7 секретов эффективного маркетинга в социальных сетях


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

10 причин внедрить контент-маркетинг в социальных сетях в стратегию продвижения

Согласно статистике eMarketer, социальными сетями на 2020 год пользуется почти 2.5 миллиарда человек. Внушительная цифра.

Социальная сеть — будь то ВКонтакте, Facebook, Instagram — это не просто сервис для общения. Это целая платформа для маркетинга. В основном, компании используют ее для социального маркетинга. Нанимают в штат SMM-щика, который пытается навести в соцсети движуху и приурочить это к продвигаемому бренду. Профессионалы просят за такую работу крайне много. И нередко все заканчивается однотипными постами, проведением конкурсов за репост. Бутафория.

На смену Social Media marketing приходит контент-маркетинг в социальных сетях. Это не просто организация движения и шума вокруг сообщества. Это вовлечение аудитории через интересный контент в сообществе.

Суть простая. Вы публикуете материалы в своих сообществах. Это не просто мемы и веселые картинки с котиками. Это посты о том, как ведется конкретный бизнес. Фирма рассказывает, как она решает свои вопросы, чем живет.

Например, всем интересно, как работает космонавт. Посмотрим на официальное сообщество NASA на Facebook — 20 млн подписчиков.

Вы скажете: “Но ведь это — космос, куда же мне с моим кошачьим кормом?” В этом — смысл контент-маркетинга. Вы делаете интересным свой бизнес. Заинтересовать человека можно чем угодно.

Поэтому вот вам несколько причин, почему следует внедрить контент-маркетинг в свою стратегию продвижения.

1. Формирование лояльности аудитории

Вы рассказываете о том, что делаете. Людям проще воспринимать информацию о конкретном товаре, когда они понимают, из чего он сделан. Приведу пример.

Вы решили покушать вкусную шаверму. Где вы ее купите — в придорожном ларьке около вокзала, или в заведении в центре города? А если помимо этого блюда там еще будут готовить вкусные бургеры из хорошего мяса? Вы видите, из чего делается шаверма, как ее готовят.

Когда человек знает, что в его шаверме натуральное мясо, а не кошачье, он купит ее именно в этом заведении. И, вероятно, придет еще раз.

2. Эффективнее, чем SMM

Как работает социальный маркетинг? Специалист постит в группу кошек, картинки и аудиотреки. Да, их лайкает большое число людей — котики нравятся всем. Но перейдет ли такой подписчик по ссылке из блока “Контакты” на ваш сайт? Нет. Ему просто хочется лайкать котиков.

Контент-маркетинг может выстраиваться вокруг тех же котов. Но в каждом посте будет привязка конкретно к вашему бренду. Вы вызовете ассоциацию у подписчика: любимый котик и ваш бренд. Хорошее сочетание, не правда ли?

3. Увеличение числа подписчиков

Хороший контент в вашем сообществе привлекает новых подписчиков. Чем больше подписчиков, тем больше шанс, что среди них окажется заинтересованный в вашем товаре человек.

4. Формирование образа эксперта в нише

В рамках контент-маркетинга вы рассказываете о своем бизнесе. Вы можете это сделать настолько интересно для простого подписчика, настолько красочно описать процесс приготовления шавермы, что простой читатель подумает: “Как он вкусно это готовит! Обязательно надо попробовать!”

5. Рост конверсии, выше, чем при SMM

SMM — это создание материалов, которые работают на привлечение аудитории к сообществу. Котики, мемы, музыка — все используется для увеличения вовлеченности аудитории в жизнь паблика в социальной сети. Это отлично, но может не приносить целевых действий — переходов на сайт и продаж.

Задача контент-маркетинга же — в увеличении конверсии. Через интересный контент стимулирует подписчика купить ваш товар.

6. Эффективность связки контент-маркетинг + таргетированная реклама выше, чем SMM + таргетированная реклама

Тут все просто. Что будет эффективнее, где будет выше конверсия? Когда вы рекламируете обычный пост, который соберет лайки? Или все же, когда речь идет об интересном материале с привязкой к вашему бренду?

7. Привлечение дополнительного трафика на сайт

Вытекает из предыдущих пунктов. Просто интересный пост может собрать кучу лайков. Но человек поставит отметку “Нравится”, пойдет листать новостную ленту дальше.

Контент-маркетинг привлечет человека на ваш сайт. Это улучшит ранжирование ресурса.

8. Налаживание контакта с потенциальными клиентами

Т. к. у вас сложится репутация эксперта, с заинтересованными людьми станет общаться проще. Возрастает шанс привлечь из паблика подписчика в качестве клиента.

9. Возможность изучить интересы покупателя

Речь идет о социальных сетях. Проводите опросы, следите за откликом аудитории — какие материалы интересы и вызывают большее число расшариваний. Так вы поймете, в чем нуждается ваша целевая аудитория.

10. Возможность рекламирования товаров без доп. затрат

При ведении контент-маркетинга, в вашем сообществе оказываются заинтересованные подписчики. Словно уже сработал механизм таргетирования. Вы можете просто рекламировать продукт в своей группе, без опасений, что это будет раздражать человека.

Маркетинг социальных сетей

С ростом популярности социальных сетей (таких как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Google+ и других) возрос и интерес маркетологов к этим площадкам как к новому источнику целевой аудитории для продвижения брендов и компаний. Очень быстро маркетинг в социальных сетях – Social Media Marketing (SMM) – стал одним из элементов комплекса интернет-маркетинга.

Он используется для привлечения на сайт компании посетителей (а значит и возможных новых клиентов) из среды социальных сетей. Но позиционирование на этих площадках и методы продвижения в них имеют ряд особенностей.

Хотя этот рынок уже развивается более 8 лет, все же он по-прежнему остается недостаточно изученным. Иногда появляются новые инструменты, которые способны поменять процесс продвижения в соцсетях.

В чем привлекательность и особенность сообществ в интернете? Причин несколько:

  • Нерекламный формат сообщений . Считается, что информация, переданная от одного пользователя другому в соцсети сравнима с личной рекомендаций услуги/товара или компании этим человеком своим друзьям, а значит, к такому сообщению будет больше доверия чем обычной рекламе.
  • Распространение информации по принципу «сарафанного радио» . Главная задача при работе с социальными группами в сетях – создать такой контент, который будет распространяться людьми самостоятельно, без дополнительных усилий со стороны инициаторов сообщений.
  • Глубокий таргетинг . Можно выделить целевую аудиторию, персонализировать пользователей, изучить реальных клиентов, их личные и профессиональные предпочтения и сфокусировать рекламную компанию на конкретном сегменте.
  • Интерактив . Возможность оперативно реагировать на вопросы и отклики посетителей, поддерживать необходимый диалог.

Когда эффективны SMM-компании

Нельзя сказать, что продвижение в интернете будет одинаково эффективно для различных игроков бизнеса и что можно использовать любые инструменты. Именно поэтому необходим выбор правильной стратегии SMM-компании и оценка ее возможностей и результатов. Стоит выделить отдельные категории, где будет эффективным применение продвижения в соцсетях:

  • крупный бизнес;
  • средний и малый бизнес;
  • интернет-сектор;
  • сектор В2В.

А вот в некоторых случаях, например, узкоспециализированный В2В, бизнес со спонтанными транзакциями (таких как служба такси) или некачественные предложения – для них SMM-компании будут неэффективны.

Привлечение посетителей или внимания к бренду/товару через социальные платформы важно не только для продвижения компаний, но с успехом используется и для решения других бизнес-задач:

  • продажи (повторные продажи и продажи по рекомендации);
  • брендинг, работа над имиджем бренда;
  • улучшение качества и количества трафика на внешний сайт;
  • нейтрализация негатива (репутационный маркетинг).

Из истории развития

Первой успешной социальной сетью можно считать сайт Classmates.com (Одноклассники), который появился в 1995 году в Америке. Но настоящий бум произошел в 2003-2004 году, когда в течение двух лет появилось порядка 15 различных сетей.

Самые популярные среди них до сих пор являются признанными лидерами: 2003 год – linkedin и My Space, а в 2004 – Facebook. В Россию соцсети пришли в 2006 году, когда с разницей в 6 месяцев были созданы сайты «Одноклассники», (в чем то аналогичен американскому Classmates.com) и «ВКонтакте» (по принципу Facebook). Русскоязычная версия Facebook появилась в 2009 году.

Современная теория социальных сетей возникла в 1951 году, ее основоположниками стали Анатолий Рапопорт и Рэй Соломонофф. А термин «социальная сеть» впервые был использован в 1954 году социологом Джеймсом Барнсом при изучении взаимосвязей между людьми с помощью социограмм.

Одна из популярных социальных теорий – «теория шести рукопожатий», предложенная в 1969 году психологами Стэнли Милгрэмом и Джеффри Трэверсом. Теория утверждает, что любые два жителя нашей планеты могут быть связаны между собой через шесть уровней общих знакомых.

Основные этапы становления

Маркетинг в социальных сетях до 2012 года не однократно менял курсы развития, но сейчас можно считать этот рынок уже устоявшимся, со сложившимися принципами продвижения. С самого начала существования сетей в России можно выделить такие основные тренды.

2006 год – активно велось размещение новостей в соцсетях.

2007 год – появились и стали популярными корпоративные блоги, (но с 2011 года они уже утратили актуальность и к настоящему времени почти все практически не поддерживаются, так как не могут конкурировать по количеству посетителей с сообществами брендов в соцсетях).

2008 год – появление большого числа брендированных приложений (до тех пор пока «ВКонтакте» не ввели размещение приложений на платной основе).

2009 год – появление русскоязычного Facebook в России, а значит и на всем пространстве бывшего СНГ.

2010 год – интеграция популярных сообществ и популярных приложений, что стало прекрасной «почвой» для «посева» вирусного контента. Некоторые компании скупали сообщества с высокой посещаемостью для дальнейшей продажи своим клиентам услуги «посева».

2011 год – появление YouScan, Brain Spotter и других площадок для мониторинга. Начал развиваться репутационный маркетинг, компании стали интересоваться тем, что говорят о них (в том числе и в интернете), и как улучшить свою репутацию.

Современные тенденции

На данном этапе можно уже систематизировать этот рынок и сказать, что маркетинг в соцсетях перешел к плавному и постепенному развитию.

Среди самых актуальных трендов развития Дамир Халилов (один из ведущих специалистов в этой области, основатель и руководитель SMM-агентства GreenPR) выделяет такие:

  • Развитие сети «Одноклассники» и превращение его в полноценную площадку для SMM-компаний (улучшился формат сообществ, доработаны функции таргетированной рекламы, сделан ряд других нововведений).
  • Рост популярности сайта Pinterest. Этот сайт способен в несколько раз увеличить трафик. Так как, когда пользователи берут и размещают фото или картинки, то ссылка на сайт-источник сохраняется все время на фото, и при клике на это фото автоматически попадаешь на сайт-первоисточник.
  • Активный рост в соцсетях сегмента компаний предоставляющих услуги В2В. Хотя продвижения таких компаний не простая задача, но очень перспективны для них профессиональные сообщества или профессиональная сеть как LinkedIn. Такие сообщества не отличаются большой численностью, здесь нет стотысячных аудиторий, но даже группы численностью в 400-500 человек, которые точно соответствуют целевой аудитории, дают прекрасный результат.
  • Стирание различий между аудиторией «ВКонтакте» и Facebook. Ранее считалось, что на сайте «ВКонтакте» аудитория более массовая и интересуется развлекательным контентом, в то время как Facebook больше используют для познавательных целей. Сейчас Facebook упрощает функционал, а наличие русскоязычной версии добавляет ему с каждым годом популярности. В итоге различия в аудитории сейчас почти незаметны.
  • Развлекательный контент сменяется познавательным.
  • Развивается рынок труда и появляется узкая направленность SMM-специалистов. Сохраняется дефицит кадров, появляются различные курсы по этому профилю и идет специализация по отдельным направлениям (например, комьюнити- и проджект-менеджеры, контент-менеджеры, медиа-баеры, специалисты по работе с лидерами мнений и др).

Перейдём от знакомства к практическому применению.

Планирование стратегии

Можно перечислить несколько основных шагов по планированию стратегии SMM-компании в интернете:

  1. Определить целевую аудиторию;
  2. Определить ключевые задачи компании;
  3. Подобрать площадки с высокой концентрацией целевой аудитории;
  4. Определить поведенческие особенности аудитории;
  5. Разработать контентную стратегию компании;
  6. Определить системы метрик;
  7. Определить необходимые ресурсы;
  8. Разработать календарный план;
  9. Оценивать эффективность и при необходимости корректировать SMM-компанию.

