9 советов по Google Analytics для улучшения маркетинга


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Использование Google Analytics для увеличения продаж на сайтах интернет-магазинов

Показать нужный продукт нужному человеку в нужное время – один из наиболее важных факторов успеха любого коммерческого сайта. В этой статье рассматривается простой способ определения возможности улучшения продаж, вычисляя с помощью Google Analytics какой продукт показывать пользователям.

Если ваш интернет-магазин похож на большинство сайтов в интернете, то основной объем ваших покупателей находят вас с помощью Яндекса или Google (или других поисковиков). Эффективная стратегия поисковой раскрутки сайта может стать постоянным источником новых клиентов для вашего онлайн магазина.

Поиск по ключевому слову можно разбить на две основные группы: брендовый и небрендовый. При брендовом поиске посетитель специально включает название вашей компании в свой поисковой запрос. При небрендовом поиске посетитель этого не делает. Логично предположить, что человек, знакомый с вашим брендом, уже знает и ваше предложение, соответственно более вероятно, что он совершит покупку, чем небрендовый посетитель.

В этой статье мы рассмотрим, как использовать ключевые слова небрендового поиска, чтобы увеличить продажи и повысить конверсию сайта.

Предполагается, что вы уже настроили отслеживание продаж в Google Analytics. Если вы этого еще не сделали, следуйте инструкциям.

Если вы пользуетесь учетом потока данных электронной торговли Google Analytics, то можете воспользоваться пользовательским отчетом, чтобы определить, какие ключевые слова положительно влияют на продажи, а над какими следует поработать. Если вы не знакомы с пользовательским отчетом, внизу находится короткое обучающее видео, созданное командой Google Analytics, которое должно помочь.

Мы представили пользовательский отчет, описанный ниже, многим клиентам, которые раньше не догадывались, что можно так легко получить столь исчерпывающую информацию о возможностях увеличения продаж. Мы хотим получить такой отчет, который покажет различные аспекты ключевых слов, используемых посетителями, для поиска сайта, и обеспечит нас основной информацией о данных ключевых словах.

Создание пользовательского отчета

В пользовательском отчете создается 4 вкладки, содержащие следующую информацию:

1. Продажи по ключевому слову и целевой странице

Данный отчет, покажет информацию о продажах, включая посещения, отказы, транзакции и прибыль. Это основной отчет, с помощью которого можно выделить неэффективные ключевые слова.

2. Поведение по ключевому слову и целевой странице

Этот отчет представляет дополнительные данные о поведении пользователей, в том числе время, проведенное на странице и на сайте, поисковые запросы и транзакции. С его помощью вы поймете, привлекают ли ключевое слово и целевая страница заинтересованных посетителей.

3. Ключевое слово по стране

Данный отчет продемонстрирует, способны ли вы продавать свои товары в определенных странах, и рассчитает географические возможности.

4. Продажи по количеству посещений

Этот отчет произведет проверку, чтобы выяснить, может ли посетитель вернуться на вашу страницу позже, чтобы завершить покупку. По моему опыту, согласно данным Google Analytics большинство покупок по небрендовому поиску совершается между 1 и 3 посещениями в один день.

Чтобы скопировать этот отчет в свой аккаунт Google Analytics, пройдите по следующей ссылке: https://www.google.com/analytics/web/permalink?type=custom_report&u >

Экран должен выглядеть так:

Как только вы создали пользовательский отчет, должно появиться окно редактирования. Установите фильтры и впишите название своего бренда в поле «your brand».

Таким образом, регулярное выражение будет совпадать с поисковыми запросами. Если вы хотите включить несколько брендов, это должно выглядеть следующим образом: бренд 1 | бренд 2 | бренд 3. Символ | означает ИЛИ в данном случае.

Как только вы создадите данный отчет, вы сможете узнать, какие ключевые слова приносят трафик на какую целевую страницу, и совершаются ли в результате покупки.

Отчет будет более эффективен, если выбрать более длительный период времени, к примеру, несколько месяцев. Если на сайте много трафика, отчеты могут показать выборочные данные. В таком случае, вы увидите сообщение такого рода под периодом времени:

Важно понять, что в данном случае результаты по ключевым словам, представленные в отчете, показывающие небольшое количество посещений и продаж, скорее всего, преувеличено.

Анализ пользовательского отчета

Обратите внимание на страницы с низкими показателями посещений и транзакций. Например, если на 1000 посещений совершается только 1 покупка, с ключевым словом явно что-то не так.

Картинка ниже показывает низкий уровень продаж по ключевым словам «домашняя утварь онлайн» (homewares online) и «домашняя утварь» (homewares). Показатель отказов составляет около 26%, но проводится мало транзакций. Это прекрасная возможность понять, как можно улучшить домашнюю страницу.

Отчет о поведении показывает, что данные посетители ищут что-либо, но не находят желаемого. Поисковые запросы с использованием сегмента могут быть хорошим шагом для таких сайтов.

С помощью отчета о поиске по сайту Google Analytics и детализации поисковых запросов можно выяснить, какие продукты стоит показывать пользователю, который заходит на страницу с определенной категорией товаров.

В данном случае показывать пользователям комбинацию часов, торшеров, зеркал и ваз может быть хорошим началом. Со временем, основываясь на изменениях продаж, можно это доработать, что приведет к пониманию того, что работает и что не работает на рынке.

Этот относительно простой подход предоставляет множество возможностей для увеличения продаж за счет эффективного использования данных Google Analytics.

Как использовать отчеты Google Analytics для построения SEO-стратегии

Для улучшения результатов SEO-продвижения оптимизаторы постоянно ищут новые методики: изучают мнения экспертов, советы коллег, данные исследований. Но для получения лучших рекомендаций по оптимизации достаточно обратиться к Google Analytics. Читайте, какую аналитику отслеживать и как использовать полученную информацию для улучшения SEO-стратегии.

Изменения трафика

Раздел «Источники трафика» показывает, откуда приходят посетители и как они себя ведут на сайте. Здесь показаны динамика изменений посещаемости, типы трафика, длительность сеансов, количество новых пользователей. Систематическое снижение трафика указывает на необходимость работы над привлечением аудитории.

Для повышения посещаемости используйте естественный линкбилдинг – релевантные ссылки на авторитетных площадках. Размещайте ссылки на ваш контент на сайтах с хорошей посещаемостью и активной аудиторией. Выбирайте площадки схожей тематики, присутствующие в топ-20 Google и Яндекса по интересующим вас запросам. Учитывайте, что ваша ссылка должна органично вписываться в контент площадки-донора. Она должна выглядеть как естественная рекомендация, полезная для посетителей.

Пошаговая инструкция по линкбилдингу:

  • Максимально расширьте семантическое ядро по вашей тематике. С помощью Wordstat соберите базовые запросы. Расширьте базовый список, используя Планировщик ключевых слов Google. Добавьте ключевые фразы, по которым Google Analytics показывает хорошую посещаемость. Используйте Serpstat для поиска запросов, по которым ваши конкуренты находятся в топе.
  • Полученное ядро очистите от стоп-слов, повторов, нерелевантных фраз, упоминаний конкурентов. По списку запросов спарсите топ-20 поисковой выдачи: среди этих сайтов вы будете искать площадки-доноры.
  • Проанализируйте собранную базу сайтов, удалите нерелевантные и малоэффективные площадки (несоответствие тематике, малое количество посетителей и т. п.). Составьте итоговый список ресурсов, свяжитесь с ответственными лицами и договоритесь о размещении контента со ссылкой.
  • После размещения ссылки на стороннем ресурсе не забывайте периодически проверять ее работоспособность и оценивать эффективность. Для отслеживания трафика используйте UTM-метки. При отсутствии переходов или большом проценте отказов попробуйте изменить анкор или способ интеграции ссылки, доработайте контент. Неэффективные ссылки удаляйте без сожаления, поскольку их задача – увеличение целевого трафика.

В дополнение к линкбилдингу позаботьтесь об оптимизации сайта под намерение пользователя. Какую цель ставит пользователь при вводе определенного запроса? Какой ответ он хочет получить? Проанализируйте потребности вашей целевой аудитории и создавайте контент, соответствующий пользовательским намерениям. Алгоритмы ранжирования Google учитывают поведение пользователей. Сайты с большей продолжительностью пребывания посетителя и меньшим уровнем отказов ранжируются выше.

Ранжирование сайта

Изучение раздела «Search Console» позволяет понять, что пользователи видят в результатах поисковой выдачи. Здесь вы видите поисковые запросы, среднюю позицию в поиске и соотношение числа кликов к числу показов (CTR). Используя эти данные, можно улучшить содержание сайта и увеличить объем трафика.

Для начала найдите целевые страницы с высокими показателями CTR, но низкой позицией в поиске. Такое соотношение показывает, что контент интересен пользователям, но его трудно найти. Необходимо оптимизировать страницы под популярные запросы.

В подборе оптимальных ключевых фраз поможет изучение статистики и анализ конкурентов. Проверьте, какие запросы чаще всего используют пользователи. Посмотрите, по каким ключам продвигаются конкуренты. Используйте собранные запросы для продвижения своего сайта.

Следующим шагом определите ключевые слова с высокими позициями в выдаче, но низкими показателями CTR. Это означает, что оптимизация выполнена правильно, но содержание ресурса не интересно посетителям. Нужно поработать над улучшением контента.

При оптимизации контента не игнорируйте возможность попадания в избранные фрагменты (featured snippets). Это нулевая позиция, которая отображается в самом верху органической выдачи и привлекает большую часть поискового трафика.

Поисковики самостоятельно формируют нулевой сниппет, изучая содержание топ-10. Они ищут максимально точный и краткий ответ на пользовательский запрос. Чтобы повысить шансы на попадание в featured snippets:

  • включайте в контент абзацы из 40-50 слов, релевантные запросу;
  • отвечайте на популярные вопросительные запросы (как, почему, когда, где и т. п.);
  • используйте таблицы и списки, содержащие основную информацию по запросу.

Учтите, что Google использует 200+ факторов для ранжирования сайтов. Однако один из самых главных параметров – полезность контента. Если поисковик отмечает интерес пользователей к сайту, он показывает его на более высоких позициях.

Коэффициент конверсии

Раздел «Конверсии» помогает понять, как часто пользователи совершают нужные вам действия. Вы можете установить цели для отслеживания поведения посетителя и показателей конверсии. Используя эту функцию и анализируя последовательность действий, можно определить какие действия пользователей приводят к достижению целей.

При низком коэффициенте конверсии оптимизация состоит из трех этапов:

  1. Исследование. Изучите процесс достижения цели и путь пользователя. Определите причины, препятствующие конверсии. Придумайте способ устранения этих препятствий.
  2. Эксперимент. Реализуйте спланированные изменения, чтобы проверить их целесообразность. Если у вас есть несколько гипотез, то проверяйте их поочередно.
  3. Оценка. Отследите результаты внесенных изменений. Если конверсия не увеличилась, верните странице исходный вид и проверяйте следующую гипотезу.

Причиной низкой конверсии может быть что угодно: высокая цена продукта, бесконечные формы, неудобная навигация. Вам необходимо понять, на каком этапе завершается путь клиента к конверсии, почему это происходит и как это лучше изменить.

Показатель отказов

В разделе «Поведение» особый интерес представляет показатель отказов. Этот параметр отображает процент визитов с просмотром лишь одной страницы, когда пользователь сразу уходит после просмотра посадочной страницы. Причем считается средний показатель отказов для сайтов и аналогичный параметр для каждой страницы.

Большой показатель отказов (≥35-50 %) свидетельствует о нерелевантности ресурса запросам. Не стоит ждать от такого сайта хороших конверсий, качественных лидов и успешных продаж.

Для уменьшения отказов примените следующие рекомендации:

  1. Поправьте показатель отказов. Укажите в настройках Analytics время пребывания посетителя, при котором отказ не засчитывается. Либо определите действия, при совершении которых посещение не засчитывается за отказ.
  2. Проверьте качество посадочной страницы: удобство навигации, скорость загрузки, адаптивность дизайна, особенности форматирования текста и прочие параметры.
  3. Остановите продвижение по ключам, которые не приводят заинтересованный трафик.
  4. Используйте перелинковку для перенаправления аудитории на другие страницы.
  5. Размещайте понятный и полезный контент, выделяйте призывы к действию, оформляйте релевантные CTA.

