17 идей по маркетинговому продвижению контента, которые стоит попробовать в 2020 году


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Тренды маркетинга 2020: препарируем соцсети, копаем под личность и ищем брендкипера

Узнай, что обсуждали на конференции «Стратегии директора по маркетингу»: актуальные цифры по соцсетям и блогерам, новый подход к онлайн-рекламе, триггеры для разных типов личности и секрет успеха Apple.

Конференции CMOS состоялась в Москве 18 сентября и собрала за оживленной дискуссией несколько десятков директоров, маркетологов и всех причастных. Предлагаем обзор наиболее интересных докладов.

Социальные сети: копайте глубже

О популярных блогерах и, главное, о подходах к оценке статистики в соцмедиа рассказал Василий Чёрный, директор по маркетинговым коммуникациям Brand Analytics. Он выступил с докладом «Выжить в тренде — аналитика соцмедиа для успешного маркетинга».

Социальные сети по силе влияния, вовлечённости и охвату уже уверенно обходят СМИ. Живая обратная связь и реакция пользователей на происходящее — кладезь для принятия стратегических решений и тактического маркетинга. Главное — научиться считывать эту информацию и не ограничиваться тем, что лежит на поверхности.

Простой пример: по аудиторным метрикам в YouTube лидирует детская тематика, потому что в этом сегменте видеохостинг — альтернатива телесмотрению. Если брать вовлечённость, здесь в топе будут игры, DIY-эксперименты, челленджи.

*По данным Brand Analytics

Что по другим соцсетям? Топ популярности ВКонтакте в принципе коррелирует с лидерами YouTube. В Instagram пьедестал занимают селебрити, Facebook — это в первую очередь политика, причём включая русскоязычных украинцев. Схожая история по тематикам в Твиттере: как ни странно, здесь наблюдается приток молодёжи.

Топ-3 русскоязычных авторов соцсетей:

  1. ВКонтакте: Ольга Бузова, Амина Мирзоева, Влад Бумага
  1. Instagram: Ольга Бузова, Ксения Бородина, Оксана Самойлова
  1. Facebook: Анатолий Шарий, Олена Монова, Олег Пономарь
  1. Твиттер: BT5 Russia, Алексей Навальный, MDK

Биржи блогеров прогоняют колоссальные бюджеты, в Китае их доля достигает 50 %. Это возможность избежать посредничества СМИ, говорить напрямую с аудиторией и сразу же смотреть на её реакцию.

Вот какие ещё преимущества Social media listening (мониторинга соцмедиа) можно отметить:

  • спонтанность реакции, т. е. их естественность;
  • непрерывность пополнения данных;
  • доступность ретро-данных;
  • возможности для проведения качественно-количественного анализа;
  • оперативность — буквально за полчаса можно найти инсайты для маркетинга.

Причём рост активности пользователей и объёмов контента не прекращается. Вот цифры по количеству видео, публикуемых ежедневно:

По данным Brand Analytics за апрель 2020 года, п остов с видео за день:

  • Одноклассники — 948 000;
  • ВКонтакте — 837 000;
  • Facebook — 496 000;
  • Instagram — 166 000;
  • YouTube — 89 000.

При этом за прошедший год количество роликов в «Одноклассниках» выросло вдвое. И это всё пользовательский контент.

Вот сколько картинок пользователи публикуют каждый день (по данным Brand Analytics ):

  • 25 млн фото в день;
  • 8 млн фото с текстом.

По цитированию новостей Telegram обгоняет Яндекс.Новости. Так что если ты не мониторишь «телегу», учти, что многое важное для тебя и твоей отрасли проходит мимо.

И все эти данные уже можно и нужно анализировать. Например, тексты в видео, на картинках: логотипы, мемы, вбросы. Конечно, для работы с такими объёмами и форматами данных нужны сервисы аналитики, но сегодня это уже не блажь и не роскошь, а must have.

Учись видеть в каждом клиенте личность

Поведенческий маркетинг — явление не новое. Но если на Западе он уже активно внедряется, то в России пока не получил широкого распространения. О психотипах и роли личности в маркетинге рассказала автор образовательного проекта Marketing Evangelist Анна Шерер. Она выступила с докладом «Психографический профиль клиента».

Тренд на клиентоцентричность усиливается, и сегодня маркетологу уже стоит держать в голове мысль о том, что рано или поздно придётся едва ли не с каждым клиентом общаться индивидуально. Вопрос в том, сможем ли мы этот процесс как-то автоматизировать.

Но это завтра, а сейчас поговорим о том, как и, главное, зачем видеть в потребителе личность, как использовать этот подход в маркетинге.

Пять критериев, влияющих на формирование личности:

  • физиология, тип нервной системы: сильный безудержный тип, сильный спокойный тип, сильный живой тип, слабый тип;
  • уровень организации личности: психотический, низкий пограничный уровень, высокий пограничный уровень, невротический уровень;
  • триггер/боль: соответственно уровням организации личности: смерть — безопасность, независимость — зависимость, свобода — ответственность, смысл существования — бессмысленность;
  • компенсация и адаптация;
  • социальный уровень, среда, стиль жизни.

В каждом из нас живёт куча страхов и комплексов, мы все ищем ответ на вопрос «Кто я? Для чего я здесь?». И то, как человек отвечает на свой страх, какой у него вырабатывается комплекс адаптивных механизмов, определяет его личность. Например, у шизоидных типов триггер — «я не такой, как все», защита — избегание. Триггер для нарциссического — «ты знаешь, что ты можешь, ты великий», для истерического — «все мужчины/женщины будут твоими».

ЦА (кто) — боль (что) — триггер (активатор) — символ (компенсация) — товар (физический продукт).

Обращаясь к шизоидному типу с посылом «Все этим пользуются, и ты бери», мы промахиваемся. Предлагая нарциссу подтверждение того, что он достоин, признан, мы попадаем в цель. На этом, кстати, построен бренд Apple — вот почему люди готовы последние деньги отдать за новый IPhone, чтобы получить заветное признание.

Объединяй каналы коммуникации

Генеральный директор Adwise Денис Кутылов поднял интересную тему о проблеме разобщённости подрядчиков в маркетинге и рекламе, отсутствии единого видения стратегии, процесса и результата.

Помнишь многочисленные «рекламные агентства полного цикла», где можно было заказать и создание, и доставку рекламного сообщения клиентам? Тогда каналов доставки было немного и задача не выглядела сложной. Сегодня мы пожинаем плоды узкой специализации рекламных агентств. Всё это происходит на фоне усложнения технологий, смены поведенческих парадигм и расширения возможностей. Одни делают SMM, другие — SEO, да и сами клиенты зачастую боятся отдать всё одному подрядчику. В этом кроется серьёзная проблема и боль.

Чем больше подрядчиков, тем сильнее ощущается разрыв коммуникаций. Одни не знают, что делают другие. Никто не отвечает за общий результат — его кое-как пытается свести воедино лишь сам заказчик, но при отсутствии связей между разными этапами, задачами и подрядчиками о конструктивных выводах говорить не приходится.

Креативное агентство не может в полной мере овладеть способами запуска той же медийной рекламы и наоборот: если компания сильна в доставке рекламного сообщения, сможет ли она обеспечить должный уровень продакшена?

В качестве решения этой проблемы Денис Кутылов предлагал введение некой верхнеуровневой роли — агентства-брендкипера, которое будет аккумулировать воедино все инструменты, подзадачи и подрядчиков. Некий стратегический штаб, который управляет сложной системой.

И если тебе кажется, что проблема надуманная, приведём другой пример. Экс-генеральный директор Ingate Сергей Панков раскрывал проблему разрыва коммуникаций на примере двух часто не связанных друг с другом подразделений: маркетинга и PR. И хорошо, когда роль стратега, управляющего процессом, может взять на себя компания, которая имеет максимум экспертизы в штате и сводит число разрозненных подрядчиков к минимуму. Это должна быть организация высочайшего уровня, способная оперативно реагировать на появление новых инструментов и быстро обучать или привлекать недостающую экспертизу.

Если продолжать мысль, увидим, что многие представители рынка говорят о проблеме роста числа технологий, который не приводит к такому же росту умения ими управлять и их использовать. Верхнеуровнево президент и основатель Ingate Никита Андросов называет её как проблему цифровой дивергентности, а в интервью Оксару Хартману он прямо говорит о потребности рынка в некой надсистеме для принятия решений:

Я сегодня наблюдаю интересную ситуацию. Технологические компании размножаются быстрее, чем грибы после дождя, каждый день появляются десятки, сотни сервисов. У меня есть идея бизнеса, который, находясь над каким-то рынком и не мешая его развитию, обеспечивает управление и регуляцию. Таким образом, хочу дать большому клиентскому ядру по всему миру способ управления бесконечными маленькими компаниями, чтобы принимать решения: что работает, что не работает, платить или не платить, кому довериться, кому не доверять, и как делать это быстро. И, конечно, туда обязательно воткнуть блокчейн и искусственный интеллект. Вот такую концепцию в голове я пытаюсь как бешеный кубик Рубика собрать в одну картинку.

Что нового: 6 тенденций маркетинга на 2020 год

Однако прежде чем слепо следовать этим тенденциям, проанализируйте их потенциальную эффективность именно для вашего бизнеса.

1. Маркетинг жизненного цикла (Lifecycle marketing)

Для развития бизнеса нужно сосредоточиться на одном — растущая осведомленность о том, как будет действовать пользователь. За этим следует увеличение потенциальных клиентов и перспектив.

Этот же фокус показан в последнем отчете о состоянии цифрового маркетинга Altimeter/Prophet, в котором основное внимание уделяется повышению осведомленности пользователей о бренде (узнаваемости бренда).

Что это означает? Рассмотрите цифровой маркетинг с точки зрения пути клиента. Эту стратегию также называют включенным маркетингом жизненного цикла, для начала стоит пересмотреть использование онлайн-и офлайн-носителей в течение всего жизненного цикла клиента.

2. Диалоговый маркетинг (Conversational marketing)

Диалоговые маркетинговые технологии позволяют взаимодействовать между компаниями и клиентами, эти технологии имитируют человеческий диалог и делают это в масштабе. Растущий интерес вокруг смарт-динамиков («умных колонок») для поддержки покупки — это именно то.

Опрос 2000 респондентов в Великобритании по заказу Artefact UK, AI показывает, что: «Шесть из десяти владельцев смарт-динамиков (60%) использовали их для совершения покупки в прошлом году. На самом деле, почти четверть (22%) сказали, что они сделали это в течение прошлой недели».

Создание более релевантных для поискового маркетинга, электронной почты и мобильных устройств диалогов может иметь большее влияние, повышая актуальность и персонализируя маркетинговый посыл.

3. Маркетинг, основанный на аналитике (Insights-driven marketing)

Использование аналитики для повышения эффективности бизнеса и оптимизации результатов — тренд, но это, пожалуй, единственный пункт из всех тенденций маркетинга на 2020 год, который не должен быть временным. Это, по сути, успех бизнеса.

