6 идей эффективного продвижения в социальных сетях


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Технологии продвижения в социальных сетях: 5 примеров «правильного» контента

Среди многообразия социальных платформ, на российском рынке доминируют: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники и Twitter. Более 80% россиян ежедневно используют социальные сервисы, проводя в них в среднем 2,5 часа, а суммарная аудитория активных пользователей площадок в российском сегменте составляет более 20 млн. Однако повсеместное распространение социальных платформ и большое число вовлеченных пользователей не гарантируют эффективность вашего проекта. В связи с этим актуализируется вопрос: какой контент наиболее продуктивен в различных по типу социальных сетях?

На этапе создания бизнес-стратегии ожидания бренда от контента в первую очередь основываются на специфике социальных сетей, именно поэтому небольшой обзор наиболее популярных площадок следует начинать с особенностей их функционала.

ВКонтакте

Начнем с лидера Рунета – ВКонтакте. Основная аудитория российского проекта, несмотря на мнение об относительном молодом возрасте юзеров, составляет от 24 до 35 лет, охват активно пишущей аудитории за январь 2020 года – 17 781 232, ежемесячный охват аудитории близок к 100 млн. Площадка универсальна и практикует смешанный тип контента. Публикации не ограничиваются текстовым содержимым, изображениями, видео или ссылками, пост может быть опросом, подборкой аудиозаписей, а также актуальным трендом: видеотрансляцией. Потенциал прямых эфиров также был оценен Facebook, Одноклассники, Instagram, Twitter.

Основной источник потребления информации пользователями ВКонтакте – новостная лента, реже – отбор в тематических группах. Цель: получение разнообразного, развлекательного, но информативного контента.

Потребители проявляют наибольший интерес к визуальной составляющей, листая ленту, именно она является решающим фактором для перехода по ссылке. Следует отметить, подборка новостей ВКонтакте» осуществляется не только по релевантным интересам подписчиков, но и по интересам их друзей в сети, тем самым расширяется охват аудитории.

Сеть магазинов «Красное и белое» – яркий пример вовлекающего контента. Торговая сеть специализируется на продаже алкогольных напитков и продуктов питания. Охват аудитории – 659 429 подписчиков. Бренд активно использует многообразие методик и активно взаимодействует с аудиторией. Отличительная черта группы: использование инфографик, лайфхаков с упоминанием продукции и тематических опросов.

Отдельно следует сказать о live-видео. Суть метода заключается в возможности создания контента в режиме реального времени. Когда речь идет о привлечении внимания, «живые видео» могут стать уникальным способом узнать информацию. Трансляции помогают повысить лояльность потребителей к бренду, для юзеров необходимо увидеть продукт лично, просматривая трансляции, процесс восприятия будет проще и эффективнее.

Live-видео, как правило, привлекают внимание, именно поэтому можно громко заявить о новом продукте, показав зрителям эксклюзив.

«Mercedes-Benz Fashion Week Russia» – ежегодная неделя моды в Москве, попасть на мероприятие довольно сложно, билеты не продаются, однако узнать самые свежие новости мира моды можно включив трансляцию на официальной странице «Mercedes-Benz Fashion Week Russia» или подписавшись на страницу «LIFE | Новости».

Уже в первый час онлайн-трансляции 2-ого дня недели моды число зрителей достигло 897 человек, суммарно трансляцию увидело 20 020 человек (с учетом пользователей, просмотревших трансляцию по ее завершению).

Современное медиаобщество стремится к визуальному познанию посредством видео и графической информации, тенденция такова, что мощнейший инструмент оказался самым простым и эффективным способом наладить коммуникацию между брендом и аудиторией, ведь лучше 1 раз увидеть, чем 100 раз услышать.

Facebook

К визуальному способу получения информации стремятся и пользователи социальной площадки Facebook, занимающей второе место по популярности в российском сегменте. Возраст аудитории площадки от 25 до 44 лет, активно пишущая аудитория в январе 2020 года составила 1 219 157 человек, в месяц на сайт заходит 1,59 биллиона пользователей. Заметьте, указаны данные по общему охвату аудитории. Сколько на эту цифру приходится российских пользователей, сказать сложно, так как социальная сеть популярна во всем мире.

Сильная сторона Facebook заключается в представителях профессиональных областей, можно выдвинуть тезис о том, что аудитория популярной площадки на протяжении ее существования становится «взрослее». Поэтому продвижение футболок с изображением пони будет затруднительно, даже если вы решили выбрать только Facebook в качестве основного канала, логичнее будет представить услуги дизайнера одежды и как пример, футболки с изображением пони. Еще один аспект «правильного контента» – дать пользователям понимание, какую выгоду они могут извлечь, подписавшись на вашу страницу. Задача «Facebook» не развлекать аудиторию, это именно тот случай, когда стоит сузить тематику и постить информацию, которая дает четкое представление о деятельности вашей компании и сфере в целом.

Говоря о визуализации, лайкают и переходят по ссылке пользователи куда охотнее, когда видят «цепкое» изображение и краткое текстовое сопровождение, пост не должен содержать длинных URL- адресов и длинных текстовых подписей, наиболее удачная публикация содержит превью, изображение и 1 ссылку.

В официальном представительстве онлайн-магазина ASOS в Facebook 4 613 541 подписчиков, бренд ориентирован на глобальную аудиторию, ежемесячно сайт посещают 16,6 миллионов посетителей. В каждом посте на странице в социальной сети присутствует ссылка рекламируемой продукции на сайте, но вариации постов многообразны: актуальные модные течения, готовые образы, интервью и полезные лайфкахи.

Пользователей Facebook привлекает интерактив: сосредоточьте свое внимание на дискуссиях, обсуждениях сферы, которую вы представляете, и комментариях, взаимодействуйте с юзерами и не оставляйте без внимания любой отклик о вашем бренде, как это делает «H&M».

Instagram

Среди популярных социальных медиа Instagram, несомненно, мощный инструмент для продвижения, что в очередной раз подтверждает концепцию о трансформации медиа и смещении вербальных способов передачи информации к визуальным. Активно использовало площадку в январе 2020 года 4 656 991 авторов, зарегистрировано 15,87 млн российских юзеров (данные учитывают привязанные к ВКонтакте аккаунты). Возрастная группа весьма не однозначна, возраст пользователей колеблется от 11 до 35 лет.

«Фишка» Instagram – это возможность создавать контент, который может существовать вне времени или же удаляться через 24 часа. Полезный функционал сети помимо фото и видео контента: stories, новинка разработчиков live video, а также дополнительные инструменты, полюбившиеся пользователям сети, например, сторонние приложения для создания зацикленных видео, замедленной или ускоренной съемки, инструментов для оптимизации stories и т.д.

Сама идея практики визуального контента не нова, однако его формат становится более адаптированным для виртуальной сети. Stories – функция в Instagram, при помощи которой пользователи объединяют свои фото и видео в ролики, которые не «захламляют» ленту и исчезают через сутки, также можно сохранить любую часть из stories, если пользователь не хочет ее утратить. Резюмируя сказанное, короткие сессии могут стать отличным способом повысить конверсию аккаунта.

Делайте ставку на уникальность и эфемерность истории, практикуйте необычные подходы: анонсы рекламной компании, видеоприглашения, бэкстейджи.

Иллюстратор-фрилансер из Швеции Mattias Adolfsson создает поразительно детализированные иллюстрации. На его страницу в Instagram подписано 90,1 тысяч пользователей. Художник постит графику, эскизы, цветные иллюстрации, в общем, все то, чем он занимается, однако «разбавляет» однообразие короткими историями и видео, показывая пользователям, как создается особый вид искусства.

Стоит отметить, в историях пользователи могут добавлять ссылки на аккаунт, разработчики площадки также тестируют активные ссылки на внешние сайты.

Говоря о сторонних приложениях, отметим Boomerang: с его помощью можно снимать динамичные минивидео. Когда видео завершается, оно начинает повторятся с конца и до бесконечности, однако это никак не влияет на креатив.

Российский бренд «Wool & Mania» производит пряжу и инструментарий для вязания, подписчиков у бренда 36,9 тыс. человек. Пользователей привлекает «сочный контент» страницы: изображения сочетают упоминание бренда и мягкую цветовую гамму профиля, нет контрастов и изображений «не в тему», также «Wool & Mania» привлекает внимание видео-лайфхаками и шуточными короткими видео опять-таки с упоминанием бренда, созданными при помощи Boomerang.

Одноклассники

Четвертую позицию среди самых популярных соцмедиа занимают Одноклассники. Целевая аудитория – молодое поколение пользователей от 24 до 35 лет, а также более возрастная группа от 35 лет и старше. Количество зарегистрированных аккаунтов – более 51 млн. Отсюда следует вывод, что площадка также активно используется разными возрастными группами, как и вышеперечисленные соцмедиа. Отличие заключается в том, что Одноклассники позиционируют себя как развлекательный сервис, делая акцент на игровом контенте, видео и фото.

Площадку по-прежнему используют для личного общения, однако прослеживается тенденция большей восприимчивости и интереса к информации «извне».

Попасть в топ постов и получить отклик «мне нравится» в Одноклассниках можно по принципу ВКонтакте, для брендов площадка вновь становится возможностью заявить о себе.

Например, московская студия татуировки «Текила» привлекает 52 036 подписчиков, для сравнения, аудитория студии во «ВКонтакте» – 28 437 человек. Логический вывод сравнения – хороший охват аудитории студии в Одноклассниках. Группа публикует опросы, фотографии работ мастеров, видео и т.д.

Twitter

Замыкает обзор социальных медиа Рунета Twitter. В феврале 2020 года микроблог охватывал 640 556 активных пользователей. Как инструмент продвижения в российском сегменте он мало эффективен. На ситуацию следует взглянуть с другой стороны: удерживать и привлекать новых пользователей микроблог может как дополнительный инструмент поддержки бренда.

Страница в микроблоге онлайн-игры Worldoftanks привлекает 83, 3 читателей, белорусский бренд широко известен в России, странах Европы и Америки, в Twitter контент весьма разнообразен и выходит за рамки ограничений в 140 символов.

Разработчики площадки также представили нововведения для повышения лояльности юзеров к брендам и для более эффективного сбора информации о потребностях клиента и социального взаимодействия – «Customer feedback». Это нововведение играет на руку и позволяет использовать микроблог в качестве обратной связи по вашему проекту. Также микроблог заявил о своем объединении с сервисом Periscope для трансляций видео, увеличивая шансы Twitter обрести былую популярность.

Что в итоге

Победителем в конкурентной среде бренд делает восприятие потребителей. Эффективность в сети напрямую зависит от использования грамотного контента, также прослеживается тенденция образного восприятия информации как мощного толчка пользователей социальных медиа к реакции, а следовательно, к интересу вашего проекта.

«Правильный контент» – это тандем постоянно модернизирующихся инструментов и человеческого фактора.

Эффективное продвижение в соцсетях: 18 проверенных советов

Социальные сети отлично подходят для привлечения трафика на сайты в большинстве тематик. А трафик, как мы знаем – это всегда хорошо, тем более его диверсификация. И получить его с социалок можно куда быстрее, чем с поиска Яндекса и Google.

Вот только сплошь и рядом встречаются примеры, когда одни владельцы сайтов и вовсе игнорируют соцсети, а у других там полумертвые аккаунты, с последней публикацией в середине прошлого года.

Основная проблема в том, что работа с социальными медиа это по большей части искусство, а не наука, поэтому здесь сложно найти универсальные готовые решения.

Вы не сможете понять, что лучше всего будет работать именно в вашем случае, пока не попробуете все на практике.

Стратегии и методы, которые вы можете использовать, столь же разнообразны, как и типы людей, которым вы можете продавать свои товары и услуги. И мы собрали для вас подборку советов, которые помогут оптимизировать и грамотно построить работу с социалками с самого начала, чтобы получить максимальную отдачу.

18 советов по продвижению в социальных сетях

Как и в любой долгосрочной работе, здесь важен системный подход и понимание необходимости инвестировать хотя бы небольшие бюджеты. Иначе, вместо роста количества подписчиков, трафика и продаж, можно получить только разочарование, подпорченную репутацию и лишнюю головную боль.

Вряд ли это то, о чем вы мечтаете, так что обратите внимание на следующие моменты.

1. Определитесь с задачами. Чтобы чего-то добиться, необходимо понимать, что именно вам нужно. Для информационного проекта это может быть дополнительный трафик и сообщество, которое в будущем можно будет монетизировать путем размещения рекламных постов.

Для коммерческого сайта — инструмент повышения узнаваемости бренда и дополнительный канал привлечения клиентов. От понимания цели и зависит то, какими будут следующие шаги.

2. Составьте план работы. Как вы собираетесь получить первую сотню подписчиков? А первую тысячу? Как часто будет публиковаться контент на странице и какого типа? Будет ли использоваться таргетированная реклама и различные методы стимулирования вовлечения пользователей (акции, конкурсы и т.п.)?

На эти и другие вопросы необходимо четко сформировать ответы еще до начала активной работы.

3. Не спамьте. Акцентируйте внимание на качестве, а не количестве. Однотипные, приевшиеся пожелания хорошего утра и приятного вечера, заезженные шаблоны и конвейерные креативы, всем уже порядком надоели. Вместо 4-5 таких постов, сделайте лучше один, но действительно интересный.

4. Публикуйте регулярно. Хорошее дополнение к предыдущему пункту, ведь совершенно ясно, что если добавлять по два десятка постов на страницу ежедневно, делать это в постоянном режиме будет ой как сложно. А публикации ведь должны выходить систематически. Как именно часто и в какие дни – это уже зависит от специфики ниши.

Представьте себе новостное издание, где в понедельник выходит одна статья, в среду – восемь, а затем всю неделю вообще тишина. Вряд ли его ждет огромный успех, не правда ли?)

Если частота добавления материалов умеренная, можно без проблем настроить запланированный постинг, на случай если ответственный человек будет некоторое время отсутствовать.

5. Брендируйте страницы. За довольно-таки небольшую сумму, даже начинающий дизайнер может подготовить для вас обложку и аватарки для соцсетей, которые помогут выделиться на фоне других страниц. И уж точно будут лучше, чем попытка склепать нечто «на первое время», из картинок, найденных в поиске.

6. Создайте план по каждому каналу. Взять один и тот же контент, запостить его во все соцаккаунты одновременно и попивать кофе в ожидании успеха – как минимум наивно. Предпочтения аудитории ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram, могут отличаться кардинально. И пытаться всюду дублировать одни и те же посты, то же самое, что выкладывать ролики с TV-рекламой на YouTube.

Это еще и одна из причин, почему не стоит гнаться за количеством, и сразу же создавать страницы во всех популярных соцсетях. Начать нужно с чего-то одного, а затем, постепенно, прибавлять другие платформы. Так вероятность получить хорошие результаты будет куда выше.

7. Комбинируйте различные типы контента. Небольшие текстовые заметки, репосты с сайта, изображения и видео – каждый из этих типов контента найдет своего благодарного читателя, и обеспечит вам дополнительный охват.

Если позволяет бюджет, можно экспериментировать и с более продвинутым контентом, например, инфографикой или съемкой профессиональных видеороликов.

8. Картинки должны выглядеть круто. Если оформлять их исключительно вручную, то времени на все будет уходить просто огромное количество. Пост, сделанный за 5 минут в специализированном редакторе может выглядеть ничем не хуже такого же, но, сделанного вручную в Photoshop, на который ушло два часа.

Навскидку, можем посоветовать следующую подборку:

Canva отлично справляется с созданием постов и обложек, Fotor незаменим для коллажей, а Snapseed – лучшее бесплатное приложение для быстрого редактирования и применения различных эффектов.

9. Тестируйте таргетинг. Причем, все его виды и в различных комбинациях. Напомним, основными являются три: географический (люди из определенного региона), социально-демографический (пол, возраст, семейное положение и т.д.), и по интересам (контекстный).

Например, в соцсетях можно без проблем организовать показ объявлений незамужним девушкам возраста 20-25 лет, проживающим в Калининграде, которые при этом интересуются дизайном интерьеров. Интересно, не правда ли?

10. Смотрите статистику. Всегда. Это лучший способ получить ответы на большинство вопросов, которые непременно возникнут у вас в процессе работы. Тем более, что практически у всех крупнейших социальных сетей есть отличная встроенная аналитика, которая позволяет обойтись без каких-либо сторонних сервисов:

11. Анализируйте конкурентов. Лучший способ начать делать что-то хорошо – посмотреть, как это делают другие, желательно более успешные игроки. Как и в поиске, в соцсетях в любой нише найдутся лидеры, у которых можно научиться таким вещам как:

  • оптимальная частота публикаций на странице;
  • типы контента, которые нравятся аудитории;
  • интересные идеи для конкурсов и прочей активности;
  • найти самые популярные посты.

Относительно последнего пункта, все мы понимаем, что напрямую копировать чужие посты, конечно же, не стоит, но, ничто не мешает время от времени брать что-то из совершенно разных сообществ и чуть дорабатывать под себя. Вряд ли кто-то из ваших подписчиков это заметит.

12. Составьте список метрик. И отслеживайте их изменение. Мониторить можно как стандартные метрики – число подписчиков, лайки, репосты, комментарии и переходы на сайт – так и составить набор собственных показателей, и использовать их в качестве KPI.

13. Не будьте скучны. Пользователи соцсетей меньше всего ждут от вас официоза, канцеляризмов и публикации новостей в стиле районной газеты. Юмор еще никому не навредил (умеренный, конечно же). А креативный подход в сочетании с умением удачно пошутить, сделают вашу страницу действительно интересной.

Кстати, это еще и хороший метод работы с негативом – остроумный ответ с уместной шуткой, в ответ на гневный комментарий кого-нибудь из участников, вполне может помочь разрядить ситуацию.

14. Покажите личности. Персонализированная компания, в которой общение ведется от лица реальных людей (членов команды) всегда будет более интересна людям, чем серое и холодное корпоративное нечто.

Не только компании, но и владельцы крупных информационных проектов, часто поручают вести публикации сразу нескольким людям, что обеспечивает отличный эффект присутствия и вовлекает участников сообщества в активное взаимодействие.

15. Собирайте базу для ремаркетинга. Ремаркетинг в социальных сетях, это рекламная технология, которая позволяет показывать объявления пользователям, которые уже посещали сайт или выполнили на нем определенное действие.

Особенно популярный такой инструмент в электронной коммерции, но и для других типов сайтов можно найти множество способов его применения.

Показ объявлений осуществляется по заранее сформированной базе ремаркетинга, собрать которую можно путем установки специального фрагмента кода для каждой конкретной соцсети. Даже если вы только запустили сайт, и посещаемость на нем еще маленькая, обязательно рекомендуем сразу же устанавливать этот код.

В реальности, люди уже через 15 минут могут навсегда забыть о сайте, на котором побывали. А ремаркетинг – отличный способ напомнить о себе.

16. Тестируйте Look-alike. Это специальный вид таргетинга в Facebook, который анализирует собранную вами аудиторию, а далее, на основе ее характеристик и математического моделирования, подбирает пользователей со схожими поведенческими характеристиками, таким образом, расширяя ее.

Для этого, в рекламном кабинете, в меню «Создать аудитории» в рекламном аккаунте, нужно выбрать пункт «Похожая аудитория»:

А затем выбрать аудиторию-источник, на основе которой будет создаваться похожая, и указать страну и размер, который отвечает за степень точности:

На создание lookalike-аудитории потребуется определенное время (до нескольких часов), но, это может существенно улучшить эффективность рекламных кампаний.

17. Используйте чужие ресурсы. Иногда, лучший способ привлечь внимание аудитории и получить хороший охват – оплатить размещение своих постов в чужих сообществах или заказать репост у лидеров мнений в вашей тематике.

Например, если вы продаете технику Apple, можно заказать обзор одного из девайсов у топового видеоблоггера, с упоминанием, что технику для тестирования предоставил именно ваш интернет-магазин:

Стоить такое удовольствие может дорого, но, проверенно – работает!

18. Стройте сообщество. Страница в соцсетях – отличный способ собрать аудиторию поклонников, и в будущем, получать бесплатный трафик на сайт или повторные продажи, что актуально для бизнеса. Применение перечисленных в этом посте советов на практике, как раз будет отлично этому способствовать.

Но, что делать, если в вашей нише нет действительно больших и активных сообществ? Тогда это отличный шанс самому проявить инициативу и стать лидером в тематике.

Экспериментируйте – практика решает!

