70% брендов не отвечают на твиты пользователей


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Реклама в Twitter: 6 кейсов

Технические возможности и разнообразие рекламных форматов в соцсети Twitter позволяют вовлечь максимум целевой аудитории с низкими затратами.

В этой статье вы узнаете как делать рекламу в Twitter на примере 6 успешных кампаний.

Этап №1. Выберите цель кампании

Подписчики

«Выращивание» базы подписчиков – важный шаг на пути к высокой конверсии. Каждый новый фолловер может делать ретвиты, оставлять лайки или комментарии.

Быстрая связь

Twitter можно использовать как способ быстрой связи с клиентами, например, отвечать на их жалобы. С помощью сервиса микроблогов можно оказывать поддержку и одновременно собирать отзывы. В США на Twitter приходится до 80% входящих запросов по обслуживанию.

Переходы на сайт

Если ваша цель – генерировать трафик и побудить потенциальных клиентов к действию, вам подходит эта кампания. Для этого используйте ссылку на ваш лендинг или блог.

Установка приложений

Это возможность загрузки мобильных рекламных приложений для повторного вовлечения неактивных пользователей. С помощью карты мобильного приложения вы настраиваете, как установить или открыть его в пару кликов. Вы платите только за просмотры рекламного объявления.

Лиды

Построить email-базу в Twitter просто – предложите лид-магнит вашей целевой аудитории в обмен на электронную почту. В качестве лид-магнита могут быть: видеоуроки, вебинары, бесплатные руководства, чек-листы и т.д.

Просмотры видео

Видеоконтент в Twitter на 20% популярнее, чем на других платформах.

Вы платите, только когда:

  • Ваше видео просмотрели 50% аудитории;
  • Время просмотра превышает 2 секунды;
  • Просмотр идет в полноэкранном режиме со звуком.

Этап №2. Определите параметры вашего таргетинга

Реклама в Twitter генерирует в 2,4 раза больше продаж, а если она нацелена на релевантную аудиторию – тем больше. Подумайте, под какие спецификации вам лучше подгонять ваш бренд и кампанию:

  • Возраст / пол.
  • Географические характеристики: страна, регион, город, почтовый индекс.
  • Информация о подписках: фолловеры конкурентов, похожие бренды.
  • Девайсы: более 80% пользователей заходят в соцсеть с мобильных устройств. Учитывайте тип девайса, версию ОС, WiFi-подключение и прочее.
  • Интересы: из 25 стандартных категорий и 350 тем выберите для таргетирования те, которые нравятся потенциальным клиентам. Например, «инвесторы и патенты», «маркетинг», «малый бизнес».
  • Ключевые слова: люди, которых привлекли твиты с ключевыми словами по теме бизнеса.
  • Адаптированные аудитории: посетители сайта, пользователи из списка CRM, посетители партнерских сайтов.
  • События: спортивные мероприятия, концерты, политические дебаты.

Этап №3. Проявите рекламный креатив

Текстовые сообщения

Текст и ссылки в пределах 140 текстовых символов.

Карты сайта

Эти твиты вмещают 116 текстовых символов, заголовок состоит из максимум 70 символов. Размер изображения 800 x 320 px, формат JPEG или PNG, до 3 МБ.

Карта генерации лидов

Твит содержит максимум 116 текстовых символов, описание – 50 символов, текст кнопки CTA – 20 символов. Когда лид совершает целевое действие, он видит сообщение с благодарностью в 100 символов. Размер изображения 800 x 200 px, до 3МБ.

Карта базового приложения

Карта ведет пользователей на страницу приложения в App Store. Твит содержит до 116 текстовых символов, изображение иконки 144 x 144 px формата JPEG или PNG, CTA с текстом «установить», «открыть», «воспроизвести», «купить», «заказать», «подключиться» или «другое».

Визуальные карты приложений

Спецификации аналогичные карте базового приложения, только изображение 800 x 200 px, формат JPEG или PNG.

Видео для продвижения

Краткое описание включает 140 текстовых символов, заголовок – 70 символов, полное описание – 200 символов. Формат видео MOV или MP4, продолжительность не превышает 2:20.

Одиночное изображение или гифка

Твит вмещает 116 текстовых символов, если создан на ads.twitter.com, и 140 символов, если создан на twitter.com. Изображение 600 x 335 px. Twitter рекомендует 1200 x 675 px для большего разрешения в режиме полноэкранного просмотра.

Твиты с множественными изображениями

Количество изображений от 1 до 4. Текст, созданный на ads.twitter.com, в 116 текстовых символов, на twitter.com – 140. Изображение 600 x 335 px (1200 x 675 px для полноэкранного просмотра).

Итоговая карта с изображением

Пользователи кликают по изображению, в которое зашита ссылка, и попадают на страницу. Изображение 280 x 150 px. Твит содержит до 116 текстовых символов, заголовок – 70 символов, описание – 200 символов.

Диалоговое объявление

Цель – отправить сообщение подписчикам. Есть CTA, 116 текстовых символов – само сообщение, 23 символа – заголовок, 21 символ – хэштег. Изображение 800 x 320 px, или видео продолжительностью до 2:20.

Этап № 4. Используйте лучшие методики Twitter

Подписчики

Включите слова «Подпишитесь на нас» в рекламный текст. Сведите к минимуму хэштеги и дополнительные ссылки – они только отвлекают от кнопки CTA.

Быстрая связь

Используйте сервис микроблогов для общения с клиентами, оперативно отвечайте на их жалобы и запросы.

Переходы на сайт

Если вы гонитесь за максимумом показов и переходов, используйте таргетинг по интересам или ключевым словам.

Установка приложений

Используйте разный текст для людей, кто уже загрузил ваше приложение, и для тех, кто пока не заинтересован. В обоих случаях кратко опишите преимущества приложения и используйте сильный призыв к действию.

Лиды

Убедитесь, что ваш текст не противоречит уникальному предложению. Дайте конвертированным лидам обратную связь как можно раньше, иначе клиенты «сольются» в маркетинговой воронке.

Истории успеха брендов в Twitter

Подписчики

Подразделение крупнейшего оптовика в США Ferguson Bath, Kitchen and Lighting используют Twitter, чтобы увеличить клиентскую базу и количество рефералов:

Рост вовлеченности – 104%, при этом компания увеличила с помощью Twitter базу подписчиков на 3 000%.

Установка приложений и вовлеченность

Возможности таргетинга, мировой доступ и привязка к аналитической платформе помогли TripCase в продвижении приложения:

Степень вовлеченности достигла 25%, стоимость установки (cost-per-install) – меньше на 30% по сравнению с другими рекламными каналами.

Переходы на сайт

Производители часов MVMT начали продвижение в Twitter с целью увеличения клиентской базы. При этом они дополнительно привлекали новых подписчиков и информировали текущих клиентов о новых продуктах:

Акции «Черная пятница» и «Кибер-понедельник» увеличили трафик до 189%, что привело к скачку продаж до 353% за оба дня.

Вовлечение по твитам

Компания Pact Coffee использовала Twitter, чтобы повысить осведомленность о бренде и создать сообщество поклонников:

Благодаря креативу эти твиты набрали 5 миллионов просмотров. До 1 300% повысилось число ретвитов, степень вовлеченности составила 5%.

Лиды

Сфера высшего образования – высококонкурентная среда, и колледжам нелегко в ней выстоять. Для генерации лидов, то есть привлечения студентов, Mount Washington College собрали персональную информацию об аудитории. Таргетинг на основе подписок и интересов пользователей. В итоге благодаря персонализированному объявлению конверсия составила 101%, а издержки на привлечение снизились до 55%.

Просмотры видео

Microsoft показал характеристики планшета Surface 3 в Twitter. Короткое видео привлекло внимание технически подкованной аудитории, что повысило узнаваемость бренда в два раза, а эффективность рекламы среди пользователей Twitter – на 5%.

Twitter хорош тем, что там низкие ставки за рекламу и низкая конкуренция. Пользователи этой сети не перегружены рекламными сообщениями и достаточно лояльно относятся к коммерческому контенту. Привлекательные изображения, интересные видео и ненавязчивость – вот и весь секрет эффективной рекламы в Twitter.

7 критических ошибок в SMM, которыми грешат даже известные бренды

Читатели нашего блога знают о маркетинге достаточно, чтобы избегать ошибок в своей работе. Но от досадных промахов никто не застрахован — даже самые известные бренды, усиленные командами зубастых маркетологов.

Вот 7 ошибок в социальных медиа, которых можно и нужно избегать

1. Начинать твит с @упоминания

Чтобы уверенно пользоваться Твиттером и получать от него максимальную отдачу, нужно понимать разницу между упоминанием (mention) и ответом (reply). Например, если вы начнёте свой твит с « @оptimism », то его увидят только ребята из «Оптимизма», вы и ваши общие с «Оптимизмом» фолловеры. Твиттер будет считать, что ваше сообщение — ответ. Если же перед « @имя_пользователя » будет какой-нибудь текст или просто точка, вот тогда все ваши подписчики увидят этот твит в своих лентах. Это упоминание.

Пользователь пишет «ответ», чтобы обратиться к кому-либо и сообщить нечто, относящееся именно к нему, а не ко всем своим фолловерам. Ставьте « @имя_пользователя » в твите где угодно, кроме начала. Твит появится в вашей ленте, и все ваши фолловеры его увидят.

Спутать ответ и упоминание довольно легко, но эта маленькая ошибка может стоить вам возможности распространить свой твит среди более широкой аудитории.

Вот как это выглядит. Эрика Дьюб (Erica Dube), главный аккаунт-менеджер маркетингового агентства HubSpot , решила сообщить, что другое влиятельное агентство, Impact , упомянуло их в своём блоге:

В чём Эрика промахнулась? Только общие подписчики HubSpot и Impact смогли разделить её радость. Этот твит отформатирован как ответ, а не как общая новость. Эрика поступила правильно, сообщив о том, что серьёзное агентство высоко оценило блог её компании. Но её просчёт показывает, как неосторожность глушит ваш голос в Твиттере.

На самом деле ставить главное в начале твита — это нормально по правилам русского языка, чтобы « @имя_пользователя » стало подлежащим или обращением. А чтобы Твиттер не посчитал ваше сообщение ответом или, наоборот, превратил ваши ответы в упоминания и показал всем, просто поставьте точку перед « @ », как это делают в одном из аккаунтов IKEA :

Этот простой способ позволяет бренду делиться своими ответами и предложениями со всеми фолловерами.