Продвижение на каждом отдельном ресурсе имеет свои особенности. В книге «Маркетинг в социальных сетях» Дамира Халилова, которую можно считать кратким курсом по этой тематике, рассматривается подробно схема продвижения на примерах сетей «ВКонтакте», Facebook, Twitter, а также отличия геосоциальных сетей Foursquare и других. Он выделяет несколько общих моментов, важных для такого продвижения:

  • Выбор формата сообщества – группа или страница;
  • Внедрение мотивов для вступления;
  • Позиционирование сообщества;
  • Оформление (бреднирование) страницы сообщества;
  • Продвижение сообщества;
  • Управление сообществом (в том числе нежелательные и запрещенные методы продвижения; «подводные камин», которые могут встретиться на пути продвижения).

Не стоит забывать, что для реализации SMM-компании потребуются определенные усилия и временные затраты (если реализовывать такой проект самостоятельно) или же средства для привлечения специалиста (в качестве штатного сотрудника) или специализированного агентства.

Проводим мониторинг

До появления специальных систем была возможность только ручного мониторинга информации, размещаемой в соцсетях. Но появление специальных программ позволило делать это в автоматическом режиме.

Каждый из этих методов имеет свои плюсы и минусы, возможности и преимущества. Но в основном ручной мониторинг можно применять если количество упоминаний не более 5 раз в день, не требуется анализ данных и нет бюджета на расходы по мониторингу. Возможности автоматического мониторинга очень широки и позволяют делать глубокий мониторинг, анализ данных и формировать отчеты. Главные задачи которые решает мониторинг это:

  • своевременное обнаружение негатива;
  • анализ деятельности конкурентов в интернете;
  • оценка эффективности продвижения;
  • обратная связь с потребителями;
  • поиск тематических дискуссий.

Особенно интересен первый пункт. Даже если у вас нет личной страницы в любой из социальных сетей, вам время от времени желательно искать в интернете отрицательные отзывы о себе и корректно их нейтрализовать. А именно интеллигентно отвечать и решать проблемы клиентов, тем самым формируя имидж заботливой и отзывчивой компании.

Оценка эффективности продвижения

Эффективность продвижения в социальных сетях важно изучать хотя бы для того, чтобы знать, какие инструменты целесообразно использовать, как откорректировать ход компании и, конечно же, как оценить возврат вложенных средств в такой метод продвижения в сравнении его с другими маркетинговыми мероприятиями.

Источником информации для такой оценки должны служить данные мониторинга, статистика сообществ и блогов, данные веб-аналитики или специальных маркетинговых мероприятий. Но количество критериев (как количественных так и качественных, по которым можно судить об эффективности компании) достаточно много и выбирать нужно именно те, которые отвечают поставленным задачам.

Критериями оценки могут быть:

  • охват аудитории;
  • количество подписчиков;
  • соответствие портрету ЦА;
  • количество посетителей страницы (или группы);
  • количество действий в сети (комментарии, «лайки», участие в промоакциях и конкурсах);
  • резонанс и/или информационный фон бренда;
  • количество и качество трафика на внешний сайт;
  • количество целевых действий совершенных пользователями (переход на страницу контакты, регистрация на сайте, онлайн звонок или консультация, подписка на рассылку);
  • количество продаж.

Общих рекомендаций по этому поводу не так уж и мало. Но рассмотрим наиболее эффективный путь продвижения, который может многократно окупить вложения в него в достаточно короткий срок.


Вирусный маркетинг

Один из приемов маркетинга, который получает широкое распространение в интернете – это «вирусный маркетинг». Социальные сети очень восприимчивы к «вирусному маркетингу» и именно здесь обеспечивается самый результативный эффект от его применения.

Приемы вирусного маркетинга использовались и столетие назад. Его суть в том, что клиенты или пользователи по собственной инициативе начинают активно рекламировать и рекомендовать товар своим знакомым. Многие крупные корпорации умело используют методы вирусного маркетинга в социальных сетях для продвижения своих идей и продуктов.

Стратегия такого сетевого вируса в интернете проста и очень эффективна – так повлиять на человека, «заразить» идеей распространения этого товара, что он сам добровольно становиться рекламоносителем и передает информацию большому количеству людей. Почти тот же принцип, по которому работает «сарафанное радио», но эффект гораздо значительнее и изначально идея должна быть не явной, скрытой рекламой, представляться в виде интересного сообщения или фото, видео-контента.

Самая проблемная часть вирусного маркетинга состоит в необходимости создать такую идею и воплотить ее в доступной и привлекательной для пользователей форме. Например, ролик «Погром в офисе» как продвижение фильма Тимура Бекмамбетова «Особо опасен»:

Оптимизация сайта для социальных сетей

С развитием социальных сетей и интеграцией сайта компании с сообществами возникла необходимость в оптимизации сайта для привлечения посетителей из соцсетей. Один из методов оптимизации – Social media optimization (SMO) – направленный именно на создание дополнительных возможностей для сайта и его популяризации в сети.

Появление этого термина связывают с Рохитой Баргавы (Rohit Bhargava), когда в 2006 году он опубликовал статью, в которой и раскрыл принципы из пяти основных правил SMO.

Концепция заключается в том, что сайт оптимизируют не для поисковых машин, а для блогов и сообществ, чтобы на него ссылались в медиа-сетях и цитировали в блогах, чтобы сайт имел простые механизмы отправки контента в социальную сеть. Это, в первую очередь, автоматизированные кнопки «Мне нравится» либо «Поделиться», виджеты комментариев с трансляцией на «стену» пользователя и, возможно, некоторые другие. Прямо как эти:

7 тактических приемов повышения эффективности маркетинга в социальных медиа

Примечание редактора: В данном материале приведены цифры, касающиеся зарубежного сегмента интернета. В России цифры могут отличаться, но общие тренды понятны.

Динамичное развитие социальных медиа давно привлекло внимание интернет-маркетологов. Работа в сетевых сообществах позволяет бизнесу добиться большого охвата аудитории при относительно низких затратах. Однако всевозможные исследования подтверждают незначительный коэффициент конверсии социального трафика. Это, в общем-то, понятно. Поведение аудитории в социальных сетях отличается от поведения в поисковых системах. При том, что аудитория проводит в социалках все больше и больше времени, она не использует их для поиска товаров и услуг.

Вы можете решить данную проблему, интегрировав продвижение в социальных медиа в ваш общий маркетинговый план. Это увеличит эффективность раскрутки бизнеса в Интернете в целом, а также повысит результативность промо-мероприятий в сетевых сообществах.

Эта статья познакомит вас с семью тактическими приемами продвижения бизнеса в социальных медиа. Их эффективность подтверждается серьезными исследованиями, которые можно использовать в качестве доказательств для клиентов или руководства вашей компании.

ПЕРСПЕКТИВА — ЭТО ИСКУССТВО

Более 10 лет успешной работы.

Итак, какие тактические приемы продвижения в социальных медиа повышают эффективность маркетинговых кампаний?

1. Используйте силу социальных связей

Потребители чаще реагируют на рекомендации своих знакомых, чем на рекламные объявления. Компания Perfomics установила в ходе исследования поведения пользователей социальных сетей, что каждый третий респондент отвечает на репостинг коммерческих сообщений, сделанный друзьями.

Сообщения от друзей более всего привлекают внимание. Вывод: старайтесь, чтобы ваши материалы распространяли авторитетные пользователи.

Эффективный маркетинговый совет: стимулируйте потребителей делиться с друзьями в социальных сетях информацией о вашем бизнесе. Кроме этого, используйте платную рекламу, чтобы привлекать пользователей на страницу вашего бренда в социальной сети.

2. Помните, социальные медиа не ограничиваются Facebook и «ВКонтакте»

Конечно, Facebook и «ВКонтакте» слишком велики, чтобы их можно было игнорировать при проведении маркетинговых кампаний. Однако некоторые социальные медиа обеспечивают более высокий коэффициент конверсии трафика.

В частности, исследование Shop.org, comScore и The Partnering Group подтверждает, что 70% посетителей корпоративных блогов переходят на официальный сайт компании. А 68% потребителей используют видеосервис YouTube, чтобы найти информацию о продукте. Кроме этого, пользователи Pinterest и Twitter чаще подписываются на новости брендов, чем посетители Facebook.

Количество страниц брендов, на которые подписан «средний» пользователь соцсетей, как показывают последние исследования, невелико. Битва должна вестись за каждого «живого» пользователя.

Эффективный маркетинговый совет: создайте брендированный социальный канал. Распространяйте информацию о вашем бизнесе через YouTube, Twitter, Facebook, «ВКонтакте» и другие сетевые сообщества.

3. Помните об охвате владельцев мобильных девайсов

Специалисты Perfomics определили в ходе упоминавшегося исследования, какими девайсами пользуются посетители социальных сетей.

Очевидно, трафик с мобильных устройств будет только расти.

Эффективный маркетинговый совет: адаптируйте свой сайт под мобильный трафик. Мы уже касались этой темы ранее. Владельцы ПК, планшетов и смартфонов должны иметь возможность читать ваш блог.

4. Демонстрируйте эмоциональную сторону бизнеса, чтобы сделать вашу информацию вирусной

Преподаватели Уортонской бизнес-школы Джонах Бергер и Катрин Милкман ответили на вопрос «Что делает онлайн-контент вирусным?» в одноименной статье. Пользователи социальных медиа охотно делятся друг с другом эмоционально позитивной, неожиданной и полезной информацией.

Эффективный маркетинговый совет: создавайте притягивающий контент. Это повышает вероятность вирусного распространения вашей информации. Кстати, у нас есть материал, который поможет вам.

5. Избегайте откровенной рекламы и навязывания вашего продукта

Запомните, ваши потребители не уступают вам в сообразительности. Они прекрасно понимают любые рекламные трюки. Более того, потребители не доверяют рекламе и людям, транслирующим рекламную информацию.

Мастер Йода рекомендует:  15 лучших плагинов Google Maps для WordPress

Пользователи социальных медиа ищут контент и полезную информацию, которая позволит им самостоятельно сделать выбор. Вы наверное удивитесь, но у нас есть материал, подробно раскрывающий и эту тему.

Исследование корпорации Nielsen подтверждает вышесказанное. Как видно на иллюстрации, только 36% пользователей сетевых сообществ доверяют рекламе, тогда как 92% респондентов верят рекомендациям друзей.

И снова: личные рекомендации — самый эффективный инструмент маркетинга.

Эффективный маркетинговый совет: создавайте полезный контент, позволяющий вашим клиентам самостоятельно принимать решения. Расскажите потребителям, как выбирать и использовать товар. Одним словом, активно используйте контент-маркетинг.

Как определили исследователи Shop.org, подробная информация о продукте, обзоры и мнения пользователей относятся к наиболее эффективному с точки зрения продаж контенту.

Очевидно, что качественные описания продуктов и обзоры работают. Не пора ли заняться ими более серьезно?

6. Активно используйте фотографии

Фото являются настоящим магнитом для аудитории. Исследователи Perfomics называют иллюстрации одним из наиболее эффективных инструментов бизнеса в социальных сетях. Они привлекают внимание 44% посетителей сообществ.

Не стоит недооценивать роль визуального контента. Бренды, успешные в соцсетях, это подтверждают.

Эффективный маркетинговый совет: используйте релевантные фотографии, чтобы привлекать внимание аудитории в социальных сетях.

7. Продолжайте общение, начатое в социальных медиа, с помощью электронной почты

По данным Monetate, электронная почта имеет более высокий коэффициент конверсии по сравнению с социальными площадками (см. иллюстрацию). Иными словами, призывы к оформлению покупок имеют низкую эффективность, если они публикуются в сетевых сообществах.

Старинному проверенному каналу электронных рассылок по-прежнему принадлежит пальма первенства по оценке трафика с точки зрения конверсии.

Эффективный маркетинговый прием: создайте базу электронных адресов пользователей социальных сетей, взаимодействующих с вашим бизнесом. Это поможет вам повысить конверсию.

Заключение

Осознайте факт растущей потребительской активности пользователей социальных медиа. Это станет вашим первым шагом к повышению эффективности маркетинговых кампаний.

Используйте социальные сети, чтобы привлечь внимание аудитории и установить доверительные отношения с потенциальными покупателями. Постарайтесь продолжить общение с ними с помощью электронной почты, чтобы увеличить вероятность сделок.

