15 ошибок маркетинга в социальных сетях, которые могут сказаться на успешности продвижения


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

Что такое SMM-маркетинг

6 ноября 2020 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 10667

SMM – это инструмент маркетинга для развития и повышения узнаваемости и лояльности, а также увеличения вовлеченности аудитории в дискуссии, связанные с деятельностью компании в социальных сетях, форумах и блогах.

Социальные сети охватывают все большее количество пользователей. Эти платформы открывают неограниченные возможности общения с потенциальными клиентами. Поэтому предприятия, начиная от малого бизнеса, представленного одним человеком, и заканчивая крупными корпорациями, открывают представительства и настраивают SMM маркетинг в социальных сетях.

Социальный маркетинг SMM основан на общении с аудиторией и позволяет более точно анализировать настроения клиентов на рынке, своих конкурентов и быстро реагировать на создавшиеся ситуации.

Методы SMM

Создание профиля. Маркетинг в социальных сетях начинается с создания страницы, посвященной компании и являющейся ее представительством. Следует помнить, что вы должны общаться с пользователями, отвечать на их комментарии. Причем отрицательные комментарии надо не удалять, а полностью отрабатывать. Вникнуть в проблему, с которой столкнулся пользователь, предложить пути ее решения, которые его устроят. И таким образом превратить негатив в позитивный отзыв.

  • Качественный контент. Люди приходят в социальные сети за общением и развлечением. Поэтому информация, размещаемая на вашей страничке, должна быть как минимум интересна, а в идеале ей должно хотеться поделиться с друзьями.
  • Таргетированная реклама. Этот вид продвижения предлагают почти все социальные платформы. Вы можете четко обозначить целевую аудиторию, которой будет показана реклама вашей страницы, предложения, поста. Параметры пользователей, которые вы определяете, включают в себя пол, возраст, географическое местоположение и другие.
  • Заказ рекламных постов у лидеров мнений. В каждой социальной сети есть пользователи с большим количеством подписчиков. Если подписчики попадают в вашу целевую аудиторию (например, они молодые мамочки, а вы производитель подгузников), то пост о вашей продукции от лидера мнений может быть очень эффективен.
  • Реклама в группах и пабликах. Заказ поста в раскрученных группах также очень хорошо работает, если участники группы или подписчики являются вашей целевой аудиторией. В таких публикациях желательно размещать не просто информацию о компании, но также и призыв к действию. Это может быть участие в акции, конкурсе или розыгрыше.
  • #Хэштеги. Отмечайте ваши посты хэштегами, связанными с темой для привлечения потенциальных клиентов.
  • Акции и конкурсы. Проведение различных розыгрышей увеличивает активность существующих подписчиков. А благодаря высокой скорости распространения информации о вас узнают больше пользователей.
  • Взаимная реклама. Вы можете найти компанию в смежной нише с той же целевой аудиторией и договориться о взаимном упоминании со ссылкой. Также можно вместе организовать совместные проекты, дисконтные программы, марафоны.
  • Объявление о запуске нового профиля на старом. Если у вас уже есть раскрученный профиль в одной из социальных сетей, то вы можете использовать его для рекламы нового на другой платформе.
  • SEO. Если вы укажете ключевые слова в описании к странице, то они будут отображаться в результатах поиска не только в социальной сети, но и поисковой системы.

SMM маркетинг: примеры

Одним из удачных примеров является официальный аккаунт GoPro в Instagram. Общее количество его подписчиков превышает 13,5 миллионов. И каждая публикация собирает не менее 100 000 просмотров.

Страница компании настолько популярна благодаря публикуемому контенту. Он настолько захватывает, что не замечаешь, как пролетает время, пока пролистываешь видео и фотографии, сделанные GoPro. Причем большинство материала предоставлено пользователями камеры. А это отличный рекламный ход, который позволяет продукту говорить самому за себя.

Интересен также пример сотрудничества брендов Taco Bell и Snapchat, результатом которого было создание приложения.