2. #Сходитьcума #по #хэштегам #в #Инстаграме

Хэштеггинг стал культурным явлением. Вот совет по здоровой расстановке хэштегов в Instagram.

Хэштеги — это полезный маркетинговый инструмент, поскольку он позволяет разбить в Инстаграме все публикации по категориям и легко отыскать похожие изображения. Они помогают усилить продвижение, способствуют диалогу с пользователем. Но когда хэштегов слишком много, сообщение теряет читабельность и превращается в «многобукаф».

Возьмём крупнейшую в мире американскую сеть по продаже стройматериалов и инструментов Home Depot . Что касается привлекательных качественных фоторафий — тут они мастера. Но кто может простить им 12 хэштегов к одной картинке:

Рекомендуем ставить в публикации не более двух хэштегов и стараться не добавлять в пост #всёчтокактоотноситсякэтойфотке.

Наш совет для Home Depot и всех остальных обитателей Инстаграма — лучше меньше, да лучше. Отличную хватку в деле хэштеггинга демонстрирует сеть магазинов Target, продающая товары для дома. В сезон новогодних праздников компания предложила пользователям поделиться их идеями украшений для интерьера с одним-единственным хэштегом #MyKindOfHoliday :


Этот простой и понятный хэштег. Он не только не перегружает сообщение, как у Home Depot, но делает публикацию от имени бренда более человечной и приятной для глаз.

3. Не поставить баннер-обложку в LinkedIn

С 2012 года linkedIn даёт брендам возможность оформлять свои страницы баннером — так же, как мы все загружаем и периодически обновляем фотографии для обложки на Facebook. 2014-й год уже перевалил за экватор, а многие компании до сих пор так и оставили свои страницы в LinkedIn без мощной визуальной поддержки и связи с собственным брендом.

Изображение на главной странице — шанс проиллюстрировать своё уникальное торговое предложение, или особые преимущества своих продуктов, или личные фотографии, которые отражают корпоративную культуру бренда.

Один из брендов, которые не иcпользуют весь потенциал LinkedIn — Toyota :

Конечно, такой минималистичный, «чистый» подход может быть где-то эффективен, но белое пространство на странице просто ослепляет, и не в хорошем смысле.

Учитывая, насколько визуально привлекательна продукция Toyota, просто стыдно не воспользоваться возможностью лишний раз продемонстрировать свою индивидуальность с помощью качественного баннера.

То ли дело российская страница бренда Infiniti, с сильным чётким баннером, в меру агрессивным и интригующим:

4. Использовать неподходящие, но трендовые хэштеги в Твиттере

В то время как передозировка хэштегов затрудняет ход маретинговой кампании, неправильные теги могут вывернуть ваше сообщение наизнанку и уничтожить весь смысл.

Компания Habitat (производитель мебели) заставила многих твиттерян удивлённо поднять брови, когда опубликовала несколько твитов с хэштегами, которые никак не связаны с содержанием сообщения — видимо, в надежде погреться в лучах чужой славы:

«Ужасные маркетинговые манеры! #iPhone Скидка 20% на нашу супервостребованную весеннюю коллекцию!»

Ладно бы, только #iPhone. В отчаянных попытках быть замеченными Habitat ни с того ни с сего ставили в свои твиты хэштег #MOUSAVI (трендовый топик во время выборов в Иране) и #TrueBlood — название популярного американского сериала о вампирах.

Когда пользователи поняли, что компания просто ищет трендовые хэштеги и лепит их к своей несчастной весенней коллекции мебели, реакция было крайне негативной.

Советуем брендам не спамить в Твиттере. Кормить общественность трендовыми хэштегами, не связанными с вашим бизнесом — это, во-первых, неприлично. Во-вторых, потенциальные клиенты, которых вы привлечёте горячей темой, сразу увидят, что на самом деле вы предлагаете что-то абсолютно другое. Привлекая пользователей таким способом, вы не добьётесь ничего.

5. Публиковать сообщения на Facebook без картинок

По статистике, 40% пользователей скорее прокомментируют визуальный контент, чем простой текст. Таким образом, если у публикации нет иллюстраций, это затрудняет вовлечённость пользователей, снижая ценность текста.

Каждый раз, когда вы публикуете что-либо на Facebook, у вас есть возможность улучшить свой контент, добавив картинку, и увеличить потенциал «вирусности» поста.

Даже странно, что компания Mattel , подарившая миру куклу Барби, в своём сообщении о том, что их бренд Hot Wheels вошёл в Зал славы игрушек, обошлась без фотографии своего детища:

Стоило добавить к ссылке фотографию, и публикация вызвала бы приятную ностальгию по своим детским игрушкам у тысяч пользователей.

В чём же сила изображений?

1) Они могут спровоцировать «шумиху» в соцсети, подтолкнуть пользователей к общению.
2) Картинки повышают узнаваемость бренда.
3) Изображения оживляют и освежают восприятие вашей страницы в социальной сети.

Чтобы не думать о том, как привлечь внимание пользователей, просто добавьте картинку. Она сделает всю работу за вас.

Простой и яркий пример оформления познавательной публикации от авиакомпании S7 :

6. Смешивать работу и досуг в Твиттере

Вполне нормально публиковать какие-либо рабочие сообщения в своём аккаунте, который вы используете для ваших личных твитов (конечно, если вы не выкладываете туда всё подряд). Тем не менее, это правило работает для брендов и людей, которые публикуют сообщения от имени компании — SMM-менеджеров и руководителей.

Главная причина, почему нужно разделять рабочие и личные твиты — в корпоративном аккаунте незачем публиковать что-либо слабо относящееся (или вообще не относящееся) к вашему бренду или вашим продуктам. Вашим фолловерам эта информация безразлична.

Даже если компания публикует только те сообщения, которые связаны с бизнесом, всегда есть риск, что в твит-ленту закрадётся ошибка. Взгляните на этот твит от Microsoft:

«Твоя внучка ведёт политические дискуссии лучше, чем Энн Коултер» (американская публицистка, известная своими консервативными взглядами).

Этот твит случайно был отправлен с аккаунта Microsoft в ответ экономисту-либералу Роберту Рейху, который твитнул, что на выходных собирается навестить внучку и поучаствовать в каком-то обсуждении с Энн Коултер.

Пока компания Microsoft делала всё возможное, чтобы объяснить, что кто-то из сотрудников случайно отправил этот твит не со своего личного аккаунта, реплика уже оставила пятно на репутации компании.

В качестве меры предосторожности рекомендуем перепроверять все публикации перед отправкой или наложить вето на любой негатив в сообщениях. Так вы защитите свою деловую репутацию и будете оставаться профессионалом.

На случай, если ваша компания попадёт в подобную ситуацию, посмотрите, как американская организация Красного креста справилась с такой путаницей в Твиттере:

«Райан нашёл ещё две упаковки пива Dogfish Head… Когда мы пьём, мы делаем это правильно» (цитата из рэпа).

Сотрудник, управляющий аккаунтом организации, случайно опубликовал это сообщение в Твиттере от имени Красного креста. Чтобы исправить ситуацию, последовал подходящий, гуманный твит: «Мы удалили неуместный твит, но хотим убедить вас, что Красный крест трезв и что пароль от твиттера под надёжным присмотром» .

С помощью Dogfish Head случайный твит превратился в кое-что заметное. Множество пивных и баров, в меню которых была эта марка, использовали твит для рекламы и продвижения.

7. Заметать под ковёр жалобы пользователей Твиттера

По данным исследовательского агентства Evolve24 , из 1300 американских потребителей, которые размещали в Твиттере жалобы в адрес компаний и брендов, только 29% получили ответ.

Агентство LiveOps отмечает: 85% потребителей считают, что если компания или бренд успешно решает проблемы потребителей на своём сайте или в социальных сетях, это очень хороший показатель для службы поддержки.

Мы слегка запутались, пытаясь разобраться в этих цифрах.

Качество поддержки клиентов в социальных медиа может построить или разрушить вашу репутацию, повысить или снизить охват аудитории и рентабельность бизнеса. Социальные медиа стали одним из самых популярных способов связи с компаниями. Тем не менее, похоже, большинство брендов не успевает за наплывом пользовательской активности. А когда твит с жалобой или вопросом остаётся без ответа, пользователь просто уходит к конкурентам.

Что бы ни было причиной молчания — страх конфликта, неправильный мониторинг социальных сетей, отсутствие интереса к проблемам пользователей — компании должны научиться ставить себе в приоритет жалобы клиентов. Если, конечно, компания хочет повышать удовлетворённость своих потребителей.

Интернет-магазин одежды Zappos всегда помогает своим клиентам. Компания быстро завоевала свою репутацию благодаря превосходной службе поддержки, потому что научилась отвечать на комментарии и жалобы, а главное — компания стремится позаботиться о недовольном клиенте, а не порвать с ним всякие отношения.

— 14 раз сегодня спамили мне про VIP-сайт. Теперь я не могу залогиниться. Разочарована одним из моих любимых брендов.
— Нам так жаль! Пожалуйста, если вы всё ещё не можете зайти на сайт, позвоните в службу поддержки. Мы отправили вам купон на $20 за неудобства.

У клиентки возникли трудности, и Zappos не просто ответил, но и послал ей купон в качестве извинения за неудобства.

Мастер Йода рекомендует:  Алгоритмы и структуры данных — всё по этой теме для программистов

В заключение

Как видите, испортить свой имидж в социальных медиа очень легко, поэтому мы рекомендуем подходить к ним более осознанно. Следите за тем, чтобы не допускать эти ошибки. Вам будет гораздо легче контролировать свою работу, и у вас появится больше времени на крутые маркетинговые шаги.

НОВОСТИ, СОБЫТИЯ, ФАКТЫ

Популярные публикации

Последние комментарии

71% крупных компаний игнорируют твиты пользователей

Несмотря на то, что, согласно данным последнего исследования маркетинговой компании Acquity Group, 90% крупных брендов присутствуют в социальной сети Twitter, только 29% используют платформу, чтобы активно взаимодействовать с покупателями (в исследовании приняли участие 50 компаний).