Автор: Денис Савельев, Дмитрий Дементий

Специфика эффективного маркетинга в социальных сетях Текст научной статьи по специальности « Экономика и экономические науки»

Аннотация научной статьи по экономике и экономическим наукам, автор научной работы —

В статье рассматриваются особенности формирования эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях. Авторы делают акцент на том, что в настоящее время наиболее действенными способами продвижения и продажи товаров и услуг являются различные методы интернет-маркетинга , в частности, маркетинг в социальных сетях . Представлены основные составляющие системы маркетинга в социальных сетях, описаны типы программного обеспечения, позволяющего повысить вовлеченность клиентов предприятия в процесс совершенствования предоставления и реализации товаров и услуг. Авторы статьи доказывают, что необходимо использовать различные инструменты подбора контента , например, RSS-агрегатор «Feedly», значительно упрощающие задачи маркетологов и повышающие производительность труда. Также авторы формулируют тезис о необходимости построения взаимовыгодных отношений с влиятельными в социальных сетях личностями с целью повышения ценности предоставляемых продуктов и услуг, получения возможности оказывать дополнительное влияние и в кратчайшие сроки доносить информацию до целевых сегментов компании. В статье обосновывается значимость применения конкурсов и лотерей в социальных сетях, позволяющих быстро увеличить заинтересованную аудиторию, привлечь новых клиентов и, при необходимости, провести маркетинговое исследование. Материалы статьи позволяют сформировать понимание о том, что в современных условиях хозяйствования необходимо грамотно распределять ресурсы на все методы стимулирования спроса, в том числе и на социальные сети, которые являются катализатором процесса реализации товаров и услуг целевым аудиториям, повышают заинтересованность перспективных клиентов и подталкивают к общению, что приводит к повышению результативности маркетинговой деятельности.

Похожие темы научных работ по экономике и экономическим наукам , автор научной работы —

EFFICIENT MARKETING’S SPECIFICITY IN SOCIAL NETWORKS

The article cons >marketing strategy’s formation in social networks. The authors focus on the fact that today the most efficient methods of promoting and selling goods and services are various methods of the Internet-marketing , and in particular it is marketing in social networks. The paper prov >marketing system in social networks and describes types of software which allows rising of enterprises ’ clients ’ involvement in the process of perfection of prov >marketing managers and raises workforce productivity. The authors also form a thesis concerning establishment of mutually beneficial relations with popular social network personalities in order to raise value of prov >marketing survey. The article ’s materials help to form understanding that in modern conditions it is crucial to use resources wisely for forming demand, and especially social networks which are a catalyst of goods and services ’ realization; these networks also raise an interest of perspective clients and promote to communication what leads to more efficient marketing activity.

Текст научной работы на тему «Специфика эффективного маркетинга в социальных сетях»

журнал научных публикаций

Е.Н. Валединская, канд. экон. наук, доцент, О.А. Астафьева, старший преподаватель, Э.А. Бочарова, студент, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, г. Москва, Россия,

Valedinskaya.EN@rea.ru, Astafeva.OA@rea.ru, eleonora-bocharova@mail.ru

СПЕЦИФИКА ЭФФЕКТИВНОГО МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

В статье рассматриваются особенности формирования эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях. Авторы делают акцент на том, что в настоящее время наиболее действенными способами продвижения и продажи товаров и услуг являются различные методы интернет-маркетинга, в частности, маркетинг в социальных сетях. Представлены основные составляющие системы маркетинга в социальных сетях, описаны типы программного обеспечения, позволяющего повысить вовлеченность клиентов предприятия в процесс совершенствования предоставления и реализации товаров и услуг. Авторы статьи доказывают, что необходимо использовать различные инструменты подбора контента, например, ВБЕ-агрегатор «Гвв^у», значительно упрощающие задачи маркетологов и повышающие производительность труда. Также авторы формулируют тезис о необходимости построения взаимовыгодных отношений с влиятельными в социальных сетях личностями с целью повышения ценности предоставляемых продуктов и услуг, получения возможности оказывать дополнительное влияние и в кратчайшие сроки доносить информацию до целевых сегментов компании. В статье обосновывается значимость применения конкурсов и лотерей в социальных сетях, позволяющих быстро увеличить заинтересованную аудиторию, привлечь новых клиентов и, при необходимости, провести маркетинговое исследование. Материалы статьи позволяют сформировать понимание о том, что в современных условиях хозяйствования необходимо грамотно распределять ресурсы на все методы стимулирования спроса, в том числе и на социальные сети, которые являются катализатором процесса реализации товаров и услуг целевым аудиториям, повышают заинтересованность перспективных клиентов и подталкивают к общению, что приводит к повышению результативности маркетинговой деятельности.

Ключевые слова: маркетинг, продажи, реклама, маркетинг в социальных сетях, селебри-ти-маркетинг, интернет-маркетинг, таргетинг, инструменты подбора контента.

На сегодняшний день произошли качественные изменения во взаимоотношениях между компаниями и клиентами. Распространение социальных сетей — таких, как «Facebook», «Twitter», «YouTube», значительно повлияло на маркетинговую деятельность предприятий. Потребитель получает все больший контроль над деятельностью компаний и их продукцией, а поскольку именно потребитель является ключевым

фактором для предприятий, то предприятия приспосабливаются к новым условиям и начинают активно применять социальные сети для построения более доверительных и выгодных отношений с клиентами.

За последние годы маркетинг в социальных сетях набрал большую популярность и стал одной из самых эффективных стратегий увеличения трафика, привлечения аудитории и стимулирования продаж.1 92% мар-

журнал научных публикаций Щ

кетологов говорят, что они увеличили охват ров с большим количеством подписчиков аудитории с помощью социальных сетей, в «Instagram», очень популярно у произво-а 80% видят положительные результаты для дителей косметики и одежды. Чаще всего трафика2. эти компании присылают свою продукцию

— в качестве подарка блог-

Однако стоит отметить, что эффективная маркетинговая стратегия в социальных сетях имеет некоторые особенности и должна отвечать определенным требова-ниям.3

Во-первых, нужно помнить, что маркетинг в социальных сетях — это не только продвижение контента компании. Для того чтобы действительно увеличить аудиторию и стать авторитетной компанией в своей нише, необходимо представлять широкий спектр кон -тента, который заинтересует пользователей.

Поиск и обработка этого контента могут занять большое количество времени, поэтому необходимо использовать инструменты подбора контента. Например, Я88-агрегатор «РееШу», который позволяет находить контент на основе ключевых слов и сохранять его в одном месте.4 Далее компания может легко просматривать контент и размещать его в своих аккаунтах в социальных сетях.

Во-вторых, очень тяжело добиться большого роста популярности в социальных сетях, не заручившись поддержкой влиятельных людей. Влиятельные люди — это те люди, которые имеют много подписчиков и могут оказывать существенное влияние на них. Важно включать таких людей в свою маркетинговую стратегию и побуждать их делиться контентом компании со своими подписчиками. Один из наибо- -лее простых способов сделать это — отметить их в своих сообщениях в социальных сетях. Также можно обратиться к этим влиятельным

За последние годы маркетинг в социальных сетях набрал большую популярность и стал одной из самых эффективных стратегий увеличения трафика, привлечения аудитории и стимулирования продаж.

геру, который впоследствии может упомянуть данный продукт в своем видео или в посте в «Instagram». Учитывая многотысячную аудиторию и способ подачи информации в форме рекомендации «как другу», можно утверждать, что это позволяет увеличить популярность того или иного продукта в несколько раз и даже сделать его вирусным в Интернете.

В-третьих, одной из важнейших составляющих рекламы в социальных сетях является частота выкладывания постов. Некоторые специалисты советуют выкладывать по одному посту в день, чтобы поддерживать интерес аудитории, но не перегружать информацией. Необходимо помнить, что не должно быть долгих простоев или перерывов, потому что в таком случае аудитория начнет забывать про страничку, и впоследствии компания может потерять значительную часть своих подписчиков, являющихся потенциальными клиентами.

Существуют специальные программы, которые позволяют планировать посты и отслеживать участие подписчиков в акциях и конкурсах. Далее компания может использовать данные, собранные с помощью этих программ, для определения оптимальных источников трафика и улучшения своей стратегии. Наиболее популярными программами являются программа «Buffer», позволяющая легко поделиться информацией,5 и «Hootsuite» — платформа для управления социальными медиа6. Они людям с помощью пря- позволяют запланиро-

мого сообщения или по электронной почте вать время так, чтобы посты выходили в оп-с просьбой поделиться контентом компании. тимальные сроки.

Использование влиятельных лиц, Также важно иметь в виду, что люди об-

в частности УоиТиЬе-блоггеров и блогге- ращаются к социальным сетям не только для

Некоторые специалисты советуют выкладывать по одному посту в день, чтобы поддерживать интерес аудитории, но не перегружать информацией.

журнал научных публикаций

того, чтобы взаимодействовать с другими людьми, в том числе с представителями компании, но и для получения последних новостей и информации. Поэтому необходимо следить за хэштегами, которые популярны в «Twitter» или «Instagram», чтобы использовать их в своих постах. Это поможет затронуть более широкую аудиторию и спровоцировать обсуждения на своей страничке, что также привлечет большее количество людей. Кроме того, для этих целей можно использовать «Facebook Trending» или «Google Trends». «Google Trends» может помочь проанализировать текущие события и привлечь больше внимания к социальным сетям ком-пании.7 «ComiConverse», например, пользуется успехом благодаря использованию хэш-тегов, связанных с фильмами и играми.8

Конечно, распространение контента компании в разных социальных сетях может занимать огромное количество времени. Но такой инструмент, как IFTTT (англ. If This, Then That),

поможет сэкономить _


^ТТТ позволяет создать серию условных задач, которые ускоряют в целом процесс организации маркетинга на различных социальных платформах. Например, можно

Одним из самых эффективных способов привлечения аудитории в социальных сетях считается проведение конкурсов. Конкурсы — отличный способ увеличения аудитории и, как следствие, числа подписчиков.

настроить IFTTT так, чтобы когда компания публикует сообщение в «Instagram», оно автоматически публиковалось в «Twitter», или чтобы при обновлении фотографии в профиле «Facebook» фотография в «Twitter» также автоматически изменялась.

Одним из самых эффективных способов привлечения аудитории в социальных сетях считается проведение конкурсов. Кон -курсы — отличный способ увеличения ауди -тории и, как следствие, числа подписчиков. Наиболее популярными являются следующие виды конкурсов в социальных сетях:

— Конкурс голосования. Позволяет узнать мнение своих подписчиков относительно изображения или видео.

— Лотерея. Чаще всего одним из условий участия в лотерее является подписка

на страничку или распространение данного поста с лотереей.

— Фотоконкурс. Компания просит сделать фотографию со своим продуктом и поставить фирменный хэштег для участия в конкурсе.

И наконец, не нужно ждать, когда подписчики сами появятся, необходимо проявить инициативу по созданию качественной аудитории, подписываясь на нужных людей. Надо искать людей, ко —

журнал научных публикаций

торые заинтересованы или говорят о темах, связанных определенным образом с компанией, и подписываться на них, тем самым демонстрируя свой интерес. Поиск нужных людей легко осуществлять в «Twitter» с помощью инструмента «ManageFlitter» — веб-приложения, помогающего пользователям «Twitter» разобраться со своим аккаунтом.10 Оно помогает искать пользователей в «Twit-ter», которые используют определенные хэштеги или ключевые слова в своих твитах.

В заключение необходимо отметить, что это всего лишь некоторые рекомендации, которые позволят построить наиболее эффективную маркетинговую стратегию в социальных сетях, вовлекая более широкую ау -диторию. Однако при использовании данных рекомендаций необходимо учитывать особенности ведения того или иного бизнеса, потому что целевые аудитории могут быть достаточно специфичны и, как следствие, реагировать на некоторые приемы иначе, чем ожидалось.

Подводя итоги вышесказанного, подчеркнем, что маркетинг в социальных сетях является многогранным явлением и его нельзя сводить исключительно к продвижению контента компании. Более того, он является целостной системой, состоящей из определенных ключевых элементов, и требует специфического инструментария. Не стоит забывать о том, что социальные сети представляют собой интерактивную площадку для взаимодействия и обмена информацией между людьми, что несомненно является новым форматом и открывает

огромные перспективы для привлечения новых потребителей, ‘jjjj

1. Ильина Е.Л., Валединская Е.Н., Андреева М.И. Инновационное развитие в гостиничном брендин-ге // Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма. Уфа, 2020. С. 82-85.

2. Social Media Marketing Effectiveness 2014 [Электронный ресурс]. URL: http://www.smartinsights. com/social-media-marketing/social-media-gover-nance/social-media-marketing-effectiveness-2014/ (дата обращения: 01.04.2020).

3. Астафьева О. А. Маркетинговые стратегии модификации в индустрии гостеприимства // Актуальные проблемы индустрии гостеприимства и туризма. Уфа, 2020. С. 12-16.

4. Feedly [Электронный ресурс]. URL: http:// feedly.com/ (дата обращения: 01.04.2020).

5. Buffer [Электронный ресурс]. URL: https://buf-fer.com/about (дата обращения: 02.04.2020).

6. Learn how Hootsuite can make connecting with customers faster, smarter and safer [Электронный ресурс]. URL: https://hootsuite.com/ (дата обращения: 02.04.2020).