Социальные сети активно используются в качестве источника трафика для самых разных проектов, от развлекательных сайтов и до интернет-магазинов мирового уровня. И если столь разные игроки активно работают в этой нише, почему бы не начать и вам?

Конечно, сделать все идеально с нуля, вряд ли получиться. Но, именно для этого мы и писали эту статью, чтобы помочь вам сделать все как можно лучше. Эксперименты и практика, рано или поздно, обязательно дадут отдачу. Так что главное – начать.

А у вас есть чем дополнить этот список? Пишите в комментариях!

SMM продвижение — пошаговое руководство

Что такое SMM и нужно ли оно вам?

SMM (Social Media Marketing) — это инструмент для клиентов и продаж из социальных сетей .
Сегодня SMM это не только котики и лайки, но и реальные продажи. Конечно, можно просто создать группу, публиковать туда 5 сообщений в неделю и ждать, когда придут толпы новых клиентов. Так не работает. Без системного подхода результата не будет.

Что включает в себя продвижение в социальных сетях ?

SMM-стратегия

С чего начать? С разработки SMM-стратегии — плана достижения бизнес-целей компании при помощи социальных сетей. Стратегия поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Чтобы написать SMM-стратегию, нужно:

  • Оценить текущее положение бренда в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество контента, найдите все упоминания вашего бренда в социальных сетях — что и как о вас говорят.
  • Провести конкурентный анализ.
  • Составить портрет потребителя
  • Сформулировать уникальное торговое предложение — то, что выгодно отличает компанию и ее товар/услуги от конкурентов. Помогает мозговой штурм с коллегами, опрос клиентов — почему они выбрали вас. Отстраиваться от конкурентов можно не только за счет низкой цены.
  • Определить формат присутствия в социальных сетях

Форматы присутствия в социальных сетях:

  • Коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете пользователям купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата — продажи.
  • Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель — собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что сообщество принадлежит компании. Пользователей вовлекают в группу через интересы, публикуя полезный и актуальный контент: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д.
  • Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта — публикует полезный тематический контент, периодически разбавляя его коммерческим. Если контент полезный, уникальный и актуальный, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность аудитории. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, — это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции — один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Например, по такому принципу развивает свое сообщество для b2b клиентов Альфа-Банк. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческий контент вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.

Графическое оформление групп

Встречают по одёжке. Корпоративный аккаунт — это лицо вашего бизнеса в социальных сетях. Он должен выглядеть профессионально: разработайте брендированные аватарки и обложки групп , создайте шаблон оформления постов, который будет выделять ваши публикации в ленте новостей подписчиков.

Чек-лист создания сообщества

Название. Сформулируйте название сообщества по принципу “бренд” + “основной ключевой запрос”. Подумайте, как могут искать вас потенциальные клиенты и проверьте данные в Яндекс.Вордстат .

URL адрес групп. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях. Иногда адрес, который вы хотите, уже занят. Стоит найти короткое запоминающееся название, которое можно написать на визитке, упаковке, вывеске.

Описание группы. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах.
Эти пункты влияют на позиции ваших групп в поисковой выдаче Яндекс и Google:

Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. В Instagram такой возможности нет, поэтому можно периодически запрашивать обратную связь в постах. В facebook есть отзывы, причем с хитростями ранжирования: вверх поднимаются те отзывы, которые вызвали самое живое обсуждение. Поэтому не забывайте отвечать на позитивные отзывы также активно, как и на негатив .

Настройки приватности. Сделайте группу открытой, чтобы в нее мог вступить любой желающий. Не отключайте комментарии к публикациям. Предоставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи в альбомы только администраторам группы. Во ВКонтакте есть прекрасная возможность добавить слова в спам-фильтр, что помогает блокировать нецензурные выражения. Ежедневно отслеживайте комментарии к вашим публикациям.

Оповещения. Чтобы оперативно отвечать на сообщения в группах настройте оповещения и проверяйте почту, на которую приходят уведомления. Для своих клиентов мы используем специальные сервисы, которые мгновенно сообщают о новых комментариях во всех социальных сетях.


Витрина. Есть в Вконтакте и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Существуют сервисы, которые позволяют автоматически выгружать товары из каталога на сайте в социальные сети. Рекомендуем их использовать, если у вас большой каталог товаров и часто меняются цены.

Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях. Просто добавить хештег к публикации недостаточно. Необходимо соблюдать определенные правила. Для своих клиентов мы создаем руководство по использованию хештегов.

Создание контент-стратегии

Что такое контент-маркетинг? Это создание и распространение полезной информации, которая отвечает интересам вашей аудитории и помогает решать её проблемы.

Для чего нужен контент-маркетинг? Для того, чтобы продемонстрировать свою компетенцию, завоевать доверие аудитории, повысить ее лояльность и в итоге обменять эту лояльность на деньги. Инвестиции в контент имеют стратегический характер: приверженность бренду формируется не за один день, поэтому рассчитывайте получить коммерческий эффект через 3-6 месяцев. Контент — это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях.

Контент-стратегия должна отвечать на следующие вопросы:

  1. Что мы хотим сказать своей аудитории?
  2. Как часто мы будем говорить об этом?
  3. Какой формат и стилистику контента мы будем использовать?

Категории контента

  1. Развлекательный контент — это то, за чем пользователи приходят в социальные сети. Такой тип контента получает хороший вирусный охват, т.е. пользователи им активно делятся со своими друзьями. Данный тип контента хорошо представлен в нашем кейсе интернет-магазина садовых товаров .
  2. Образовательный контент — помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере. С помощью экспертного контента и не только нам удалось получить 881 лид по 363 рубля в SMM косметологической клиники .
  3. Коммерческий контент. Фактически это реклама ваших товаров или услуг. Мотивируйте аудиторию перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие. Не злоупотребляйте таким контентом, на бесконечные рекламные публикации пользователь ответит вам отпиской. Данный контент отлично подходит для продвижения, здесь вы найдете отличный пример как реклама постов в Facebook и Instagram может продавать дизайнерскую мебель .
  4. Пользовательский контент — это публикации, которые размещают в социальных сетях ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров, фото в ресторане и любой другой контент, в котором упоминается бренд или компания. Хорошо помогает в получении пользовательского контента проведение конкурса, здесь делимся нашими советами .
  5. Новостной контент. Подписчикам интересен тот контент, который вы создаете сами. Никакая красивая картинка с фотобанка не расскажет о вашем бизнесе лучше, чем фото, сделанное вами. Не бойтесь рассказывать о внутренней кухне, знакомить с сотрудниками, делиться успехами и неудачами. Ваша искренность формирует у подписчиков доверие. Мы очень часто даем продукцию и услуги клиентов на пробу небольшим, но активным блогерам, подробнее здесь .

Люди покупают не у компаний. Люди покупают у людей.

Что делать, если контента не хватает?

Информационный голод часто возникает в b2b компаниях. Если в первый месяц вы сделаете 50 постов, а на второй обнаружите, что писать не о чем — это плохой сценарий. Здраво оцените свои силы, определите рубрики и источники контента.

Пример рубрик и источников контента для одного из наших b2b клиентов:

  • знакомство с сотрудниками компании: несколько фото в рабочей обстановке, короткий рассказ о том, чем занимается сотрудник в компании;
  • фото и видео производственного процесса: погружаем читателя в атмосферу компании;
  • фото товаров в интерьере: наглядно демонстрируем возможности применения товара;
  • репост пользовательских публикаций с товаром компании:
  • хроники событий: курсы повышения квалификации, выставки, семинары, в которых вы участвуете;
  • графика от дизайнера: брендированные поздравления с праздниками, презентация нового продукта и др.

Если статья вам полезна, у нас есть также подробная инструкция для SEO-продвижения .

Реклама в социальных сетях

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в социальных сетях – это текстово-графические объявления, которые видят только те пользователи, которые соответствуют определенным критериям: пол, возраст, география и т.д.

Модели оплаты за рекламу в социальных сетях:

  • CPC — оплата за клик
  • CPM — оплата за 1000 показов
  • оплата за взаимодействие (комментарий, лайк, репост, просмотр фото или видео) — доступна в facebook и instagram

Запуская таргетированную рекламу учитывайте, что на цену за клик, показ или взаимодействие влияют:

  • соответствие контента выбранной аудитории — чем актуальнее и полезнее контент, тем ниже цена клика;
  • количество текста на изображении — чем больше текста, тем выше цена клика;
  • уровень конкуренции — чем больше рекламодателей показывают объявления той же самой аудитории, тем выше цена клика.

Какие публикации нужно продвигать? В первую очередь коммерческие. Вы можете совмещать информативный пост с ссылкой на товар. В ссылках объявлений не забудьте поставить UTM-метки, чтобы отследить эффективность рекламы в системах аналитики — Яндекс.Директ или Google Analytics. Наравне с коммерческими постами продвигайте развлекательный, уникальный, интересный контент. Это позволит получить большой и дешевый охват, заинтересованную аудиторию и медийный эффект.

Какие существуют таргетинги?
Базовые: пол, возраст и география.
Дополнительные:

Настройки таргетинга Вконтакте Facebook, instagram myTarget
По базам: объявления видят люди из вашей клиентской базы e-mail адресов и/или телефонов
По look-a-like: пользователи, похожие на ваших клиентов
По интересам: бизнес, путешествия, кулинария и т.д.
По должностям: программист, бухгалтер, директор и т.д.
По геолокации: реклама показывается локально по заданным координатам широта/долгота
По сообществам: рекламу видят подписчики определенных групп в социальных сетях
По доходам: ниже среднего, средний, выше среднего
События жизни: свадьба, день рождения и т.д.
Ретаргетинг: объявления видят пользователи, которые уже посетили ваш сайт

В социальных сетях пользователи объединяются в группы таргетинга по различным критериям. Например, в ВКонтакте таргетинг по интересам строится исходя из поведения пользователя: на какие группы он подписан, какие публикации читает, комментирует и лайкает. В myTarget (сайты, входящие в сеть Mail.ru Group) интересы формируются исходя из истории посещенных сайтов, поисковых запросов, информации из аккаунта в Одноклассниках и пр.

Также есть возможность загрузки собственных аудиторий. Например, в рекламные кабинеты всех социальных сетей вы можете загрузить клиентские базы e-mail адресов и телефонов. Система ищет аккаунты обладателей этих контактных данных в сети и показывает им ваши объявления. Если вам недостаточно собственной клиентской базы, то в социальных сетях вы можете найти аудиторию, которая похожа на ваших покупателей. Эта технология называется look-alike.

Недавно в Вконтакте появилась возможность сохранять аудиторию, которая видела ваши рекламные объявления. Например, вы можете создать аудиторию тех пользователей, которые скрывали ваши объявления и больше не показывать им рекламу.

Новые рекламные форматы и таргетинги появляются или обновляются в среднем раз в неделю. Поэтому для запуска рекламы в социальных сетях лучше обращаться к профессионалам. Например, к нам .

Реклама в популярных группах

Реклама в сообществах — это инструмент, который поможет вам рассказать о продукте аудитории на популярных тематических площадках социальных сетей.

Алгоритм размещения рекламы в популярных группах:

  1. Составьте список групп, которые подходят для размещения вашей рекламы. При выборе сообщества обратите внимание на активность его пользователей (сколько комментариев и лайков люди оставляют под записями). Мы не раз сталкивались с тем, что подписчиков в группе 50 000, а среднее количество лайков и комментариев у публикаций 5-7. Подписчики таких страниц – боты.
  2. Отправьте запрос администратору группы на размещение рекламы. Запросите стоимость и условия размещения рекламы: уточните время в течение которого ваша рекламная публикация будет на первом месте и через сколько администратор её удалит. Запросите доступ к статистике сообщества, это позволит лучше оценить вовлеченность аудитории.
  3. После оплаты и публикации рекламы отслеживайте эффективность. Сколько было переходов по ссылке на сайт, увеличилось ли число подписчиков группы.

Преимущества покупки рекламы через интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА:

  • в процессе подбора рекламных площадок для своих клиентов мы собрали большую базу с прямыми контактами администраторов групп;
  • мы знаем какие площадки работают, а какие не принесут результата;
  • а еще нам делают хорошие скидки.

Работа с лидерами мнений

Лидеры мнений это те люди, чье мнение оказывает влияние на аудиторию. Почему? Ответим одним словом — доверие. Вы можете использовать это в своих интересах:

  • повысить узнаваемость бренда
  • привлечь новых подписчиков
  • увеличить продажи

Кем может быть лидер мнений? Это не обязательно известный актер, спортсмен или политик. Сегодня на мнение сотен тысяч людей может повлиять многодетная мама, фитнес-тренер, фудблогер, обзорщик автомобилей или видеоигр.

Подробно о том, как работать с блогерами и сколько это стоит читайте в нашей статье .

Управление репутацией в социальных сетях

*по данным исследовательской компании OMI

Отзывы в интернете оказывают влияние на принятие решения о покупке. Люди обмениваются не столько технической информацией о товарах или услугах, сколько о чувствах, которые они в них вызвали.

Управление репутацией — это инструмент, задача которого преодолеть пропасть между тем, как компания или бренд позиционирует себя, и тем, как ее видит целевая аудитория.

  • будьте открыты для обратной связи и критики
  • реагируйте на все сообщения о вашем бренде, отвечайте и на положительные, и на отрицательные отзывы
  • работайте над ошибками

Не удаляйте негативные отзывы и не оставляйте их без внимания. Рассерженный пользователь, которого проигнорировали, не поняли или забанили, не остановится, пока не пожалуется на вас везде, где только можно. Действуйте по принципу громоотвода: направляйте энергию пользователя в то место, где вам удобнее отвечать, в остальных местах — также оставляйте комментарий, что диалог уже ведется и оставляйте ссылку на источник. Оцените возможный ущерб и предполагаемую компенсацию. Если вы можете сделать скидку, бесплатную доставку или небольшой подарок — сделайте, но не давайте себя прилюдно шантажировать.

Негатив может принести пользу вашему бизнесу, если его правильно обработать.

Конкурсы в социальных сетях

Конкурсы в социальных сетях можно разделить на 3 типа:

  1. Конкурсы с репостом: приз получает случайный пользователь, сделавший репост конкурсной публикации.
  2. Креативные конкурсы: требуют творческого подхода. Например, сочинить рассказ, нарисовать рисунок и др. Эти конкурсы имеют меньший охват, чем репосты, т.к. для участия требуется приложить много усилий.
  3. Фотоконкурс: такой формат помогает получать пользовательский контент. По условиям конкурса участник должен опубликовать фото с фирменным хештегом.

Если у вас есть товар или услуга, с низкой себестоимостью, или которую вы можете предлагать бесплатно — это лучший вариант для приза. Но помните, что от приза зависит активность участников, поэтому экономить не стоит.

Как выбрать хороший приз для конкурса в социальных сетях:

  • Актуальность по сезону. Например, решетка для шашлыка в летний конкурс — хорошо, искусственная ёлка — плохо.
  • Ценность для аудитории конкурса. Пользователи не поленятся прицениться, прежде чем участвовать. Ориентируйтесь на эквивалентность затрачиваемых усилий пользователей и статус компании, в среднем бюджет

5000 рублей для небольших компаний,

50 000 рублей для федеральных крупных организаций,

500 000 рублей для мировых брендов.

  • Полезность приза для аудитории. Покажет истинную заботу и знание ваших пользователей, это как подарок на день рождения, который попал “в точку”.
  • Приз в конкурсе должен соответствовать тематике вашего бизнеса. Не стоит разыгрывать билеты в кино, если ваш интернет-магазин продает диваны. Исключение могут быть в совместных конкурсах, когда вы не прямые конкуренты, но аудитория у вас одна и та же. Например, когда мы проводили совместный конкурс кейтеринговой компании и фирмы, изготавливающей доски для подачи блюд призом были кухонные доски и коробка конфет.

    После выбора приза начинается большая и важная работа:

    • написание текста и создание макета баннера, которым захочется поделиться;
    • поиск сообществ для покупки рекламы;
    • общение с администраторами. Рекомендуем личное общение, а не использование бирж — можно договориться о скидке;
    • покупка рекламы и контроль размещения;
    • подведение итогов конкурса.

    При грамотном описании конкурса, а также интересном призе, стоимость привлечения одного участника может составлять менее 1 рубля.

    Такой результат мы получили, когда проводили конкурс репостов для интернет-магазина Империя Садовода.
    Приз: термосумка
    Стоимость рекламы: 1615 рублей
    Количество участников: 1792
    Стоимость одного участника: 0,90 рублей

    Окупаемость рекламы в социальных сетях

    Какие показатели отслеживать в группах:

    • Прирост подписчиков
    • Количество отписок
    • Охват аудитории — пользователи, просмотревшие записи сообщества на стене или в ленте новостей
    • Коэффициент вовлеченности к посту: среднее количество лайков+комментариев+репостов деленное на количество подписчиков и умноженное на 100.
    • Коэффициент вовлеченности к охвату: среднее количество лайков+комментариев+репостов деленное на охват и умноженное на 100.
    • Комментарии коммерческого характера: спросили цену, где купить, адрес магазина и т.д.

    Какие показатели измерять на сайте:

    • Количество органических и рекламных переходов из социальных сетей.
    • Качество трафика из социальных сетей: % отказов, время на сайте, количество просмотренных страниц.
    • Конверсии на сайте по трафику из социальных сетей: добавление в корзину, продажи, заполнение форм.
    • Ассоциированные конверсии: отчет Google Analytics, в котором видно в каком количестве конверсий поучаствовали социальные сети.
    • Звонки: для того, чтобы отследить какие звонки были от посетителей из социальных сетей необходимо подключить коллтрекинг .

    Все эти показатели нужно анализировать только в соотношении с затратами. Исходя из этого вы можете рассчитать и оптимизировать следующие KPI:
    Цена подписчика = бюджет на социальные сети / прирост подписчиков за выбранный период
    Цена конверсии с соц.сетей = бюджет на социальные сети / количество конверсий на сайте с органического (не рекламного трафика) из социальных сетей
    Цена конверсии с таргетированной рекламы = рекламный бюджет на таргетированную рекламу / количество конверсий с рекламных переходов из социальных сетей

    Для чистоты расчета можно включить стоимость работы специалиста, который ведет вам соц.сети.

    Проследить эффективность кликовой рекламы с соц.сетей довольно просто с помощью UTM-меток. Также с высокой точностью можно анализировать динамику переходов и продажи с соц.сетей в целом.
    А вот для анализа эффективности рекламы в блогах инструментов не очень много. Обычно блогерам дается специальный промокод. А недавно Instagram выпустил обновление, позволяющее подключить блогера как внешнего подрядчика вашей страницы и видеть более детальную статистику с его промо-поста. Мы также рекомендуем выделять несколько номеров коллтрекинга для различных каналов в соц.сетях.

    Если есть возможность считать данные из CRM, то оценить окупаемость рекламы в соц.сетях не проблема. Посмотрите на примеры расчетов в косметологической клинике .

    Продвижение социальной сети и в соц. сетях

    Закажите продвижение в Instagram всего за 20 000 рублей

    Как раскрутить социальную сеть? В интернете тысячи статей на эту тему, но конкретного и однозначного ответа с расписанной методикой и поэтапным планом действий нет. Конечно стать, как Марк Цукерберг из фильма «Social Network» достаточно сложно, но попробовать занять свою рыночную долю и предложить пользователем то, что еще не предложили другие социальные сети — вполне возможно. Продвижение социальной сети состоит из ряда последовательных действий, гарантирующих быстрый рост посещаемости и количества новых пользователей.

    К сожалению, без финансирования вырваться на Олимп информационной славы практически невозможно, если только Ваша социальная сеть обладает такими возможностями, аналогов которых на рынке попросту нет. Итак, начнем… Успешные социальные сети создаются в условиях не невероятной конкуренции, но продуманной концепции и мощного финансирования. Из данной статьи Вы узнаете не только, как сделать всё правильно и с чего начать, но и узнаете ключевые правила успеха известных на весь мир ресурсов.

    Советы для тех, кто решил создать и раскрутить новую социальную сеть

    → Без идеи — в никуда. Выходить на рынок с аналогичным предложением, которое уже существует на сотнях других соц.сетей — бессмысленная трата времени и денег. Предложите аудитории то, чего еще нет. Всемирно известным социальным сетям удалось добиться славы и признания лишь потому, что они стали новаторами в своем деле и первооткрывателями. Если Вы считаете, что социальная сеть обладает действительно уникальными возможностями и не похожа на другие, тогда полный вперед.