Чтобы отказов стало меньше сайт должен быть удобным для использования. А его содержание должно отвечать на ключевой запрос, быть интересным и полезным посетителю.

Продолжительность сеанса на страницах

В разделе «Аудитория» → «Поведение» → «Вовлечение» обратите внимание на параметр «Длительность сеанса». Он поможет оценить интерес пользователя к контенту ресурса. Также показатель позволяет определить качество трафика: чем ниже показатель отказов, и чем выше средняя продолжительность, тем выше шансы на совершение пользователями целевых действий.

Сеансом называют длительность взаимодействия пользователя с сайтом. Причем за одно посещение посетитель может посмотреть несколько страниц, совершить несколько действий или транзакций. Изначально длительность сеанса равна 30 минутам, но можно настроить любую продолжительность.

При малой продолжительности сеансов проанализируйте, почему пользователи быстро уходят. Возможно, их отталкивает плохое юзабилити. Например – отсутствие понятной навигации, неудобство взаимодействия, всплывающие окна и прочее. Также причиной может стать нечитабельность текстового контента – отсутствие форматирования, слишком мелкий или наоборот крупный шрифт. Попробуйте потестировать иные способы оформления сайта и отследите результат в динамике.

Информация о средней длительности сеанса полезна и тем, что прогнозирует примерное время пребывания пользователей на сайте в будущем. Например, посетители заходят к вам на 2-3 минуты. Соответственно, длинные лонгриды их вряд ли заинтересуют. Старайтесь публиковать небольшие статьи, которые можно прочитать за пару минут. Причем самую важную информацию размещайте в верхней части страницы или в коротких видеороликах. Но вместе с тем не зацикливайтесь на одном типе контента. Используйте различные варианты его подачи, сочетайте разные форматы и отслеживайте результаты.

Важно! Средняя длительность просмотра более 60 секунд должна превышать 10 %. Если значение меньше, то значительная часть вашего трафика – нецелевая аудитория. Вам нужно подумать о новой стратегии привлечения посетителей.

Реферальный трафик

Перейдите в раздел «Весь трафик» → «Источники трафика» → «Источники» → «Рефералы». Здесь вы увидите все ресурсы, которые ссылаются на ваш сайт. Переходы могут осуществлять по размещенным вами естественным и платным ссылкам. Но также реферальный трафик может поступать по ссылкам, оставленными пользователями сети.

Ваша задача – отследить ресурсы, которые приводят качественный трафик, но с которыми вы еще не взаимодействовали. Так вы поймете, на каких каналах стоит продвигаться. Может аудитория активно идет к вам из соцсетей, но вы до сих пор не задействовали этот канал. Или же посетители заходят с тематических форумов. Выбрав потенциально эффективные каналы продвижения, вы можете использовать их для расширения охвата аудитория.

Также вы можете самостоятельно увеличивать реферальный трафик. Для этого:

  1. Публикуйте гостевые посты на сайтах вашей тематики с большим трафиком.
  2. Комментируйте записи в тематических блогах, размещайте полезные комментарии с естественной ссылкой на ваш ресурс.
  3. Создавайте вирусный контент, которым пользователи захотят делиться.
  4. Активно общайтесь на форумах, связанных с вашей нишей и размещайте ценные ответы участникам.
  5. Продвигайте сайт в соцсетях: создайте свою страницу, участвуйте в комментариях, взаимодействуйте с пользователями.

Качественная ссылочная масса (совокупность внешних ссылок) является одним из важных факторов ранжирования в поисковой выдаче. Причем поисковики отслеживают не только ее количество, но и качество. Самыми ценными считаются естественные ссылки, добровольно оставляемые пользователя. Но при правильном подходе вы можете успешно имитировать естественность ссылочной массы.

Как видите, изучение отчетов Google Analytics может дать больше информации, чем различные тестирования, опросы и исследования. Регулярно отслеживая данные аналитики, вы сможете улучшить SEO-стратегию и сделать ее более эффективной.

5 полезных ремаркетинговых списков для Google Analytics

Ремаркетинг – это одно из ключевых понятий в любой современной маркетинговой стратегии. Выручка от онлайн-продаж напрямую зависит от того, насколько правильно вы выбрали целевую аудиторию, обращаетесь к ней и стимулируете на повторную покупку у вас.

Ремаркетинг (ретаргетинг) позволяет обращаться к пользователям, которые покинули сайт, так и не совершив интересующих вас действий. Он представляет собой контекстную рекламу на основе интересов, которая выводится только у релевантной аудитории.

Как настроить ремаркетинг в AdWords

Чтобы добиться высокой отдачи от личной рекламы на любом типе сайтов, мы подготовили 5 вариантов данных, на которые необходимо обращать внимание для увеличения конверсии от вернувшихся посетителей.

Люди, которые провели на страницах более 30 секунд

Если пользователь, только зайдя на страницу, сразу её покинул – это значит, что ресурс ему совершенно не интересен. Если же на сайте его активность была замечена более чем 30 секунд, то, возможно, ему будет интересно вернуться к вам снова.

Чем выше показатель времени сеанса, тем больше шансов на повторный возврат и покупку.

Чтобы настроить ремаркетинг в Google Analytics для пользователей, которые пробыли определённое время на вашем сайте, откройте раздел «Администратор», в колонке «Ресурс» выберите пункт «Ремаркетинг». Теперь вам необходимо создать новый список ремаркетинга, а затем создать собственный список ремаркетинга с помощью сегментов.

Чтобы создание таких списков было доступно, необходимо связать аккаунты Google Analytics и AdWords.

Выберите пункт «Аудитории»

После создания нового списка нужно перейти в раздел поведения сегмента и настроить продолжительность сессии (более 30 секунд). После сохранения этот список можно редактировать и дополнительно настраивать в AdWords. Все действия будут похожи на то, как настраивается обычная контекстная реклама Google AdWords.

Выбирайте пользователей, которые пробыли на сайте более 30 секунд

Повторные продажи в регионах, из которых было совершено больше всего покупок

Google Analytics предоставляет полезнейшие данные о географическом распределении ваших покупателей (доступны после настройки). Эта информация позволяет определить наиболее заинтересованный в вашей продукции регион и повышать продажи именно там.

Для этого вам необходимо:

  1. Создать список ремаркетинга в Google Analytics, выбрав посетителей из определённой географической зоны, которые провели на сайте более 30 секунд.
  2. Импортировать список в Google AdWords и создать группу объявлений, специфичную для этой аудитории.
  3. Делать специальные рекламные предложения именно для той группы клиентов.

Эту стратегию также можно использовать в тех регионах, которые ещё мало задействованы в продажах и где вы хотели бы повысить конверсию. Но важно знать, что уже лояльная аудитория проще идёт на повторную покупку, чем та, которой ваш сервис еще не знаком.

Создание списка ремаркетинга полностью повторяет шаги, проделанные в предыдущем пункте, только здесь дополняется пункт «Демография», в котором вы настраиваете необходимые параметры географического расположения потенциальных клиентов.

Выберите месторасположение наиболее часто покупающих у вас клиентов

Умные списки Google

Smart Lists в Google Analytics – достаточно новый вариант использования личной рекламы. Он представляет собой автоматический подбор целевой аудитории, которая с наивысшей вероятностью совершит покупку на сайте. Подбор по внутренним данным производится на сайтах, которые имеют более 1000 посетителей ежедневно и не менее 500 покупок в месяц. Если же сайт не соответствует данным требованиям, то подбор производится по внутренним данным Google Analytics относительно вашего сегмента рынка.

Таким образом, благодаря развитию технологий поисковых систем производится анализ действий, которые чаще всего приводят к конверсии. На основе этих данных создаются списки пользователей, которые соответствуют портрету возможного покупателя.

Чтобы настроить смарт-списки в Google, нужно в меню «Ремаркетинг» выбрать пункт «Списки», а далее разрешить Google управлять списками и сохранить выбранный вариант. Вся информация об аудитории с помощью Smart Lists сразу же будет доступна.

Мастер Йода рекомендует:  Как отключить редактор тем и плагинов в панели администрирования WordPress

Посетители, побывавшие на страницах акций

У вашего сайта наверняка есть несколько уровней клиентов (по типам данных, на страницах с которыми ими было проведено больше всего времени):

  • просмотревшие страницы с продуктами или услугами;
  • изучавшие информацию о способах оплаты и доставки, специальных предложениях;
  • добавившие товары в корзину и не оформившие заказ;
  • пребывавшие на страницах больше, чем средние пользователи, совершившие покупку.

Для правильного ретаргетинга AdWords относительно таких посетителей необходимо разработать отдельные стратегии относительно каждого из этих типов:

  • Пользователи, посетившие конкретные страницы товаров или услуг, должны получить рекламное сообщение с дополнительной информацией, акцией или скидкой на товар/услугу (то есть с тем, что должно окончательно подвигнуть на совершение покупки).
  • Люди, которые изучали способы доставки, могут заинтересоваться бесплатной доставкой, которая будет действовать ограниченное количество времени и на покупку, например, тех товаров, страницы которых они изучали.
  • Всем остальным пользователям можно предложить более общие предложения, в то же время проводя эксперимент по одновременному внедрению разной контекстной рекламы для схожих типов посетителей, для выявления того, что действительно работает на этой аудитории.

Создавая такие ретаргетинговые списки, следуйте по шагам, которые были описаны выше, просто добавляя дополнительные настройки.

Смарт-списки – хороший инструмент ретаргетинга для ленивых

Пол + возраст + большое количество времени на сайте

Вы не всегда можете точно знать пол и возраст вашей целевой аудитории, но в этом вам с легкостью поможет Google Analytics. Проведя анализ посетителей, которые много времени проводят на сайте, подберите среди них наиболее частотное соотношение пола и возраста и у вас будет новая целевая аудитория, о которой, возможно, вы даже не подозревали.

Ремаркетинговые списки AdWords по принципу пола, возраста и времени, проведённого на сайте, вы можете комбинировать с показателем отказов, средним временем на сайте или любыми другими параметрами, которые важны в вашем бизнесе. Таким образом вы можете наиболее точно определять целевую аудиторию и направлять на неё наиболее интересную контекстную рекламу и акции.

Хорошая настройка ремаркетинга – залог успеха

При настройке ретаргетинга AdWords обращайте внимание на пользователей, которые провели у вас на сайте более 30 секунд, потому как они больше настроены на интерес относительно ваших продуктов, чем те, кто заглянул к вам на меньшее время. Распыляясь на всех пользователей, можно просто потратить весь бюджет на контекстную рекламу, которая покажет крайне низкий процент конверсии.

Чтобы понять специфику своей аудитории, тщательно изучайте её личные характеристики, а также поведение на сайте. Только тонкая, интуитивная настройка или качественные смарт-фильтры могут показать высокий процент конверсии.

Мы рассказали о нашем опыте и общей специфике работы с ремаркетингом в Google Analytics, а какие настройки обычно используете вы по отношению к своим сайтам?

Все скриншоты сделаны с официального сайта Google Analytics в августе 2014 года.

9 отчетов Google Analytics, влияющих на маркетинговые решения и продажи в ecommerce

Google Analytics (GA) используют почти две трети от 10 тысяч сайтов из топа поисковой выдачи.

GA собирает множество данных. Одно лишь количество просмотров (страницы или события) достигает 10 миллионов на аккаунт. Неподготовленному человеку придется приложить немало усилий, чтобы извлечь полезные данные из общего массива. Обобщенные цифры сложно применять, но ситуацию может прояснить сегментация.

В этой статье мы расскажем о девяти наиболее важных отчетах, которые отвечают на ключевые вопросы для любого бизнеса.

Преимущества GA для бизнеса

Google Analytics – это инструмент, который помогает определить эффективность сайта, предпочтения и интересы целевой аудитории. С его помощью вы сможете решить следующие задачи:

Настроить таргетинг по сегментам ЦА. Вы получаете актуальную информацию о аудитории: демографические данные, интересы и путь по воронке продаж. Эти знания помогают управлять поведением ЦА и выстраивать кампании не только на основании общих понятий, но и на основе того, какие конкретно действия покупатель должен совершить.