Намного меньшим является присутствие брендов в таких социальных медиа, как Pinterest (60%) и Instagram (42%).

А вот уровень взаимодействия ритейлеров с потребителям там значительно выше: 80% компаний активно отвечают на вопросы и общаются с пользователями в Instagram. Для Pinterest доля таких брендов составляет 70%.

По данным отчета 76% крупных компаний присутствуют и стараются привлекать фолловеров по крайней мере в одной из следующих социальных сетей: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и YouTube.

Ситуацию комментирует Джей Детлинг (Jay Dettling), исполнительный вице-президент Acquity Group: «Хотя большинство брендов уже давно присутствуют в популярных социальных сетях, многие из них все еще не решили, каким образом социальные медиа могут вписаться в основную бизнес-стратегию компании».

«Подобная ситуация может весьма негативно отражаться на продажах и имидже компании, так как пользователь, чье сообщение было проигнорировано, с большой вероятностью уйдет к другому ритейлеру, – добавляет он. – Главное, что должны понимать ритейлеры: использование социальных сетей в качестве бизнес-инструмента не должно быть случайным. Если вы планируете использовать социальную сеть, необходимо сначала проанализировать ее возможный эффект на ваши продажи или имидж, затем разработать четкую стратегию работы и только после этого начинать саму работу с медиа».

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

10 лет Twitter: Самые яркие кампании брендов в соцсети

Игра в «крестики-нолики» Kit Kat с Oreo и другие проекты

21 марта Twitter отпраздновал 10-летний юбилей. Представители сервиса вспомнили в блоге наиболее яркие кампании брендов за всё время существования микроблога. Редакция vc.ru публикует краткий перевод заметки с дополнительными фактами, предоставленными внешней пресс-службой сервиса в России.

Искренняя беседа

Одним из первых открытий присутствия в Twitter стало понимание того, что зачастую более эффективно транслировать свои сообщения через «демонстрацию» (визуальные материалы), а не через «рассказ» (текст).

В качестве примера можно привести работу с аудиторией автомобильного бренда Smart. В 2012 году пользователь Клейтон Хов пожаловался на то, что птица «нагадила на его Smart», после чего «автомобилю пришел конец». В ответ компания отправила инфографику, с помощью которой показала, что это невозможно.

Couldn’t have been one bird, @adtothebone. Sounds more like 4.5 million. (Seriously, we did the math.) pic.twitter.com/aLYScFR3

Порой бренды извлекали выгоду из того, что остроумно взаимодействовали в Twitter друг с другом. Когда представители Kit Kat предложили марке Oreo сыграть в «крестики-нолики», последняя быстро ответила в шутливом стиле, заранее признав поражение и сделав отношения с конкурентом теплее.

Также можно вспомнить последнюю кампанию бренда печенья «Открой вместе с Oreo», насыщенную видеоматериалами и GIF-изображениями.

When you open up with Oreo, an old song can turn into a new friend. https://t.co/gabTBTY4Vx

Эта марка — хороший пример того, как, взаимодействуя с людьми и разными культурными кодами, можно строить мощный бренд, обладающий своим уникальным голосом.

Использование актуальных событий

В современных условиях компаниям приходится быстро реагировать на важные мероприятия и другие моменты, когда происходит что-то внезапное, неожиданное и резонансное. В тот момент, когда во время матча Superbowl отключился свет, представители Oreo сразу же написали свой знаменитый твит, получивший больше 15 тысяч репостов. Надпись на изображении с печеньем гласила: «Вы всё ещё можете макать в темноте».

Snickers подхватил эстафету, среагировав на укус футболистом Луисом Суаресом своего соперника во время Чемпионата мира по футболу в 2014 году. Бренд шутливо порекомендовал футболисту обратиться к шоколадному батончику, когда тот снова проголодается.

Бренды научились применять принципы ситуативного маркетинга к актуальным событиям и использовать их в рекламных кампаниях, реагируя на поведение потребителей.

Еще одна важная деталь — вхождение в эпоху «живых историй», когда бренды не просто планируют кампании и предвосхищают события, но и включают аудиторию в непрерывный диалог и обмен опытом.

До премьеры фильма «Звездные войны: Пробуждение силы» Disney почти год готовился к этому событию на разных площадках, в том числе в Twitter. То, что получалось у компании, напоминало не рекламный проект, а живое, интерактивное и разворачивающееся повествование.

Бренд заключил партнерство с микроблогом и выпустил свой телевизионный ролик сперва на этой платформе, вызвав оживленную реакцию по всему миру. Далее последовала сессия вопросов и ответов с актерами.

@_ayhay asks: If you could choose between Jedi and Sith, what would you like to be? #TwitterAwakens pic.twitter.com/9GBi1Cq3Ww

По мере приближения премьеры компания выпускала тематические эмоджи.

Создание своих культурных движений

Dove использовал возможности церемонии «Оскар» в 2015 году для создания знаковой кампании #SpeakBeautiful, призванной изменить представления общества о красоте тела в положительную сторону.

Have you Tweeted negatively? Watch this. The power is in your hands to #SpeakBeautiful—with us & @Twitter.https://t.co/nCWUZau3Nl

Представители компании обратили внимание на то, как часто о теле говорят в негативном контексте, и предложили аудитории начать свой собственный позитивный «эффект домино». В результате количество негативных упоминаний внешности уменьшилось на 30%, а число положительных возросло на 69% (по сравнению с ночью проведения «Оскара» в 2014 году).

Кампания #SpeakBeatiful продолжает наращивать обороты. В этом месяце на фестивале SXSW бренд запустил небольшое исследование твитов, которое должно дать людям понимание того, как они могут влиять друг на друга и продвигать позитивный настрой в обществе.

RT this Tweet to receive a custom analysis of your Tweets with The #SpeakBeautiful Effect. pic.twitter.com/aK77qmiqJS

Привлечение создателей микроконтента

Использование звезд было неотъемлемой частью маркетинга Twitter с самого начала. Но вскоре на территории микроблога стали появляться свои знаменитости, которых в Twitter называют социальными креаторами. Они первыми освоили такие платформы, как Vine и Periscope, и показали, что ограничения могут вдохновлять на творчество и наращивать аудиторию.

Ролики General Electric в Vine под названием « Шесть секунд науки» («#6SecondScience») показали, что за короткое время можно сделать многое, и зажгли новую звезду — блогера Меган Сигноли, размещающую научные ролики.

Visa дала уникальную возможность увидеть Олимпиаду в Сочи в серии видео Vine от художника Яна Падгхкама.

You’ve never seen the Olympics quite like this. @origiful is bringing his Vine magic to #Sochi2014. #everywhere https://t.co/glwV6Mvw4P


В 2015 году HP заключила партнерство с Twitter и запустила кампанию под хештегом #BendTheRules с участием известных в США блогеров, таких как Робби Алай. Контент использовался для создания ТВ-рекламы бренда.

Персонализация

Бренды стремятся разными способами персонифицировать свой контент. В условиях, когда все беседы публичны, общение между компанией и клиентом может помочь увеличить аудиторию. Например, в 2012 году премиальный фэшн-бренд Burberry решил отметить переход порога в миллион пользователей, отправив последним трем тысячам подписчиков «рукописное GIF-изображение» с подписью креативного директора дома — Кристофера Бейли.

В 2014 году American Express отправила всем фанатам певца Фаррелла Уильямса персональный электронный автограф.

— American Express (@AmericanExpress) June 4, 2014

В том же году, когда Burberry решила отправить «рукописные GIF-файлы», компания продуктов для животных Purina запустила проект по персонализации контента и стала отвечать на твиты пользователей, публикующих фото своих домашних питомцев. В 2020 году Nestle исполняется 150 лет, в связи с чем Purina снова решила удивить пользователей персонализированными и GIF-картинками, ставя в центр всех обсуждений владельцев домашних животных.

@kristennic27 Your pal is too cute for words, Kristen! Does this have them feeling the love? pic.twitter.com/zKOtslkIcK

От второго экрана к первому

Во время просмотра телепрограмм люди часто обращаются к Twitter, чтобы получить информацию о шоу и обсудить его с другими фанатами. Бренды использовали и эту двухэкранную модель поведения — например, интегировали хэштеги в телерекламу.

Первой в этом смысле стала 20th Century Fox, которая запустила хэштег #areyouseeingthis и использовала твиты с ответами пользователей для продвижения на ТВ фильма «Прометей».

В 2012 году Mercedes провел кампанию # Youdrive. Бренд не только поспособствовал обсуждению в Twitter во время просмотра ТВ, но и дал возможность пользователям выбрать, что произойдет в кадре.

В 2015 году McDonald’s обратился к Twitter для продвижения новости о том, что завтраки стали доступны 24 часа в сутки. Представители компании ответили самому первому пользователю, который задался вопросом, когда же сеть фастфуда введет эту опцию.

. @_johnlee_ You open on 10/6? Asking for a McMuffin. Hoping to do lunch, but available all day. #AllDayBreakfast pic.twitter.com/CePWF5aXf8

Живые видеотрансляции

Сеть магазинов Target протестировала разные форматы в Periscope. Представители компании показывали запуск своей коллекции #LillyForTarget в Нью-Йорке и отвечали пользователям на их вопросы в том же прямом эфире. Во время вручения премий «Грэмми» Target заключила партнерство с Гвен Стефани, чтобы показать фанатам закулисье церемонии.

Watch us create @GwenStefani’s new video LIVE today at 8:45pm CT on CBS w/ a rad #Periscope view inside! #MoreMusic pic.twitter.com/6zAvWJMVct

Хэштеги и новые визуальные формы

Ввести хэштеги предложил бывший сотрудник Google Крис Мессина в 2007 году, и с тех пор они стали фигурировать в самых разных сферах жизни.

В 2011 году компания Audi стала первым брендом, который выпустил рекламу во время Superbowl с хэштегом #ProgressIs, а во время Олимпиады 2012 года в Лондоне хэштег #TakeTheStage стал синонимом компании Adidas.

Вскоре к хэштегам присоединились эмоджи — знаки с большей визуальной силой и эмоциональным значением. Coca-Cola стала первым брендом, который получил собственный эмоджи.

