обратной связи Перезвоните мне на странице товара на сайте компании или в каталоге.
  • ga-message-sent-form – для отслеживания открытия формы написания сообщения. Конверсия засчитывается, когда покупатель нажимает на кнопку Написать компании, Написать нам, Заказать товар (в случае отключенной корзины).
  • ga-message-sent-goal – для отслеживания отправки сообщения. Конверсия засчитывается, когда пользователь нажимает кнопку Отправить в форме отправки сообщения на сайте компании или в каталоге.

Другие параметры можно не менять. Нажмите Сохранить цель. Настройка закончена. Теперь, когда посетитель кладет товар в корзину и нажимает Оформить заказ, у вас будет засчитываться конверсия.

Чтобы посмотреть статистику конверсий, в боковом меню необходимо перейти в раздел КонверсииЦели и нажмите Обзор. Вы увидите количество достигнутых целей (оформленных заказов). Обратите внимание, что данные по конверсиям за текущий день обновляются с задержкой (до нескольких часов). Также, кликнув на ссылку Источник или канал, вы сможете увидеть, откуда приходят посетители, которые делают заказы.


Перейдя в раздел отслеживания статистики в режиме реального времени можно проверить правильность настройки целей. Если вы перешли на сайт, а в отчете реального времени не отобразился активный пользователь, используйте режим «инкогнито» вашего браузера (или другой браузер/устройство) для совершения конверсионных действий на сайте.

Настройка конверсий просмотров контактных данных

Помимо этого, вы имеете возможность настроить статистику просмотров контактных телефонов компании. Для этого: В своем аккаунте Google Analytics выберите вкладку Администратор в правой верхней части страницы. В 3-м столбце выберите пункт Цели. Нажмите на кнопку + Цель.

1. Описание цели. Укажите название цели «Связаться с нами» . Выберите тип цели – «Событие» и нажмите кнопку Продолжить.

2. Подробные сведения о цели. Необходимо задать условия события. В текстовые поля введите следующие значения:

  • в поле «Категория» – Satom.ru
  • в поле «Действие» – Просмотр телефона
  • в поле «Ярлык» – Сайт|Каталог
  • поле «Ценность» оставьте пустым.

Другие параметры не меняйте. Нажмите Сохранить.

  1. В боковом меню перейдите в раздел Специальные отчеты → Мои отчеты и нажмите кнопку Добавить отчет.
  2. В поле «Название» введите Просмотр телефона.
  3. В разделе «Группа показателей» нажмите Добавить показатель, в строке поиска введите Уникальные события и выберите их из списка (см. скрин ниже).
  4. В поле «Анализ параметров» выберите из списка значение Ярлык события.
  5. В поле «Фильтры» создайте следующие три фильтра:
    • Название фильтра «Категория событий», тип фильтра «Точное соответствие», в текстовом поле введите Satom.ru.
    • Название фильтра «Действие по событию», тип фильтра «Точное соответствие», в текстовом поле введите Просмотр телефона.
    • Название фильтра «Ярлык события», тип фильтра «Регулярное выражение», в текстовом поле введите Сайт|Каталог. Нажмите Сохранить.

Настройка закончена. Теперь, когда посетитель открывает список ваших телефонов в каталоге, это будет зафиксировано в статистике Google Analytics. Посмотреть данную статистику можно в меню Специальные отчеты → Мои отчеты. Для возможности анализировать, какие товары просматривают наиболее часто, нужно нажать на кнопку Дополнительный параметр (под графиком) и выбрать из предложенного списка Название страницы.

Они помогут найти всех «убийц» конверсии — 10 отчётов в Google Analytics

Твой сайт может больше. Стоит лишь найти и залатать все «дыры», через которые ты теряешь потенциальных клиентов. Ведь каждый потерянный клиент — это упущенная прибыль. В этой статье ты узнаешь, как находить слабые места на сайте с помощью отчётов в Google Analytics!