Использовать время и бюджеты продуктивнее. Репорты основаны на объективных фактах, а не на субъективных суждениях. Не тратя время на догадки, вы сможете тратить свое время гораздо разумнее и продуктивнее. Благодаря простым и наглядным цифрам и рекомендациям системы, вам будет легче фокусироваться на определенной области бизнеса.

Выбрать лучшие стратегии для каналов. GA показывает, откуда к вам приходят потенциальные клиенты. Можно четко увидеть, что работает лучше всего. Так, при помощи ecommerce-метрик можно увеличить приток людей, к примеру, из социальных сетей, публикуя контент, который вызывает наибольший отклик на других ресурсах.

Расширить базу клиентов. Определите, с каких девайсов люди заходят к вам на проект – это помогает увеличить статистику переходов со смартфонов или планшетов. На мобильный трафик приходится 47,96% от всех переходов. Алгоритм Mobile-First Index дает узнать, насколько ваш веб-ресурс удобен для просмотра со смартфона или планшета. Аналитический инструмент оценивает скорость загрузки, а также разрешение экрана для разных платформ и операторов связи – все это можно использовать для оптимизации проекта.

Оценить эффективность сайта в целом и отдельных лендингов. Благодаря широкому набору индикаторов, от доли отказов до анализа контента, можно определить, какая конкретно часть нуждается в доработке. Количество лидов (потенциальных клиентов) можно увеличить, улучшив навигацию, домашнюю страницу и другие важные элементы ресурса.

Важнейшие отчеты в Google Analytics

Теперь вы понимаете огромный потенциал GA. Но как определить, каким репортам уделять внимание? Чтобы было проще разобраться, мы подготовили список.

Источники и каналы трафика

Узнайте, как человек нашел ваш интернет-магазин. Для этого можно выделить три канала привлечения, указывающих на эффективность продвижения:

Прямой трафик. Выявляет тех, кто (1) целенаправленно ввел ваш URL-адрес, (2) открыл закладку, или (3) перешел по ссылке, отправленной другим человеком. Прямой способ продвижения также означает успешное продвижение вне интернета и личных рекомендаций, например офлайновые рекламные кампании, такие как ТВ или радио.

Переходы с других площадок. Оценка того, насколько результативным было продвижение через сторонние ресурсы.

Органический трафик. Посетители из поисковиков – этот показатель сильно зависит от качества размещенного контента и корректной настройки SEO. Кроме того, можно узнать, сколько людей пришло из конкретного канала, например, определенного поисковика или YouTube.

Показатель страниц/сеанс

Позволяет узнать ценную информацию о вовлеченности пользователей. Например, сколько разделов в среднем было просмотрено за сеанс. Для этого нужно разделить количество разделов на число сессий.

Метрика помогает отслеживать, как различные изменения на в онлайн-магазине влияют на взаимодействие аудитории с контентом. Можно проследить, какая именно реклама, текст или пути пользователя способствуют совершения целевого действия. Более того, можно проследить коэффициент успешности сессии у определенной группы ЦА, например, определить группу пользователей, которая в итоге совершила покупку.

Важно помнить, что успешность сессии не зависит от количества просмотра страниц. Поэтому специально поднимать показатели по этой метрике не стоит.

Новые и вернувшиеся пользователи

Репорт состоит из трех метрик:

Количество визитов новых и вернувшихся пользователей. Соотношение этих групп разнится в зависимости от типа бизнеса. К примеру, большинству ecommerce-проектов интересны именно новые клиенты.

Поведение пользователей. Здесь определяется процентное соотношение новых/вернувшихся посетителей, длительность сессии, число просмотренных страниц за один сеанс и многое другое.

Отслеживание целевых действий. Например, кто оставляет контакты или совершает заказ.

Также, здесь у вас появляется возможность сравнить разные сегменты аудитории. Благодаря этому, можно отследить динамику и оценить результативность интернет-маркетинга.

Адаптация под мобильные устройства

Отчет нацелен на улучшение двух показателей:

Отображение при открытии интернет-магазина с планшета или телефона. Вы узнаете, насколько страничку удобно просматривать со смартфона, сколько приходит мобильного трафика, какие именно гаджеты используют люди, отличается ли поведение «мобильных» пользователей от «десктопных». На основании полученных выводов можно корректировать мобильную версию. Например, улучшить выпадающее меню и изображения или настроить мультиплатформенный функционал.

Адаптивный дизайн. Включает в себя контент, подстраивающийся под то, как ведет себя пользователь, упрощенную навигацию, оптимальные поля и отступы, оптимизацию картинок и т.д.

Поведение посетителей: вход/выход, поиск, скорость загрузки

Комплексный анализ охватывает следующие аспекты:

Обзор. Содержит информацию о «точках» входа/выхода пользователя, общую цифру посещаемых разделов, уникальные просмотры и время на сайте.

Карта поведения. Визуализирует путь человека.

Контент. Статистика каждого раздела интернет-магазина.

Поиск. Демонстрирует, что юзеры не могут найти и подсказывает, что стоит добавить.

Скорость загрузки. Проследите, как быстро загружается сайт и его отдельные части с разных браузеров и геолокаций.

Параметр, показывающий, как много человек покинуло ресурс.

Показатель отказов = общее число сеансов с визитом на одну страницу/общее число сеансов.

Благодаря этому показателю вы узнаете, что можно оптимизировать и какой контент необходимо пересмотреть.

Если между лендингами есть существенная разница в отказах, проанализируйте, в чем преимущества тех разделов, где показатель ниже. Возможно, у них более продуманная визуальная составляющая, более заметные элементы или очень убедительные призывы к действию.

Атрибуция

Репорт отслеживает конверсию и позволяет узнать, как люди становятся потенциальными клиентами. Здесь видны источники трафика, сыгравшие решающую роль в конверсии и элементы контента, которые с этим взаимосвязаны.

Эти факты можно применять для аналитики существующего контента, ключей и инструментов навигации. В зависимости от канала трафика и дохода от него, можно определить, стоит ли проводить оптимизацию в следующих направлениях:

Контент – непосредственная причина конверсии, повышает эффективность веб-ресурса.

Продуманный дизайн лендинга. Он должен превращать гостей, кликнувших на рекламу, в покупателей.

Призыв к действию, привлекающий внимание, побуждающий к покупке и соответствующий основному посылу компании.

Эффективность товаров

В отчете указано следующее:

Клики на товары из списка – как часто люди просматривают наименования в определенное группе;

Просмотр сведений о продукте – статистика изучения более подробных данных;

Уникальные покупки – как часто конкретное наименование входило в состав транзакции;

Добавление в корзину и удаление;

Коэффициент выбранных товаров – добавления в корзину на количество изучений сведений;

Коэффициент совершенных покупок на количество изучений сведений.

Панель управления системы позволяет отследить эффективность продукта. Так вы получаете сведения о том, какой информации и о каком типе продукции добавить.

Анализ ключевых слов для SEO

Наконец, благодаря анализу ключей и SEO-запросов, можно узнать основные источники трафика и сделать вывод о его органической части. После этого стоит сравнить, соответствуют ли результаты SEO вашим задачам и цели рекламной кампании в целом.

GA предоставляет развернутый анализ того, по каким ключам вы занимаете позиции в поисковой выдаче, и отличаются ли они от желаемых ключевых слов. Если такие отличия есть, то ключи стоит пересмотреть.


Рекомендации системы

Внутри каждого отчета появляются подсказки. Интернет-маркетологи считают многие из них полезными. Если система предлагает вам новые названия товаров или дает советы по улучшению отдельного раздела лендинга – попробуйте внести изменения в проект.

Напоследок

Google Analytics – инструмент для любого маркетолога и владельца онлайн бизнеса. Отчеты предоставляют важные и полезные сведения, некоторые из которых вряд ли просто так пришли бы вам в голову. Самое сложное в их анализе – извлечь из общего массива необходимые данные и применять их на практике. К ним есть доступ у каждого, но не все умеют правильно их использовать.

Имея большой опыт в web-аналитике, специалисты Promodo помогают управлять ecommerce-проектами проще и эффективнее. Вам не нужно изучать все детали самостоятельно – обратитесь за помощью к профессионалам и развивайте свой бизнес интернете.

Валерия Лавская

Контент-менеджер компании Promodo

6 лет опыта в интернет-журналистике. Специализируется на создании англоязычных статей для сайтов и контента для социальных сетей.

Читайте также

10 тактик онлайн-мерчандайзинга для увеличения продаж

Рассказываем, какие приемы визуального мерчандайзинга помогают быстро повысить ключевые показатели бизнеса

Валерия Лавская

Контент-менеджер компании Promodo

Не офлайном единым: растим узнаваемость бренда в диджитале

На примере реальных кейсов рассмотрим 4 рабочих способа, которые помогают продвигать бренд в интернете.

10 советов для улучшения вашего интернет-маркетинга

Хотите улучшить ваши показатели в бизнесе? В этом вам поможет настройка интернет-маркетинга. А что конкретно нужно сделать, чтобы вызвать доверие своих потенциальных клиентов? Читайте прямо сейчас наши советы по интернет-маркетингу!

Улучшение интернет-маркетинга

1. Изучайте свою аудиторию. Конечно, вы знаете, что вам следует составить портрет своей ЦА, и наверняка вы уже это сделали. Дело в том, что составив всего один портрет, вы охватите лишь одну группу людей, а среди ваших клиентов могут быть совершенно разные люди.

И игнорировать их не стоит. Поэтому работайте над изучением своей аудитории постоянно, выясняйте ее потребности, общайтесь с менеджерами по продажам, ведь кто как не они лучше знают ваших клиентов.

Проводите опросы в социальных сетях, выясните, что интересно вашей аудитории и в чем она нуждается, узнайте базовые возражения клиентов и что им мешает принять решение о сотрудничестве с вашей компанией.

Изучение аудитории позволит вам организовать более эффективную работу во всех отделах компании, а не тыкать пальцем в небо, надеясь, что попадаете в цель.


2. Делайте регулярные выпуски в блог.
Разработайте контент-маркетинговую стратегию.

Чтобы настроить интернет-маркетинг, вам следует разобраться со всеми своими инструментами, которые вы используете для взаимодействия с аудиторией.

Среди них блог и социальные сети. Объедините эти два инструмента, которые будут работать на общий результат. Каждый выход новой статьи в блоге необходимо обязательно анонсировать в блог, тем самым вы получите входящие ссылки с авторитетных сайтов (в данном случае это сайты социальных сетей), и покажете поисковому роботу, что у вас в блоге появилась новая статья.

А также ваши клиенты узнают новости из соцсетей, поэтому, анонсируя новый выпуск в Facebook, вы сразу же привлекаете трафик на сайт.

Приучите своих клиентов посещать ваш блог, а для этого делайте регулярные выпуски постов.

3. Собирайте аудиторию в социальных сетях. Присутствие в социальных сетях поможет повышению эффективности интернет-маркетинга. Дело в том, что люди приходят в соцсети чтобы общаться и получать какой-то интересный и развлекательный контент.

Поэтому создавайте группы и собирайте свою аудиторию здесь. Социальные сети — отличные площадки для получения обратной связи у аудитории. Если клиенту будет что-то непонятно, он всегда может связаться с представителем компании и уточнить свой вопрос.

Расшаривание вирусных постов в соцсетях позволяет вам привлекать все больше и больше потенциальных клиентов. Но для этого потребуется проводить конкурсы, задавать вопросы клиентам, провоцировать клиентов давать обратную связь и, конечно, своевременно отвечать на комментарии клиентов.

4. Будьте прозрачны и понятны. Эффективность интернет-маркетинга зависит также от вашего поведения на рынке. Клиенты хотят видеть компанию, которая не имеет какого-то скрытого подтекста, достаточно открыта и понятна людям. Люди хотят иметь дело с теми, кто пришел на рынок всерьез и надолго.