    → Готовьте деньги, господа! Рынок предлагает невероятное множество различных социальных сетей. Многие из них уже завоевали свое место под солнцем и стали лидерами. Если Вы хотите, чтобы проект стал действительно популярным, наверняка знаете, что нужен бюджет на продвижение.

    → Привлекательный дизайн и удобный функционал. 50% успеха всех интернет-проектов заключаются в разработке. От того, насколько удобен и функционален проект будет зависеть успех предприятия. Даже если Вы придумаете крутую идею и нафаршируете ее еще не менее крутыми фишками, если сайт будет неудобным и на нем будет в лом находиться, грош цена всей идее.

    С чего начать продвижение социальной сети и какие инструменты рекламы мы предлагаем

    ⇑ Вирусный маркетинг

    Мы не зря решили начать именно с этого инструмента. Неспроста. Почему? Да потому что, в условиях нереальной конкуренции выйти в лидеры с банальными рекламными трюками — гиблое дело. Взорвите интернет! О Вас должны начать говорить не потому что Вы вкинули кучу бабла в продвижение, а потому что Ваши рекламщики действительно молодцы и придумали клёвый маркетинговый ход. Это может быть, как рекламный ролик, так и сарафанное радио. Запустите молнию вирусного маркетинга в социальных сетях. Люди должны о Вас заговорить и начать проявлять интерес. Грамотный вирусный трюк способен быстро и эффективно привлечь к новому проекту посетителей и минимизировать затраты на рекламу.

    ⇑ Привлечение лидеров мнений

    Вы никогда не спрашивали себя, почему Twitter, Facebook или тот же Instagram являются столь популярными для всех групп и слоёв населения? Всё просто. С их помощью, даже главы республик и президенты стран, звезды шоу-бизнеса и многие другие общаются со своими подписчиками. Когда народ узнает, что на сайте зарегистрировался и завел официальный аккаунт какой-нибудь «Tony Stark» или скандально известный Сергей Шнуров, молва сразу же хлынет. Здесь больше работает психологический фактор.

    Все мы мечтаем быть похожими на известных и выдающихся личностей. Особенно, если они столь уважаемы в обществе, например, как Майк Тайсон или Далай-лама. Таким образом, проект увеличит свои победные шансы и значительно расширит круг аудитории.

    ⇑ Продвижение социальной сети на тематических ресурсах

    Любой более-менее адекватный и опытный рекламщик по интернет-технологиям Вам открыто заявит — самая классная реклама та, которая направлена на целевую аудиторию и попадает точно в цель. Будущие клиенты находятся там, где Ваше предложение им может быть интересно. Только так можно действительно собрать не хилый трафик и за несколько месяц привлечь огромную аудиторию. При продвижении новой социальной сети мы важное внимание уделяем отбору рекламных площадок. Не будем скрывать, что социальные сети среди них занимают особое место. Продвижение в социальных сетях новой соц.сети — ключевое правило для тех, кто решил выходить на рынок с новым общественным продуктом.

    ⇑ SEO-продвижение новой социальной сети и увеличение трафика

    Как? Как дважды два! Естественно, для нас! Мы берем ключевую фразу «социальная сеть», оптимизируем по ней Ваш сайт и начинаем раскручивать. По статистике «Яндекс.Вордстат», около 40 000 человек ежемесячно вводят данное словосочетание в поисковике. Это относительно Яндекс. А общая сумма различных вариаций «социальные сети» в рамках данного словосочетания составляет более 7 000 000 раз ежемесячно. Плюс Google и получаем не менее 10 000 000 миллионов! Это просто сумасшедший трафик. Вы представляете, если вся толпа станет переходить на Ваш проект, как думаете, что произойдет? Ресурс станет популярным за несколько месяцев. И это с минимальными затратами. Мы готовы взять на себя данное направление и вывести в ТОП проект по этому сверх конкурентному словосочетанию.

    7 главных правил для раскрутки новый социальной сети

    1. Новаторская идея. Помните, все известные социальные сети обладали идеей и подарили интернету полезный функционал и сделали нас счастливыми. По-крайней мере они так считают. Теперь мы можем общаться со своими друзьями и близкими, не выходя из дома =)

    2. Стильный интерфейс, простой и запоминающийся дизайн. Сайт должен быть простым, без заморочек. Это не должен быть проект из 7 цветов радуги, напичканный Бог знает чем. Всё просто и со вкусом. Всё гениально — просто.

    3. Успешное название/доменное имя. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Доля правды в этом есть. Название должно быть четким, хлестким и запоминающимся. «Вконтакте», «Twitter», «Instagram», «Одноклассники». Вот реальные примеры.

    4. Продуманная маркетинговая стратегия. Грамотная рекламная кампания в несколько раз удвоит успех хорошо созданного проекта. Доверьте это дело профессионалам. Очень важна непрерывная информационная подпитка интернет-сообщества о изменениях ресурса. Люди должны видеть, что проект «живет», развивается и становится популярнее с каждым днем. Предоставьте реальные факты в виде цифры с количеством зарегистрированных пользователей, динамика которых растет как на дрожжах.

    5. Разработка приложений под мобильные устройства. Первостепенная задача разработчиков еще на стадии создания проекта. В обратном случае Вы рискуете упустить невероятно огромную аудиторию пользователей, которые находятся в телефонах. В том же «Вконтакте» уже более 50% пользователей используют социальную платформу посредством мобильных устройств. Мы и сами это видим, в друзьях находятся лишь те, кто с мобильников «виснут». Найти того, кто без пометки «Online» и без «В сети с мобильного устройства» — уже крайняя редкость.

    6. Совершенствование функционала и дальнейшее развитие проекта. Те социальные сети, которые сейчас занимают рейтинговые строчки стали такими, потому что постоянно совершенствовались. Если на минутку вспомнить и сравнить, какими они были в самом начале и какими стали — это совершенно разные социальные сети с новым функционалом и массой новых, а также дополнительных возможностей. На основе пожеланий пользователей и в процессе «юзабельности» (использования) ресурса появляется необходимость в доработке отдельных элементов или придумывании новых функций, которые и делают соц. сеть яркой и запоминающейся. На самом деле компании тратят миллионы долларов на поиск такого рода идей. Создаются целые отделы, цель которых придумать технологию.

    7. Постоянный диалог с зарегистрированными пользователями. Обязательно должна быть обратная связь. Необходимо создать оперативную службу поддержки, способную быстро реагировать на вопросы пользователей, разрешая всевозможные сложности. Однако, просто ответить, уделив конкретному вопросу чуть времени — недостаточно. Полученную информацию необходимо использовать с умом, на ее основе совершенствовать сервис. Ведь кто как не пользователи знают, чего бы они хотели. Задача разработчиков состоит в том, чтобы вовремя отреагировать на запросы, приняв их не только к сведению, но и в скором времени реализовать пожелания на страницах ресурса.

    Самые популярные социальные сети Рунета

    Социальная сеть «Вконтакте» (VK.Com) — самая популярная социальная сеть Рунета и 6 в мире (обогнала Twitter и Wikipedia), которая насчитывает более 100 000 000 зарегистрированных пользователей по всему миру. Это одна из самых первых соц.сетей, которая активно продвинулась. Датой основания ООО «В Контакте» считается 19 января 2007 год. Более 52 миллионов пользователей посещают «ВК» ежемесячно.

    Социальная сеть «Одноклассники» (Ok.Ru) — крупная российская социальная сеть, которая занимает второе место по популярности в Рунете. Ежемесячно «Одноклассников» посещают более 42 миллионов пользователей. Анализ был проведен компанией Mail.Ru Group, а данные использованы из TNS, comScore и Brand Analytics.

    Социальная сеть Facebook (Facebook.Com) — четвертый сайт по популярности в России после социальной сети «Мой Мир». Это наиболее известная и самая популярная социальная сеть в мире, аудитория которой составляет более 500 000 000 человек.

    Социальная сеть Instagram (Instagram.Com) — фото-социальная сеть, которая не так давно стала собственностью Марка Цукерберга. В конце последнего квартала 2014 года, аудитория этой платформы составила более 300 млн. зарегистрированных пользователей.

    Каждую известную социальную сеть, что-то выделяет. Существует своего рода особенность, позволяющая запомниться. Если Вы разработали проект и желаете его раскрутить, не стоит делать это самостоятельно. Поручите работы профессионалам своего дела. Мы организуем качественную рекламную кампанию в интернете и поможем новой социальной сети стать популярной!

    Мы проводим комплексные работы по продвижению социальных сетей в интернете

    Узнайте стоимость услуг или отправьте заявку для просчета

    Выберите стоимость и пакет для продвижения своего сайта

    Что включено в стоимость «СТАРТ» «БИЗНЕС»
    Оптимизация и продвижение сайта
    (ТЗ для копирайтера и программиста)
    + +
    Покупка тематических ссылок
    на популярных порталах
    + +
    || АКЦИЯ! ||
    Выделенный программист
    Реализация ТЗ полностью на нашей стороне
    + +
    Внедрение и ведение блога на сайте +
    Написание текстов для сайта
    (за наш счет)
    +
    Покупка вечных ссылок
    (результат навсегда)
    +
    Финансовая гарантия возврата денег
    (прописано в Договоре)
    +
    Стоимость в месяц (руб.): 25 000 55 000

    У нас есть работающий алгоритм и обученная команда специалистов, которые приведут ваш бизнес к результату и росту продаж. Даже сверх дорогие фразы быстро попадают в Топ.

    Позвоните по бесплатному по всей России номеру 8 800 550-70-24, где мы всё подробно расскажем, как будет происходить процесс продвижения Вашего бизнеса. Такого качества услуг и адекватной стоимости вы не найдете ни в одной SEO-компании России ����.

    Мы согласуем список ключевых запросов, подпишем Договор и начнем наше сотрудничество. Мы настолько уверены в том, что мы делаем и даже готовы дать гарантию на возврат денег обратно на Ваш счет, в случае, если не выведем сайт в Топ-10!

    Инструменты продвижения в социальных сетях


    Основные инструменты продвижения в социальных сетях

    В современных условиях развития бизнеса компании используют инструменты продвижения в социальных сетях или Social Media Marketing (SMM). Это один из самых эффективных видов деятельности в сфере интернет-маркетинга. Рынок рекламы в традиционных средствах массовой информации постепенно падает, а рынок интернет рекламы, наоборот, растет с каждым годом в среднем на 20%. В ближайшее время реклама в интернете полностью заменит телевизионную рекламу.

    Развитие интернет-маркетинга привело к популярности социальных сетей как площадки для продвижения товаров и услуг, личностей, идей и т.д. Способов продвижения в соцсетях достаточно много, но не каждый из них инструмент SMM.

    Основными инструментами продвижения в социальных сетях являются:

    • контент;
    • целевой таргетинг;
    • реклама на раскрученных страницах.

    Эксперты полагают, что именно с контента и начинается продвижение в социальных сетях. От его качества зависит привлечение подписчиков. Частота и график публикаций влияет на величину охвата. Каждая социальная сеть имеет свои правила и выдвигает свои требования к текстовому и визуальному контенту. Соответственно для разных социальных сетей компания должна создать разный контент. В Инстаграм упор нужно делать на графический контент, так как посетители открывают приложение только ради красивых и забавных фото и видео. Фейсбук любит разнообразие. В данной соцсети должны быть полезны и интересны фото, видео и текст. Сбалансированность трех элементов позволяет вовлечь посетителей во взаимодействие с аккаунтом компании и привлечь новых подписчиков.

    Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

    Ускорению прироста подписчиков способствуют такие инструменты, связанные с контентом, как: обмен постами, живой контент (прямые эфиры, беседа с подписчиками), проведение конкурсов и розыгрышей.

    С помощью платных объявлений можно быстро и эффективно привлечь целевую аудиторию. Главное – правильно настроить таргетинг, т.е. те параметры, по которым объявление будет видно конкретной целевой группе. Такой инструмент позволит ускорить SMM продвижение и быстрее достичь целей. Для компаний выгодно настроить рекламную кампанию в Фейсбуке, поскольку автоматически можно подключить и рекламу в Инстраграм.

    Владельцы популярных аккаунтов за определенную плату рекламируют товары или страницы. Особенно это развито в Инстаграм. Знаменитые блогеры с большим количеством подписчиков каждый день продвигают товары, услуги или интересные профили.

    Блоггинг как эффективный инструмент продвижения в соцсетях

    Задай вопрос специалистам и получи
    ответ уже через 15 минут!

    Перспективным инструментом интернет-маркетинга является блоггинг. Это одна из концепций современных интернет-коммуникаций. Сегодня популярными являются личные блоги, где человек рассказывает о своей жизни и приключениях. Но, чтобы заинтересовать аудиторию, нужно быть уже известным или выкладывать реально интересную информацию.

    Под блоггингом понимается деятельность по созданию и продвижению своего блога или онлайн-дневника, в котором человек пишет интересную информацию для своих читателей.

    Основными элементами блоггинга являются реклама и получение коммерческой выгоды от просмотра рекламы пользователями.

    Блогеры или лидеры мнений –это обычные люди или знаменитости (актеры, певцы, представители шоу-бизнеса, ведущие и др.), которые продвигают и рекламируют себя, других, товары и услуги.

    Создать блог и его раскрутить – это только полдела. Такая деятельность должна приносить доход. Если аккаунт блогера посещают больше, чем пятьсот человек в день, то им могут заинтересоваться рекламные агентства и различные компании. За размещение рекламы они будут платить определенную сумму. Если блогер сам продает какие-либо товары или услуги и сам занимается продвижением, то прибыль будет приходить за переходы по ссылке и покупку товаров.

    С каждым днем количество блогеров растет, соответственно растет и конкуренция. Если компания продает детские вещи (одежда, обувь, игрушки), то она выберет инста-маму для продвижения своей продукции.

    Если раньше размещение поста в удачное время привлечет много внимания (лайков), то для блогера количество подписчиков уходит на второй план. Главное условие успеха странички лидера мнений – это взаимодействие с аудиторией, обратная связь (комментирование постов). Блогеры с большим опытом предпочитают больше таргетированную рекламу, но используют и другие инструменты SMM.

    Рисунок 1. Преимущества и недостатки рекламы у блогеров. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

    Инструменты продвижения в Инстраграм

    Компании, которые ведут бизнес-профили в Инстраграм применяют различные инструменты SMM, которые подходят для этой социальной сети.

    Главное условие – сделать максимально интересный контент и продвигать его. Самый простой способ – это использование встроенного функционала продвижения постов с помощью мобильных устройств. Для этого необходимо сделать ряд шагов:

    1. Выбрать пост для рекламирования и нажмите синюю кнопку «Продвигать». Отредактировать текст, чтобы привлечь посетителей, добавить цепляющий заголовок.
    2. Добавить призыв к действию (отображается в целевой кнопке).
    3. Определить целевую аудиторию.
    4. Указать срок окончания рекламной кампании и бюджет.
    5. Проверить заказ и нажать на кнопку «Предпросмотр» (позволяет увидеть пост, каким он будет виден в ленте).

    Чем больше лайков и комментариев у публикации, тем выше будет охват, т.к. пост будет выше ранжироваться в лентах пользователей. Эффективное продвижение публикаций в Инстраграм позволяет видеть пост не только подписчикам аккаунта, но всей широкой аудитории социальной сети.

    Далее настраивается таргетированная реклама через рекламный кабинет Фейсбук. Обе соцсети связаны между собой. Именно в Facebook выбирается определенная цель рекламной кампании, настраивается целевая аудитория, выбирается различные места размещения и показа объявлений (Фейсбук, Инстаграм, мессенджеры).

    Инстрагам является единственной сетью, в которой пользователи ищут информацию по хештегам. Поэтому контент должен содержать ключевые слова и фразы. Важно ставку делать не на популярность тега, а на его релевантность товару и публикации. Обязательно условие – это указание названия бренда. Оптимальное количество хештегов – 3-5, но если этого недостаточно, то остальные можно разместить в первом комментарии.

    Новой функцией Инстаграм – это торговые теги или Shoppingtags, которая позволяет магазинам отмечать на фото товары, а пользователям их покупать, не выходя из приложения. Посетитель нажимает на изображение, появляется название, цены. Один клик на отметку, пользователь переходит на страницу с описанием товара или в интернет-магазин и оформляет заказ.

    В последнее время очень популярны так называемые сториз (Stories). Это прямые видеотрансляции с добавлением текста, подписей, отметок геопозиции, времени и т.д. Такие публикации, в отличие от тех, что располагаются в ленте, действительны в течение суток. Интернет-маркетологи полагают, что именно данный формат общения с подписчиками самый эффективный способ продвижения.

    Так и не нашли ответ
    на свой вопрос?

    Просто напиши с чем тебе
    нужна помощь

    Продвижение товара в социальных сетях: секреты успеха

    15 февраля 2020 года. Опубликовано в разделах: Работа с соцсетями. 8593

    Спрос рождает предложение – известная всем фраза. Но сегодня ее можно изменить на предложение и продвижение рождают спрос. Именно так начинается путь самых разных товаров к потребителям. А заинтересовать и побудить купить помогут социальные сети, которые с этой задачей справляются вполне успешно. Продвижение товаров и услуг в социальных сетях – предлагаем обзор на эту актуальную тему.

    Разработка стратегии

    Убеждать в том, что социальные сети – эффективный и современный канал для рекламы и продаж, пожалуй, в 2020 году уже не нужно никого. Статистика 2020 года приводит убедительные аргументы: свыше 3 миллиардов человек в мире имеют зарегистрированный аккаунт в одном или нескольких сервисах. Порядка 1,5 триллиона долларов США потрачено за год на онлайн-покупки. И это только официальная статистика, которая не включает незарегистрированные официально интернет-магазины. Человек, выбрав что-то в мобильном приложении, зачастую переходит на сайт интернет-магазина или обращается в розничную сеть для покупки, что также не отражено в статистике. Основную роль в продвижении товара играют Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и другие сети. Поэтому бизнес активно берет на вооружение эти ресурсы и добивается успеха.

    Продвижение товара в соцсетях начинается с разработки плана. Это напоминает создание стандартного рекламного проекта в маркетинге, только с другими инструментами и методами. Вопросы, на которые нужно ответить для планирования:

    • Цели и задачи от работы в социальных сетях.
    • Целевая аудитория товара и насколько сервисы общения им интересны.
    • Выбор ресурсов и инструментов.
    • Параметры проверок и оценки результата.

    Что продвигать

    Возникает вопрос – какие именно товары успешно продвигаются по этому каналу? Или подойдет абсолютно все? Основываясь на маркетинговых исследованиях, в зависимости от социальной сети, ее особенностей, преобладающей аудитории, спросом будут пользоваться разные группы товаров. И все же есть лидеры:

    • Товары индустрии моды – одежда, обувь, аксессуары.
    • Косметика, парфюмерия.
    • Для детей – одежда, обувь, игрушки, средства для гигиены и ухода.
    • Hand made продукция, сувениры, уникальные вещи из лимитированных серий, украшения.
    • Автомобильные комплектующие, инструменты, аксессуары.
    • Книги.
    • Компьютерная и бытовая техника, комплектующие к ней.
    • Продукты – экологически чистые, натуральные.
    • Услуги – тренинги, консультации, услуги IT-специалистов, маркетологов, приготовление под заказ кондитерских изделий, кейтеринг.
    • Туристические поездки.
    • Недвижимость.

    Есть и запрещенные категории товаров. Они указаны в правилах каждого из ресурсов. Продвигать через социальные сети запрещено:

    • Алкоголь.
    • Табачные изделия (в том числе курительные смеси, электронные сигареты).
    • Оружие.
    • Игры, рассчитанные на возраст 18+ со сценами насилия.
    • Политические партии, вести агитацию за кандидатов на какой-то пост.

    Ограничений по стоимости продвигаемого товара нет. Только цель от ведения группы, будет другая. Например, если от странички с женской одеждой отдача будет непосредственно продажи, то автомобильные концерны повышают лояльность своих клиентов при помощи быстрой коммуникации на страницах, рассказывают о своих новинках, заинтересовывают интересными материалами о своих заводах, клиентах, призах. Это в определенной мере влияет на продажи, хоть и не напрямую.

    О целях

    Нужно понимать какая цель. Для чего ведется страница в соцсети, какая у нее задача? Перечень наиболее основных целей:

    • Познакомить рынок с новым товаром/услугой.
    • Увеличить продажи или средний чек.
    • Помощь, консультации, канал поддержки покупателей.
    • Сделать клиентов постоянными.
    • Улучшить имидж компании/товара, снять имеющийся негатив.