7. Google Trends [Электронный ресурс]. URL: https://trends.google.com/ (дата обращения: 04.04.2020).

8. ComiConverse [Электронный ресурс]. URL: http://comiconverse.com/ (дата обращения: 04.04.2020).

9. IFTT [Электронный ресурс]. URL: https://ifttt. com/ (дата обращения: 05.04.2020).

10. ManageFlitter [Электронный ресурс]. URL: http://manageflitter.com/ (дата обращения: 05.04.2020).

EFFICIENT MARKETING’S SPECIFICITY IN SOCIAL NETWORKS

E.N. Valedinskaya, Candidate of Economics, Docent, O.A. Astafyeva, senior lecturer, E.A. Bocharova, student, Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia,

Valedinskaya.EN@rea.ru, Astafeva.OA@rea.ru, eleonora-bocharova@mail.ru

The article considers the features of efficient marketing strategy’s formation in social networks. The authors focus on the fact that today the most efficient methods of promoting and selling goods and services are various methods of the Internet-marketing, and in particular it is marketing in social networks. The paper provides basic constituents of the marketing system in social networks and describes types of software which allows rising of enterprises’ clients’ involvement in the process of perfection

ofproviding and realization of goods and services. The article’s authors prove that it is necessary to use various tools for selecting content, for instance RSS-aggregator «Feedly», which simplifies objectives of marketing managers and raises workforce productivity. The authors also form a thesis concerning establishment of mutually beneficial relations with popular social network personalities in order to raise value of provided products and services, getting an ability to have additional influence and quickly provide information for target segments of a company. The paper substantiates the significance of competitions and lotteries in social networks which allow enlarging of audience, attracting new clients, and if it is necessary, holding a marketing survey. The article’s materials help to form understanding that in modern conditions it is crucial to use resources wisely for forming demand, and especially social networks which are a catalyst of goods and services ‘ realization; these networks also raise an interest ofperspective clients and promote to communication what leads to more efficient marketing activity. Key words: marketing, sales, advertising, marketing in social networks, celebrity-marketing, the Internet-marketing, targeting, content selecting tools.

«Маркетинг в социальных сетях»

Ключевые идеи бизнес-бестселлера Дамира Халилова

Дамир Халилов – известный специалист по маркетингу, владелец и директор агентства GreenPR. В книге «Маркетинг в социальных сетях» он рассказывает о том, в каких сферах SMM эффективен, а в каких нет; развенчивает мифы о маркетинге в социальных сетях; советует, в каких случаях стоит принять SMM-специалиста в штат, в каких — доверить работу SMM-агентству, а в каких — провести SMM-кампанию самостоятельно. С разрешения компании SmartReading мы публикуем подготовленный ею саммари этого издания.

SmartReading – новый проект сооснователя одного из ведущих российских издательств деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер» Михаила Иванова и его партнеров. SmartReading в ыпускает так называемые саммари – тексты, в сжатой форме излагающие ключевые идеи бестселлеров жанра нон-фикшн. Таким образом, люди, которые по каким-то причинам не могут оперативно прочесть полные версии книг, могут познакомиться с их главными идеями и тезисами. SmartReading использует в своей работе подписную бизнес-модель.

1. Основы маркетинга в социальных сетях

1.1. Применение SMM

Социальные сети имеют ряд преимуществ как перед другими инструментами онлайн-продвижения (поисковой оптимизацией, контекстной и баннерной рекламой), так и перед традиционными рекламными инструментами.

— «Сарафанное радио» отлично работает в социальных сетях. Именно на этом механизме построен вирусный маркетинг. Видеоролики, инфографика и вирусные сайты — вирусные форматы, которые используются чаще всего. «Сарафанное радио» в социальных сетях работает двумя способами: пользователь отправляет информацию о продукте либо ссылку на эту информацию людям из своего окружения (межпрофильное распространение) или с помощью встроенных механизмов («Поделиться» в Facebook и «ВКонтакте», «Retweet» в Twitter) делится понравившимся ему контентом со своими «друзьями» (социальное распространение). Второй подход с маркетинговой точки зрения эффективнее, поскольку позволяет охватить более широкую аудиторию. Задача маркетолога состоит в том, чтобы выявить интересы аудитории, понять мотивы для распространения информации и сформировать на основе этого вирусный контент.

— Таргетинг — в социальных сетях вы имеете возможность точно фокусировать кампанию, поскольку при регистрации пользователи сообщают о себе максимум сведений: возраст, место жительства, семейное положение, образование, место работы, увлечения.

— Нерекламный формат. Современный человек настолько перегружен рекламой, что его мозг вырабатывает специальные антирекламные фильтры. В медийной интернет-рекламе есть термин «баннерная слепота»: человек заходит на сайт, и его сознание блокирует восприятие участков страницы, где размещаются баннеры. В SMM не используется рекламный формат, а контент распространяется в процессе общения на актуальные для пользователя темы, поэтому не вызывает раздражения и отторжения.

— Интерактивное взаимодействие. Работа с аудиторией с использованием других маркетинговых инструментов выстраивается в одностороннем формате: рекламодатель доносит информацию о своем продукте, не имея возможности получить обратную связь. В социальных сетях этот процесс носит двусторонний характер и обеспечивает более глубокое взаимодействие с целевой аудиторией.

SMM как относительно молодое явление окружен мифами:

В социальных сетях люди ничего не покупают. Несмотря на то, что шопинг не является целью посетителей соцсетей, они охотно вступают в сообщества, предлагающие интересную информацию. Правильно спланированное и реализованное взаимодействие в группе приводит его участников к принятию решения о покупке.

В социальных сетях сидят только подростки. Нет, аудитория соцсетей неоднородна с точки зрения возраста, уровня дохода, профессии, образования и места жительства; в той или иной мере там представлены все основные демографические группы.

SMM — это очень дорого. SMM может быть даже безбюджетным. В России популярна модель, при которой кампания сначала использует малобюджетные или бесплатные инструменты (например, интеграции сайта с социальными сетями), а после того, как они начинают давать эффект, подключаются более дорогие инструменты (например, таргетированная реклама).

Эффективность SMM-кампании нельзя просчитать. Это не так: уже разработаны и успешно применяются методики оценки результатов кампании.

1.3. Эффективность SMM для разных сегментов бизнеса

Представители крупного бизнеса одними из первых осознали потенциал социальных сетей и начали активно использовать их для продвижения своих компаний. Через социальные сети крупный бизнес обычно решает стратегические долгосрочные маркетинговые задачи: брендинг, повышение информированности целевой аудитории, увеличение лояльности и доверия к продуктам бренда, отслеживание мнений и настроений целевой аудитории. Для SMM-кампаний крупного бизнеса характерны большой охват, работа на нескольких площадках и интерактивность коммуникаций. Крупные компании уделяют внимание работе с репутацией, в частности мониторингу и нейтрализации негатива. Высокую активность в социальных сетях проявляют представители следующих сфер крупного бизнеса: девелоперы и застройщики, производители, банки и другие финансовые структуры, киностудии, сетевые операторы услуг и торговые сети.

В последние годы в соцсетях появилось много компаний малого и среднего бизнеса, для которых актуальны инструменты, позволяющие оперативно решать тактические задачи: анонсирование скидочных акций, стимулирование пользователей на повторные покупки. Более других в социальных сетях представлены торговля, локальные производители, сфера услуг и туристический сектор.

«Продвижение в социальных сетях имеет ряд преимуществ перед классическим маркетингом и другими инструментами онлайн-продвижения. Реклама в социальных сетях интерактивна, в случае успеха быстро распространяется по «сарафанному радио», имеет нерекламный формат, и ее легко можно сфокусировать на нужной аудитории»

Вопреки распространенному мнению, продукты и услуги b2b могут эффективно продвигаться через социальные сети. Основная стратегия в данном случае — находить представителей целевой аудитории. Для этого можно создавать собственные сообщества, вести адресную работу с представителями целевой аудитории, использовать таргетированную рекламу (по профессиям или образованию). Сектор b2b представлен в SMM рекламными, IT, финансовыми, юридическими и HR-компаниями.

Тем не менее есть сферы, для которых SMM неэффективен. В большинстве случаев для компаний, занимающихся дорогостоящей узкоспециальной b2b-деятельностью в строительстве и промышленности, продвижение в социальных сетях не даст результата по следующим причинам:

компаниям из этого сектора сложно таргетировать рекламную кампанию именно на тех людей, которые принимают решение о покупке;

в таких компаниях решения традиционно принимаются по результатам личных встреч, что обусловлено ограниченностью как спроса, так и предложения;

названные отрасли имеют мало инфоповодов, представляющих интерес для аудитории.

Для данного сектора более эффективным будет продвижение через отраслевые СМИ (в том числе онлайн-издания) и поисковую контекстную рекламу.

Одна из особенностей общения в социальных сетях заключается в том, что людей очень сложно вводить в заблуждение. В традиционных СМИ человек не имеет возможности оперативно поделиться своими впечатлениями с другими зрителями или читателями. В социальных сетях продвижение продукта, который заведомо является некачественным, может спровоцировать эффект, обратный ожидаемому — мощную волну негатива.

1.4. Задачи SMM-кампании

С точки зрения маркетинга, социальные сети — универсальная среда. Здесь могут решаться самые разные задачи:

донорство трафика (в сообществе пользователь получает информацию о продукте, а также ссылку на продающую страницу корпоративного сайта или интернет-магазина);

повторные продажи (псле того как человек вступил в сообщество или подписался на блог, вы получаете возможность постоянно рассказывать ему о новинках, хитах продаж, специальных акциях. В итоге вы все время остаетесь с ним на связи, и количество повторных продаж резко возрастает);

1.5. Запуск SMM-кампании

Для запуска маркетинговой кампании в социальных сетях необходимо сделать следующие шаги:

составить список задач, которые вы планируете решать через соцсети;

определить характеристики целевой аудитории (социально-демографические, поведенческие, психологические, профессиональные);

определить, в каких соцсетях целесообразно вести кампанию;

зарегистрировать профили или сообщества на выбранных площадках;

найти площадки (сообщества, блоги, форумы), где уже есть ваша целевая аудитория;

определить характер активности вашей аудитории на этих площадках (пассивные наблюдатели, участники дискуссий или генераторы контента);

подобрать стилистику подачи информации, которая будет подходить для целевой аудитории (формальная, умеренно неформальная, профессиональная, неформальная);

определить, какие темы вызывают наибольший интерес у вашей аудитории;

составить список из двадцати тем, интересных вашей аудитории;

Мастер Йода рекомендует:  Как создать модальное окно на чистом CSS без JavaScript

составить список ключевых направлений контента для кампании;

составить список из заголовков двадцати первых постов;

определить частоту публикации для каждой из площадок;

разработать систему оценки выполнения поставленных задач;

определить трудовые ресурсы, которые понадобятся для реализации кампании (будете ли вы вести кампанию самостоятельно либо отдадите ее на аутсорсинг);

подсчитать ориентировочный бюджет кампании.

«Аудитория «ВКонтакте» молодая и активная, а в Facebook — более взрослая и обеспеченная. Продвижение на Facebook обходится дороже, но эта соцсеть более стабильна; «ВКонтакте» предлагает больше возможностей для таргетирования, но нередко меняет правила в одностороннем порядке»

«ВКонтакте» — одна из первых появившихся в России социальных сетей, которая стремительно развивалась: через год после запуска в ней были зарегистрированы миллионы профилей. С точки зрения маркетинга у «ВКонтакте» есть свои достоинства (многочисленная и активная аудитория, популярность групповой модели общения и возможность глубокого таргетинга) и недостатки (молодая аудитория и фактор форс-мажора из-за новых правил, которые периодически внедряет администрация сети). Тем не менее «ВКонтакте» — флагман российского SMM-продвижения, и именно здесь реализуется большая часть успешных кейсов.

15 шагов для эффективного продвижения во «ВКонтакте»:

  1. Определитесь с форматом и позиционированием сообщества.
  2. Зарегистрируйте сообщество.
  3. Разместите виджет сообщества на своем сайте.
  4. Брендируйте сообщество в соответствии с приведенным в книге алгоритмом.
  5. Продумайте и внедрите в сообщество мотивы для вступления.
  6. Откройте 10 тем обсуждений.
  7. Опубликуйте не менее десяти постов в микроблоге.
  8. Создайте не менее трех фотоальбомов.
  9. Напишите правила сообщества.
  10. Найдите не менее десяти некоммерческих сообществ по вашей тематике.
  11. Свяжитесь с администраторами данных сообществ и предложите им сотрудничество.
  12. Определите параметры таргетирования для своей целевой аудитории.
  13. Подготовьте и запустите объявление для системы таргетированной рекламы.
  14. Работайте над повышением кликабельности и снижением стоимости привлеченного пользователя.
  15. Анализируйте статистику.

Пример проектирования и запуска сообщества во «ВКонтакте»:

Объект продвижения: интернет-магазин одежды для детей 0–6 лет.

Характеристики: мультибрендовый магазин, одежда среднего ценового уровня.

Задачи: стимулирование продаж (ключевая задача), брендинг.