Когда вы на постоянной основе ведете группы в социальных сетях или блог, то клиенты понимают, что вы серьезная компания, а не фирма-однодневка и вам можно доверять. Иначе вы бы просто не стали работать над своим присутствием в онлайн-пространстве.

5. Грамотно используйте отзывы. Люди не хотят слышать от вас, какая вы крутая фирма. Они хотят это услышать от таких же, как они, то есть от клиентов.

Поэтому научитесь грамотно использовать отзывы, которые вы получаете. Составьте опрос для уже имеющихся клиентов, состоящий буквально из двух-трех вопросов, по которым соберете отзывы клиентов.
Теперь вы можете публиковать отзывы в статьях на блоге, в социальных сетях и вписывать их в контентно-маркетинговую стратегию.

Если люди приходят к вам и хвалят вас, то предложите им написать отзыв, так вы соберете настоящие, живые и эмоциональные отклики на работу вашей организации.

Отзывы — очень сильный инструмент и мотивируют людей довериться компании. Ведь это и есть социальное доказательство, что вам можно доверять.

6. Качественный фотоконтент. Фотографии в блоге и в группах соцсетей должны быть релевантными заявленной теме. А также следите за тем, чтобы фотографии изображали ваших потенциальных покупателей. Не стоит выкладывать глянцевые фотографии счастливых людей или полуобнаженных девушек. Лучше подобрать наиболее подходящие для вашей ЦА изображения.

7. Юзабилити сайта и лендингов. Задаете вопрос «Как улучшить интернет маркетинг?». Посмотрите внимательно на свой сайт и лендинги, которые вы показываете клиентам.

Достаточно ли удобны они для просмотра и изучения информации? Легко ли люди могут понять, чем занимается ваша компания и как быстро они могут сориентироваться в информации на сайте? Как легко можно найти каталог товаров и контакты для связи? Если какой-то пункт вызывает сомнения, то подумайте, как можно улучшить его.

Клиенту должно нравиться на сайте. Поэтому подумайте над дизайном, шрифтами, использованием цветов. И, конечно, не стоит забывать про мобильную версию сайта, которая сегодня как никогда актуальна.

Люди все больше используют мобильные устройства для выхода в интернет, поэтому юзабилити на мобильном сайте должно быть так же учтено, а информация отображаться корректно.


8. Откажитесь от «дешевых» способов захватить внимание клиента.
Баннеры и всплывающие не вовремя окна на сайте раздражают пользователей. С таких сайтов хочется уйти. Поэтому не раздражайте своих посетителей. Сегодня в моде минимализм, а не мигающие разношерстные баннеры.

9. Покажите результаты вашей работы. Вся ваша контент-маркетинговая стратегия должна быть рассчитана на то, чтобы люди вам верили. Но для этого у вас должен быть действительно крутой продукт. Если это так, то вам следует постоянно пополнять свои материалы реальными доказательствами результатов от применения ваших продуктов и демонстрировать своим клиентам.

10. Своевременное информируйте сотрудников. Эффективность интернет маркетинга зависит от многих показателей. Но вся работа в компании должна быть направлена на общий результат. В случае внедрения каких-либо изменений в компанию, об этом должны знать все сотрудники — менеджеры по продажам, маркетологи, сотрудники отдела контент-маркетинга.

Оценка эффективности интернет-маркетинга производится посредством сбора аналитических данных. Чтобы не находиться словно в комнате с выключенным светом, вам нужно включить этот свет и видеть динамику роста посещений блога, откуда приходит трафик, как работает реклама, какие площадки наиболее эффективны. Поэтому ведите KPI каждого отдела и собирайте данные в Яндекс.Метрике и Google.Analytics.

Начинаете свой интернет-проект? Приглашаем на онлайн-встречу «Как собрать подписчиков и превратить их в деньги». Расскажем как создать актив в интернете который будет приносить вам стабильный доход уже через 100 дней. Регистрация здесь (клик).

_______________________________________________________________________________
Хотите узнать, как организовать работу отдела продаж, чтобы вся команда работала слаженно на общий результат?

Образование | 10 шагов к эффективному использованию Google Analytics

Ната­лья Бара­но­ва

Всего материалов: 583

10 шагов к эффективному использованию Google Analytics

Как пра­виль­но интер­пре­ти­ро­вать дан­ные, полу­чен­ные в Google Analytics? Каким обра­зом разо­брать­ся с боль­шим объ­е­мом дан­ных и струк­ту­ри­ро­вать выво­ды? Кор­ре­спон­дент Теп­ли­цы Ната­лья Бара­но­ва пере­вел ста­тью гене­раль­но­го дирек­то­ра меж­ду­на­род­но­го диджи­тал-аген­ства Louder Online Арон Агьюс (Aaron Agius) о полез­ных под­хо­дах к Google Analytics и выбра­ла важ­ные реко­мен­да­ции.

По мне­нию Аро­на Агью­са, Google Analytics – фан­та­сти­че­ский про­дукт. «Он соби­ра­ет целый букет дан­ных о вашем сай­те, ваших посе­ти­те­лях, эффек­тив­но­сти ваше­го мар­ке­тин­га. Это наи­бо­лее попу­ляр­ное реше­ние для сбо­ра и ана­ли­за ста­ти­сти­че­ских дан­ных в Интер­не­те, кото­рым поль­зу­ют­ся десят­ки мил­ли­о­нов людей», – под­черк­нул экс­перт.

«Недо­ста­точ­но про­сто собрать дан­ные, нуж­но еще и пра­виль­но их исполь­зо­вать. Ана­ли­ти­ка настоль­ко хоро­ша, насколь­ко пра­виль­но вы дей­ству­е­те, исхо­дя из нее, и реа­ги­ру­е­те на эти пока­за­те­ли». Арон Агьюс

Соучре­ди­тель мар­ке­тин­го­во­го агент­ства Орби­та-Медиа Энди Кре­сто­ди­на (Andy Crestodina) счи­та­ет, что Google Analytics может стать луч­шим инстру­мен­том для обос­но­ван­но­го при­ня­тия реше­ний. Или еще луч­ше исполь­зо­вать плат­фор­му, что­бы отве­тить на ваши вопро­сы (то есть быть про­ак­тив­ной, а не реак­тив­ной). Экс­перт пред­по­ла­га­ет пяти­сту­пен­ча­тый про­цесс.

  1. Понять идею, кото­рую дол­жен доно­сить кон­тент на сайт.
  2. Поду­мать, через что поль­зо­ва­тель будет усва­и­вать ее.
  3. Сде­лать отчет с помо­щью Google Analytics, что­бы понять, рабо­та­ет ли ваш под­ход.
  4. При­ни­мать даль­ней­шие реше­ния по кон­тен­ту, исхо­дя из этих дан­ных.
  5. Про­ве­рить, при­но­сят ли изме­не­ния жела­е­мый резуль­тат.

Десять вопро­сов и отве­тов на них, кото­рые мы рас­смот­рим ниже, поз­во­лят вам пра­виль­но выпол­нять ту часть пла­на, кото­рая свя­за­на с Google Analytics.

Инициативный подход

Зада­вать вопро­сы, что­бы либо под­твер­дить, либо опро­верг­нуть свои идеи и убеж­де­ния – это вер­ный путь к успе­ху. Так что зада­вай­те боль­ше вопро­сов, пусть даже и себе, а затем ищи­те ответ в име­ю­щих­ся дан­ных.

Шаг 1: какой контент и какие страницы находят наибольший отклик у моей аудитории?

Не все стра­ни­цы оди­на­ко­во хоро­ши. Самое обид­ное, что ино­гда пло­хо посе­ща­ют­ся стра­ни­цы, над кото­ры­ми вы боль­ше все­го ста­ра­лись. Но не нуж­но рас­стра­и­вать­ся, изу­чив ста­ти­сти­ку, вы буде­те пони­мать, что нра­вит­ся поль­зо­ва­те­лю. А зна­чит, смо­же­те создать боль­ше полез­ных для него раз­де­лов и сэко­но­мить вре­мя на созда­ние инте­рес­ных вам, но не инте­рес­ных поль­зо­ва­те­лю стра­ниц.

Мастер Йода рекомендует:  Как сделать интернет вещей безопасным — объясняем простыми словами сложные криптографические схемы

Быст­ро понять это мож­но через раз­дел «поведение»>«контент сайта»>«все стра­ни­цы». Сосре­до­точь­тесь на том, что поль­зо­ва­те­ли смот­рят, а не на том, что они долж­ны смот­реть. Вы може­те так­же срав­нить стра­ни­цы меж­ду собой, со сред­ней посе­ща­е­мо­стью по сай­ту, пока­за­те­лю отка­зов и коли­че­ству уни­каль­ных посе­ти­те­лей. Так­же вы може­те посмот­реть ста­ти­сти­ку по отдель­ной типо­ло­гии стра­ниц, напри­мер, по бло­гам.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

Поняв, чего хотят ваши посе­ти­те­ли, вы смо­же­те создать боль­ше вещей, кото­рые нра­вят­ся им. Не менее важ­но изба­вить­ся он ненуж­ных вещей, кото­рые могут оттолк­нуть поль­зо­ва­те­ля. Если у какой-то стра­ни­цы пока­за­тель отка­зов боль­ше 50%, то луч­ше убрать ее с сай­та, она меша­ет поль­зо­ва­те­лям вза­и­мо­дей­ство­вать с ним.

Шаг 2: со всех ли платформ пользоваться сайтом одинаково удобно?

Да, мы живем в мире мобиль­ных устройств, но люди поль­зу­ют­ся пер­со­наль­ны­ми ком­пью­те­ра­ми не менее актив­но (48,7% тра­фи­ка, по дан­ным на ноябрь 2020). Google Chrome явля­ет­ся самым попу­ляр­ным бра­у­зе­ром (56,43% тра­фи­ка), но доли Internet Explorer (20,84%) и Firefox (12,22%) по-преж­не­му оста­ют­ся зна­чи­тель­ны­ми.

С помо­щью Google Analytics вы смо­же­те понять, удо­вле­тво­ря­е­те ли вы потреб­но­сти всех поль­зо­ва­те­лей в рав­ной мере. Перей­ди­те в раз­дел «ауди­то­рия», затем «тех­но­ло­гии» и выбе­ри­те под­раз­дел «бра­у­зе­ры и ОС», что­бы уви­деть бра­у­зе­ры и опе­ра­ци­он­ные систе­мы ваших посе­ти­те­лей.

Про­верь­те пока­за­тель отка­зов и кон­вер­сию для каж­до­го из бра­у­зе­ров и опе­ра­ци­он­ных систем. Если у како­го-то про­грамм­но­го обес­пе­че­ния этот пока­за­тель явля­ет­ся очень высо­ким, то, ско­рее все­го, име­ют­ся про­бле­мы с визу­а­ли­за­ци­ей, и ваш сайт про­сто не отоб­ра­жа­ет­ся у них пра­виль­но.

Точ­но так же и для моде­лей мобиль­ных устройств. Выби­ра­е­те «аудитория»>«мобильные устройства»>«обзор». И точ­но так же ище­те ано­ма­лии в циф­рах. Если они есть, это сви­де­тель­ству­ет о том, что сайт не опти­ми­зи­ро­ван для мобиль­ных устройств, что в наше вре­мя не очень разум­но. Так что про­бле­мы с отоб­ра­же­ни­ем на мобиль­ных устрой­ствах сто­ит испра­вить как мож­но ско­рее.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

Шаг 3: что приносит трафик, и что люди чаще всего ищут на сайте?

Этот вопрос о клю­че­вых сло­вах. Вы долж­ны твер­до знать наи­бо­лее попу­ляр­ные клю­че­вые фра­зы, кото­рые смо­гут при­ве­сти к вам тол­пы посе­ти­те­лей.

Это вы тоже смо­же­те понять, исполь­зуя Google Analytics. Уви­дев, какие сло­ва при­во­дят поль­зо­ва­те­лей на ваш сайт, вы смо­же­те повы­сить эффек­тив­ность рекла­мы. Поэто­му вклю­чи­те меха­низ­мы отсле­жи­ва­ния поис­ко­вых вопро­сов в Google Analytics.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

Так­же вы смо­же­те понять, какие раз­де­лы поль­зо­ва­те­ли чаще все­го ищут через внут­рен­ний поиск сай­та, что может сви­де­тель­ство­вать о пло­хой нави­га­ции по сай­ту.