    Кому продвигать

    Потребуется максимально точно понять кто потенциальный покупатель продвигаемого товара. Это совокупность таких критериев, как: пол, возраст, уровень дохода, место проживания, семейное положение, хобби и интересы. Важно знать какие проблемы есть у целевой аудитории, которые решаются с помощью вашего предложения. Эти параметры помогут правильно запустить таргетинг в социальных сетях и знать, о чем писать, чтобы найти отклик у подписчиков.

    Где продвигать

    В какой соцсети лучше продвигать товар? Перечень социальных сетей 2020 года насчитывает сотни таких ресурсов. Какому из них отдать предпочтение, зависит от товара и «места обитания» его целевой аудитории. Многие из площадок указывают для рекламодателей социально-демографические данные пользователей. Остается только сравнить с портретом своих клиентов – выбираем те, где совпадение максимально.
    Основные ресурсы продвижения – с наибольшим количеством пользователей. Это:

    Пользу принесут и другие сервисы, особенно если они подходят по тематике. Например, товары для новорожденных и малышей, хорошо подойдут для БэбиБлога, а автомобили и все для них – для сетей НомеРА или AvtoBlog. И все же – прежде всего самые популярные, а лишь потом тематические.

    Как продвигать товар через соцсети

    Рассмотрим основные методы и инструменты, которые применяются для продвижения товаров. Для удобства проведем обзор каждой из популярных соцсетей отдельно. Возьмем наиболее популярные варианты: ВКонтакте, Facebook, Instagram.

    ВКонтакте

    Самая популярная сеть в России. Общее количество пользователей 462 миллиона, поэтому продвигать здесь можно практически все – среди такого количества людей, покупатели обязательно найдутся. Наибольшее число зарегистрированных в возрасте 18-34 года, большая аудитория до 18 лет (четверть всей базы), наиболее активные участники в возрасте 18-25 лет. Люди старше 45 лет больше читают других, чем пишут сами.

    Особенность сети – много публикация, как следствие – ленты обновляются быстро и, чтобы материалы замечали, писать нужно чаще. Идеального времени (пика активности пользователей) нет – работающий новый алгоритм «Прометей» покажет самую лучшую и самую интересную информацию в нужное время для каждого аккаунта. Берутся за основу привычки и интересы, что позволило продвигать качественный контент бесплатно и с большим охватом.

    Основные методы продвижения в ВК:

    1. Реклама – заказать можно у самой сети, зайдя в раздел «Реклама» на своей страничке:
      Потребуется создать объявление, которые вы хотите распространять, указать параметры таргетинга (кому его показывать по параметрам: пол, возраст, регион…) и оплатить. Метод позволяет привлечь подписчиков в группу, но нерезультативен для быстрого роста продаж (по отзывам и мнениям SMM-маркетологов).
    2. Группы по интересам – потребуется найти подобную тематику, присоединиться к группе и периодически размещать там свою информацию. Например:
    3. Создать собственную группу, публичную страничку или мероприятие и продвигать товары с ее помощью:

    Группа – вариант для обсуждения или дискуссий. Публичная страница оптимальна для продвижения бизнеса. Мероприятия для тренинговых и обучающих программ. Плюсом публичных страниц является индексация поисковиками, что при наличии SEO-оптимизированного контента и подходящего описания даст дополнительных посетителей. Можно выделить несколько основных этапов продвижения.

    Задача №1 – оформление. Можно установить параметры комментариев, фильтры нецензурной лексики. Внешний вид сообщества: аватар, миниатюра.

    Задача №2 – привлечение подписчиков. Методов сделать это достаточно на любой вкус, перечислим основные:

    • Анализ конкурентов – перед тем как заняться своей группой не лишним будет посмотреть, что у других. Находим похожие группы, анализируем, что они публикуют, какие отклики аудитории, что нравится. Теперь примерно понимаем, что нужно.
    • Публикации – авторские, а не просто скопированные на других ресурсах. В идеале с качественными фотографиями (или видео), по теме материала. Можно добавить хэштеги (соответствующие тематике). Регулярность – раз в 2-3 дня и чаще. Работает правило 80/20 – 80% контента развлекательного и информационного, только 20% – продающего (о товарах и услугах).
    • Рассказ друзьям – пригласить их подписаться (с помощью одноименной кнопки в разделе действия или личными сообщениями).
    • Размещение ссылки и упоминания на публичную страницу в личной: URL, место работы, делиться там успехами и новинками.
    • Истории – эта форма контента становится все более популярной в разных сетях. Идея – рассказать краткую историю, ситуацию в которой пригодилось та или иная вещь (естественно, из продвигаемого товара).
    • Конкурсы – подарок для подписчиков, сделавших репост или выполнивших другое условие. В зависимости от подарка и того, как распространяется информация о конкурсе, привлечь можно большое количество за один конкурс (до нескольких сотен человек). Пример публикации:

    Важный момент – после выбора победителя многие отпишутся, поэтому требуется максимально заинтересовать людей остаться в группе, пока действует подписка.

    • Консалтинговые акции – при продвижении услуг, можно разобрать часть ситуаций бесплатно, выбрав вопрос из предложенных аудиторией.
    • Опросы, голосования – работают на вовлеченность подписчиков, побуждая их писать комментарии. Например:
    • Советы – задаем подписчикам вопрос. Например, посоветуйте что посмотреть, или почитать, как добиться чего-то… Давать советы любят все, поэтому активность в группе возрастает.
    • Отзывы – людей, купивших товар, (особенно положительные) отлично продвигают:
    • Скидка за подписку – два зайца сразу: расширяем базу подписчиков и побуждаем к покупке:
    • Витрина – чтобы показать товар лицом на страничке организуются альбомы, с фото и описанием продвигаемых товаров. Например:

    Instagram

    Фотосеть с быстрорастущим количеством пользователей. По популярности в мире уступает только Facebook. По статистике, максимальная активность у пользователей утром (с 8 до 9 часов), вечером (с 17 до 18) и в ночное время (до 2 часов). Почти 80% процентов пользователей – женщины, самая большая группа людей в возрасте от 18 до 29 лет. Instagram отличается высокой активностью участников, которые захотят в приложение раз в день и чаще.

    Большое внимание уделяется фотографиям, а не страницам текста, поэтому все публикации желательно сопровождать красочными и качественными визуальными материалами. Есть смысл продвигать все, что хорошо визуализируется – одежда, аксессуары, еда, недвижимость, косметика, все сделанное или усовершенствованное своими руками.

    1. Создаем страницу. Обязателен логотип компании (или фото товаров) для фото профиля. Кратко описываем суть бизнеса, указываем контактные данные (сайт, контакты для общения).
    2. Привлекаем базу подписчиков и предлагаем им свои товары, услуги.

    Основные инструменты для Instagram:

    • Витрина – профессиональные, привлекательные фото товаров лучшая реклама. В идеале привлечь фотографа, использовать профессиональное оборудование, поиграть с фильтрами, которые есть в самом сервисе (наиболее эффективные фильтры для обработки фото – Mayfair, Normal, Inkwell, Lo-fi, Valencia, Rise и Amaro). Показываем кухню изнутри, удачные примеры работ, сотрудников в процессе изготовления чего-то. Задача – представить товар так, чтобы устоять перед покупкой было невозможно:
    • Таргетированная реклама – продвижение при помощи самого сервиса. За привлечение придется заплатить (около 30-50 рублей за одного). Преимущества: высокая вероятность поиска нужной аудитории по многочисленным параметрам таргетирования.
    • Хэштеги – бесплатное продвижение товара среди тех, кто ищет что-то по этим отметкам.
    • Привлекаем фолловеров – работают активные комментарии и подписки на других пользователей, подключение аккаунта в Instagram к Facebook, кросспостинг.
    • Промо-посев – привлечение знаменитостей, популярных блогеров, которые напишут, расскажут, дадут отзыв вашему товару. Зачастую на платной основе, но результат того стоит.
    • Взаимный пиар или SFS – вы рассказываете и рекомендуете кого-то за аналогичную услугу взамен. Вы публикуете контент других пользователей, они – ваш.

    Найти желающих по хэштегам просто:

    • Конкурсы – как собственные, так Giveaway (одновременная подписка на всех спонсоров). Быстрый прирост подписчиков открывает массу возможностей кому продвигать товары. Главное, успеть сделать это до того, как отпишутся (что в 50% и более случаев происходит после завершения конкурса). Пример:
    • Скидки за подписки (репосты):

    Facebook

    Самый популярный ресурс в мире. Считается более «возрастным» по сравнению с ВКонтакте и Instagram, хотя наибольшая группа подписчиков в возрасте 25-34 года. Немного отстала по количеству категории 35-44 и 45-54 года. Преобладают женщины (77%). Facebook предпочитают пользоваться менеджеры самых разных отраслей, IT-специалисты, предприниматели. Как следствие, отличные результаты дает продвижение сферы моды, обучение, туризм, банковская сфера.

    Создаем профиль, причем лучше выбрать бизнес-аккаунт. Загружается аватар и обложка, выбирается шаблон (доступны: «Услуги», «Компания», «Площадки», «Некоммерческая организация», «Политики», «Рестораны и кафе», «Покупки» или «Стандарт»). Заполненные все поля (информация, фото, видео и другие), придают достоверности и авторитета странице.

    Привлечение целевой аудитории:

    1. Приглашаем друзей и других пользователей – начать можно с перечня контактов электронной почты, позже искать в группах и сообществах.
    2. Публикуем ссылку на других ресурсах, которые используются, в том числе в подписи электронных писем.
    3. Наполняем контентом – разным, с фото и видео, регулярным (желательно не реже одного раза в день (максимум два)). Привлекут внимание анонсы, дискуссии, инфографика и другие форматы.
    4. Представляем товары – их фото можно выложить на странице, дополнить информацией и переходом на сайт магазина для покупки:
    5. Взаимный обмен публикациями или платное размещение работает с группами похожими или сочетающимися друг с другом. Обращаться нужно к администраторам аккаунтов.
    6. Собираем «Like», репосты и комментарии, открывая доступ к дополнительным материалам, контенту, участию в голосовании, розыгрышам призов:
    7. Покупаем рекламу – хорошие материалы продвигаем в массы опцией «Поднимать публикацию».
    8. Общение с другими пользователями, комментарии.
    9. Вебинары, Live-трансляции – отличная возможность собрать большое число зрителей.

    Мы привели лишь самые распространенные методы в трех, лидирующих по популярности социальных сетях. И, конечно, возможности для бизнеса ими не ограничиваются. Каждая сеть предлагает десятки вариантов инструментов и заслуживает для детального изучения отдельного материала. Но инструменты во многом похожи и, поняв общий принцип, можно успешно настроить работу и в других сетях.

    Стоимость продвижения товаров

    Напрямую зависит от объема работ. Играет роль выбор социальной сети, их количество, частота публикаций. Один вариант цены будет получен, если материалы (с фото, фактами, описанием) будут подготавливаться сотрудниками вашей компании, а задача SMM-экспертов только слегка отредактировать их. И совсем в другую сумму обойдется полный цикл: нахождение и составление нужного контента, раскрутка страницы.

    Влияет и то, как будет организовано общение с подписчиками. Для упрощения работы (и удешевления) можно создать ботов, которые будут отвечать на стандартные вопросы. Более трудоемкий процесс – сотрудник, который пишет ответы самостоятельно.

    Немаловажный фактор – организация конкурсов, которые хорошо работают на расширение базы. Но придется потратиться на приз, стоимость которого 5 тысяч рублей и выше. За менее ценный подарок мало кто готов участвовать.

    Минимум, затраты на SMM в месяц составляют от 5 тысяч рублей. Эта сумма едва окупает затрату времени на планирование кампании, подбор инструментов и запуск.

    Типичные ошибки

    Подводных камней в соцсетях довольно много. Не зная о них, можно загубить даже успешное дело, потратить больше запланированного бюджета или времени. Поэтому лучше знать «врагов» в лицо и обойти их. Основные ошибки при продвижении товара в соцсетях представлены ниже.

    Ожидание немедленного результата


    Ждать отдачу, даже при том, что раскрутка поручена внешним SMM-специалистам, стоит не раньше чем через 2-3 месяца. Меньше – исключение из правил. Время понадобится как для наполнения группы материалами, так и для привлечения подписчиков. Можно сравнить с началом работы магазина, когда реклама уже привела покупателей, а товары в процессе расстановки на полках. Покупок ждать не приходится.

    Замедлить получение долгожданных результатов могут:

    • Высокая стоимость или специфика товаров – например, при цене выше 1000 $ или продаже крупной сельскохозяйственной техники. В таких случаях соцсети это должна быть одна из частей комплексной маркетинговой кампании, могут быть каналом коммуникации с клиентами. Пред и послепродажное консультирование, справочная информация, ответы на вопросы – несомненный плюс к имиджу бренда, метод повышения лояльности аудитории.
    • Имеющийся негативный имидж компании – если у потребителей уже сложилось такое мнение, то придется постараться, чтобы исправить ситуацию. На фоне всеобщего негатива, заинтересовать новыми товарами не получится. Путь решения проблемы – найти причины проблем, устранить их, убедить в переменах к лучшему своих клиентов.

    Делай сам

    Вопрос раскрутки товара, создание и ведение группы, заполнение контентом можно и очень хочется сделать самому. Кажется, все просто – директор фирмы легко может и сам черкнуть пару строк в соцсетях. Или дать задачу своим сотрудникам, выделив пять минут рабочего времени. Такой подход – довольно частое заблуждение небольших компаний, которые ограничены в бюджете. И все же результаты неумелых действий, ошибки в использовании инструментов могут не просто не принести роста продаж, а еще и ухудшить имидж фирмы.

    Отдельный риск в том, что сотрудник, который вел группу, становится ценным кадром, которого придется любыми средствами удерживать в штате. Иначе, он может прихватить и клиентов с собой.

    Услуги профессиональных SMM-специалистов вполне перекроются возросшей прибылью, когда грамотно выстроенная стратегия начнет работать. И на этом не стоит экономить сверх меры. При ограниченных финансах, лучше начать продвижение на одной площадке, а не на нескольких сразу.

    На старт, поехали и … стоп

    Бросить все, если нет положительной динамики в продажах 2-3 месяца – вариант, который приходит в голову многим в такой ситуации. Однако, лучше не поддаваться панике, проанализировать предпринятое и результаты, изменить подход, подрядчика, сеть. Успех обязательно улыбнется настойчивым. Через соцсети реально продают, нужно только найти работающую стратегию. Бросить уже существующих подписчиков – это ощутимый урон имиджу.

    Золотые горы

    Хочется все и сразу, и так подкупают встречающиеся обещания мгновенных успехов. И цена покупки подписчиков на биржах не так и высока. Но стоит подумать о том, что нужно получить в итоге. Нужна качественная аудитория, а для этого нужно давать интересную информацию, проводить конкурсы, дарить призы. Так группа будет расти и охотно распространять материалы дальше, увеличивая охват. Подписчики с биржи не станут настоящими клиентами.

    Односторонняя связь

    Организуя продвижение товара в социальных сетях, не стоит ожидать, что страничка будет только чем-то типа транслятора рекламы. Публикации важны, но одно из главных отличий от веб-сайта именно в двустороннем общении. Вопросы, комментарии, критика не должны оставаться без ответа, причем в короткие сроки (до нескольких часов). Узнать о времени ответов можно по информации на самой странице (например, в Facebook):

    Анализ

    Периодический мониторинг основных показателей поможет понять, как идет достижение цели (о постановке целей – смотрите выше) и насколько эффективно расходуется бюджет. Причем нужны промежуточные срезы, а не только итоговый, когда все средства уже потрачены, а отдачи нет. Помогут в подсчете результативности такие инструменты аналитики, как Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude. С их помощью, можно отследить продажи через соцсети, регистрации, подписки на рассылки — то есть, любые конверсии. Сервисы аналитики Curalate и Blitzmetrics позволят оценить результаты заметок с визуальным контентом.

    Под копирку

    Простое повторение действий конкурентов и коллег по цеху не гарантирует отличного результата. Даже если у них это сработало «на ура». Авторский контент (вместо копирования), свои конкурсы и акции – больше ценятся как людьми, так и системами. Один только алгоритм «Прометей» с огромным охватом аудитории при уникальных материалах стоит многого.

    Выбор SMM-агентства

    Решено доверить продвижение товара профессиональным маркетологам. Как определить их уровень профессионализма и понять, что задача им по плечу. Вопрос особенно актуален для небольших компаний, которым признанные лидеры SMM-рынка не по карману.

    Основные моменты, на которые обращаем внимание:

    • Хорошо если агентство специализируется только на социальных сетях, а не занимается продвижением на любых ресурсах. Лучше узконаправленные сотрудники, чем знающие всего понемногу.
    • Портфолио – образцы работ, примеры и результаты предыдущих проектов помогут составить впечатление, понять хотите ли вы что-то подобное. Не лишним будет поинтересоваться личным опытом тех сотрудников, которые будут работать над вашим проектом.
    • Отзывы и рекомендации, которые могут быть на сайте/страничке компании от прежних заказчиков.

    Желательно до заключения договора четко обсудить цели, которые есть перед аккаунтом и критерии измерения результатов. После чего начинаем сотрудничество.

    Роль социальных сетей в продвижении товара в современном мире огромна. Это одновременно витрина магазина, рекламный баннер, промоутер на улице, совет лучшей подруги или авторитетного эксперта. Создать и развивать такой канал выгодно и при этом вполне доступно по цене при самом разном бюджете. Немного знаний, понимания основных принципов, как это работает и дело запущено. Пробовать новое, постоянно развиваться и не сдаваться – при таком настрое успех не заставит себя долго ждать.

    Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

    Узнайте из этой статьи о полезных инструментах, которые повысят узнаваемость вашего бренда в социальных сетях, а также увеличат спрос на вашу продукцию и услуги.

    Вы узнаете:

    • В чем заключается принцип продвижение бренда в соцсетях.
    • Какую соцсеть выбрать для продвижения бренда.
    • С помощью каких инструментов возможно продвижение бренда в соцсетях.
    • Как в продвижении использовать юмор и не переборщить.
    • Какие ошибки делают продвижение бренда в соцсетях неэффективным.

    Продвижение бренда в социальных сетях является сегодня одним из самых перспективных направлений в области рекламы в интернете. Во многом это объясняется стремительным развитием соцсетей.

    У компаний есть множество вариантов, как осуществлять коммуникацию со своими клиентами, позиционировать себя в интернет-пространстве и получать актуальную информацию обо всех новинках в области электронной коммерции. Об этом и поговорим подробнее в статье.

    В чем заключается продвижение бренда в соцсетях

    Продвижение в социальных сетях на языке интернет-маркетинга носит название SMM-продвижения. Аббревиатура SMM происходит от английского понятия Social Media Marketing, что в переводе означает «маркетинг в социальных медиа». Таким образом, под SMM-продвижением подразумевается работа по привлечению клиентов, которая осуществляется при использовании социальных медиаканалов.

    SMM – это часть интернет-маркетинга, однако маркетологи выделяют его в отдельное направление, поскольку продвижение бренда в соцсетях довольно существенно отличается от раскрутки сайта в поисковиках.

    SMM-продвижение применяется компаниями в основном для осуществления неформальной коммуникации с клиентами, для привлечения трафика на главный сайт организации, для популяризации бренда. Бывает и так, что продвижение бренда в соцсетях выступает в качестве одного из основных инструментов ведения бизнеса. В этом случае в фирме создается специальная позиция SMM-менеджера.

    В соответствии со своими обязанностями, SMM-менеджер должен уметь:

    • Разрабатывать стратегию SMM-продвижения.
    • Выявлять целевую аудиторию, ее предпочтения и пожелания.
    • Управлять таргетированной рекламой.
    • Стимулировать клиентов на активное участие в жизни сообщества.
    • Работать над дизайном группы.
    • Наполнять сообщество качественным контентом.
    • Анализировать статистические данные.

    Материал для скачивания:

    В задачи SMM-менеджера может также входить работа с другими социальными ресурсами, например, с форумами или блогами. Некоторые компании предпочитают решать эти задачи при помощи услуг специализированных агентств или работы фрилансеров.

    Продвижение бренда в социальных сетях: плюсы и минусы

    Перед тем как внести в бюджет компании статью о маркетинговых расходах, содержащую затраты на продвижение бренда в соцсетях, нужно заранее понять, целесообразно ли это. Как правило, в социальном медиа-маркетинге предпринимателей привлекает возможность охватить большое количество клиентов, являющихся пользователями социальных сетей. Многим кажется, что это и есть идеальный инструмент для продвижения своего бизнеса. Важно понимать, что, увы, все не так просто.