Определяем аудиторию, используя мультитаргетинг — разбивку целевой аудитории, чтобы индивидуализировать объявление и отследить, с какого из объявлений конверсия будет наиболее высокой: женщины в возрасте 20–26 лет; женщины, указавшие в интересах «дети», «семья»; женщины, которые состоят в сообществах, посвященных семье, детям, материнству; женщины в возрасте 45–57 лет (бабушки).

Определяем тип сообщества: нам нужно сделать сообщество максимально информативным, в частности, интегрировать в него справочную информацию. Для этого лучше подойдет формат группы, поскольку он позволяет задействовать систему Wiki-разметки.


Определяем позиционирование сообщества: поскольку основная задача — продажи, а не брендинг, актуальным будет формат позиционирования по интересам. Таким образом, можно назвать группу «Клуб молодых родителей», «Модные дети», «Быть мамой — значит…» и т. д.

Брендируем сообщество: в группе стоит создать 10–15 фотоальбомов, в которых будет представлена основная продукция магазина, и несколько альбомов, куда пользователи смогут добавлять свои фотографии. В разделе «Новости» разместится каталог моделей, имеющихся в наличии в магазине. В разделе «Обсуждения» будет происходить общение между участниками сообщества.

Продвигаем сообщество. Для продвижения группы подойдут четыре основных инструмента: размещение виджетов на сайте, таргетированная реклама для четырех сегментов аудитории, анонсы в популярных сообществах и конкурсы.

Наполняем сообщество контентом. Обновление сообщества 3–5 раз в день позволит постоянно поддерживать связь с аудиторией. Основные категории контента: анонсы моделей; пользовательский контент; рекомендации по детскому стилю; рекомендации по уходу за детьми; питание и здоровье детей; консультации со специалистами; фото- и видеоматериалы. Анонсы моделей надо оформлять в виде ссылок на страницы, где эту одежду можно купить.

Определяем систему метрик. Основными показателями эффективности будут: количество пользователей в сообществе; трафик на сайт и количество целевых действий, совершенных пользователями из социальных сетей.

Facebook является наиболее популярной социальной сетью в мире. В ней сотни миллионов активных пользователей и сотни тысяч страниц компаний. В России Facebook был не слишком популярен до появления русскоязычной версии в 2009 году. Однако сейчас это один из ключевых инструментов SMM-специалиста. Среди основных особенностей Facebook можно выделить достаточно сложный интерфейс, взрослую и обеспеченную аудиторию, дорогое продвижение и брендовый формат (пользователи охотно вступают в сообщества, посвященные какому-либо бренду).

10 шагов для запуска кампании в Facebook:

  1. Создайте страницу.
  2. Нарисуйте обложку и аватар.
  3. Напишите текст для раздела «О нас».
  4. Подготовьте вкладки.
  5. Опубликуйте не менее десяти постов в микроблоге.
  6. Определите параметры таргетирования.
  7. Запустите рекламную кампанию.
  8. Выберите ключевые посты для продвижения с помощью Promoted Posts.
  9. Отслеживайте кликабельность, работайте над ее повышением.
  10. Анализируйте статистику.

В качестве примера подготовки стратегии для Facebook возьмем страницу крупного банка.

Задачи: повышение информированности целевой аудитории о банковских продуктах (депозитные вклады); повышение доверия к банку.

Определение векторов контента (основных раскрываемых тем): анализ отклика ЦА на различные инфоповоды; анализ контента других площадок с высокой концентрацией ЦА; отслеживание интересов ЦА.

Частота публикации контента: 1–2 раза в день.

Типы контента: публикуемые материалы должны быть разнообразными и включать в себя текст, фотографии, видеоролики и ссылки.

Векторы контента должны быть следующими:

  • описание продуктов (наиболее продающая категория постов);
  • консалтинговые акции (пользователи задают вопросы, а специалист банка отвечает на них);
  • кейсы и отзывы (потенциальным клиентам важно видеть, что другие люди доверили свои средства данному банку и получили ожидаемые результаты); кейсы должны быть реальными, иначе может пострадать репутация;
  • внутренние механизмы работы банка: большинство людей опасаются вкладывать свои деньги в структуру, принципов работы которой они не понимают, поэтому важно, чтобы часть контента рассказывала о том, за счет чего формируется прибыль в депозитных вкладах, как обеспечивается безопасность вкладов и за что отвечают различные службы банка;
  • специальные акции для подписчиков страницы;
  • общетематическая информация: рекомендации по личным инвестициям, управлению финансами, тайм-менеджменту и карьере;
  • инфографика: графически оформленная информация на финансовую тему;
  • мастер-классы: обучающее видео от сотрудников банка и экспертов;
  • юмор в формате фото и видео, однако количество юмористических постов не должно превышать 1 в неделю.

«Мониторинг отношения пользователей к продукции и бренду в социальных сетях максимально автоматизирован, не трудозатратен, относительно дешев и быстр по сравнению с мониторингом в классическом маркетинге».

3.1. Мониторинг социальных сетей и блогов

Как и в классическом маркетинге, в SMM необходимо проводить мониторинг отношения пользователей. Мониторинг представляет собой поиск упоминаний компании и продуктов в социальных сетях и блогах, а также дальнейшая обработка и анализ собранной информации. Причем если в традиционном маркетинге для мониторинга необходимы трудоемкие исследования, опросы, работа с фокус-группами, то мониторинг социальных сетей менее трудозатратен и практически полностью автоматизирован. Мониторинг помогает эффективно решить ряд маркетинговых задач:

  • своевременное обнаружение негатива;
  • анализ деятельности конкурентов;
  • оценка эффективности продвижения;
  • получение обратной связи, поиск тематических дискуссий.

Для качественного мониторинга необходимо сформировать семантическое ядро (определить запросы, по которым будет вестись мониторинг). Количество запросов может сильно варьировать в зависимости от сферы бизнеса, продуктовой линейки и общей насыщенности информационного поля. Как правило, средний размер семантического ядра составляет 20–50 единиц. Вот несколько основных категорий запросов, используемых для мониторинга:

— Бренд компании. Выделяются основные варианты написания, в том числе на разных языках и транслитом. Большинство систем имеет эвристический анализатор семантики, поэтому нет необходимости отдельно вводить варианты написания названия с ошибками и в различных падежах (Facebook, Фейсбук, но не Фейсбука).

— Бренды продуктов. К этой категории относятся названия линейки продуктов — например, тарифы сотовых операторов (Всегда на связи), названия моделей автомобилей(Volkswagen Golf).

— Фамилии, имена и отчества топ-менеджеров. Если фамилия и имя редкие, то находить упоминания довольно легко, однако если это распространенное сочетание (Иван Сергеев, Александр Петров и т. д.), то информационный шум окажется слишком велик и большая часть упоминаний не будет касаться целевой фигуры. Потому необходимо добавлять к фамилии и имени дополнительный запрос. Обычно это либо указание на профессиональную деятельность («Алексей Иванов, фармацевтика»), либо должность («Алексей Иванов, технический директор»), либо название компании («Алексей Иванов, «Фармакор»). Это позволит значительно уменьшить количество нецелевых упоминаний в процессе мониторинга.

— Бренды конкурентов. Данные запросы имеет смысл отслеживать, если стоит задача сравнения собственного информационного поля с информационным полем конкурентов. Однако следует учитывать, что мониторинг каждого дополнительного конкурента увеличивает размер семантического ядра и требует привлечения дополнительных трудовых ресурсов.

— Отраслевые тематические запросы. Мониторинг таких запросов необходим, если стоит задача найти тематические дискуссии. В этом случае выделяются словосочетания, которые пользователи могут применять в обсуждениях по конкретной тематике. Например, мониторинг по таким запросам, как «выбор провайдера», «какой провайдер», «посоветуйте провайдера», позволит поставщику интернет-услуг находить целевые обсуждения.

3.2. Оценка эффективности

Одной из важнейших задач маркетинговой деятельности является оценка эффективности проводимой кампании, чтобы понять, насколько качественно была проведена кампания, в какой степени кампания решила поставленные задачи и как проведенная кампания отразилась на бизнесе в целом.

Онлайн-среда предоставляет более широкие возможности для аналитики, нежели традиционные маркетинговые инструменты, такие как наружная или телевизионная реклама, а социальные сети за счет механизмов обратной связи позволяют анализировать эффективность еще глубже. Наиболее ценными источниками информации для исследования являются:

  • данные веб-аналитики (посещаемость, активность пользователей, выполнение целевых действий);
  • анализ действий пользователей в социальных сетях (отметки «Мне нравится», комментарии, добавленные материалы);
  • внутренняя статистика сообществ и блогов в социальных сетях (посещаемость, количество просматриваемых страниц, портрет аудитории);
  • данные мониторинга социальных сетей и блогов (количество упоминаний, их тональность, резонанс);
  • открытые показатели статистики на сторонних площадках (количество просмотров на видеоагрегаторах, количество посещений темы на форумах);
  • классические социологические инструменты, адаптированные под социальные сети (опросы, работа с фокус-группами);
  • специальные маркетинговые мероприятия (промокоды, выделенные телефонные номера).

Оценка эффективности SMM-кампании преследует следующие цели:

  • Оценка возврата вложенных инвестиций.
  • Коррекция проводимой кампании.
  • Оценка целесообразности использования тех или иных инструментов.
  • Сравнение результатов SMM с результатами других маркетинговых действий.

«То, что в социальных сетях люди ничего не покупают, — миф. Несмотря на то, что шопинг не является целью посетителей соцсетей, они охотно вступают в сообщества, предлагающие интересную информацию. Правильно спланированное и реализованное взаимодействие в группе приводит его участников к принятию решения о покупке».

— Охват аудитории. Для разных социальных сетей охват аудитории измеряется различными методами. Так, Facebook и «ВКонтакте» дают возможность отслеживать этот показатель через встроенную систему статистики. Ряд блогхостингов также имеет собственную статистику. Для видеохостингов за показатель охвата аудитории обычно принимается количество просмотров с поправкой на возможные повторные заходы (10–30 %). Аналогично охват аудитории рассчитывается и для форумов.

— Эмоциональные показатели. В данном случае учитывается соотношение позитивных, негативных и нейтральных высказываний. Если количество негативных упоминаний бренда превышает определенный уровень, то это либо свидетельствует о появлении серьезного негативного инфоповода, либо об ухудшении отношения к компании в целом. Допустимый уровень негатива — 15–25 % от общего количества упоминаний.

— Показатели вовлечения. Одним из основных показателей вовлечения является количество social action — любых действий внутри сообществ бренда: отметки «Мне нравится», количество комментариев, участие в промоакциях и конкурсах, закачанный контент.

Продвижение в социальных сетях имеет ряд преимуществ перед классическим маркетингом и другими инструментами онлайн-продвижения. Реклама в социальных сетях интерактивна, в случае успеха быстро распространяется по «сарафанному радио», имеет нерекламный формат, и ее легко можно сфокусировать на нужной аудитории. Вопреки мифам о высокой стоимости продвижения в соцсетях, SMM может быть недорогим и даже бесплатным: грамотная организация работы в сообществах наряду с четким определением целевой аудитории ведут к существенному повышению продаж.

SMM эффективен для продвижения малого, среднего и крупного бизнеса, для онлайн-компаний и b2b-сектора. Тем не менее для дорогостоящего узкоспециальнго b2b-бизеса в промышленности и строительстве или бизнеса со спонтанными транзакциями предпочтительны другие виды маркетинга.

В социальных сетях можно: заниматься автономной торговлей, донорством трафика, заниматься персональным и корпоративным брендингом и нейтрализацией негатива, а также стимулировать повторные продажи.

Планировать SMM-кампании нужно с учетом особенностей выбранной соцсети. Аудитория «ВКонтакте» в России молодая и активная, а в Facebook — более взрослая и обеспеченная. Продвижение на Facebook обходится дороже, но эта соцсеть более стабильна; «ВКонтакте» предлагает больше возможностей для таргетирования, но нередко меняет правила в одностороннем порядке. Пользователи Facebook предпочитают вступать в сообщества, посвященные определенным брендам, в то время как посетители «ВКонтакте» чаще выбирают группы по интересам.

Мониторинг отношения пользователей к продукции и бренду в социальных сетях максимально автоматизирован, не трудозатратен, относительно дешев и быстр по сравнению с мониторингом в классическом маркетинге.

Оценка эффективности SMM-кампании проводится при помощи данных веб-аналитики, внутренней статистики сообществ и блогов, данных мониторинга, открытых показателей статистики на сторонних площадках, социологических инструментов, маркетинговых мероприятий и анализа действий пользователей.

Оценка кампании по продвижению в соцсетях ставит перед собой следующие цели: оценка возврата вложенных инвестиций, коррекция кампании, оценка целесообразности использования тех или иных инструментов и сравнение результатов SMM с результатами других маркетинговых действий. Эффективность в SMM оценивается по трем параметрам: охват аудитории, эмоциональные показатели и показатели вовлечения.