Шаг 4: что вам приносит каждая из страниц?

У каж­дой из стра­ниц ваше­го сай­та есть чет­кая зада­ча. Одни созда­ют пер­вое впе­чат­ле­ние, дру­гие – моти­ви­ру­ют при­об­ре­сти услу­гу, стать кли­ен­том. Зна­е­те ли вы, насколь­ко хоро­шо они с этим справ­ля­ют­ся? Про­ана­ли­зи­руй­те эффек­тив­ность стра­ниц ваше­го сай­та. Про­ана­ли­зи­руй­те их успеш­ность или про­валь­ность, вре­мя сес­сий, про­цент отка­зов, срав­ни­те кон­вер­сию. Это поз­во­лит вам понять при­чи­ны успе­хов и неудач и улуч­шить стра­ни­цы ваше­го сай­та. Про­валь­ные, кста­ти, луч­ше вооб­ще убрать.

Шаг 5: как посетители взаимодействуют с отдельными страницами?

Пред­ставь­те, что вы мог­ли бы уви­деть каж­дое дей­ствие поль­зо­ва­те­ля на каж­дой кон­крет­ной стра­ни­це ваше­го сай­та? Вы може­те. Свое­об­раз­ная теп­ло­вая кар­та пере­ме­ще­ний посе­ти­те­ля. Про­сто вклю­чи­те рас­ши­ре­ния для бра­у­зе­ра на стра­ни­це ана­ли­ти­ки.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

С помо­щью это­го вы не толь­ко уви­ди­те про­цент отка­зов и кон­вер­сии, но и куда поль­зо­ва­те­ли кли­ка­ли. Это тоже повы­ша­ет кон­вер­сию.

Реактивный подход

Шаг 6: поведение

С помо­щью Google Analytics вы смо­же­те полу­чить насто­я­щую кар­ту, кото­рая пока­зы­ва­ет, как поль­зо­ва­те­ли «путе­ше­ству­ют» по ваше­му сай­ту. Поче­му это важ­но? Пото­му что вы смо­же­те уви­деть вещи, о кото­рых нико­гда бы не дога­да­лись спро­сить. Эта кар­та смо­жет пока­зать про­блем­ные места, на дизайн и бла­го­устрой­ство кото­рых вам нуж­но бро­сить свои силы. И она же пока­жет вам эффек­тив­ность сде­лан­ных изме­не­ний.

Вот пара «маяч­ков».

  1. Если поль­зо­ва­те­ли часто сби­ва­ют­ся, то это зна­чит, что на вашем сай­те очень труд­ная нави­га­ция. Об этом же гово­рит ситу­а­ция, когда поль­зо­ва­те­ли воз­вра­ща­ют­ся на один или несколь­ко шагов назад.
  2. Мас­со­вый отказ сви­де­тель­ству­ет о том, что поль­зо­ва­те­ли не нашли на сай­те то, что иска­ли, либо их что-то оттолк­ну­ло.

Шаг 7: зачем отслеживать события?

Это не толь­ко кли­ки и пере­хо­ды, но и про­смот­ры встро­ен­ных видео, ска­чи­ва­ния фай­лов. Для это­го нуж­но будет встро­ить спе­ци­аль­ный код в Google Analytics. Это не совсем про­сто, но все же сто­ит того, что­бы потра­тить вре­мя. Пото­му что вы смо­же­те обна­ру­жить, что кон­вер­сия повы­ша­ет­ся от совсем неожи­дан­ных вещей. Если вы буде­те реа­ги­ро­вать на эти дан­ные, то смо­же­те най­ти очень нетри­ви­аль­ные пути для реа­ли­за­ции новых мар­ке­тин­го­вых стра­те­гий.

Шаг 8: что такое каналы трафика?

В этом раз­де­ле Google Analytics вы смо­же­те узнать, отку­да при­шел тра­фик на ваш сайт, оце­нить эффек­тив­ность реклам­ных кам­па­ний, уви­деть, кто и как ссы­ла­ет­ся на ваш сайт.

Шаг 9: почему важно изучать страницы выхода?

Понять, когда и где поль­зо­ва­те­ли поки­да­ют ваш сайт. Узнать это вы смо­же­те в под­раз­де­ле «стра­ни­цы выхо­да». Обра­ти­те осо­бое вни­ма­ние на кон­тент на этих стра­ни­цах.

Шаг 10: что можно увидеть в воронке визуализации?

В этом раз­де­ле вы смо­же­те видеть ворон­ку визу­а­ли­за­ции для каж­дой из стра­ниц и оце­ни­вать их эффек­тив­ность.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

Важ­но состав­лять этот отчет на посто­ян­ной осно­ве, так как это может иметь реша­ю­щее зна­че­ние для эффек­тив­но­сти ваше­го биз­не­са.

Google Analytics поз­во­ля­ет вам бес­ко­неч­но пер­со­на­ли­зи­ро­вать отче­ты. Этот про­дукт мож­но исполь­зо­вать для сбо­ра и ана­ли­за мно­же­ства дан­ных, про­сто не забы­вай­те о четы­рех глав­ных кате­го­ри­ях.

  1. Ауди­то­рия – кто ваша ауди­то­рия, изу­чай­те их инте­ре­сы.
  2. Тра­фик – смот­ри­те на кана­лы, источ­ни­ки и усло­вия при­вле­че­ния тра­фи­ка.
  3. Пове­де­ние – ана­ли­зи­руй­те, что имен­но ваша ауди­то­рия дела­ет на вашем сай­те.
  4. Кон­вер­сия – сле­ди­те за тем, что­бы она нахо­ди­лась на доста­точ­ном уровне.

Пол­ный текст ста­тьи авто­ра в бло­ге Kissmetrics (eng).

12 основных отчетов Google Analytics для маркетологов

Получайте новые статьи на эл. почту

Знакомство с аналитикой и отчетами у многих начинается с Google Analytics. Мы решили разобраться, как же маркетологу найти ответы на вопросы бизнеса с помощью отчетов GA. В нашей статье мы собрали 12 основных отчетов из 4 разделов Google Analytics и расположили их в том же порядке, в каком они представлены в сервисе. Настройка этих отчетов Google Analytics поможет вам с анализом эффективности рекламных кампаний и подскажут, как найти слабые места и зоны роста.

Хотите знать, как настроена эффективная система веб-аналитики на примере сервиса OWOX BI? Запросите демо и узнайте, какие результаты должна давать отлаженная система аналитики:

1. Аудитория >> География >> Местоположение

Если вы хотите узнать, откуда пришли ваши клиенты, чтобы принимать решения об оптимизации рекламных кампаний, развитии сайта и почтовых рассылок, вам нужен этот отчет. В отчете Местоположение доступны такие основные параметры:

По умолчанию отчет показывает карту мира. Насыщенность цвета демонстрирует долю сеансов из разных регионов. Кроме того, в отчете есть вкладка Статистика.

Если вам необходимы данные для более детального таргетинга, то отчет о местоположении — это то, что вам нужно. Например, вам достаточно нажать на название страны и получить подробные данные о трафике, полученном из городов этой страны.

Подробнее о группе отчетов Аудитория можно найти в официальной справке Google Analytics.

Audience GEO Reporting — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела География.

2. Аудитория >> Мобильные устройства >> Обзор

Чтобы проверить, с каких именно устройств приходит трафик на сайт, используйте отчет Мобильные устройства.

С помощью этого отчета можно проверить не только, как отличается время нахождения на сайте в зависимости от устройства пользователя, но и посмотреть процент отказов с разных устройств. Если процент отказов на каком-то устройстве выше среднего, стоит проверить корректность отображения, скорость загрузки сайта на нем.

Проверьте, где плохая конверсия и убедитесь, что ваш сайт корректно и быстро отображается на различных мобильных гаджетах.
Полезные ссылки:

Подробнее о проверке оптимизации сайта можно прочитать в справке Google или же сразу перейти к проверке сайта.

[Tutorial]: Google Analytics — Mobile Reports — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела Мобильные устройства.

3. Источники трафика >> Весь трафик >> Каналы

Этот отчет удобен для анализа трафика по каналам и сравнения каналов между собой. Как и другие стандартные отчеты, отчет Каналы состоит из графика и таблицы данных. В таблице собраны данные по всем входящим источникам трафика:

  • Organic Search – органический трафик из поисковых систем.
  • Paid Search – платный трафик из поисковых систем.
  • Direct – прямой переход на сайт.
  • Referral — трафик от партнеров.
  • Display – трафик, приходящий из медийной рекламы.
  • Email – трафик из электронной почты.
  • Social – трафик из социальных сетей.
  • (Other) – используется в случае, если Google Analytics не может определить канал трафика.

Чтобы увидеть статистику по отдельному каналу, достаточно просто перейти по нему в таблице.

Using Google Acquisition Reports to Know Where People Are Coming From — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела Источники трафика.

Acquisition Channels Lesson — видео урок на Youtube с разбором отчета Каналы.

4. Источники трафика >> Весь трафик >> Источник/канал

Один из главных отчетов, доступных в Google Analytics, который показывает весь входящий трафик на сайт. Фактически, этот отчет дублирует предыдущий (Весь трафик >> Каналы), но здесь кроме канала добавляется еще и источник.

Google Analytics автоматически определяет большинство источников и каналов, например, прямой трафик, обычный поиск или переходы с других сайтов. Однако это работает не со всеми источниками и каналами. В случае неопределенного источника вы увидите значение none. Если же, к примеру, трафик пришел из почтовой рассылки, в которой не были использованы UTM-метки при настройке кампании, то Google Analytics поставит значение — email/refferal. Соответственно, если вы не хотите полагаться на стандартную разбивку по источникам/каналам, то следует всегда использовать свои UTM-метки.

Среди основных параметров отчета:

  • Источник или канал — выбран по умолчанию.
  • Источник — показывает только источник или UTM-метку source.
  • Канал — только канал или UTM-метка medium.
  • Ключевое слово — показывает только данные из UTM-метки keyword.

Есть еще опция Другое, в которой вы можете выбрать нужный параметр.

Благодаря этому отчету можно:

  • Оценить базовые метрики отдельных источников и каналов, которые приносят трафик и конверсии. Например, изучить конверсии и понять, где низкий CTR.
  • Найти эффективные и неэффективные каналы и перераспределить бюджеты.
  • Увидеть, какие каналы приводят больше всего клиентов и где лучше конверсии.

Также, не забывайте, что для расчета главной метрики для оценки эффективности каналов ROAS, необходимо добавить в расчеты данные расходов и доходов. Только так можно сделать правильные выводы!

5. Источники трафика >> Кампании >> Все кампании

Отчет Все кампании позволяет оценить эффективность тех рекламных кампаний, которые отмечены UTM-метками.

Этот отчет используют для сравнения кампаний между собой и оценки их эффективности. Основными параметрами являются: кампания, источник или канал, источник и канал.

Чтобы посмотреть детальную информацию по конкретной кампании, просто кликните на нее.

  • Acquisition reports overview — видео урок от Analytics Academy на Youtube с разбором отчетов раздела Источники трафика.

6. Источники трафика >> Кампании >> Анализ расходов

В отчете Анализ расходов можно посмотреть стоимость и рентабельность рекламы в разрезе разных каналов, что делает его одним из самых важных отчетов в работе маркетолога. Однако, по умолчанию во всех показателях, кроме Google Ads, будут проставлены нули. Если же вы импортировали данные о расходах, например, при помощи OWOX BI, то в вашем отчете появятся реальные значения.

Чтобы проанализировать данные по рекламным кампаниям, принадлежащим к одному источнику трафика, выберите к примеру google/cpc. В таблице появятся данные по всем загруженным кампаниям:

Как мы говорили выше, для корректной работы этого отчета необходимо настроить импорт расходов из тех рекламных сервисов, которыми вы пользуетесь. Добавлять данные в отчет Анализ расходов можно:

  • через панель администратора Google Analytics.
  • из Google Sheets с помощью бесплатного OWOX BI Data Upload Add-on.
  • автоматически импортировать расходы на рекламу с помощью OWOX BI Pipeline.