Визуализация последовательностей (Funnel Visualization)

Отчёт «Визуализация последовательностей» представляет собой воронку продаж (Воронка продаж – распределение всего процесса продажи на несколько этапов. Например: Первый контакт с сайтом > Регистрация на сайте > Платная подписка)

Как найти: Конверсии > Цели > Многоканальные последовательности

Что даёт этот отчёт: В нём вы сможете увидеть, сколько потенциальных клиентов «отваливается» на каждом этапе воронки продаж.

Перед вами воронка продаж с 3-мя этапами. Первый этап – переход с главной страницы на страницу «Почему нужно подписаться?» (Why Join). Как видно на картинке, конверсия составляет лишь 2.93 % или 634 человека. На этом этапе находится первая «дыра» в воронке продаж.

С левой стороны также можно посмотреть, куда уходят пользователи. В нашем примере 19 659 человек просто покидают сайт (exit).

Какие из этого можно сделать выводы?

Либо главная страница не соответствует ожиданиям посетителей, либо привлекается не целевой траффик.

Кроме этого, 945 пользователей – переходят на другую страницу, которая не входит в воронку продаж. Если они ищут там какую-то важную для себя информацию, то, возможно, её стоит разместить на главной, чтобы пользователи правильно двигались по воронке продаж.

Если предположить, что 3 % трафика, которые переходят на следующий этап воронки продаж – целевой траффик, то следующей «дырой» является страница Подписки (Subscribe). До этой страницы доходит 865 пользователей (скорее всего они являются заинтересованными, раз добрались до неё), но лишь 25 % из них оформляет подписку. 25 % — не самый лучший показатель. Поэтому страница подписки является оптимальным местом для начала работы над увеличением конверсии.

Конверсия по браузерам (Conversions Per Browser)>

Как найти: Аудитория > Технологии > Браузер и ОС > Выбрать интересующую цель в таблице.

Что даёт этот отчёт: Вы сможете понять, как использование различных браузеров (и их версий) влияет на показатели конверсии.

В этом случае вы видите, что чаще всего на сайт заходят с помощью браузера Internet Explorer. При этом конверсия между 11, 9 и 8 версиями сильно отличается. В 11 версии конверсия — 7.24 %, а в 8 – 4.65 %. Это слишком большая разница. Поэтому необходимо тестировать, как ваш сайт отображается в этом браузере, и какие возникают проблемы.

В данный момент конверсия в 4.65 % генерирует 61 000 $. А теперь посчитайте, сколько составила бы выручка, если процент конверсии увеличить до 7 %? Выходит около 92 000 $. На 31 000 $ больше. Это стоит того, чтобы проанализировать конверсию в каждом браузере.

Внимание: Есть два условия, которые нужно соблюдать при анализе конверсии по браузерам:

  1. Все отчёты нужно сегментировать по устройствам: только компьютеры, только планшеты, только мобильные устройства. Нельзя смешивать эти данные. Изначально в Google Analytics нет возможности смотреть отчёт только по компьютерам. Чтобы добавить такую функцию, перейдите по этой ссылке.
  2. В каждом браузере и версии должно быть как минимум 100 конверсий, иначе результаты могут быть недостоверными.

Показатели конверсии/отказов по устройствам (Conversion/Bounce per Devices)

В этом отчёте нужно отслеживать различия между девайсами. Как правило, показатели между компьютерами и планшетами должны быть одинаковыми (либо у планшетов меньше на 10 %). Что касается мобильных девайсов, то у них конверсия составляет треть или четверть от этого же показателя на компьютерах/планшетах.

Это примерные цифры, которые могут колебаться в каждом конкретном случае!

Кроме разницы в конверсии между девайсами, обратите внимание на доли устройств, с которых пользователи заходят на сайт. Для этого над таблицей с правой стороны нажмите на значок диаграммы.

