24% российских интернет-пользователей покупают товары в Сети


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Как россияне покупают в интернете: статистика за 2020 год

Сегмент онлайн-покупок растет с каждым годом. Сегодня в Сети представлен широчайший ассортимент товаров от гаджетов и одежды до продуктов и лекарств. Недавно аналитики компании Picodi.com изучили активность покупателей российских сетевых магазинов за прошлый год и вывели общие тенденции.

Что заказывают россияне?

Если говорить об отдельных категориях товаров, то рейтинг онлайн-заказов возглавляют одежда и обувь. Этой категории немного уступают доставка пищевых продуктов и готовых блюд, а также книги, бытовая техника и электроника. Далее идут товары для детей, товары для дома, туристические путевки и билеты.

С каких устройств совершаются покупки?

61% покупок онлайн в России совершаются с персональных компьютеров и только 35% — со смартфонов. Всего 4% транзакций приходится на долю планшетов. Вероятно, это связано с тем, что с домашнего компьютера удобнее просматривать страницы и каталоги, а также вводить данные. Планшетами же люди пользуются обычно в ситуациях, когда ПК нет под рукой, а функции смартфона слишком ограничены для осуществления текущих задач.

Каков средний чек российского пользователя?

Самая высокая стоимость чека у пользователей планшетов — она составила в прошлом году 8700 ₽, тогда как у пользователей компьютеров — всего 7500 ₽. На третьем месте — пользователи смартфонов: 5600 ₽. Такие показатели тоже вполне объяснимы: планшетами люди в основном пользуются вдали от дома, где иногда приходится закупать все необходимое «с нуля».

Больше всего денег на онлайн-покупки люди тратят в апреле и сентябре. Эксперты связывают тенденцию с тем, что именно в эти месяцы появляются новые коллекции одежды.

Активнее всего онлайн-покупатели в ноябре и декабре, когда идут распродажи и подготовка к новогодним праздникам. Летом же покупательская активность идет на спад, поскольку начинаются отпуска и «садово-огородный» сезон.

Чаще всего приобретают товары в интернете пользователи в возрасте от 25 до 34 лет (они в прошлом году осуществили 56% всех транзакций в российских сетевых магазинах). По 17% пришлось на группу среднего возраста (от 35 до 44 лет) и молодых людей от 18 до 24 лет. 6% — на пользователей от 45 до 54 лет. И, наконец, всего 4% — на тех, кто старше 55 лет.

Это вполне предсказуемо. Молодежь от 18 до 25 в основном учится или не располагает свободными финансовыми средствами. Те, кому примерно от 25 до 35 — самая экономически активная часть населения. У большинства тех, кто старше 35, есть семья и возникает необходимость экономить. После 45 люди реже совершают спонтанные покупки, тщательно рассчитывают свой бюджет. Среди тех, кто старше 55, не так уж велик процент компьютерных пользователей.

58% всех покупок в Сети совершают женщины и только 42% — мужчины. Но традиционно представительницы прекрасного пола проявляют больший интерес к шоппингу. Женщины совершают больше так называемых импульсивных покупок, тогда как мужчины чаще планируют покупки.

Data Insight: интернет-торговля в России 2020

Data Insight выпустила итоговое исследование электронной торговли за 2020 год, в который включены данные по аудитории интернета, b2c и c2c рынкам в России, розничному онлайн-импорту и экспорту, мобильным покупкам, продажам через соцсети, а также по российским интернет-магазинам и онлайн-покупателям.

Основные тренды из исследования

Интернет-торговля растет за счет числа заказов, однако средний чек падает.

Наблюдается рост числа онлайн-покупателей по мере накопления их опыта использования интернета, опытные — покупают чаще

Особенности российского рынка:

  • гиперконцетрация ритейлеров в Москве,
  • фрагментированная инфраструктура логистики
  • большая доля самовывоза из магазинов и ПВЗ
  • слабые позиции международных игроков
  • высокая доля кросс-бордера
  • высокие ожидания покупателей по скорости доставки
  • преобладание оплаты при получении


Интернет-торговля в России, прогноз на 2020-2023 год

Каждый год объём прироста рынка интернет-торговли увеличивается: 5 лет назад он рос на 100 млрд. рублей в год, в 2020 году вырастет на 185 млрд.

При сохранении существующих трендов к 2023 году рынок вырастет более чем в 2 раза до 2,4 трлн. рублей при среднегодовых темпах роста 16% (2020-2023 гг.)

Количество потребителей, совершающих покупки только в российских интернет-магазинах и покупающих также в зарубежных магазинах примерно равно. 15% потребителей совершали покупки только на зарубежных сайтах.

Основной тренд 2020-2020 годов в логистике — рост доли самовывоза. Ключевая причина — увеличение числа точек самовывоза и снижения стоимости их услуг, то есть повышение качества услуги самовывоза.

Быстрее всего доставляются продукты питания и медицинские товары. Дольше — книги и диски

Тренды и предпочтения в доставке

  • Москва: преобладает курьерская доставка
  • Петербург и другие крупные города: самовывоз
  • Последние 2-3 года — стремление к постепенному усреднению предпочтений по городам и регионам
  • За пределами мегаполисов: Почта России

Для молодежи до 25 лет смартфон — устройство № 1 для онлайн-покупок. Для других категорий граждан доля мобильных покупок тоже высока:

  • 26% среди пользователей с онлайн-стажем от 5 до 10 лет
  • 26% среди жителей небольших городов 30-100 тыс. чел.