Оно обрабатывает фотографию пользователя таким образом, что его голова превращается в гигантское тако. За один день количество просмотров составило более 224 миллиона.

При запуске SMM важно понимать, что он не дает быстрого эффекта. Однако при его правильном применении вы получите долгосрочные результаты.

11 критических ошибок при продвижении в социальных сетях

Большинство маркетинговых компаний в социальных сетях провальные изначально по тем или иным причинам. Узнайте о них из этой статьи.

Не наступайте на чужие грабли – вас подстерегают свои за углом 🙂

Если вы ждёте отдачи здесь и немедленно, то забудьте об этом. Просто возьмите и выкиньте эту идею из головы! Да, у нас были случаи, когда клиенты нашего агентства получали практически моментальную отдачу, но это скорее исключение из правил. В большинстве случаев для того, чтобы увидеть отдачу от социальных сетей, приходится немного подождать.

Сколько? Зависит от специфики вашей деятельности. Иногда это 3 недели, иногда 3 месяца, но почти в половине всех случаев Social Media Marketing не влияет напрямую на продажи вообще. Почему? Потому что это не контекстная и не баннерная реклама, которая чаще всего продаёт «в лоб». Это тонкая материя, если хотите

Когда не стоит ждать быстрых продаж от социальных сетей:

Ситуация «А» . Когда ваш продукт или услуга сложные и стоят свыше 1000$. В этом случае каких-то быстрых продаж вы не увидите. Да, придётся работать, но эти усилия скорее будут направлены на поддержание других ваших рекламных компаний. В этом случае мы рекомендуем открывать в соц.сетях клиентский сервис компании, где пользователям всегда грамотно и главное оперативно ответят на все интересующие их вопросы.

ТОП-100 лучших SEO-агентств России 2020

Кто лучше всех в России умеет продвигать сайты в поисковых системах – и к кому лучше обратиться за продвижением сайта своей компании?

Ответ – в свежем рейтинге SEO-компаний за 2020 год по версии RUWARD.

Представьте, что вы продаёте дорогие автомобили. Как вы думаете, потенциальный покупатель, который посещает ваше сообщество, тут же побежит к вам в салон за авто? Нет! Социальные сети созданы для общения и потенциальный покупатель сначала, вероятно, захочет задать вам вопрос и получить на него грамотный и быстрый ответ. Работайте с аудиторией, общайтесь с ней и тогда ваши усилия не пропадут даром. Ведь вы хотите получить с потребителя кругленькую сумму и ради неё придётся потрудиться.

Ситуация «Б» . Не стоит ждать быстрых продаж и тогда, когда к вашей компании накопилось много вопросов и претензий. Увы, но вам сначала придётся поработать с этим, а уже затем переходить к мыслям о продажах через SMM . Ведь недовольные пользователи одним-двумя своими сообщениями могут убить все ваши многомесячные старания.

Конечно же, придётся разобраться в чём истинная претензия у потребителя к вашей компании и постараться как можно скорее решить эту проблему. А затем всячески демонстрировать то, что вы приложили усилия и больше этой проблемы не существует. Покажите пользователям, что вы заботитесь о них.

Быстрых продаж через социальные сети можно ждать, если у вас продукт или услуга по принципу жаждущей толпы. Недавно мы запускали один проект, центральной фигурой которого была активно раскрученная через вирусное видео игрушка, стоимостью около 50$.

Как только пользователи соц.сетей увидели, что эту игрушку можно купить здесь и сейчас, просто перейдя по ссылке на сайт и оставив заявку, в интернет-магазине перестали успевать обрабатывать запросы. Склад опустел за несколько дней, а новая поставка товара должна была быть не раньше начала следующего месяца. Не рассчитали, да и мы сами не ожидали такого ажиотажа.

Ошибка #2 «Проще лёгкого!»