Ориентацию на Insights-driven marketing цифровых маркетологов подтверждает и отчет о состоянии цифрового маркетинга Altimeter/Prophet, о котором мы уже упоминали ранее.

Компании, которые активно используют аналитику, получают в 23 раза больше шансов превзойти конкурентов в привлечении новых клиентов и в 9 раз увеличить вероятность привлечь лояльных клиентов, согласно исследованию Mckinsey.

4. Маркетинговые технологии

Сегодня маркетинговые технологии (сокращенно Martech) представляют собой огромный набор программных услуг для компаний, которые хотят улучшить управление цифровыми медиа, опытом и заручиться поддержкой полезных сервисов. Если ваш бизнес найдет для себя правильное сочетание Martech, это наверняка даст вам преимущество перед конкурентами, но если нет, — вы рискуете упустить важные идеи и процессы автоматизации.


Скотт Бринкер, специалист, который проводит конференции Martech и консультирует по технологиям для HubSpot, создал эту карту (возможно, несколько пугающую) всех потенциальных категорий и услуг, которые могут использовать компании. Посмотрите, как выросло количество программных технологий с 2011 года.

Равив Тернер, соучредитель B2B сервиса @CaliberMind, говорит: «Единственный способ сопоставить, хранить, анализировать данные и действовать на протяжении всего пути клиента — хранить всю информацию в одном месте с помощью платформы данных клиента (CDPs)».

5. Конфиденциальность потребителей

Неоднократные нарушения конфиденциальности Facebook, Google и нарушения безопасности у других брендов, приводящие к выпуску сведений о клиентах, показали потребителям, что их данные не так уж сохранены, как они когда-то думали. Правила конфиденциальности, такие как GDPR, были приняты для улучшения конфиденциальности данных с увеличением штрафов.

Рекордные штрафы были зафиксированы в 2020 году: British Airways со штрафом в размере £183 млн за нарушение конфиденциальности данных клиентов и £99 млн штрафа на гостиничной сети Marriott за неспособность защитить личные данные около 339 млн гостей.

Эти примеры демонстрируют необходимость для маркетологов работать над конфиденциальностью, чтобы смягчить потенциальное воздействие нарушений безопасности и успокоить клиентов.

Разрабатываются новые решения по управлению идентификацией и информацией о своих клиентах, которые могут повысить безопасность, снизить уровень мошенничества и улучшить представление о клиентах на нескольких устройствах.

Например, британский стартап Hooyu сочетает традиционные методы проверки клиентов, такие как проверка базы данных (где это возможно) с проверкой документов ID, анализом цифрового следа, геолокацией и биометрией. Хотя эти параметры наиболее актуальны для банков и других приложений, это указывает на диапазон точек данных, которые теперь доступны.

6. Цифровая трансформация и маркетинговая трансформация

Исследование Smart Insights 2020 по управлению цифровым маркетингом выявило много проблем с точки зрения того, как компании работают с ним сегодня. Проблемы включали отсутствие внимания к интегрированной стратегии, тестированию и оптимизации, а также структурные проблемы или отсутствие навыков в области интегрированных коммуникаций.

Чтобы противостоять этим проблемам и использовать возможности для развития бизнеса с помощью цифрового маркетинга по-максимуму, многие компании в настоящее время внедряют программу цифровой трансформации.

Целью цифровой трансформации является разработка программы для улучшения цифровых возможностей и навыков, а также включает интеграцию цифровой маркетинговой деятельности с брендом и маркетингом продукта.

Эта диаграмма из исследования показывает, что многие предприятия активно участвуют в трансформации.

Тренды маркетинга

Тренды маркетинга подвержены постоянным изменениям. Инструменты продвижения, которые ранее приносили крутой результат, могут стать менее эффективными или вообще перестать работать. Поэтому, тренды маркетинга важно отслеживать и анализировать.

Компания GOadvance провела исследования трендов маркетинга, которые будут на 100% актуальны в 2020-2020 гг.

Тренды маркетинга — от человека к человеку

С развитием интернета повышается уровень конкуренции. Раньше люди покупали продукт (товар или услуга) там, где он есть. Теперь уровень предложения достаточно возрос, и человек делает выбор на основании доверия.

Клиенту важен не только результат, но и его гарант. Если у вас НЕ раскрученный бренд, как Coca-Cola, Apple или на худой конец Мвидео, то сама компания гарантом выступить не может.

В такой ситуации гарантом выступает только человек. Владельцам и руководителем компаний стоит задуматься о продвижении личного бренда.

Как правило, руководство компании предпочитает прятаться. В лучшем случае размещают максимум фото на сайте или лендинге.

Заострите внимание на продвижении личного бренда. Покажите людям свою экспертность. Дайте понять, что вы головой отвечаете за качество продукта, знаете и любите своих клиентов.

Особенно это актуально для сферы услуг. В России ситуация с качеством и сервисом находится не на лучшем уровне. Люди очень настороженно относятся к потреблению такого вида продукта.

Сломайте стереотипы! Встаньте лицом к своим клиентам. Начните вести блог, как эксперт. Рассказывайте о себе и упоминайте компанию. Результат не заставит себя ждать.

Площадки для продвижения личного бренда

Здесь нет каких-то строгих указаний, только рекомендации. Ведите блог там, где проще и приятнее. Главное делайте это регулярно и не забывайте давать рекламу. Самыми эффективными площадками считаются Инстаграм и свой личный сайт-блог.

Почему инстаграм:

  • находится на пике популярности;
  • легко разобраться;
  • высокий уровень вовлеченности аудитории;
  • фейсбук владеет instagram, поэтому в вашем распоряжении самые крутые алгоритмы рекламы;
  • нет перенасыщения спамом.

Почему сайт-блог:

  • это ваша личная площадка, на которую вы имеете право интеллектуальной собственности;
  • дополнительный охват с поисковых систем Яндекс и Google (очень актуально для B2B сегмента);
  • контент принадлежит вам на авторских правах;
  • возможность эффективного и бесплатного продвижения, с помощью статей;
  • уважение к личному бренду.

На самом деле эти две площадки лучше использовать параллельно. Например, пишите статью на сайт, она проходит индексацию и вы получаете трафик. После того, как поисковые системы приняли вашу статью, можно из этой же публикации сделать несколько постов в инстаграм.

Инстаграму не важно, уникальная ваша публикация или нет. Таким образом, вы сэкономите время и в сотни раз увеличите охват аудитории.

Показываем «человечность» на сайте

Когда реклама идет через Яндекс.Директ и Google AdWords, трафик просто ледяной. Заверения маркетологов, что вы получите горячих клиентов, не более чем пустые обещания.

Клиенты целевые, но не горячие. Они горячие относительно своей потребности, но в отношении компании — холодные.

Покажите на сайте, что вы тоже люди и можете решить проблему, которая возникла у человека. Разместите обращение руководителя, вашу команду, видео отзывы.

Посмотрите, как пример, лендинг для визового центра. В результате клиент, уже в первую неделю работы рекламной кампании в Яндекс.Директ, начал получать заявки стоимость в 300-350 рублей.

Тренд маркетинга от человека к человеку только начинает набирать обороты. Начинайте использовать его уже сейчас и получайте крутые результаты!

Тренды маркетинга — реклама в интернете

Реклама в онлайн уже превзошла TV, радио, газеты и журналы. Заметьте, что даже старшее поколение начинает активнее пользоваться интернетом.

Неоспоримые плюсы в том, что рекламу в интернете можно давать целенаправленно (контекстная реклама) и персонализировано (таргетинг в социальных сетях).

Конечно реклама кратно выросла в цене, по сравнению с 2008 годом. И всё же, она дешевле оффлайна и эффективнее. Главное знать свою целевую аудиторию и правильно настроить алгоритмы показов.

Виды рекламы, которые дают наибольший результат:

  • видеореклама — самый высокий уровень вовлечения;
  • контекстная нативная реклама — подстраивается под контент сайта и не раздражает пользователей;
  • контекстная реклама на поиске — при грамотной настройке по прежнему даёт хорошие результаты;
  • таргетированная реклама — показывает рекламу максимально персонализировано.

Рынок интернет-рекламы в России всё еще находится в стадии становления. Есть ниши, которые не представлены в интернете вообще. Поэтому, входите на рынок сейчас, чтобы не упустить возможность.

Тренды маркетинга — визуальный контент

Сейчас идет борьба за внимание клиента, а конкуренция по цене отходит на второй план. Это в большей степени касается рынка услуг. Для товарки цена остается ограничивающим фактором.

Наверняка вы видели примеры, когда компания №1 берет 50 000 рублей, а компания №2 300 000 рублей, за одинаковую услугу. При этом №2 может продавать чаще просто потому, что она захватила внимание клиента и сконцентрировала его на себе.

Не секрет, что от информационного голодания мы перешли к перенасыщению. Поэтому, чтобы контент был замечен и оценен пользователями, стоит использовать нестандартные и даже провокационные материалы.

В совокупности с персонализацией, визуальный контент подобранный с креативом даёт сумасшедшие результаты.


Безупречный дизайн начинает уступать нестандартному, который запоминается. Главное, спровоцировать людей на обсуждение. Причем, как позитивное, так и негативное.

Например, компания Adidas на своём сайте для линейки Yung, использовала дизайн, характерный для 90-х. Выглядит намного хуже современных сайтов. Однако, сайт запоминается благодаря ностальгии.

Кто-то будет говорить о сайта плохо, кто-то хорошо. Но конечный результат — будут говорить. Соответственно эта модель сработала эффективно.

Вызывайте противоречия, добавляйте интерактив, вовлекайте пользователей в дискуссию и вы сможете продавать больше и дороже, чем ваши конкуренты!

Тренды маркетинга — сторителлинг

Сторителлинг — это прежде всего поучительная история, которая побуждает человека к размышлениям и вызывает эмоции.

Расскажите людям свою историю! Про успехи и неудачи на пути становления компании. Здесь нет четких границ. Вы можете использовать одну историю или несколько, которые потом объединяться в общую.

Сторителлинг увеличивает вовлеченность и побуждает людей к обсуждению. В дальнейшем, когда вы достигнете успеха, те люди, которые читали вашу историю на старте, с удовольствием будут делиться своим знанием «как все начиналось…».

Особенно это актуально для начинающих бизнесменов. Неплохая тема для колонки блога, которую можно вести постоянно, набирая при этом верных последователей.

Сторителлинг не даст мгновенных результатов, но в будущем вы будете приятно удивлены!

Прозрачность работы и обучение конкурентов

Раньше за формулу успеха компании могли убить. Теперь, прозрачность работы цениться намного выше секретов.

Покажите свою «внутреннюю кухню» и делитесь своим опытом. Респект к вашей компании вырастет в тысячи раз, как от клиентов, так и от конкурентов.

Обучая конкурентов ведению бизнеса, вы покажете свою мощь и уверенность. Для клиентов это означает, что на вас можно положиться.

Максимальная открытость даёт возможность отстроиться от 90% конкурентов. Она сделает ваше предложение уникальным и востребованным.