Особенности мобильных покупок

  • Каждая четвёртая мобильная покупка (27%) — со смартфона*.
  • Смартфон используется для 53% онлайн-покупок (но только в 11% — это единственное устройство).
  • Использование смартфона для покупок в первую очередь зависит от возраста.
  • Среди покупающих с мобильных большинство делает это не потому что удобно, а потому что смартфон всегда под рукой.
  • Мобильные покупки — это 2 отдельных «мира»: покупки через приложения и покупки через мобильный браузер.
  • У покупок через приложения самая активная и платёжеспособная аудитория, высокая лояльность, высокая конверсия, доминирование нескольких продавцов.
  • У покупок через мобильный браузер низкая конверсия, низкий средний чек.
  • Мобильные покупки большинству неудобны(доля ответов «удобно покупать — 31% для смартфона и 73% для компьютера).

Интернет-магазины в России в 2020 году

  • Всего не менее 300 тыс. сайтов с функционалом интернет-магазина (около 9% «живых» доменов в зоне .ru)
  • Только

2000 интернет-магазинов получают более чем 20 заказов в день

  • Менее 10 000 магазинов получают более 5 заказов в день

  • Только 80 000 магазинов имеют посещаемость больше 20 человек в день.
  • Два крупнейших (по количеству заказов) интернет-магазина растут в 4 раза быстрее рынка и в 2 раза быстрее, чем они сами росли в прошлом году.

    24% российских интернет-пользователей покупают товары в Сети

    Частота покупок россиян в Интернете свидетельствует о том, что формат стал привычным для потребителя, а офлайн- и онлайн-шопинг — взаимодополняющими. По данным нашего исследования 44% россиян покупают товары через Интернет , из них 6% также приобретают продукты питания. Даже несмотря на довольно скептический на сегодняшний день, настрой потребителя в отношении покупки продуктов питания в Интернете, все же можно говорить о тенденции «постепенной адаптации». Что думают россияне о перспективах развития данного сегмента?

    Почему Интернет – не вариант?

    Для россиян, отказывающихся от покупок онлайн, основными причинами являются: отсутствие возможности оценить товар вживую, померить в случае одежды или обуви, а также недоверие к работе онлайн-сервисов. Первая причина характерна как для молодежи, так и для более старшего поколения. Для жителей городов с численностью от 250 тыс. до 1 млн. еще одним барьером на пути к онлайн-шопингу встают отсутствие технической возможности и навыков использования различных интернет-сервисов.

    В качестве основной причины отказа от покупок продуктов питания в Интернете, помимо выше сказанных, россияне называли «наличие розничных магазинов в шаговой доступности», где совершать покупки, по их мнению, привычнее, проще, быстрее.

    Я в целевой группе?

    Покупатели в Интернете — это в основном молодые люди, а также представители средней возрастной группы, чей месячный доход на одного члена семьи выше 25 тысяч рублей. Что касается частоты покупок онлайн, то 48% интернет-покупателей приобретают товары таким образом раз в месяц и чаще (Рисунок 1).

    Рисунок 1. Частота совершения покупок онлайн, % от опрошенных интернет-покупателей

    Отдельно хотелось бы остановиться на жителях Северной столицы: для петербуржцев в наибольшей степени свойственно покупать в Интернете, чем для жителей других городов. Также доля интернет-покупателей здесь за последние пять лет увеличилась на целых 15 процентных пунктов, достигнув уровня в 61% (Рисунок 2).

    Рисунок 2. Доля интернет-покупателей, % от общего числа опрошенных

    ГДЕ и ЧТО покупают?

    Наиболее популярные интернет-площадки для совершения покупок — «Aliexpress» (23% опрошенных интернет-покупателей), «Юлмарт», «Оzon.ru» и «Lamoda» (по 6% каждый)**.

    Самые популярные категории товаров для покупок в Интернете – это одежда (46% опрошенных), бытовая техника (40%), авиа- и ж/д билеты (31%) и электроника (28%). Одежду через Интернет чаще всего покупают женщины, а также молодые люди 18-24 лет, бытовую технику – респонденты 25-34 лет, электронику – мужчины, а также россияне в возрасте от 35 до 44 лет (Рисунок 3). Продукты питания онлайн приобретают 6% интернет-покупателей.

    Рисунок 3. Список товаров, покупаемых через интернет в разбивке по полу, % от опрошенных интернет-покупателей

    И что дальше?

    Что касается будущего, то 24% интернет-покупателей планируют в дальнейшем приобретать продукты питания онлайн (Рисунок 4).

    Рисунок 4. Планы на покупку продуктов питания в Интернете, % от опрошенных интернет-покупателей


    По мнению россиян в ближайшие несколько лет произойдет заметный скачок в развитии интернет-магазинов продуктов питания. Даже те, кто еще не готов или готов, но не успел набраться опыта в приобретении продуктов онлайн убеждены, что это направление является перспективным. Безусловно, здесь стоит обратить внимание на ту категорию населения, которая идет в ногу со временем, которая на «ты» с современными технологиями.

