5 ошибок, которых следует избегать при AB-тестировании вашего дизайна


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

7 грандиозных ошибок AB-тестирования: опыт экспертов

Оптимизация конверсии с помощью А/В тестов – далеко не точная наука, и даже эксперты с многолетним опытом и пониманием психологии пользователей когда-то совершали ошибки. Да, и продолжают их совершать.

Есть сотни способов испортить сплит-тест, да так, что он принесет больше вреда, чем пользы. В этой статье вы увидите 7 грандиозных ошибки AB-тестирования, которые совершили известные маркетологи.

Пип Лайя, ConversionXL: останавливал тесты слишком рано

«Когда я начинал работать, моей главной ошибкой был слишком короткий период тестирования. Я сворачивал его буквально в течение нескольких дней, как только мне казалось, что я «увидел тенденцию». Это, конечно, полная фигня – не стоит так делать.

Оптимальная тактика – заранее рассчитать минимальный срок и объем трафика, которые необходимы для обеспечения репрезентативной выборки. И чем длительней срок тестирования – тем лучше. Пусть он охватывает полный цикл бизнес-процессов, все дни недели, все источники трафика, да хоть все фазы луны – вы для того и проводите тесты, чтобы выявить факторы, влияющие на поведение пользователей на сайте».

Крейг Салливан, Optimiseordie: Не интегрировал тестовые данные с Google Analytics

«Самая опасная ошибка при А/В тестировании – не до конца понимать, что вы делаете. Я это ощутил на собственной шкуре.

Мы проводили сплит-тест, и хотя первые результаты были обнадеживающими, в итоге существенной разницы между вариантами не наблюдалось. Это было странно, поскольку в сравниваемых вариантах мы использовали совершенно разный контент. Я проверил настройки программы, отвечающей за распределение трафика – все было в порядке. Проверил настройки браузеров, проконсультировался с разработчиками, с коллегами – никакого результата.

К счастью, у нас было настроено несколько пользовательских переменных в Google Analytics, с помощью которых мы хотели отследить поведение разных групп своей целевой аудитории. Анализируя эти данные, я заметил нечто странное. Сплит-тест предполагает, что трафик делится примерно поровну между двумя сравниваемыми вариантами. В то время как Google Analytics показывал, что более 80% пользователей видели обе версии тестируемой страницы.

Так обнаружилась ошибка программистов – они сделали настройку так, что cookies сбрасывались после завершения визита.

С тех пор я всегда согласовываю с программистами все настройки. Ну, и конечно, не доверяю данным, полученным только из одного источника».

Алхан Кесер, Widerfunnel.com: Увлекся дизайном, а не оптимизацией конверсии

«Однажды я потратил несколько недель на проектирование двух вариантов посадочной страницы. Я выступал в этом проекте и как дизайнер, и как разработчик, и постарался сделать так, чтобы лендинги стали яркими, запоминающимися. Была уверенность, что новый дизайн даст минимум 20% прирост конверсии.

Увы, надежды не оправдались. Мне пришлось перейти к более подробным тестам, которые меня многому научили. Я обнаружил, насколько мощно работает продающий заголовок, как важен основной текст на странице. Теперь-то я понимаю, что не стоило основное внимание уделять дизайну».

Джо Харви, Conversion Sciences: Сделал сайт, который не в состоянии приносить доход

«Главный принцип оптимизаторов такой же, как у врачей: не навреди. В нашем случае это означает, что А/В тесты не должны мешать сайту зарабатывать. Да, какие-то из вариантов будут давать конверсию ниже контрольной версии. Но в долгосрочной перспективе тестирование должно окупить затраты и привести к росту конверсии.

Но иногда одна неточность может свести на нет все ваши старания. В моей практике был такой случай, о котором я до сих пор вспоминаю с содроганием. Мы допустили крохотную ошибку на посадочной странице. Всего-навсего перепутали местами две цифры… в номере телефона.

К моменту, когда обнаружили ошибку, мы потеряли сотни звонков от потенциальных клиентов. Это стало уроком на всю жизнь».

Андре Мори, WebArts.de: Отслеживал неверные KPI

«Пару лет назад меня спросили: «Какой главный KPI при оценке А/В тестов?». Ответ вроде бы очевиден – конверсия. Но, всерьез задумавшись об этом, я пришел к выводу, что мы переоцениваем значение этого показателя. Главное – это реальная прибыль бизнеса. Мы стремимся к увеличению продаж, однако на практике рост конверсии не всегда его дает.

Вот результаты тестов посадочной страницы, которые мы недавно провели:

Вариант 1: акцент на скидки: +13% к конверсии, -14% чистой прибыли.

Вариант 2: акцент на преимущества товара: +41% к конверсии, + 22% чистой прибыли.

Как видим, Вариант 1 тоже показал прирост конверсии, но при этом по прибыли сайт оказался в минусе. Да и в Варианте 2 прибыль выросла не так сильно, как конверсия.

Теперь я уже не рассматриваю конверсию как главный показатель эффективности. Гораздо важнее то, для чего мы это делаем».

Джон Экман, Conversionista: Выбрал не лучший период для тестирования

«Расскажу о двух самых крупных провалах:

Первая ошибка: Выбрали неудачный период для тестирования.

Мы проводили сплит-тест для интернет-магазина канцелярских принадлежностей. Продолжительность выбрали оптимальную – более месяца, но этот месяц пришелся на Рождество и новогодние каникулы. Сами понимаете, данные, полученные в этот период, оказались непрезентативными.

Вторая ошибка: перепутали шаблон страницы с конкретным вариантом.

Некоторые проекты – например, интернет-магазины, используют несколько шаблонов, на основе которых затем создаются тысячи отдельных страниц. И когда вы проводите сплит-тест, нужно работать именно на уровне шаблонов, поскольку на каждую страницу в отдельности приходится лишь малая часть трафика.

Однажды мы проводили подобный эксперимент для интернет-магазина, но ошиблись в настройках вариантов. В итоге на всех карточках товаров, сделанных по тестовому шаблону, начала высвечиваться одна и та же цена. Ужас! Пришлось срочно сворачивать тестирование. К счастью, ошибку заметили достаточно быстро, и она не успела привести к серьезным последствиям».

Майкл Огард, ContentVerve.com – Запускал А/B тесты без четкой идеи

«Когда я только начинал заниматься А/В тестированием, на эту тему было мало доступного материала, поэтому приходилось учиться на собственном опыте. Много раз я чувствовал себя полным идиотом, но, оглядываясь назад, благодарен судьбе за все эти ошибки. Они научили меня предвидеть последствия своих действий и придавать должное значение подготовительным этапам работы.

Как говорил Авраам Линкольн: «Дайте мне шесть часов на то, чтобы срубить дерево – и первые четыре часа я потрачу на заточку топора».

Большинство моих ошибок на раннем этапе было связано с тем, что я рубил сплеча: брался за работу, не имея достаточных исходных данных и четкого понимания, чего я хочу достичь.

Я просто молотил по дереву тупым топором в надежде, что оно в итоге сдастся и упадет. Я думал, что лучший способ оптимизации конверсии – это проводить столько тестов, сколько это возможно.

Но после многих лет проб и ошибок меня осенило, что наиболее успешные тесты – это те, что основаны на предварительных расчетах, проницательности и четких гипотезах… ну, и плюс немного везения и интуиции.

Если продолжить метафору Линкольна, то разработка базовой идеи сплит-теста делает ваш топор по-настоящему острым, и позволяет быстро и без усилий срубить дерево. Да, анализировать гипотезы гораздо сложнее, чем тестировать все подряд. Однако и результат оказывается куда более впечатляющим».

Руководство для начинающих: 26 самых распространенных ошибок WordPress, которых следует избегать

3 min

При создании сайта WordPress все допускают ошибки. Однако каждая ошибка — это возможность обучения, которая помогает вам расти.

На протяжении многих лет мы помогали тысячам пользователей WordPress создавать свои сайты и блоги. Создавая собственные сайты и помогая другим, мы научились избегать некоторых распространенных ошибок WordPress.

Это помогло нам сэкономить время, деньги и более эффективно развивать наш бизнес.

В этой статье мы поделимся этим опытом с вами, чтобы вы могли избежать этих распространенных ошибок WordPress.

Цель состоит в том, чтобы помочь вам учиться на ошибках других людей при создании собственных веб-сайтов.

1. Выбор неверной платформы

Самая большая ошибка, которую люди делают, когда начинают, выбирает неправильную платформу для блогов. В основном, есть два типа WordPress. Во-первых, есть WordPress.com, который является службой хостинга блогов, а затем WordPress.org, который также является известной платформой WordPress, которая всем нравится.

Вам нужно начать с WordPress.org, размещенного на собственной машине, потому что он дает вам доступ ко всем необходимым функциям из коробки.

Чтобы узнать больше, посмотрите нашу статью на WordPress.com против WordPress.org с параллельным сравнением двух платформ.

2. Покупать больше, чем нужно

Чтобы начать работу с сайтом WordPress, вам нужно доменное имя и хостинг WordPress.

Проблема заключается в том, что многие регистраторы доменов пытаются перепродать другие услуги. Это смущает владельцев малого бизнеса, которые только начинают.

Дополнительные услуги могут включать защиту конфиденциальности, дополнительные учетные записи электронной почты, службы безопасности и многое другое.

Вы можете пропустить все эти вещи и сэкономить деньги на развитие своего бизнеса. Если позже вы решите, что вам нужны эти услуги, вы всегда можете приобрести их у хостинг-компании.

Вам также нужно выбрать правильный план хостинга для вашего сайта. Для 90% веб-сайтов, которые только начинают свою работу, вам достаточно иметь учетную запись общего хостинга.

Мы рекомендуем использовать Bluehost. Это одна из крупнейших хостинговых компаний в мире, официально рекомендованная WordPress.

Они предлагают пользователям WPBeginner скидку на хостинг + бесплатный домен и сертификат SSL. В принципе, вы можете начать работу за 2,75 доллара в месяц.

→ Нажмите здесь, чтобы получить это эксклюзивное предложение Bluehost ←

По мере роста вашего бизнеса вы можете обновить свой хостинг-план или перейти на управляемую хостинговую компанию WordPress.

Для получения дополнительной информации см. Наше руководство о стоимости веб-сайта WordPress и о том, как сэкономить деньги при создании вашего веб-сайта.

3. Не настраивать автоматическое резервное копирование

Каждый год ущерб в миллиарды долларов вызван потерей данных. Почти каждый веб-сайт в Интернете подвержен несчастным случаям, кражам, попыткам взлома и другим бедствиям.

Ваша самая мощная линия защиты от этих угроз — автоматическое резервное копирование. Без резервной копии вы можете потерять все данные WordPress, и восстановить их будет очень сложно (иногда даже невозможно).

Мы видели, как многие люди теряли свои веб-сайты только потому, что у них не было последней резервной копии.

Настройка резервного копирования чрезвычайно проста, и на рынке есть отличные плагины для резервного копирования WordPress. Как только вы настроите один из этих плагинов для резервного копирования, они автоматически создадут для вас резервные копии.

Вторая часть этой ошибки не хранит файлы резервных копий в удаленном месте. Многие люди хранят свои резервные копии WordPress на своем сервере веб-хостинга. Если они теряют данные своего веб-сайта, они также теряют резервные копии.

Убедитесь, что вы храните свои резервные копии в облачном хранилище, таком как Google Drive, Dropbox и т. Д. Плагины резервного копирования, такие как UpdraftPlus, могут автоматически сделать это за вас.

4. Не настраивает Google Analytics

Если вы хотите уверенно развивать свой бизнес, вам нужно знать, как люди находят и используют ваш сайт. Вот где Google Analytics может помочь.

Мы рекомендуем использовать MonsterInsights, самый популярный плагин Google Analytics для WordPress. Это экономит ваше время во время установки и показывает статистику, которая имеет значение, прямо на вашей панели WordPress.

Если вам не нужен MonsterInsights Pro, то есть также бесплатная версия MonsterInsights, с которой вы можете начать.


5. Не настраивать контактную форму

Отсутствие формы обратной связи — еще одна легко предотвратимая ошибка, которую допускают многие новички. Без контактной формы посетители вашего сайта не смогут связаться с вами, и это может привести к потере значительных возможностей.

Вы увидите контактную страницу практически на всех популярных сайтах. Это одна из самых важных страниц, которую должен иметь каждый веб-сайт.

WordPress не поставляется со встроенной контактной формой, но есть много отличных плагинов для контактной формы WordPress, которые вы можете использовать.

Мы рекомендуем использовать WPForms Lite — бесплатную версию популярного плагина WPForms, который используется более чем 2 миллионами веб-сайтов.

Вы можете увидеть наши подробные инструкции о том, как создать контактную форму в WordPress.

6. Не создание списка адресов электронной почты

Знаете ли вы, что более 70% людей, которые посещают ваш сайт, больше никогда не вернутся?

Если вы не создаете свой список адресов электронной почты, то вы в основном теряете деньги с каждым посетителем сайта, который покидает ваш сайт. Преобразование посетителей сайта в подписчиков электронной почты позволяет вам вернуть этих пользователей на ваш сайт.

Чтобы узнать больше об этой теме, см. Нашу статью о том, почему создание списка рассылки важно.

Вам понадобится служба маркетинга по электронной почте, чтобы настроить свой список адресов электронной почты. Мы рекомендуем использовать Constant Contact, потому что они являются одной из лучших компаний по маркетингу электронной почты на рынке с очень удобной платформой для начинающих.

Для получения пошаговых инструкций см. Наш полный учебник о том, как начать рассылку по электронной почте.

7. Не Правильный Выбор Темы WordPress

Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются начинающие пользователи WordPress, — это выбор правильного дизайна для их сайта.

Имея тысячи тем WordPress, рядовой новичок пробует несколько тем, прежде чем выбрать подходящую, и этот процесс может даже заставить пользователя перестроить свой веб-сайт несколько раз.

Чтобы избежать этого, мы рекомендуем выбрать правильную тему WordPress с самого начала, а затем придерживаться ее.