Тренды маркетинга — опросы, как инструмент вовлеченности

Тренд использования опросов на сайте начался в середине 2020 года. Так называемые лендинги-квизы начали пользоваться популярностью.

Квиз — одноэкранный лендинг с опросом, который вовлекает пользователя в игру «ответь на вопросы, узнай что-то и получи плюшку». В конце опроса предлагается отправить заявку.

По сути сама идея использования квизов, как самостоятельных сайтов не слишком эффективна. Большинство раздражает факт, что результаты опроса можно узнать только отправив заявку.

Но как элемент лендинг пейдж опрос можно вполне использовать для увеличения конверсии. Главное, чтобы опрос был коротким 3-5 вопросов вполне достаточно. Помните, что здесь цель не узнать побольше о клиенте, а вовлечь его в игру и собрать контактные данные.

Вы получили список актуальных трендов маркетинга. Так чего вы ждете? Внедряйте сами или обращайтесь к нам. Заявку вы можете отправить из любой формы на сайте.

Желаем эффективного продвижения и высоких конверсий!

Мастер Йода рекомендует:  Как атрибуты noopener и noreferrer влияют на ранжирование сайта в Google

Как остаться популярным в социальных сетях в 2020 году: 17 трендов SMM

SMM-специалист должен знать, какой контент понравится подписчикам, а какой вызовет зевоту. Команда Otzyvmarketing.ru собрала в одной статье все главные тренды, которые будут доминировать в социальных сетях Рунета следующие несколько лет.

1. Пользователям нравится видео

Если вы еще не используете ролики в своей работе SMM, то вы отстали от жизни. Теперь все смотрят видео, и тенденция будет только прогрессировать. В 2020 году, по некоторым прогнозам, видеоконтент займет до 80% всего трафика. Брендам крайне важно развивать свои аккаунты в YouTube и на других видеохостингах, чтобы привлекать новую аудиторию и стимулировать активность старой.

Специалистам по SMM следует на время забыть о тексте и взять на вооружение новые формы контента. Успешные блогеры и бренды обязаны стать «телеканалами», чтобы эффективнее привлекать пользователей. Важно наладить выпуск вертикальных роликов для смартфонов и регулярно проводить прямые эфиры, чтобы не остаться в прошлом и не растерять всю аудиторию. Дайте пользователям возможность задавать вопросы во время прямого эфира в YouTube или Instagram, чтобы вовлечь их и заставить активнее погрузится в тему.

Итак, трансляции с возможностью задавать вопросы — это первый главный тренд современных соцсетей.

2. Самоуничтожающиеся истории

Быстрое устаревание информации приводит к тому, что старые статьи не работают. Когда человек видит, что статья опубликована несколько лет назад, он ее уже не читает. Чаще всего можно найти более свежую статью. Теперь невозможно заполнить блог несколькими статьями и месяц ничего не писать. Нельзя писать слишком редко.

Любой успешный блогер или SMM-специалист отныне должен соревноваться с новостным изданием по частоте выпуска контента. Нынешние люди хотят быть вовлеченными в процесс круглые сутки семь дней в неделю.

Нужно поражать подписчиков разнообразием, выпускать видео, тексты, проводить прямые эфиры, конкурсы, можно даже вовлечь аудиторию в создание контента на канале.

В 2020 году в Instagram и Facebook появились Stories. Очень быстро они стали популярными. «Истории» – это живущие 24 часа фотографии и видео с «дополненной реальностью». Пользователь может за несколько мгновений наложить на свое фото или видео забавные фильтры. Это увидят подписчики, друзья и близкие пользователя и в ответ поделятся своими забавными «историями».

Сегодня самоуничтожающийся контент пользуется огромной популярностью. SMM-специалисты и интернет-маркетологи должны научиться работать с таким форматом. В целом тенденция ясна: информации становится все больше, ее устаревание происходит все быстрее. Мобильность не располагает к долгим текстам и видео, контент должен быть коротким и ясным.

Прежде чем рассказывать «истории», важно «подружиться» с аудиторией, особенно если это касается молодого поколения.

«Истории» открывают перед SMM-специалистом массу возможностей для самореализации, ведь это новый формат, где можно реально проявить свои творческие способности.

3. Честность, прозрачность, открытость

Сегодня пользователей все больше беспокоит сохранность их персональных данных в соцсетях. Это не случайно, например, в прошлом году только из Facebook в интернет утекла информация о почти 90 млн пользователей!

После такой утечки тема приватности вышла в тренды. Вот почему любой бренд сегодня должен беспокоиться о том, чтобы потребители считали его деятельность прозрачной. Об этом следует помнить маркетологам и SMM-специалистам.

Нельзя создавать односторонние паблики! Необходимо общаться с пользователями, регулярно отвечать на их вопросы. Для этого отлично подойдут трансляции и интерактивы. Только так можно подружиться с аудиторией и завоевать ее доверие.

4. Персонализация и кастомизация

Интересно, что пользователь не только желает защитить свои персональные данные, но также хочет получать персонализированный контент. В этом нет ничего удивительного, ведь люди часто мечтают о несовместимых вещах. Брендам следует как-то примирить между собой персонализацию и конфиденциальность.

Кастомизация контента, подстройка его под конкретных пользователей очень важна. Соцсети позволяют компаниям встраивать прочную связь с потребителями, и эту возможность необходимо использовать по максимуму. Персонализация в SMM будущего станет настоящим творчеством, которое окажется по плечу не каждому.

5. Чат-боты

В статье «На что способны чат-боты, где используются и как работают» как раз речь идёт о важности использования ботов для эффективного взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнеса.

В России наиболее популярен мессенджер WhatsApp, также набирает обороты Telegram, несмотря на блокировку Роскомнадзора.

Повсеместное использование мессенджеров и ботов – это еще один тренд, который должны учесть как SMM-специалисты, так и бренды. За последнее время миллениалы привыкли к боту в чате, они взаимодействуют с ним охотнее, чем с людьми! Бот реагирует мгновенно, а ответ от человека приходит через несколько минут. Несколько минут – это много в XXI веке.

В 2020 году WhatsApp станет в России главным инструментом обслуживания клиентов в интернете. Для пользователей это очень удобно – можно общаться с представителями компании там же, где общаешься с друзьями и близкими. Бизнес может многое получить и выйти на новый уровень, если будет использовать мессенджеры и чат-ботов.

Какие ещё тренды стоит учесть SMM-специалистам

6. Во «ВКонтакте» сообщества теперь могут открывать каналы, как в Телеграме. Это позволит соцсети выйти на новый уровень.

7. Еще одна важная тенденция – чистка групп от «неподходящей» аудитории. Современные соцсети ранжируют контент в ленте по поведенческим факторам. Если в группе много нерелевантных пользователей, то материалы будут набирать мало лайков и просмотров и не попадут в ленту.

8. Instagram постепенно догоняет «ВКонтакте» по числу активных пользователей. Соперничество между данными двумя соцсетями будет только увеличиваться.

9. SMM-специалистам и интернет-маркетологам придется создавать группы по интересам, чтобы повысить доверие к бренду. Без этого продвигаться в соцсетях станет всё сложнее.

10. Картинки в постах будут заменять gif-анимация, короткие видео и другие менее обычные вещи. Пользователи пролистывают стандартные статьи слишком быстро. Чтобы их удержать, придется что-то придумывать.

11. SMM-специалисты должны будут креативить, чтобы привлечь в группу новую аудиторию. Это будет настоящее творчество.

12. Еще одной долгоиграющей тенденцией станет совершенствование качества контента. Уже всем ясно, что просто на хайпе не проживешь: пользователям нужна глубокая проработка материала.

13. В Instagram станут всё более популярными шоппинг-теги, а сама социальная сеть постепенно трансформируется в «интернет-магазин».

14. «ВКонтакте» и «Одноклассники» будут перенимать нововведения западных соцсетей. Например, ВК может позаимствовать у Инстаграма шопинг-теги. Тогда ВК станет отличной торговой площадкой, чему также будет способствовать внутренняя криптовалюта VK Pay.

15. Социальные сети расширят свое влияние на другие сферы общественной жизни: превратятся в торговые площадки и биржи вакансий.

16. Facebook вдвое уступает по охвату аудитории в России ВК, однако FB будет улучшать свои позиции. Поспособствует этому Instagram, пользующийся большим спросом у россиян.

17. Рекламные обороты в FB снизятся, поскольку российское правительство ввело НДС, который невозможно принять к вычету. Маркетологи будут обходить эти ограничения – регистрироваться в других странах и стараться как-то снизить цену.

Итоги

Итак, SMM-специалисты вынуждены признать наступление новой эпохи и переходить на видеоконтент и прямые эфиры. Важно научиться рассказывать забавные и интересные «истории» в Facebook и ВК. Бренды должны повышать доверие пользователей, а также не забывать о персонализации и пользе мессенджеров в бизнесе. На первый план должно выйти качество контента.

Что продавать в рознице в 2020 году: 15 актуальных бизнес-идей для вашего магазина

Розничная торговля была и остается самым популярным направлением бизнеса. Не нужен большой стартовый капитал и какие-то сверхнавыки. Снял в аренду помещение, открыл ИП, нашел поставщиков и продавай себе на здоровье. Главное здесь — быть в тренде и продавать востребованные товары. Наша статья поможет новичкам выбрать нишу для работы, а опытные предприниматели смогут почерпнуть из нее несколько идей для составления ассортимента. Итак, начинаем: какие товары будут пользоваться спросом в 2020!

Небольшая сноска

Путей у вас два: начать продажи чего-то разумного, доброго, вечного — например, продуктов питания, либо удариться в эксперименты и торговать, допустим, умными ароматизаторами воздуха. Первый вариант — это гарантированный спрос, но и высокая конкуренция. Во втором случае конкуренции не будет вообще, но ваш товар может попросту не зайти покупателям. Поэтому рекомендуем совмещать эти подходы.


Пусть основу ассортимента составляет классика, которую время от времени нужно разбавлять чем-нибудь эдаким, вроде спиннеров или гироскутеров. В общем, не храните все яйца в одной корзине и диверсифицируйте ассортимент. А мы переходим к первой группе товаров, которые будут популярны в розничной торговле 2020.

1. Продукты питания

Эта категория будет востребована при любой экономической ситуации, курсе доллара и ценах на нефть. Питаться люди будут всегда, поэтому такой стартап является почти беспроигрышным. Единственный минус — жесткая конкуренция со стороны крупных сетевиков. Именно для того, чтобы от них отстроиться и нужно разнообразить полки таким продуктом, который не купишь в “Пятерочке” или “Магните”.

Популярных трендов здесь 2: здоровое питание и еда для представителей разнообразных субкультур. Вот на что можно смело делать ставку:

  • вегетарианские и веганские продукты питания. Число людей, не употребляющих в пищу продукты животного происхождения, растет с каждым днем. Веганское меню — это не только фрукты и овощи, все гораздо интереснее. Продавайте веганский сыр тофу, продукты на основе сои, изделия из крупы кус-кус — в общем, что-то интересненькое;
  • фермерские и деревенские продукты. Всем надоели пластмассовые овощи, фрукты и мясо из супермаркетов. Поэтому спрос на продукцию частных фермерских хозяйств будет продолжать расти. Да и маржа такого товара куда больше. Минус — трудно найти поставщиков. Местечковые производители завалены заказами на месяцы вперед, так что придется постараться;
  • продукция из братских республик бывшего СССР — Украины и Беларуси. Для старшего поколения покупателей продукты питания из этих стран — своеобразная гарантия качества. Все продают картошку из Египта, а вы из Беларуси. Вот вам УТП и конкурентное преимущество в одном флаконе.