    «В нашей стране это направление, безусловно, развивается, будет увеличение продаж. Есть масса плюсов таких, как оперативность и широкий выбор. Если будет быстрая и удобная доставка, то это будет лучший альтернативный вариант обычным магазинам. Это характерно, скорее, для молодежи и людей среднего возраста. Старший возраст не берем в силу того, что не все умеют работать в Интернете, и что есть привычка ходить в магазин, привычка уже неизменная, выработанная в течение жизни» (Елена, 41, Санкт-Петербург)

    «Поколение NEXT, дети, которые выросли с iPhone, будут покупать продукты в Интернете. Поколение 90-х и старше — не готовы, поскольку не все готовы рискнуть, то есть сделать этот первый заказ. Проще приехать и купить на месте. Это кажется «диким» для взрослых людей» (Сергей, 26, Санкт-Петербург)

    Онлайн-торговля демонстрирует впечатляющие показатели развития в самых различных сегментах рынка. Правда продукты питания пользуются особенным недоверием среди онлайн-покупателей: 41% опрошенных совершенно не доверяют такому формату покупок. При этом результаты исследования демонстрируют открытость и готовность жителей крупных городов к покупкам продуктов питания на официальных сайтах привычных им офлайн-магазинов. Такой вариант потребители сочтут интересным при условии сохранения уровня розничных цен, ассортимента, условий хранения продуктов.

    Особенно важно отметить, что мысль о переходе на совершенно новые покупательские стратегии все же присутствует в сознании потребителя. Остается понять, что же должно произойти, чтобы эта мысль стала реальностью?

    Более подробную информацию Вы можете получить из отчета «Анализ рынка интернет-торговли в России — март-июнь 2020»

    Статья также была опубликована на портале «РБК»

    *Исследование было проведено среди жителей городов России с населением более 100 тыс. человек в возрасте от 18 до 64 лет, ответственных за принятие решения о покупке основных продуктов питания для домохозяйства (полностью или в равной степени с другими членами семьи). Опрос проводился в 52 городах России с учетом размера города, федерального округа и размера половозрастных групп методом телефонного интервью. Всего было опрошено 1022 человека, среди них 453 человека совершают покупки в Интернете.

    На втором этапе в августе 2020 года компаний Mix Research было проведено качественное маркетинговое исследование на тему «Отношение россиян к покупке продуктов питания через Интернет». В рамках исследования было собрано 28 глубинных телефонных интервью, участниками которых стали мужчины и женщины, жители городов России с населением более 100 тыс. человек в возрасте от 18 до 56 лет, ответственные за покупку продуктов питания для домохозяйств и имеющие опыт покупок продуктов питания через Интернет.

    **Список интернет-магазинов не зачитывался

    Поделиться

    Исследование: Что мешает россиянам покупать еду в интернете

    Исследование: Что мешает россиянам покупать еду в интернете

    Барьеры и потенциал

    Только 4% российских покупателей заказывают продукты в сети. Это логично — нет нужды тратить время на изучение ассортиментов, проще зайти в магазин у дома. При этом онлайн-сегмент стремительно растет, а некоторые российские digital-сервисы уже зарабатывают на нем миллионы. В этой статье мы поделимся результатами исследования Kantar TNS, проведенным для Google на российском рынке — о том, как пользователи покупают еду и напитки онлайн и что нужно, чтобы развить это направление.

    Берут не задумываясь

    Продукты питания изучают редко: 50% покупателей не ищут никакой информации перед покупкой. Онлайн-поиск актуален лишь для 34% россиян. Это самый низкий показатель среди всех сфер: в 2,2 раза ниже электроники и в 1,5 раза ниже среднего значения по рынку.

    Также это единственная категория, о которой, если что-то и ищут, то обычно в офлайне. Во всех других товарах: электронике, мебели, одежде и даже косметике — доля онлайна выше.

    У развития онлайна для еды и напитков есть потенциал. Аналитики инвестбанка UBS назвали доставку еды самым быстрорастущим сегментом в российской онлайн-торговле на следующие пять лет. По их словам, «этот сектор будет главной целью для инвесторов, которые захотят вложиться в российскую интернет-торговлю в ближайшие годы».

    Хватит одного источника


    Информацию о еде или напитках каждый четвертый российский покупатель ищет как онлайн, так и офлайн. В среднем человек использует 1,4 источника информации из всех возможных и всего 0,9 из них — онлайн-ресурсы. Внимательно изучать продукты перед покупкой не принято. Покупатель ограничится одним источником информации, и с большой вероятностью это будет офлайн: консультация в магазине или рекомендация друзей.

    Как ищут в онлайне

    Большинство покупателей еды и напитков используют при изучении товаров сайты брендов, ритейлеров и поиск — эти инструменты одинаково популярны. Больше половины смотрят онлайн-видео, этот показатель на 6% опережает социальные сети.

    Можно бесконечно смотреть на еду

    Люди чаще смотрят видеоролики перед покупкой еды, нежели перед покупкой одежды или мебели.

    Самая популярная площадка для просмотра видео — YouTube. К нему обращаются 33% покупателей еды и напитков. 21% из них изучают ролики блогеров, а 11% смотрят рекламу. 26% смотрят видео в социальных сетях, преимущественно во «ВКонтакте» (13%).

    Крупные FMCG-компании активно развивают страницы своих брендов на YouTube и создают персонализированные кампании.

    Наталья Игнатович, старший директор по маркетинговым коммуникациям PepsiCo в Восточной Европе, рассказывает: «Мы не просто “ставим онлайн-ролики”. Мы хотим быть уверены, что используем самые эффективные инструменты, чтобы анализировать информацию, управлять рекламными кампаниями и персонализировать контент. Всё это нужно, чтобы более эффективно общаться с потребителями в разных сегментах».