Это позволяет посетителям вашего сайта ознакомиться с вашим сайтом, вашим брендом и его уникальным стилем. Последовательность и непрерывность вашего дизайна оказывают большое влияние на узнаваемость и узнаваемость бренда.

Читатели часто спрашивают нас, как выбрать тему, которая просто работает?

Что касается дизайна, мы предпочитаем простоту, а не блеск. Это сработало очень хорошо не только для нас, но и для многих успешных онлайн-компаний.

Вам нужно выбрать красивую, но простую тему WordPress, которая обращает внимание на следующие элементы:

  • Он должен одинаково хорошо выглядеть на всех устройствах (настольных, мобильных и планшетных ПК).
  • Это должно быть легко настроить и гибко адаптировать к вашим потребностям.
  • Он должен работать с популярными плагинами и конструкторами страниц WordPress.
  • Он должен быть оптимизирован для производительности и скорости.

Теперь мы понимаем, что, как нетехнический пользователь, вы не сможете проверить все эти вещи самостоятельно. В этом случае мы рекомендуем выбрать тему из популярного коммерческого магазина тем WordPress, такого как StudioPress, Themify или Astra Theme.

Если вам нужны дополнительные рекомендации, ознакомьтесь с этими тематическими демонстрациями, в которых мы отобрали лучшие темы WordPress в разных категориях.

  • Лучшие темы блога WordPress
  • Лучшие бизнес-темы WordPress
  • Лучшие простые темы WordPress
  • Лучшие многоцелевые темы WordPress

8. Игнорирование обновлений WordPress

Мы видели много новичков и даже опытных пользователей WordPress, которые не устанавливают обновления на свой сайт. Многие из них считают, что это приведет к ошибкам и может сломать их сайт.

Вы можете легко и безопасно обновить WordPress, не нарушая ваш сайт. Не обновляя WordPress, вы оставляете свой сайт уязвимым для нарушений безопасности при использовании устаревшего программного обеспечения.

Это не только WordPress, ваша тема WordPress и плагины также регулярно выпускают обновления для исправлений ошибок, исправлений безопасности и новых функций.

Подробнее читайте в нашем руководстве о том, как безопасно обновлять WordPress.

9. Не оптимизировать ваш сайт для SEO

Многие пользователи WordPress полагаются на свои лучшие догадки, когда дело доходит до продвижения своих сайтов. Некоторые полностью игнорируют SEO, а некоторые делают это нерешительно.

SEO (поисковая оптимизация) помогает повысить рейтинг в поисковых системах, чтобы больше пользователей могли найти ваш сайт.

Поисковые системы являются крупнейшим источником трафика для большинства сайтов. SEO имеет решающее значение для успеха вашего онлайн-бизнеса.

У нас есть полное пошаговое руководство по WordPress SEO для начинающих, которое поможет вам правильно оптимизировать ваш сайт для SEO.

10. Не правильно использовать категории и теги

Еще одна большая ошибка — неправильное использование категорий и тегов. Некоторые пользователи используют категории, в которых им следовало использовать теги, и наоборот.

Мы видели сайты с десятками категорий и вообще без тегов. Мы видели сайты, использующие сотни тегов и не имеющие категорий вообще.

По сути, категории — это содержание вашего сайта. Если бы ваш сайт представлял собой картотеку, категории были бы его ящиками.

С другой стороны, теги похожи на страницу индекса. Если бы ваш веб-сайт представлял собой картотеку, теги были бы метками для отдельных файловых папок.

Для более подробного объяснения см. Наше руководство по категориям против тегов и тому, как правильно их использовать в WordPress для максимального преимущества SEO.

11. Неправильное использование сообщений и страниц

Иногда начинающие пользователи WordPress используют посты для создания важных страниц сайта. Точно так же некоторые пользователи в конечном итоге используют страницы для статей, когда им следовало использовать посты.

Многие пользователи осознают свою ошибку через некоторое время, когда их веб-сайт становится сложным в управлении.

По сути, страницы предназначены для статических страниц, которые не очень часто меняются, например, о контактах, политике конфиденциальности и т. Д.

С другой стороны, посты предназначены для контента на основе времени, такого как новости, обновления, статьи и блоги.

Посмотрите наше полное руководство о разнице между сообщениями и страницами и тем, что вы можете с ними сделать.

12. Не Правильный выбор структуры URL (Постоянные ссылки)

Выбор правильных настроек URL (структура постоянных ссылок) для вашего сайта очень важен. Изменить структуру URL позже непросто, и это может оказать существенное влияние на трафик вашего сайта.

Мы рекомендуем идти в Настройки »Постоянные ссылки страницы в вашей области администрирования WordPress и выберите структуру URL, в которой имя вашего поста будет отображаться в URL.

13. Игнорирование скорости и производительности сайта

Интенсивность человеческого внимания быстро падает, и пользователи хотят мгновенного удовлетворения. Благодаря более быстрому интернет-соединению ваши пользователи обнаружат, что несколько дополнительных секунд загрузки страницы будут чрезвычайно медленными.

И это не просто пользователи, даже поисковые системы ранжируют более быстрые сайты в своих результатах. Игнорируя скорость и производительность сайта, вы рискуете как пользовательским опытом, так и поисковым рейтингом.

Вот почему вам нужно убедиться, что ваш сайт загружается быстро. У нас есть пошаговое руководство, которое поможет вам повысить скорость и производительность WordPress, не вдаваясь в технические подробности.

14. Не выбирайте правильные плагины

Настоящая сила WordPress заключается в его плагинах. Существуют тысячи бесплатных плагинов WordPress, которые вы можете установить с помощью нескольких кликов.

Однако не все плагины хороши. На самом деле, некоторые плагины плохие и могут повлиять на производительность и безопасность вашего сайта. Часто пользователи скачивают плагины из ненадежных источников, которые распространяют скрытые вредоносные программы.

Вот несколько вещей, которые вы должны иметь в виду при выборе плагинов:

  • Устанавливайте плагины только из компаний WordPress.org или WordPress с хорошей репутацией.
  • Ищите обзоры плагинов и форумы поддержки, потому что они являются хорошим индикатором качества плагина
  • Проверьте надежные ресурсы WordPress, такие как WPBeginner, для рекомендаций по плагину.

Если вы хотите получить некоторые рекомендации прямо сейчас, ознакомьтесь с нашим списком плагинов WordPress для всех веб-сайтов.

Для получения дополнительной информации, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как выбрать лучшие плагины WordPress для вашего сайта.

15. Игнорирование рекомендаций по безопасности WordPress

Многие пользователи не предпринимают никаких мер безопасности для усиления безопасности WordPress. Некоторые считают, что их веб-сайт слишком мал, и хакеры не будут его использовать.

Хакеры нацеливаются на сайты без разбора. Например, они могут использовать ваш веб-сайт для распространения вредоносных программ, атак с применением грубой силы, кражи данных и многого другого.

Если вы не обеспечите безопасность своего сайта, вы можете потерять рейтинги поиска, данные вашего сайта и / или информацию о клиентах. Это может стоить вам много денег и головной боли.

Вы должны следовать рекомендациям по безопасности и создавать уровни безопасности вокруг своего сайта WordPress. Это не займет много времени, и вам не понадобятся никакие специальные навыки для этого.

Просто следуйте нашему полному руководству по безопасности WordPress с пошаговыми инструкциями по защите вашего сайта.

16. Изменение URL сайта и потеря всего трафика

Кто из вас ненавидел первый зарегистрированный домен и хотел от него отказаться, когда вы серьезно занялись блогом? Да, это случается со всеми нами.

Хотя вы можете изменить URL-адрес веб-сайта или доменное имя, это оказывает значительное влияние на SEO. Еще хуже то, что вы переключаете URL-адреса, не предпринимая надлежащих шагов.

Вам необходимо настроить правильные перенаправления, сообщить Google об изменениях и добавить новый домен в консоль поиска Google.


Мы описали все шаги в нашем руководстве о том, как правильно переместить WordPress в новый домен.

17. Не удаляем демо-контент WordPress

Многие люди не удаляют демонстрационный контент по умолчанию, добавленный новой установкой WordPress. Это включает в себя образец страницы, пост под названием «Hello World» и комментарий по умолчанию.

Отсутствие удаления этого контента позволяет поисковым системам сканировать и индексировать их. Теперь, если вы будете искать текст в демо-контенте в Google, вы найдете сотни тысяч страниц. Этот дублированный контент и поисковые системы штрафуют за дублированный контент как страницы низкого качества.

Точно так же многие люди не меняют стандартную строку WordPress с надписью «Просто еще один сайт WordPress».

Вам нужно удалить весь контент по умолчанию и строку тега, так как они выглядят непрофессионально и создают плохое впечатление.

18. Не настраивает модерацию комментариев

Спам в комментариях раздражает и может сделать ваш бренд плохим. Многие новички имеют свои блоги, настроенные на автоматическую публикацию всех новых комментариев без модерации.

Это означает, что спам-комментарии со ссылками на вредоносные программы и низкокачественные сайты могут появиться на вашем сайте без вашего ведома. Это может повредить вашему поисковому рейтингу и репутации вашего сайта.

Вы должны всегда держать модерацию комментариев включенной для всех ваших сайтов WordPress. Просто зайдите в Настройки »Обсуждение на странице и установите флажок рядом с опцией «Комментарий должен быть одобрен вручную».

После этого вам необходимо включить в свою рутину проверку и одобрение комментариев на своем веб-сайте. Дополнительные советы можно найти в нашей статье о том, как бороться со спамом в комментариях в WordPress.

19. Не оптимизировать ваши изображения для Интернета

Изображения необходимы для создания очень привлекательного веб-сайта. Тем не менее, они также тяжелее по размеру файла, чем обычный текст.

Если вы добавляете изображения на свой сайт без их оптимизации, это повлияет на скорость вашего сайта.

Вы должны сохранить привычку сохранять изображения максимально оптимизированными для Интернета. Вы можете использовать Photoshop, GIMP (бесплатно) или другие онлайн-инструменты, чтобы уменьшить размер файла изображения перед его загрузкой.

Инструкции см. В нашем руководстве о том, как сохранять изображения, оптимизированные для Интернета.

20. Сохранение ненужного кода в файле функций темы

Другая распространенная ошибка, с которой мы часто сталкиваемся, это когда люди добавляют слишком много фрагментов кода в файл functions.php своей темы.

Файл функций предназначен для работы как плагин, но это не идеальное место для всех типов фрагментов кода. Вы потеряете эти модификации при переключении темы. Вы можете даже забыть, что добавили туда код через некоторое время.

Мы рекомендуем добавлять код только в файл функций вашей темы, если код связан с изменением чего-либо в этой конкретной теме.

Для всего другого пользовательского кода лучше использовать плагин для конкретного сайта или плагин фрагментов кода.

21. Заблокируем, отредактировав файл функций в админке WordPress

Еще одна досадная ошибка, которая встречается довольно часто, — это когда люди редактируют файл функций внутри административной области WordPress.

По умолчанию WordPress поставляется со встроенным редактором кода для редактирования файлов тем и плагинов внутри WordPress. Часто начинающие в конечном итоге ломают свой сайт при добавлении или удалении кода с помощью этих редакторов.

Несмотря на то, что WordPress добавил функциональность, чтобы ловить фатальные ошибки, а не сохранять их. Вы все еще можете заблокировать себя и сделать свой сайт недоступным.

Мы рекомендуем отключить редактор тем и плагинов в WordPress и использовать FTP для редактирования файлов в WordPress.

22. Не настраивается консоль поиска Google

Данные действительно важны при планировании стратегии развития вашего бизнеса и веб-сайта. Многие пользователи совершают ошибку, не добавляя свой сайт WordPress в Google Search Console в течение длительного времени.

Мастер Йода рекомендует:  История успеха — всё по этой теме для программистов

Это означает, что они упускают важные поисковые данные, которые могут помочь им расширить свой веб-сайт.

Google Search Console — это бесплатный инструмент, предоставляемый Google. Это позволяет вам видеть, как ваш сайт отображается в результатах поиска, и быстро устранять любые проблемы с индексацией поиска.

Ознакомьтесь с полным руководством по поисковой консоли Google, чтобы узнать, как его использовать для повышения рейтинга в поисковых системах и развития своего бизнеса.

23. Использование Uncategorized в качестве категории по умолчанию

Многие люди оставляют Uncategorized как их категорию по умолчанию. WordPress требует, чтобы все сообщения были размещены в категории, и если категория не выбрана, он автоматически добавляет сообщение в категорию по умолчанию.

Часто пользователи забывают выбрать категорию для своего сообщения и нажимают кнопку публикации, которая публикует это сообщение в рубрике Без рубрики.

Этой ошибки можно легко избежать, выбрав правильную категорию по умолчанию в настройках WordPress.

24. Не использовать профессиональный фирменный адрес электронной почты

Мы видели, как многие люди отправляли нам электронные письма со своих учетных записей Gmail или Hotmail, предлагая компании, у которой уже есть веб-сайт.

Теперь, как мы можем точно знать, что они официально представляют эту компанию или веб-сайт?

Точно так же, если у вас есть бизнес, и вы по-прежнему отправляете деловые письма людям с бесплатной учетной записи электронной почты, людям будет трудно воспринимать вас всерьез.

У людей нет времени или навыков, чтобы подтвердить, что вы являетесь действительным владельцем этого веб-сайта или бизнеса.

Эту ошибку также легко избежать. Посмотрите наше руководство о том, как легко получить профессиональный деловой электронный адрес бесплатно.

25. Выход из публичного сайта во время работы над ним

Люди часто оставляют незавершенные сайты в открытом доступе. Это не очень профессионально и может нанести вред вашему бизнесу.

Общедоступный веб-сайт может автоматически сканироваться и индексироваться поисковыми системами в любое время. Ваши конкуренты могут найти его и украсть ваши идеи. Ваши клиенты могут найти его и увидеть незаконченный сайт.