Последний вариант самый удобный. Вы один раз настраиваете импорт данных, а дальше сервис будет автоматически передавать расходы, проверять данные на наличие ошибок и конвертировать их в нужную вам валюту.

Подробная статью об импорте расходов и отчете Анализ расходов в Google Analytics в нашем блоге.

Отчет Анализ расходов — официальная справка Google Analytics.

7. Поведение >> Контент сайта >> Страницы входа

Для анализа того, как пользователи перемещаются по сайту, воспользуйтесь отчетами раздела Поведение. Чтобы понять, с каких сайтов или страниц пользователи приходят чаще всего — вам нужен отчет Страницы входа.

Отчет Страницы входа поможет вам:

  • оценить входящий трафик из разных каналов;
  • увидеть, какая страница приносит вам больше всего трафика, а какие страницы лучше всего превращают просто посетителей в лидов и клиентов;
  • найти слабые, непроработанные места.

8. Поведение >> События >> Лучшие события

На сайты добавляют много различных интерактивных элементов. Самый распространенный и простой пример — при нажатии кнопки начинает грузиться видео. Однако, Google Analytics не умеет отслеживать такие действия автоматически. Именно поэтому для отслеживания кликов по разным элементам на сайте необходимо настраивать события. Это поможет вам точно узнать, как пользователи используют контент на вашем сайте.

Для отслеживания настроенных событий в представлении используются отчеты раздела События.
Основные параметры этого отчета:

В Google Analytics новый пользователь по умолчанию приравнивается новому событию.

К событиям можно отнести как просмотр видео на странице, так и добавление товара в корзину. Подробнее же о событиях и их настройках можно прочитать по ссылкам ниже.

Event Tracking Basics — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела События.

Отслеживание событий — руководство для отслеживания событий с помощью analytics.js.

9. Конверсии >> Многоканальные последовательности >> Ассоциированные конверсии

Чтобы узнать, какие каналы помогли привести клиента к конверсии, используйте отчеты раздела Многоканальные последовательности.

Отчеты этого раздела позволяют увидеть путь к цели. Google Analytics отслеживает посетителей, которые были на сайте больше двух раз и в конце концов совершили конверсию.

Отчет Ассоциированные конверсии показывает, в скольких конверсиях этот канал был ассоциированным, не привел клиента прямо к конверсии, но был в цепочке. Эти данные пригодятся для оценки каналов маркетинга.

  • What’s an Assisted Conversion in Google Analytics? — видео урок на Youtube с разбором отчета Ассоциированные конверсии.
  • Multi-Channel Funnels in Google Analytics — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела Многоканальные последовательности.

10. Конверсии >> Многоканальные последовательности >> Основные пути конверсий

Отчет Основные пути конверсии помогает понять, сколько конверсий было получено при помощи определенного канала. Таким образом, вы можете оценить наиболее эффективные пути к конверсии и оптимизировать эти каналы.

С помощью настроек сверху можно выбрать какие именно конверсии/цели учитывать и определить длину последовательности. Также можно выбрать тип и период конверсионного окна от 1 до 90 дней (по умолчанию в Google Analytics указано 30 дней).

  • Top Conversion Paths Report in Google Analytics — видео урок на Youtube с разбором отчета Основные пути конверсии.
  • Walkthrough of Multi-Channel Funnels in Google Analytics — видео урок на Youtube с разбором отчетов раздела Многоканальные последовательности.

11. Конверсии >> Многоканальные последовательности >> Длина последовательности

Как понятно из названия, отчет показывает количество взаимодействий до конверсии.
Указывается общее количество конверсий, сколько каналов принимало участие на всем пути до конверсии и ценность конверсии.

Большинство людей посещает ваш сайт не один раз прежде, чем купить что-то. Этот отчет помогает понять, сколько раз клиент взаимодействует с брендом, чтобы совершить конверсию.

Примечание: по умолчанию Google Analytics выбирает все ваши конверсии для расчета. Так что не забудьте убрать те конверсии, которые вас не интересуют. Лучше выбирать тип Все вместо Google Реклама (опция Google Реклама подходит только для случаев построения ремаркетинга на основе этого источника).

12. Конверсии >> Атрибуция >> Инструмент сравнения моделей

Отчет позволяет сравнивать между собой распределение ценности по логике как моделей атрибуции доступных по умолчанию, так и кастомизированных моделей.


Одновременно можно сравнивать две или три модели. Инструмент сравнения моделей помогает оценить, как разные модели определяют ценность маркетинговых каналов.

Вы также можете кастомизировать уже существующие модели атрибуции при помощи окна редактора.

После создания своей собственной модели атрибуции, вы также можете загрузить ее в галерею решений Google Analytics.

Разумеется, что для верной оценки эффективности маркетинговых каналов нужно подобрать модель, которая будет учитывать все особенности компании. Как это сделать?

Во-первых, узнать больше о моделях атрибуции, которые доступны на рынке. Для этого мы подготовили подробный обзор и сравнение моделей атрибуции у себя в блоге.

Во-вторых, если вы хотите оценивать каждый шаг клиента в воронке с учетом оффлайн продаж и возвратов товара, попробуйте модель OWOX BI Funnel Based Attribution.

Модель от OWOX BI работает с данными в комплексе и учитывает как данные о действиях пользователя на сайте от Google Analytics, данные из рекламных сервисов и оффлайн данные из CRM систем. Это позволяет по разному настроить шаги воронки для разных компаний. Попробуйте сервис в течение 14-ти дней бесплатно и убедитесь во всем сами!

Выводы

В нашей статье мы рассмотрели самые нужные отчеты, которые помогают маркетологу получить необходимую информацию для принятия решений. И помните, что главное в отчетах Google Analytics — это найти ответ на поставленные бизнесом вопросы.

Если у вас еще остались вопросы, задайте их нам в комментариях ниже 🙂

А если вы хотите узнать больше о работе с Google Analytics и не только, подписывайтесь на нашу рассылку с самыми полезными подсказками для современных маркетологов и аналитиков:

Анализ эффективности контента с помощью Google Analytics

Контент – самая важная часть любого сайта. Наряду с качественными показателями контента, такими как:

  • уникальность;
  • релевантность (контент, который поисковики интерпретируют как ответ на вопрос пользователей);
  • полезность для пользователя;
  • высокая ценность: (информация, которую больше не найти);
  • удобство (контент легко читать / смотреть / слушать с любого устройства);
  • визуальная привлекательность;
  • …большую значимость имеют статистические данные. Ведь созданный по всем правилам контент, еще не дает гарантии привлечения и удержания посетителей на сайте. Важно уметь оценивать его с аналитической точки зрения и понимать, какая информация наиболее интересна именно для вашей аудитории.

Пишем-пишем, стараемся создать текст по всем правилам: уникальный, слова ключевые, темы злободневные, мета теги проставлены…

Нас, как авторов контента волнуют вопросы: «А кто читает? Читают ли вообще? Если читают, то дочитывают до конца? Понравился ли текст?» Наших CEO волнует всего один вопрос:«Где деньги?». Как же связать эти цели и сделать контент-маркетинг максимально прибыльным? Если полагаться на интуицию – вряд ли вы достигните желаемого. Поэтому мы хотим поговорить о веб-аналитике, которая как раз предоставляет инструменты для анализа конверсии контента в деньги.

В этой статье мы рассмотрим, как анализировать эффективность контента с помощью инструмента Google Analytics.

Чтобы пользоваться отчетами Google Analytics, нужно их сначала настроить. И далее уже отслеживать эффективность контента. Самый оптимальный период для анализа динамики развития – 1 раз в неделю. Он позволяет держать ситуацию «под контролем».

Как отследить взаимодействия пользователя с контентом?

1. Отслеживание поиска по сайту

Отчет «Поиск по сайту»

Формируем для себя список поисковых запросов, чтобы в дальнейшем, разместить информацию, недостающую на сайте. Список запросов представлен в отчете Поведение > Поиск по сайту > Поисковые запросы.

Смотрим с какой страницы сайта был запрос. Например, если запрос был на целевой странице, на которой представлена исчерпывающая информация о товаре, то поиск с этой страницы должен вас насторожить: либо информации недостаточно, либо ее сложно найти пользователю. Страницы, на которых используется окно поиска, перечислены в отчете Поведение > Поиск по сайту > Страницы.

— Как пользовались поиском?

Показатель «Переходы после поиска, %» (Поведение > Поиск по сайту > Страницы > раздел таблицы «Переходы после поиска») даст вам ответ насколько эффективно работает поиск по сайту. Если переходов незначительное количество, то пользователи недовольны выдачей.

Смотрим сколько страниц посмотрел пользователь и как часто переспрашивал с помощью показателя «Просмотры страниц с результатами за поиск». Если поиск работает хорошо и дает релевантные результаты, пользователи, скорее всего, выберут один из первых вариантов в списке и затем продолжат изучать сайт. Если пользователи просматривают больше двух страниц из результатов поиска, скорее всего, среди них есть нерелевантные.

Мастер Йода рекомендует:  Как создать сюрреалистичную сцену в Adobe Photoshop

Куда пользователи переходят со страницы результатов поиска? Чтобы получить ответ на этот вопрос, откройте отчет Поведение > Поиск по сайту > Страницы и выберите основной параметр Целевая страница.

2. Группы контента

Как настроить: Группы контента создаются на уровне представления в разделе Администратор > Представление > Группы контента.

Если на вашем сайте генерится много контента, то удобнее разбивать его на группы и отслеживать:

  • Какая группа контента наиболее интересна пользователям?
  • как пользователи перемещаются между группами контента?

Группировка контента доступна в отчетах «Поведение». Удобно настраивать этот отчет по тегам. Но прежде чем сделать группы, продумайте стратегию группировки, исходя из того, как ваша организация хочет анализировать полученные данные. Например, кроме стандартных классификаций продукции на вашем сайте, вам важно отмечать эко-продукты и продукты с наименьшим содержанием коллирий.

Пример отчета по группам контента:

3. Отслеживание скроллинга

Отчет «Статистика страницы»

Важно не просто учитывать количество зашедших на страницу, но и понимать какой процент из зашедших дочитали текст до конца, т.е. прокрутил страницу вниз.

Почему это важно? Например, 1000 пользователей зашло на страницу, а 50 дочитали его до конца. Если учитывать показатель: 1000, то можно считать, что это супертекст, а если 50, то можно понять, что текст не заинтересовал.В итоге – будущий текст нужно либо сократить, либо удалить.

Так же для анализа важно понимать: пользователь прочел или просмотрел текст? Для этого нужно установить учет времени, который необходим для беглого прочтения. Это можно сделать через установку Цели. Например, если пользователь провел на странице более 1 минуты, то он достиг Цели №1.

Обратите внимание на то, где пользователь закончил чтение статьи.

Важно понимать – откуда приходят те пользователи, которые читают контент и что именно им интересно.

4. Отслеживание копирования текста.

Настройка: Отслеживание копирования текста в Google Tag Manager.

Если пользователь копирует какую-то информацию, то она для него очень важна. Для того, чтобы отследить копирование определенного контента, например, адреса компании или электронной почты, то нужно это делать через установку События в Google Tag Manager (специальное приложение Google Analytics). В Google Tag Manager можно сделать отдельным событием копирование любых блоков текста: названия модели, промо-кода акции, технических характеристик. После настройки, События можно смотреть в Google Analytics Поведение > События.

Если же на вашем сайте много контента, и вам важно отслеживать копирование статей или их частей. то тут не обойтись без установки специальной программы, например, Tynt (бесплатная, интегрируется с Google Analytics).

5. Социальное взаимодействие (лайки, шеры).

Отчет «Активность в социальных сетях».

Если вы публикуете статьи на своем сайте, то наверняка вас заинтересует, какие из них больше нравятся пользователям и в каких социальных сетях их распространяют (например, в Google+ или Facebook).

Если пользователь чем-то делится, то только тем, что его «зацепило».