    По теме

    «Для удержания лидерства нужно быстро меняться»: Наталья Игнатович о digital-трансформации в PepsiCo

    Например, бренду Lay`s удалось увеличить кликабельность ролика на 30% за счет инструмента YouTube End Screens, с помощью которого в конце видео появляются кликабельные превью других видео. В Lay’s добавили интерактивную механику, предложив пользователям выбрать вариант из двух альтернативных концовок. Результат — рекордный 100% показатель досмотров.

    Спонтанности здесь не место

    Лишь 13% людей утверждают, что покупают продукты спонтанно. Если верить статистике, человек с равной долей вероятности может спонтанно приобрести шоколад или смартфон.

    58% российских потребителей продуктов воспринимают эти покупки как часть повседневных забот, 20% планируют покупать продукты заранее.

    Благодаря такому подходу покупателей в 2020 году сервис «Партия еды», который доставляет продуктовые наборы на неделю, смог продать новогодние продукты на 10 млн. рублей — за месяц до Нового года.

    Для успешного результата компания провела глубинное исследование, чтобы лучше понять потребности клиентов. Новогодний лендинг был ориентирован на мобильные устройства, поскольку 65% клиентов «Партии еды» делают заказы со смартфонов.

    Изучив западные тренды, сотрудники провели не только фото-, но и видеосъемки новогодних сетов для таргетированной рекламы в социальных сетях. Выяснилось, что реклама с видео конвертировалась в заказ на 30% лучше, чем картинки.

    По теме

    Барьеры и возможности: что мешает делать качественные мобильные сайты в России

    Онлайн им только снится

    Лишь 4% российских покупателей уже покупают еду и напитки онлайн, 95% всё еще предпочитают ходить в магазины. Это самый низкий показатель среди всех категорий товаров. Электронику в интернет-магазинах покупают в десять с лишним раз чаще, чем продукты.


    Тем не менее, каждый третий покупатель готов заказывать продукты питания в интернете, причем 15% опрошенных выражают к этому большой интерес. Среди людей, уже покупавших продукты онлайн, 62% готовы увеличивать объемы покупок в интернете. А 21% тех, кто пока предпочитает офлайн-покупки, готов перейти на онлайн в будущем.

    Среди FMCG-ритейлеров уже продают товары онлайн «Перекрёсток», «О’кей», «Глобус», «Ашан», «Азбука Вкуса», «Мираторг», SPAR, «Утконос», «Монетка» и другие. С продуктами питания работают и интернет-магазины: Ozon, «Юлмарт», «Комус», Wildberries, где обычно покупают непродовольственные товары.

    По словам гендиректора «Азбуки Вкуса» Владимира Садовина, в конце 2020 года их онлайн-продажи составили около 2,2% оборота, сейчас компания стремится к 5%. Доходность онлайн-продаж для компании ниже, чем в офлайне, зато средний чек выше. Темпы роста — на 65% в год.

    Директор по стратегии X5 Сергей Гончаров в 2020 году поделился, что онлайн-продажи у «Перекрёстка» могут занять до 2% в выручке, а средний чек в онлайне — в 6 раз выше, чем в физических супермаркетах.

    Зачем заказывать еду в интернете

    Исследование показало, какие преимущества видят покупатели в покупке еды онлайн. Ключевой компонент — удобство. За ним следуют цены и ассортимент.

    Помня об этих потребностях, на рынок e-grocery выходят не только крупные бренды, но и молодые стартапы.

    Например, сервис Golamago занимается срочной доставкой продуктов из обычных магазинов. Его запустили в марте 2020 года — по утверждению сооснователя Андрея Толмачева, компания планирует достичь операционной рентабельности за год или даже раньше. За 3 месяца ее приложение скачали 60 000 раз, а количество заказов растет в среднем на 30% еженедельно.

    Golamago отмечает особый клиентский интерес к товарам со скидками и высокие требования к качеству услуги. Люди ищут способы сэкономить, но готовы платить за скорость доставки.

    Еще один тренд — нежелание покупателей общаться во время онлайн-шопинга. Клиенты предпочитают меньше разговаривать и решать вопросы текстовыми сообщениями.

    Дело привычки

    Хотя у интернет-магазинов еды есть преимущества, 95% покупателей предпочитают розничные магазины. Разберемся, что им мешает. Два самых сильных неудобства отмечают больше половины всех покупателей: «покупать в ближайшем магазине намного быстрее» (52%) и «потрогать товар перед онлайн-покупкой нельзя» (50%).

    Управляющий сервисом по доставке продуктов на дом iGooods отмечает: «Существенное препятствие, почему покупатели не заказывают продукты на дом, в том, что люди, тем более молодые, не готовы ждать продукты больше 4 часов — тогда им проще сходить в магазин».

    Следующие по популярности 3 барьера объединяет общий принцип привычки. Люди считают, что в обычном магазине проще сделать выбор (34%), покупки — часть повседневного ритуала (31%), а «всё, что мне нужно, можно найти в ближайшем супермаркете» (29%).

    Еще 29% покупателей говорят о том, что любят сам процесс покупки. Другим физически проще сравнивать продукты между собой (27%). По итогам можно сделать вывод, что основной барьер — устоявшаяся привычка, а значит, онлайн-продавцам есть с чем работать.

    Быстро и бесплатно

    По результатам исследования мы составили топ-10 факторов, влияющих на интернет-продажи продуктов:

    В отличие от одежды или электроники, при покупке еды в интернете особенно ценна бесплатная доставка. Покупатели не хотят переплачивать за товары, которые можно купить в обычном магазине без лишних расходов.

    Еще одна особенность e-grocery — в исключительной важности логистики. Еда должна доставляться свежей не только в нужный день, но и в конкретный отрезок времени.