7 секретов стратегического маркетинга

Авторы: президент Marketing Operations Partners Линн Хансакер и директор по стратегическим вопросам Гэри Катц

Главное мерило бизнес-успеха — создание ценности: для клиентов, акционеров, партнеров, сотрудников и общества в целом. Стремясь стать лидером, следуйте по пути, который ведет к прибыли, а еще лучше — сами содействуйте созданию ценности (доходов, ресурсов, возможностей).

Стратегический маркетинг обеспечивает создание такой ценности маркетинговым отделом. И здесь есть 7 секретов, которые помогут вам преуспеть в этой работе.

1. Помните, на кого вы работаете

Выгоднее всего работать в интересах людей, от которых зависит ваша прибыль. В сфере маркетинга такими людьми являются в первую очередь ваши клиенты. Если ваша маркетинговая стратегия не учитывает, какой контент, какими методами и в какие моменты предпочитают получать клиенты, она обречена на провал.

Всегда начинайте с вопроса ДЛЯ КОГО?. Это справедливо не только для коммуникаций, но и для стратегических и тактических планов, разработки процессов, работы с людьми, инструментов, измерения эффективности — всего, чем занимается маркетинговый отдел. Анализ потребностей заинтересованных лиц и управление ими также называется экосистемой.

2. Помогите директору по маркетингу добиться успеха

За общей картиной экосистемы неотрывно следует второй уровень иерархии ключевых целей — корпоративные задачи. Успех вашего директора по маркетингу определяется тем, насколько высоко руководители оценивают его вклад в достижение стратегических целей компании.

Это ответ на вопрос ЗАЧЕМ? в вашей маркетинговой деятельности. Чтобы она удовлетворяла желаниям руководства компании, используйте технику каскадной постановки целей. Она идеально подходит для маркетинговых планов и измерения производительности. Такая ориентация послужит отличной основой для вашей маркетинговой стратегии.

3. Проводите стратегию в жизнь

Кто-то должен взять на себя ответственность за реализацию стратегии, и лучшая кандидатура — вы. Станьте катализатором успеха отдела маркетинга. Стандарты и контроль, призванные помочь сотрудникам отдела маркетинга достичь корпоративных целей, — это ответ на вопрос ЧТО? вашей роли.

Речь идет вовсе не о бюрократии, а о переходе от планирования стратегии к выполнению, интеграции данных и налаживании связей между людьми и взаимозависимыми процессами, интеграции данных. Именно эта часть работы называется управлением или руководством.

4. Формализуйте свои методы

Инструкции и диаграммы процессов окажут незаменимую поддержку при введении сотрудников в курс дела, оптимизации ресурсов и трудозатрат в разных регионах и сферах бизнеса, а также для поддержания работы при увольнении ключевых специалистов.

Это ответ на вопрос КАК?, без которого не обойтись, объясняя, ЧТО вы делаете, ЗАЧЕМ и ДЛЯ КОГО. Рабочие методы сотрудников маркетинга выстраиваются в процессы.

5. Помните: измеримого результата легче достичь

Помогите маркетинговым группам выбрать целевые показатели для выявления ранних признаков критических ситуаций в процессе работы. Обычно такие показатели затрагивают крайние области спектра: отклики (действие) и выручку (результат). Не путайте результаты процесса с ранними признаками, указывающими на потенциальные неудачи или возможность успеха.

В этом заключается ответ на вопрос ЧТО С ТОГО?, сопутствующий каждому маркетинговому процессу. Выявляя ранние признаки до того, как заинтересованные лица увидят результаты, работники маркетинга получают возможность вносить нужные исправления. Измеримые показатели эффективности обычно называют метриками.

6. Не давайте ускорителям становиться тормозами

Технология предназначена для ускорения всех процессов. Выбирайте технологию, исходя из вопросов ДЛЯ КОГО?, ЗАЧЕМ?, КАК?, ЧТО? и ЧТО С ТОГО?. Выбор без опоры на контекст или полного понимания предпосылок ведет лишь к тому, что технология становится обузой для стратегии.

Необдуманное внедрение технологий обычно выливается в потерю продуктивности персонала и эффективности процессов. Обсуждение дальнейшего развития начинает смещаться в сторону технологических требований, а не стратегических возможностей. Тщательно продумывайте выбор технологий, чтобы не потерять стратегическую эффективность маркетинга.

7. Убедитесь, что лошадь стоит впереди телеги

Сочетание процессов, метрик и технологий составляет инфраструктуру маркетинга, позволяющую добраться из точки А в точку Б и обеспечивающую функционирование всех частей схемы. Помните, что инфраструктуру формируют экосистема (ДЛЯ КОГО?), стратегия (ЗАЧЕМ?) и руководство (КАК?).

На схеме показано, как связаны семь секретов стратегического маркетинга. Обратите внимание, что все начинается с экосистемы, а метрики, особенно ранние признаки, говорят о том, что нужно скорректировать в каждом компоненте схемы.

В нашем сравнительном исследовании «Путь к зрелости стратегического маркетинга» эта схема представляет секреты лучших групп стратегического маркетинга и ваш путь к созданию ценности. Это жизненная сила вашего предприятия и главный показатель его успеха.

Об авторах: Линн Хансакер и Гэри Катц — топ-менеджеры компании Marketing Operations Partners, помогающей превращать маркетинговые службы в центры генерации прибыли, следуя принципам ответственности, целеустремленности и гибкости.

10 секретов эффективного маркетинга

Маркетинг начинается с очень простых шагов.

1.Определите что вы можете предложить рынку

Когда вы начинаете заниматься бизнесом, инфобизнесом, бизнесом через интернет, задайте себе вопрос — будет ли спрос на то, что вы хотите продавать. Если у вас купят только 2 человека ваш продукт/услугу, вы не сможете ничего заработать. Поэтому на ваше предложение должен быть спрос.

Каждый бизнес должен задать себе вопрос:” Что я собираюсь сказать рынку? Почему то, что я собираюсь сказать рынку, будет ему интересно? “

2. Вы должны контролировать свой ум и ценить свое время

Ошибка большинства тех , кто пришел в бизнес с ”зарплаты”, в том, что они неправильно используют свое время.

Люди, которые работают за зарплату или на постоянной основе, часто тратят время на :

  • обсуждение своих и чужих проблем;
  • рассказы о своих детях, внуках, их успехах и неудачах;
  • на обсуждение финансовых проблем или со здоровьем;
  • на рассказы о своих детях, внуках, их успехах и неудачах.

У всех всегда есть какие-то проблемы, интересы и то, что их отвлекает.
Всегда найдется вопрос, который может отвлечь вас от главного. Но в конце месяца “зарплатники” все равно получают свои деньги.
Ваш доход в бизнесе зависит от ваших действий и продаж.
Поэтому вы должны уметь абстрагироваться от всех ненужных разговоров. А также неправильного использования времени и сконцентрироваться на главном в своем бизнесе.

3. На какое-то время “призовите себя в армию”

Это образное выражение.
Не обращайте внимание на то, что для вас неважно. А также откажитесь на время от всего, что мешает развитию вашего бизнеса.
Вы всегда сможете все вернуть обратно, если захотите, когда начнете получать ощутимые результаты.
Это может быть полгода, год или больше. У всех по-разному.
Окружение может вас не понять. А также даже крутить пальцем у виска.
Не обращайте на это внимание. Сконцентрируйтесь на главном. Оно того стоит.

4. Проведите исследование

Вы должны знать свой рынок, свой лучший рынок, чтобы потом сделать ему правильное предложение.
Большинство продавцов очень хорошо знают свой продукт, но ничего не знают о своих потенциальных клиентах.
У вас также должно быть понимание кто такие ваши лучшие клиенты, которые купят ваш продукт.
Вам нужно знать о них все.
Чем конкретнее вы опишите своего потенциального клиента, тем проще вам будет сделать ему предложение.


5. Не стоит недооценивать своих конкурентов или думать, что вы на рынке единственный

И никогда не позволяйте своему Эго говорить, что нет никаких хороших причин, чтобы сказать вашему продукту “нет”. Всегда рядом есть конкуренты.
А также не ищите каких-либо оправданий, если получились плохие результаты. Проведите анализ почему так получилось, исправьте ошибки и добивайтесь лучшего результата.
И уже когда вы добьетесь успеха, всегда нужно помнить, что успех – вещь хрупкая. Поэтому нельзя воспринимать свое положение в бизнесе как раз и навсегда обеспеченное. Каким бы прочным оно сейчас ни казалось.

6. Ручной поиск “Холодных клиентов” в online и offline — это довольно неприятный способ зарабатывать на жизнь

  • Ищите чей-то Скайп в интернете. Потом делаете запрос на добавление и делаете человеку свое предложение;
  • Сами выискиваете в социальных медиа людей, которые, как вам кажется, похожи на ваших лучших клиентов. ( Если у вас вообще есть представление о том кто такие ваши лучшие клиенты). Затем добавляете их, лайкаете и комментируете их посты. Думаете, что это сделает их к вам лояльными. И в ответ они заинтересуются чем занимаетесь вы.
  • Используете манипуляции типа — ”Вы открыты для возможностей?” , а затем “впариваете” что-то свое.

Практически в каждом случае — это глупый способ инвестировать свое время.

Потому что во всех этих случаях человек находится на своей территории. Он расслаблен. Ничего не ищет. А также просто не готов к тому, что вы его «выдерните» из его привычной среды и предложите/заставите что-то сделать.

Он не готов! Он вас не знает, вам не доверяет и т. д.

Можно найти массу причин почему он не будет ничего делать, а также покупать то, что вы ему предлагаете.

Гораздо эффективней когда вы создаете в интернете свою автоворонку продаж.
Запустив рекламу с воронкой продаж, вы сможете привлекать ваших лучших клиентов, а не гоняться за ними.

Итак, каждый последующий шаг взаимодействия с подписчиками базируется на предыдущем. А также предназначен для того,чтобы плавно, незаметно и без усилий превращать незнакомцев в друзей. Друзей в покупателей, а покупателей в восхищённых поклонников.

Постоянные покупатели всегда обходятся дешевле, чем привлечение новых.

7. Представьте свое сообщение рынку правильно

Итак, Вы должны правильно обозначить почему они должны покупать именно у вас. А также Ч то именно отличает вас от всех остальных.

Из-за того, что потенциальные клиенты видят не только ваше, но и предложения ваших конкурентов, им сложно сделать выбор в чью-либо сторону, если вас они еще не знают.
У людей нет времени на выяснение того, почему они должны покупать что-то именно у вас. Потому что в конечном счете это не их работа, а ваша.

8. Запустите рекламу правильно, чтобы донести до рынка свое предложение

Большинство людей, как ни странно, не очень беспокоит как выглядит их рекламное сообщение. А также на кого оно направлено.

Но если вы стремитесь охватить как можно больше человек, которые увидят ваше предложение, то это ошибка. Потому что все попытки стать всем для всех закончатся тем, что вы станете никем и ни для кого.
Вы потратите много усилий, времени и денег, но результат будет минимальным.

Поэтому сделайте свое рекламное сообщение сегментированным. А также направьте его на свою целевую аудиторию, чтобы ваши усилия, время и деньги окупились.

Именно для этого вам пригодится пункт 4 в этой статье.

9. Не предлагайте «женитьбу на первом свидании»

Если выбирать между предложением холодному рынку в интернете купить ваш продукт/услугу сразу и воронкой продаж, я предпочитаю создание воронки. С тем, чтобы уже в воронке сделать им предложение.

Если вы будете двигаться слишком быстро, то испугаете потенциального клиента. Иначе получится что-то вроде предложения руки и сердца на первом свидании.

Не то, чтобы данный конкретный человек не мог бы захотеть выйти за вас в какой-то момент. Но когда вы предлагаете это на первом свидании, это просто выглядит жутко. И шансы на второе свидания практически равны нулю.

Итак, продать любой продукт холодным лидам всегда сложнее.

Вы сможете им продать сразу, если они ищут то, что есть именно у вас. Или у вас есть именно то, что ищут они.

Мастер Йода рекомендует:  Вредные советы зачем нужен неподдерживаемый код и как его писать

Проведите их по своей воронке. Где в своих email-сообщениях вы сможете дать им интересную, а также ценную для них информацию. Превратив их из холодных лидов в теплые.
Теплые лиды, будут к вам более лояльны и уже готовы купить, то что вы им предлагаете.

10. Отслеживайте результаты запущенной рекламы

Если вы вложили в рекламу продукта/услуги 3 доллара, а получаете с этого 1$ , вы работаете себе в убыток.
Либо ваше сообщение направлено не на тех людей. Либо оно не кажется рынку привлекательным.

Поэтому, если вы хотите добиться успеха в своем бизнесе, вам придется заниматься маркетингом. Пробуйте и анализируйте. Пробуйте другое и снова анализируйте. А также отслеживайте это и исправляйте ошибки. Не пускайте этот процесс на самотек. Зато в конце вы окажетесь победителем.