    Для начала рассмотрим преимущества SMM-продвижения:

    • Возможность выхода на большую аудиторию. По последним исследованиям, число активных пользователей соцсети ВКонтакте составляет около 97 миллионов, Twitter – 328 миллионов, а Facebook – 2 миллиарда человек.
    • Целевую аудиторию можно сегментировать. Благодаря социальным сетям можно выделить определенные категории людей, объединенных теми или иными признаками. Но в рекламных инструментах все еще недостаточно настроек для создания большого количества признаков сегментирования.
    • Экономно. Сумма, которую вы заплатите за продвижение бренда в соцсетях, будет полностью определяться способом его реализации. При самостоятельном размещении контента и без использования внутренних рекламных инструментов эта сумма будет практически нулевой.
    • Ваш аккаунт могут заблокировать, взломать или удалить. Любая деятельность в рамках социальной сети регулируется ее администрацией, поэтому нет никаких гарантий, что потраченные вами силы, деньги и время будут конвертированы в результат. Несмотря на то, что соцсеть может стать отличной стартовой площадкой для продвижения бизнеса, вы должны понимать, что можете остаться ни с чем. Пользователи нередко сталкиваются с тем, что их аккаунты взламываются посторонними лицами.
    • Ограниченный набор функций. Например, это видно в процессе брендирования официальных сообществ. Для определенных направлений бизнеса это может стать серьезным препятствием при продвижении бренда, так как не позволит в полной мере вовлекать подписчиков в жизнь компании.
    • Серьезная конкуренция. Сегодня на продвижение бренда в соцсетях как на один из эффективных инструментов развития бизнеса делают ставку самые разные игроки рынка: от частных предпринимателей до крупных фирм. Данный вид маркетинга доступен каждому, им можно заниматься без серьезных финансовых вложений. Поэтому в социальных сетях сегодня идет жесткая конкурентная борьба за клиентов.
    • Отсутствие полной конфиденциальности. Существует такое мнение, что государство в лице некоторых организаций может получать доступ к коммерческим сведениям, личной переписке и данным о жизнедеятельности компаний. Это мнение не подтверждено фактами, однако, если для вас информация такого рода представляет важность и ценность, лучше не размещать ее в соцсетях.

    Оптимальным вариантом применения технологий продвижения бренда в соцсетях может стать использование SMM-продвижения в качестве дополнительного ресурса в рекламной стратегии вашего бренда. Соблюдайте разумный баланс: не переносите полностью продвижение своего бренда в социальные сети, но и не отказывайтесь от возможностей заявить о себе в интернете и привлечь целевую аудиторию из числа пользователей этих площадок.

    Какую соцсеть выбрать для продвижения бренда

    Если вы сумеете точно определить, какие именно люди являются представителями вашей целевой аудитории, в каких социальных сетях их можно найти, то это даст вам возможность выбора правильной платформы для продвижения бренда. Предварительно вам потребуется тщательное изучение каждой соцсети из имеющихся сегодня в интернет-пространстве. Есть несколько критериев, по которым может происходить выбор подходящего вам ресурса для продвижения бренда.

    Критерий 1. Цель, преследуемая брендом

    • Если цель компании – сформировать доверительные отношения с будущими клиентами, то лучше всего выбрать социальную сеть Facebook. Данный ресурс довольно активно взаимодействует со своими пользователями и читателями на личном уровне.
    • Если вашей целью является публикация анонсов новостей фирмы, мониторинг отзывов о бренде и поиск потенциальных клиентов, то целесообразнее будет остановить свой выбор на социальной сети Twitter.
    • Google+ подойдет тем компаниям, которые хотят иметь широкие возможности общения со своими бизнес-партнерами и экспертным сообществом в определенной области.

    Критерий 2. Возможности соцсетей

    • Главное преимущество Facebook – это отдельные страницы-сообщества, которые содержат все основные данные о компании и ее продукции.
    • Twitter выигрывает в конкурентной борьбе у остальных соцсетей благодаря тому, что обладает специальным сервисом для клиентов. Очень удобна функция мгновенной актуализации статусов для того, чтобы проблемы могли быть решены непосредственно на месте, на глазах у аудитории.
    • Главное конкурентное оружие Google+ – круги, позволяющие брендам таргетировать сообщения на различные группы контактов.

    Критерий 3. Возраст потенциальных клиентов

    • Самые активные пользователи, представляющие основной сегмент в соцсети Facebook – это молодые люди в возрасте от 21 до 24 лет. В этой возрастной группе более 17 % мужчин и 16,6 % женщин. Другие же возрастные категории пользователей, например, группы 18-20 лет, 35-44 года, менее активны, чем основной сегмент.
    • В Twitter активны более взрослые люди. Так, 42,3 % составляют представители возрастной группы от 31 до 49 лет. Чуть меньший сегмент, а именно 41,4 % пользователей являются людьми в возрасте от 18 до 29 лет. Соцсетью Twitter пользуются примерно 55 % женщин и 45 % мужчин.
    • ВКонтакте – это площадка коммуникации, прежде всего, для молодых людей, где массово присутствуют школьники и студенты. Следует учитывать специфику данной аудитории, если вы намерены заниматься продвижением своего бизнеса на этой платформе.
    • Одноклассники – социальная сеть, популярная у старшего поколения. Взрослые люди обладают большей платежеспособностью по сравнению с молодыми, поэтому пользователи ОК в основной своей массе являются более обеспеченными людьми. По этой причине Одноклассники – это выгодная площадка для маркетинга. Большую часть пользователей составляют в Одноклассниках женщины в возрасте от 35 до 50 лет.
    • Самые активные пользователи ресурса Google+ – студенты мужского пола, они составляют около 69 % от всех зарегистрированных.

    Рассказывает практик

    Главное при выборе соцсети – учитывать аудиторию

    Оказалось, что наши потенциальные потребители являются активными пользователями соцсети Facebook. В сети ВКонтакте их практически нет – это мы узнали после того, как создали аккаунт, который не принес никаких результатов. Соцсетью Facebook активно пользуются более взрослые люди, на которых мы и ориентируемся.

    Эти площадки отличаются друг от друга еще и тем, что страницы пользователей содержат разный по качеству контент:

    • в соцсети ВКонтакте встречается много негативно окрашенной информации;
    • в Facebook больше позитива и информации, вызывающей положительные эмоции: новости культуры, моды, города.

    Специалист по связям с общественностью в нашей компании помимо своих должностных обязанностей занимается работой с комментариями. Мы пытаемся не завлекать клиентов прямыми рекламными лозунгами в лоб типа «Покупайте у нас». Мы выбираем более мягкие формы воздействия на потребителя. Например, я лечу рейсом авиакомпании Air France. Стюардесса в числе других напитков предлагает мне вино, которое можно купить и у нас. Быстро оформляю эту информацию как новость – вполне вероятно, что для кого-то будет полезным узнать об этом, и мы обретем нового клиента.

    Как за 1 год увеличить число подписчиков в 3 раза

    Исследование компании CX Lab, проведенное в 2015 году, показало: 45 % клиентов, которые получают ответ на вопрос или реплику в соцсетях, лояльнее относятся к бренду, 38 % оставляют хвалебные отзывы, 34 % рекомендуют компанию знакомым. На какую социальную сеть сделать ставку, чтобы заинтересовать максимум потенциальных покупателей?

    Последние 2 года среди компаний и потребителей набирает популярность Instagram. По отчету агентства TrackMaven, в 2015 году с этой соцсетью работали 50 % брендов в мире. Интернет-маркетологи прогнозируют: до 2020 года к аудитории Instagram добавится 26,9 млн человек. Это в 2 раза больше, чем в других социальных сетях. Если компания ставит задачу повысить узнаваемость у потребителей, Instagram – перспективный инструмент лидогенерации.

    Как эффективно работать с пользователями социальной сети? Узнайте подсказки от электронного журнала «Коммерческий Директор».

    С помощью каких инструментов возможно продвижение бренда в соцсетях

    Для того чтобы приступить к грамотному SMM-продвижению, важно понять, что можно и что нельзя делать в рамках данного инструмента. В зависимости от легальности использования можно выделить следующие группы методов по продвижению бренда в соцсетях:

    • «Белые», или полностью легальные методы: есть официальное разрешение на их использование.
    • «Серые», или частично легальные: со стороны российского законодательства нет запрета на их применение, но сами соцсети запрещают их.
    • «Черные», или запрещенные: запрещены и правилами соцсетей, и законодательством.

    Продвижение бренда в соцсетях следует проводить исключительно при помощи первой группы методов, то есть официально разрешенных. В противном случае вы можете потратить впустую много энергии и своего времени, а результатом работы будет блокировка от администрации соцсети и «подмоченная» репутация компании.

    К «белым» способам продвижения относятся:

    • Таргетированная реклама. Это контекстная реклама, которая проводится внутри соцсети. Вы можете настроить таргетированнную рекламу, выбрав определенные параметры целевой аудитории, указав возможные способы оплаты, определив время показов и другие моменты. Не забудьте о том, что грамотная реклама создается только после того, как вы составите портрет вашего потенциального клиента.
    • Реклама в сообществах. Размещение рекламы вашей группы в другом сообществе может быть платным или бесплатным. Для того чтобы разместить вашу рекламу за деньги, вам следует обратиться к администратору и расспросить его об условиях. Для бесплатного размещения рекламы нужен заинтересованный партнер. Например, свадебное агентство и фотограф могут рекламировать друг друга бесплатно, так как это взаимовыгодно.
    • Конкурсы. Конкурсы целесообразно проводить в том случае, если у сообщества уже есть некоторое количество реальных подписчиков. Проведение конкурса выгодно с той точки зрения, что участники конкурса сами распространяют информацию о сообществе на своих аккаунтах, способствуя тем самым продвижению бренда. В большинстве подобных конкурсов главными условиями участия в розыгрыше призов являются подписка и репост информации о группе.
    • СЕО-оптимизация. В системе поисковых запросов в соцсетях работают те же алгоритмы, что и в стандартных поисковых системах. Для того чтобы попадать в первые ряды по поисковому запросу, необходимо поработать над оптимизацией заголовка и описанием сообщества.

    Контент, наполняющий ваш паблик, будет оказывать влияние на эффективность продвижения бренда в соцсетях. Важно понимать, что количество и качество постов будут напрямую влиять на привлечение новых пользователей и сохранение уже имеющихся. Для того чтобы систематическое обновление контента в вашей группе не отнимало слишком много времени и сил, есть отличный вспомогательный инструмент – автопостинг.

    К «серым» способам продвижения относятся:

    • Накрутка подписчиков, просмотров, лайков, репостов. Среди прочих правил соцсетей есть запрет на использование ботов для раскрутки сообщества. Если активность группы создается искусственно, и паблик благодаря этому лидирует в поисковой выдаче – это повод для блокировки со стороны администратора соцсети.
    • Покупка офферов. Данный способ приобрести стартовое число пользователей влечет за собой меньшие риски, чем предыдущий. Не забывайте о том, что оффер призван создать видимую востребованность сообщества, но не вашу целевую аудиторию. Другим важным моментом является то, что сервисы по продаже офферов часто обманывают своих покупателей и вместо реальных подписчиков продают фейковых пользователей.
    • Массфолловинг. Под массфолловингом понимается подписка на пользователей с надеждой на ответную подписку. Данный процесс занимает много времени и сил, поэтому для его осуществления часто прибегают к помощи специальных автоматизированных приложений.

    К «серым» методам продвижения бренда в соцсетях следует обращаться исключительно на стартовых этапах продвижения вашей группы. Несколько сотен реальных подписчиков потерять не так страшно, как несколько тысяч.

    Взлом страниц и рассылка спама — это «черные» способы продвижения бренда в соцсетях. Рассылка спама – запрещенный прием не только в России, но и во всем мире. Эффективность применения такой рассылки несопоставима с возможными рисками, которые она влечет за собой.

    Рассказывает практик

    Рекламная кампания в соцсетях должна быть креативной

    Как организовать продвижение бренда в соцсетях, чтобы оно было эффективным? Нужно создавать и запускать в работу специальные проекты, которые смогут обеспечить необходимый приток новых клиентов на ваш сайт и пробудить в них заинтересованность в приобретении рекламируемой продукции. Подобные проекты мы развиваем в рамках соцсети ВКонтакте, потому что именно там находится наша целевая аудитория и самые активные подписчики. Можем показать на примере, как реализуются такие идеи.

    Перед отделом продаж нашей компании стояла задача: в очень короткие сроки продать партию телефонов. Мы решились на креативную акцию. Бомжу с Арбата мы вручили листок картона со словами: «Когда у меня будет 10 000 лайков, мне подарят телефон», сфотографировали его в торговом зале нашего магазина. Потом сделали еще одну фотографию, на которой было видно, как мы вручаем ему телефон. Для того чтобы с этой креативной идеей была связана маркетинговая активность, мы придумали историю о бездомном Михалыче: якобы его встретил случайный прохожий, запечатлел бродягу на камеру и переслал портрет нашему магазину, бросая своеобразный вызов.

    Далее мы запостили эту фотографию на нашем аккаунте в соцсети Вконтакте, предложив нашим подписчикам поучаствовать в акции и поставить лайк Михалычу. Аудитория очень положительно отреагировала на наше предложение, что нас очень удивило. Через несколько часов у Михалыча были уже необходимые 10 000 лайков, а спустя сутки их количество уже перевалило за отметку в 20 000. Некоторые участники предложили даже подарить арбатскому бродяге не один, а два телефона, ведь лайков было собрано вдвое больше. Люди проявляли живой интерес к этой истории, волновались и спрашивали, подарил ли потом магазин Михалычу его честно «заработанный» телефон на самом деле или нет. Тогда мы опубликовали в соцсети вторую фотографию, и пользователи снова стали писать и оставляли множество комментариев и отзывов, в которых выражали радость за бездомного человека.

    Для того чтобы добиться своей маркетинговой цели, мы предложили всем участникам акции промокод «Я от Михалыча!», который позволял купить телефон по сниженной цене. Многие заходили в наш салон, чтобы удостовериться в том, что этот промокод реально работает. При этом нам удалось распродать все акционные телефоны за два дня. Так что тем, кто приходил с нашим промокодом позже, мы вынуждены были отказать, так как товар уже был реализован.

    По результатам этой акции нам удалось продать 3 000 смартфонов за два дня. В обычные дни этот показатель у нас значительно ниже: мы продаем ежедневно примерно 400-500 телефонов подобной категории. Охват аудитории составил 11 млн пользователей, стоимость вовлеченного клиента – 0,02 руб., стоимость действия (покупки) – 0,16 руб. Прямые расходы на реализацию промоакции не превысили 500 руб.

    Поэтапное продвижение бренда в соцсетях

    Этап 1. Предстартовый мониторинг социальных сетей

    На этом этапе необходимо определить, пользователи каких соцсетей наиболее активно обсуждают бренд вашей компании, качество ее продукции и обслуживания клиентов. Кроме того, нужно изучить деятельность ваших конкурентов по организации мероприятий в соцсетях. К примеру, если большая часть вашей лояльной аудитории активно упоминает бренд в комментариях или постах в ВКонтакте, то нет никакого смысла отдавать предпочтение Instagram как основному полю для достижения ваших маркетинговых целей и продвижения бренда.

    Этап 2. Разработка коммуникационной стратегии


    Если вы хотите, чтобы разработка коммуникационной стратегии принесла вам гарантированный результат, необходимо продумать цели коммуникаций, сроки пошаговой реализации стратегии, спланировать бюджет, определить последовательность выполнения задач, а также сформулировать правила и принципы привлечения целевой аудитории. Например, в сообществе, посвященному определенной модели автомобиля, логично будет размещать информационные материалы о результатах гоночных соревнований или анонсы о конкурсах среди подписчиков на лучший автомобильный дизайн, в то время как тема запчастей в нем будет не совсем уместна.

    Этап 3. Создание брендовой платформы

    Брендовая платформа это совокупность всех социальных медиа-ресурсов, в рамках которых будет представлено сообщество клиентов компании. Так как аудитория на различных площадках представляет собой неоднородную структуру, потребуется создание нескольких сообществ одновременно. Бесспорно то, что администрирование одного паблика гораздо проще и легче, но с точки зрения привлечения интереса подписчиков это будет неэффективно и не позволит достичь поставленных маркетинговых целей.

    Этап 4. Наполнение сообщества контентом

    Создавая контент для группы, в первую очередь следует ориентироваться на то, что может быть интересно, важно и актуально для подписчиков, а не на цели самой компании. Аудиторию будут привлекать тематические видеоролики, позитивные картинки, повышающие настроение, возможность оставить комментарий к «живым» фотографиям и т. д. Интересный, увлекательный и позитивный контент это одно из главных условий для поддержания постоянного интереса к вашему аккаунту со стороны подписчиков.

    Этап 5. Привлечение пользователей в сообщество

    Привлечь дополнительную аудиторию в сообщество можно при помощи следующих способов:

    • френдинг – ручная рассылка приглашений стать участником того или иного сообщества бренда;
    • информационные посты в других группах, так или иначе связанных с основным сообществом по тематике;
    • размещение баннеров и контекстной рекламы в социальных сетях.

    Этап 6. Управление коммуникациями

    Создание сообществ бренда в социальных сетях осуществляется, прежде всего, с целью организации неформального общения с пользователями на важные и увлекательные темы. От организаторов такого общения, то есть от представителей компании, будут требоваться не только быстрые ответы на комментарии, но и грамотная организация дискуссий или подключение «адвокатов» из числа верных поклонников бренда, отдельного продукта или услуги.

    Этап 7. Анализ результатов

    Два базовых критерия позволяют оценить эффективность действий по продвижению бренда в соцсетях:

    • количество подписчиков сообщества;
    • вовлеченность аудитории, то есть отношение числа полученных лайков, комментариев или репостов к общему числу подписчиков страницы.

    7 способов использовать юмор в продвижении бренда в соцсетях

    Совет 1. Не воспринимайте свой бренд слишком серьезно

    Едва ли люди приходят в социальные сети за каким-либо официальным и серьезным общением. Пользователи, по большей части, хотят отдохнуть и расслабиться. Осознание этого факта поможет вам также начать относиться к своему бренду менее серьезно и научиться шутить, смеяться, уметь подать какие-либо особенности вашего бренда с юмористического ракурса. Тогда сообщество будет вызывать интерес у вашей аудитории.

    Кто-то может подумать, что не всем брендам подходит такой маркетинговый инструмент, как продвижение в соцсетях. На самом деле это не так. При большом желании и креативном подходе можно заниматься продвижением абсолютно любого бренда. Возьмем для примера такой продукт, как туалетная бумага. Сначала кажется, что это неудачный выбор, и продвигать его будет крайне сложно. Кто же из пользователей захочет регулярно получать новости, связанные с туалетной бумагой? Но компания Chamin на своем опыте доказала, что дружить с компанией, производящей туалетную бумагу, желают более миллиона человек именно такое количество людей подписались на интересную страницу этого бренда в соцсетях.

    Возможно, секрет успеха данного бренда в том, что наполняя контентом свою страницу в соцсети Facebook, администраторы сообщества уделяют много времени простым и удачным шуточным постам, которые по теме близки каждому.

    Совет 2. Остроумные и веселые ответы

    Довольно часто известным компаниям приходится сталкиваться в начале продвижения бренда в соцсетях с негативно настроенными пользователями, которые оставляют соответствующие комментарии и отзывы. Это нормально, невозможно нравиться абсолютно всем. Но иногда ситуация осложняется тем, что на вашей странице заводятся так называемые интернетные тролли, которые не просто высказывают свою личную критику, а намеренно выливают тонны негатива в комментариях к вашим постам. Они также устраивают конфликты и споры на странице. Важно научиться противодействовать им. Одно из самых лучших и эффективных решений это юмор. Постарайтесь умело использовать удачные шутки для того, чтобы разрядить напряженное общение в комментариях или свести на нет возникший спор. Приветствуется также применение мемов, гифок, забавных изображений, которые популярны среди интернет-аудитории.

    При этом шутки можно использовать не только в качестве оружия против негатива. Старайтесь поднимать настроение своим подписчикам с помощью удачных шуток, а главное – уместных. Здесь также важно соблюдать меру и не шутить чрезмерно.