Продажа фермерских продуктов в рознице

Ну и не стоит забывать о товарах, рассчитанных на широкий спрос. Макароны, крупы, молочку и хлебобулочные изделия будут покупать и в 2020, и в 2030 году.

2. Крепкий и слабый алкоголь

Здесь основу ассортимента тоже должна составлять классика. Проверенные сорта водки, бренди и коньяка всегда пользуются спросом. К тому же отсутствует конкуренция со стороны интернет-магазинов, которые пока не имеют права продавать алкогольные напитки через всемирную паутину. Минус — необходимость покупки лицензии на продажу крепкого алкоголя. В 2020 году это удовольствие обойдется предпринимателям в 65 тысяч рублей. Прибавьте сюда расходы на ЕГАИС и повышенные требования к отчетности.

Если говорить о трендах, то сейчас набирают популярность крафтовые сорта пива. Это напитки небольших частных пивоварен, сваренные по старинным рецептам. Еще несколько лет назад такой товар считался диковинкой и продавался только в специализированных магазинах. Сегодня всевозможные IPA, стауты, портеры и ламбики можно увидеть и в крупных супермаркетах. А вот до небольших магазинов формата “у дома” крафт только начинает доходить. Поэтому у вас есть все шансы стать если не первопроходцем, то одним из первых точно.

Есть новость с пометкой “молния”, которая стала известна буквально в день написания этой статьи. Вина российского производства хотят выделить в отдельный товарный знак. Уже идет работа над соответствующим законопроектом, который может быть принят до конца года. Знак “Российское вино” станет своеобразной гарантией качества. Потребитель может быть уверен, что напиток из бутылки с такой пометкой сделан из винограда, выращенного на территории Российской Федерации. Это международная практика: такой же подход применяют при производстве французских и испанских вин. Так что, возможно, продажа таких вин — новый тренд в продаже алкогольных напитков.

Продолжают наращивать объемы и крымские производители. Их тоже можно смело включать в ассортимент.

Вина крымских производителей

3. Одежда и обувь

Еще одна категория товаров, пользующихся спросом во все времена. А простота выхода на рынок вообще подкупает: пакет документов для открытия магазина одежды минимален. Единственное, на что стоит обратить внимание: одежда и обувь попадают под требования к обязательной маркировке товаров, которая стартует 1 декабря.

Что касается трендов и тенденций, здесь все зависит от вашей целевой аудитории. Люди постарше не любят эксперименты и будут довольствоваться классикой. Молодежь более требовательна к одежде, поэтому и ассортимент требуется соответствующий. По данным модного журнала Marie Claire, весной и летом 2020 года в моде будут:

  • изделия из цветной кожи и экокожи. Кстати, переход на экокожу можно рассматривать как отдельный тренд. Такие вещи легче натуральных, при этом не уступают им в потребительских свойствах;
  • тропические принты. В 2020 такая одежда перестанет быть уделом курортников и отдыхающих и пополнит уличную моду;
  • женские галстуки. Да-да, вы не ослышались: одним из направлений моды 2020 станут галстуки для представительниц прекрасного пола. Если включите такой аксессуар в ассортимент, у вас соберется толпа местных модниц;
  • изделия, стилизованные под ручную работу. Касается всего: платьев, брюк, верхней одежды и так далее;
  • прозрачные вещи — платья-хитоны, накидки, юбки, блузы и даже костюмы из прозрачных материалов;
  • корсеты.

Главный посыл моды 2020 — открытость и экспериментаторство. Похожие коллекции от известных домов моды выйдут в начале года, после чего можно ожидать, что подобную одежду начнут производить и бюджетные бренды.

Изделия из цветной кожи

4. Детские товары

Вот здесь тренды действительно рулят. Постоянно появляются разные новинки, о которых пару лет назад и не слыхивали. К тому же многим родителям ничего не жалко для своих чад, в связи с чем, в этой нише всегда приличный средний чек. Еще один плюс — относительно низкая конкуренция. У сетевиков типа “Детского мира” дорого, а покупать Китай станет не каждый. Еще свежи в памяти страшилки их 90-х про вредные для здоровья китайские игрушки из некачественной пластмассы.

Теперь о трендах. Вот что будет пользоваться спросом на рынке детских товаров в 2020 году:

  • товары для самых маленьких: памперсы, одежда, различные средства для ухода. Например, сейчас пользуются популярностью прорезыватели для зубов. В такую штуку заливается вода, после чего девайс кладется в морозильную камеру. Не забывайте про подгузники: Pampers и Huggies постоянно экспериментируют с застежками, материалом и конструкцией. Лучше торговать новинками и советовать их родителям — спрос будет обеспечен;
  • эко-игрушки. Мода на все натуральное не обошла стороной и детские товары. В будущем году в моде будут игрушки, изготовленные из природного сырья: скорлупы грецкого ореха, рисовой шелухи, кукурузной муки и так далее. Современные технологии позволяют сделать из таких материалов не только примитивные погремушки, но и самые сложные товары — например, детскую железную дорогу;
  • школьные принадлежности. А вот в этой нише экспериментировать не стоит. Ассортимент почти не поменяется в сравнении с текущим годом. Те же тетради, ручки и альбомы для рисования. Но держать руку на пульсе все же необходимо. Например, заказывая у поставщика партию школьных дневников, стоит отдать предпочтение изделиям с актуальными картинками: героями сериалов, мультфильмов и так далее. Пример: в 2020 на экраны выйдет очередные части популярных мультиков: “Семейка Крудс” и “Миньоны”. Логично предположить, что канцтовары с этими героями дети разберут, как горячие пирожки.

Игрушки из эко-материалов

5. Лекарственные препараты

Открыть аптеку — прекрасная идея для стартапа. Однако запуск такого бизнеса сопряжен с большим количеством бюрократической волокиты и получением огромного количества разрешений. Да и надзор со стороны государства неслабый. Тем не менее это с лихвой окупается прибылью: многие лекарственные средства можно отнести к категории высокомаржинальных товаров с большой торговой наценкой. Несомненный плюс — отсутствие конкуренции со стороны интернет-продавцов. По закону продавать лекарства через всемирную паутину запрещено. В Госдуме пытаются внести поправки в закон, но пока попытки не увенчались успехом.

В отличие от предыдущих категорий товаров, аптечный ассортимент гораздо более статичен. Здесь новинки не появляются каждый сезон, поэтому стоит ориентироваться на классику. Правда, это не касается всевозможных БАДов. Во-первых, популярность пищевых добавок ежегодно растет, во- вторых, здесь регулярно появляются новинки.

Стандартный аптечный ассортимент в 2020 году должен включать в себя:

  • лекарственные средства: обезболивающие, противовирусные, антибиотики;
  • приспособления для лечения на дому: ингаляторы, тонометры и так далее;
  • БАДы и другие добавки;
  • противозачаточные средства;
  • лекарства для детей;
  • оптику;
  • средства для ухода за кожей и так далее.

И еще: лекарственные препараты попадают под закон об обязательной маркировке товаров. Препараты из перечня высокозатратных нозологий маркируются уже сейчас, а с 1 октября запрещено их производство без применения средств идентификации. С 1 января 2020 начнется обязательная маркировка всех остальных лекарственных препаратов.

Пример маркировки лекарств

6. Мебель

Несмотря на конкуренцию со стороны интернет-магазинов, основные продажи мебели пока происходят в оффлайне. Мебель стоит дорого, ее непросто доставить и разгрузить. Лучше убедиться в том, что комплект точно подойдет, прежде чем расстаться с пятизначной (а то и более) суммой. По статистике, среднестатистический покупатель обходит в среднем 7 мебельных магазинов, прежде чем принять решение. Опять же, мебель имеет стабильный спрос и никак не связана с сезонностью.

Мебель тоже подвержена трендам, правда, меняются они не так стремительно, как, например, в нише одежды и обуви. Мода на столы, стулья и диваны держится по несколько лет. Вот что будет пользоваться спросом в 2020 году:

  • мебель из псевдонеобработанного дерева. Массивные столешницы из грубого неструганного дуба, стойки с подчеркнутой фактурой древесины и подобные им изделия начинают набирать большую популярность;
  • мебель под мрамор и гранит. Устойчивый тренд последних нескольких лет;
  • обшивка мягкой мебели определенных цветов. В 2020 в моде: арбузный, синий бархат, серый, бежевый, розовый;
  • вставки под латунь и сталь;
  • узкие функциональные комоды;
  • пухлые удобные диваны;
  • пуфики.

Мебель из мрамора

А вот стиль хайтек постепенно теряет популярность. Иметь пару-тройку моделей мебели такого направления можно, но делать ставку на нее не стоит.

7. Товары для отделки и ремонта

Ну скажите пожалуйста, как не поругаться с супругой при выборе обоев, плитки и линолеума? Шутки шутками, но продажи отделочных материалов еще долго не перейдут в онлайн. Люди предпочитают видеть, что они покупают, поэтому такие вещи в основном приобретаются в розничных магазинах. К тому же, если оформить бизнес в виде строительного рынка, вам даже не придется покупать контрольно-кассовую технику. Достаточно выдавать покупателям бланки строгой отчетности, или попросту товарные чеки. Это одна из причин легкого выхода на рынок. Есть и другие: отсутствие строгого государственного надзора, небольшой входной порог стартового капитала, высокая маржинальность.

Ну и, конечно же, стоит придерживаться современных течений. Тренды здесь тоже постоянно меняются. Еще несколько лет назад в моде был так называемый евроремонт: большое количество пластика и всевозможные панели. Сегодня мода другая. В ходу натуральное дерево и камень, экоматериалы. Хотя все зависит от того, где вы открываете бизнес. В отдаленных населенных пунктах потолочные панели из пенополистирола до сих пор пользуются большой популярностью.

Какие же тенденции будут преобладать в отделке в следующем году? А вот какие:

  • на пике популярности находится натуральное дерево. Оно используется при устройстве пола, потолков, стен и других элементов. Причем речь идет не о банальной вагонке или брусе, а панелях из массива дуба, бука и других ценных пород древесины;
  • мрамор, гранит, кварц. Применяется при постройке перегородок, полов и как элемент интерьера. Как и в случае с мебелью, здесь уместны вставки под сталь, латунь и бронзу;
  • прозрачные и полупрозрачные перегородки. Тренд последних лет — опенспейс постепенно уходит в прошлое. Большие открытые пространства сменяют более интимные интерьеры. Для зонирования применяются перегородки из стекла, прозрачного пластика и полимерных материалов. Их смело можно продавать в 2020 году;
  • обои продолжают пользоваться популярностью, только вот их дизайн претерпел существенные изменения. В тренде природные мотивы: натуральные цветы, деревья и растения. Есть спрос на фотообои с похожей тематикой.