    Чтобы справиться с непрозрачностью, стоит давать детальные описания продуктов, корректные карты товаров и качественные изображения.

    Хотя онлайн-продажи еды и напитков в России пока скромные, перспективы — большие. Покупатели готовы заказывать, а продавцы — отправлять товар. Именно сейчас у компаний есть возможность поймать растущий интерес, сломать барьеры и сформировать новый рынок e-grocery: привычку покупать еду в интернете.


    70% российских пользователей интернет покупают товары в интернет-магазинах

    Исследование аналитического агентства Synovate Comcon показало, что в первом полугодии 2014 г 70% российских пользователей интернет совершали онлайн-покупки. 35% из них были сделаны с помощью смартфона или планшета.

    Чаще всего в интернет-магазинах покупают одежду, обувь, аксессуары, бытовую технику и электронику, парфюмерию и косметику. Популярна также доставка продуктов на дом.

    Аналитики Synovate Comcon проанализировали процесс выбора товара. Всего 17% респондентов, при покупке книг сначала выбирают товар в оффлайновом магазине, а затем покупают его онлайн. Каждый четвертый опрошенный, выбирая бытовую и компьютерную технику, детские товары и товары для дома, предпочитает предварительно посмотреть товар в обычном магазине. Каждый третий респондент предварительно выбирает в обычном магазине косметику, парфюмерию и товары для спорта.

    По данным исследования покупки в зарубежных интернет-магазинах совершали 38% онлайновых покупателей. В качестве основных причин таких покупок респонденты указали более низкие цены по сравнению с отечественными интернет-магазинами и наличие эксклюзивных товаров, которые невозможно купить в России.

    Крупные интернет-площадки разогнали рост онлайн-торговли в стране

    Российский рынок интернет-торговли в первом полугодии 2020 г. вырос на 26%, достигнув 725 млрд руб., подсчитали аналитики Data Insight. За это время россияне сделали 191 млн заказов – почти столько же, как за весь 2020 год.

    Такой рост аналитики Data Insight связывают в первую очередь с крупнейшими онлайн-магазинами. Среди наиболее быстрорастущих крупнейших площадок – лидер рынка Wildberries семьи Бакальчуков, а также Ozon, основные акционеры которого – структуры АФК «Система» и инвестгруппы Baring Vostok.

    За январь – июнь 2020 г. число заказов на Wildberries, по данным Data Insight, превысило 61 млн – это практически в 2 раза больше, чем годом ранее. Интернет-магазин Wildberries за полгода обработал 65 млн заказов, уточняет его представитель. То есть каждая третья онлайн-покупка в России делалась на сайте Wildberries. Столь стремительный рост связан с расширением ассортимента, увеличением сети пунктов выдачи заказов, снижением комиссии для поставщиков, перечисляет представитель Wildberries. Компания резко нарастила число пунктов самовывоза – с 1600 в конце прошлого года до 5000, напоминает партнер Data Insight Федор Вирин. Оборот площадки, по ее данным, за полгода вырос на 79% до 85 млрд руб. Компания ожидает, что за весь год он превысит 200 млрд руб., в том числе за счет расширения ассортимента и роста сети пунктов выдачи до 7000 точек.

    Ozon в первом полугодии получил около 11,5 млн заказов (+85%), согласно Data Insight. Оборот Оzon за это время также увеличится на 80% до 31,9 млрд руб., уточнил представитель компании, в сутки площадка обрабатывала до 62 100 заказов. Во втором полугодии он обещает не меньшие темпы роста. Этому, по его словам, будут способствовать расширение логистической инфраструктуры, появление дополнительных новых сервисов для клиентов, рост продаж в регионах.

    Что важно – рост лидеров пока не отнимает покупателей у остальных интернет-площадок, замечает партнер Data Insight Борис Овчинников: темпы роста остальных 500 крупнейших российских интернет-платформ тоже ускорились – до 21% по числу заказов против 14% за весь 2020 год.

    В целом число интернет-покупок в России за январь – июнь увеличилось на 44% – это рекорд за все время наблюдений Data Insight. Частотность заказов растет, подтверждает представитель Ozon: «Например, за год на четверть увеличилось число клиентов, которые делают 15 и более заказов в год. Также все большее число клиентов покупает больше товаров, объединяя в каждом заказе товары 3–4 категорий». У Wildberries, по словам ее представителя, каждый покупатель в среднем стал делать на 8% больше заказов.

    Однако при росте числа онлайн-покупок каждая из них становится все дешевле: за полгода средний чек сократился на 14% до 3790 руб. У Wildberries, по данным Data Insight, средний чек за полгода составил менее 1400 руб., снизившись примерно на 10%. Представитель интернет-компании не раскрыл эти показатели, но заявил, что сумма покупки не падала. Одна покупка на Ozon в январе – июне в среднем обходилась в 2288 руб. без НДС и доставки (-2% год к году), по данным компании.

    Произошла «рутинизация онлайн-покупок для десятков миллионов пользователей» – крупнейшие магазины улучшили сервис, сделав его стандартом, улучшился и клиентский опыт, рад Вирин. «Именно это дало ускорение роста онлайн-торговли в конце 2020 г. и в 2020 г., которое также сохранится в ближайшие несколько лет», – полагает эксперт.

    Большая часть интернет-покупателей России – мужчины

    Руководитель портала товаров и услуг Tiu.ru

    За первое полугодие 2020 года россияне совершили на 17% больше онлайн-покупок, чем за аналогичный период прошлого года, сообщают аналитики Tiu.ru. При этом количество заказов на самой площадке превысило 1,4 млн. Чаще всего покупали кроссовки, смартфоны и чехлы для них, а также детские игрушки и женские платья.