Если менее 50 % трафика приходится на компьютеры (Desctop), то стоит начать серьёзную работу над обработкой мобильного трафика (Mobile). Если конверсия с планшетов (tablet) сильно разнится со стандартной конверсией, то есть какие-то проблемы, и вы теряете деньги. Если конверсия с мобильных устройств меньше 25 % обычного показателя, то вы опять же теряете деньги.

Если это ваш случай, то результаты отчёта по устройствам – обоснованный аргумент для того, чтобы создать отдельную мобильную версию сайта или сделать его адаптивным для всех видов устройств.

Есть ещё один вид отчёта по устройствам, на который стоит обратить внимание – конверсия сайта в зависимости от операционной системы и конкретного вида устройства. Если коэффициент конверсии на iOS сильно разнится от коэффициента на Android, значит фронт-енд программисты могли забыть учесть что-то.

То же самое и с конкретными видами устройств. Например, можно посмотреть, как отличается конверсия по конкретным устройствам, работающим на OC Android. Чтобы удобнее было анализировать, нажмите на значок «Сравнение», который находится над таблицей с правой стороны. Если вы заметите очень большую разницу в показателях между различными моделями устройств, то попробуйте протестировать самостоятельно, в чём заключается проблема.

При этом обращайте внимание на наиболее популярные устройства. Если начать оптимизировать сайт под каждый девайс, то это может оказаться экономически неэффективным. Во-первых, не все устройства имеют большую долю. Во-вторых, некоторые из них устаревают и в ближайшее время ими перестанут пользоваться. Учтите это!

Показатели отказов/выходов на самых посещаемых страницах

Процент выходов (Exit Rate) – процент выходов с сайта, выполненных с указанной страницы.

Как найти: Поведение > Контент сайта > Все страницы (Нажмите на значок «Сравнение» справа над таблицей и выберите показатель отказов/выходов)

Что даёт этот отчёт: Вы узнаете, какие страницы имеют самые высокие показатели отказов/выходов и сможете сравнить эти данные в разрезе самых посещаемых страниц. Таким образом, вы будете точно знать, какие страницы нужно дорабатывать и в чём разница между эффективными страницами и неэффективными

Показатели конверсии/отказов на посадочных страницах

Так как именно на посадочных страницах происходит первый контакт посетителя с сайтом, этот отчёт является одним из самых ключевых в веб-аналитике. Более того весь платный траффик вы гоните на посадочные страницы, поэтому нужно чётко знать поведение пользователей на них.

Как найти: Поведение > Контент Сайта > Страницы Входа (Нажмите на значок «Сравнение» справа над таблицей и выберите показатель конверсии/отказов)

Что даёт этот отчёт: Вы узнаете, какие посадочные страницы имеют самый высокий показатель отказов, т.е. пользователь попадает на неё и сразу же выходит, не совершив целевого действия.

После того, как определены страницы с самыми высокими показателями отказов, вы либо можете улучшить их, либо перестать гнать траффик. Если это платный траффик, то второй вариант предпочтительнее. Во всяком случае, до тех пор, пока вы не снизите показатель отказов.

Вы также узнаете, какие посадочные страницы лучше/хуже конвертируют посетителей.

После того, как выявлены посадочные страницы с низкой конверсией, вы можете применить один из указанных выше вариантов.

Разрешение экрана (Screen Resolution) и показатели конверсии/отказов

Как найти: Аудитория > Мобильный устройства > Устройства (Над таблицей справа нажать на текст «Разрешение экрана», после чего он будет выбран в качестве основного параметра)

Что даёт этот отчёт: Так как сейчас пользователи лазят по интернету с разных устройств, соответственно различается и разрешение экранов. Благодаря этому отчёту вы узнаете, есть ли проблемы в использовании вашего сайта в зависимости от разрешения экрана.

Допустим, вы открыли этот отчёт и видите, что у пользователей с большим разрешением экрана конверсия выше. Возможно, это связано с тем, что у них больше денег.