8. Автозапчасти, автохимия и сопутствующие товары

Несмотря на общее падение автомобильного рынка, спрос на запчасти продолжает расти. Такой стартап — беспроигрышный вариант бизнес-идеи 2020. Плюсы: стабильный спрос, не зависящий от сезонности, большие средние чеки, легкий выход на рынок. Минусы — низкая маржинальность, высокая конкуренция. Кроме того, продажей запчастей должны заниматься эксперты. Подобрать нужную деталь для редкого автомобиля не так-то просто, а степень ответственности высока.

Касательно того, что нужно продавать на рынке автозапчастей в будущем году. Ничего нового здесь нет, это вам не одежда. Ассортимент выглядит примерно следующим образом:

  • расходные материалы: ремни, фильтра, тормозные колодки, масла, технические жидкости. Эти товары могут достигать 50% всего оборота, если говорить о частных покупателях;
  • детали подвески, двигателя и рулевого управления;
  • запчасти для выхлопных систем: глушители, соединительные трубы, катализаторы;
  • лакокрасочные материалы: эмали, лаки, шпатлевки и грунты, а также средства для антикоррозийной обработки кузова;
  • автохимия: присадки, масла, промывочные жидкости, антифризы;
  • чехлы, накладки на рулевое колесо, коврики;
  • инструменты: наборы ключей, съемники, отвертки.

Дадим еще один совет. Уже несколько лет популярен тюнинг автомобилей. В 2020 году тенденция будет нарастать, поэтому можно будет продавать автолебедки, спортивные подвески, прямоточные глушители, силовой обвес для внедорожников. Правда, здесь нужно выбрать одно направление. Невозможно угодить и на джиперов и на стритрейсеров, если, конечно, у вас не автомобильный супермаркет. Спойлеры, антикрылья и закись азота — для уличных гонщиков, лебедки и блокировки — для любителей помесить грязь в ближайшей лесополосе, сабвуферы и усилители — для фанатов автозвука. Определите ЦА и работайте на нее, а потом потихоньку расширяйте ассортимент.

9. Цветы, букеты, подарки, упаковка

Еще одна ниша, на которую стоит обратить внимание тем, кто собирается открывать розничный магазин в 2020 году. Здесь влияние моды и трендов также актуальны, как и в сегменте одежды и обуви. Ошибешься немного — и обойдут конкуренты, которые держат руку на пульсе.

Давайте пробежимся по основным направлениям, которые будут популярны в следующем году:

  • упаковка цветов в крафтовую бумагу. Полупрозрачные полиэтиленовые обертки уже не в моде;
  • различные воздушные шары. Теперь это даже и не шары в прямом смысле этого слова. Изделия выпускаются в форме цифр (например, чтобы составить дату дня рождения именинника), животных, автомобилей и даже людей. Шары накачиваются гелием и продаются в готовом виде;
  • букеты в корзинах. Мода на такие презенты началась пару лет назад и продолжится в 2020 году;
  • подарочные наборы. Классический пример мужского набора: подарочная корзина с комплектом приятностей: алкоголя, шоколада, кофе, аксессуаров;
  • коробки для подарков, стилизованные под старинные сундуки.

Цветы, упакованные в крафтовую бумагу

10. Фастфуд и кофе с собой

Еще один беспроигрышный вариант стартапа 2020. На первый взгляд может показаться, что рынок быстрого питания перенасыщен, но на самом деле это не так. Такая иллюзия может сложиться в центре крупного мегаполиса, а на периферии картина будет другая. Просто выпить кофе утром или съесть хот-дог в провинциальном городе может оказаться неразрешимой проблемой.

О каких-либо трендах здесь говорить не приходится, и существует достаточное количество готовых решений для бизнеса. Возможность экспериментировать здесь больше зависит от вашего шеф-повара и его фантазии, а также технических возможностей кухни. В любом случае основу ассортимента должна составить классика быстрого питания:

  • бургеры, сандвичи, хот-доги;
  • пицца, суши, бутерброды;
  • шаурма — почему бы и нет;
  • салаты и холодные закуски;
  • напитки: лимонады, чай, кофе.
Мастер Йода рекомендует:  Как изменить подчеркивание ссылок на веб-странице

Очень перспективным является направление вегетарианской и веганской кухни. Кафе или забегаловка такого направления может реально выстрелить и превратиться в культовое место. Подобных заведений катастрофически не хватает даже в крупных городах-миллионниках, не говоря о провинции.

Ларек с шаурмой


А еще — экспериментируйте! Ниша не только позволяет, но требует это делать. Настоящими хитами могут стать фирменные блюда типа шаурмы в батоне или теплые роллы, завернутые в ломтики ветчины.

11. Товары для сада, дачи, огорода

Специфика ниши такова, что продавать, а самое главное — покупать подобные товары в интернете не очень удобно. Если с садовой техникой и инструментом это еще прокатит, то саженцы садовых растений, рассаду и даже семена садоводы предпочитают приобретать в оффлайне. Часто покупки спонтанны и делаются прямо по дороге на дачу. Есть и минус: ярко выраженная сезонность. Пик продаж приходится на начало весны и лето, после чего начинается мертвый сезон. Зато за это время можно заработать целое состояние, если подойти к делу правильно.

Что можно продавать:

  • садовый инвентарь: лопаты, грабли, всевозможные тяпки и рыхлилки;
  • крупную дачную технику: мотоблоки, культиваторы, газонокосилки, минитракторы;
  • саженцы, рассаду, садовые растения, газонную траву и рулонные газоны;
  • теплицы, парники;
  • семена;
  • товары для отдыха на даче: качели, беседки, мангалы и барбекюшницы;
  • элементы ландшафтного дизайна;
  • дачную мебель.

Товары для сада и огорода

12. Спортивные товары

А вот здесь есть где разгуляться на полную катушку. Последние 100 с небольшим лет порадовали нас более чем 50 новых видов спорта. Любителям заняться своим здоровьем мало простого футбола, лыж и бега. Явно выраженный тренд последнего времени — уклон в спорт экстремальный. Спортсменам доступны поездки в другие страны, благодаря чему круг увлечений существенно вырос.

Самое главное — для любого вида спорта требуется соответствующая экипировка, инвентарь и одежда. А значит, на этом можно неплохо заработать.

Продажи спорттоваров в будущем году разделятся на 2 большие группы: классика и ноу-хау. С классикой все понятно, сюда входят:

  • товары для зимнего спорта: коньки, лыжи, санки, хоккейная форма и инвентарь;
  • велосипеды, самокаты, гироскутеры;
  • мячи, наборы для тенниса, бадминтона, лапты;
  • спортивная одежда, обувь и головные уборы;
  • товары для настольных видов спорта: шахматы, шашки, нарды;
  • товары для водных видов спорта: водные лыжи, доски для серфинга, экипировка для дайвинга.

С товарами для новых видов спорта все гораздо сложнее. Здесь нужно разбираться что к чему. Да и круг поклонников экстрима пока не так широк, поэтому стоит рассматривать такую продукция только как дополнение к основному ассортименту. Приведем несколько примеров модных видов спорта:

  • вейкборд — гибрид водных лыж, сноубординга и серфинга. Для этого вида спорта нужны специальные доски и экипировка;
  • велоспорт BMX — трюковая езда на вело-мотоцикле;
  • бокинг — представляет собой бег с прыжками по подготовленной трассе. Спортсмен перемещается на особых пружинных конструкциях — джоллиджамперах;
  • фрифол — разновидность прыжков с парашютом. Как нетрудно догадаться, нужен специальный парашют, экипировка и защитные средства.

13. Модные аксессуары

Наступающий год Железной Крысы принесет достаточно много изменений в мир моды. Это касается не только одежды и обуви, но и аксессуаров. Если у вас магазин украшений и принадлежностей, обязательно пополните ассортимент следующими товарами:

  • микросумки. Подобные изделия уже представили такие бренды, как Borbonese, Aigner, Marco de Vincenzo и Chloé. Внешне это нечто среднее между клатчем, кошельком и полноразмерной дамской сумочкой (да простят нас модницы за такое упрощение);
  • пояса-веревки. Многие топовые бренды вовсю экспериментируют со стилизацией под грубые пеньковые канаты, морские узлы и другие элементы. Такие аксессуары показали на подиумах модных столиц Ann Demeulemeester, Dior, Roland Mouret;
  • акцентные воротнички. Да, они снова становятся ультрамодными. Кружевные, кожаные, с декором из бисера или жемчуга — на любой вкус, цвет и кошелек. Воротнички уже презентовали Chocheng, Toga, Marc Jacobs и Tory Burch;
  • перья. Используются для украшения одежды и аксессуаров.

Воротники от Marc Jacobs

14. Домашняя утварь, кухонная и праздничная посуда

С повседневной посудой все понятно: моды на нее не меняется десятилетиями. Здесь больше ценится практичность и долгий срок службы. Поэтому смело продавайте эмалированные кастрюли, приборы из нержавеющей стали, фарфоровые кружки и даже граненые стаканы. Даже чайные сервизы а-ля “как у бабушки” пользуются большим спросом, который не упадет еще долго.

С парадно-выходной посудой все немного сложнее. Хрустальные стаканы давно вышли из моды, так что их отметаем сразу. А вот что популярно:

  • асимметричная посуда: тарелки, стаканы и плошки;
  • деревянная посуда. Да, тренд на дерево добрался и до сюда;
  • минимализм. Однотонная посуда примитивной формы также набирает популярность;
  • искусственно состаренная посуда. Якобы потрескавшиеся стаканы, бокалы, как будто склеенные из осколков, все это настоящий писк моды на праздничную кухонную утварь.

В отдельную категорию стоит выделить посуду для приготовления экзотических блюд, начиная от банальных казанов и заканчивая вок-сковородами. Кстати, растет спрос на сковородки из натурального чугуна в стиле советских. Их тоже можно включить в ассортимент магазина в 2020 году.

Магазин современной посуды

15. Умная домашняя техника

Категория, которой мы заканчиваем сегодняшнюю статью о популярных товарах в 2020 году. Конкурировать с “Эльдорадо” и “М-Видео” на рынке крупной бытовой техники и электроники в рознице бессмысленно. А вот в сегменте смарт-гаджетов для дома — вполне. К тому же такая продукция легко впишется в ассортимент например, магазина мебели или посуды.

Вот о чем идет речь:

  • увлажнители воздуха;
  • погодные станции;
  • мойки и ароматизаторы воздуха;
  • мелкая бытовая техника: кофеварки, микроволновки, утюги, напольные и настольные вентиляторы;
  • климатические станции, управляемые при помощи мобильного приложения.

Стеллажи с мелкой бытовой техникой

Конечно, мы перечислили далеко не все товары, которые будут пользоваться популярностью в будущем году. Остальное зависит от вас. Нужно держать нос по ветру, следить за новинками рынка и обращать внимание на хиты продаж. Это позволит вам быть всегда на шаг впереди конкурентов и получать больше прибыли. Успехов!