Большая ошибка думать, что социальные сети это легко. Многие так и считают, но ровно до тех пор, пока не попробовали сделать это самостоятельно. Ход мыслей обычно такой:

«Дам-ка я задание своей секретарше. Всё равно она ничего половину рабочего дня не делает. Пусть лучше заведёт группу Вконтакте и на FaceBook , чем пасьянс раскладывать «.

Через это проходят почти все небольшие компании, в которых нет своего сильного маркетингового отдела. Вследствие чего у достаточно крупных банков появляются аккаунты «живых людей» вместо бизнес-сообществ, что рано или поздно приводит к их блокировке, т.к. это нарушает правила сайтов.

В чем ещё риск такого подхода? В том, что уволившись, ваш сотрудник с лёгкостью уведёт себе все ваши сообщества. Особенно, если вы расстались с ним не в самых хороших отношениях. Тогда все усилия просто пропадают даром.

Если же к нам поступает заказ на social media marketing и в компании уже существуют сообщества, часто выясняется, что эти сообщества созданы либо уже уволившимися сотрудниками, либо ещё работающими, что не сильно облегчает задачу. В этом случае мы объясняем заказчику, что порой легче завести новые представительства компании в соц.сетях, чем рисковать. Если же у компании действительно крупная группа со сложившимися с пользователями отношениями, то передачу прав можно попробовать оформить юридически.

Social media marketing делать нелегко, даже когда в вашей компании есть целый маркетинговый отдел. Нам известны случаи, когда в достаточно крупных организациях руководство решало целенаправленно заняться продвижением своего бренда в социальных сетях. Нас нанимали, и мы обучали целый маркетинговый отдел, состоящий из 30 с лишним сотрудников. В последующем руководством давались задания рекламщикам и маркетологам, которые подходили к работе стандартными способами.

Это в 95% случаях не приводило к сколь значимому результату, хотя требовало огромного включения в процесс. В итоге часто под шумок сотрудники сами бросают заниматься соц.сетями. Если же руководство настойчиво, а персонал не умеет отстоять свою точку зрения, что для этого нужны отдельные специалисты, то маркетологи и рекламщики становятся заложниками SMM , отдавая на это большую часть своего рабочего времени, но при этом понимая, что другой специалист сделает это лучше.

Ошибка #3 «Прощайте, я вас не знаю!»

Ошибка полагать, что если у вас ничего не сложится с соц.сетями, то можно просто так про всё забыть и больше не тратить на это ресурсов. Вы-то забыть сможете, только не забудут пользователи, которые уже состоят в сообществах вашей компании. И когда они в следующий раз захотят узнать что-то о ваших продуктах или услугах или задать вопрос, а обнаружат «мёртвое» сообщество, которое не обновлялось уже несколько недель или месяцев, это негативно скажется на вашей репутации. Ведь это косвенно говорит, что у вас что-то не в порядке, раз вы не в состоянии вести группу и обновлять в ней новости.

Ошибка #4 «Поспешная»

Неправильно полагать, что можно сделать ваши сообщества многочисленными быстро и по мановению волшебной палочки. Тут как в SEO – кто обещает вывести ваш сайт в поиске в первую тройку за 2 недели, очевидно, обманывает вас. Не бывает таких волшебных инструментов, которые мгновенно бы формировали качественную и лояльную к вашему бренды аудиторию. Конечно, можно «накрутить» участников, но кто будут эти люди? Да и люди ли вообще?

Во всех случаях вам придётся долго и регулярно работать, каждый день думая, чем бы заинтересовать ЦА, чтобы не просто удержать пользователей, но так чтобы они сами рассказывали другим о вашем сообществе.

Тут есть маленький секрет, который отлично работает и в отношениях со своей второй половинкой, — превосходите ожидания аудитории и тогда вы увидите удивительный рост ваших участников, подписчиков, фолловеров и кого угодно. Люди ждут от вас просто информации, а вы дайте им интересную новость и призы. Подписчики ждут от вас подарков за какие-то действия? Раздайте подарки просто так! Удивляйте и пытайтесь всегда заглянуть в будущее. А что может удивить вашу аудиторию?