    Совет 3. Шутки над другими брендами

    Существует такое распространенное мнение, что сообщества компаний в соцсетях предназначены только для общения с клиентами. Однако, помимо клиентов, на этих площадках представлены и другие бренды, с которыми также можно вступать в диалог. Например, вы можете пошутить над ними, спровоцировав на ответную реакцию и «словить хайп». Это понравится пользователям в качестве темы для обсуждения и подогреет их интерес к обеим фирмам.

    Забавная история произошла с популярным брендом мужских дезодорантов Old Spice и сетью ресторанов мексиканской кухни Taco Bell. В соцсети Twitter они устроили небольшую перепалку, которая вызвала живой интерес у нескольких тысяч пользователей.

    Old Spice: «Такое впечатление, что Taco Bell нас обманывают. Почему их «огненный соус» не делается из настоящего огня?».

    Taco Bell: «А почему в ваших дезодорантах нет старых специй?». (В переводе с английского «Old Spice» означает дословно «старые специи»).

    Не ждите, что кто-то из других компаний станет инициатором подобных историй. Возьмите на себя роль остроумного «провокатора». Современные пользователи соцсетей ценят качественный, актуальный и острый стеб, так что они могут хорошо поддержать вас. Но вы должны быть готовыми и к тому, что пошутив над кем-либо, всегда можете получить не менее острую шутку в ответ.

    Совет 4. Веселые цитаты

    Если вы стремитесь при помощи продвижения своего бренда в соцсетях увеличить продажи, и ваша компания работает в сфере услуг или реализации каких-либо товаров, то для вас может оказаться эффективной тактика публикации веселых цитат. Компания Arena Flowers, предоставляющая услуги по доставке цветов, сумела очень правильно применить данную тактику и получила отличный результат. На протяжении нескольких дней подряд фирма публиковала у себя в Twitter веселые цитаты и короткие шуточные истории на повседневные темы. Публикуемые цитаты, шутки и истории были настолько близки к реальной жизни, что нашли отклик у большого количества людей. Они захотели в свою очередь поделиться меткими высказываниями и веселыми историями с кругом своих друзей по соцсети. Это и было целью компании Arena Flowers: бесплатная реклама на сотнях аккаунтах Twitter. Результатом стало увеличение заказов и рост прибыли компании. Тактика сработала!

    Совет 5. Глупые, но вирусные картинки

    Бренд Hubba Bubba придумал целую серию изображений, которые каждый день публикуются в их сообществе в соцсетях. Это картинки невысокого интеллектуального уровня, но в этом и весь секрет эффективности данной тактики. Над простым юмором не стоит слишком задумываться и тратить много времени на понимание. Люди быстро реагируют на смешные картинки, ставят лайки, отправляют своим друзьям, оставляют комментарии.

    Совет 6. Игра слов

    Многие люди любят интересные сочетания слов, каламбуры-загадки, веселые шарады, которые развивают ум и поднимают настроение в считанные секунды. Если вы сможете использовать такие словесные каламбуры в продвижении вашего бренда в соцсетях, то это привлечет к вам интерес многих пользователей.

    Совет 7. Персонализируйтесь

    Стремитесь к тому, чтобы атмосфера в аккаунте вашей компании была живой, неформальной, непосредственной. Вы можете поручить нескольким сотрудникам поддерживать живые дискуссии на странице. Пусть они создают посты, реагируют на комментарии, общаются с пользователями. Таким образом будет создаваться эффект присутствия и социальной активности. Это имеет большое значение для многих людей, которые будут посещать ваш аккаунт в соцсетях. Интерес к сообществам во многом определяется тем, что в них есть реальные люди со своим мнением, оставляющие комментарии и готовые к общению.

    Не забывайте о том, что юмор это довольно специфическое направление. Не отчаивайтесь при первых неудачах, старайтесь досконально изучить свою аудиторию, понять ее пожелания, интересы, потребности. При таком подходе вам точно удастся находить правильные шутки для ваших пользователей, а благодаря им имя вашего бренда будет становиться все более популярным в соцсетях.

    Опыт крупных компаний в продвижении бренда в соцсетях

    Бренд Oreo приобрел известность и стал популярным во многом благодаря своим ярким акциям, опубликованным в социальных сетях. На сегодняшний день у этого бренда есть и готовые видео, которые стоит посмотреть, если вы еще этого не сделали.

    Недавно у Oreo стартовала кампания по продвижению бренда под названием Wonderfilled («наполненные чудом»), под эгидой которой были записаны несколько коротких роликов о том, что мир прекрасен, а печенье вкусное. И им нужно делиться.

    Каждый видеоролик таргетирован на разную аудиторию и имеет специфическую тему, но всех объединяет то, что любым из них хочется поделиться со своими друзьями по соцсетям.

    Рекламная кампании бренда Snack Hacks тоже состоит из коротких видеороликов. В них содержатся веселые советы по возможным способам применения печенья Oreo.

    Даже не имея солидного бюджета для рекламной кампании, при помощи приложения Vine (или подобных ему) вы сможете создать интересные, запоминающиеся видеосюжеты, благодаря которым о ваших продуктах или услугах узнают пользователи соцсетей. Если ваши видео понравятся людям, то они будут с нетерпением ждать выхода новых роликов.

    Red Bull

    В 2012 году была достигнута отметка в 5,2 млрд проданных банок энергетического напитка Red Bull, что позволило ему стать самым известным энергетиком во всем мире. Одной из составляющих такого оглушительного успеха стала, в том числе, активная работа по продвижению бренда в соцсетях.

    Red Bull сумел создать очень точный образ своих покупателей. На интернет-странице бренда представлены спортсмены, водители гоночных автомобилей и просто те, кто ищет острых ощущений.

    Страница бренда в Facebook также ориентирована на целевую аудиторию: подписчики могут узнать об интересных событиях или принять участие в одной из увлекательных игр.

    Если вы посетите сайт RedBullTV, то попадете в мир приключений: вы сможете вместе с героями испытать удовольствие от серфинга, покататься с горки, преодолеть препятствия на мотобайке.

    Маркетинговая стратегия бренда разработана с упором на экстрим. Напиток Red Bull дарит заряд энергии. Идея в том, что пользователи, употребляя этот напиток, смогут испытать необычные чувства, эмоции, ощущения от новых событий в жизни и почувствуют себя частью чего-то большего. Интересно, что сообщества бренда не рекламируют продукт напрямую, а лишь публикуют интересный контент. При этом продажи напитка растут.

    Выводы: для достижения наибольшей эффективности важно понимать свою целевую аудиторию. Именно это и делает Red Bull. Не пожалейте времени и сил на то, чтобы изучить своих клиентов и понять, что именно им нужно. Тогда продвижение бренда в соцсетях будет даваться вам намного легче.

    Компания ADT информирует подписчиков своих аккаунтов в социальных сетях о появлении новых продуктов. В прошлом ADT занималась только охранными системами. Но сегодня эта компания развилась настолько, что предлагает целый ассортимент продуктов, при помощи которых можно управлять домашними системами отопления и вентиляции. Благодаря ADT вы можете настроить SMS-оповещение, чтобы знать, когда ваши дети приходят домой из школы. Можно даже открыть входную дверь своего дома, находясь совсем в другом месте. Это удобно, если, например, приходит домработница в то время, когда дома никого нет. Вам даже не нужно покидать рабочее место – все управление происходит с вашего смартфона.

    Компания ADT не стоит на месте и постоянно совершенствует свою продукцию, повышает качество услуг и активно занимается продвижением бренда в соцсетях. На страницах бренда можно не только узнать о последних новостях и новинках компании, но и найти много юмора, который позволяет рассказать о не самых веселых продуктах в более живой и занимательной форме.

    На странице ADT в Pinterest можно увидеть любую подборку картинок на самые разные темы: от криминальной статистики до советов по уборке.

    В соцсети Facebook пользователи делятся своими историями о взаимодействии с продуктами ADT и о том, насколько они полезны в различных жизненных ситуациях.

    У ADT есть даже свой канал на YouTube, где известные люди демонстрируют продукцию ADT Pulse в своих домах и делятся тем, как они ее используют.

    Выводы: продвижение бренда в соцсетях может стать отличным инструментом маркетинга, если компания начала расширять сферу своей деятельности. Аккаунты и официальные сообщества могут послужить отличной платформой для демонстрации новых товаров и услуг от вашей фирмы, ведь именно формат соцсетей позволяет это сделать в легкой и непринужденной форме. ADT хороший пример того, как компания может вовлекать пользователей в свою жизнь.

    CableTV.com

    CableTV.com популярный онлайн-источник, где публикуется информация о кабельном телевидении, новости о скидках на услуги кабельных операторов, интересные факты об известных персонах. Социальные сети помогают этой компании больше узнать о своих потребителях и ориентироваться именно на их интересы при создании контента.

    Подписчики Facebook-сообщества данного бренда могут найти ссылки на интересные статьи и небольшие интервью с популярными людьми российского ТВ-пространства.

    Также у зрителей есть возможность оставить свои комментарии и задать интересующие их вопросы.

    CableTV.com имеет страницу и на таком сервисе, как Google+, опровергая тем самым распространенное мнение о том, что в данной соцсети невозможно быть несерьезным. Читателям предлагаются посты, в которых бренд задает вопросы и предлагает найти ответы на них, перейдя по ссылке. Эта ссылка приводит читателей прямо в блог компании. У CableTV.com можно поучиться, как грамотно использовать хэштеги, чтобы они были полезны, и их не было слишком много.

    Выводы: для того чтобы получить больше информации о своей целевой аудитории, используйте форму открытых вопросов и проводите опросы среди ваших пользователей. Не забывайте обновлять контент на своих страницах в соцсетях, и тогда в поиске актуальной и интересной информации люди будут снова и снова возвращаться к вам.

    Airbnb

    Airbnb это сервис, который был основан 5 лет назад. Через сайт Airbnb люди могут легко найти или сдать жилье в аренду почти по всему миру. Популярность Airbnb приобрел, в том числе, и благодаря активному продвижению бренда в соцсетях.

    В своих сообществах в Google+, Facebook, Twitter и YouTube бренд общается с путешественниками и туристами, задает вопросы, которые приглашают читателей к более тесному общению, дискуссии или обсуждению какой-либо темы.

    SMM-стратегия компании устроена таким образом, что все соцсети, в которых представлена фирма, предлагают возможности для пользователей делиться своими историями, а путешественники, как известно, любят рассказывать о своих приключениях.

    Выводы: текущие клиенты компании это лучший источник рекламы. Рассказывая миру о себе, они могут упомянуть о ваших продуктах или услугах. Сделайте свои социальные площадки удобными для этого.

    TurboTax

    TurboTax – это компания, которая занимается разработкой программного обеспечения для облегчения подсчета налогов. Учитывая требования времени, фирма активно использует социальные сети для продвижения своего бренда.

    У компании TurboTax есть сообщества в Facebook, Twitter, Pinterest и YouTube. По причине того, что бренд имеет дело с неприятными вещами (налогами и сборами), недовольные клиенты частые гости соцсетей. Они заходят на страницы сообщества, чтобы излить свой гнев.

    Компания работает с каждым негативным отзывом индивидуально, не игнорируя никого из клиентов, как бы отрицательно они ни были настроены. Благодаря этому фирме удалось завоевать уважение пользователей. Жизнь устроена так, что разочарования неизбежны. В такие моменты важно знать, что кто-то может позаботиться о нас.

    Выводы: ни в коем случае не игнорируйте негативные комментарии или отзывы недовольных клиентов. Дайте понять своей целевой аудитории, что для вас важно мнение каждого потребителя, каким бы оно ни было.

    Ошибки, которые делают продвижение бренда в соцсетях неэффективным

    Ошибка 1. Нетерпеливость

    Мгновенного результата от своих действий по продвижению бренда в соцсетях ждать не стоит. Специфика этой сферы такова, что отдача приходит не сразу. Наберитесь терпения и активно работайте, только в этом случае вы сможете через определенное время увидеть результаты вашего труда.

    Сколько именно должно пройти времени, прежде чем появятся первые сдвиги? Будет зависеть от особенностей деятельности вашей компании. Это может занять от 3 недель до 3 месяцев, но стоит учесть, что почти в половине всех случаев SMM-стратегия не влияет напрямую на уровень продаж. По сравнению с контекстной и баннерной рекламой SMM влияет на объем реализации более опосредованно.

    Рассмотрим, в каких же ситуациях не следует ожидать быстрых продаж как результата от продвижения бренда в соцсетях:

    • Ситуация 1. Вы не увидите быстрых продаж, если производите сложный товар или услугу стоимостью выше 1 000$. Основные усилия следует направить на работу по поддержанию других рекламных кампаний. Обязательно нужно открыть в соцсетях специальные службы поддержки для клиентов, где они смогут получить ответы на все их интересующие вопросы.
    • Ситуация 2. Если у вас в компании есть много непроработанных вопросов от клиентов и неудовлетворенных претензий, следует сначала поработать с этими аспектами, прояснить все вопросы, и только потом приступать к продвижению бренда посредством SMM. В противном случае недовольные потребители могут «подмочить» вашу репутацию, оставляя свое негативное мнение о компании в сообществах соцсетей.

    Ошибка 2. «Проще легкого!»

    Если вы считаете, что заниматься продвижением бренда в соцсетях это пара пустяков, то серьезно заблуждаетесь. Особенно в небольших компаниях, где нет солидного маркетингового отдела, это ошибочное суждение приводит к тому, что задача по продвижению бренда поручается секретарю. В итоге вместо бизнес-сообщества появляется аккаунт обычного человека, который впоследствии блокируется администратором, так как это идет вразрез с правилами соцсетей.

    Кроме этого, если группы в соцсетях ведутся каким-либо одним сотрудником, что случится с этими пабликами в случае его увольнения? Они уйдут вместе с ним! Особенно, если расставание произошло не совсем мирно, все усилия по продвижению бренда в соцсетях могут просто пропасть даром.

    Ошибка 3. «Прощайте, я вас не знаю!»

    Если вы недооцениваете работу с соцсетями и считаете, что ничего страшного не будет в том, что вы прекратите вести свою группу и размещать актуальную информацию в ней, это ошибка. Участникам вашего сообщества важно получать свежие новости и видеть, что сообщество живет. Иначе возникает ощущение, что у компании появились серьезные проблемы.

    Ошибка 4. Поспешность

    Сформировать лояльную аудиторию можно, только приложив к этому немало усилий. Современные технологии позволяют «накрутить» участников за очень короткое время, но разве это будет качественная аудитория? И будут ли это вообще реальные люди?

    Работа с целевой аудиторией это, как правило, регулярный и нелегкий труд. Нужно найти такие точки соприкосновения, чтобы людям было интересно в вашем сообществе, чтобы они рассказывали о нем своим друзьям и знакомым.

    Постарайтесь не только соответствовать, но и превосходить ожидания ваших подписчиков. Это реально поможет вам привлекать больше людей к сообществу. Работая на опережение, вы сможете увидеть реальные результаты ваших стараний: количество участников, подписчиков и фолловеров будет расти. К примеру, люди приходят в ваше сообщество за новостями, а вы подайте им новости с необычного ракурса и разыграйте подарок. Подписчики находятся в ожидании поощрения за какие-то действия? Удивите свою аудиторию и вручите призы просто так! Попробуйте быть всегда на шаг впереди ожиданий ваших фолловеров. Задумайтесь о том, как именно и чем вы сможете их удивить.

    Ошибка 5. «За глухой стеной»

    Ошибочно полагать, что ведение сообщества схоже с администрированием сайта: вы размещаете информацию о вашей деятельности, публикуете новости и статьи. В этом, собственно, и состоит ваше общение с целевой аудиторией. Это не так. Паблики в социальных сетях предполагают более тесное общение и взаимодействие. Именно этим сообщество отличается от сайта. Пусть сайт будет ресурсом для односторонней связи, а группы в соцсетях позволят вашим клиентам легко общаться и взаимодействовать с вами.

    Открываясь таким образом навстречу своим покупателям, важно сохранять постоянную обратную связь с ними: откликаться на их вопросы и предложения, стараться решать их проблемы и реагировать на пожелания. В идеале это нужно делать очень быстро. В норме ответ должен быть получен не позже, чем через час. Если отклик от вашей компании клиенту приходится ждать около суток, руководителю следует подумать о том, как улучшить службу работы с потребителями. Возможно, стоит открыть дополнительную вакансию для специалиста по работе с клиентами.

    Ошибка 6. «Я все сам!»

    Отучите себя от мысли о том, что вы все сумеете сделать самостоятельно и без помощников. Каждый должен заниматься своим делом и выполнять это профессионально. Да, возможно, на первых этапах процесса продвижения бренда в соцсетях потребуется ваше пристальное внимание и активное участие как руководителя компании. Для начала очень важно выяснить, кто является целевой аудиторией бренда, какие у нее интересы, проблемы, предпочтения. На это может уйти максимум 1-2 недели. Для работы на следующих этапах важно делегировать задачи специалистам.

    В противном случае есть риск, что вы «заиграетесь» в раскручивание групп и сообществ в соцсетях. Будете думать о том, как собрать побольше лайков, увеличить число подписчиков, привлечь внимание большего количества пользователей. Конечно, это важно, но для этой работы есть специальные люди. Ваша же задача как руководителя или маркетолога управлять продвижением бренда в соцсетях, не теряя при этом из виду приоритеты, которые есть у вашей компании.

    Ошибка 7. «А есть ли цель?»

    Не стоит заниматься продвижением бренда в соцсетях только потому, что «это модно, так надо и так делают все». Через некоторое время запущенные с такой мотивацией аккаунты в соцсетях перестанут развиваться и обновляться, что сильно ударит по репутации компании. И чем известнее бренд, тем заметнее будет негативный эффект от этого.

    Предлагаем вашему вниманию ряд вопросов, которые могут помочь вам лучше понять свои цели в работе с соцсетями и развитием SMM. Итак, для чего вы хотите заниматься продвижением бренда в соцсетях?

    • Чтобы установить и поддерживать коммуникацию с клиентами?
    • Чтобы создать новый канал продаж?
    • Чтобы оперативно отвечать на вопросы и пожелания клиентов?
    • Чтобы посмотреть на реакцию потребителей на новую продукцию/сервис/услугу перед выходом на большой рынок?
    • Чтобы раскрутить уже существующих клиентов на дополнительные продажи?
    • Чтобы сумма среднего чека от каждой покупки ваших потребителей стала больше?
    • Чтобы улучшить репутацию компании или продукции? Создать положительный образ в глазах клиентов?
    • Чтобы заранее подготовиться к работе с потенциальным негативом, если он может возникнуть у потребителей?
    • Чтобы иметь возможность проконсультировать клиентов в случае их сомнений перед покупкой?
    • Чтобы сделать бренд/товар/услугу более узнаваемым?

    Ошибка 8. «Расточительная»

    Ошибочно пустить в расход сразу все средства, которые вы решили выделить на продвижение бренда в соцсетях, без тестирования каналов коммуникации и самих площадок. Для начала следует провести анализ и выяснить, какая именно соцсесть наиболее востребована у вашей аудитории и создание сообществ в какой соцсети сможет способствовать успешному развитию вашей компании и продвижению бренда.

    Как маркетолог, SMM-менеджер или руководитель, вы должны для начала протестировать выбранные каналы коммуникации, подобранные именно для тех целей, которые вы себе наметили.

    Конечно, можно попробовать угадать и начать раскручивать сообщества без предварительного анализа. Однако вероятность потери бюджета при такой тактике очень высока (90 %), что, согласитесь, не является показателем ума и бережливости. Доверьтесь математике: делайте замеры, считайте цифры, правильно используйте статистику, и это поможет добиться успеха.

    Ошибка 9. «Игра на чужом поле»

    Может возникнуть соблазн просто скопировать чужой успешный опыт без каких-либо изменений, анализа и собственных идей. Это будет ошибкой: нельзя полностью полагаться на чужой успех и ждать, что стратегия развития другой компании будет работать и на вас. Гораздо разумнее развивать свои собственные идеи и становиться экспертами в тех областях, которые еще не были затронуты. Заведите блог в одной или нескольких социальных сетях и делитесь с пользователями полезной и интересной информацией. Активно занимайтесь рекламой и продвижением бренда. Играйте в свою игру, ищите нестандартные подходы и не пытайтесь обогнать лидеров при помощи их же методов.