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2020г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.


Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2020г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2020г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Instagram 2020: в какой контент вкладываться

Контент в Instagram по-прежнему король, если использовать те форматы, что близки пользователю, усиливать доверие и капельку удивлять. Прямые продажи продукта, списки ваших преимуществ, посты в стиле «задайте нам вопрос» — оставьте для музея древностей. Instagram делает ставку на ценности клиента и пользовательский контент. Рассказываю, как публиковать посты на 1001 лайк и кто поможет вам нарастить аудиторию.

Кстати, Instagram с ежедневной аудиторией в 500 млн. активных пользователей — трендсеттер среди соцсетей, поэтому ждите бума новых форматов во ВКонтакте и Facebook.

1. Контент с фокусом на ценности

К 2020 году простым продажам станет совсем плохо. Клиенты больше не хотят покупать продукт, потому что он вкусный и мягкий. Им больше не нужны функции: они ищут в продукте отражение себя, созвучие со своими ценностями, глобальную идею, которая сделает мир лучше. Поэтому падают даже продажи китайских автомобилей: дешевые и практичные они не нужны современному клиенту. Его устраивает каршеринг: экологии вреда меньше, да и время на страховку, заправку, ремонт тратить не надо.

Где брать такой контент? Сначала поработайте над позиционированием: если продукт все еще подается как функция, подумайте, какую глобальную задачу он решает. Например, стиральный порошок не для удаления пятна с рубашки, а для создания свежего безупречного образа, который подарит вам уверенность.

Если соотнести продукт с ценностями клиента с наскока не получится, можно начать с команды. Почему вы решили собраться и выпускать продукт сейчас, что движет вами, какие идеи разделяют сотрудники? Напишите историю об этом вместо заезженного «5 наших преимуществ» — увидите, отклик подписчиков не заставит себя ждать.

В вашем аккаунте видео — редкий гость? Рискуете потерять клиента. Ведь 52% покупателей сказали, что, просмотрев видео о продукте, они совершают покупку быстрее и с большей уверенностью. Им вторят и 72% опрошенных предпринимателей: они заметили, что с видеоконтентом растут конверсии. Уже сейчас каждое четвертое объявление в Instagram — в формате видео, и популярность формата лишь растет.

Вы все еще сомневаетесь? Ради интереса запустите завтра видеопост или прямой эфир в Instagram — заметите, что и механизмы соцсети дают видео больший охват.

Где брать такой контент? Разумеется, снимать больше видео. Отлично работают «репортажи из закулисья»: например, как вы создавали и тестировали продукт, как проходит офисная жизнь ваших сотрудников, какие усилия стоят за подготовкой к мероприятию. Кстати, расходы на создание таких видео невелики — камеры смартфонов дают хорошую картинку и качественный звук. Так что держите смартфон наготове.

37% от общего числа показов в Instagram компании получают именно из сторис. Эта альтернативная лента стремительно набирает обороты в Facebook и ВКонтакте. Фото, видео, комментарии, созданные здесь и сейчас, держат пользователя в напряжении не хуже любимого сериала. Сознательные подписчики не отрываются от сторис даже на работе. Важность этого формата оценили и психологи, окрестив нон-стоп просмотр ленты “FOMO” (fear of missing out), то есть страх пропустить что-то важное.

Где брать такой контент? Он у вас уже есть — ведь вы знаете о продукте больше, чем вмещают ваши посты, правда? Блогеры советуют до публикации продумать концепт вашей ленты сторис и подготовить контент-план.

  • Хороший прием: оставить сторис для диалога с клиентом: говорить о погоде, котиках, новых фильмах и о том, где провести отпуск, связывая с вашим продуктом там, где уместно.
  • Альтернативный подход: включить в сторис еще один тренд 2020 — естественность. Покажите, как вы тестировали продукт, готовились к прямому эфиру, сбивались и коверкали фразы. Несовершенство сближает с подписчиками.

Кстати, сейчас удачный момент раскрутить свою ленту сторис на всю катушку: в них регулярно появляются новые функции, которые развлекут и привлекут вашего клиента.

4. Пользовательский контент

По статистике, ваш клиент каждый день видит до 10000 рекламных сообщений. В таком информационном шуме редкая реклама дойдет до восприятия, и уже совсем единичные предложения послужат призывом к действию. Отстроиться от конкурентов можно за счет контента, основанного на отзывах, фактах и пользовательских оценках. По мнению маркетологов, пользовательский контент воспринимается как честная реклама и увеличивает вовлеченность аудитории на 7% и выше.

Где брать такой контент? Конечно, просить у клиента. И лучше, если он разместит отзыв о вас в своем личном аккаунте. Там клиент пишет для друзей и верных подписчиков, а значит, доверие к такому контенту огромно.

Чтобы клиент поделился с вами контентом или написал о вас — продумайте механизмы: конкурсы с актуальными призами, марафоны, денежное вознаграждение за обратную связь. Например, издательство МИФ дарит книгу тому, кто готов ее прочесть и написать подробный отчет-анализ на свою аудиторию. А Booking устраивает опросы про отели в личном кабинете и начисляет респонденту живые деньги на будущие поездки.

Бонус. Как еще привлечь аудиторию: микроблогеры, инфлюенсеры и амбассадоры

  • Хорошая новость: для получения лидов по-прежнему работает реклама у блогеров.
  • Плохая новость: крупные блогеры не всегда дадут вам ожидаемую конверсию.

За эффективную рекламу в Instagram теперь отвечают микроблогеры и инфлюенсеры. Они ведут аккаунты с аудиторией в 50000-80000 человек. Цены за публикацию адекватные, а стоимость привлечения клиента ниже, чем у маститых блогеров. Кроме того, аудитория сфокусирована на одной теме, где микроблогер слывет экспертом. Ведь ему не приходится каждый день вбрасывать скандальные темы и привлекать разношерстную публику с попкорном. Владельцы армий в сотни тысяч подписчиков, напротив, именно так и развивают свои аккаунты.

А микроблогер-мамочка рассуждает о воспитании детей и привлекает аудиторию с похожими задачами. Поэтому продавцам товаров для детей реклама у микроблогера будет в разы полезнее. При грамотном выборе микроинфлюенсера и четкой постановке KPI такое размещение становится перспективным каналом продвижения для малого и среднего бизнеса.

Еще больше о трендах и мейнстриме в контент-маркетинге в инстаблоге @write.studio. Вовлеченных подписчиков и высоких конверсий вашим аккаунтам!

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Rusability

2020 год на пороге. Технологии проникают во все сферы нашей жизни, в том числе шопинг, в магазинах и онлайн. Голосовые помощники, машинное обучение и искусственных интеллект, носимые устройства, роботы, виртуальная и дополненная реальность меняют привычки, заставляют бизнес смотреть на продажи по-новому.

Каким вы представляете себе образ потребителя 2020?

Инфографика поможет разобраться, какие надежды современные потребители возлагают на бренды, насколько их ожидания соответствуют реальности, а также на какие тренды лучше делать ставку уже сегодня.

Образ потребителя 2020: шопинг будущего

67% покупателей выберут бренд, который предлагает футуристичный опыт.

Ожидания клиентов vs Реальность

Чего хотят потребители, и что сейчас им предлагают компании:

  • Оплата без оформления заказа: 67% покупателей хотят, 18% ретейлеров предлагают.
  • Технология распознавания лица: 55% покупателей хотят, 20% ретейлеров предлагают.
  • Покупки при помощи голоса: 57% покупателей хотят, 23% ретейлеров предлагают.


О голосовой коммерции

22% покупателей, которые используют голос для совершения покупок, делают это несколько раз в неделю, 21% – хотя бы раз в неделю.

Чего клиенты ожидают от брендов в 2020:

  • 63% хотят совершать покупки через SMS
  • 56% предпочитают пользоваться голосовым помощником
  • 50% хотят покупать через смарт-часы

Продукты, которые потребители охотнее купят при помощи голоса:

  • Товары для здоровья и красоты: 67%
  • Продукты питания: 69%
  • Книги/фильмы/диски: 59%
  • Одежду и аксессуары: 43%

К 2020 30% веб-сессий будет совершаться без экрана.

Диалоговая коммерция

80% директоров по маркетингу уже используют чат боты или планируют их внедрить к 2020 году. 31% уверены, что виртуальные помощники повлияют на индустрию существеннее, чем другие AI технологии.

Мастер Йода рекомендует:  Как сменить IP адрес компьютера и зачем это нужно

67% потребителей со всего мира использовали чат боты для клиентской поддержки за последний год. 27% не уверены, при последнем контакте с поддержкой компании они общались с человеком или с чат ботом.

67% потребителей готовы совершать покупки через чат ботов. 40% не важно, отвечает на их вопрос человек или чат бот. 38% потребителей со всего мира в целом оценивают чат боты положительно.

По прогнозам Gartner к 2020 на чат боты будет приходится 85% всех взаимодействий в рамках клиентской поддержки. Servion рассчитал, что к 2025 году доля чат ботов в этой сфере составит 95%.

К 2020 в среднем люди будут чаще общаться с ботами, чем с людьми.

Дополненная и виртуальная реальность

33% покупателей заинтересованы в применении виртуальной реальности для взаимодействия с брендами. 42% с удовольствием воспользовались бы дополненной реальностью. 41% заинтересованы в персонализации с применением искусственного интеллекта.

AR и VR помогают покупателям увидеть продукты в нужном окружении, настраивать их под себя, получать полную информацию и даже примерять некоторые товары.

56% клиентов при этом считают, что вокруг VR слишком много шумихи, 38% согласны с этим в отношении AR.

К 2020 46% ретейлеров планируют применять AR или VR в обслуживании клиентов. 45% уверены, что AR и VR обладают наибольшим потенциалом улучшения клиентского опыта.

5G технологии будут способствовать развитию AR и VR.

К 2020 100 миллионов потребителей будут совершать покупки в дополненной реальности.

Роботы в ретейле

57% покупателей не считают, что ретейлеры прилагают достаточно усилий для решения их проблем, среди которых:

  • Длинные очереди: 57%
  • Долгое ожидание поддержки: 42%
  • Плохо информированные и некомпетентные сотрудники: 38%
  • Отсутствие товаров на складе: 55%

39% потребителей совершали покупку через смартфон, находясь в магазине, потому что продукт отсутствовал на складе

Ретейлеры осознают проблему

87% признают, что некачественная инвентаризация приводит к большим финансовым потерям, чем воровство. 67% уверены, что сбор данных об остатках на складе – непродуктивная трата времени сотрудников. 76% полагают, что внедрение в магазины роботов повысит эффективность сотрудников. 74% согласны, что роботы помогут точнее проводить инвентаризацию и увеличить прибыль.

Роботы спешат на помощь

Роботы в ретейле могут освободить людей от рутинных задач и увеличить продуктивность работы до 40%.