К тому же, вы можете посмотреть кто именно «расшаривает» и попробовать более активно взаимодействовать с этими пользователями. Путь к отчету: Источники трафика > Соц. функции > Активности в социальных сетях. Чтобы применить отчет, нужно сделать интеграцию с Google Analytics Social Data Hub

В отчете можно установить фильтр по соц. сетям.

Советы по использованию отчетов

1.Если у вас интернет-магазин, то вы можете настроить ценность каждой страницы, в зависимости от дохода, полученного с сайта. Данные будут отображаться в Отчете по просмотрам страниц.

Пример расчета: пользователь посмотрел 10 страниц, купил на 1000 р, значит ценность каждой просмотренной страницы – 100 р.

В дополнение к ценности страницы от электронной торговли, можно настроить ценность Цели в денежном эквиваленте. Тогда общая ценность страницы будет состоять из дохода от электронной торговли и ценности цели.

2. Настраиваем ценность поисковых запросов.

Показатель «Ценность страницы» помогает понять ценность контента и показывает его конвертацию в деньги. Это самый важный показатель и аргумент для автора контента.

3. Экономим время и ставим фильтр по эффективным страница, не анализируйте все.

4. При учете «Показателя отказа», важно смотреть на соотношение запроса и отказа. Возможно, пользователи искали адрес компании и на первой странице сразу получили ответ на вопрос. Анализируйте.

5. Выясняем откуда и когда пришли пользователи, когда лайкали. Это даст вам возможность сделать график публикаций.

6. В Отчете «Карта поведения» смотрим навигацию между страницами и группами контента, — как только поймете какой контент пересекается лучше, можно сделать перелинковку (обмен внутренними ссылками на сайте).

Выводы

Для отслеживания эффективности контента важно замерять показатели: поиск, копирование, скроллинг, социальное взаимодействие.

Google Analytics позволит вам определить:

  • наиболее интересный контент;
  • контент, который приносит прибыль;
  • путь пользователя по сайту.

Настройка целей в Google Analytics, или как точнее отслеживать действия пользователей на сайте

Для тех, кто только начинает работу с Google Analytics, рекомендуем сначала посмотреть наш обзор возможностей сервиса и инструкцию, как выполнить основные настройки. Если же вы с ними знакомы, то можно переходить к настройке целей.

Итак, цель – это какое-либо действие, выполненное посетителем на вашем сайте. И лучше подразумевать именно те действия, которые несут пользу для вашего бизнеса. Например, клик по форме заказа, переход на страницу корзины, отправка данных формы и т.д. Настройка целей поможет точнее сегментировать стандартные отчеты и получать более конкретные данные по процессу заказа.

Всего для одного представления (не ресурса) доступно 20 целей. Причем после создания их нельзя удалить, только включить или отключить. Поэтому сначала создайте тестовое представление (как мы делали в данной статье) и тренируйтесь на нем.

Чтобы начать настройку целей, необходимо:

  • перейти в раздел «Администратор»;
  • выбрать необходимый сайт (если у вас их добавлено несколько);
  • выбрать необходимое представление;
  • кликнуть по ссылке «Цели».

Нам открывается панель для настройки целей.

Настраивать цели можно как самостоятельно, так и подгружать готовые шаблоны, которые открываются после клика по кнопке «Импортировать из галереи».

Сортировать готовые цели можно по дате публикации, оценке или категории. Рекомендуем все-таки настраивать цели самостоятельно, чтобы для каждого сайта они были индивидуальными.

Для начала кликаем по кнопке «+ Цель» и выбираем пункт «Собственная»:

Нажимаем на кнопку «Далее». Во втором пункте нам предлагается указать:

  • Название цели (выбираем такое, чтобы было понятно не только вам, но и другим коллегам).
  • Идентификатор – системное обозначение целей в Google Analytics, можно сделать 4 набора по 5 целей (как мы уже знаем всего доступно 20 целей). Используйте данную функцию, чтобы разделить цели на тематические группы.
  • Тип цели. В Google Analytics можно настроить четыре типа целей: «целевая страница», «продолжительность», «страниц/экранов за сеанс», «событие» и «умная цель».

Что означает каждый тип и для чего его можно использовать, рассмотрим ниже:

Цель типа «Целевая страница»

Данный тип означает просмотр любой уникальной страницы вашего сайта. Это может быть страница корзины, открытие какого-либо документа по ссылке, просмотр контактов, переход в раздел регистрации и т.д.

В первом поле мы указываем адрес нужной страницы, например, 1ps.ru/contacts/

Слева от поля есть три параметра:

Подробнее о параметрах цели:

  • Равно – для обычных URL, сюда можно просто копировать адрес страницы.
  • Начинается с – для случаев, когда URL типовые, но имеют дополнительные параметры в конце адреса. Пример: URL: my-site.ru/check?page=1& >В пункте ниже для цели можно задать «Ценность». Например, если вы знаете стоимость заказа пользователя, можно указать ее. Данный пункт необязательный и служит больше ориентиром, чтобы в последующем оценивать прибыльность каналов. Еще если у вас интернет-магазин, то лучше вообще не трогать этот пункт, а цены указать при настройке электронной коммерции.

Следующий пункт «Последовательность». Данную возможность стоит выбрать, если вы хотите отслеживать последовательность страниц. По аналогии с Яндекс.Метрикой это составная цель в Google Analytics, но только для страниц. Например, вместо просто посещения страницы корзины можно задать целый путь пользователя:

  • шаг 1. Посещение страницы корзины (1ps.ru/basket);
  • шаг 2. Оформление заказа (1ps.ru/order);
  • шаг 3. Посещение страницы «Спасибо за покупку» (1ps.ru/thanks).

В каждом пункте указываем url страницы и не забываем по одну особенность: последний шаг (страницу) пишем в первом поле, а предшествующие шаги уже в пункте «Последовательность».

Для последовательности лучше сделать первую страницу обязательной, чтобы точнее оценивать данные по цели. То есть будут учитываться только те заходы, в которых пользователь сначала посетил первую страницу, а затем уже перешел на другие.

Нажимаем на кнопку «Сохранить».

Цель типа «Продолжительность»

Данный тип позволяет отслеживать количество пользователей, которые находились на сайте заданное (или дольше) время. Например, у вас контентный ресурс, и вы бы хотели знать, сколько людей находится на сайте дольше 10 минут. Для этого в поле «Продолжительность» задаем необходимое время:

Также можно задать «Ценность», о которой мы говорили в предыдущем пункте.

В конце нажимаем на кнопку «Сохранить».

Цель типа «Страниц/экранов за сеанс»

Здесь мы уже сможем отслеживать количество пользователей, которые просмотрели равное или больше заданному количеству страниц/экранов. Как и предыдущий тип цели, больше подходит для информационных сайтов. Например, нам интересно узнать, сколько пользователей просматривает 5 и более страниц за одно посещение. Указываем соответствующее число в форме:

Обязательно нажимаем на кнопку «Сохранить».

Цель типа «Событие»

Событие – это любое взаимодействие пользователя с контентом на сайте. Например, клик по кнопке, отправка данных формы, воспроизведение видео или аудио и т.д. Для данного типа цели необходимо будет вносить изменения в код сайта, поэтому привлечение программистов необходимо.

Сначала заполняем форму в интерфейсе Google Analytics:

Значения лучше задавать латиницей или на английском языке, так как они еще понадобятся при добавлении в код сайта.

Подробнее по параметрам:

  • Категория или название группы объектов, которые вы будете отслеживать. Например, для форм можно задать значение «form», а для видео – «video». Обязательно для заполнения.
  • Действие, т.е. задаем тип взаимодействия пользователя с объектом. Например, клик по кнопке – click, запуск видео – play и т.д. Обязательно для заполнения.
  • Ярлык или дополнительная информация по объекту. Тут можно указать, например, какая именно форма или какой видеоролик имеется в виду. Необязательный пункт.
  • Ценность. Не путать с одноименным пунктом, о котором говорилось выше. Здесь мы можем задать как стоимость выполнения действия, так и дополнительное число для нашего объекта. Например, для видео можно указать время воспроизведения. Необязательный пункт.

Далее можем выбрать учитывать ли указанную «Ценность» выше в определении стоимости выполнения цели (убираем, если указывали не цену).

Нажимаем на кнопку «Сохранить».

А вот теперь в коде сайта для отслеживаемого объекта нужно добавить функцию вида:

ga(‘send’, ‘event’, [eventCategory], [eventAction], [eventLabel], [eventValue], [fieldsObject]);

Где eventCategory – Категория, eventAction – Действие, eventLabel – Ярлык и eventValue – Ценность. Более подробную техническую справку можно посмотреть здесь.

Цель типа «Умная цель»

Умные цели – это инструмент, с помощью которого можно выявить среди трафика наиболее «эффективные» посещения, и на их основе оптимизировать рекламные кампании в Google AdWords.

Данная функция подойдет для продвинутых пользователей, у которых настроена реклама и идет хороший трафик на сайт, потому что для ее подключения нужно выполнить следующие условия:

  • Связать аккаунты Google Analytics и Google AdWords.
  • За последний месяц из данного рекламного аккаунта в выбранное представление должно быть передано не менее 500 кликов.
  • Также в представление должно поступать не более 10 млн. сеансов за месяц.
  • В настройках доступа должен быть включен пункт «Продукты и сервисы Google»:

Только после этого Analytics начнет с помощью машинного обучения анализировать статистику и выявлять «идеальную» аудиторию. Затем AdWords на основе этой информации сможет оптимизировать рекламные кампании. В каждом представлении можно использовать только одну «умную цель». Подробнее об умных целях можно почитать здесь.

Проверка работы целей

После создания целей обязательно следует проверить их работоспособность. Это можно сделать двумя способами:

    Использовать встроенную функцию «Проверка цели» на этапе сохранения цели:

Посмотреть отчеты раздела «В режиме реального времени».

Если вы корректно настроили параметры и по заданной цели действительно были выполнены отслеживаемые действия, то как в первом, так и во втором варианте проверки будут отображаться значения, отличные от 0.

Теперь вы знаете, как настроить цели в Google Analytics, поэтому рекомендуем не откладывать их на потом. Ведь чем раньше вы их настроите, тем больше данных соберет сервис. Желаем удачи!

Если вам нужна помощь в настройке целей или вы хотите, чтобы мы сделали все за вас, то обратитесь к нашим специалистам.

Образование | 10 шагов к эффективному использованию Google Analytics

Ната­лья Бара­но­ва

Всего материалов: 583

10 шагов к эффективному использованию Google Analytics

Как пра­виль­но интер­пре­ти­ро­вать дан­ные, полу­чен­ные в Google Analytics? Каким обра­зом разо­брать­ся с боль­шим объ­е­мом дан­ных и струк­ту­ри­ро­вать выво­ды? Кор­ре­спон­дент Теп­ли­цы Ната­лья Бара­но­ва пере­вел ста­тью гене­раль­но­го дирек­то­ра меж­ду­на­род­но­го диджи­тал-аген­ства Louder Online Арон Агьюс (Aaron Agius) о полез­ных под­хо­дах к Google Analytics и выбра­ла важ­ные реко­мен­да­ции.

По мне­нию Аро­на Агью­са, Google Analytics – фан­та­сти­че­ский про­дукт. «Он соби­ра­ет целый букет дан­ных о вашем сай­те, ваших посе­ти­те­лях, эффек­тив­но­сти ваше­го мар­ке­тин­га. Это наи­бо­лее попу­ляр­ное реше­ние для сбо­ра и ана­ли­за ста­ти­сти­че­ских дан­ных в Интер­не­те, кото­рым поль­зу­ют­ся десят­ки мил­ли­о­нов людей», – под­черк­нул экс­перт.

«Недо­ста­точ­но про­сто собрать дан­ные, нуж­но еще и пра­виль­но их исполь­зо­вать. Ана­ли­ти­ка настоль­ко хоро­ша, насколь­ко пра­виль­но вы дей­ству­е­те, исхо­дя из нее, и реа­ги­ру­е­те на эти пока­за­те­ли». Арон Агьюс

Соучре­ди­тель мар­ке­тин­го­во­го агент­ства Орби­та-Медиа Энди Кре­сто­ди­на (Andy Crestodina) счи­та­ет, что Google Analytics может стать луч­шим инстру­мен­том для обос­но­ван­но­го при­ня­тия реше­ний. Или еще луч­ше исполь­зо­вать плат­фор­му, что­бы отве­тить на ваши вопро­сы (то есть быть про­ак­тив­ной, а не реак­тив­ной). Экс­перт пред­по­ла­га­ет пяти­сту­пен­ча­тый про­цесс.