    О том, кто и когда покупает в российских интернет-магазинах, рассказывает Евгений Иванов, руководитель портала товаров и услуг Tiu.ru.

    Штрих 1. Большая часть интернет-покупателей России – мужчины

    Штрих 2. Интернет-покупатели в России «взрослеют»


    Почти 40% всех покупок на Tiu.ru совершают молодые люди в возрасте до 34 лет. Однако российские онлайн-покупатели уверенно «взрослеют»: количество пользователей до 34 лет уменьшилось на 5%, а от 35 до 64 лет – увеличилось на 6%.

    Снижение количества «молодых покупателей» ни в коем случае не означает, что люди в возрасте 18-35 лет вдруг стали меньше покупать. Они по-прежнему наиболее активны в интернете, и их количество продолжает расти, только не так быстро, как количество покупателей в более старших возрастных категориях. При этом молодые люди быстрее открывают для себя иностранные магазины. Трансграничная торговля становится более популярной и доступной, молодое поколение лучше ориентируется в ситуации.

    В то же время рост доли покупателей «35+» – это, безусловно, позитивный тренд для электронной коммерции в России. Он говорит о том, что существовавшие ранее барьеры стремительно падают, и россияне перестают настороженно относиться к покупкам в интернете. В целом, потребители в возрасте 35-50 лет – одни из наиболее привлекательных для e-commerce: покупают они много, но раньше делали это в офлайн-магазинах.

    Штрих 3. Интернет-покупатели – «мобильные»

    В онлайн-покупках, как и в других сферах жизни, огромную роль играет мобильность – почти четверть покупателей приходят в интернет-магазины со смартфонов.

    Покупать при помощи смартфона, который практически всегда находится с человеком, стало привычно и естественно. Размер экрана современного смартфона и качество передачи картинки позволяют не только прочитать описание, но и во всех подробностях рассмотреть платье, детскую игрушку или чайник. Не исключено, что в будущем телефон вообще станет универсальным «центром управления», и покупки станут лишь одной из многих вещей, которую можно будет делать с его помощью.

    Показательно и то, что процент пользователей, использующих планшеты, в противовес прошлому году начал падать. Постепенно в деле совершения покупок смартфон вытесняет планшет, который не предоставляет заметных преимуществ, и чуть менее мобилен. Планшет в своем большинстве превратился в игрушку для премиальных пользователей. Этот тренд сказался и на доли совершенных с их помощью покупок.

    Интересный факт – несмотря на то, количество посетителей с ПК ежегодно уменьшается в пользу смартфонов, вероятность покупки с компьютера по-прежнему выше, чем с мобильных устройств.

    Штрих 4. Шопятся в рабочее время

    Будние дни с 9 утра до 7 вечера – лучшее время для посещения онлайн-магазина, по мнению российских интернет-покупателей. Именно в это время интернет-магазины получают больше всего заказов.

    Такое поведение вполне объяснимо. С одной стороны, традиционно покупатели чаще пользуются интернетом на работе или в рабочие дни. Всегда открытый компьютер, просмотр файлов на планшете или общение в социальных сетях с помощью мобильного телефона – традиционное поведение современного человека. А вот выходные пользователи по-прежнему стараются посвятить отдыху, в том числе и от гаджетов.

    С другой стороны, большинство менеджеров или владельцев онлайн-магазинов также предпочитают отдыхать в субботу и воскресенье, обрабатывая поступившие в эти дни заказы только в понедельник. И хоть эта практика стала своеобразной нормой для Рунета. В скором будущем тенденция будет меняться, и выходные станут прекрасным временем для онлайн-шоппинга. Те предприниматели, которые и в выходные смогут обеспечить быструю и качественную обработку заказов, выиграют борьбу за клиента.

    24% российских интернет-пользователей покупают товары в Сети

    В отчете представлена статистика интернет-магазинов за 2014 год по категориям, долям на рынке, покупательской активности, росту годовых оборотов и другим основополагающим показателям в сравнении.

    В отчете представлена статистика интернет-магазинов за 2014 год по категориям, долям на рынке, покупательской активности, росту годовых оборотов и другим основополагающим показателям в сравнении с данными 2013 года. Охарактеризованы тенденции и динамика развития онлайн-рынка России прошлого года, дана частичная характеристика протекающим процессам. По результатам исследований InSales, общий оборот средств на российском рынке интернет-торговли за прошедший год достиг 612 млрд. рублей. По сравнению с позапрошлым годом, в котором эта цифра была равна 470 млрд. рублей, общая статистика интернет-магазинов в России демонстрирует рост оборота на 31%. Тем не менее, по сравнению с 2013 годом в прошедшем 2014 году увеличилось и количество закрывшихся коммерческих проектов.

    Общая оценка рынка

    Несмотря на колоссальные суммы оборота прибылей в российских ИМ, темпы роста интернет-торговли заметно спали на фоне темпов, которые мы могли наблюдать двумя-тремя годами ранее. Растущая инфляция, всколыхнувшая российский рынок интернет-торговли в последние месяцы 2014 года, ощутимо повлияла на рост объемов рынка, что компенсировало понижение количества заказов в целом. Экспертами ожидается рост этой отрасли экономики на 25-35% ежегодно, что, естественно, отчасти связано с инфляционным поднятием цен. Таким образом, ожидается, что уже к 2020 году объемы средств в интернет-бизнесе достигнут 1 трлн. рублей.