С другой стороны, может быть у пользователей с маленьким разрешением экрана очень много проблем при использовании сайта? Это очень даже вероятно.

И если это так, то проблему нужно срочно решать.

Скорость загрузки самых посещаемых страниц

Скорость загрузки имеет очень важное значение. Если сайт грузится медленно, пользователь может этого не дождаться и нажать кнопку «закрыть». Результат — вы потеряли клиента.

В соответствии c исследованиями компании KISSmetrics, каждая лишняя секунда загрузки уменьшает конверсию сайта на 7 %. Неплохо, да?

Как найти: Поведение > Скорость загрузки сайта > Время загрузки страниц

Что даёт этот отчёт: Вы узнаете, какие страницы сайта грузятся медленно и требуют доработки

После определения самых медленных страниц зайдите в Google PageSpeed Insights (https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/), впишите туда ссылки этих страниц и получите подробный отчёт о том, как эту проблему можно исправить.

Скорее всего, на этом этапе вам понадобится помощь фронт-енд специалиста, который без труда исправит эти проблемы.

Карта поведения (User Flow)

Как найти: Поведение > Карта Поведения

Что даёт этот отчёт: С помощью карты поведения вы можете изучить внутренние переходы пользователей по страницам сайта

На картинке выше изображена карта поведения одного сайта. Как видите, посетители раз за разом переходят то на страницу Course directory, то обратно на главную. Скорее всего, они что-то ищут, но не могут найти.

После просмотра карты поведения был проведён анализ конверсии по двум сегментам: первый сегмент – люди, которые посещали страницу «Course directory», второй сегмент – которые не посещали её. Выяснилось, что второй сегмент имеет конверсию почти в два раза выше.

Страница «Course directory» имеет определённые проблемы, в результате чего снижается конверсия сайта.

Выяснить, почему пользователи раз за разом переходят на эту страницу. Понять, что они ищут и чего им не хватает. Переделать, если это возможно, либо остановить поток трафика на эту страницу.

Конверсия по источникам трафика

Как найти: Источники трафика > Весь трафик > Каналы

Что даёт это отчёт: Вы узнаете, с каких источников трафика приходят пользователи, которые лучше/хуже конвертируются в клиентов.

Проанализировав этот отчёт, вы чётко будете знать, какой источник трафика работает эффективно, а какой наоборот. Соответственно, вы сможете сконцентрироваться все свои трудовые/финансовые усилия на первом и отказаться от второго.

На этом изображении видно, что e-mail трафик имеет самую высокую конверсию, в то время как платная реклама и баннеры – маленькую. Логично, что стоит больше вкладывать в e-mail маркетинг, так как «выхлоп» от вложений будет максимальным.

Причём каждый источник трафика можно рассмотреть ещё подробнее, нажав на него.

Отчёт по новым-вернувшимся пользователям (New vs Returning)

Как найти: Аудитория > Поведение > Новые и вернувшиеся пользователи

Что даёт этот отчёт: Вы сможете узнать, насколько сильно отличается показатель конверсии в зависимости от типа пользователя.

Как показывает практика, многие сайты теряют деньги, так как слишком «агрессивно» пытаются продавать свои товары/услуги новым посетителям. Не всегда эта тактика эффективна. Порой это пугает пользователей. И они покидают сайт.

На изображении видно, что конверсия отличается в 3 раза между новыми и вернувшимися пользователями.
В данном случае логично будет сконцентрироваться на возврате посетителей обратно на сайт. Например, e-mail маркетинг, с помощью которого вы можете ненавязчиво напомнить о себе потенциальному клиенту и вернуть его на сайт.

Уверен, что эти 10 простых отчётов в Google Analytics помогут вам найти слабые места на сайте и создать хорошие гипотезы для последующего A/B тестирования и улучшения эффективности сайта.

Добавить комментарий