  1. Понять идею, кото­рую дол­жен доно­сить кон­тент на сайт.
  2. Поду­мать, через что поль­зо­ва­тель будет усва­и­вать ее.
  3. Сде­лать отчет с помо­щью Google Analytics, что­бы понять, рабо­та­ет ли ваш под­ход.
  4. При­ни­мать даль­ней­шие реше­ния по кон­тен­ту, исхо­дя из этих дан­ных.
  5. Про­ве­рить, при­но­сят ли изме­не­ния жела­е­мый резуль­тат.

Десять вопро­сов и отве­тов на них, кото­рые мы рас­смот­рим ниже, поз­во­лят вам пра­виль­но выпол­нять ту часть пла­на, кото­рая свя­за­на с Google Analytics.

Инициативный подход

Зада­вать вопро­сы, что­бы либо под­твер­дить, либо опро­верг­нуть свои идеи и убеж­де­ния – это вер­ный путь к успе­ху. Так что зада­вай­те боль­ше вопро­сов, пусть даже и себе, а затем ищи­те ответ в име­ю­щих­ся дан­ных.

Шаг 1: какой контент и какие страницы находят наибольший отклик у моей аудитории?

Не все стра­ни­цы оди­на­ко­во хоро­ши. Самое обид­ное, что ино­гда пло­хо посе­ща­ют­ся стра­ни­цы, над кото­ры­ми вы боль­ше все­го ста­ра­лись. Но не нуж­но рас­стра­и­вать­ся, изу­чив ста­ти­сти­ку, вы буде­те пони­мать, что нра­вит­ся поль­зо­ва­те­лю. А зна­чит, смо­же­те создать боль­ше полез­ных для него раз­де­лов и сэко­но­мить вре­мя на созда­ние инте­рес­ных вам, но не инте­рес­ных поль­зо­ва­те­лю стра­ниц.

Быст­ро понять это мож­но через раз­дел «поведение»>«контент сайта»>«все стра­ни­цы». Сосре­до­точь­тесь на том, что поль­зо­ва­те­ли смот­рят, а не на том, что они долж­ны смот­реть. Вы може­те так­же срав­нить стра­ни­цы меж­ду собой, со сред­ней посе­ща­е­мо­стью по сай­ту, пока­за­те­лю отка­зов и коли­че­ству уни­каль­ных посе­ти­те­лей. Так­же вы може­те посмот­реть ста­ти­сти­ку по отдель­ной типо­ло­гии стра­ниц, напри­мер, по бло­гам.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

Поняв, чего хотят ваши посе­ти­те­ли, вы смо­же­те создать боль­ше вещей, кото­рые нра­вят­ся им. Не менее важ­но изба­вить­ся он ненуж­ных вещей, кото­рые могут оттолк­нуть поль­зо­ва­те­ля. Если у какой-то стра­ни­цы пока­за­тель отка­зов боль­ше 50%, то луч­ше убрать ее с сай­та, она меша­ет поль­зо­ва­те­лям вза­и­мо­дей­ство­вать с ним.

Шаг 2: со всех ли платформ пользоваться сайтом одинаково удобно?

Да, мы живем в мире мобиль­ных устройств, но люди поль­зу­ют­ся пер­со­наль­ны­ми ком­пью­те­ра­ми не менее актив­но (48,7% тра­фи­ка, по дан­ным на ноябрь 2020). Google Chrome явля­ет­ся самым попу­ляр­ным бра­у­зе­ром (56,43% тра­фи­ка), но доли Internet Explorer (20,84%) и Firefox (12,22%) по-преж­не­му оста­ют­ся зна­чи­тель­ны­ми.

С помо­щью Google Analytics вы смо­же­те понять, удо­вле­тво­ря­е­те ли вы потреб­но­сти всех поль­зо­ва­те­лей в рав­ной мере. Перей­ди­те в раз­дел «ауди­то­рия», затем «тех­но­ло­гии» и выбе­ри­те под­раз­дел «бра­у­зе­ры и ОС», что­бы уви­деть бра­у­зе­ры и опе­ра­ци­он­ные систе­мы ваших посе­ти­те­лей.

Про­верь­те пока­за­тель отка­зов и кон­вер­сию для каж­до­го из бра­у­зе­ров и опе­ра­ци­он­ных систем. Если у како­го-то про­грамм­но­го обес­пе­че­ния этот пока­за­тель явля­ет­ся очень высо­ким, то, ско­рее все­го, име­ют­ся про­бле­мы с визу­а­ли­за­ци­ей, и ваш сайт про­сто не отоб­ра­жа­ет­ся у них пра­виль­но.

Точ­но так же и для моде­лей мобиль­ных устройств. Выби­ра­е­те «аудитория»>«мобильные устройства»>«обзор». И точ­но так же ище­те ано­ма­лии в циф­рах. Если они есть, это сви­де­тель­ству­ет о том, что сайт не опти­ми­зи­ро­ван для мобиль­ных устройств, что в наше вре­мя не очень разум­но. Так что про­бле­мы с отоб­ра­же­ни­ем на мобиль­ных устрой­ствах сто­ит испра­вить как мож­но ско­рее.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

Шаг 3: что приносит трафик, и что люди чаще всего ищут на сайте?

Этот вопрос о клю­че­вых сло­вах. Вы долж­ны твер­до знать наи­бо­лее попу­ляр­ные клю­че­вые фра­зы, кото­рые смо­гут при­ве­сти к вам тол­пы посе­ти­те­лей.

Это вы тоже смо­же­те понять, исполь­зуя Google Analytics. Уви­дев, какие сло­ва при­во­дят поль­зо­ва­те­лей на ваш сайт, вы смо­же­те повы­сить эффек­тив­ность рекла­мы. Поэто­му вклю­чи­те меха­низ­мы отсле­жи­ва­ния поис­ко­вых вопро­сов в Google Analytics.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

Так­же вы смо­же­те понять, какие раз­де­лы поль­зо­ва­те­ли чаще все­го ищут через внут­рен­ний поиск сай­та, что может сви­де­тель­ство­вать о пло­хой нави­га­ции по сай­ту.

Шаг 4: что вам приносит каждая из страниц?

У каж­дой из стра­ниц ваше­го сай­та есть чет­кая зада­ча. Одни созда­ют пер­вое впе­чат­ле­ние, дру­гие – моти­ви­ру­ют при­об­ре­сти услу­гу, стать кли­ен­том. Зна­е­те ли вы, насколь­ко хоро­шо они с этим справ­ля­ют­ся? Про­ана­ли­зи­руй­те эффек­тив­ность стра­ниц ваше­го сай­та. Про­ана­ли­зи­руй­те их успеш­ность или про­валь­ность, вре­мя сес­сий, про­цент отка­зов, срав­ни­те кон­вер­сию. Это поз­во­лит вам понять при­чи­ны успе­хов и неудач и улуч­шить стра­ни­цы ваше­го сай­та. Про­валь­ные, кста­ти, луч­ше вооб­ще убрать.

Шаг 5: как посетители взаимодействуют с отдельными страницами?

Пред­ставь­те, что вы мог­ли бы уви­деть каж­дое дей­ствие поль­зо­ва­те­ля на каж­дой кон­крет­ной стра­ни­це ваше­го сай­та? Вы може­те. Свое­об­раз­ная теп­ло­вая кар­та пере­ме­ще­ний посе­ти­те­ля. Про­сто вклю­чи­те рас­ши­ре­ния для бра­у­зе­ра на стра­ни­це ана­ли­ти­ки.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

С помо­щью это­го вы не толь­ко уви­ди­те про­цент отка­зов и кон­вер­сии, но и куда поль­зо­ва­те­ли кли­ка­ли. Это тоже повы­ша­ет кон­вер­сию.

Реактивный подход

Шаг 6: поведение

С помо­щью Google Analytics вы смо­же­те полу­чить насто­я­щую кар­ту, кото­рая пока­зы­ва­ет, как поль­зо­ва­те­ли «путе­ше­ству­ют» по ваше­му сай­ту. Поче­му это важ­но? Пото­му что вы смо­же­те уви­деть вещи, о кото­рых нико­гда бы не дога­да­лись спро­сить. Эта кар­та смо­жет пока­зать про­блем­ные места, на дизайн и бла­го­устрой­ство кото­рых вам нуж­но бро­сить свои силы. И она же пока­жет вам эффек­тив­ность сде­лан­ных изме­не­ний.

Вот пара «маяч­ков».

  1. Если поль­зо­ва­те­ли часто сби­ва­ют­ся, то это зна­чит, что на вашем сай­те очень труд­ная нави­га­ция. Об этом же гово­рит ситу­а­ция, когда поль­зо­ва­те­ли воз­вра­ща­ют­ся на один или несколь­ко шагов назад.
  2. Мас­со­вый отказ сви­де­тель­ству­ет о том, что поль­зо­ва­те­ли не нашли на сай­те то, что иска­ли, либо их что-то оттолк­ну­ло.

Шаг 7: зачем отслеживать события?

Это не толь­ко кли­ки и пере­хо­ды, но и про­смот­ры встро­ен­ных видео, ска­чи­ва­ния фай­лов. Для это­го нуж­но будет встро­ить спе­ци­аль­ный код в Google Analytics. Это не совсем про­сто, но все же сто­ит того, что­бы потра­тить вре­мя. Пото­му что вы смо­же­те обна­ру­жить, что кон­вер­сия повы­ша­ет­ся от совсем неожи­дан­ных вещей. Если вы буде­те реа­ги­ро­вать на эти дан­ные, то смо­же­те най­ти очень нетри­ви­аль­ные пути для реа­ли­за­ции новых мар­ке­тин­го­вых стра­те­гий.

Шаг 8: что такое каналы трафика?

В этом раз­де­ле Google Analytics вы смо­же­те узнать, отку­да при­шел тра­фик на ваш сайт, оце­нить эффек­тив­ность реклам­ных кам­па­ний, уви­деть, кто и как ссы­ла­ет­ся на ваш сайт.

Шаг 9: почему важно изучать страницы выхода?

Понять, когда и где поль­зо­ва­те­ли поки­да­ют ваш сайт. Узнать это вы смо­же­те в под­раз­де­ле «стра­ни­цы выхо­да». Обра­ти­те осо­бое вни­ма­ние на кон­тент на этих стра­ни­цах.

Шаг 10: что можно увидеть в воронке визуализации?

В этом раз­де­ле вы смо­же­те видеть ворон­ку визу­а­ли­за­ции для каж­дой из стра­ниц и оце­ни­вать их эффек­тив­ность.

Изоб­ра­же­ние: скрин­шот с сай­та blog.kissmetrics.com

Важ­но состав­лять этот отчет на посто­ян­ной осно­ве, так как это может иметь реша­ю­щее зна­че­ние для эффек­тив­но­сти ваше­го биз­не­са.

Google Analytics поз­во­ля­ет вам бес­ко­неч­но пер­со­на­ли­зи­ро­вать отче­ты. Этот про­дукт мож­но исполь­зо­вать для сбо­ра и ана­ли­за мно­же­ства дан­ных, про­сто не забы­вай­те о четы­рех глав­ных кате­го­ри­ях.

  1. Ауди­то­рия – кто ваша ауди­то­рия, изу­чай­те их инте­ре­сы.
  2. Тра­фик – смот­ри­те на кана­лы, источ­ни­ки и усло­вия при­вле­че­ния тра­фи­ка.
  3. Пове­де­ние – ана­ли­зи­руй­те, что имен­но ваша ауди­то­рия дела­ет на вашем сай­те.
  4. Кон­вер­сия – сле­ди­те за тем, что­бы она нахо­ди­лась на доста­точ­ном уровне.

Пол­ный текст ста­тьи авто­ра в бло­ге Kissmetrics (eng).

Добавить комментарий