Ошибка #5 «За глухой стеной»

Неправильно думать, что сообщества можно вести, как сайт — с односторонней связью, когда ваша компания просто транслирует информацию о вашей деятельности и на этом коммуникация с подписчиками заканчивается. Да, такой формат возможен, но нужно понимать, что социальные сети созданы для общения и взаимодействия. Оставьте сайт для односторонней связи, а сообщества в социальной сети — для коммуникации.

Неизбежно, что с вами будут пытаться общаться — задавать вопросы, оставлять отзывы и т.д. И это хорошо. Главное действительно отвечать, действительно строить взаимоотношения и делать это оперативно. Мы всегда рекомендуем делать это в идеале в течение нескольких минут. Но нормой считается ответ в течение часа. Если же скорость ответа от лица вашей компании достигает суток, серьёзно задумайтесь над своим клиентским сервисом. Наймите дополнительных людей, если существующие сотрудники физически не справляются.

Ошибка #6 «Я всё сам!»

Ошибка думать, что вы все сможете сделать сами. Да, на первоначальном этапе это даже полезно. Очень важно понять, кто твоя целевая аудитория, чем она живёт, что ей нравится, какая у неё боль и т.д. Но чтобы понять это, достаточно включиться в процесс на 1-2 недели максимум.

Дальше нужно передавать это дело специалистам. Иначе есть риск, что вы «заиграетесь» в лайки, репосты, расшаривания, число подписчиков и в прочее в этом духе. Да, это важно, но для этого есть другие люди, а ваша задача, как руководителя или маркетолога, управлять всем этим процессом, не теряя при этом из виду главные показатели, которые вы себе наметили.

Ошибка #7 «А есть ли цель?»

И так, мы плавно перешли к показателям. Их часто называют KPI и это цели, которые вы должны достичь в вашей маркетинговой стратегии. И достаточно распространенной ошибкой многих компаний является присутствие в социальных сетях просто потому, что так надо, т.к. это модно и все делают представительства в social media. Но по нашему опыту лучше вообще не заводить сообществ в соц.сетях, чем делать их для галочки и бесцельно.

Почему? Потому что чаще всего такие сообщества оказываются спустя некоторое время «мёртвыми» сообществами, а это сильно ранит репутацию фирмы. И чем известнее бренд, тем сильнее негативный эффект от этого.


И так, если вы решаете заняться социальными сетями, важно понимать, что вы хотите от них и сколько вы готовы потратить на эти маркетинговые мероприятия. И так, что же вы хотите от соц.сетей? Ответьте на эти простые вопросы и любые ваши дальнейшие действия приведут к большей отдаче. И так, зачем вам SMM:

1. Наладить и поддерживать коммуникацию с потребителем?

2. Выстроить новый канал продаж?

3. Организовать on — line call centre ?

4. Протестировать новую продукцию/сервис/услугу перед запуском на большой рынок?

5. Организовать дополнительные продажи уже существующим клиентам?

6. Увеличить сумму среднего чека от каждой покупки?

7. Нивелировать существующий негатив в отношении бренда, продукции или компании?

8. Предотвратить потенциальный негатив, если вы предполагаете его возникновение по тем или иным причинам?

9. Снизить опасения и развеять сомнения потребителей перед покупкой у вас?

10. Повысить узнаваемость бренда/товара/услуги?

Ошибка #8 «Расточительная»

Расходовать сразу весь бюджет, который вы решили потратить на Social Media без тестирования каналов коммуникации и самих социальных сетей. Это как с выбором ниши для нового бизнеса — сначала нужно понять, какая ниша востребована и успешна.

Так и тут – вы должны, как маркетолог, SMM -менеджер или руководитель, протестировать выбранные каналы коммуникации, подобранные именно для тех целей, которые вы себе наметили (см.пункт выше).