P.S. Если вам понравилась статья, то вот, что вам еще понравится.

Я обучу вас тому, как создавать автоматические воронки, основываясь на шаблонах, которые дам в курсе, который создал специально для вас.

Здесь нет жестких продаж и выкручивания рук, типичных нездоровых махинаций.

Это тип маркетинга позволяет вам выстраивать длительные взаимоотношения с вашими покупателями, подписчиками и вашим рынком.

Я говорю о крайне лояльных и быстро откликающихся e-mail подписчиках и покупателях. Которые ловят каждое ваше слово, потому что они настолько очарованы вашим бизнесом и довольны тем, что вы делаете.

Цель курса — мгновенное создание авторитета и мгновенное создание доверия с помощью обучения и вовлечения. А также потенциальное закрытие продажи.

Секреты эффективного маркетинга в мессенджерах

Андрей Батурин

Мессенджеры — не только удобный и привычным многим способ коммуникации. Это эффективный инструмент для бизнеса в Сети. Фейсбук и Viber давно представили платформы создания ботов. С апреля 2020 в Viber и в некоторых других сервисах можно расплачиваться за покупки в пределах ресурса. Узнаем, в чем преимущества мессенджеров по сравнению с классическими каналами общения с аудиторией.

Недавно мы писали, что маркетинг в мессенджерах — очень эффективное направление, тренд в интернет-маркетинге 2020 года. Как это можно использовать в бизнесе, чтобы увеличивать продажи и получать новых клиентов, повышать количество постоянных?

В чем плюсы общения в мессенджере

Люди привыкли к использованию онлайн-сервисов для переписки. Это удобный канал для быстрого общения с близкими и коллегами. Если вы научитесь использовать эти сервисы разумно и аккуратно, ваша аудитория приблизится к бренду, дистанция заметно сократится — на расстояние одного месседжа!

Почему бизнесу выгоден мессенджер-маркетинг:

  1. Это прямая связь — до клиента всего шаг. Чего уже не скажешь об SMM, где получение сообщения или знакомство с постом зависит от работы алгоритмов. В мессенджере вы пишите послание своей аудитории (конкретным ее представителям) и получаете прямую обратную связь. Человек вправе выбирать: прочитать сообщение, перейти по ссылке, задать вопрос, познакомиться с предложением, оставить отзыв. При этом связь — мгновенна.
  2. Это способ «догнать» посетителя, который покинул сайт. Вы можете не только уповать на воронку продаж, реализованную на ресурсе, но и напоминать о бренде за границами сайта, фокусировать внимание ЦА, делать индивидуализированные рассылки и предложения. Причем вне основной платформы, которая, кстати, поможет собрать контактные данные. Через формы регистрации, к примеру.
  3. Это возможность моментально сообщать о важных событиях. Люди хотят получать уведомления о начале распродаж, поступлении новой коллекции или о готовности заказа.
  4. Это еще один канал получения информации о клиенте. Теперь узнать о том, сколько лет представителю вашей аудитории, где он работает, какое получил образование, чем увлекается, когда празднует день рождения, вы можете не только из аккаунтов в соцсетях, но сразу в мессенджере. Яркий пример — Messenger Фейсбука.
  5. Такая рассылка срабатывает лучше и быстрее, чем электронная почта. От email-спама уже все устали, поэтому показатели открытия и реакции на письма низкие. Сообщение в мессенджере воспринимается как личное, поэтому у него выше Open Rate, охват и отклик аудитории. Да и технически быстрее и проще открыть мгновенное сообщение, чем ящик электронной почты. Поэтому эффективность выше: открываемость — в 4 раза, кликабельность — в 10.
  6. Мессенджерам теперь достается больше внимания пользователей, чем соцсетям. По статистике, именно их люди выбирают для коммуникации, переписки. Причина — высокая скорость работы и отсутствие той концентрации спама и рекламы, которую сейчас можно наблюдать в социальных медиа.

Насчитали 6 причин, но это лишь самые основные. Переходим к нюансам!

Особенности маркетинга в мессенджерах

Они, конечно, имеются, и в немалом количестве. Нельзя просто взять маркетинговые приемы, которые работают в соцсетях, почтовых рассылках или контент-продвижении, и перенести их в мессенджеры.

Согласитесь, здесь немного найдется желающих получать новости о корпоративной жизни бренда, читать лонгриды или знакомиться с увлекательной, но долгой историей в духе сторителлинга. Оперативность и прямая связь с пользователями предполагают, что мгновенные сообщения должны быть максимально краткими и емкими.

Цель рассылки — быстро рассказать о чем-то (новинке, акции, преимуществах товара) так интригующе, чтобы человек заинтересовался и попал в первый круг воронки продаж. Наивно было бы полагать, что мессенджеры надо использовать для прямых продаж, хотя и такой вариант возможен, как мы убедимся далее. Эти платформы можно использовать для повышения осведомленности о продукте, для формирования спроса на товар или услугу, для отработки возражений.

Фокус в том, что мессенджеры, в отличие от той же электронной почты, — еще не заезженная пластинка. Поэтому информация, приходящая по данному каналу, лучше усваивается аудиторией.

В чем еще отличия:

  • Выше ROI, то есть окупаемость маркетинговых вложений.
  • Больше положительных эмоций. Разумеется, если ваше сообщение полезно и доносит действительно хорошую весть.
  • Возможен диалог.
  • Есть шансы лучше сегментировать ЦА, проводить исследования, опросы.

Любой маркетолог подтвердит, что никакая рассылка не должна быть навязчивой, и в мессенджерах это правило работает даже не на 100, а на 200%. Насколько легко «достучаться» до потенциального клиента, настолько же просто вызвать у него раздражение и нежелание коммуницировать. Парадокс, но даже такой вариант развития событий лучше, чем долго отправлять письма, не зная, каков конечный результат. Здесь все прозрачно: если месседжи не удовлетворительны, от них отписываются или блокируют отправителя.

Как выбрать мессенджер для продвижения

Естественно, делать это необходимо после изучения ЦА и площадок, где она обитает. Опрашивайте клиентов, подписчиков в социальных сетях, партнеров и коллег, собирайте данные о том, где предпочитает общаться аудитория, которой может быть интересен ваш продукт.

Мессенджеры, которые можно использовать в маркетинге, распределяются по популярности в России следующим образом:

  • Используется преимущественно WhatsApp.
  • В меньшей степени — Facebook-мессенджер.
  • В «золотой середине» располагаются Viber, Skype и Telegram.
  • За пределами выборки оказываются Hangouts, ТамТам, Allo, Mail.ru Agent, хотя и у них отыскиваются свои поклонники.

Значительная доля молодежи использует несколько площадок сразу. Мессенджером Фейсбука пользуются, в основном, те, кто предпочитает другим эту социальную сеть. Skype — это на любителя, хотя еще недавно платформа была весьма популярна. Telegram выступал одним из гигантов мессенджер-маркетинга, но сильно сдал свои позиции в плане продвижения, после того как попал в опалу. В силу шаткого положения редкие бренды теперь рискнут вложить в развитие канала на этом сервисе серьезные средства.

В лидерах оказываются WhatsApp и Viber. Чтобы выбрать верный путь, мало изучить предпочтения ЦА, хотя это основное. Продумайте, как именно будете присутствовать в мессенджере, как будете коммуницировать с публикой, какие функции для этого нужны. Познакомьтесь с техническими особенностями и ограничениями системы.

Viber

Он вышел на рынок не так уж и давно, если сравнивать с тем же Skype. Но быстро выбился в лидеры и обогнал многих конкурентов.

Для маркетинга привлекателен тем, что с 2020 года может предложить бизнесу линейку сервисов и форматов, помогающих продвижению. К примеру, бренд может зарегистрировать свой официальный аккаунт. Эта форма присутствия подразумевает специальные опции — рассылки, уведомления и т. д.

WhatsApp

По популярности в мире он одерживает решительную победу над соперниками. У него тоже много возможностей, но отдельное приложение для брендов появилось недавно. Раньше компании использовали WhatsApp через личные аккаунты. Поэтому ниша предпринимателей относительно свободна: успейте занять себе место! К тому же, число полезных опций растет. Помимо базовых функций (чатов, групп, видео- и голосовых звонков, возможности обмена файлами) появились автоответы, статистика.

Facebook Messenger

Он не входит в тройку лидеров, однако думаем, что детище Фейсбука довольно перспективно. Во-первых, потому, что в эту сеть идет серьезный бизнес, в том числе ориентированный на международное общение. Во-вторых, потому, что по функционалу и технической составляющей этот мессенджер во многом превосходит конкурентов.

Его можно использовать как форму обратной связи с клиентами. Предусмотрены разнообразные шаблоны — сообщения с кнопками активных действий, ссылками, каруселью товаров. С их помощью компания сможет практически в пару касаний создавать оптимизированные рассылки. Минус в том, что ориентирован он преимущественно на пользователей Facebook.

Использование мессенджеров в мобильном маркетинге. Основные правила

  • Важна скорость ответа. Поскольку отличительная черта мессенджеров — живое общение, позаботьтесь о том, чтобы пользователи получали ответы быстро. Можно настроить автоматический режим, использовать ботов, словом, поддерживать контакт. Если не отвечать на сообщения мгновенно, аудитория быстро охладеет к вам.
  • Персонализируйте общение. Самое простое, что можно сделать, — использовать обращение по имени или имени-отчеству, в зависимости от тематики бренда, возраста собеседника. Если пойти дальше, то стоит проработать стилистику и персонализировать предложение. Допустим, клиенту, который уже совершал покупку в компании, можно посоветовать сопутствующие товары. Можно, с учетом интересов собеседника, настроить индивидуальные рекомендации.
  • Отслеживайте историю переписки и реагируйте на сообщения представителей ЦА. К примеру, если человек ранее оставил негативный отзыв о том, что пришлось слишком долго ждать доставку, сообщите ему, когда этот недостаток будет устранен. Следите за вопросами и проблемами, с которыми люди обращаются к бренду, и совершенствуйте свой продукт с учетом этих сведений.
  • Часто компании отказываются от рассылок, когда не получают ответа или эффекта от своих действий. Не сдавайтесь после первой неудачи, повторяйте попытки, корректируя предложение, формат обращения, выгоду для клиента. Это, конечно, не значит, что если сообщение осталось без отклика, нужно бездумно дублировать его в том же виде несколько раз. Проявляйте заботу и личный интерес: это чувствуется даже дистанционно.
  • Используйте технологические преимущества платформы, новые инструменты. Обеспечьте аккаунту презентабельное оформление, поскольку встречают все-таки по одежке.
  • Фильтруйте исходящий контент. Оценивайте его важность и ценность для ЦА. Соберите фокус-группу, которая поможет беспристрастно оценить — нужно ли такое сообщение или рассылка клиенту.
  • Оставляйте пользователям свободу выбора. Не нужно устанавливать препятствия для блокировки или отписки от сообщений бренда. Наоборот, дайте лаконичные, но точные указания, как это сделать, чтобы человек не чувствовал себя в ловушке.

Основные инструменты мессенджер-маркетинга

Понятно, что основная форма коммуникации в этом пространстве — сообщения. Они могут быть в текстовом формате, в виде фото, видео или аудио, документа, ссылок и прочего. Но для эффективного продвижения надо использовать доступные инструменты. Не все сразу, лишь те, которые реально помогут бренду продвигаться.

Возьмем в пример Viber. С момента запуска публичных профилей компания получила возможность общаться с клиентами в форме диалогов, организовывать рассылки, вести групповые беседы. В последнем случае в чат добавляются приглашенные участники, а просматривать его содержимое может каждый подписчик аккаунта. Аналоги появились и в WhatsApp.

Чаты — удобная форма общения. Плюс: на сайте можно установить виджет, чтобы посетитель мог сразу задать вопросы, быстро получить нужную информацию.

Рассылки

Знакомый многим из email-маркетинга инструмент в мессенджерах приобретает свои особенности. Чего точно не стоит делать, так бомбардировать ЦА лонгридами и ссылками на новые статьи в блоге. Рассылка в этих каналах должна приносить клиенту пользу: скидки, распродажи, уведомления о новых коллекциях и т. д. — вот подходящие темы.

Каналы

Это, конечно, «конек» Телеграм, но чаты в Viber имеют много общих черт с каналами. Что хорошо: можно быстро распространить информацию по определенному кругу лиц. И оперативно получить фидбэк. Если уж где и рассказывать о новинках блога, то в таком канале. Пригодится, когда бренд позиционирует себя в качестве эксперта.


То, что нужно, чтобы автоматизировать общение. Настроить бота надо так, чтобы клиент чувствовал внимание со стороны компании. Типичная отписка «Менеджер перезвонит в кратчайшие сроки» здесь не пройдет. Информирование нужно отладить более тонко.