It’s the cheers heard around the world! Tweet with #ShareaCoke to set a record for World’s Largest Twitter «Cheers!» pic.twitter.com/liGFMGofpJ

От клиентского сервиса к заботе о клиентах

В последние пару лет количество твитов, касающихся вопросов клиентской поддержки, выросло в 2,5 раза, согласно исследованию McKinsey & Company. Вероятность того, что покупатели порекомендуют продукт своему окружению, на 85% выше при получении положительного опыта взаимодействия с брендом.

Один из примеров — в 2011 году пользователь Питер Шенкман сострил в своем твите в адрес ресторанов Morton’s Steakhouse и спросил, могут ли представители компании встретить его в аэропорту с бифштексом. К его удивлению именно это и сделали сотрудники бренда, о чем Шенкман написал в другом твите.

Hey @Mortons — can you meet me at newark airport with a porterhouse when I land in two hours? K, thanks. 🙂

Объединение онлайна и офлайна

С помощью хэштега #TweetCam Burberry побуждает клиентов обсуждать модные показы бренда. Другие марки предлагают пользователям взаимодействовать с разными материальными объектами, такими как вендинговые машины или билдборды.

На Всемирном экономическом форуме в Давосе в 2020 году Bank of America использовал различные инструменты, чтобы привлечь людей к своему элитарному событию и объединить их вокруг него. Компания делилась ключевыми пунктами своей программы, устраивала опросы и привлекала лидеров мнений, рассказывая об их точке зрения.

«Шутки с похоронами не понимаем»: Рокетбанк ответил на твиты о покупке бренда Материал редакции

Техподдержке приходится реагировать на сообщения про «Бывшую» и «Dark Souls от мира банков».

5 октября гендиректор Qiwi Сергей Солонин объявил о покупке компанией брендов и программного обеспечения Рокетбанка и «Точки», принадлежавших финансовой корпорации «Открытие». Новость о сделке стала одной из тем дня в соцсетях: пользователи вспомнили недавнюю санацию «Открытия» и то, что Рокетбанк до 2020 года работал на базе банка «Интеркоммерц».

1 лайк — 1 смена владельца рокетбанка

Qiwi выкупила права на Рокетбанк и «Точку»

Рокет превращается в Бывшую, если вы понимаете о чем я��

Комментаторы предположили, как изменится работа Рокетбанка после перехода прав к QIWI.

В службе поддержки Рокетбанка рассказали TJ, что сделка никак не отразится на обслуживании текущих клиентов. В Твиттере сотрудники отметили, что дополнительная информация появится «в ближайшие дни». Также в аккаунтах Рокетбанка в соцсетях отреагировали на шутки о продаже бренда: по их словам, клиентам стоит просто «пользоваться дальше».

Пользователи твиттера делятся своими наблюдениями о несоответствии названий книг их содержанию. И в этом что-то есть

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

В твиттере никогда не бывает скучно. Вот и на этот раз девушка с ником олеsя пожаловалась, что уже 3 часа читает «Мастера и Маргариту», а их там все нет. Другие пользователи подхватили этот шаблон и тоже стали сетовать на то, что названия книг никак не соответствуют по смыслу их содержанию. Что получилось в итоге, смотрите в статье.

Rusability

Первоначально Twitter создавался для того, чтобы люди могли делиться с миром краткой версией своих мыслей и идей.

Как только платформа стала популярна, ее начали осваивать компании для того, чтобы общаться со своими клиентами. За последние 10 лет социальная сеть стала отличным ресурсом для взаимодействия с фанатами и увеличения узнаваемости бренда.

Компании, которые публикуют качественный контент, пользуются в Twitter завидной популярностью. Но что из себя представляет качественный контент для этой соцсети?

В сегодняшней статье мы познакомимся с 10 брендами, даже из самых, казалось бы, «скучных» индустрий, которые публикуют в Twitter отличный контент. В чем же секрет их успеха?

1. JetBlue

JetBlue преуспели в соцсети во всем: начиная с описания аккаунта и заканчивая командой профессиональной клиентской поддержки, которая отвечает на все вопросы пользователей. Бренд всеми силами старается вызвать восторг пользователей Twitter.

Компания полностью ориентирована на свою аудиторию, и социальная сеть является только еще одной платформой для реализации общей стратегии.

Будучи потребителем, вы не ожидаете быстрого ответа на свое обращение в Twitter от компании всего с 16 000 сотрудников. Но JetBlue превышает все ожидания. Их главный секрет – внимательное отношение к клиентам и первоклассный сервис.

2. Innocent Drinks

Innocent Drinks известны своим отличным брендингом. Они не концентрируются на продвижении своих соков и смузи. В большинстве их постов в соцсети даже не упоминаются продукты компании. Вместо этого они используют платформу для укрепления уникальности своего бренда.

We interrupt our relentless smoothie-based marketing messages to bring you this photo of a baby skunk. pic.twitter.com/n77B6PoDnk

Бренд старается рассказать людям о себе как можно более захватывающим образом. Задача компании – публиковать интересный контент, который по-настоящему понравится пользователям, чтобы потом они не возражали, если бред постарается им что-то продать.

Такой подход помогает Innocent Drinks выделиться из толпы, и он идеально подходит для их аудитории. Бренд общается с клиентами на их языке, он не использует заумные выражения и жаргон. В этом и кроется секрет его популярности.

3. Major League Baseball (MLB)

Major League Baseball (MLB) – сложная система команд, игроков и статистики. Вместо того чтобы посвятить один аккаунт сразу всем направлениям, бренд поступил очень мудро, выделив разные страницы для разных составляющих игры. Все они указаны на обложке в Twitter.

.@RedSox averaged 10.4 runs/game during homestand – 3rd-best mark by any team on a homestand of 7+ games since 1900. pic.twitter.com/jV71yv4xaF

— MLB Stat of the Day (@MLBStatoftheDay) 16 мая 2020 г.

@MLBStatOfTheDay, например, полностью посвящен статистике, а в @MLBRosterMoves каждый раз публикуется новый твит, когда игрока добавляют или удаляют из реестра команды.

Но одним из самых удачных аккаунтов является @MLBGIFs. Концепция очень проста: каждый твит – это GIF со смешной подписью. Анимация посвящена забавным, крутым и странным моментам игры. Например:

GIF-анимация – отличный выбор, ей с удовольствием делятся пользователи, она привлекает больше внимания, чем другой контент. К тому же MLB только выиграли оттого, что выделили для таких постов отдельный аккаунт.

4. DiGiorno Pizza

DiGiorno Pizza – один из самых забавных брендов в Twitter Их посты почти всегда посвящены пицце, но не ее рекламе, как можно было бы ожидать. В 2013 бренд просто взорвал интернет своим постом в честь «Звуков музыки»:

DOUGH a crust an unbaked crust
RAY, a guy that likes pizza
ME a pizza liked by a guy named ray
FAH no idea what fah is
SO so
LA a city
T tee

Это отличный пример использования популярного хэштега (#TheSoundofMusicLive) для продолжения уже популярного обсуждения. За два часа live-tweeting компания опубликовала 38 твитов, которые за неделю просмотрело 44 миллиона пользователей, 4 000 из них подписались на аккаунт бренда.

Большинство их постов – забавные оды пицце, а некоторые совершенно сумасшедшие, непонятные и безумно смешные. DiGiorno Pizza покоряет своим уникальным голосом.

5. General Electric

То, что продает General Electric (бытовая техника, освещение, электроника), даже и близко не пользуется такой популярностью, как пицца. Но это не значит, что их твиты должны быть менее привлекательными.

Yes, we are just looking for an excuse to build jet packs.https://t.co/cjmiX6xxwS

Сфера GE – технологии и инновации, в которой в Twitter на данный момент огромная конкуренция. Но бренду удалось найти баланс между идейным лидерством и аутентичностью. В соцсети они рассказывают пользователям о том, чем занимаются. Например, у них отлично получается объяснять сложные концепции простым языком.

Ниже пример одного из их спортивных исследований, в котором они рассказывают о самых выдающихся и интересных результатах:

As the tallest QB in the draft, Paxton Lynch’s height gives him an incredible ? advantage on the field #DraftScience pic.twitter.com/mgianWA8vK

К тому же приятно радует то, что бренд не относится к себе слишком серьезно. Вместо того чтоб позиционировать себя как огромную и недоступную техническую компанию, они делают свой контент понятным и интересным.

Reinforced carbon fiber joints make this umbrella stronger than your average GE engineer. pic.twitter.com/b4FUWNd3k2

6. Charmin

Отвечающие за аккаунт в Twitter маркетологи Charmin – мастера вовлечения аудитории. Все их посты пронизаны легким «туалетным» юмором. В 2014 TIME назвали бренд самым дерзким в Twitter.

В дополнение к забавному контенту компания использует соцсеть для общения с клиентами: проведения опросов, ответов на комментарии и вопросы. Также бренд часто обращается к популярным хэштегам, как в примере ниже.

Charmin создали и свои довольно успешные хэштеги, которые позволяют пользователям взаимодействовать с брендом. Самый популярный из них – #TweetFromTheSeat, которым помечают твиты, опубликованные во время сидения в туалете. Благодаря нему Charmin выиграли Shorty Award в 2014.

40% молодых людей пользуются социальными сетями в туалете (и это только те, кто признался). Поэтому бренд стремится улучшить опыт его посещения во всех направлениях.

Еще один популярный хэштег от бренда – #CharminAsks. Вот пример:

Простота и откровенность бренда – ключ к его успеху у аудитории.

7. Massachusetts Institute of Technology (MIT)

Как и у MLB у MIT сразу несколько разных аккаунтов в Twitter. Основной из них – @MIT – лидирует среди всех университетов по публикации разнообразного контента (от научных исследований до анекдотов). Но и другие их страницы заслуживают упоминания. Например, @FYEatMIT создан специально для первокурсников, а @MITGradStudents – для выпускников.

В описании каждого аккаунта есть подробная информация о том, чему он посвящен и какой контент в нем публикуется. MIT стремится быть максимально полезным своей аудитории.

8. LinkedIn

В отличие от JetBlue, который использует свой основной аккаунт для обслуживания клиентов, LinkedIn создали для этого отдельную страницу @LinkedInHelp. Ее цель – не увеличение числа подписчиков, а предоставление клиентам возможности максимально быстро получить ответы на свои вопросы.