    Приблизительный прогноз на ближайшие три года в млрд. рублей:

    В рамках этого исследования анализировались заказы, осуществлявшиеся онлайн и в телефонном режиме, в учет принимались только продажи материальных товаров – статистика продаж цифрового сегмента, билетов и купонов на скидки при расчетах не учитывалась. Принимались во внимание заказы, совершаемые как на территории РФ, в отечественных ИМ, так и за рубежом.

    Объемы рынка по товарным категориям за прошедший год в млрд. руб.:

    Среднесуточная статистика заказов в популярных товарных категориях в % выглядит так:


    Статистическая динамика количества покупок в интернет-магазинах в разных категориях за сутки

    Наиболее стремительный подъем в минувшем году отмечался в категории «Одежда и обувь» за счет ощутимого прироста дешевых заказов в интернет-магазинах зарубежья. Следующими по объемам роста заказов стали категории стройматериалов, спортивного инвентаря и различного оборудования.

    Региональное распределение активности российских покупателей на рынке интернет-торговли

    Объемы рынка, занимаемые 10 крупными городами, составили 71%, что на 1% больше их доли в 2013 году. Распределение неравномерное: Санкт-Петербург нарастил процентную долю с 9% до 11,5%, активный рост продемонстрировали Южный и Северо-Кавказский округи. Столица по-прежнему осталась на лидирующих позициях – её доля составила те же 40%.

    Рейтинг городов по этому показателю особых изменений не претерпел, однако некоторые города изменили позиции:

    В отличие от роста активности покупателей в Санкт-Петербурге, некоторые города продемонстрировали спад: доля Екатеринбурга изменилась до 4,6% с 5,8% в позапрошлом году, доля Челябинска сократилась с 2,5% до 2%. Уменьшение доли Уральского округа связано с низким темпом прироста покупательской массы, общее число заказов не уменьшилось.

    Статистика количественного изменения интернет-магазинов

    В Рунете зарегистрировано более 100 000 сайтов с активной страницей «Корзина», количество функционирующих дееспособных ИМ, в которых была зафиксирована активность покупателей, в 2014 году составляло порядка 43 000.

    В ретроспективе за 2007-2014 г.г. картина выглядит так:

    Статистика общих сумм покупок в интернет-магазинах выглядит следующим образом:

    Классификация магазинов по общей сумме оформленных в сутки заказов:
    Большие – свыше 1000.
    Средние – около 50.
    Малые – от 10.
    Микро – до 10.

    По сравнению с позапрошлым годом, в 2014 году заметно возросло количество больших ИМ (Интернет-Магазинов), что связано с общим ростом объемов интернет-торговли в России – многие ИМ активно развиваются и расширяются. Возрос и их средний годовой оборот. В категории микро-магазинов заметна тенденция расслоения – треть из них почти не получала заказов, но в целом средний годовой оборот в этой категории также увеличился за счет роста количества заказов и увеличения среднего чека.

    Покажем на практике всё, о чём пишем в блоге

    Изменение количества ИМ в различных товарных категориях

    Наибольший процент открытия новых ИМ в 2014 году зафиксирован в категориях «Стройматериалы», «Товары для дома», «Подарки», «Оборудование». В среднем в этих отраслях количество ИМ возросло на 15-25%, эти же категории демонстрируют и максимальный прирост оборота в 2014 г.

    Обратная тенденция (количество закрывающихся магазинов превышает создание новых) наметилась в категориях «Цветы», «Электронная и бытовая техника», «Компьютеры, ноутбуки». В категории товаров для детей количество закрывшихся проектов было практически равно количеству вновь созданных.

    Количество ИМ по категориям:

    Динамика оборотов ИМ

    В 2014 году рынок интернет-торговли характеризовался максимальной активностью покупателей в магазинах категорий «Все для дома» (60%), «Автозапчасти», «Стройматериалы» (по 44%), «Аксессуары» и «Подарки» (по 41%) и «Электроника и техника» (37%).

    В сегментах «Мобильные телефоны», «Компьютеры и комплектующие», «Одежда и обувь» оборот в среднем возрос на 24%, 22% и 21%. Отметим, что прирост в категориях мобильных телефонов, одежды и обуви ощутимо упал по сравнению со статистикой предыдущих лет. В разделах «Цветы», «Косметика и парфюмерия», «Книги» роста практически не зафиксировано.

    Данные по товарным категориям в млрд. рублей:


    Доли ИМ (категории и размеры):

    Выводы и тенденции развития Интернет- рынка в России

    В целом в 2014 году интернет-торговля в России «повзрослела» — с рынка массово уходили слабые игроки, исчезали мелкие магазины, характеризовавшиеся повышенной чувствительностью к нестабильности курса или ориентированностью на «санкционные» товары. Крупные магазины расширяются, становясь многоуровневыми – появляются новые категории и разделы, хотя и среди гигантов есть закрывшиеся проекты. В категории средних и мелких магазинов ужесточилась конкурентная борьба, появляются новые участники рынка.

    Предоставленный отчет основан на данных из открытых источников и результатах исследований компании InSales. При расчетах учитывались размеры среднего чека, ежемесячная посещаемость, конверсия. Хотим отметить, что в использованном в статье разделении базы ИМ на категории (43000 сайтов) возможна погрешность, связанная с расширением и мультикатегорийностью части отдельных проектов.

    Если вам есть что сказать по поводу прочитанного, будем рады видеть ваше мнение в комментариях.