Роботы в действии:

  • Управление инвентаризацией, пополнение запасов и исправление ошибок
  • Помощь клиентам в быстром поиске товаров по RFID меткам
  • Ответы на вопросы при помощи искусственного интеллекта и обработки естественного языка
  • Предложение персонализированных рекомендаций на основе данных о клиентах

25% ведущих розничных магазинов внедрят роботов к 2023.

Будущее доставки

Помимо доставки дронами, Amazon запатентовал несколько решений, которые могут полностью изменить хранение товаров и логистику, в их числе:

  • Предиктивная доставка: перемещение товаров на склады в места, где их с большей вероятностью купят в тот же день или даже в течение часа. Технология работает на базе предиктивной аналитики.
  • Воздушные центры: дирижабли, в которых хранятся продукты и дроны на высоте более 13 километров над крупными городами.
  • Роботы-курьеры: помощники, доставляющие заказы от грузовиков или места приземления до дома получателя.
  • Доставка на парашюте: спуск с контролем скорости и снижением риска повреждения электроники.
  • Контроль температуры: для оптимальной доставки еды.
  • Подземные тоннели и склады под водой.
  • Работники складов, снаряженные электронными браслетами и очками дополненной реальности.
  • И, конечно, роботы на складах.

У Amazon уже более 100 000 роботов в 26 центрах по всему миру.

Готовьтесь, потребители ждут от вас многого. Им нужен понятный, беспроблемный и запоминающийся опыт. Обеспечить его и исправить ошибки “прошлого” помогут новые технологии. Теперь вы знаете, на какие из них стоит делать ставку.

Тренды интернет-маркетинга в 2020 году: Чего ждать?

Тренды интернет-маркетинга в 2020 году: Чего ждать?

Интернет-маркетинг — сфера, в которой все быстро меняется, поэтому важно всегда быть в курсе событий и нововведений, которые приходят в нишу, и прогнозировать их эффективность наперед. Нам стало интересно, каких трендов стоит ждать в 2020 году, и мы делимся своими наблюдениями с вами. Поехали!

Интерактивный видеоконтент

Популярность и эффективность видеомаркетинга за последние годы непрерывно росла, причем невероятными темпами. Сейчас создание видеоконтента — неоспоримый тренд, конкурировать без которого невозможно. Мы видим значительную динамику использования видео в социальных сетях и на сайтах, и можем с уверенностью сказать, что в 2020 году видеомаркетинг также нельзя сбрасывать со счетов.

Согласно статистике по видеомаркетингу за 2020 год от WordStream:

· Более 1 млрд пользователей зарегистрировано на Youtube, что составляет 1/3 от всех пользователей интернета

· 45% пользователей смотрят более 1 часа видео на YouTube или Facebook каждую неделю

· 82% пользователей Twitter смотрят на этой платформе именно видео

· Более 500 миллионов часов видео просматривается каждый день на YouTube

· 87 % интернет-маркетологов используют для продвижения видеоконтент

Отметим, что пользователей все больше привлекает развлекательный видеоконтент, поэтому стоит использовать его для повышения вовлеченности. По этой же причине повышается популярность панорамных видео 360 градусов — такой формат больше погружает зрителей в происходящее на экране и, как правило, вызывает больший интерес и набирает больше просмотров!

Использование чатботов

Чатботы уже захватывают мир, но их популярность, продуманность и область применения должны значительно вырасти в ближайшие годы! Согласно исследованию Juniper Networks, к 2023 году ритейлеры могут сократить ежегодные расходы на $ 439 млрд и увеличить продажи на $112 млрд только благодаря использованию чатботов. Цифры немаленькие и весьма убедительные.

В чем же плюсы использования чат-ботов? Главное преимущество — экономия времени и рабочего ресурса компании и ее отдельных сотрудников, а также предоставление своим клиентам оперативной и качественной обратной связи. Это особенно важно для крупных организаций, но и для малого бизнеса чат-боты не будут бесполезными. Вы можете настроить самого простого чат-бота с небольшим количеством автоматических ответов, чтобы не терять первичный контакт с клиентом.

Реклама в Facebook и Instagram

Реклама в самых популярных соцсетях мира — понятный и, возможно, даже банальный тренд, но на нем тоже нужно заострить внимание. Ведь продвигаться не везде одинаково выгодно и эффективно, и в 2020 году упор стоит делать на 2 соцсети — Instagram и Facebook.

По данным Quick Sprout, 31% брендов, которые есть в «Инстаграме», в настоящее время используют рекламу. Это число увеличилось с 24% в 2020 году, в 2020 году составляло 12%, а в 2015 — всего 4%! То есть количество рекламы на этой платформе выросло почти в 8 раз всего за 4 года, и это только начало!

Радуемся, что этот тренд весьма на руку маркетологам — кампании для этих соцсетей настраиваются в одном рекламном кабинете, что экономит уйму времени. Развивайте свои навыки, совершенствуйте рекламу и покоряйте Instagram и Facebook!

Мобильные платежи

Ваша компания не принимает мобильные платежи от клиентов? Тогда самое время задуматься о предоставлении такой возможности! Ведь многие уже забыли о существовании бумажных денег и пластиковых карт и расплачиваются с помощью телефона везде, где только можно. У Starbacks можно оплатить кофе заранее в мобильном приложении, в московское метро легко пройти со смартфоном в руке, такси и сервисы по доставке еды тоже сделали оплату максимально удобной. Поэтому важно упрощать и действия покупателя, и свою работу — от этого выиграют обе стороны.

К слову, в 2020 году возможности бесконтактной оплаты использовали 440 миллионов пользователей, а в 2020 году ожидается рост до 760 миллионов! Поэтому внедряйте мобильные платежи — ведь если пользователи не найдут эту возможность у вас, они найдут ее у ваших конкурентов.

Использование мессенджеров

Еще один ключевой тренд 2020 года, который уже занял крепкие позиции в интернет-маркетинге за последние годы — использование мессенджеров. Изучите особенности и преимущества разных мессенджеров для бизнеса и примените их для коммуникации со своей аудиторией. Укажите WhatsApp на сайте или в рассылке, заведите Telegram-канал, и вы станете ближе к вашим потенциальным клиентам, как никогда.

Реклама на умных колонках


Смарт-динамик или умная колонка — это динамик со встроенным компьютером, микрофоном, возможно, видеокамерой и жидкокристаллическим экраном. Он работает с помощью голосового помощника по принципу вопросно-ответной системы — Яндекс.Алиса, Apple Siri, Google Assistant и др. На таком устройстве можно слушать музыку, аудиокниги, прогноз погоды, информацию о пробках, ставить будильник, а также управлять другими умными устройствами.

Согласно VentureBeat, к концу 2020 года будет использоваться более 200 миллионов умных колонок по всему миру. И несмотря на то, что рекламные возможности в умных колонках пока что не предусмотрены, есть шансы, что все изменится в 2020 году. Почему мы так думаем? Потому что предпосылки к этому уже были — как в виде прямой рекламы, например, после будильника, так и в более нативном формате. Кто знает, может быть умные колонки станут еще одним каналом продаж? Будем следить!

Оптимизация для голосового поиска

Но пока умные колонки для маркетологов недоступны, есть другая возможность использовать возможности аудио для своих продаж — оптимизировать контент для голосового поиска.

Согласно исследованию Search Engine Land, 20% мобильного поиска в Google производится через голосовой поиск, а 71 % пользователей в возрасте 18-29 лет используют голосовых помощников на своих смартфонах. Поэтому, оптимизация контента для голосового поиска может иметь значение не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса.

Если у вас есть возможность для внедрения голосового поиска на сайт — смело ее используйте, этот тренд точно не уйдет из топов ближайшие лет, а скорее всего, никогда.

Вывод

Итак, мы посмотрели, какие тренды ожидают нас в предстоящем году. В целом тенденция прошлых лет сохраняется — видеомаркетинг, социальные сети и мессенджеры продолжают занимать ключевое место в мире интернет-маркетинга, и будут развиваться и дальше. Также важно понимать, что все сейчас сводится к упрощению. Поэтому делайте взаимодействие с клиентом максимально легким и удобным, и они будут возвращаться к вам снова.

Как выстроить эффективный маркетинг в 2020 году

VP Service Delivery Ingate

Дело плохо. После десяти лет благополучия американские экономисты прогнозируют новый финансовый кризис. А значит, российский бизнес, который с трудом пережил предыдущую рецессию, ждут новые потрясения.

На IV практической конференции «Стратегии директоров по маркетингу 2020» (CMOS) эксперты рассказали о главных принципах антикризисного менеджмента и маркетинга. Сергей Никоноров, VP Service Delivery Ingate, приводит главные тезисы.

Анализируйте поведение потребителей

Директор по стратегии европейского офиса TGI Fridays Елена Пинтелеева считает, что секретным оружием в тяжелые времена станет аналитика. Кризис меняет человека: с виду нормальная семья начинает скупать оптом телевизоры или экономить на молоке.

Изучая и предсказывая тенденции, вы найдете новые рыночные ниши и решения, которые в обычной жизни были недоступны.

Эксперт рекомендует: начинайте следить за поведением вашего покупателя. Посвятите один день анализу ситуации внутри компании, новым технологиям и обзорам рынка. Ищите новые данные и по возможности транслируйте их персоналу. Пусть степ-анализ войдет в привычку как утренний кофе.

Но одних знаний мало, следующий этап – оперативно внедрить изменения. Гораздо проще сказать, чем решиться. В книге «Быстрый или бедный» мы выделили две причины страха компаний перед переменами:

  • неспособность объективно прогнозировать развитие,
  • отсутствие амбиций.

Оба недуга лечатся острой нуждой и внешними обстоятельствами, такими как кризис.

Вывод

Следите за поведением потребителя и меняйтесь. Аналитика должна лечь в основу привлечения и удержания клиента.

Найдите настоящих конкурентов

Конкурентный анализ – драйвер роста компании. Беда в том, что маркетологи подходят к нему без фантазии и здравого смысла. Фитнес-клуб считает конкурентом соседнюю «качалку», а мобильное приложение с домашним кроссфитом всерьез не воспринимает.

Елена Пинтелеева советует: чтобы не пополнить список банкротов, изучайте товары-субституты. Из них получаются союзники – сотрудничество с приложением привлечет в зал поклонников бренда.

Идем еще глубже. Рост цен на продукты и бензин меняет рынок. Когда денег станет еще меньше, конкурентами за кошелек потребителя станут Горводоканал и магазин «Пятерочка». Именно туда потребители понесут свои деньги.

На втором, но не менее важном месте останется образование. На этом Елена делает особый акцент: мамы и папы поколения Y хотят, чтобы их дети жили в лучшем мире, поэтому не станут экономить на обучении. Компании не из FMCG-сегмента будут бороться за оставшуюся часть кошелька либо включать голову.

Пример из нашей практики. В прошлом году мы запустили акцию для DNS и Xiaomi: при покупке смартфона покупатель получал второй в подарок. Поскольку дело было в августе, транслировали посыл: «Покупаешь смартфон себе – возьми ребенку в школу».

Уже к полудню первого дня покупатели смели с полок три тысячи гаджетов, и они закончились на складах. Пришлось притормозить. Уверен: без привязки к школе мы показали бы более скромный результат.