Существует более простое решение, чтобы избежать этой ошибки. Просто переведите свой веб-сайт в режим обслуживания и добавьте страницу, которая скоро появится, чтобы создать прогноз.

26. Не изучаю WordPress

WordPress очень прост в использовании даже для нетехнических пользователей. Это позволяет многим пользователям продолжать работать на своих сайтах, не узнавая больше о WordPress.

Тем самым вы упускаете возможность изучить невероятно полезные функции WordPress. Вещи, которые очень просты в реализации, но могут изменить ваш бизнес.

Изучение WordPress довольно просто, особенно если у вас уже есть работающий сайт WordPress. Исследуйте различные разделы WordPress, попробуйте новые плагины, узнайте больше о SEO и маркетинге по электронной почте.

WPBeginner — это крупнейший бесплатный ресурсный ресурс WordPress для начинающих с огромным количеством потрясающих ресурсов, видео, инструкций, пошаговых руководств и многого другого.

Ниже приведены лишь некоторые полезные ресурсы, которые вы найдете на WPBeginner (все они абсолютно бесплатны).

  • WPBeginner Dictionary — лучшее место для начинающих, чтобы начать знакомство с языком WordPress.
  • WPBeginner Videos — Новое в WordPress? Посмотрите эти 23 видео, чтобы освоить WordPress.
  • Блог WPBeginner — центральное место для всех наших руководств по WordPress.

Вы также можете подписаться на наш канал YouTube, где мы регулярно публикуем видеоуроки, которые помогут вам освоить WordPress.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам узнать об общих ошибках WordPress и о том, как их легко избежать. Возможно, вы также захотите ознакомиться с нашими советами об эффективных способах увеличения трафика на вашем сайте, не тратя слишком много денег.

Если вам понравилась эта статья, пожалуйста, подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков WordPress. Вы также можете найти нас на щебет и фейсбук.

Руководство для начинающих: 26 самых распространенных ошибок WordPress, которых следует избегать, впервые появилось на WPBeginner.

11 ошибок в A/B тестировании, которые постоянно делают компании

A/B тестирование — процесс интересный. Особенно если учесть, что сейчас огромное количество самых разных инструментов, и провести тест можно, не прилагая особых усилий. Однако далеко не все компании это делают. Кто-то не совсем понимает, как нужно проводить тест, кто-то недоволен первоначальными результатами и не хочет вновь в это «ввязываться», кто-то не знает, что делать дальше. Как правило, большая часть таких действий — последствия неправильных решений до, во время или после проведения теста. К счастью, их можно избежать.

1. Длительность теста слишком мала

Статистическая значимость — вот, что дает вам понять, что версия A лучше, чем версия В (при условии, что выборка достаточно большая). Если тест остановить, когда статистическая значимость равняется 50% — это все равно, как если бы мы вместо теста просто бросили монетку. И даже если мы получаем 80% — этого тоже недостаточно.

Как насчет 90%? Уже очень неплохо! Но можно и лучше.

Вы проводите научный эксперимент. И наверняка, вам важно, получить достоверные результаты. Но людям свойственно привязываться к своей гипотезе или варианту дизайна, и мысль о том, что лучшее предположение, оказывается, практически ничем не лучше текущего варианта, очень болезненна и воспринимается с трудом.

Но правда превыше всего — иначе все теряет смысл.

Часто бывает так, что компания целый год проводит тесты, один за другим, и по их результатам выкатывает нововведения, но конверсия не меняется. И так все время.

Почему так происходит? Потому что тесты прекратились очень рано или выборка была недостаточно большой. Вы не должны останавливать тест, пока не достигнете статистической значимости в 95% или выше. Показатель в 95% означает, что есть только 5%-ный шанс на то, что результаты — это чистая случайность.

Всегда остерегайтесь A/B тестов, которые заканчиваются слишком быстро, и всегда перепроверяйте данные. Самое худшее, что может быть, вы будете опираться на данные, которые в действительности не являются точными. Это ведет к потере денег и времени.

Насколько большой должна быть выборка?

Не стоит делать выводы, основываясь на небольшом количестве данных. Как минимум, для каждого тестируемого варианта нужно собрать 100 конверсий, прежде чем сделать какие либо заключения. Если трафика много — 250 конверсий.

Есть и особые случаи, когда вы можете прекратить эксперимент раньше времени — это если у вас уже есть высокий показатель конверсии и существенная разница между вариантами.

Что если уже есть 100 или даже 250 конверсий, а статистическая значимость не составляет 95%?

Это означает, что между вариантами нет существенной разницы. Проверьте результаты теста, продумайте еще раз гипотезу и запускайте новый тест.

2.Тесты не запускаются на полные недели


Давайте представим, что на сайт идет хороший трафик, и за три дня у нас получилось собрать 250 конверсий и 98% статистическую значимость. Тест окончен? Нет.

Вы начали тест в понедельник? Тогда и заканчиваем его в понедельник. Почему? Конверсия может колебаться в зависимости от дня недели.

Если эксперимент длится несколько дней, а не полную неделю, вы рискуете получить недостоверные результаты. Посмотрите в Google Analytics отчет по конверсиям в разные дни недели, колебания могут быть значительными. Пример:

Что мы тут видим? В четверг зафиксировано в 2 раза больше конверсий, чем в субботу и воскресенье, и показатель конверсии в четверг практически в два раза выше, чем в субботу.

Если мы не будем проводить эксперимент в течение полной недели, результаты будут некорректны. Итак, вот, что вы должны делать: запускать тесты как минимум на 7 дней. Если результаты не достигнуты за первые 7 дней, продлеваем тест еще на столько же. Если опять нет результата, еще на 7.

Единственный случай, когда можно сделать исключение — если данные показывают, что каждый день конверсия одинакова. Но даже в этом случае, все же лучше выбрать неделю.

Всегда уделяйте внимание внешним факторам, например, сезонность и праздники.

На дворе Рождество? Тест, который вы проводите в это время, может и не показать такие выдающиеся результаты в январе после праздников. Если вы запустили эксперимент в период высокого спроса, то непременно повторите его, когда он закончится. Проводите масштабную рекламную кампанию? Она также может исказить результаты. Внешние факторы всегда влияют на результаты экспериментов. Есть сомнения? Проведите еще один тест.

3.Сплит-тестирование проводится, даже если нет трафика и конверсий

Если у вас 1-2 продажи в месяц, и вы запускаете эксперимент, по результатам которого страница B конвертируется лучше, чем страница А, на 15% — как вы это узнаете? Ведь ничего не изменилось!

Не стоит использовать А/В тестирование для оптимизации конверсии, если у вас мало трафика. Причина заключается в том, что, даже если версия B намного лучше, чтобы получить заметные результаты потребуется много времени.

Вместо этого следует просто перейти на версию В. Без тестирования. Запускаете и смотрите результаты. Идея состоит в том, чтобы получить большой подъем — в 50-100%.

4.Тесты не всегда основаны на гипотезе

Идеи для эксперимента не появляются просто так. Они основываются на гипотезах.

Очень часто бывает так, что компания выбирает в качестве идеи для теста первое, что приходит в голову. И получается что-то вроде эксперимента со спагетти — мы бросаем их в стену, только ради того, чтобы узнать прилипнут они или нет. То есть мы просто тестируем случайную идею.

Случайные идеи обходятся недешево — на них тратится драгоценное время и трафик. Никогда так не делайте. У вас должна быть гипотеза. Что это такое, кстати?

Гипотеза — положение, выдвигаемое в качестве предварительного, условного объяснения некоторого явления или группы явлений; предположение о существовании некоторого явления.

И это не должна быть гипотеза в стиле «спагетти». Необходимо проанализировать и выяснить, какие проблемы могут быть и где, провести исследование, найти причину проблем, одновременно выстраивая гипотезу для их решения.

Если вы тестируете версию А против версии В, не имея четкой гипотезы, и версия В оказывается лучше на 15%, что вы узнаете из этого? Ничего.

Ирина Чернова, руководитель отдела аналитики агентства i-Media:

Поддерживаю пункт 4. Гипотеза эксперимента — это самый важный элемент. На начало эксперимента вы должны понимать, за счет чего вы хотите улучшить свою страницу.

Тестирование отвечает на вопрос: да, этот вариант лучше, чем предыдущий вариант. Если гипотеза построена верно, на основе статистики и знаний, то и эксперименты зачастую успешны.

Улучшайте ваши сайты и делайте их более удобными и понятными для пользователей.

5. Данные не отгружаются в Google Analytics

Усредненные цифры всегда врут, не забывайте об этом. Если версия А лучше, чем В на 10%, это далеко не полная картина. Необходимо сегментировать тестовые данные в Google Analytics — чтобы позволит найти важную информацию.

Встроенная сегментация также есть в инструменте Optimizely, но функционал гораздо скромнее, чем в Google Analytics. Visual Website Optimizer позволяет настроить автоматическую выгрузку данных в Google Analytics, которая будет происходить для каждого проводимого теста.

6.Время и трафик тратятся на глупые тесты

Вы тестируете цвета? Остановитесь. Не тратьте время и трафик на бессмысленные эксперименты только потому, что у кого-то это сработало. Тестируйте гипотезы, основанные на реальных данных.

7.Сдаваться после первой неудачной попытки

Мы провели тест, он не получился. Итак, попробуем провести тестирование другой страницы?

Не так быстро. Большинство «первых» тестов проваливаются. Но нужно повторять их. Мы запустили тест. Сделали соответствующий вывод, улучшили нашу гипотезу. Запускайте еще один тест следом, делайте выводы, и улучшайте гипотезу. Затем запустите еще один тест и т.д.

Вот пример компании, которая провела 6 тестов подряд с одной и той же страницей, чтобы получить результат, который их удовлетворит. Именно так и происходит в реальности.

Если думать, что первый тест превзойдет все ожидания, деньги будут потрачены зря и кто-то, возможно, потеряет работу. И это не должно быть так. Просто нужно запускать серию тестов.

8.Непонимание ошибок первого рода

Статистическая значимость — это не единственная вещь, которой нужно уделять внимание. Нужно также понимать ошибки первого рода. Нетерпеливые тестеры захотят пропустить А/В тестирование, и перейти к A/B/C/D/E/F/G/H — например, Google тестировал 41 оттенок синего цвета. Но это не самая хорошая идея. Чем больше вариантов вы тестируете, тем более высока вероятность ошибки первого рода. В случае 41 оттенка синего, даже при 95% статистической значимости шанс ошибки первого рода 88%.

Не тестируйте множество вариантов за 1 раз. Лучше делать простое А/В тестирование — вы быстрее получите результаты, сделаете вывод и улучшите гипотезу.

9.Проведение нескольких тестов одновременно с наложениями трафика

На своем ecommerce сайте вы решили запустить несколько тестов одновременно. Один на странице товара, другой на странице корзины, третий — на главной странице и т.д. Экономим время, не так ли?

Нет. Мы просто искажаем результаты. Если вы хотите тестировать новую версию сразу нескольких страниц — например, главную, страницу товара и чекаута — вы должны использовать многостраничные эксперименты, созданные специально для этого — функционал позволит им видеть либо новые версии для каждой страницы, либо старые варианты, но не чередовать их.

10.Игнорирование небольших достижений

Представим, что по результатам эксперимента тестовый вариант позволяет нам увеличить текущие показатели на 4%. Многие скажут: «Слишком небольшая выгода! Даже не буду напрягаться, чтобы внедрить обновление».

Но дело вот в чем — если сайт хороший, у вас не будет значительных результатов все время. По факту, они случаются очень редко. Если сайт не очень, может быть так, что большинство тестов позволит получать 50%-ное улучшение каждый раз. Но все равно это рано или поздно закончится.

Большинство успешных тестов получают небольшие результаты 1%, 5%, 8%. Иногда даже 1%-улучшение может привести в результате к миллионным доходам. Все зависит от цифр, с которыми мы имеем дело. Но главное вот что — на все нужно смотреть с годовой перспективы.

Один тест — это лишь один тест. Вы будете делать много тестов. Если вы будете увеличивать свою конверсию на 5% каждый месяц, через 12 месяцев первоначальный показатель конверсии вырастет уже на 80%.

Поэтому обращайте внимание на небольшие победы. В конце концов, вы в итоге получите больше.

11.Тесты не проводятся на постоянной основе

День без теста потрачен впустую. Тестирование — это обучение. Новые знания о вашей аудиторией, о том, что работает, а что — нет. Все это можно использовать в маркетинге, контексте и т.д.

Вы не узнаете, что работает, пока вы это не протестируете. Тестам нужны трафик и время.

Это вовсе не значит, что нужно запускать любые тесты, даже плохие. В любом случае нужно тщательное исследование, гипотеза и т.д.

Наталья Чернецова, веб-аналитик агентства интернет-маркетинга SEO-Matik:

К перечисленным ошибкам я хочу добавить несколько базовых, от которых в принципе зависит возможность получения результатов.

Первая ошибка — неправильно поставленная задача. У заказчика и исполнителя нет понимания, для чего делать тестирование. В основе каждого тестирования должен находиться маркетинг. Я говорю о точной формулировке бизнес-задач. Улучшения ради улучшений не имеют смысла.

Вторая ошибка — отсутствие систематичности. Исследования проводятся от случая к случаю.

Третья ошибка — нет конверсии знаний в конкретные действия. Заказчик получает анализ, но либо не выполняет рекомендации, либо выполняет их не полностью.

Наконец, четвертая ошибка — тестирование одновременно нескольких элементов. Из-за этого сложно выявить, какое изменение повлияло на конверсию.

Могу сказать, что инструментов для тестирования много, но специалистов, которые способны его провести и обработать данные — мало.

5 главных ошибок при создании А/Б теста Landing Page своими руками

Сегодня мы с вами будем обсуждать самый интересный и мощный инструмент увеличения прибыли вашей посадочной страницы: сплит-тестирование.

Провести тестирование лендинга самому, без специалистов в области IT и профессиональных маркетологов не такая уж сложная задача. Для этого просто нужно следовать пошаговой инструкции. Ее я приведу в конце этой статьи. А, пока что, рассмотрим основные ошибки, которые стоит избегать.