    Интернет в России 2020: главные цифры

    Аналитическое агентство We Are Social и крупнейшая SMM-платформа Hootsuite совместно подготовили пакет отчетов о глобальном цифровом рынке Global Digital 2020. По представленным в отчетах данным, сегодня во всем мире интернетом пользуется более 4 миллиардов человек.

    Больше половины населения земного шара теперь онлайн, и около четверти миллиарда из них вышли в сеть впервые в 2020 году. В этом году возросло не только количество интернет-пользователей. Время, которое люди проводят в сети, за последние 12 месяцев также увеличилось.

    Российский цифровой рынок вторит глобальным трендам

    • По данным We Are Social и Hootsuite, с января 2020 года российских пользователей в интернете стало больше на 5 миллионов — прирост 4%, а социальными сетями теперь пользуются на 9 миллионов больше людей (+15% к прошлогодней цифре).
    • Почти половина (47%) населения России зарегистрирована в соцсетях и активно ими пользуется. 55,9 миллионов человек заходят туда с мобильных устройств. Среди опрошенных россиян 63% заявили, что пользуются YouTube, и 61% упомянули ВКонтакте. Про Facebook вспомнили 35% респондентов, а про Одноклассники — 42%.
    • По времени нахождения в соцсетях мы опережаем американцев, канадцев и англичан, но отстаем от филиппинцев, бразильцев и аргентинцев: ежедневно проводим там значительное количество времени — 2 часа 19 минут. При этом всего в интернете среднестатистический россиянин находится почти 6,5 часов в сутки. Стоит отметить, что 85% людей в России выходят в онлайн каждый день.
    • Мобильным интернетом активно пользуются 91,4 млн человек. Доля трафика со смартфонов составляет 21%, что почти на треть больше прошлогоднего показателя, а пользователи планшетов стали немного реже выходить с них в сеть (–9%). Трафик с ноутбуков и ПК сократился на 5%.
    • Самое популярное мобильное приложение в России (и по аудитории, и по количеству скачиваний) — WhatsApp, за ним следуют Viber, VK и Сбербанк Онлайн. Instagram занимает пятую строчку в рейтинге по количеству пользователей и шестую — по количеству скачиваний (здесь его опередил сервис Юла от Mail.RU Group).
    • 63% отечественных интернет-пользователей ищут онлайн товары и услуги, но совершают покупки только 46%. Больше всего тратят на путешествия и отели (7,903 млрд долларов США — это на 24% больше, чем в прошлом году), игрушки и хобби (4,175 млрд долларов США) и модные товары и товары для красоты (4,783 млрд долларов США).

    Главные интернет-тренды 2020

    В 2020 году цифровой рынок продолжит набирать обороты, и несмотря на беспрецедентные темпы роста 2020 года, мы видим, что доступ к возможностям, которые предлагает глобальная сеть, распределен неравномерно. Это создает хороший задел для развития и говорит о том, что цифровой рынок точно еще не достиг потолка. При этом развитие это нельзя назвать линейным.

    Наблюдается трансформация онлайн-потребления: интернет-пользователи становятся мобильнее, дескотопы планомерно заменяются более удобными устройствами, которые можно носить с собой. Вследствие этого покупки плавно перетекают в онлайн, веб утрачивает позиции, уступая часть трафика приложениям, а социальные сети играют более значимую роль — это ценные сведения для бизнеса.

    Таковы основные результаты исследований, проведенных We Are Social и Hootsuite. Сложно сказать наверняка, что нас ждет через год, но очевидно, что интернет будет еще прочнее входить в нашу повседневную жизнь, изменяя структуру и способы потребления информации.

    (Полный текст статьи опубликован на сайте аналитического агентства We Are Social)

    9 из 10 российских пользователей интернета покупают товары онлайн

    89% российских пользователей интернета совершают покупки в Сети. При этом 70% потребителей предпочитают оплачивать товары наличными при получении, так как не доверяют безопасности онлайн-платежей, говорится в исследовании компании Nielsen.

    11% участников опроса не покупают ничего в интернете, а используют Сеть только для получения данных о товарах, чтобы потом приобрести их офлайн. Наибольшей популярностью среди покупающих что-либо в интернете россиян пользуются одежда и потребительская электроника — их приобретали 64% и 50% опрошенных соответственно. 46% потребителей покупали средства по уходу за собой, 45% — книги и журналы, 44% — мобильные устройства, 40% — билеты на мероприятия. Продовольственные товары и алкоголь пользуются у покупателей наименьшим спросом — 12% и 8% соответственно.

    64% российских онлайн-потребителей сообщили, что за шесть месяцев хотя бы раз заказывали товары в зарубежных интернет-магазинах, а 6% заявили, что делают покупки исключительно на таких ресурсах.

    Между тем, руководитель «Яндекс.Маркета» Павел Алешин считает, что данные Nielsen скорее отражают ситуацию российских столиц и городов-миллионников, но не регионов, там число покупок через интернет может быть ниже. Он приводит данные совместного исследования «Яндекс.Маркета» и GfK, согласно которому в 2015 году был зафиксирован рост безналичных платежей при покупке в российских магазинах до 69% опрошенных против 62% в 2014 году.

    В рамках исследования Connected Commerce Study компания Nielsen опросила более 13000 онлайн-потребителей в 24 странах мира. Из России в выборку попали 500 человек. Исследование проходило с августа по октябрь 2015 года.

    Мастер Йода рекомендует:  Деструктор PHP
    Добавить комментарий