Если просмотреть ленту бренда, то можно увидеть множество ретвитов с благодарностями от довольных пользователей, что является гарантией того, что LinkedIn действительно быстро реагирует на обращения.

Мастер Йода рекомендует:  Безопасный и удобный поиск на PHP

Благодаря тому, что на вопросы отвечают открыто, люди с похожей проблемой могут легко найти подходящее им решение.

LinkedIn – не единственный бренд с отдельным аккаунтом для поддержки клиентов в Twitter. Эту эффективную стратегию также используют @NikeSupport в Nike, @AskTarget в Target и @HubSpotSupport в HubSpot.

9. Maersk Line


Думаете, что у вас не может быть крутого аккаунта в Twitter, потому что ваша индустрия «скучная»? Возможно, страница Maersk Line заставит вас передумать. Будем честны, мало кто считает контейнерные перевозки интересной темой. Однако и ее можно подать необычно.

Как? Публикации Maersk Line рассказывают об их продукции в работе. В большинстве случаев это потрясающие фото. Отличный пример – обложка аккаунта.

В большинстве постов бренд использует изображения, что увеличивает вовлеченность аудитории, так как по данным Buffer твитами с изображениями делятся на 150% чаще, чем твитами без изображений.

Maersk Line is back in Liverpool after a 10-year hiatus! Read about the new SLX service: https://t.co/xMQXiJelSP pic.twitter.com/kHCVCxCzIh

Помимо фото Maersk Line публикуют ссылки на собственные исследования, обязательно добавляя к ним графики, чтобы этот более «скучный» контент не потерялся в новостной ленте.

Global plans for your seafood business? Meet our reefer experts at Seafood Expo 2020: https://t.co/iz15mOqDYP pic.twitter.com/WtFCteulKu

10. Forrester

Forrester – исследовательская компания, известная своими инновационными отчетами и анализом мирового бизнеса и технологических лидеров, которой к тому же удается делится огромным количеством полезной информации в рамках 140 символов.

Большинство их постов содержат интересную статистику из исследований, а изображения делают контент еще более привлекательным и заметным. Это и заставляет пользователей переходить по ссылкам, чтобы узнать больше.

Twitter выпустил цифровое руководство для агентств по рекламе в соцсети

Время чтения: 5 минут Нет времени читать? Нет времени?

10 сентября 2020 года социальная сеть Twitter выпустила цифровое руководство для агентств по организации рекламных кампаний на платформе. Оно рассказывает о том, что такое хороший твит, и что такое хороший аккаунт в Twitter; как выбрать тип рекламной кампании; о том, каковы спецификации рекламных объявлений; о том, как понимать данные встроенной аналитики и прочих полезностях.

Руководство, названное «Agency Playbook», представляет собой 30-страницный документ на английском языке, в предисловии к которому платформа заявляет, что пользователи Twitter на 15 % чаще сообщают друзьям и родственникам о новых продуктах и ​​услугах, а также тратят на просмотр рекламы на 26 % больше времени, чем делают это в других главных мировых соцсетях.

Однако соцсеть демократично признает, что является лишь одним из эффективных каналов цифрового маркетинга и не претендует на исключительность. В «Руководстве» говорится, что некоторые рекламодатели сумели получить в Twitter чисто органический успех. Но читателя тут же «приземляют» утверждением, что соцсеть «…ничем не отличается от других платформ, на которых вы должны «платить, чтобы играть».

Twitter рассказывает, что наиболее успешными в нем стали бренды, имеющие огромные бюджеты на рекламу, создающие сбалансированное сочетание органического и рекламного контента.

Авторы «Руководства», например, утверждают, что «…проводя кампанию с постоянными подписчиками, вы гарантируете себе стабильный рост и более оживленную аудиторию. Люди естественным образом следят за аккаунтами с растущим и активным сообществом. Запуск кампании на фолловеров привлекает еще больше фолловеров, а увеличение их количества привлекает следующую волну подписчиков. Органические и платные стратегии усиливают друг друга, когда работают вместе…»

О стиле проведения кампаний Twitter сообщает: «Вам не нужно вкладывать деньги во все ваши твиты или вкладываться обязательно на долгое время, но продвижение мощного твита может придать ему первоначальный импульс, необходимый для привлечения большого количества органического внимания…»

Основная мудрость «Руководства», похоже, заключается вот в этом пассаже: «Все органические стратегии в Twitter должны поддерживаться платным контентом, а все платные стратегии должны иметь дополнительный органический контент. Это – ключ к успеху».

Twitter все-таки считает себя особенным

Во второй главе «Руководство» предлагает агентствам подготовиться к разговору с клиентами о том, что им даст реклама. И тут соцсеть начинает сравнивать себя с другими:

«…Facebook также имеет «лайки». У Google тоже есть «переходы по ссылкам». В LinkedIn есть «ответы» (replies). И почти у каждой платформы есть опция «подписаться» или «следовать»…

Но Twitter основан на интересах людей. Конечно, пользователи подписываются на родственников и друзей, но чаще – на тех, кто их интересует. На тех, кто твитит об интересных фолловерам тенденциях, новостях, мемах и событиях».

Соцсеть сообщает, что такое «фолловерство» по интересам, избавляет Twitter от груза «социальных связей» с друзьями и родственниками, которые могут создавать путаницу на других платформах.

Короче говоря, соцсеть заявляет: если пользователь ставит отметку «Нравится», то он делает это потому, что твит ему реально нравится, а не потому, что надо лайкнуть пост друга.

Соцсеть называет такое отличие «принципиальным», и в этом есть свой резон. «Руководство» сообщает даже, что бренды именно в этой соцсети замечают к себе на 8 % больше «любви», чем на других социальных платформах. Как это считали, трудно понять, соцсеть ссылается на свои «внутренние данные» от 2020 года.

Говоря о том, что такое «хороший твит», «Руководство» рассказывает, что это сообщение с отличным коротким «хуком», у которого есть видео с субтитрами или хотя бы гифка. Соцсеть призывает бизнес не стесняться говорить с людьми на языке эмоджи. А по поводу длины твита заявляет – есть максимум в 280 знаков, но «старайтесь сократить до 140, а то и до 70».

В документе содержатся еще несколько полезных советов, а также важных справочных данных о форматах рекламы, изображений в ней, видео и прочем. Некоторое внимание уделено форме аналитики эффективности кампаний, видам таргетинга, правильному оформлению аккаунта.

Свежее «Руководство для агентств» от Twitter, конечно, не является «волшебной книгой», которая решит все проблемы SMM-специалиста в этой соцсети. Оно сделано несколько небрежно и в некоторых местах отдает прямолинейной рекламой рекламы в Twitter (конечно, без участия государственных изданий).

Однако мы в «Текстерре» полагаем, что в целом это полезное практическое чтение, которому стоит уделить внимание.

Теперь у нас есть отдельная рассылка в ВК для новостей из мира digital. Собираем самое интересное и делимся – честно и без дешевого хайпа. Присоединяйтесь!

В Твиттере придумывают лучшие шутки интернета. Как в этом участвуют рекламные бренды

В 2010 году Твиттер воспринимался как массовая социальная сеть, не иметь аккаунта в которой – стыд. Сейчас это небольшое комьюнити со своими мемами и флешмобами. Нынешний Твиттер удобен брендам для отработки идей, рекламных акций и взаимодействия с аудиторией. Тренд 2020-го — в приходе на площадку активных аккаунтов известных брендов. Страницы банков, магазинов, доставки еды и сервисов продажи билетов заговорили с пользователями человеческим языком. И активно общаются между собой, устраивая флешмобы. Выглядит это примерно так. Подобная подача контента нравится не всем, часто пользователи социальной сети пишут твиты о том, как их достали флешмобы брендов и их общение между собой.

Один из последних массовых флешмобов, в котором участвовали аккаунты крупных компаний, был посвящен исполнению песни «Группа крови» группой Metallica.

– Скорее Металлика в Лужниках будет Цоя петь, чем ты выиграешь в лотерею!!
– )))
– Чего ты улыбаешься?
– )))))

Александр Чижов, директор «Студии Чижова», уверен, что Твиттер продолжит «дышать», всё чётче становясь нишевой социальной сетью для городской прогрессивной аудитории.

«Способность брендов в короткие сроки среагировать на тренд и оригинально обыграть свои преимущества — это ценная возможность. Тут есть еще важный аспект. Флешмоб можно протестировать в Твиттере и в случае успеха распространить на более крупные соцсети, добившись значительного увеличения охвата целевой аудитории.

Во взаимодействии брендов в Твиттере наблюдается негативный тренд на взаимопиар, когда SMM’щики ходят по страницам коллег и упражняются в красноречии. Если раньше флешмоб получал многомиллионные охваты, добираясь до телевизионных каналов, то сейчас чаще всего это заканчивается достаточно малозаметной статьей в отраслевых интернет-изданиях.

Есть ощущение, что флешмоб — это больше возможность для SMM-специалистов выполнить KPI, пообщавшись друг с другом. Это как раздавать листовки на русском в Чили — работа ради работы. Выполнения бизнес-задач бренда тут нет».

«SMM’щики практикуют свое мастерство, а обычные люди наблюдают за интересным зрелищем».

Александр Кукалев, SMM-менеджер, «Красное и белое»

Твиттер всегда был социальной сетью оперативного реагирования. Когда упал метеорит, первыми про него писали твиттерские. Самые смешные шутки создают здесь. Флешмобы, о которых пишут СМИ, рождаются здесь. Все говорят, что тви умирает, а потом ехидно репостят себе скриншоты из него. Твиттер обо всем и про каждого.

В нашем Твиттере примерно 20% занимает кросспостинг. Все остальное появляются здесь и только здесь. Шутки, мемы, подколы, текстовые высказывания — они рождаются исключительно для тви в процессе взаимодействия с другими пользователями. Твиттер компании должен быть живым, оперативным, остроумным и смешным.

Есть некое понимание того, что можно, а что нельзя. Мы просто придерживаемся его и все. Главное — быть самим собой. Если вы продуктовый — вот и общайтесь, как закадычный друг из соседнего подъезда. Банк — шутите над сложившимися стереотипами. Продаете презервативы? Шутите про секс. Твиттер — это большая туса друзей.