1. Тестирование несколько лендингов, сделанных «на коленке»

В некоторых обучающих курсах и методиках бытует подход, что при запуске нового направления через интернет можно просто заказать несколько посадочных страниц у разных исполнителей за небольшую плату (3000 – 5000 руб), включить рекламу и просто оставить тот сайт, который дает больше заявок.

Однако, качество тестируемого материала, как правило, настолько плохое, что либо, все сайты работают одинаково плохо, либо, для получения статистически значимого результата нужны очень большие бюджеты и время на тестирование.

Таким образом, большая часть рекламного бюджета улетает в трубу

Рис 1. Как правило, первые посадочные страницы для теста выглядят так

2. Тестировать все подряд

Еще одна частая ситуация, когда вы пытаетесь повторить чей-то успешный опыт.

Обычно это выглядит так:

— А, давайте сделаем кнопку красного цвета и посмотрим, что получится.

Как правило, не получается ничего, потому что для проведения успешного теста требуется хорошая гипотеза, а так вы стреляете из пушки по воробьям.

Хорошая гипотеза всегда следует из предположения, основанного на опыте. Например, менять цвет кнопки имеет смысл, если множество клиентов не могут сразу найти кнопку заказа (это хорошо видно по тепловой карте метрики или в вебвизоре), или, если вы предполагаете, что значительная часть вашей целевой аудитории страдают дальтонизмом (по статистике, нарушением восприятия цвета страдают 9,5% мужчин).

3. Короткая продолжительность теста

Для того, чтобы результаты теста признать удачными, они должны быть статистически достоверными. Для описания достоверности результатов существует специальная величина – дисперсия (σ) и корректировочный коэффициент Z.

Достоверность теста определяется при помощи математического отклонения (D), которое можно легко посчитать по формуле


Допустим, вы сравниваете 2 версии посадочной страницы. Со страницы А вы получили 55 звонков, со страницы B – 49. Можно ли считать, что страница A работает лучше?

Давайте посчитаем дисперсию.

Версия A = 55 ± 7 х 2 (минимально возможный результат 41 конверсия).

Версия Б = 49 ± 7 х 2 (максимально возможный результат 63 конверсии).

То есть , если бы весь траффик шел только на версию А или на версию Б, то результат был бы идентичный.

Поэтому, убедитесь, что тест идет:

— Достаточное количество времени.

— Вы получили достаточное количество кликов.

— Вы получили значимую разницу конверсий.

Прикинуть продолжительность теста можно при помощи простого инструмента.

4. Разнородные источники траффика

Тестировать вашу страницу нужно на стабильном управляемом трафике, который дает

— Примерно идентичное число кликов ежедневно

— Идет из схожих источников

— Направляет к вам идентичную аудиторию.

Как правило, траффик из Вконтакте дает сильное отличие от траффика из тизерных сетей или траффика из Яндекс.Директ.

Рис 2. В детальном разрезе видно, что разные источники дают различную конверсию

Если вы тестируете страницу на различных источниках трафика одновременно, то, скорее всего, в зависимости от дня недели, рекламного бюджета, ставок и т. п. массовая доля траффика будет неоднородной и вы будете получать «средний по больнице» результат, который нельзя никак интерпретировать.

Выбирайте для теста только один постоянный источник траффика.

Вот мой личный шорт-лист:

• Google Adwords поиск

• Target Mail таргетинг

5. Выбрать неверный показатель для теста

Как правило, начинающие маркетологи выбирают для тестирования показатель конверсии посадочной страницы, но, увы, это в корне не верно.

Конверсия сама по себе – это относительный показатель. Она ничего не скажет ни о прибыли, среднем чеке, средней продолжительности сделки и т.п.

На этом принципе основана так называемая «сквозная аналитика» — инструмент для отслеживания конечного результата взаимодействия с вашим сайтом или продуктом. Я уже тысячи раз сталкивался с ситуации, когда страница, дающая меньшую конверсию, приносила больше прибыли, потому что

— Выгоды, призывы к действию и картинки непосредственно влияют на уровень клиентов, которые к вам будут обращаться.

— Клиентов с хорошим средним чеком, как правило, меньше, чем клиентов с маленьким чеком.

Поэтому, всегда считайте итоговую прибыль или доход на клик (EPC), а не конверсию.

EPC = Прибыль / Число кликов

Версия Число кликов Число заявок Конверсия лендинга Число сделок Прибыль EPC
Версия А 3000 215 7% 40 720000 руб 240 руб
Версия Б 3002 320 10,6% 46 920000 руб 306 руб

Рис. 3 Пример управленческой таблицы.

Выводы:

Для того, чтобы провести хороший тест, необходимо:
1. Поставить гипотезу (Что с вашим лендингом не так?)
2. Выбрать однородный источник трафика.
3. Выбрать важный элемент для тестирования (заголовок, картинку, визуализацию).
4. Провести тест до получения статистически значимых результатов (минимум 14 дней).
5. Правильно оценить полученные результаты (посчитать прибыль с каждого варианта тестирования).

Надеюсь, эта статья была вам полезна. Хорошего дня и удачных тестов!

6 UX-ошибок, которые вы вероятно совершаете (и как их исправить)

Приходилось ли вам когда-либо неудачно нажимать на кнопку звонка на мобильной версии сайта? А может, вы пытались (и не смогли) открыть крошечную ссылку? Задавались ли вы вопросом, что произойдет после того, как вы провзаимодействуете с каким-то элементом? Или, еще хуже, что дальше делать на сайте?

Если вы положительно ответили хотя бы на один из этих вопросов, то вы столкнулись с UX-ошибкой. Они куда более распространены, чем думает большинство разработчиков. Почему? Возможно, это недостаток знаний, самомнение или лень. Что бы это ни было, главное — научиться избегать подобных ошибок.

Потому что плохой UX ведет к меньшим конверсиям. Неоспоримо.

Что же такое UX?

Если вы читаете эту статью, велик шанс, что вы уже знаете: UX означает пользовательский опыт. Согласно данным Google Trends, интерес к пользовательскому опыту стабильно растет в последние годы.

Знать то, что вы должны оптимизировать ваш пользовательский опыт — это одно. Совсем другое понимать, как вы должны оптимизировать его.

Первый шаг — это изучение ключевых принципов UX. К сожалению, сейчас ведется множество споров о том, какие же это принципы. Вот пять UX принципов от Джордана Джулиена из Hostile Sheep Digital Experience Lab:

  • Используйте контекст — часто проще думать о пользовательском приключении, как о книге рассказов. Если вы откроете большинство книг на какой-либо случайной странице и выберите какое-либо слово, то на этой странице вам встретится еще множество контекста для него. Скорее всего, вы увидите название книги, название главы, номер страницы, и выбранное слово будет контекстно связано с предложением, параграфом и страницей. Убедитесь в том, что пользователи контекстно понимают где они сейчас находятся в своем путешествии.
  • Будьте человечнее — доступнее, честнее и понятнее. Предпочитайте человеческое взаимодействие машинному.
  • Будьте легконаходимыми — создайте мощный информационный след. Предоставьте путеводные указатели.
  • Будьте проще — уменьшайте познавательную рабочую нагрузку на пользователя там, где это возможно. Будьте непротиворечивы и ясны, создайте сильную визуальную иерархию.
  • Будьте просты — установите мощное соотношение сигнал-шум. Избегайте отвлекающих факторов, жаргона и долгого времени загрузки. (по материалам UXmatters)

С другой стороны, Лео Фришберг из Phase II описывает три основных принципа UX, используя терминологию, введенную римским инженером, жившим в 1 веке до н.э.:

«Основа всех великих проектов восходит к Витривиусу, римскому инженеру, который определил три основных принципа ведения архитектурного проекта:

Venustas (Красота, или восхищение)
Firmitas (Устойчивость, или разумность)
Utilitas (Полезность, или ценность)

Мы можем легко отобразить эти три принципа на модели BTU — Бизнес (Товар), Технология (Разумность), Пользователь (Восхищение), очень распространенная сейчас. Как только вы обратитесь к каждой из этих областей, вы достигнете того уровня, на котором вам будет требоваться тратить минимум ресурсов для достижения максимального результата. UX дизайн мирового уровня основывается и синонимичен дизайну систем мирового уровня — до тех пор пока, система охватывает и основу технологии, и людей, которые получают от нее выгоду».

Хотя разные эксперты используют разные слова для определения UX, большинство говорят одно и то же:

  • Проведите исследование UX, чтобы определить проблемные области.
  • Ищите возможности уменьшить отвлекающие факторы.
  • Ищите возможность увеличить ясность.
  • Ищите возможности улучшить уместность.
  • Ищите возможности сделать опыт более интуитивным.
  • 5 простых UX принципов для дизайна продукта

В чем разница между UX и UI?

Часто можно видеть, как понятия UX и UI (пользовательский интерфейс) используются взаимозаменяемо. Это плохо, поскольку это два разных термина. Вот как Дон Норман и Джейкоб Нильсен из Norman Nielsen Group описывают эту разницу:

«Очень важно полностью различать пользовательский опыт и пользовательский интерфейс, несмотря на то что пользовательский интерфейс — это очень важная часть проекта. Как пример, возьмем веб-сайт с обзорами фильмов. Даже если UI прекрасен, UX будет плох для пользователей, которые ищут информацию о малоизвестных релизах, если база данных состоит только из фильмов от основных киностудий».

Поэтому UI — это лишь малая часть UX.

Левый столбец — из чего состоит UX, правый столбец — как он обычно воспринимается (дизайн интерфейса и визуальный дизайн)

Ошибка #1: Проектирование для себя

Эта ошибка противоречит принципу о проведения исследования.

Слишком часто вы разрабатываете дизайн для себя. Так же, как вам надо иметь список потребностей вашей аудитории, вам необходимо разработать пользовательский опыт, нужный вашей аудитории. Всегда проектируйте для тех, кто действительно использует ваш сайт. Велики шансы, что люди не хотят или не нуждаются в тех же вещах что и вы.

Вот как Джерри Као из UXPin объясняет эту проблему:

«Мы все виноваты в этом в некотором роде. Когда вы работаете в креативной области, вы всегда формируете свою точку зрения и всегда пытаетесь пропускать факты через свой собственный опыт.

Чтобы быть успешным разработчиком, вам необходимо изолировать дизайн от эго. Ваша цель — это не доказать что-либо своим проектом, а помочь пользователю, создав запоминающийся опыт.

Конечно же, не всегда легко отделить ваши желания от потребностей пользователей. Разработчики ощущают практически родительское чувство ответственности к своим созданиям, но вы должны чувствовать ответственность перед пользователями, а не перед собственным эго».

Без тестов юзабилити и других форм традиционного исследования вы бросаете деньги на ветер. В лучшем случае, вы будете выдвигать предположения о своем UX. Вот как это объясняет Адам Феирхед из Fairhead Creative:

«Пользователи iPhone испытывали проблемы с клавиатурой сразу после релиза iOS7. Многие из них были расстроены слишком маленьким размером кнопки «пробел» и сложностью ее использования.

Apple позже скорректировало это в поздних версиях iOS. Но ущерб уже был нанесен. Поскольку Apple — очень скрытная компания, в действительности неизвестно, проводят ли они тесты юзабилити. Но это хороший пример того, почему тесты юзабилити так важны».

Начните раньше. продолжайте всегда. Нет идеального UX.

  • Проведите количественный анализ, чтобы идентифицировать проблемные области. В какой момент пользователи уходят? Где они проводят больше времени? На каких страницах они нажимают «назад»?
  • Проведите качественный анализ, чтобы определить почему. Почему пользователи уходят? Почему они останавливаются на определенных страницах? Зачем им нужна кнопка «назад»?
  • Расположите проблемы по приоритетам, основываясь на их влиянии и простоте исправления. Потребуется ли тестирование (например, улучшение результатов поиска) или проблемы можно будет сразу исправить (например, сделать кнопку больше контрастной)?
  • Создайте гипотезы для проблем, которые необходимо проверить, и начните тестирование.


  • 8 эффективных способов измерения пользовательского опыта

Ошибка #2: Искусность за счет ясности

Эта ошибка противоречит принципу ясности.

Вы хотите, чтобы ваш сайт был красивым и инновационным. К сожалению, это не всегда хорошо для конверсий. Почему? Многие разработчики (и маркетологи) жертвуют ясностью ради оригинальности.

Мастер Йода рекомендует:  Dashlane против KeePass – подробное сравнение

Как утверждает Адам Феирхед из Fairhead Creative, ясность должна быть приоритетнее креативности:

«Креативность — это очень хорошо. Но когда вы креативны ради креативности, вы рискуете запутать ваших пользователей вместо того, чтобы направлять их.

Та идея радиальной навигации, которую вы хотели применить на вот том маркетинговом сайте? Та самая, которая, как вам кажется, всегда была лишь на бумаге. и наконец-то у вас есть шанс использовать ее?

Это может быть очень креативно. Но пользователи не поймут».

Разница между ожиданиями и реальностью велика. Ваши пользователи нажимают на кнопку, ожидая одного, но получают совсем другое. Они ожидают, что значок сделает X, но он делает Y.

Ясность убирает эту разницу.

  • Используя модель ResearchXL, Вы проводите эвристический анализ. Окиньте объективным взглядом свой сайт и определите то, что неясно.
  • При проведении пользовательского тестирования, попросите, чтобы юзеры выполняли ключевые задачи в вашей области конверсий (например, залогиньтесь, найдите продукт Х, добавьте продукт Х в корзину) Какой путь они берут? Насколько он отличается от намеченного вами пути? Почему?
  • Где пользователи колеблются? Это указывает на то, что могут быть проблемы, связанные с ясностью. Есть определенный комфорт в точном понимании того, что произойдет, когда определенные меры будут приняты. Если пользователи не будут уверены, то они вероятно будут колебаться.
  • 6 способов достичь «ясности» лендинга и повысить конверсию

Ошибка #3: Ограничение кликов и скролинга

Эта ошибка противоречит принципу интуитивности.