Конечно, есть небольшая вероятность, что вам повезёт и совершенно случайно вы угадаете. Но с 90% вероятностью такая тактика приведёт к сливу бюджета, что, согласитесь, не показатель ума и бережливости. Своим клиентам при комплексном продвижении мы всегда предлагаем и настаиваем на тестировании. Обычно это происходит на этапе составления концепта, когда мы, исходя из целей заказчика, строим гипотезы и проверяем их. Математика выручает – делайте замеры, считайте цифры, правильно используйте статистику и будет вам счастье!

Ошибка#9 «Игра на чужом поле»

Ошибка копировать чужой успешный опыт без анализа и собственных разработок. Если у кого-то что-то «выстрелило», то совсем не факт, что то же самое сработает и у вас. Если кто-то уже заработал статус эксперта в классе «Сделай своими руками что-нибудь из наших замечательных инструментов» и у этой компании данная стратегия привела к успеху, не стоит пытаться её обойти на этом поприще.

Придумайте что-то своё и развивайте статус эксперта в другой сфере. Например, как при помощи инструментов выполнять заказы быстрее и качественнее, зарабатывая больше. Создайте блог в одной или нескольких социальных сетях и делитесь с пользователями полезной и интересной информацией. Зачем пытаться обогнать лидера на его условиях, если можно придумать свою игру со своими правилами?

Ошибка #10 «Безанализаторская»

И в тоже время нужно анализировать опыт конкурентов. Как положительный, так и неудачный. Начните с зарубежного рынка. В первую очередь с передовых стран и континентов – Америки, Японии, Центральной Европы. Там, как правило, всё происходит раньше и у вас есть шанс первыми заметить удачную идею для продвижения своего бизнеса. И это, кстати, касается не только социальных сетей. Это правило применимо как для видео, так и для сайтов, как, впрочем, и для телевидения и наружной рекламы.

Технология простая. Выделите наиболее сильных игроков вашего рынка. Посмотрите, что они делают, как делают, какие соц.сети выбирают в первую очередь и где у них наибольшая активность. Возьмите это на заметку и займитесь именно этими социальными сетями, а все остальные оставьте на потом. На первоначальном этапе не стоит сильно распыляться.

Ошибка #11 «Заключительная»

Одна из самых частых ошибок крупных и уже давно существующих компаний, это не пытаться работать с негативом. Да, это неприятно и требует больших усилий! Но это колоссальная опасность для вашего бизнеса — игнорировать негатив от пользователей. Ещё большей ошибкой является удаление подобных реплик и комментариев.

Да, 49 человек не заметят или сделают вид, что не заметили, но 50ый, увидев, что на его жалобу не только не ответили, но и удалили, поднимет такую шумиху и принесёт столько хлопот в последующем, что это дорогого будет стоить.

В нашем агентстве есть клиент, для которого мы не делаем комплексного продвижения, а оказываем отдельные услуги. Так вот, это уже давно существующая компания, которая очень хорошо известна на Российском рынке. Она оказывает услуги по телефонии и проводному интернету. Мы ведём для них одно сообщество, но в наши задачи не входит коммуникация с пользователями. И как только мы открываем возможность комментировать записи и оставлять новости, в считанные минуты появляется множество негативных отзывов.

Сейчас мы ведём переговоры с заказчиком по комплексному продвижению, одной из сторон которого будет коммуникация с пользователями и работа с негативом. Но наше агентство тут будет выступать всего лишь в роли отбивающего удары, т.к. без работы над сервисом внутри самой компании негативных отзывов не убавится. Это лишь временная мера.

Недавно мы узнали, что Почта России выделила большой бюджет на формировании положительного имиджа своей компании в сети «Интернет». Когда же мы решили найти их сообщества в социальных сетях, мы в буквальном смысле ужаснулись – везде, где можно, были выложены сотни негативных отзывов. Мы подумали и решили, что, наверное, это безнадёжно. Закрыли их странички и принялись за работу дальше. Для того чтобы сформировать положительный имидж Почты России нужно начинать не с интернета, а с внутренней структуры этого мастодонта.