SMM’щики практикуют свое мастерство, а обычные люди наблюдают за интересным зрелищем. И несомненный плюс — любой желающий может присоединиться и сделать флешмоб еще веселее. В итоге довольных пользователей становится больше, они остаются с вами, чтобы не пропустить следующее представление.

Я всегда любил шутки на грани, которые опубликованы от лица компании, и всегда расстраивался, когда за них извинялись. Нормально, что шутки понимают не все. За компаниями скрываются такие же люди, и почему-то о них никто не думает, когда пишет всякие гадости в интернете. Зато каждый раз оскорбляться на мемчики или рекламные кампании — святое дело. Может, просто стоит эрудицию свою поднять, чтобы шутки про лица и иглы не принимать на свой счет?

Этот твит придумывали 3 человека,

а согласовывали 33.

«Тренд на флешмобы и шутки на грани — недальновидный»

Михаил Кафанов, Head of SMM, «Тинькофф Банк»

Твиттер — интересная платформа с одной из самых прогрессивных аудиторий в Рунете. Пользователи здесь быстрее узнают новости, создают мемы и вообще осмысливают происходящее.

Я бы не назвал контент в Твиттере зеркалом других соцсетей, у этой платформы есть своя специфика. В Твиттере можно создавать шутки, которые могут не понять подписчики сообществ на других платформах, и свободнее общаться с клиентами. Мы все шутки публикуем сначала в Твиттере. Позже, если публикацию поняли и приняли на этой платформе, переносим ее на другие, более массовые. Твиттер — идеальная тестовая площадка для ситуативного маркетинга.

Мы трепетно относимся к критике на всех платформах — она позволяет нам меняться к лучшему.

Качественный контент не должен проходить согласования с руководителем. Команда оценивает риски внутри, советуется с носителями знаний, владельцами продуктов, но руководствуется только экспертным знанием площадки и ее пользователей, собственным чувством прекрасного и глобальными задачами бизнеса.

Тренд на флешмобы и шутки на грани — недальновидный, мы от них отказались. Ресурсы команды контент-маркетинга, на наш взгляд, лучше направлять на рассказ о продуктах: как пользоваться, как экономить, как больше зарабатывать и так далее. В нашем понимании лояльность, идущая от «бренд объяснил, как жить лучше», ценнее лояльности от «бренд смешно пошутил». Первый подход при этом не имеет репутационных рисков второго. Когда бренды договариваются поучаствовать в новом флешмобе, они признаются аудитории в том, что выбирают легкий контент ради бесплатных охватов, а не сложное обучение ради долгосрочных отношений с клиентами.

«Пользователи Фейсбука одной рукой набирают пост о том, что Твиттер умер и там никого нет, а другой — постят украденную оттуда шутку».

Рома Бордунов, SMM-менеджер Aviasales

Твиттер — чуть ли не главная соцсеть прямо сейчас, а все, кто говорят, что он умирает, чего-то не понимают в интернете. Кроме того, что Твиттер еще не замучен безумными алгоритмами выдачи и рекламой, именно здесь рождаются все эти шутки и мемы, которые дальше растаскивают по другим соцсетям. Что, конечно, довольно забавно, потому что пользователи Фейсбука одной рукой набирают пост о том, что тви умер и там никого нет, а другой — постят украденную отсюда шутку. Аудитория здесь быстрее и отзывчивее всего реагирует на инфоповоды, включая те, которые рождаются на других площадках. Но это не всегда работает в обе стороны: в Твиттере будут обсуждать фейсбучную историю с Гришей Пророковым, а вот в Фейсбуке могут не «догнать», что там за шутка про киндер и 2000 рублей на маникюр.

Твиттер не всегда является зеркалом других социальных сетей. Надо понимать, что здесь, как это раньше говорилось, «cвоя атмосфера»: свои локальные инфоповоды и приколы, о которых пользователи Фейсбука или ВКонтакте могут ничего не знать. При этом особенность в том, что в Твиттере обычно знают про все тренды, которые могут обсуждать в других соцсетях, но далеко не всегда наоборот. То есть, в тви будут два дня мусолить историю с Беллой Раппопорт, а вот ВКонтакте шутку могут не понять.

Я против каких-либо согласований [постов], которые так любят в больших корпорациях, но порой всё же имеет смысл спросить совета. Ведь бывает так, что глаз уже замылился, мозг устал, и ты уже не замечаешь, как делаешь что-то за гранью вкуса или фола. Всякое бывает. Что касается оригинальности: примерно в 80% случаев мы делаем ситуативки и прочий ироничный контент именно под Твиттер, уже потом, если подойдет для аудитории — для остальных соцсетей.

Твиттер-флешмобы — болезненная для меня история, потому что я их всей душой ненавижу и считаю, что это всё нужно оставить где-то на обочине истории. Бренды и так обычно вызывали чувство неловкости, а в последнее время и вовсе кажется, что где-то на полную выкрутили облучатель. Компании в Твиттере изо всех сил пытаются показать, какие они человечные, веселые и прикольные, но получается сплошной стыд. Они устраивают между собой какие-то треды, в которых, например, бренд грузоперевозок обсуждает с сервисом доставки еды новый фильм про Человека-Паука, аккаунт алкомаркета бегает по Твиттеру и спрашивает у всех, какие планы на пятницу. А за этим всем наблюдают пользователи Твиттера и слезно просят остановить этот публичный голландский штурвал.

Кажется, что брендам действительно стоит пересмотреть своё отношение к Твиттеру и немного успокоиться. Свои охваты можно заработать и другим менее зазорным образом.

«У нас нет задачи формировать положительное мнение через Твиттер»

Виктор, SMM-менеджер РКН

Государственные организации тоже иногда поддаются коллективному бессознательному. Чаще других это делает Твиттер Роскомнадзора. В РКН подчеркивают, что у них нет цели развлекать аудиторию. Но время от времени в Твиттере можно опубликовать какие-то вещи, не относящиеся к деятельности ведомства напрямую.

У нас самая жесть творится в личке ВКонтакте, потому что все довольные и недовольные пишут туда все, что думают. Иногда вообще про вещи, не связанные с работой РКН. Мы привыкли уже.

Самая адекватная и логичная аудитория в Фейсбуке: там вежливо что-то уточняют, обращаются за помощью. Недавно девушка обращалась по вопросу блокировки сайта ее магазина за продажу алкоголя, хотя она утверждала, что не продает. Подсказали ей, куда лучше обратиться с этим вопросом. Спокойно и вежливо пообщались.

Задача шутить побольше была, может быть, в первое время, когда только появился аккаунт в Твиттере. Сейчас у нас нет задачи через него формировать положительное мнение о РКН, кого-то переубеждать, создавать нужный фон.

⚡ К нам поступило требование Генеральной прокуратуры РФ ограничить доступ к иллюстрации на странице интернет-портала https://t.co/soqfp8e3Ln. Изображение содержит нецензурное описание флага России и оскорбления в адрес российских граждан.

Русскоязычная аудитория Твиттера достаточно мала и по объему значительно уступает лидерам — ВКонтакте, Инстаграму, Фейсбуку. Но при этом Твиттер на русском: это про юмор, обсуждение и создание трендов интернета и генерирование повестки дня.

По данным Brand Analytics порядка 818 000 человек оставляют в Твиттере, как минимум, одно сообщение в месяц. Это платежеспособная и достаточно взрослая аудитория, чаще всего занятая в области СМИ, рекламы и искусства: музыканты, фотографы, журналисты, маркетологи.

Идеальная история для брендов, которые могут проверить маркетинговые решения на наиболее требовательной и предвзятой прослойке аудитории, а только потом выходить с ней на более крупные площадки.

Подробный гид по неизведанным возможностям Twitter

Вам кажется, что мы не сможем рассказать ничего такого о Twitter, чего бы вы не знали? Готова поспорить, что даже самый матёрый пользователь этой обманчиво простой соцсети найдёт в статье несколько пунктов, о которых не подозревал. Думаю, даже разработчики Twitter не всё знают о своём продукте, ведь некоторые особенности появились случайно.

Текст

1. Длина твита ограничена 140 символами Unicode. Это значит, что символ из дополнительной плоскости, например эмодзи, считается за один.

2. Пробелы перед твитом и после твита автоматически удаляются.

3. В твите можно переносить текст на новую строку, причём количество переносов неограниченное.

4. Несколько пробелов в середине твита сохраняются, но нельзя оставлять более двух пустых строчек — их количество автоматически сократится до двух.

5. Так как Twitter можно использовать через SMS, веб-интерфейс поддерживает некоторые короткие команды. В частности, если вы в начале твита поставите d или dm, а вторым словом — имя пользователя, то оставшаяся часть твита отправится к нему в личные сообщения.

6. В аккаунтах, управляемых несколькими людьми (аккаунты служб поддержки или политиков, к примеру), иногда помечают твиты знаком ^ и инициалами автора твита. Для Twitter это не имеет никакого специального значения.

7. Вы не можете использовать символы дополнительной плоскости в имени или bio в Twitter: он их по-тихому удалит. Но можете использовать Miscellaneous Symbols или Dingbats (скопируйте из таблицы и вставьте в строку с именем), и некоторые из них даже будут выглядеть цветными в веб-интерфейсе Twitter. Результат может отличаться на различных телефонах и в различных клиентах.

Ответы и упоминания

1. В твите можно упомянуть других пользователей, поставив знак @username в любом месте сообщения. Это заметят все упомянутые в твите.

2. Твит, который начинается с упоминания (первым словом идёт @username), не покажется в вашем профиле в веб-интерфейсе Twitter, но появится на странице с ответами на твит. Также он появится в профиле в приложениях для Android и iOS, так как они не отделяют ответы от других твитов.

3. Твит, который начинается с упоминания, не появится и в лентах фолловеров, за исключением тех, кто фолловит вас, и человека, который первым указан в этом твите. То есть, если вы упомянули первым @username1, а потом @username2, то твит появится в лентах тех, кто фолловит вас и @username1.

4. Если перед значком @ будут ещё какие-то символы, то предыдущие два правила не работают и ваш твит покажется всем фолловерам. Так что обращение к @username1 и @username2 будет видно всем и отобразится в вашем профиле в веб-интерфейсе.

5. Вы можете отвечать на любые твиты из одного треда, все они появятся в нём. Есть один родительский твит и любое количество ответов.