Попадали ли вы когда-либо на сайт, навигация на котором практически была невозможна или вы не могли с него выйти? Это происходит чаще, чем вы думаете. В попытке заставить пользователей выполнять желаемые действия, оптимизаторы бомбардируют их призывами к действию.

Вот скриншот из Quick Sprout Нила Пателя:

Всплывающие окна занимают весь экран. Больше ничего не видно. И это находится в центре статьи.

Нечто подобное происходит, когда сайт использует автоматический или плавный скролинг. Это действительно делает навигацию на сайте проще или это только выглядит круто? Так ли это хорошо работает на практике, как работает в теории?

  • Если вы планируете выстраивать свой бренд и долговременные отношения с клиентами (а вам так и следует делать), не жертвуйте опытом ради email или применения чего-то «крутого».
  • Хороший UX означает, что пользователь осведомлен о наиболее желаемых действиях без того, чтобы вы наседали на них.
  • Если вы зайдете слишком далеко в обратном направлении, вы также не добьетесь ничего хорошего. Сделайте ваши наиболее желаемые действия яснее, а возможность скролинга — очевиднее… но не жертвуйте ради этого пользовательским опытом.
  • Почему проектировать пользовательский опыт (UX) так сложно?

Ошибка #4: Игнорирование прототипов

Эта ошибка противоречит принципу интуитивности.

Вероятно, вы уже сталкивались с определенными прототипами. Например, вот три сайта от Landingfolio:

Прототип очень понятен. Навигация сверху, кнопки призыва к действию контрастируют по цвету, заголовки и подзаголовки распределены по важности и прочее. Хотя проекты очень разные, все три сайта следуют одному очень специфичному прототипу.

Если это сайты электронной коммерции. вы ожидаете увидеть корзину в правом верхнем углу. Если это мобильной приложение — четыре опции навигации внизу экрана.

Иногда люди хотят избавиться от этих прототипов. Адам Феирхед из Fairhead Creative объясняет, почему это не обязательно плохо:

«Разработчики часто ощущают, что «они делают что-то не так», если их интерфейс не отличается от других, не такой захватывающий и так далее. Но это нормально, если ясность и простота берут верх над сложностью и креативностью.

Проблема стандартов в том, что они стандартны. В стандартах есть та ясность, которая нравится пользователям».

Прототипы делают пользовательский интерфейс проще. Заходя на ваш лендинг или сайт пользователи ожидают увидеть то, что они раньше видели на других сайтах.

Почему это имеет такое значение? Как отмечает Хэйдон Пикеринг из The Paciello Group, сложность — главный враг UX:

«Сложность — самый большой враг хорошего пользовательского опыта, портящий все взаимодействие. Также сложность — это одна из самых трудных для исправления вещей.

Единственный способ «исправить» сложность — убрать некоторые свойства, поэтому чтобы быть гуру анти-сложности, вам надо говорить людям, что их работа должна быть разрушена. Это нелегко. Хорошее планирование и готовность сказать «нет» на ранних этапах жизни продукта — это лучший способ уменьшить сложность».

Если оказывается, что вы слишком сильно зависите от текста для объяснения принципа работы вашего продукта, вероятно вы не используете существующие прототипы.

Пример: Дверь Нормана

Дверь Нормана определяется как «дверь, которая заставляет вас делать обратное тому, что на самом деле вы собирались сделать; дверь, дающая неверный сигнал и требующая сигнала для корректировки этого».

Каждый раз, когда вы попадаете в неудобное положение, врезаясь в дверь, которую вы должны открывать на себя, или тяните дверь к себе, в то время как она открывается от себя, вы сталкиваетесь с Дверью Нормана.

Vox недавно объяснил это на YouTube в деталях:

В видео Дон Норман из Nielsen Norman Group продолжает разговор о понятности:

«Есть несколько действительно простых, базовых принципов проектирования. Один из них я называю понятностью. Когда я смотрю на что-то, я должен иметь возможность определить, какие операции я могу сделать с этим. Это невероятно, учитывая количество компьютерных систем сегодня, вы смотрите на них и не можете понять, что же нужно делать. Требуется ли нажать на кнопку один, или два, или три раза? Так, «понятно», что абсолютно не ясно, как можно что-либо использовать.

Так много случаев, так мало отзывов. У вас нет понимания того. что происходит и почему это происходит».

Понятность (discoverability) имеет непосредственное отношение к простоте. Прототипы делают все проще. К примеру, как вы думаете — вам стоит толкнуть или потянуть на себя эту дверь?

Есть подсказки, которые говорят вам о том, что дверь надо толкать. Когда этих подсказок (или прототипов) нет, вы сталкиваетесь с Дверью Нормана.

Почему простота так сложна?

Люк Бровлевски из Google предлагает объяснение того, почему KISS принцип «делайте это проще и примитиввнее» (keep it simple, stupid) может быть таким сложным:

«Есть множество причин, почему сохранение простоты — это сложно; я сталкивался с тремя наиболее часто встречающимся: Воспринимаемая простота часто может находиться в противоречии с фактической простотой использования. Действия, которые имеют реальную ценность (и увеличивают прибыль) часто более сложны.

Постепенное развитие — наиболее подходящее решение для решения проблемы сложности — в действительности очень трудно для проектирования и разработки».

  • Процесс Дона выглядит примерно так: наблюдение за людьми, использующими что-либо; создание прототипа; тестирование; повторение. Вы можете делать что-то подобное во время пользовательского тестирования.
  • Вы также можете обратить внимания на другие сайты в вашей индустрии (или любые другие сайты, которые посещают ваши пользователи) ради прототипов.
  • Никто не говорит, что вы должны бездумно копировать ваших конкурентов. Но вы должны знать о шаблонах, которые существуют в мозгу ваших пользователей.
  • Простота может быть сложнее, чем кажется

Ошибка #5: Считать, что на мобильных устройствах действуют те же правила

Эта ошибка противоречит принципу релевантности.

Несомненно, потребление медиа на мобильных устройствах сейчас находится на подъеме:

Вам не понадобится отдельная статья о том, что трафик на мобильных устройств функционирует отлично от трафика на ПК, или о том что длинные формы являются плохой идеей. или что маленькие ссылки/кнопки убивают конверсию.

Но есть, однако, несколько вещей, которые вам необходимо знать о мобильных устройствах:

    Кроссплатформенное тестирование обязательно. Убедитесь в том, что ваш сайт работает корректно и загружается быстро на всех устройствах. У вас может не быть устройства с Andro >

Также важно обращать внимание на четкость текста для мобильных версий. На маленьких устройствах могут возникать проблемы с читабельностью. Боян Джанжанин из Yesterdayishere объясняет почему маленький шрифт может саботировать ваш UX от мобильных версий:

«Маленький шрифт может хорошо выглядеть на вашем дисплее, и у вас не будет затруднений в процессе чтения, но всегда помните о том, что вы — это не ваш пользователь. Вложитесь в тестирование юзабилити, чтобы понять, довольны ли ваши реальные пользователи оформлением на всех основных типах устройств: ПК, ноутбуки, планшеты и смартфоны.

При проведении тестирования мобильной версии необходимо, чтобы пользователи посещали ваш веб-сайт при дневном освещении. Ваши реальные клиенты не всегда имеют идеальные условия для просмотра. Если вы когда либо читали что-то на мобильном устройстве в солнечный день, вы, вероятно, знаете как это бывает трудно сделать».

Таким образом, UX на мобильных устройствах отличается от UX на ПК. Даже ваш UX на iPhone может отличаться от вашего UX на Android. Не думайте что исследование и тестирование может быть обобщено на все устройства.

  • Изучите пользовательский опыт для каждого устройства отдельно. Это означает отдельное исследование, отдельный анализ, отдельные решения, отдельная приоритезация, отдельные тесты и т.д.
  • Сфокусируйтесь на оптимизации UX для каждого отдельного устройства. Ваша цель состоит в том, чтобы создать самый релевантный опыт для каждого устройства. Это значит, что побуждение к действию может измениться, процесс оформления покупки может изменится и т.д.
  • Гарантия качества — ключевое свойство. Протестируйте ваш UX на всех устройствах. Где есть ошибки? Грузится ли страница медленно? Не пропадают ли изображения? Не слишком ли они большие? Заметен ли призыв к действию? Для лучших результатов тестировать надо не только самые современные операционные системы, не все слишком быстро делают апгрейды.
  • Измерение и оценка омниканального пользовательского опыта

Ошибка #6: Забыть о производительности


Эта ошибка противоречит принципу проведения исследования.

Когда вы думаете о UX, можно поспорить, что последняя вещь, о которой вы думаете — это производительность вашего сайта. Это весьма плохо, поскольку, как объясняет Бред Фрост из Brad Frost Web, это может иметь очень серьезные последствия:

«Производительность — это, вероятно, самый критичный аспект пользовательского опыта, но, к сожалению, его часто игнорируют.

И часто производительность игнорируется, потому что она невидима. Разработчики тратят много времени на оттачивание эстетического опыта и наслаждаются применением последних инструментов для разработки, но абсолютно игнорируют то, как продукт загружается и работает. Мы должны приоритезировать производительность в наших проектах, чтобы они лучше служили нашим пользователям».

Скорость загрузки имеет особенно сильное влияние на конверсию.

Другая характеристика производительности сайтов — это наличие или отсутствие ошибок. Если пользователи сталкиваются с ошибками, значит, что-то работает не так, как задумано. Либо сам сайт (например, проблемы с сервером), либо UX (например, люди оказываются не там, где должны были быть).

Вам необходимо исправлять даже то, что вы не можете увидеть, потому что в UX ощущается то, что нельзя увидеть.

  • Задействуйте ваши аналитические инструменты для определения ошибок, с которыми сталкиваются ваши пользователи. Начните с ошибок, которые происходят наиболее часто. Почему они происходят? Что вы можете изменить, чтобы ошибки происходили реже? Пользовательское тестирование и исследование качества конверсии могут ответить на эти вопросы за вас.
  • После настройте ваши аналитические инструменты для определения страниц с долгим временем загрузки. Начните с самых медленных страниц. Почему они загружаются долго? Изображения и видео слишком большие? Приложения третьих сторон замедляют работу вашего сайта?
  • Как обращаться с данными, чтобы улучшить дизайн сайта и производительность

Заключение

Хотя увеличивающийся интерес к UX — это в целом позитивно, это увеличивает и вероятность появления ошибок. Понимание основных принципов UX поможет вам в анализе и оптимизации.

Вот несколько принципов, которым вам стоит следовать:

  1. Разрабатывайте для ваших реальных пользователей, а не для себя или неких идеальных юзеров.
  2. Не жертвуйте ясностью ради индивидуальности и креативности.
  3. Не забрасывайте пользователей призывами к действию и введением «новых крутых штук» без тестирования их юзабилити.
  4. Изучите прототипы, существующие в индустрии, и используйте их для собственного преимущества. Простота — это главное.
  5. Мобильные версии сильно отличаются от версий для ПК. Ваш UX на мобильных устройствах отличается от десктопного UX. Ваш UX на iPhone также может отличаться от вашего UX на устройствах с Android. Действуйте соответствующе.
  6. Не игнорируйте скорость сайта и сообщения об ошибках. Если ваш сайт работает медленно или ваши пользователи сталкиваются с большим количеством ошибок, вы ответственны за их обнаружение и быстрое исправление.

А/Б тестирование сайта

Вы наверняка применяли A/B-тестирование, но не всегда оно дает достоверные данные. Мы рассмотрим основные причины ошибок и сложности реализации тестов.

Нил Патель перечисляет семь типичных ошибок при проведении A/B-тестирования, которые умудряются допускать даже эксперты. Вот они.

Ошибка #1: верить всему, что читаете

Все кругом рассказывают истории, как одно простое изменение в результате A/B-тестирования подняло конверсии до небес. Разумеется, когда вам показывают внушительные цифры, первое же, что хочется сделать — это под кальку скопировать аб тест на своём сайте. Однако в реальности многие тестируют посадочные страницы неправильно, поэтому нужно уметь читать между строк.

Например, если вы читали известную статью про A/B-тестирование на Hubspot , у вас могло сложиться впечатление, что красная кнопка призыва к действию работает намного лучше зелёной. Но если как следует вчитаться в текст статьи, станет очевидным, что красная кнопка всего лишь увеличивает прокликивание на 21%. А это ещё не означает повышение конверсии на 21%.

Если кто-то нажал красную кнопку, а не зелёную, вовсе не факт, что этот пользователь охотнее сконвертируется. В статье на Hubspot чётко не указано, что было получено именно увеличение конверсии на 21%.

Это ни в коем случае не означает, что статья бесполезна. Просто необходимо осторожно интерпретировать данные. Если кто-то прокрутил ab тест и получил «выигрышную комбинацию», это ещё ничего не значит. Точно так же не стоит ожидать точного воспроизведения чьих-то результатов на совершенно другом сайте.

Ошибка #2: заканчивать тесты, когда они являются статистически значимыми

Если софт показывает статистически значимые результаты, вы должны закончить а б тестирование, не так ли? В большинстве случаев это было бы верно, но если вам не хватает конверсий на каждой переменной, не стоит останавливать испытания.

Нил предлагает в данном случае руководствоваться его эмпирическим правилом: каждая вариация должна получить как минимум 100 конверсий, а тест нужно вести не меньше двух недель.

Три года назад его команда выполняла a b тестирование проекта Crazy Egg и провела около семи тестов в течение пяти месяцев. Результаты A/B-тестирования показали увеличение конверсии на 41%. Но доходы при этом не увеличились.

Почему? Потому что они не выполняли каждый a b тестирование достаточно долго. Не самая удачная идея — останавливать тест, когда у выигрышного варианта 41 переход, а у проигрышного — 15. Особенно если испытание длилось всего несколько дней.

В долгосрочной перспективе эти результаты не принесли дохода компании. Так что тестируйте варианты посадочных страниц достаточно долго.