Вывод

Перефразируя лозунг хиппи, занимайтесь с конкурентами любовью, а не войной. Анализ неочевидных способов коллаборации и потребностей аудитории – альфа и омега кризисного маркетинга.

Следуйте долгосрочной стратегии

В кризис возникает соблазн отказаться от долгосрочных стратегий в пользу сиюминутного результата. Владелец хочет получить прибыль, директор по маркетингу – запустить успешную рекламу, менеджер по продажам – выполнить план на месяц.

Кажется, нужно немного перетерпеть, закрыть одну-две важные продажи – и все будет хорошо. Не будет – рецессия создает новую реальность, в которой придется жить дальше. Смотрите в перспективу, а не на мгновенный результат.

Кризис – больше про мозги, а не действия. Если продукт окупается долго, например, 15 лет, Елена Пинтелеева советует разработать стратегию на эти годы в условиях полной неопределенности.

Иными словами, просчитать внутренние и внешние риски: падение спроса, смену правительства, цены на нефть, нашествие саранчи. Каждые полгода корректируйте стратегию с учетом новых вводных, не забывая про глобальную цель.

По нашему опыту, люди морально готовы к провалу, но не к успеху. Летом мы запустили новый продукт в сфере интернет-рекламы: приводим определенное количество лидов (заявок, звонков) за фиксированную цену.

Результаты удивили. Примерно десять процентов компаний не знали, что делать с клиентами: пропускали звонки, отвечали на письма через неделю, а должны были быть готовы ко всему. Перемены – не оправдание неудаче.

Вывод

Утвердите каскадную маркетинговую стратегию и отслеживайте ее выполнение. Каждые полгода корректируйте план.

Сокращайте персонал с умом

Кризис и сокращение штата – братья-близнецы. Большой ошибкой станет увольнение высокооплачиваемых сотрудников: топ-менеджеров, экспертов.

Елена Пинтелеева уверена, что нужно оставлять не дешевых или дорогих, а лучших. Только они смогут вытянуть бизнес в сложной ситуации. При этом с рядовыми сотрудниками тоже не все так просто.

Считается, что стоит немного подождать, и автоматизация сократит тысячи рабочих мест. Коммерческий директор RU-CENTER Антон Терехов в докладе на CMOS предположил, что роботы дорастут до менеджеров. Функции руководителя легко укладываются в набор алгоритмов формата «если… то», которому он следует исходя из жизненного опыта.

Достаточно обучить бота тем самым алгоритмам, и все, он справится не хуже человека. По мнению Антона, в перспективе трех-пяти лет искусственный интеллект сможет самостоятельно раздавать задачи и заказывать «Яндекс.Еду» в офис.

Если хочется и умных оставить, и денег не потратить, берите экспертизу на аутсорс.

Мы разработали собственную платформу аутсорса. Рутинные операции выполняют удаленные специалисты на другом конце мира. Так мы не тратим ресурсы на организацию команды и экономим место в офисе. Но главный профит в другом: «рабочие лошадки» не теряют в зарплате и полномочиях.

Вывод

При сокращении кадров оставляйте сильнейших, а не самых дешевых. Хотите сэкономить – автоматизируйте рутинные операции и работайте с «удаленкой».

«Размажьте» маркетинг по каналам

Маркетинг – инвестиция, а не центр затрат. Но привлечение клиентов должно стать умнее. Человек воспринимает информацию параллельно из нескольких источников.

Сколько компаний исследуют поведение пользователя перед запуском рекламной кампании? На взгляд Елены Пинтелеевой, немного: выбрали общий таргет (соцдем или интересы) и запустили рекламу. Попали – ура-ура, не срослось – давайте еще денег закинем.

Моноканальное продвижение не работает по нескольким причинам:

  • зависимость от тематики,
  • ограниченность,
  • сложное управление рекламными ставками.

Но, пожалуй, самое главное – люди устали от топорной рекламы. Хотите превратить пользователя в клиента, коснитесь его не менее семи раз: радуйте красивыми баннерами, заинтересуйте нативными статьями, веселите конкурсами в социальных сетях. Естественно, с оглядкой на портрет целевой аудитории.

В прошлом году мы продвигали интернет-магазин всякой всячины. Ранее клиент покупал контекстную рекламу. Мы проверили: лид из «Яндекс.Директа» по запросу «электрический чайник купить» доходил до восьми тысяч рублей, а сам чайник из Китая стоил тысячу рублей.

Но и это еще не все: «победитель» в гонке за право показа объявления соседствовал в спецразмещении в поисковой выдаче с «Эльдорадо» и «М.Видео». Итог печален: при космических затратах лиды уходили конкурентам.

Вывод

Тратить деньги на один канал в кризис – непозволительная роскошь. Забудьте о волшебных бобах: изучайте потребителя, работайте омниканально.

Удержите постоянных клиентов

Самые важные усилия – на сервис! Елена Пинтелеева приводит статистику: новый клиент обходится в семь-десять раз дороже и не гарантирует вторичной покупки. Каждый этап взаимодействия с компанией должен быть наполнен упреждающим клиентским сервисом.

Действуйте максимально предсказуемо и выполняйте обещания – клиент, как и вы, считает собственные деньги.

Два года назад, когда у нас резко вырос процент уходов, мы пересмотрели стратегию клиентского сервиса: разделили роли в команде, освободили аккаунт-менеджеров от рутины и автоматизировали часть функций. Но главное, создали Центр развития коммерции, который следит за единством коммуникаций всех сотрудников: от телемаркетолога до SEO-специалиста. В итоге за год уровень удовлетворенности клиентов (NPS) по флагманским продуктам вырос на 11%.

Вывод

Постоянные клиенты – фундамент успешного бизнеса. Относитесь к ним как к лучшим друзьям: формируйте ожидания, держите слово и регулярно проверяйте качество общения.

Как достичь максимума

  • Следите за сводками: изучайте поведение потребителя и последние тренды отрасли. Занимайтесь этим каждым день и заставьте персонал.
  • Найдите настоящих конкурентов за кошелек покупателя. Если работаете в сегменте b2c, скорее всего, это будут продуктовый магазин и школа. Учтите в работе или договоритесь.
  • Не бегайте из стороны в сторону, чтобы заработать. Следуйте своей долгосрочной стратегии. Если ее нет – самое время выработать.
  • При сокращении кадров оставляйте не дешевых или дорогих, а самых сильных. Такие сотрудники вытянули нас, помогут и вам.
  • Сотрудничайте на аутсорсинге с рядовыми исполнителями и сильными маркетологами рынка. В кризис они дешевле.
  • Любой ценой удержите постоянных клиентов. Верные ожидания, честность и программы лояльности вам в помощь.
  • Пока другие экономят на маркетинге, инвестируйте в него. Тогда и спад переживете, и выйдете из рецессии лидерами отрасли.

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Тренды цифрового маркетинга в 2020 году

Есть тенденции, которые потенциально будут расти в течение следующих нескольких лет. Поговорим о трендах не на 2020, а сразу на 2020!

Один из наиболее часто задаваемых вопросов в маркетинговой индустрии: «Какие новые тенденции?». Некоторые тренды станут основными продуктами в отрасли (например, социальные сети и мобильный маркетинг), в то время как другие через несколько лет потерпят крах. На что стоит сделать ставку?

Клиентоориентированный маркетинг

Новые данные делают рекламное сообщение еще более целенаправленным. Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению маркетологи перешли от демографии к привычкам, желаниям, действиям и покупательским предпочтениям и учатся преобразовывать эти данные в продажи.

«Маркетологи всегда хотели знать, что думают их клиенты, – объясняет Джейми Эспозито, специалист по цифровым стратегиям компании GO, – но теперь у отрасли есть возможность использовать мышление, ориентированное на клиента, потому что у нас есть данные для его поддержки. Раньше это всегда было чем-то вроде игры в догадки, но с помощью этой информации мы можем действительно показать то, что хочет покупатель».

Например, крупные розничные продавцы, такие как Amazon, используют растущие решения на основе AI, которые объединяют данные из различных источников: исторические данные о транзакциях, трендовые продажи, конкурентная информация, данные CRM и каналы социальных сетей. Это помогает свормулировать исключительный взгляд на личность покупателя. Благодаря лучшему пониманию поведения потребителей, Amazon может создавать товары под частными марками, что позволяет им немедленно вступить в поединок с другими продавцами и специализированными розничными торговцами.

Google Ads был основным игроком в течение многих лет, но, как и все остальное, он продолжает развиваться. Прошли времена простых PPC и генерируемых ключевых слов. Многие из последних функций Google вращаются вокруг машинного обучения и ориентированного на клиента маркетинга.

Например, с помощью новых кампаний Google в области интеллектуального отображения рекламодатели могут показывать объявления практически во всех форматах во всей контекстно-медийной сети Google. Это означает, что реклама достигает людей на всех этапах воронки продажи, начиная с тех, кто только начинают проявлять интерес, заканчивая теми, кто готов уже платить.

Для этого Google соединяет три технологии оптимизации, включая автоматическое назначение ставок, автоматический таргетинг и автоматическое создание рекламы. При использовании таргетинга эти объявления появляются там, где они получат наиболее значимый отклик по наиболее выгодной цене.

Это изменение повлияет на то, как Google будет определять размещение рекламы на ближайшие годы.

Новые формы нативной рекламы

Нативная реклама или платная реклама в СМИ, которая в принципе не навязчива, продвигает бренд, в то же время интегрируясь в платформу. Если все сделано правильно, этот метод лучше развивает аутентичность и взаимодействие с потенциальными клиентами, чем обычная цифровая реклама. Но в последнее время выяснилось, что потребители цепляются за «скрытые» промо и начинают требовать прозрачности.

Что изменится в будущем, так это то, как ведется нативная реклама. В прошлом году Федеральная торговая комиссия США обратилась с предупреждением почти к 90 брендам и лидерам мнений в социальных сетях: они не подчеркнули, что продвигаемые ими бренды и продукты являются платным контентом.

Instagram недавно изменил способ отображения спонсорского контента, отчасти из-за этого предупреждения, и другие платформы будут продолжать делать то же самое.

Маркетинг голосового поиска

Прогнозируется, что к 2020 году 67 миллионов голосовых устройств появятся в домах и офисах только в Соединенных Штатах. Многие потребители используют эту технологию для составления списков покупок и прослушивания новейшей музыки, так что быстро происходят и рекламные изменения. Бренды начинают понимать, что эти устройства предоставляют уникальную возможность упростить заказ: используя информацию о прошлых покупках, покупатели могут купить товар, просто используя свой голос.

Поскольку эта технология развивается быстрыми темпами, маркетинговые агентства спешат быть первыми, кто использует эту возможность. Может потребоваться некоторое время, прежде чем покупателям будет удобно заказывать товар в устной форме по размеру и названию, а не визуально.

Маркетинг стремится стать более отзывчивым, аутентичным и аналитическим, маркетологи используют новые медиа, платформы и возможности.

Добавить комментарий