6. Если при ответе вы уберёте имя автора твита, которому вы отвечаете, это будет просто твит, а не ответ, он не попадёт в тред.

Исключение — когда вы отвечаете самому себе, чтобы продолжить мысль предыдущего твита. Вы можете убрать своё имя несмотря на то, что многие клиенты автоматически его подставляют.


Обязательно делайте так, когда пишете несколько связанных между собой твитов. Так фолловерам будет удобно проследить вашу историю, не нужно будет искать предыдущие твиты или переходить в ваш профиль. А если вы при ответе самому себе оставите своё имя в твите, то в вашем профиле появится только первый твит, а остальные — нет, поскольку вы начали с упоминания.

Мастер Йода рекомендует:  Конспект по bash. Продолжение

7. Многие сторонние клиенты не поддерживают ответ самому себе без включения имени в твит, и в API-документации не отмечено, что это особенность. Только официальные Twitter-клиенты позволяют вам упоминать кого-то в ответе в треде надлежащим образом, сторонние клиенты весело связывают что угодно с чем угодно. Раньше веб-интерфейс тоже позволял это, поэтому API наверняка до сих пор позволяет. Если не используете официальный клиент, пробуйте и смотрите, что из этого выйдет.

8. Предыдущее правило также применимо, когда вы даёте кому-то длинный ответ. Отвечаете, а затем отвечаете сами себе, удаляя имя из твитов. В итоге получится тред из трёх сообщений.

9. Twitter показывает ответы в несколько произвольном порядке, выкидывая «важные» наверх. Если вы написали ответ, например, из трёх твитов, в каждом последующем отвечайте сами себе на предыдущий, так они точно будут идти в правильном порядке.

10. Когда вы отвечаете на твит, в ответ автоматически впишутся имена всех, кто упомянут в нём. Если вы отвечаете на ретвит, автоматически пропишется имя автора и того, кто ретвитнул. Иногда вежливым будет удалить некоторые имена, если вы хотите ответить автору. Нередки случаи, когда в дискуссии участвуют только два человека, при этом втягивая в неё всех, кто попал в тред в самом начале.

11. В официальных Twitter-клиентах длинные треды в ленте сворачиваются, оставляя видимым только первый твит и последние два. Если вы подготовили для Twitter длинную речь, то хорошей идеей будет вложить основной посыл в один из этих трёх твитов, которые ваши фолловеры увидят. Вот ещё одна причина, по которой вежливо упаковывать длинные мысли в треды: это спасёт фолловеров от вашего флуда в их ленте.

12. Иногда вы можете увидеть несколько веток одной и той же беседы в Twitter. Например, если А написал несколько твитов, B и С ответили на них, а вы фолловите всех троих, то вы увидите отдельно ответы В и отдельно ответы С. Twitter пока не очень хорошо справляется с подобной сортировкой, так что иногда в вашей ленте возникает путаница из-за того, что корневой твит появляется несколько раз.

13. Поскольку Twitter-клиенты рассматривают поток как единое целое, вы можете освежить старый твит, ответив на него. Ответ — это новый твит, он появится в ленте у фолловеров, но клиент также включит в тред и первый твит в качестве контекста вне зависимости от его возраста.

14. Если вы открываете ответы на твит, они могут быть расположены не в хронологическом порядке. Вверху находятся «лучшие» ответы. Какие из них лучшие — определяет сам Twitter, но, кажется, это неплохо работает, потому что, если вы отвечаете сами себе, ваши ответы почти наверняка будут первыми в треде.

15. Если в ответе вы упоминали A, а он сменил свой ник на В, то твит останется в треде несмотря на то, что в нём больше не упоминается автор родительского твита. Ответ появится в вашем профиле, поскольку в нём теперь упомянут несуществующий пользователь. Тем, кто вас не фолловит, будет легко найти ваш переименованный аккаунт, поискав ответы, предназначенные для старого имени.

16. Треды не прерываются, даже если часть твитов скрыта из-за того, что участник заблокирован у вас или у него закрытый аккаунт. Твиты этих пользователей не будут вам видны, но вы увидите ответы на них.

17. Если удалить твит из середины треда (или автор твита удалит аккаунт), то в этом месте тред прервётся. Ответы на удалённый твит не будут видны при раскрытии родительского твита, а родительский твит не будет виден, если смотреть на эти ответы.

18. Вы можете процитировать твит — он появится в вашем твите в виде небольшого прямоугольника. Таким образом вы не создадите ответ на цитируемый твит и ваш твит не станет частью треда. Если вы хотите ответить, попасть в тред и процитировать, не нужно ретвитить или цитировать твит. Нужно ответить на твит, вручную включить ссылку на него в свой твит и убедиться в том, что вы упомянули автора.

19. Автор твита получит уведомление о том, что вы его процитировали. Однако, в отличие от ретвита, он не будет получать уведомления о лайках и ретвитах цитаты, если вы отдельно не упомянете их. Если не хотите, чтобы автор знал, что вы его процитировали, сделайте скриншот его твита (так он останется в вашем профиле, даже если автор удалит твит) или используйте сокращалку для URL (это не позволит автору убрать вашу цитату, заблокировав вас).

20. Твит с цитатой всего лишь включает ссылку на авторский твит. Даже если авторский твит будет удалён, в вашем останется серая карточка, на которой будет написано, что твит больше не доступен.

21. Твиты появляются во многих лентах одновременно и привлекают множество похожих ответов за короткое время. Вежливым будет проверить существующие ответы на популярный твит или твит от известного человека, прежде чем вставлять свои пять копеек.

22. Обычно весьма грубо встревать в разговор между двумя людьми, особенно если они, кажется, знают друг друга лучше, чем вы знаете их, а они вас. И уже тем более это грубо, если ваше мнение резко противоречит их высказываниям. Впрочем, жёстких правил нет. Есть случаи, когда такое поведение может быть более-менее уместным. Но иногда ситуация похожа на ту, как если бы вы на улице подслушали разговор двух прохожих и решили поделиться с ними своим мнением.

23. Когда вы цитируете кого-то или упоминаете с критическим комментарием, помните, что привлекаете к человеку внимание своих фолловеров. К автору твита могут набежать хейтеры, тролли и просто те, у кого в запасе всегда есть мнение на любой случай. Подумайте, хотите ли подвергать этого человека таким испытаниям.

Хештеги

1. Хештеги — слова со значком # перед ними.

2. Какие именно символы могут стоять после значка — противоречивый вопрос. Один раз правила точно менялись.

3. Единственное реальное применение хештега — переход к твитам аналогичной тематики по клику.

4. Хештеги появляются в виджете «Актуальные темы», но там есть и обычные слова, без значка #.

5. Нет смысла помечать все слова в твите хештегами. Никто не ищет в Twitter что-то по тегу #веселье. И если вы будете насыщать твиты хештегами, вас примут за отсталого маркетолога.

6. Также Twitter поддерживает кэштеги, в которых вместо # ставится $. В основном этим значком пользуются трейдеры.

Медиа

1. Твит может содержать одно встроенное вложение.

2. Вы можете вставить в твит четыре изображения, одно видео или опрос. Комбинировать их в твите нельзя. Официальным аккаунтам брендов доступна горсточка дополнительных штук для встраивания.

3. Включив в твит изображения или видео, вы потеряете 24 символа, так как прямые ссылки на изображения и видео попадут в конец твита. Это сделано для клиентов, в которых показывается только текст, и для тех пользователей, которые читают Twitter при помощи SMS: они не видят вложения, но могут открыть картинку в браузере.

4. При включении опроса в твит ссылка не добавляется, но, что любопытно, он всё равно занимает 24 символа. Возможно, это баг клиента, но случается это и в веб-версии, и на Android, и на iOS.

5. Сторонние клиенты могут не поддерживать вставку медиафайлов. В частности, пользователей TweetDeck смущает то, что очень часто из твита пропадают опросы. Остаётся только текст твита и ни намёка на то, что там был опрос. Некоторые сторонние клиенты вовсе не поддерживают опросы.

6. Если вы добавили неочевидное вложение, Twitter начинает проверять ссылки с конца твита. Ссылка, ведущая на твит, отобразится цитатой, ссылка на веб-сайт, который поддерживает карточки Twitter, отобразится карточкой (как цитата). Вложение может быть лишь одно, поэтому, как только Twitter найдёт то, что сможет использовать, поиск останавливается.

7. Вы можете встроить опубликованный кем-то медиафайл в свой твит, вставив в конце прямую ссылку на файл, которая заканчивается примерно так: Ccic9mZWAAE06rP.jpg. Это не цитата, и автор не узнает об этом.

8. Карточки в Twitter могут ассоциироваться с аккаунтом. В Twitter для Android (не в веб-версии!) ответ на твит с карточкой включает в себя ник автора цитируемого твита. Например, если ответить на твит, ссылка в котором ведёт на YouTube, то в твит автоматически впишется @YouTube. Это весьма странно, учитывая, что YouTube имеет к видео косвенное отношение.

9. Загруженные медиафайлы могут быть помечены как sensitive (деликатный контент), что обычно обозначает «порнографический». Пользователю будет показано предупреждение, если только в настройках аккаунта он не указал, что можно не показывать подобные предупреждения. Помеченные медиа также не появятся в сайдбаре профиля для тех, у кого предупреждения включены.

10. API поддерживает маркировку отдельных твитов с контентом 18+, однако официальные клиенты этого не делают — можно установить настройки в аккаунте, и помечаться таким образом будут все загружаемые вами медиафайлы. Другие пользователи также могут пометить ваш контент как деликатный. Twitter умеет автоматически определять подобный контент, но иногда под фильтры попадают, например, фотографии лысых кошек.

11. Если в ваши собственные твиты встроен контент 18+, вам будет показано предупреждение при попытке его посмотреть, даже если предупреждения отключены у вас в настройках. Так вы будете понимать, какие ваши твиты помечены, хотя это и сбивает с толку.

Игнор и чёрный список

1. Пользователи из чёрного списка не могут просматривать ваш профиль. Конечно, они могут использовать другой аккаунт или разлогиниться. И, вероятно, некоторые Twitter-клиенты не поддерживают эту возможность.

2. Пользователя из чёрного списка не могут лайкать и ретвитить ваши твиты.