Ошибка #3: ждать весомых результатов от крохотных изменений

Если даже несущественные изменения дают заметные улучшения, что-то явно не так либо с дизайном, либо с текстом на сайте. Такие изменения обычно долго не работают.

Наибольший рост конверсии — результат внесения существенных изменений. Если вы действительно хотите добиться серьёзных результатов, не концентрируйте внимание на мелочах. Уделяйте максимум внимания тому, что вероятнее всего принесёт прибыль.

В самом начале можно попробовать «подкрутить» дизайн и тексты, чтобы посмотреть, что это даст. Но в конечном счёте вам придётся заняться «крупной рыбой».

Идеальный вариант — когда вы выжимаете максимум из крупных изменений на посадочных страницах, и уже потом правите мелочь.

В качестве удачного примера Нил снова приводит сайт Crazy Egg, где основной выигрыш дала замена домашней страницы на длинное «продажное» письмо. Только после этого команда принялась тестировать призывы к действию, цвет кнопок и т.д.

Ошибка #4: начинать тестирование с придумывания теста

Если вы хотите сходу погрузиться в a b тестирование и начать сравнивать вариации страниц, это нормально. Возможно, у вас всё получится, но скорее всего, вы попросту потеряете деньги.

Вы ведь не являетесь покупателем собственного продукта или услуги, это делают другие люди. Отсюда вопрос: почему надо основывать тесты на вашем мнении о том, что интересно видеть людям?

Вместо этого попробуйте начать с опроса посетителей. Вот пример вопросов:

  • Что еще вы хотели бы видеть на этой странице?
  • Что мы можем вам помочь?
  • Почему вы не завершили покупку? (Отличный вопрос для страницы оплаты, который можно задать, если пользователь ничего не делает полминуты.)
  • Как мы могли бы убедить вас завершить покупку?

Получив качественные данные от пользователей, вы сможете точно определить слабые места посыла, внести нужные изменения и протестировать их, чтобы найти наиболее удачный вариант.

Но прежде чем начать тестирование, вам необходимо создать А/А-тест и проверить им текущую версию вашего сайта по отношению к ней же. Это нужно для контроля достоверности измерений.

Как только А/А-тест проходится нормально, можно запускать первый А/B-тест.

Ошибка #5: регулярно выполнять множество тестов

Нил рассказывает, что недавно он разговаривал с предпринимателем, который назвал команду в своей компании чуть ли не экспертами в области a b тестирования, поскольку в месяц они запускают больше 20 тестов.

Узнав об этом, Нил начал копать глубже и выяснил, что у сайта большой входящий трафик. Это и позволило компании так быстро открутить тесты. А поскольку страниц на сайте немного, команде дизайнеров было очень просто вносить изменения.

Такой подход, однако, не даёт желаемого результата. Во-первых, тесты основывались на устаревших данных и отрабатывали совсем недолго. По этой причине отдача от внесения изменений была мизерной.

Во-вторых, команда выполнила много тестов с невнятными, проигрышными результатами, что привело к сокращению дохода. Не забывайте: временное сокращение частоты конверсии приводит к временной потере доходности бизнеса.

Если вы можете собрать достаточно исходных данных, создавайте тесты на их основе. Тогда вы многое сможете понять о том, как должны выглядеть страницы. Качественно решить эту задачу в слишком сжатые сроки всё равно нереально.

Не зацикливайтесь на количестве, сосредоточьтесь на качестве. Важно не столько строгое следование графику тестирования, сколько приобретаемые полезные знания. Запуск слишком большого количества тестов вам в этом не помощник.

Ошибка #6: чем больше переменных, тем лучше

Тестировать слишком много переменных сразу — чудовищная затея. Мультивариантные тесты работают недостаточно хорошо: когда комбинируются все выигрышные варианты, реальные показатели конверсии заметно ниже тех, что вам обещает сервис тестирования.

Когда вы меняете слишком много переменных сразу без тестирования каждой в отдельности, вы не можете узнать, какие варианты отрабатывают отлично, а какие — только вредят. Поэтому старайтесь вносить лишь одно изменение за раз.

Хороший пример того, как не надо делать — рекламное письмо Тима Сайкса. Две недели назад он одним махом поменял видео, заголовок, текст и даже дизайн полей формуляра. Результат — стремительное падение конверсии.

Это не значит, что тест оказался полностью провальным. Но Тим не смог выяснить, какие новые элементы сыграли в плюс, а какие — в минус. Именно поэтому надо было тестировать каждую переменную отдельно.

Ошибка #7: тестировать микроконверсии

Помните ли ошибку, упомянутую в самом начале статьи, где HubSpot тестировали прокликиваемость? CTR — это и есть пример микроконверсии. В Hubspot пытались увеличить количество людей, переходящих из одного уровня воронки в другой.

Макроконверсией в том же сценарии было бы тестирование изменения, которое влияло на конверсии. Т.е. стоило тестировать не то, как цвет кнопки влияет на прокликиваемость, а как он влияет на совершение покупки.

Конечно, это не значит, что на микроконверсии вообще не надо смотреть. Просто основное влияние надо уделять всё-таки макроконверсиям .

Ошибка #8: запуск нового дизайна

В самом начале Нил пообещал семь ошибок, но не удержался и привёл ещё одну.

По его мнению, самая большая ошибка, которую только можно допустить — это смена дизайна лишь потому, что старый не соответствует духу времени. Нил считает, что дизайн нужно менять не целиком, а по частям, постоянно подстраивая его под вкусы клиентов.

В конечном счёте значение имеет не ваше чувство прекрасного, а способность сайта конвертировать посетителей в покупателей. Поменяв что-то ради красоты, можно нечаянно подрезать себе продажи.

Здесь можно снова привести пример из опыта Тима Сайкса, который запустить обновление сайта потому, что захотел новизны. В первые же часы продажи упали — не из-за технических ошибок, а потому, что новый дизайн был совершенно не отлажен под продажи. Так что Тим был вынужден вернуть старый, проверенный дизайн.

У вас уже есть сайт, дающий результаты. Новый красивый дизайн совершенно не гарантирует рост продаж. Вместо редизайна попробуйте по очереди дорабатывать отдельные элементы.

В комментариях к статье читатели дали ещё несколько полезных советов:

  • При тестировании выборка должна быть единообразной. Если на один тест пришлось 5000 просмотров, то и остальные нужно проводить на той же выборке.
  • Менять условия a b тестирования на ходу крайне не рекомендуется. Если в ходе тестирования дополнительно экспериментировать, скажем, с SEO, получить достоверные данные будет скорее всего невозможно.
  • Не стоит считать результаты а б тестирования сайта окончательными. Это бесконечный процесс, хотя некоторые компании, по выражению комментатора, считают, что преследуют потерянный банковский сейф с золотом.
  • Лучше не доверять краткосрочным результатам, которые нельзя повторить. Комментатор привёл пример, когда на время местных спортивных состязаний цвета команды города в элементах сайта давали наилучший результат. А неделю спустя, по завершении соревнований, они переставали работать.
  • Наконец, один из участников дискуссии в комментариях отметил, что падение продаж после смены дизайна часто происходит из-за того, что возвращающиеся покупатели с непривычки путаются. В качестве примера он привёл случай, когда смена дизайна сопутствовала смене CMS, без которой был невозможен рост бизнеса его клиента. На некоторое время продажи упали, но в итоге нового витка оптимизации их темпы удалось вернуть, а новая платформа помогла клиенту расти дальше.

Материал основан на публикации «7-ab-testing-blunders-that-even-experts-make» , опубликованной в блоге QuickSprout.

15 адских ошибок лендинга, которые убьют ваши продажи


Вы знаете насколько может быть хорош и эффективен ваш продающий одностраничник. Вы знаете, что с его помощью можно в разы увеличить конверсию и получать реальную прибыль уже спустя несколько часов настройки и запуска PPC. Но вы не знаете, что даже небольшая и по вашему мнению мелочная ошибка, может привести к катастрофе — критическому снижению конверсии и падению ваших продаж. Мы создали эту обзорную статью, чтобы вы узнали, какие ошибки при создании лендинга следует избегать, чтобы ваша целевая страница смогла показать свой максимум. Ну, а если вы впервые сталкиваетесь с таким понятием, как «продающий одностраничник», рекомендуем для начала прочитать статью о том, что такое лендинг.

Почему ошибки в landing page настолько критичны для продаж?

Посадочные страницы призваны конвертировать посетителя в лида или сразу в клиента. Человек, посетивший продающую страницу, видит конечный результат, который подсознательно ведет его к действию, ожидаемое от него. Каждая ошибка — барьер для него. Как результат: потребитель не понял что ему предлагают, что или как ему сделать, чтобы выполнить заказ/покупку, не уловил суть посыла, оффера, наконец, просто почувствовал дискомфорт в использовании лендинга и закрыл страницу. Являясь заинтересованным в покупке лицом, он найдет вашего конкурента и пройдет конвертацию, а вы останитесь ни с чем. Поэтому даже самую незначительную по вашему мнению ошибку следует избегать.

Ошибки могут допускаться на всех этапах разработки лендинг пейдж. Маркетолог неправильно определил возраст целевой аудитории и ее финансовое положение, и контент перестает давить на проблемы покупателя, предлагая решение. Картинки на сайте не были оптимизированы и страница грузится долго — клиент не будет ждать ее загрузки и уйдет. Это своего рода стратегические ошибки на этапе создания одностраничника, которые обязаны исключаться. Кстати, в этом помогает ТЗ на разработку сайта, в котором анализируются специалистом подобные вопросы. Но мы же далее поговорим о тактических маркетинговых ошибках, которые очень часто допускаются на лендинг-страницах и отталкивают клиентов.

Типичные тактические ошибки одностраничников и рекомендации по их исключению

Рассмотрим ошибки, встречающиеся в лендингах, и дадим рекомендации как их избежать.

Отсутствие УТП или его полная бессмысленность

Едва ли не самой критической ошибкой для лендинга является кривое уникальное торговое предложение. Еще хуже — его отсутствие. Первый заголовок — это крючок, который цепляет посетителя и мотивирует к дальнейшему скроллингу страницы. Очень часто допускаются такие ошибки при создании УТП:

  • Уникальное торговое предложение вовсе не уникальное и откровенно слизанное у конкурентов;
  • Заголовок не раскрывает ценность, выгоду или преимущество для потребителя, поэтому его не интересует оффер;
  • УТП расположен неправильно или незаметен для читателя;
  • Первый заголовок несет непонятную или абстрактную информацию, не соответствует тексту рекламного объявления и является бесполезным.

Написание продающего УТП — это целый раздел в маркетинге. Рекомендуем подробнее ознакомиться с этим вопросом. Здесь же стоит заметить, что первый экран в лендинге — самый важный. Лишь просмотрев его, посетитель может принять решение листать страницу вниз или покинуть ее. Очень часто большая часть потребителей отсеивается на первом этапе, так как им по каким-либо причинам не понравился первый разворот одностраничника.

Что делать? Разработать УТП, который в первую секунду зацепит внимание посетителя, укажет на его выгоды или пользу. Заголовок должен вызывать эмоции, заставлять пользователя просмотреть страницу или уже на первом этапе сделать действие, которое от него ожидается. Не забывайте об оформлении — УТП должно выделяться среди прочего контента. Также хорошо бы использовать маркетинговые уловки: различные факты в цифрах. Вот пример, который реально работает и повышает доверие к компании:

Копирайтинг, который не продает

Море копирайтинга, который описывает компанию или водно раскрывает характеристику товара или услуги лишь вызывает ощущение скуки и желание скорее уйти с посадочной страницы.

Интернет-пользователь — натура ленивая. Он не станет читать полотна текста, да еще криво сверстанных. Он хочет зайти на сайт, узнать краткую информацию о компании, товаре или услуге, понять какие преимущества и выгоды он получит от покупки, заказа или регистрации, сделать целевое действие и спокойно пойти восвояси.

Что делать? Не нахваливайте свою компанию, даже если есть тому повод. Говорите лаконично и по факту. Хотите показать достижения вашей фирмы? Разместите сертификаты, награды и дипломы, полученные ею за время деятельности.

Текст должен продавать, быть кратким, лаконичным и правильно оформленным на странице. Выделите самое главное и расскажите об этом своему потенциальному покупателю.

Никогда ранее не писали эффективный контент? Узнайте как написать продающий текст, способный взорвать продажи лендинга.

Шаблонный дизайн

Шаблонный дизайн, бесплатно скачанный на ресурсах или купленный за 3 рубля — это плохо. Хуже, когда этот шаблонный дизайн вообще не соответствует целевой аудитории. Такой союз станет не вкусным коктейлем, который вызовет у вашего потенциального клиента тошноту. К тому же, шаблонные дизайны — настоящая проблема для лендингов, которые продают дорогостоящие позиции (недвижимость, автомобили, раритетные или дизайнерские изделия и т.д.). Так как ЦА в этом случае ждет от лендинга премиальный продукт с уникальным, дорогим дизайном. В этом случае шаблон будет смотреться откровенно дешево, он не вызовет доверия и повысит процент отказов.

Не важно, какой сайт вы разрабатываете: лендинг или корпоративный портал. Шаблонный дизайн одинаково плохо отображается на доверии посетителя к компании и говорит о том, что вы относитесь к своему бизнесу халатно или несерьезно.

Что делать? Разрабатывать уникальный дизайн сайта, основываясь на результатах маркетингового анализа целевой аудитории.

Мастер Йода рекомендует:  Искусственный интеллект предсказал победителей FIFA 2020

Низкая скорость загрузки

Весь ваш проект может приближаться к бесполезному, если он будет медленно загружаться. По результатам тестирования, если посадочная страница не загружается в течение 5 секунд, около 75% посетителей ощущают дискомфорт, подкрепленный негативом. Как результат — покидают страницу, даже не дождавшись ее загрузки. К тому же, низкая скорость загрузки негативно влияет не только на SEO, но и на контекстную рекламу. Сайты с низкой скоростью загрузки имеют низкие показатели качества у поисковых систем при расчете стоимости клика, а значит за переходы по объявлениям в контекстной рекламе вы будете платить больше. В совокупности это может привести к колоссальной потере клиентов и дохода: вы будете тратить деньги на рекламу, а при этом продажи по ней будут низкие.