    Ошибка 10. «Безанализаторская»

    Постарайтесь провести анализ опыта конкурентов. Вам будет полезен как положительный, так и отрицательный опыт. Посмотрите на развитые страны: Америку, Японию, Центральную Европу. Обратите внимание на яркие идеи по продвижению бизнеса в этих странах, которые используют сильные игроки в вашем секторе рынка. Вы можете также посмотреть, каким образом за границей происходит продвижение бренда в соцсетях, как развиваются сайты, как задействованы возможности телевидения и наружной рекламы. Возьмите себе на заметку те социальные сети, которые используют успешные компании. Следуйте их примеру и будьте настойчивы. На первых этапах не стоит распылять свои внимание и усилия.

    Ошибка 11. «Заключительная»

    Многие компании совершают одну и ту же ошибку в работе с клиентами: избегают негатива, игнорируют жалобы и недовольство потребителей, удаляют отрицательные комментарии и реплики. В этом кроется большая опасность для их бизнеса.

    Да, возможно, 9 из 10 человек не заметят или сделают вид, что не заметили, как их негативный комментарий был удален, а острый вопрос остался без ответа. Но кто-то один из десяти начнет возмущаться. Даже один недовольный клиент может поднять большой шум и принести много проблем в будущем, так что это обойдется компании гораздо дороже, чем своевременная работа с ним и с его претензиями.

    Информация об экспертах


    Лара Исправникова, руководитель отдела интернет-коммуникаций и социальных сетей группы компаний «Связной». Лара Исправникова прошла программу MBA в МГУ им. М. В. Ломоносова. Имеет большой опыт работы в маркетинге онлайн-торговли и финансов. До прихода в «Связной» была директором по маркетингу Аnywayanyday.com, работала в финансовом секторе. ГК «Связной» мультиканальный ритейлер в России, объединяет 3 тыс. магазинов в 919 городах РФ, интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и программу лояльности «Связной-Клуб». Компания основана в 1995 году. Годовой оборот свыше 500 млрд руб. Официальный сайт www.svyaznoy-group.ru.

    Семен Соловьев, совладелец (управляющий) «Винотеки Соловьева», Екатеринбург. ООО «Винотека Соловьева», Екатеринбург. Год создания: 2011. Количество магазинов: 1. Площадь: 80 м 2 . Штат: 6. Оборот и прибыль: не раскрываются.

    Пошаговое руководство по запуску продвижения товаров в социальных сетях

    Продвигали как-то раз проект по продаже спортивного инвентаря. Где-то на второй месяц продвижения заметил, что появился конкурент, у которого продукт по всем статьям лучше: цена, качество, широкая продуктовая линейка, бесплатная доставка.

    Мы уже затянули пояса и планировали как будем «жить» в новых условиях, отбиваясь от негатива «а гляньте, как у них!», но всего через пару недель после старта конкурент заглох, заявки не обрабатывались, перестал выходить контент. Смерть.

    Владелец бизнеса просто оказался не готов и не смог или не успел выйти на результат. Таких предпринимателей, которые влетают в SMM и ставят крест через неделю, — миллионы.

    Причин две. Первая — «не готов», не рассчитал силы, не дождался результата, неправильно понял первые тесты. Вторая — криворукие или неопытные эсэмэмщики, которые пустили поезд под откос и не смогли донести до бизнесмена суть происходящего.

    Я уже три года работаю с продажей товаров в социальных сетях и где-то через раз деньги, которые мне отдают начинающие предприниматели, оказываются предпоследними. Неэффективно слить их — потерять клиента автоматически, поэтому сама жизнь выработала у нас механизм продвижения товарного бизнеса с минимальными вложениями и на результат.

    Весь механизм подготовки к продвижению товарки сливаю в этой статье, как он есть. Читайте, применяйте и зарабатывайте.

    Но прежде чем начнем, давайте договоримся:

    • Мы сейчас не говорим о мировом господстве, цели приземленнее: выйти на стабильный поток продаж в социальных сетях. Поэтому я заранее откидываю все имиджевые истории и брендинги у Лебедева — только самый минимум, которые позволит выйти на рынок, продавать и понимать что делать дальше.
    • Тут нет ненужных пунктов или «ну не так важных», лично для меня. Возможно, кто-то выходит в плюс за пару дней, тупо выложив два товара во «ВКонтакте» и попер поток клиентов. И у нас такое было, но это скорее неконтролируемая случайность, которая потом не масштабируется и, что важно, если что-то пойдет не так — не понимаешь что делать для исправления ситуации.
    • Мы предполагаем, что у вас хороший и качественный продукт, который конкурентен в своей нише и вы любите то, что делаете. Если вы продаете красные нити из Иерусалима или оживляющую воду, то увы, и это хорошо продается, но стратегия иная.

    А нужен ли вообще SMM для продвижения вашего товара?

    Вы выкопаете яму глубиной в пару метров пластмассовой лопаткой или тупо руками? Думаю да, вопрос в том, сколько вы потратите сил и времени. Совковой лопатой вы справитесь в пять раз быстрее, экскаватором — в сотни.

    Так и с SMM. Есть товары, для которых социальные сети — бульдозер, есть товары, для которых пластмассовая лопатка. Работают, но и рядом не стоят по эффективности с контекстом, офлайном или банальным Avito.

    Отлично продвигаются товары, у которых четко понятна целевая аудитория, она выделяется каким-то конкретным интересом или потребностью. К примеру, медальницы из дерева, у них четко понятна целевая аудитория — спортсмены и их родственники, у сувениров с изображением известных писателей — почитатели Бродского, Есенина и Пушкина. Логика, я думаю, ясна.

    Плохо продвигаются товары широкого спектра, потребность в которых сложно выявить по поведению в социальных сетях, она чаще ситуативная. Возьмем утюг. Нужен всем, но покупают его строго в момент, когда старый сгорел, отследить по поведению в социальных сетях это практически невозможно.

    Бонусом, хорошо продвигаются товары с «красивой картинкой», даже если это бестолковый пылесборник. Букеты из игрушек, розы в банках — что это и зачем я до сих пор не понимаю, но народ скупает.

    Поэтому, посмотрите на свой товар — понятна ли вам целевая аудитория, есть ли потенциал у него с точки зрения продаж в социальных сетях. Если сомневаетесь — пообщайтесь со специалистами по продвижению в SMM-сообществах, там тонны диванных экспертов: оценят, кейсов накидают, лишь бы не работать.

    Кто это делает

    Когда поняли, что ваш товар продается в социальных сетях, необходимо сразу определиться с командой, которая все это реализует.

    1. Фрилансеры.
    2. Небольшие агентства.
    3. Крупные агентства.

    Разберем каждый вариант.

    Фрилансер — самый экономный вариант, при котором все делает один человек, чаще всего за достаточно скромный бюджет в 10-30 тысяч рублей, зависит от опыта и скилла.

    О рисках, что фрилансер сделает вовсе не то, что обещал, или и вообще кинет вас на бабки и пропадет, — уже говорилось сотни раз, я даже не буду акцентировать. Даже если фрилансер — ответственный парень и умрет над вашим проектом, все равно не все гладко.

    У меня в агентстве сейчас 25 человек и нет ни одного, кто был бы одинаково хорош в каждом аспекте продвижения: таргетированная реклама, посевы, копирайтинг, аналитика, дизайн, работа с фотографией, монтаж.

    Ни в агентстве, ни на рынке. Не существует универсальных эсэмэмщиков, потому что SMM — это огромный спектр работ, зачастую противоположных по необходимым навыкам и психотипу.

    Мои контентщики сейчас обидятся, но ни один из них не напишет текст к рекламному объявлению лучше, чем таргетолог, который в отчетах пишет так, что вешается пара корректоров. И так всегда.

    С крупными агентствами другая беда. Такие ребята в основном работают на тендерах с крупными компаниями, поэтому большая часть сметы — это расходы на встречи, тонны красивых бумаг и потраченные деньги на то, чтобы выиграть в конкурсе.

    Чистой работы над продвижением проекта в крупном агентстве не более 10-30 процентов, которые, что забавно, чаще всего платятся менее крупным агентствам.

    Это ни для кого не секрет, большинство красивых логотипов крупных брендов на сайтах небольших агентств — это подряд на трафик, контент или что-то еще.

    Крупные агентства давно поняли, что выгоднее «скидывать» грязную работу на небольших игроков рынка, так дешевле и эффективнее, нежели пытаться среди плевела искать толковый штат.

    И они не ошибаются: с точки зрения эффективности и впрямь на сегодня оптимален вариант работы с небольшими агентствами, которые с одной стороны обладают опытом и ресурсами для комплексного продвижения вашего товара, с другой стороны — берут деньги за качество и продвижение, а не договора и встречи.

    У фриланс-агентств тоже есть беды, которые связаны с природой появления оного. Небольшие агентства создаются успешными фрилансерами, которые были хороши как исполнители, но не всегда становятся нормальными руководителями и поэтому частенько все процессы идут через одно место.

    Мы два года потратили на то, чтобы сделать работу в агентстве эффективнее, чем нежели я бы сам взял проект и ковырялся с ним, как исполнитель. Прошло ли агентство этот путь или еще на этапе становления — заранее сказать сложно.

    Как выбрать небольшое агентство:

    • Смотрите на кейсы и отзывы по вашей тематике. Даже если все с точки организации будет идти не так, руководитель в ручном режиме на опыте сможет исправить ситуацию и дать результат. К примеру, мы знаем, что хороши в продвижении товаров и готовы конкурировать тут с любым агентством, а вот в случае продвижения недвижимости есть более опытные игроки.
    • Посмотрите, как агентство работает с вами до сделки: есть ли менеджер, быстро ли он реагирует, как он с вами общается, как выглядит коммерческое предложение, составлен договор и так далее. Если до сделки процесс нормально выстроен, то скорее всего и организация в рабочем процессе достаточно четко отлажена.
    • Оцените, могут ли они оказать необходимый спектр услуг, оцените размеры команды. Если агентство состоит из двух человек, то это аналог фрилансера со всеми вытекающими.

    Есть еще один излюбленный вариант «сделать самому», который часто выбирают начинающие предприниматели. Отвечу кратко — если у вас есть время, чтобы самому заниматься продвижением товара, то это не бизнес, а самозанятость. Не путайте.

    Изучите нишу

    Когда определились с командой, можно приступать к работе. Весь процесс подготовки к запуску состоит из аналитики и сбора материалов. Аналитика первичнее — начните с изучения рынка.

    На этом этапе необходимо выяснить, как в живет ваш рынок в социальных сетях: какие игроки, кто на них подписан, кто у них покупает, что и когда они публикуют, как реагирует аудитория.

    К примеру, мы в агентстве при изучении ниши оцениваем — несколько параметров:

    • соцгеодем целевой аудитории;
    • интересы целевой аудитории;
    • какой контент создают конкуренты и как на них реагирует аудитория;
    • кто самые крупные и самые успешные конкуренты.

    Когда нишу проанализировали, выберите от трёх до пяти основных конкурентов, которые успешно продают похожий товар и переходим к детальному изучению каждого. Разбираем два основных направления: рекламу и контент.

    Изучаем контент конкурентов

    Когда определились с основными игроками в социальных сетях, пришло время узнать главное — почему у них получилось, а у других нет.

    Я советую разбить все процесс изучения на три части.

    1. Оформление страниц

    Оцените, как выглядят страницы бренда в социальных сетях, какие инструменты используются и для чего, какие триггеры используются в описании, статусе, какие обсуждения, какая публикация в закрепе и так далее.

    Весь разбор проектов мы сводим в единую таблицу и анализируем картину целиком, выявляя как общие элементы, так и отличительные характеристики каждого из конкурентов.

    2. Контент

    Изучите контент конкурентов — что они публикуют, в каком количестве, когда и зачем. И главное — проследите, как на этот контент реагирует аудитория.

    3. Акции, конкурсы

    Отдельное внимание советую уделить изучению того, как и какие акции проводятся конкурентами.

    Зачастую по динамике акций и реакциям аудитории на них становится понятно что хорошо работает и когда лучше это делать.

    К примеру, конкурент провел 10 акций в году, 8 из них в одной механике. Можно предположить, что данная механика приносит хорошие результаты. При этом, в марте, ноябре, декабре реакции на акционное предложение значительно выше, нежели в апреле, июне и июле. Скорее всего, весной было определенное выгорание, летом сказалась несезонность, при этом перед новогодними праздниками снижения интереса нет — можно участить подогрев в этот период.

    Изучаем рекламу конкурентов

    На этом этапе изучите, как конкуренты работают с трафиком. На что они льют рекламу и как — ответы на эти вопросы вам подскажут, как выстроить собственную воронку. Сейчас расскажу, как мы это делаем в агентстве.

    Этап первый. Изучение кейсов по нише

    На этом этапе мы шерстим поисковые системы и социальные сети, есть ли кейсы и полезные материалы по продвижению похожих продуктов.

    Читаем все, что нашли, выделяем основные аспекты от воронки продаж до конкретных посылов и целевых аудиторий в ретаргетинге, весь анализ также собираем в единый документ.

    Этап второй. Изучение рекламы конкурентов

    Тут мы уже конкретно изучаем, как продвигаются наши конкуренты в социальных сетях.

    Для анализа рекламы «ВКонтакте» мы используем инструменты Pepper.Ninja и TargetHunter, в которых сначала отбираем сообщества с активным продвижением (кто сейчас льет трафик), затем смотрим, какие промопубликации они используют.

    Для анализа рекламы в самом Facebook не так давно появилась вкладка, по которой вы абсолютно бесплатно можете посмотреть активные кампании любого сообщества. Для этого переходите на главную страницу сообщества и открываете вкладку «Информация и Реклама».

    Если Instagram подключен к Бизнес-менеджеру, то на данной вкладке будут видны и объявления из мобильной социальной сети. Если не подключен, или хотите посмотреть, как они делают посевы, — используем сервис мониторинга рекламных объявлений Publer, в котором ищем самые популярные объявления по ключевым запросам.

    Продумываем рекламную стратегию

    Если вы грамотно провели весь аудит, то вы уже понимаете:

    • кто ваша целевая аудитория;
    • как они потребляют контент;
    • кто основные игроки рынка;
    • почему они успешны;
    • как они продают;
    • что влияет на принятие решения о покупке.

    Только ответив на все эти вопросы, переходите к рекламной стратегии.

    Первое — определитесь с социальными сетями, где будете продвигаться на первом этапе. Я обычно советую для A/B-теста выбирать две социальных сети, где стартовать по одной воронке и смотреть на отклик.

    Выбор социальных сетей необходимо делать, исходя из специфики продукта, особенностей социальных сетей и положительного опыта конкурентов.

    К примеру, вы продаете кухни. Большинство кейсов по данной тематике связаны с «ВКонтакте» и Facebook. Во «ВКонтакте» проще «выходить на целевую аудиторию» через сообщества конкурентов и новостроек, в Facebook есть возможность по пересечению интересов выйти на платежеспособную аудиторию с соответствующими нуждами. Выбираем «ВКонтакте» и Facebook, делаем A/B-тест и смотрим на результат.

    Второе — определитесь с воронкой продаж: как вы будете работать с трафиком от первого касания до продажи. Мы в агентстве делаем это в формате блок-схемы: отмечаем каждый шаг клиента и рисуем варианты дальнейшей работы в зависимости от выбора аудитории.

    К примеру, в случае кухонь мы ведем трафик на лид-формы, если человек переходит и не оставляет заявку, то ведем на акцию с подарком или большой скидкой, если снова не оставляет заявку — показываем контент сообщества, который закрывает основные боли клиента — цена, качество, сервис.

    При разработке воронки определите метрики, по которым вы будете оценивать эффективность каждого канала и подготовить заранее варианты, если вдруг ваши гипотезы не сработают.

    Пример банальный. Мы запускаем трафик в Facebook и видим, что клик на лид-форму дико дорогой. Что делать? Внести правки в воронку и увеличить количество шагов для утепления целевой аудитории, заменить аудитории, сменить креативы, социальную сеть? Вы должны знать ответ на этот вопрос еще до старта.

    Третье — определитесь с сегментами целевой аудитории. Мы оставляем карту сегментов под каждую социальную сеть, с описанием каждого сегмента, его болями и нашими преимуществами, которые мы можем использовать в рекламе.

    Возвращаемся к кухням. Один из сегментов — люди, въезжающие в новое жилье. Мы знаем, что строится новый район в Санкт-Петербурге. Для жителей района мы можем предложить скидки и кухни с низкой ценой для молодых новоселов, индивидуальные предложения под планировку квартир района и так далее.

    После рекламной стратегии мы переходим к контенту. Никак не наоборот.

    Разрабатываем контент-стратегию

    Еще раз. Рекламная стратегия — это скелет, контент-стратегия — мясо. Частая ошибка — начать с контента, а только потом уже приниматься за рекламу.

    Что важно учесть при разработке стратегии:

    1. Воронка продаж

    Когда вы знаете, как идет трафик, то вам проще определиться с ролью контента в продажах товара.


    Возвращаемся к кухням. Мы определились, что трафик ведется на лид-формы, контентом мы «прогреваем» сомневающуюся аудиторию. Тогда в основе контент-стратегии репутационный контент, который закрывает боли целевой аудитории и продающий, который помогает закрыть на продажу: акции, спецпредложения, раскрытие преимуществ.

    Есть второй вариант — когда вы сначала привлекаете аудиторию в сообщество, прогреваете и нативно продаете. Тогда наша задача снизить цену подписки за счет полезного и вовлекающего контента, после чего догреть репутационным и закрыть продающим контентом (организовать акцию к концу месяца).

    2. Возможности по созданию контента

    На старте важно сразу оценить свои силы и понять, что вы готовы сделать для продвижения продукта.

    К примеру, если вы предприниматель, на себе закрываете большую часть текучки и все процессы идут через вас, ограничены бюджетом, то надо сразу обрезать идеи с «золотыми горами» в продвижении и реализовать только необходимый минимум, о котором расскажу позже.

    3. Акции, спецпредложения, важные события

    При разработке контент-стратегии также важно учесть проведение акций, под которые необходимо продумать план выхода публикаций и работу с трафиком.

    К примеру, если мы проводим акцию к концу месяца со скидкой в 30 процентов, то в контент-плане надо учесть:

    • анонс акции;
    • напоминание об акции в публикациях;
    • интерактивы, которые органично связаны с акцией (товаром, размером скидки);
    • последние дни акции — какие публикации выходят и как «давят» на срочность;
    • репутационный контент, который дополнительно напоминает о качестве товара.

    Когда все учтено, приступаем к разработке контент-стратегии. Мы в агентстве представляем стратегию в формате интеллект-карты, прописывая какой, когда и как мы создаем контент для выполнения задач.

    К примеру, одна из задач «повысить доверие целевой аудитории». Фиксируем в интеллект-карте и продумываем по видам контента, как мы сможем ее выполнить.

    Например, хорошо подойдет рубрика с видеоотзывами от тех, кто уже заказывал у вас товар. Мы прописываем структуру видеоотзыва, решаем, как будем получать информацию от покупателей (предлагаем им скидку на новый заказ), выбираем идеальное время для выхода подобных публикаций и решаем вопрос с продвижением публикаций данной рубрики по целевой аудитории в соответствии с воронкой продаж.

    Также на увеличение доверия хорошо сработает, если мы запишем ряд видео, где подробно расскажем о процессе производства товара: от поступления заказа до доставки.

    В итоге у нас получается достаточно значительная майнд-карта, где жирным мы выделяем основные рубрики — тот необходимый минимум, с которого мы начнем ведение сообществ проекта.

    На выходе получается интеллект-карта, прописанный рубрикатор, контент-план на первый месяц и техническое задание на материалы для предпринимателя, но об этом чуть позже.

    Определяемся с позиционированием и фирменным стилем

    Обычно этот этап мы запускаем параллельно или после разработки контент-стратегии. Тут уже зависит от ваших возможностей и сроков, заложенных на подготовку.

    Если уходить от маркетинговых терминов, то «позиционирование» — это ваш портрет в глазах покупателей: кто вы, что вас выделяет, в чем ваши преимущества, как вы общаетесь с аудиторией. Все подобные аспекты необходимо прописывать заранее, еще до какого-либо продвижения.

    С учетом позиционирования и стратегии продвижения, прорабатывается визуальный стиль проекта. Увы, легко не будет — этот процесс тоже состоит из целого списка элементов, раскрою каждый.

    Дизайн. В рамках разработки дизайна анализируются конкуренты в вашей нише, подбираются референсы и уже после этого формируется визуальный стиль проекта: типографика, цветовая гамма, элементы дизайна.