3. Пользователи из чёрного списка не могут фолловить вас. Если вы заблокировали кого-то, кто уже читал вас, то он автоматически будет отписан. Вы тоже не можете фолловить заблокированных пользователей.

4. Твиты заблокированного пользователя не появятся в вашей ленте или в тредах, которые вы видите. Вы не найдёте его твиты в результатах поиска. Но если кто-то, кого вы читаете, процитирует твит заблокированного пользователя, то вы его увидите.

5. Заблокированный пользователь может увидеть ваши твиты, которые кто-то ретвитнул.

6. Заблокированный пользователь может упоминать вас или отвечать вам, но вы об этом не узнаете, если только кто-то не процитирует это, не ретвитнет или не лайкнет этот твит. И если кто-то решит ответить на твит заблокированного пользователя, то ваше имя автоматически появится в ответе и вы будете уведомлены. Остальные пользователи будут видеть полный тред.

7. Заблокированный пользователь может вставить ссылку на ваш твит, но он будет показываться у него в профиле серой плашкой «Твит недоступен». Твит не показывается, но линк на твит остаётся видимым, следовательно, пользователи могут посмотреть ваш твит, щёлкнув по ссылке.

8. Игнорирование проявляется по-разному. Если вы замьютите пользователя, которого фолловите, то его твиты не будут появляться в вашей ленте, но вы будете получать уведомления, когда он отвечает вам или упоминает вас и так далее. Это может быть полезно, когда вы хотите несколько приглушить гул от социальных сетей. Если вы замьютите кого-то, кого не фолловите, то уведомлений получать не будете. И в том и в другом случае вы будете видеть твиты этого человека в тредах и результатах поиска.

9. Если вы фолловите кого-то, кто слишком много ретвитит, можете приглушить только его ретвиты. Это делается в меню профиля человека.

10. Если вам кажется, что вас кто-то заблокировал, вы можете узнать об этом, перейдя в профиль пользователя — сверху появится сообщение. Но невозможно узнать, замьютил вас пользователь или просто игнорирует.

11. Вы можете кого-то одновременно и заблокировать, и замьютить, но смысла в этом нет. Если вы разблокируете пользователя, он останется в игноре.

12. API вычёркивает твиты от заблокированных и замьюченных пользователей на стороне сервера для потоковых запросов (таких как лента), но оставляет их для других запросов (таких как просмотр одного твита). Поэтому, возможно, некоторые Twitter-клиенты пренебрегают правилами и вы иногда можете увидеть твит заблокированного пользователя в треде.

13. Не твитьте скриншоты «Пользователь блокирует вас». Это старое развлечение, и можно уже перестать так делать.

Поиск

1. Практически все возможности поиска в Twitter представлены на странице расширенного поиска. Все они завязаны на использовании префикса для поискового запроса: от этих пользователей, с указанной даты.

2. Есть не указанные здесь фильтры, которые прописаны в API-документации. Они выглядят так: filter:safe, filter:media, filter:images, filter:links. Вполне вероятно, что есть ещё какие-то незадокументированные возможности.

3. Поиск применяется к неукороченным ссылкам, поэтому можно найти ссылки на сайт, просто введя его URL в поиске без протокола http://, так как он не отображается в твитах.

4. Побочный эффект: вы можете найти цитаты твитов конкретного пользователя, введя в строке поиска twitter.com/username/status, поскольку все адреса твитов начинаются так. Также в выдачу попадут картинки и видео, которые запостил данный пользователь. Это можно исправить, добавив фильтр -from:username.

5. Если искать to:username, вы найдёте только твиты, которые начинаются с @username, остальные упоминания не будут включены в выдачу. Если искать по запросу @username, то в выдаче будут и упоминания, и твиты от этого пользователя. Чтобы найти только упоминания, укажите в строке поиска @username -from:username. Можно комбинировать с трюком для поиска цитат.

6. Есть мнение, что фильтр from: применим только к нику, который был у пользователя в момент написания твита, но опыт доказывает обратное. Возможно, результаты изменяются в зависимости от того, забрал ли кто-то старый ник.

7. Некоторые клиенты, такие как TweetDeck, поддерживают живой канал результатов поиска рядом с лентой и уведомлениями. Возможно, это необходимо тем, кому важно, что о них говорят, даже если их лично не упоминают в твитах.

8. Если пользуетесь поиском твитов по имени или названию своего проекта без упоминания вас, будьте осторожны: можно наткнуться на совсем нелестные отзывы. Лучше не вступать в дискуссии с теми, кому изначально не нравится ваша работа. Вы не сможете их переубедить, а вот испортить впечатление о себе можете.

Закрытые аккаунты

1. Вы можете сделать свой аккаунт закрытым, чтобы его могли читать только ваши фолловеры, которым вы одобрили доступ. Всем остальным ваш профиль сообщит, что аккаунт закрыт.

2. Публичными останутся: ваш аватар, баннер, имя, bio (включая местоположение, сайт и так далее), число твитов, фолловеров, тех, кого вы читаете, лайков и списков. Спрятаны: твиты, медиафайлы, ваши фолловеры и те, кого вы фолловите, содержимое списков.

3. Twitter для iOS скрывает bio, количество фолловеров и тех, кого читаете вы, что иногда весьма неудобно. Как же люди будут понимать, что вы очень круты и надо попроситься к вам в подписчики?

4. Когда вы закрываете аккаунт, существующие фолловеры остаются. Другие будут вынуждены отправить запрос, если хотят вас читать. Вы можете принять его или отклонить. Если вы хотите кого-то насильно от себя отписать — заблокируйте, а потом разблокируйте этого пользователя. Или просто заблокируйте.

5. Запросы на подписку легко пропустить: в интерфейсе не слишком очевидно показывается, когда к вам стучится новый пользователь.

6. Пользователь не получит уведомление о том, разрешили вы доступ или нет. Если вы одобрите, то он начнёт видеть ваши твиты, если отклоните запрос — снова зайдя в ваш профиль, он не увидит надписи «В ожидании».

7. Если вы откроете аккаунт, все запросы автоматически одобрятся.

8. Единственный способ увидеть ожидающие одобрения запросы (которые вы послали, но которые ещё не одобрены и не отклонены) — через API или клиенты, использующие API. Официальные клиенты нигде этого не показывают.

9. Никто не может ретвитить закрытый аккаунт, даже фолловеры.

10. Цитирование тоже не работает для закрытых аккаунтов. Будет показано, что твит недоступен, даже если автор аккаунта цитирует сам себя. Клик по ссылке твита работает.

11. От закрытых аккаунтов не отправляются уведомления тем, кто не фолловит их. С закрытого аккаунта можно лайкать, ретвитить, фолловить, как обычно, и соответствующие числа в показателях будут расти, но уведомления будут приходить только читателям.

12. Если пользователь с закрытым аккаунтом поставил лайк нескольким вашим твитам или ретвитам, а потом вы зафолловили его, то уведомления не придут задним числом.

13. Закрытый аккаунт не появится в числе тех, кто лайкнул и ретвитнул твит. Это будет видно только у одобренных читателей.

14. Несмотря на то, что фолловеры и читаемые у пользователя с закрытым аккаунтом скрыты, его видно в списках тех, кто его читает, или тех, кого он читает. Нет возможности автоматически сопоставить эти данные, чтобы вычислить всех фолловеров и читаемых, но само существование закрытого аккаунта — это не секрет. В частности, если вы зафолловите кого-то, кто следит за числом подписчиков, он может просто заглянуть в список и отыскать вас.

15. Каждый может упомянуть пользователя с закрытым аккаунтом независимо от того, фолловит он его или нет, и в закрытом аккаунте отобразится уведомление об этом.

16. Пользователь с закрытым аккаунтом может посылать личные сообщения кому угодно и может у себя открыть личные сообщения для всех.

17. Ответы пользователю с закрытым аккаунтом никак не защищены. Если он участвует в обсуждении, то его собственные твиты будут скрыты от тех, кто его не читает, но публичные ответы на них будут видны в треде. Также кто угодно может искать упоминания пользователя с закрытым аккаунтом, чтобы найти беседы, в которых он принимал участие, и понять, что говорилось в его твитах, исходя из контекста.

API, сторонние клиенты и прочее

1. В веб-версии работают горячие клавиши, их список можно посмотреть, нажав на знак вопроса на русской раскладке.

2. Официальный API не поддерживает некоторые особенности Twitter, включая опросы, рекламу и личное сообщение нескольким пользователям. Клиенты, которые используют этот API, также не поддерживают эти особенности.

3. Даже TweetDeck часто отстаёт от Twitter в поддержке некоторых функций. Из-за этого, к примеру, игнор в TweetDeck отличается от игнора в Twitter.

4. В твитах указано, через какой клиент они были отправлены. Официальные Twitter-клиенты больше это не показывают, но в API эта возможность всё ещё доступна, поэтому некоторые сторонние клиенты используют её.

5. По умолчанию Twitter позволяет найти ваш аккаунт по почтовому адресу или телефонному номеру. Вы можете при желании отключить эту возможность.

6. В Twitter есть функция, которая позволяет собрать несколько публичных твитов (даже от других людей) в одну группу и показать кому-то. Официальные клиенты не умеют собирать твиты, это можно сделать только через API или TweetDeck. Коллекции нигде не показываются и доступны по прямой ссылке. Порядок твитов в списке вы контролировать не можете, они располагаются по хронологии.

7. Списки не поддерживают большую часть особенностей ленты, в первую очередь твиты одного треда не показываются вместе. Впрочем, вы можете создать закрытый список, добавить в него людей и читать без их ведома.

8. Можно продвигать твит, то есть он превратится в рекламу, которая, как правило, не представляет интереса ни для кого, кроме рекламодателя. Продвигаемые твиты обладают любопытными свойствами: их никому не видно в вашем профиле и результатах поиска. Можно таргетировать продвигаемый твит.

9. А ещё в Twitter есть «галочки подлинности», которые выдаются верифицированным пользователям.

Владельцам подлинных аккаунтов доступны дополнительные возможности: фильтры на странице «Уведомления» («Все», «Упоминания», «Подлинные»), выбор между двумя вариантами ленты («Нет ответов» и «Все»), секретные уведомления (Twitter расскажет, если ваш твит уберут из избранного) и аналитика, в которой больше красоты, чем пользы.

Добавить комментарий