Что делать? На этапе разработки страницы учесть все требования SEO относительно скорости загрузки сайта. Обязательно протестировать скорость на всех устройствах, не забыв мобильные.

Вот какие данные показывает Google на основе своей статистики

Загрузка лендинга длится 12 секунд с мобильного 3G интернета. За это время его загрузки не дождались 31% потенциальных клиентов, которые закрыли вкладку с сайтом.

Еще в пример сравнительная шкала

Ловушки, которые не ловят

Ловушки-триггеры использовать нужно. Они привлекают внимание и мотивируют пользователя к выполнению действия здесь и сейчас, особенно, когда триггер ограничивает время или количество. Но когда этих ловушек слишком много, да и еще в одном месте, пользователь просто теряется.

Если в каждом блоке вашего лендинга будет размещена ловушка, это лишь вызовет сомнения у пользователя: «А не обманывают ли меня?». Особенно, если триггер предлагает что-то бесплатное.

Что делать? Ловушка в правильных руках создает мощнейший мотиватор к действию. Но важно не переусердствовать, знать когда и где ее разместить и что конкретно предложить своему пользователю.

Слабые преимущества и выгоды

Продающие страницы практически всегда содержат блок преимуществ и выгод, потому что эта информация часто становится решающей. Лишь на основе своих выгод пользователь уже может быть готов выполнить целевое действие. Следовательно, их демонстрация очень важна. Но здесь есть нюанс — необходимо правильно подать эту информацию, выделяя самое ценное. В обратном случае получается так:

В этом случае преимущества — сплошная вода без конкретики, поэтому не вызывают доверия у посетителя к компании. Результат очевиден — целевое действие выполнено не будет.

Что делать? Нужно понимать чего конкретно ожидает получить ваш потребитель от вашего оффера и обязательно дать ему это в выгодах или преимуществах. Ранее мы уже обсуждали как писать конкурентные преимущества. Обязательно ознакомьтесь, если вам это интересно.

Несерьезное отношение к социальным доказательствам

Неправдоподобные отзывы клиентов, нереагирование на отзывы реальных клиентов, выступающие в роли триггеров доверия, или полное отсутствие каких-либо социальных доказательств значительно ухудшают ситуацию.

Прочитав весь контент на лендинг пейдж, клиенту этого может быть недостаточно. Он хочет узнать пользовались ли данной услугой другие люди, что о ней говорят. Или для него важно насколько профессиональна компания и какие сертификаты она имеет. Несерьезное отношение к социальным доказательствам снизит доверие к компании и повысит процент отказа продающей страницы.

Что делать? Размещайте только реальные отзывы от реальных клиентов, подкрепляя их ссылками на профили в социальных сетях, фотографиями. Показывайте своему клиенту правдивую информацию: сертификаты, награды, дипломы. Не лукавьте и не водите пользователя за нос — он обязательно это поймет и не станет с вами сотрудничать.

Попытки быть сверх оригинальным

Если вы блещите креативностью и оригинальностью, то это обязательно увидят ваши клиенты и, возможно, оценят по достоинству. Главное, не переборщить, как это сделано в этом примере:

Перед нами нестандартное решение. Лендинг пейдж, который нацелен на продажу одного товара или услуги, пытается продать одновременно две: и кофе, и ремонт кофейных машин. И подкрепляется это одним торговым предложением. Каково дальнейшее действие клиента? Вероятнее всего, он растеряется, так как нет конкретики. А разработчики всего лишь хотели быть оригинальными.

Что делать? Не придумывайте велосипед. Идите по одной дороге, предлагая лишь один товар или одну услугу. И помните, что интернет-пользователь привык, что контактные номера, email располагаются в правом верхнем углу. Там им и место. Не допускайте ошибку, которую показывает пример выше. А если вы хотите с помощью одностраничника продавать сразу несколько товарных позиций или один товар, но для разной целевой аудитории, обязательно узнайте что такое мультилендинг и воспользуйтесь этой идеей сайта в дальнейшем.

Слабые или неправильные призывы к действию (СТА)

Призывы — завершающий шаг, который делает пользователь при выполнении действия. Они должны мотивировать, вызывать желание купить или заказать товар/услугу, демонстрировать выгоду и привлекать внимание. А теперь подумайте, какие мысли возникнут у пользователя при виде этого

Ему предложено заполнить заявку и вдруг речь о каком-то подарке. И не важно, что мелким шрифтом об этом подарке говорится. Вероятнее всего, это прочитано не будет.

Что делать? Предлагать пользователю самое ценное — то, что его действительно заинтересует и замотивирует к выполнению действия. При этом нужно мыслить логично. Если СТА начинается с призыва «Получите подарок» и продолжается выгодой, то лидогенерирующая кнопка должна содержать аналогичный текст: «Получить подарок». Ниже отличный пример правильного призыва к действию.

Очень большие требования к клиенту

Вашему пользователю должно быть удобно, просто и понятно пользоваться одностраничником. Если его заставляют выполнять лишние телодвижения, это приводит к негативу.

Только очень целеустремленный клиент захочет заполнять такую сложную форму обратной связи. Увы, таких крайне мало.

Что делать? Максимально упростить клиенту задачу, предложить ему внести минимальную информацию, чтобы предоставить пользователю комфорт.

Отвлекающие элементы на странице

Когда на лендинге нет логики, неправильно сочетаются цвета и есть отвлекающие элементы, он теряет свою эффективность. Потребителю просто сложно сконцентрироваться, он теряется на странице, а его внимание рассеивается.

В этом примере номер телефона и меню одинакового цвета с УТП и призывом к действию. Все превращено в желтое и неразборчивое пятно, вызывающие чувство рассеянности. Куда кликать? Что делать? Звонить по контактному номеру или ввести свой? Выбрать пункт в меню? Такой лендинг пейдж, вероятнее всего, обречен на провал, так как отвлекающие элементы не дадут пользователю сделать целевое действие. В данном случае — стать лидом, заполнив форму и указав свой номер телефона.

Что делать? Исключить отвлекающие элементы, ни в коем случае не размещая их рядом с лидогенерирующей формой.

Разработка landing page только для компьютера

Отсутствие адаптивной версии продающей страницы моментально отсеивает часть мобильных пользователей (которых уже больше, чем ПК-юзеров), так как без нее пользоваться сайтом с помощью планшетов и смартфонов очень неудобно. Значит, убивает часть вашей прибыли.

Что делать? Если вы дорожите репутацией своей компании и хотите охватить всю свою целевую аудиторию, чтобы получить максимум прибыли, адаптивная версия лендинга обязательна к разработке.

Посадочная страница без фото продукта

Яркая, сочная и вкусная фотография продукта повышает интерес к нему. Человек получает информацию визуально и на ее основе складывает впечатление о ней, принимает решение — покупать или не покупать, нравится или не нравится. Логично, что без фотографий товара или услуги лендинг будет продавать хуже. Если вообще будет продавать.

Что делать? Всегда использовать высококачественные фотографии своего продукта. В идеале, они должны быть уникальными. Если нет возможности сделать их самостоятельно, лучше воспользоваться платными ресурсами и купить уникальное фото. Это гарантирует вам, что пользователь не увидит аналогичный снимок на сайте-конкуренте. И не забывайте об оптимизации фотографий для повышения скорости загрузки лендинга.

Решение не тестировать сайт на целевой аудитории

Мысль о том, что тестирование сайта на ЦА — бесполезное занятие и уверенность в том, что ваша посадочная страница попадет в точку — утопия. Например, идея постоянно размещать СТА с одним и тем же призывом к действию станет провальной. Такое достаточно часто встречается на одностраничниках и свидетельствует о том, что потребности целевой аудитории не были проанализированы, а сам сайт не протестирован на посетителях.

Что делать? Всегда тестировать сайт на целевой аудитории. Проверять эффективность каждого элемента, чтобы понимать какой из них следует доработать, так как он «не тянет», а на какой сделать упор благодаря его эффективности.

Решение не тестировать сайт на технические ошибки

Уверенность в том, что сайт идеально отображается на компьютере, во всех браузерах или смартфонах и не проверить это — критическая и очень глупая ошибка. Ошибки в верстке могут повлиять на дизайн страницы и неправильно отображать его, ошибки в кроссбраузерности криво загружать сайт на одном из браузеров, а неработающие лидогенерирующие кнопки, формы обратной связи (что является достаточно частым явлением) просто не дают посетителю возможности стать клиентом.

Что делать? Обязательно тестировать сайт на наличие технических ошибок и при первом обнаружении устранять их. А чтобы избежать ошибок на момент работы сайта, лучше подстраховаться и исключить их вероятность заранее до запуска рекламной кампании.

Не допускайте ошибки лендингов!

Хотите получить высокую конверсию от своей страницы захвата? Работайте над ним, просматривайте снова и снова, чтобы не пропустить ошибку, способную в разы снизить вашу прибыль. Тестируйте свой проект, наблюдайте за поведением посетителей, чтобы понимать, почему тот или иной элемент не работает. Не забывайте, что конверсия — показатель не фиксированный, его всегда можно повысить, проводя «работу над ошибками». А чтобы помочь вам со свежими идеями и узнать, каким должен быть эффективный лендинг пейдж, рекомендуем посмотреть примеры продающих одностраничных сайтов.

Понравилась статья? Ставьте лайк и подписывайтесь на наш блог. Впереди еще много интересного и полезного!

5 убийственных ошибок А/В-тестирования — колонка юзабилити-аналитика Е96.ru Материал редакции

При разработке интерфейсов очень важно уметь оценить их качество с точки зрения бизнес-задач, и это часть работы юзабилити-аналитика, считает эксперт интернет-магазина Е96.ru Александр Олещук. Для рубрики Growth Hacks Олещук рассказал об одном из основных способов оценки новых гипотез в интерфейсах — сплит-тестировании.


Итак, вы решили проверить свои новые UX- и UI-решения сравнением. Хорошее дело. Обычно последовательность шагов первого сплит-тестирования выглядит так: запускаются два варианта, через час один из вариантов показывает более высокую конверсию и уходит в продакшн. Тестировщик, разработчик, дизайнер и менеджер проекта запасаются попкорном и ждут космического роста чего-нибудь.

Именно в таком виде тест совершенно бесполезен, может быть, даже и вреден, потому что вы уже сделали ошибки космического масштаба.

Ошибка №1. Людей нужно больше, чем ты думаешь

В ваших контрольных группах недостаточно людей. Высчитать необходимое число участников довольно просто, для этого есть специальная формула:

N — количество людей в контрольной группе; p — текущий уровень конверсии необходимого действия; с — минимально обнаружимый эффект; 16 — постоянный коэффицент, обеспечивающий 95% уровень доверия к результату.

Пример. Имея текущую конверсию события в 15% и обнаруживаемом эффекте в 5% (в рост или в падение), мы получим следующий расчет:

В каждом варианте вашего теста должно быть 816 участников. Это количество поможет вам увидеть статистически значимые изменения за пределами отрезка от 10% до 20% конверсии. Если вы хотите увидеть колебания в 1% (от 14% до 16%), то вам уже понадобится 20 400 человек на группу. Посчитайте сами. Либо можно воспользоваться готовым калькулятором.

Ошибка №2. Разделяй источники

Обратите особое внимание на источники трафика для вашего теста. Разные источники трафика изначально имеют разную мотивацию: если в какую-то контрольную группу попадет больше людей из одного источника трафика, а в другую — больше из другого, то разные результаты в контрольных группах будут заслугой изначальной мотивации пользователей, а не заслугой UI-решения. Можно либо ограничить тест только одним источником и типом (новый прямой трафик, например), либо уже смотреть на показатели источников по результатам теста.

Проводя в прошлом году тест по краткой и полной формам оформления заказа, мы заметили, что покупателям, которые искали именно нас (переходы из поисковых систем с наличием «е96» в ключе, прямой трафик, а также старые пользователи), без разницы какую форму заполнять, конверсия в этом случае не менялась. А вот пользователи из платной рекламы и партнерских сетей целиком форму заполнять совсем не хотели — конверсия в их случае серьезно просела. Хотя в целом конверсия вариантов различалась не сильно.

Ошибка №3. Сэкономили на времени

Тест надо проводить столько, сколько требуется для прохождения через него всех типов ваших пользователей. Ни больше, ни меньше.

В случае с E96.ru мы проводим тесты не менее недели. Это дает нам уверенность, что через него пройдут покупатели с различным поведением: оптовые покупатели из компаний и домашние пользователи, молодые люди и уже пожилые клиенты, работники офисов и труженники заводов. За неделю нас посетят практически все эти группы людей.

Ошибка №4. Одинаковые условия для всех

Все участники теста должны видеть на страницах одни и те же данные, которые влияют на достижение нужного результата. В e-commerce такие данные — цены, сроки доставки, наличие товара. Все это меняется от региона к региону (в других проектах эти данные могут быть свои). Если параметр не соблюден, то он сам по себе становится инструментом влияния на решение пользователя.

К примеру, наш магазин осуществляет продажи на территории от Ростова-на-Дону до Красноярска. Цены и даты доставки в каждом из наших регионов отличаются: тут и разные затраты на логистику, и разные поставщики в регионах. Поэтому для тестов выбирается регион Екатеринбург. Это дает нам уверенность, что пользователи увидят одну цену, один ассортимент и одну дату доставки. Все эти условия не станут влиять на мотивацию людей к покупке.

Ошибка №5. Точно знать, что улучшаем

Ну и последнее, но при этом самое важное: вы точно должны знать, на что направлен ваш эксперимент, и что вы хотите им улучшить. Только имея четкое представление о работе собственного интерфейса, можно прогнозировать изменения метрик. Не нужно проводить тест «чтобы было» или «так положено». В лучшем случае вы не сделаете никаких выводов, в худшем — просто навредите себе неверными интерпретациями.