Покупки

Уже упоминали о том, что с ними надо быть осторожнее. Поскольку мессенджеры — пространство онлайн-общения, а не торговли, во всяком случае, пока. Но продавцам товаров импульсного спроса, на принятие решения о приобретении которых не требуется много времени и подготовки, стоит подумать: не занять ли нишу, которая относительно свободна? Некоторые площадки уже предусмотрели внутреннюю систему расчетов.

Реклама

В силу того, что она не получила широкого распространения на таких платформах, эффект от рекламы есть. Гораздо лучше работает нативная реклама, а баннеры по традиции всех раздражают. На текущий момент хорошо реализована рекламная площадка в Viber.

— Сегодня мессенджер — неотъемлемая составляющая повседневной коммуникации. Это можно использовать для продвижения бизнеса, поскольку сообщения долетают до пользователей моментально и, в отличие от большинства email-рассылок, прочитываются. Площадки обзаводятся удобными сервисами и инструментами для реализации маркетинга. Почему бы не внедрить? Аудитория огромна, она пока активнее, чем в соцсетях, и не пресытилась брендированным контентом и рекламой. Важно грамотно выбрать формат продвижения и изобрести оригинальные методы подачи информации. Тогда мессенджер станет для вас эффективным каналом маркетинга.

10 причин внедрить контент-маркетинг в социальных сетях в стратегию продвижения

Согласно статистике eMarketer, социальными сетями на 2020 год пользуется почти 2.5 миллиарда человек. Внушительная цифра.

Социальная сеть — будь то ВКонтакте, Facebook, Instagram — это не просто сервис для общения. Это целая платформа для маркетинга. В основном, компании используют ее для социального маркетинга. Нанимают в штат SMM-щика, который пытается навести в соцсети движуху и приурочить это к продвигаемому бренду. Профессионалы просят за такую работу крайне много. И нередко все заканчивается однотипными постами, проведением конкурсов за репост. Бутафория.

На смену Social Media marketing приходит контент-маркетинг в социальных сетях. Это не просто организация движения и шума вокруг сообщества. Это вовлечение аудитории через интересный контент в сообществе.

Суть простая. Вы публикуете материалы в своих сообществах. Это не просто мемы и веселые картинки с котиками. Это посты о том, как ведется конкретный бизнес. Фирма рассказывает, как она решает свои вопросы, чем живет.

Например, всем интересно, как работает космонавт. Посмотрим на официальное сообщество NASA на Facebook — 20 млн подписчиков.

Вы скажете: “Но ведь это — космос, куда же мне с моим кошачьим кормом?” В этом — смысл контент-маркетинга. Вы делаете интересным свой бизнес. Заинтересовать человека можно чем угодно.

Поэтому вот вам несколько причин, почему следует внедрить контент-маркетинг в свою стратегию продвижения.

1. Формирование лояльности аудитории

Вы рассказываете о том, что делаете. Людям проще воспринимать информацию о конкретном товаре, когда они понимают, из чего он сделан. Приведу пример.

Вы решили покушать вкусную шаверму. Где вы ее купите — в придорожном ларьке около вокзала, или в заведении в центре города? А если помимо этого блюда там еще будут готовить вкусные бургеры из хорошего мяса? Вы видите, из чего делается шаверма, как ее готовят.

Когда человек знает, что в его шаверме натуральное мясо, а не кошачье, он купит ее именно в этом заведении. И, вероятно, придет еще раз.

2. Эффективнее, чем SMM

Как работает социальный маркетинг? Специалист постит в группу кошек, картинки и аудиотреки. Да, их лайкает большое число людей — котики нравятся всем. Но перейдет ли такой подписчик по ссылке из блока “Контакты” на ваш сайт? Нет. Ему просто хочется лайкать котиков.

Контент-маркетинг может выстраиваться вокруг тех же котов. Но в каждом посте будет привязка конкретно к вашему бренду. Вы вызовете ассоциацию у подписчика: любимый котик и ваш бренд. Хорошее сочетание, не правда ли?

3. Увеличение числа подписчиков

Хороший контент в вашем сообществе привлекает новых подписчиков. Чем больше подписчиков, тем больше шанс, что среди них окажется заинтересованный в вашем товаре человек.

4. Формирование образа эксперта в нише

В рамках контент-маркетинга вы рассказываете о своем бизнесе. Вы можете это сделать настолько интересно для простого подписчика, настолько красочно описать процесс приготовления шавермы, что простой читатель подумает: “Как он вкусно это готовит! Обязательно надо попробовать!”

5. Рост конверсии, выше, чем при SMM

SMM — это создание материалов, которые работают на привлечение аудитории к сообществу. Котики, мемы, музыка — все используется для увеличения вовлеченности аудитории в жизнь паблика в социальной сети. Это отлично, но может не приносить целевых действий — переходов на сайт и продаж.

Задача контент-маркетинга же — в увеличении конверсии. Через интересный контент стимулирует подписчика купить ваш товар.

6. Эффективность связки контент-маркетинг + таргетированная реклама выше, чем SMM + таргетированная реклама

Тут все просто. Что будет эффективнее, где будет выше конверсия? Когда вы рекламируете обычный пост, который соберет лайки? Или все же, когда речь идет об интересном материале с привязкой к вашему бренду?

7. Привлечение дополнительного трафика на сайт

Вытекает из предыдущих пунктов. Просто интересный пост может собрать кучу лайков. Но человек поставит отметку “Нравится”, пойдет листать новостную ленту дальше.

Контент-маркетинг привлечет человека на ваш сайт. Это улучшит ранжирование ресурса.

8. Налаживание контакта с потенциальными клиентами

Т. к. у вас сложится репутация эксперта, с заинтересованными людьми станет общаться проще. Возрастает шанс привлечь из паблика подписчика в качестве клиента.

9. Возможность изучить интересы покупателя

Речь идет о социальных сетях. Проводите опросы, следите за откликом аудитории — какие материалы интересы и вызывают большее число расшариваний. Так вы поймете, в чем нуждается ваша целевая аудитория.

10. Возможность рекламирования товаров без доп. затрат

При ведении контент-маркетинга, в вашем сообществе оказываются заинтересованные подписчики. Словно уже сработал механизм таргетирования. Вы можете просто рекламировать продукт в своей группе, без опасений, что это будет раздражать человека.

Семь смертных грехов контент-маркетинга в социальных сетях

Ошибаться не смертельно — скажете вы.

Учитывая сумасшедшую конкуренцию брендов в соцсетях, единичная ошибка стоит отписки. А систематичные грехи превратят социальную площадку в заброшенный пустырь с грудами строительного мусора, что остался от разбившихся маркетинговых целей.

Но мы не собираемся атаковать вас высокопарными метафорами.

Наоборот, в статье есть много конкретики. Это семь смертных грехов контент-маркетинга и семь примеров удачных публикаций. Для наглядности построили публикацию в формате: антипример + пример. И сопроводили ее вкусным вижуалом, который (как мы надеемся) станет для вас памяткой.

Начнем с грехов, а затем перейдём к положительным примерам.

Семь смертных грехов

Грех №1: вожделение. Хочу картинку и статью конкурента. Хочу, значит — возьму!

Кто-то делает это из-за незнания, а кто-то — из вседозволенности. Но в любом случае стратегия заведомо провальная. Вместо того чтобы копипастить контент соседа по соцплощадке, опубликуйте его на своей странице с помощью кнопки «поделиться». Вы удивитесь, сколько неожиданных бонусов принесет поступок.

Во-первых, вы продемонстрируете свою открытость. Во-вторых, покажете себя экспертом в курировании контента. В-третьих, построите с владельцем площадки доверительные отношения.

А как же конкуренция?

Тот, кто до сих пор живет в мире конкуренции, а не кооперации — уже проиграл.

Грех №2: лень. Будем делать репосты чужих материалов без подводок. Зачем напрягаться?

Продолжаем тему курирования контента. Чтобы заявить себя экспертом, мало делиться внешней информацией, ее нужно упаковывать в свое мнение.

В подводке можно интриговать, спорить, соглашаться, призывать к дискуссии и развивать тему. Попробуйте, это интересно.

Грех №3: чревоугодие. Больше рекламных публикаций, больше!

Если хотите понизить конверсию страницы в социальной сети, публикуйте много рекламы. Вот такой маркетинговый парадокс. Казалось бы: больше рекламы — больше продаж, но нет. Это работало лет 10 назад, да и то со скрипом.

Так сколько же рекламных публикаций должно быть на страничке? Почувствуйте сами. Лояльная аудитория простит вам 20 % рекламы от общего объема публикаций. Чужаки вас невзлюбят и за 5 %.

Кстати, в последнее время часто встречается обратная ситуация: владельцы бизнес-страниц боятся размещать рекламу. Им кажется, что стоит опубликовать маленький анонс, как читатели тут же разбегутся. Это совсем не так, наоборот, наступает этап, когда последователи начинают забрасывать вас вопросами: сколько, где, как, какие условия?

Знайте: это сигнал к серии рекламных публикаций.

Грех №4: гордыня. Мы — звёзды! И отвечать на все комментарии у нас нет времени

Если под вашим постом собирается больше сотни комментариев, тогда — да. Не хватит времени адекватно реагировать на каждую реплику.

Пока сотни нет, отвечайте на комментарии. Так вы не только выстраиваете доверительные отношения с читателями, но и формируете свое информационное пространство.

Грех №5: алчность. Полезным контентом бесплатно делиться не будем. Пусть платят!

Вот это настоящая глупость. Полезный контент вызывает микроконверсии, которые день за днем будут превращаться в крупные сделки. Не стесняйтесь, открывайте свои карты, делитесь находками и инструментами, описывайте кейсы и истории успеха.

Удивительная штука: об этом говорят на всех семинарах, в статьях и книгах, а владельцы площадок до сих пор крутят кукиш, когда их просят дать чуть больше конкретной информации.

Грех №6: зависть. А у конкурентов больше подписчиков. Давайте их опередим и купим «лайки»!

Тут всегда хочется спросить: вам нужны тысячи подписчиков или стабильные продажи? Простой вопрос и простой ответ. Если цель вашего присутствия в социальных сетях — это красивые цифры в отчетах, покупайте подписчиков килограммами. Если вы стремитесь к прибыли — то работайте для тех людей, которые вам уже доверились.

Превратите их в адвокатов бренда.

Грех №7: Гнев. Почему в Instagram не лайкают посты из ВКонтакте?

Тут речь пойдет о стратегиях. Как говорит наш постоянный клиент: «Не складывайте яйца в одну корзину». Условно, оставьте картинки для «Инстаграма», цитаты мертвых людей для «ВКонтакте», чек-листы и кейсы для Facebook.

Продумайте цели каждой площадки, проанализируйте аудиторию, и, отталкиваясь от этого, пропишите стратегию присутствия.

А вот картинка для вас, чтобы лучше запомнить все семь смертных грехов:

Семь успешных примеров

Закончим нашу статью позитивом. Пусть он, а не негатив, отложится в подсознании. Мы подобрали для вас семь свежих примеров грамотного контент-маркетинга в соцсетях.

Задание: посмотрите на эти примеры и в течение недели постарайтесь повторить все семь сценариев. Поделитесь результатами в комментариях.

Пример №1: профессиональный

Хороший пост на профессиональную тему. Что здесь стоит отметить:

  • заметный заголовок,
  • интрига «сегодня мы расскажем вам 7 крутых фишек»,
  • выгоды «вы узнаете»,
  • стрелочка-указатель на ссылку. Мелочь, а работает,
  • фирменный вижуал.

Пример №2: полезный

Двухчасовое видео с платного мастер-класса на важную тему от известного спикера. Полезно? Нет сомнений!

Пример №3: бесплатный

Что здесь важно:

  • это вовлекающее действие «оставьте номер главы, и мы ее опубликуем»,
  • заметный заголовок,
  • лаконичная и понятная подводка.

Сочетайте «бесплатность» с вовлекающими предложениями. Хороший сценарий, который всегда работает.

Пример №4: личный

Всегда интересно посмотреть, чем живет лидер мнений. Какие фильмы он смотрит, что он думает, откуда берет свои идеи.

В сообщении Андрей Зинкевич рассказывает, как сериал вдохновил его на создание контента. Отличная комбинация: личная подводка плюс промо поста в блоге. Попробуйте!

Пример №5: визуальный

За визуальным наполнением страницы «Главред» любо дорого наблюдать. Каждая картинка создана в фирменном стиле. И что важно, во всем чувствуется стиль Максима Ильяхова: тонкий юмор, лаконичность, информативность.

Пример №6: снековый

В социальных сетях важно: чем короче, тем лучше. Используйте в своем контент-арсенале снековые сообщения. Прибежали, перекусили, побежали дальше.

Это не значит, что абсолютно все сообщения должны быть короткими. Просто не забывайте об этом формате.

Пример №7: актуальный

Этот пост — мой любимый. Сейчас только ленивый не говорит о фильме «50 оттенков серого». Тема в тренде, используйте ее.

Добавить комментарий