    Визуальная концепция. Вторая часть фирменного стиля — это концепция фото и видеосъемки продукта. Вам надо заранее понять, как и что вы фотографируете и снимаете, что используете в качестве реквизита, фона и так далее.

    К примеру, в случае с одним из наших проектов, брендом детской мебели «Бельмарко», целевая аудитория которого мамы:

    • единая цветовая гамма и типографика, узнаваемые элементы дизайна;
    • в единой цветовой гамме теплые пастельные тона;
    • среди элементов дизайна кляксы и круги, похожие на детские рисунки;
    • на фотографиях обязательно счастливые мамы с детьми.

    Все это формирует единый, узнаваемый визуальный стиль, который соответствует позиционированию и задачам бренда.

    Готовим контент

    И вот только теперь вы закончили всю аналитику и переходите к практике. Определившись со стратегией, позиционированием и фирменным стилем, можно взяться за подготовку материалов.

    По опыту продвижения 50 проектов в социальных сетях, я могу прямо сейчас выделить ряд материалов, которые обязательны при запуске, не важно какой у вас товар, средний чек и позиционирование.

    Итак, что надо подготовить к запуску из визуального контента:

    • подробные фотосеты продукции без реквизита в различных ракурсах и с минимальным реквизитом, чтобы максимально раскрыть продукт для раздела «товары» и подробного изучения теми, кто уже готов приобрести;
    • профессиональные фотосеты продукции «в процессе» с участием целевой аудиторией для рекламных материалов;
    • любительские фотографии продукта с целевой аудиторией;
    • фотосеты с реквизитом для рекламных материалов;
    • видеозаписи с распаковкой продукта;
    • фото- и видеозаписи с процессом производства продукта;
    • любительские фотографии с довольными клиентами на них, видеоотзывы от клиентов.

    Дополнительно, что нужно из текста:

    • список всего ассортимента с подробным описанием, составными элементами, ценой, себестоимостью и другими показателями;
    • отзывы, очень много отзывов;
    • позиционирование, как библия;
    • подробности доставки, варианты оплаты, гарантии;
    • материалы, используемые для производства;
    • способы заказа, сроки изготовления.

    Это основное, без чего нельзя запускать трафик и приступать к продвижению.

    Готовимся к продажам и обработке заявок

    Параллельно с этим решаем вопрос с обработкой заявок — кто этим будет заниматься, как ведется отчетность о продажах, как обрабатываются возражения, как дожимаются сомневающиеся клиенты, как, когда и какие допродажи совершаются.

    В 9 из 10 проектов мы сталкивались с тем, что заказчик был банально не готов к поступлению заявок, потому что заранее не спланировал работу с продажами или, того хуже, думал, что «да сам справлюсь».

    Все эти случаи заканчиваются печально и приводят к финансовым потерям. Помните главное — лучше вообще не продавать, чем продавать, но плохо.

    Для обработки заявок мы советуем использовать CRM-систему с возможностью обработки заявок из социальных сетей, к примеру AmoCRM или Bitrix24.

    Для обработки заявок из социальных сетей наймите отдельного человека, который будет вовремя реагировать и общаться с клиентами. Помните, что продажник в социальных сетях — это всегда по большей части консультант, который помогает потенциальному клиенту выбрать подходящий товар.

    Пропишите детально скрипт, но о всей магии продаж товаров в социальных сетях мы еще напишем отдельную статью, это отдельная тема.

    Оформляем страницы

    Когда все материалы готовы, менеджер готов к обработке заявок, переходим к подготовке страниц — оформляем страницы в социальных сетях.

    Что надо сделать в первую очередь:

    • создать описание, где будут выделены конкретные преимущества компании, добавить ссылки на целевое действие;
    • добавить контакты менеджеров;
    • загрузить товары: названия, описания, цены, подробные фотографии;
    • добавить в видеозаписи видеоотзывы и процесс производства;
    • разместить 5-10 публикаций с описанием товаров, преимуществами, отзывами и обработкой возражений;
    • добавить обсуждения с описанием подробных условий доставки, гарантиями и возможностью оставить обратную связь;
    • запустить интерактив или конкурс для новых подписчиков, чтобы раскачать активность в сообществе.

    Запускаем тестовый трафик

    Когда сообщество готово, запускайте трафик и приступайте к обработке первых лидов. По опыту, уже в первые 24 часа после запуска трафика начинают поступать заявки, важно оперативно собирать и изучать всю информацию, чтобы быстрее увидеть какие-либо зависимости и принять решения по доработке стратегии продвижения.

    Мы ведем всю работу по обработке заявок в единой таблице для таргетолога и менеджера по продажам. Таргетолог заполняет ежедневно информацию по трафику, менеджер со стороны клиента — по продажам.

    Что мы отражаем в отчетности:

    • охват;
    • количество переходов;
    • цена заявки;
    • цена продажи;
    • проданные товары;
    • возражения.

    Тестовая рекламная ведется 15-30 дней, таргетолог ежедневно отчитывается руководителю, еженедельно руководитель рекламного отдела анализирует показатели и вносит точечные изменения в рекламные материалы и ход рекламной кампании. По итогам отчетного периода мы составляем подробный отчет, где анализируем ключевые метрики и конверсию на каждом этапе воронки.

    Собираем обратную связь, вносим правки

    На основе отчета мы обсуждаем изменения в стратегии, после чего вносим необходимые правки как в воронку продаж, так и в контент-стратегию.

    Отдельно выделю работу по обработке заявок. На основании обработки первых 30-50 лидов уже можно делать выводы о недостатках модели продвижения проекта: по полученным возражениям и уточняющим вопросам становятся понятны ошибки в позиционировании, стратегии и оформлении страниц.

    К примеру, если люди часто спрашивают об условиях доставки, а у вас она бесплатная, то значит вы недостаточно раскрываете данное преимущество, которое по частоте запросов является достаточно важным для целевой аудитории. Из-за незначительной недоработки в оформлении и контент-стратегии вы теряете деньги.

    Доработайте рекламные материалы, укажите данное преимущество в оформлении сообщества, выделите его визуально.

    Если у вас доставка платная и люди часто отказываются от покупки на этапе обсуждения доставки, при этом охотно реагируют на стоимость, то имеет смысл сделать доставку бесплатной, незначительно увеличив стоимость самого продукта.

    Масштабируемся

    После того, как внесены правки в изначальную стратегию и получена обратная связь от аудитории, понятны цифры по воронке, проект можно считать официально запущенным Теперь масштабируемся и съедаем рынок, но это уже совсем другая история.

    Итого

    Вы устали читать, я писать, а реализовывать все это на практике — отдельный круг на известной картине Данте. Но это необходимо, если вы хотите поставить на поток продажи и заниматься бизнесом в социальных сетях, а не ремесленничать, перебиваясь двумя-тремя заказами на обложку для паспорта в месяц.

    За любыми фотками с эппл вотч и дорогой иномаркой где-нить в Дубае любого успешного предпринимателя всегда скрываются месяцы и годы безвылазной работы в цеху или офисе над продуктом и его продвижением. Если хотите подобные селфи — заряжайтесь.

    Не экономьте на подготовке к продвижению. Можно не есть, отдыхать на огороде, а не в Испании, кататься на восьмерке, а не бентли, но никогда нельзя экономить на этапе запуска бизнеса, продукте или его продвижении. Мне стыдно, но не обойдусь без банального «тяжело в учении, легко в бою». Успехов, ребят.

    Материал опубликован пользователем.
    Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Rusability

    Нельзя недооценивать потенциальное воздействие социальных сетей на малый бизнес. Однако, если вы давно используете соцмедиа для маркетинга, многие советы по созданию контента, возможно, перестали казаться вам свежими. В то же время есть много действительно небанальных идей, помимо публикации фотографий и ответов на вопросы клиентов.

    Ниже мы собрали для вас 45 советов по маркетингу в социальных сетях, которые вы точно не слышите каждый день.

    Создавайте видео о трудовом процессе

    Несомненно, вам известно о том, что нужно публиковать качественные фотографии и видеоролики о своей продукции. Но далеко не все компании дают возможность зрителям прикоснуться непосредственно к процессу творчества. Сделайте это с помощью коротких роликов на YouTube, Instagram или Facebook.

    Придумайте хэштег для отзывов

    Отзывы — отличный контент для публикации в социальных сетях. Но поиск информации часто становится проблемой. Обдумайте создание хэштегов специально для этой цели, а затем попросите клиентов поделиться отзывами в таком формате.

    Постите фото каждый час

    Делитесь фотографиями рабочего процесса. Несколько раз в год выделите один день для того, чтобы демонстрировать фото каждый час или хотя бы несколько раз в день. Клиенты с удовольствием участвуют в жизни компании и её сотрудников.

    Публикуйте обучающие фото и видео

    Помимо постов с фотографиями продукции, используйте социальные сети, чтобы вдохновить клиентов на необычные способы применения товара. Так же в случае необходимости можно учить пользователей собирать изделие.

    Создавайте стоп-моушен видео

    Такой тип видео может стать отличным способом показать некоторые обучающие ролики или уникальные идеи. С помощью стоп-моушен видео можно рассказывать истории быстро и весело.

    Выберите сотрудника недели

    Социальные сети — отличное место для освещения того, что обычно остаётся за кадром официальной жизни бизнеса. Ваши сотрудники могут стать частью стратегии продвижения в сети. Расскажите о лучших членах команды на канале компании.

    Используйте Boomerang

    Boomerang — приложение для Instagram, с помощью которого создаётся короткое видео в формате gif. Конечно, так быстро нельзя рассказать историю или поделиться туториалом. Но этого достаточно для демонстрации простых функций в некоторых ситуациях.

    Запустите групповую доску Pinterest

    Pinterest отлично подходит для расшаривания контента. Кроме того, эта платформа легко позволяет взаимодействовать с аудиторией через групповые доски. Создайте такую доску, чтобы клиенты могли легко обмениваться на ней изображениями продукции или просто пинами, относящимися к теме бренда. Добавляйте туда регулярно собственный качественный контент.

    Сотрудничайте с другими компаниями

    Этот совет позволяет эффективно увеличить охват постов. Подумайте над тем, с кем можно было бы совместно создать рекламную кампанию. После этого оба бренда смогут делиться материалом на своих каналах. Особенно актуально такое партнёрство для постов с рецептами, мастер-классами и т. д.

    Привлекайте сотрудников к маркетингу

    Если администрированием ваших аккаунтов занимается один и тот же человек, со временем он может начать повторяться. Этого можно избежать, если периодически разные члены команды будут брать на себя эти обязанности. Так они смогут делиться новым взглядом на компанию.

    Привлекайте клиентов к маркетингу

    Вы также можете провести конкурс или акцию, выбрав клиента, который в течение дня будет управлять вашей учётной записью. Этот человек сможет делиться любимым контентом на странице бренда, в том числе тем, который касается использования продукции или услуг компании.

    Рекомендуйте другие каналы со смежной тематикой

    Большинство последователей бренда также подписаны на каналы, которые в некоторой степени связаны с вашей отраслью. Предлагайте аудитории подписаться на интересные страницы надежных партнёров.

    Помните о персонализации

    В Twitter и других социальных сетях есть возможность добавить изображения GIF к постам. Это может придать записям индивидуальность и динамику.

    Отвечайте на вопросы

    Социальные сети — очень удобный способ ответить на вопросы клиентов. Время от времени проводите прямые эфиры с заранее присланными вопросами от подписчиков. Кроме того, такой видеоролик в дальнейшем можно использовать как источник контента, создав из него несколько коротких видео.

    Создайте повторяющуюся символику

    Если у компании есть талисман, символ или даже домашнее животное, используйте его как повторяющийся элемент в своих постах. Так клиенты смогут легко узнавать контент компании и охотнее взаимодействовать с ним.

    Ищите фотоматериалы

    Контент для страниц соцсетей не всегда должен исходить от бренда. Регулярно предлагайте аудитории делиться фотографиями с вашей продукцией или чем-то, связанным с направлением работы компании, а затем расшаривайте эти изображения.

    Вовлекайте людей в разговор

    Поделитесь забавной фотографией команды и предложите подписчикам придумать к ней оригинальную подпись, а затем выберите самую смешную.

    Создайте свой мем

    Это может показаться несерьёзным, но мемы также дают возможность преподнести нужную информацию аудитории. Если есть популярный мем, который как-то связан с вашим бизнесом, создайте собственную подпись и поделитесь с подписчиками.

    Задавайте вопросы

    Ещё один способ стимулировать взаимодействие с аудиторией — задавать незначительные вопросы. За правильный ответ можно предложить поощрительный приз.

    Вспоминайте прошлое

    Хэштег #tbt (Throwback Thursday) используется в Twitter и Instagram при публикации фотографий из прошлого. Делитесь историей компании каждую неделю или от случая к случаю, публикую старые фото по четвергам.

    Запускайте серии постов

    Вы можете создать собственную традицию, похожую на #tbt. Придумайте еженедельную тему для публикаций, связанную с компанией или сферой деятельности. Поощряйте клиентов к участию в создании постов.

    Участвуйте в благотворительности

    Клиентам нравится социально ориентированный бизнес. Распространяйте информацию о важной деятельности и благотворительных организациях, поддерживайте близкие компании проекты.

    Возьмите интервью у клиента

    Интервью пользуются большой популярностью. Создайте короткий ролик или текст с участием некоторых клиентов и поделитесь им. Чаще всего это вызывает эмоциональный отклик у аудитории.

    Отмечайте праздники

    Праздничные промоакции — привычная вещь для социальных сетей. Но вы можете не ждать крупных поводов. Даже странные праздники, такие как День пирата, станут поводом для появления оригинального контента.

    Составляйте списки обновлений

    Каждую неделю или месяц собирайте список новинок, имеющих отношение к подписчикам, компании или отрасли.

    Проводите регулярные трансляции

    Всё большее количество сетей даёт возможность транслировать видео в живом режиме. Объявите еженедельную или ежемесячную встречу с клиентами в прямом эфире. Соблюдайте расписание, чтобы люди знали, когда ожидать стрим.

    Создавайте интригу

    Публикуйте материалы о новинках в продукции или услугах, но не называйте товар определённо. Предложите подписчикам угадать по подсказкам, что будет выпущено, чтобы привлечь внимание клиентов.

    Посещайте мероприятия

    Когда вы присутствуете на мероприятиях, связанных с деятельностью бренда, или даже смотрите трансляцию такого события, делитесь короткими заметками на протяжении встречи.

    Репостите фотографии со специальным хэштегом

    Объявите о создании специального хэштега для клиентов или подписчиков, который можно использовать для постов о вашей компании. Затем просматривайте записи и публикуйте у себя — только не забывайте о получении разрешения!

    Сотрудничайте с инфлюэнсерами

    Лидеры мнений формируют спрос и влияют на вкусы своих фолловеров. Найдите авторитетов, связанных с вашим бизнесом, и предложите им администрирование аккаунта компании в течение дня. Так бренд получит свежий контент и увеличит число подписчиков.

    Используйте Twitter-чаты

    Вы также можете сотрудничать с инфлюэнсерами, использующими чаты в Twitter. Чаты сами по себе — один из лучших способов повысить активность на платформе. А, работая с авторитетным лицом, вы можете увеличить охват ещё больше.

    Делитесь комиксами

    Картинки популярны в социальных сетях. Изображения, рассказывающие истории, особенно эффективны. Делитесь собственными комиксами с фолловерами на всех платформах.

    Просите клиентов дать прогноз

    Существует множество способов привлечь клиентов к диалогу в соцсетях. Один из них — спросить подписчиков о прогнозе развития отрасли или проекта.

    Играйте в вопросы

    Задавайте вопросы аудитории. Для облегчения и повышения скорости реагирования предложите выбрать ответ из пары вариантов.

    Поделитесь рекомендациями

    Время от времени размещайте на страницах вещи, не связанные напрямую с бизнесом. Книги и фильмы — это то, что так или иначе интересует большинство потребителей. Предложите обменяться мыслями и рекомендациями своих подписчиков.

    Празднуйте дни рождения

    Отмечайте день рождения компании на страницах бренда. Кроме того, вы также можете праздновать дни рождения членов команды.

    Подключайте сотрудников

    Предложите работникам выбрать любимые продукты и поделиться этим в социальных сетях. На такой товар можно делать скидки в день рождения сотрудника или просто составлять списки фаворитов в постах.

    Поделитесь плей-листами

    Создавайте плей-листы для определённых случаев или ситуаций и делитесь ими с подписчиками. Просите их сделать то же самое в комментариях.

    Используйте мессенджеры

    Обращайтесь к клиентам напрямую с помощью обмена сообщениями. Не злоупотребляйте таким способом маркетинга. Применяйте его для эксклюзивных акций или спецпредложений особым клиентам.

    Снимайте таймлапс

    Видео отлично подходит для историй. Но если вам необходимо показать процесс, длительный по времени, подумайте о замедленном видео. Такие посты хорошо публиковать в Instagram или YouTube.

    Проводите конкурсы еженедельно

    Такие публикации — один из самых надёжных способов вызвать отклик. Предложите подписчикам простую задачу — пусть это будут фотографии на выбранную тему или уборка мусора, и повторяйте конкурс каждую неделю для стабильного привлечения фолловеров.

    Используйте юмор

    Подумайте о создании каких-то шуточных продуктов или об их изображении. Это может быть что-то, похожее на ваши обычные товары, но с неожиданным или смешным элементом.

    Продавайте прямо в социальных сетях

    Размещайте товары непосредственно на таких платформах, как Instagram, вместо того, чтобы пытаться заставить клиентов посетить сайт или физический магазин.

    Смещайте фокус

    Не всегда стоит говорить только о своей компании, если речь идёт о социальных сетях. Выделите некоторые компании-партнёры, сотрудничество с которыми принесло пользу. Такой подход позволяет потенциально увеличить охват и число подписчиков.

    Поддерживайте обратную связь

    Учитывайте интересы аудитории при создании контента для социальных сетей. Спрашивайте у подписчиков, есть ли у них вопросы или пожелания, чтобы быть уверенными в актуальности и эффективности публикаций.

    Продвижение
    в социальных сетях (SMM)

    Как использовать соцсети для продвижения малого бизнеса

    У многих пользователей социальных сетей, как и у меня когда-то, есть заблуждение о том, что такое маркетинг в социальных сетях. Они думают, что СММ заключается в том, чтобы публиковать смешные картинки от лица компании и следить за ростом аудитории. Оказалось, что это совершенно не так.

    В этой статье я расскажу о том, что такое СММ на самом деле и как он может помочь вашему бизнесу.

    Что такое СММ

    Что дают соц сети для бизнеса

    Портрет целевой аудитории. Когда вы общаетесь от лица компании, вы видите кто на вас подписывается, а кто нет; кто активно взаимодействует с контентом; кто интересуется продуктом; какие боли есть у аудитории и помогает ли продукт от нее избавиться. Присутствие в соцсетях и контакт с аудиторией помогает компании лучше понять её запросы и корректировать контент и продукт в соответствии с этими запросами.

    Проверить гипотезу о том, правильное ли у вас предположение о вашей целевой аудитории, можно таргетинговыми тестами в рекламных кабинетах.

    Охват и упоминания. Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Если человек десять раз увидит публикацию о том, что ваш сервис — самый лучший и удобный, когда у него появится задача, которую решает сервис, первым делом он вспомнит самую упоминаемую компанию, способную решить эту задачу. Не обязательно с самым качественным продуктом!

    Отслеживать упоминания компании в соцсетях можно с помощью специальных сервисов, таких как YouScan.

    Вовлечение. Вовлечением в социальных сетях называют лайки, репосты, комментарии, переходы по ссылкам. Следить за уровнем вовлечения важно, чтобы публиковать контент, который зацепит подписчика и заставит взаимодействовать с ним, а не улетит вниз по ленте.

    Комментарии важны для сбора обратной связи о продукте и контенте и отработки негатива, который может быть с ними связан — то, как вы общаетесь с клиентами публично, видят все.

    Переходы на сайт. Этот пункт особенно важен для ecommerce-проектов и интернет-сервисов. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний: собирают лиды, регистрации и адреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверсии — полезные действия, которые происходят на сайте.

    Образ бренда-работодателя. Некоторые компании выстраивают через социальные сети свой образ как бренда-работодателя: рассказывают о сотрудниках компании, об их жизни, о ценностях и хобби, и о том, что нужно сделать, чтобы начать с ними работать.

    Мастер Йода рекомендует:  Как эмулировать мобильные устройства в Google Chrome
    Добавить комментарий