Например, размещая видео о компании на главной странице, можно сидеть и ожидать роста продаж, но при этом не заметить, как пользователи сайта уходят в первую же секунду, проклиная неожиданные звуки и анимацию. Бывают ситуации, когда вы улучшаете одно, а растет другое.

Не ограничивайте свои ожидания одним параметром, смотрите на свои цели шире. Так, делая больше контента на карточке товара вы не обязательно увеличите конверсию, но почти гарантированно увеличите время, проведенное пользователем на странице. Делая подробный FAQ по гарантийному обслуживанию проданных товаров, вы опять же не сподвигните клиента на покупку, но снизите нагрузку на ваш колл-центр.

Как правильно запустить свой первый A/B-тест

Вариант первый: воспользуйтесь сторонним сервисом по проведению сплит-тестирования. Таких сервисов множество, но все они примерно одинаковы по своей функциональности, поэтому все, что я сейчас расскажу об optimizely.com, можно будет применить к любому другому сервису.

Чем хорош сторонний вариант? Его легко интегрировать, просто установкой javascript-кода на все шаблоны сайта. В нем легко подготовить шаблоны для тестирования с помощью wysiwyg-редактора. В нем, наконец, легко выбрать нужных посетителей для теста: тут и геолокация, и отслеживание по utm и по cookies, и простой выбор источников трафика.

Любой тест может отправлять свои данные в Universal Analytics в заранее подготовленный «custom dimension». Уже там вы сможете оценить изменения всех метрик, которые вас интересуют в данный момент. К минусам стороннего сервиса можно отнести отсутствие русскоязычной поддержки, платность (большие объемы тестируемого трафика могут обойтись в несколько тысяч долларов), а также определенную вероятность (чем вы менее опытны в веб-разработке, тем она больше) сломать весь сайт.

Изменение одного div в редакторе сервиса применяется ко всем остальным div с таким же классом по всем указанным адресам. Легко можно откопировать цену одного товара на весь сайт или же показывать одну и ту же иллюстрацию телевизора по всему каталогу.

Второй вариант сложный — сделать все самим. Для этого понадобится хороший программист, четкий план действий и знание Universal или Google Analytics. Вам надо спланировать два шаблона для теста и определить, что же вы будете измерять. Программист подготовит эти два шаблона, настроит отправку данных из них в «custom dimensions» Universal Analytics, а также займется распределением трафика на эти шаблоны. После запуска теста все результаты запишутся в Analytics. Вам останется только дождаться окончания теста и подвести результаты.

A/B-тесты — мощный инструмент аналитики, но он не должен быть единственным в вашем арсенале оценки интерфейсов. Просто правильно расставленные события в Google Analytics и результаты проведения тестов в фокус-группах точнее укажут на ваши текущие проблемы, тогда как A/B-тест просто покажет, какой из двух предложенных вариантов лучше, при этом ни дав не единой подсказки о третьем, действительно эффективном решении.

5 распространённых ошибок, которые допускают дизайнеры

Когда вы только начинаете карьеру в области дизайна, то вполне естественно, пройти через ряд неудач, и позже понять, что эти ошибки дорого стоили.

Вот список самых распространенных ошибок, с которыми сталкиваются многие дизайнеры, который поможет вам научиться на их ошибках.

Действие, говорит больше, чем слова

1. Чрезмерное усердие

Вооруженные массой цифровых инструментов, дизайнеры чувствуют необходимость показать, что они могут что-то создать, добавляя слишком многое. Когда клиент настаивает на заполнении белых пространств контентом или маркетинговыми ссылками — защитите его — не нужно вносить в дизайн хаос. Например, избегайте подчеркивания и выделения строки жирным шрифтом, если необходимо только что-то одно. Создавайте то, что необходимо.

Мало того, что чрезмерное усердие в разработке продукта препятствуют простому и доступному пользовательскому опыту, это еще и неправильное понимание моральных и социальных обязанностей дизайнера не создавать визуальный мусор в процессе проектирования.

«Хороший дизайн, это как можно менее нагроможденный дизайн».

Избегайте этой ошибки посредством: Понимания того, зачем вы добавляете каждый дополнительный элемент, сосредоточьтесь на создании ценности, а не добавлении новых функций. Сдерживайте себя, т.к. вы не обязаны использовать все свои инструменты в одном проекте.

2. Неправильное сохранение

В зависимости от формы в которой будет представлен ваш конечный продукт, вам могут потребоваться различные типы файлов, итерации, и т.д. Неправильное сохранение, или сохранение поверх старого файла может привести к потере важной информации, которая могла бы быть полезной в вашем портфолио, при демонстрации вашего проекта, или при сдаче его разработчику.

Что бы избежать этой ошибки держите в голове следующий шаг вашего процесса, во время сохранения файлов. Делайте столько бэкапов, сколько считаете нужным.

3. Прототипирование в конце процесса

Ничто так за себя не говорит, как хороший прототип.

Ничто не говорит за себя так плохо, как дизайнер, машущий руками в комнате с клиентами. Начните прототипирование в начале процесса проектирования!

Именно сила движения и анимации, вплетенная в историю, может помочь вам вникнуть в контекст и понятность дизайна.

Приветствуйте критику и удивите клиентов демонстрацией прототипа или помогите вашей команде с помощью быстрого прототипа найти цель для юзабилити-тестирования. Не медлите, рассмотрите применение прототипов низкой точности или ищите инструмент среди огромного выбора инструментов, и оттачивайте свои навыки, что бы вы знали, на какие из них можно положиться для выполнения работы.

Как избежать этой ошибки: Не уверены какие инструменты использовать? Начните с моего руководства по популярным инструментам для прототипирования.

4. Неустойчивый дизайн

То, что мы выбрасываем, мы не ценим. Когда мы создаем вещи, предназначенные на выброс, мы уделяем недостаточно внимания дизайну, и факторам безопасности.

— Виктор Папанек «Дизайн для реального мира»

Опытные профессиональные дизайнеры понимают, что дизайн вносит важный вклад в будущее окружения. Он сохраняет ресурсы и сводит к минимуму физическое и визуальное загрязнение на протяжении всего жизненного цикла продукта или услуги. Он ценит продуманность, а не устаревание. Он твердо стоит против тенденций.

Как избежать этой ошибки: Поймите, что хороший дизайн и зеленый дизайн не являются взаимоисключающими атрибутами. Наши усилия по приданию устойчивости, имеют смысл, когда мы создаем продукты, вписывающиеся в ландшафт современного мира.

5. Дизайн, дающий обещания, которые не выполняет

Дизайн, который дает грандиозные обещания не должен подводить своего пользователя. Ожидания, созданные с помощью визуальных подсказок или взаимодействий не должны приводить к странице, с которой нельзя вернуться.

Проще говоря, ваш дизайн не должен делать продукт более инновационным, мощным и ценным, чем он есть на самом деле. Не нужно пытаться манипулировать потребителем обещаниями, которые вы не можете сдержать.

Хороший дизайн не должен убеждать людей покупать вещи, которые им не нужны, тратя деньги, которых у них нет, чтобы произвести впечатление на людей, для которых это не имеет значения.

Подлинность — лучшая форма маркетинга. В хорошем дизайне нельзя подвергать опасности доверие.

9 главных ошибок, которые следует избегать для успешного запуска Вашего проекта

Ильмира Усманова, инженер-проектировщик в компании RBTT Consultants, рассказала редакции Tipler о 9 основных ошибках, которые совершаются при запуске онлайн проектов.

Каждый раз, создавая самый невероятный, по назначению и функциям, сайт, Вы имеете надежду только на полный успех, стараетесь учесть все детали и особенности этого запуска, прорабатываете много информации, в которой присутствует полезный для этого дела практический опыт других людей. Хотелось бы поделиться с читателем впечатлением от одной из продуктивных, на наш взгляд, информацией, которая будет интересна всем, имеющим дело с созданием и продвижением веб-сайтов.

Согласно утверждениям профессора Clayton Christensen показатель не реализации нового проекта составляет до 80%, ссылка на источник: https://www.quora.com/Is-the-80-product-failure-rate-statistic-actually-true

В нашей статье мы решили проанализировать и собрать 9 основных причин, которые могут навредить успешному запуску проекта, обращаясь к вышеуказанному источнику.

1. Неквалифицированные разработчики

В наше время современный, хорошо работающий сайт – это основная составляющая успеха любого бизнеса и предприятия. Вы хотите построить этот невероятно сложный веб-сайт, который будет автоматизировать Ваш бизнес и воспользоваться прекрасными возможностями, предоставляемыми сетью. Абсолютно все специалисты этой области обещают Вам, что они смогут осуществить все Ваши мечты и ожидания в создании этого необыкновенного сайта с его безграничными техническими возможностями. Проблема в том, что большинство профессионалов этой сферы, с которыми Вам придется разговаривать, не могут быть достаточно квалифицированными для выполнения таких задач. Большинство маркетинговых агентств преуспевают в привлечении клиентов, но есть ли у них такие высококвалифицированные специалисты, которые могут создать сайт или приложение, такого технического уровня, как они обещают? Для создания современных сложных веб-сайтов требуется множество людей со специализацией в разных дисциплинах. Наличие высокопрофессиональных и талантливых разработчиков можно всегда увидеть в созданных работах и реализованных проектах всех этих агентств. Внутренние ресурсы лучше подходят после запуска проекта. Затем разработчик может поддерживать собственные ресурсы по мере необходимости, экономя Ваши деньги.

2. Неясное определение требований

Все так стремятся развиваться и двигаться вперед, но они не всегда думают о том, как все будет работать и, что происходит в разных сценариях. Это особенно актуально, когда компания впервые публикует свой бизнес в Интернете. Большинство клиентов думают, что знают, чего хотят, но вся важность — в деталях. Готов поспорить, что Вы встретили огромное количество клиентов, которые подробно описывали свой рабочий процесс, не продумав достаточно все обстоятельства и последствия. Перед тем, как начать разработку, убедитесь, что Вы прошли подробное и полное планирование. Удостоверьтесь, что Вы делаете именно тот проект, который ожидают получить в результате Ваши клиенты.

3. Отсутствие заинтересованности в проекте

Менеджмент хочет, чтобы новый веб-сайт отвечал корпоративным целям и увеличивал свою рентабельность инвестиций. При этом руководство не находит время, чтобы принять участие в формировании ключевых решений, проявляя полное равнодушие к самому процессу создания.

Огромные проблемы могут возникнуть, когда руководство тестирует бета-версию и считает, что это не то, чего они изначально хотели. Изменения могут быть очень дорогими во времени и деньгах, если они сделаны в конце проекта, а не в самом начале.

4. Желание создать все разом

Будьте осторожны, чтобы не откусить больше, чем вы можете пережевывать. Города не строятся за один день. Если у Вас действительно сложный проект, он должен быть построен поэтапно. Вам не обязательно сразу запускать весь функционал проекта. Нет ничего плохого в доработке существующего веб-сайта после завершения трех или четырех этапов.

5. Дизайн без цели

Вероятно, Вы видели яркие и красивые проекты, при этом, они были абсолютно нефункциональны и неудобны в работе. Очень важно проработать структуру проекта, а так же детали функционирования каждого модуля. Также важно принимать во внимание платформу, которую Вы используете, прежде чем проект будет выполнен.

Только после этого, команда разработчиков может работать с дизайнером, создавая вместе что-то прекрасное и функциональное. В противном случае, Вы можете получить совершенно нерабочий проект.

6. Отсутствие хорошего менеджмента

Менеджер – это как первый номер баскетбольной команды. Менеджер отвечает за успешное планирование, выполнение, мониторинг, контроль и закрытие проекта.

Он должен понимать потребности клиента и обеспечивать удобную связь с дизайнерами и разработчиками. Без опытного менеджера проект будет реализовываться хаотично и закончится катастрофой. Хороший руководитель проекта публикует еженедельные отчеты о проделанной работе и строит планы на следующий период.

7. Постоянное внесение изменений в ядро кода

Постоянное внесение изменений в ядро исходного кода нарушает всю структуру. Когда неквалифицированные разработчики не умеют работать с ядром, они склонны ломать код, делая постоянные “хаки”. Это вызывает ряд проблем и значительно влияет на качество. Если разработчик исправляет одну проблему, а другая возникает, это может быть результатом большого количества “хаков”. Это делает невозможным обновление сайта и создает проблемы в его безопасности. Это также затрудняет работу тех, кто будет далее поддерживать работу этого сайта.

8. Постоянное внесение изменений

Задача менеджера – вести проект максимально быстро и эффективно на всех этапах. Это естественно, что у Вас, проходя разработку, появляются новые идеи и пожелания. Но, Вы должны понимать и учитывать то, что каждый раз, когда вносятся изменения, это приводит к увеличению времени исполнения и стоимости проекта.

Если веб-сайт уже создан и протестирован, Вам придется повторно тестировать его после каждого вносимого изменения. Некоторые изменения полезны, особенно, если они делают сайт лучше для пользователей. Но многие неопределенности и значительные изменения могут сорвать весь проект. Такие проблемы чаще возникают, когда ответственные за проект лица, принимающие решения, не участвуют должным образом на ранней стадии разработки, или проект не прошел надлежащее планирование.

9. Отсутствие контроля качества

У всех проектов есть ошибки, поэтому лучше сначала найти самим все свои недочеты и проблемы, а не ждать это от пользователей. Для выполнения надлежащего контроля качества Вам потребуется от 10% до 20% времени разработки. Разработчики должны думать о качестве с первого дня и нести ответственность за устранение своих ошибок. В противном случае, весь проект может выглядеть небрежно и недостойно.

Вывод

Для создания успешного веб-сайта необходимо, чтобы все девять пунктов были надлежащим образом проработаны и учтены. Неспособность выполнить любую из этих задач может сорвать проект и закончиться тем, что Вы полностью израсходуете деньги своего бюджета.

Когда Вы выбираете разработчика, убедитесь, что он способен следовать данным пунктам, прежде чем Вы начнете сотрудничество с ним. Правильно выполненные проекты могут стать огромным преимуществом для развития Вашей компании.

Добавить комментарий