Надеюсь, что эта статья не даст вам в ваших действиях с социальными сетями совершить глупые ошибки, которые кто-то уже сделал. Всем удачи.

Не наступайте на чужие грабли – вас подстерегают свои за углом

С уважением, Прасковьин Антон

Коммерческий директор Social Media Marketing « AVATAR »

40 лучших статей о маркетинге в социальных сетях

В мире SMM нет ничего, чему не обязательно уделять внимание. Настоящий SMM-специалист всегда помнит о том, что знания необходимо обновлять и освежать. Мы собрали для вас лучшие статьи из нашего блога, которые объединены в группы.
Погружайтесь.

Подготовка

7 советов по работе с соцсетями для региональных СМИ
Несмотря на то, что это отраслевая статья, принять советы, изложенные в ней, стоит многим.

Как оценить работу SMMщика
Статья поможет разобраться с таким понятием, как показатели эффективности, научит основным терминам и объяснит ключевые направления работы специалиста.

Обзор приложений ВКонтакте
Подробный разбор функционала приложений для сообществ Вконтакте. Как подключить и настроить, а также о том, какую пользу можно извлечь из их наличия.

Товары Вконтакте
Как пользоваться этой возможностью сети, действительно ли она удобно и как не допустить ошибок в настройке функционала.

Делаем канал на youtube фешнблоггера
Технические и имиджевые советы о том, что должен делать автор канала о моде

Работа с контентом

Часть 1. Сторителлинг. Зачем рассказывать истории
Часть 2. Сторителлинг. Как написать хорошую историю
Статья в двух частях, которая научит вас одному из самых мощных маркетинговых приемов последних лет.

Что публиковать в День всех влюбленных
Статья-вдохновение о том, как создать тематический праздничный контент к самому романтическому дню года.

Что публиковать в новогодние праздники?
Еще немного вдохновения о том, чем порадовать подписчиков в период праздников.

Как поздравить с Новым годом
Тематический контент нужно учиться и еще раз учиться создавать. Не отмахиваемся от того, что кажется очевидным и читаем статью с проверенными советами.

Как делать образовательный контент
Как писать образовательный контент и с его помощью увеличивать активность аудитории. В статье рассказано о том, как создавать, публиковать и где брать вдохновение для создания таких постов.

Сезонность контента
Разбираемся с тем, что такое сезонность контента и учимся работать с красными датами в календаре при планировании постов.

Кризис идей, или что делать, когда кончился контент
Статья с общими, но нестандартными советами о том, где брать идеи для нового контента.

Виды контента и идеи для поста в Instagram
Сохраните эту ссылку, чтобы никогда не остаться без идей для постов.

Что публиковать, если у вас один продукт в неделю, а постить надо каждый день
Смущение малым количеством товаров приводит некоторые бренды к мысли вообще не использовать Инстаграм. Что на самом деле можно сделать, чтобы не отказываться от дополнительного маркетингового канала — в статье.

Контент-маркетинг: Хендмейнд
На что обратить внимание при составлении плана для паблика с изделиями ручной работы и чем разбавить поток изображений товаров.

контент план для артистов
Подробная статья о том, что должно быть на странице у артистов, которые хотят получить новых поклонников в социальных сетях.

Продвижение

SMM продвижение в В2В секторе
Мастрид для тех, кто работает в B2B секторе. В статье вы найдете все: от удачных примеров, до конкретных советов по контент-маркетингу.


Как продвигать салон красоты
Пошаговое руководство о том, как продвигать салон красоты и на что нужно обратить внимание.

Как делать вовлекающие плейлисты ВКонтакте
Статья научит свежему и не избитому маркетинговому приему в социальной сети Вконтакте. Берем на вооружение и пробуем.

Как не слить бюджет: Проводим эффективный конкурс в Instagram
Учимся экономить, создавать конкурс и правильно планировать свое взаимодействие с участниками

Как запустить официальную рекламу в Instagram
Пошаговое руководство для тех, кто ни разу этого не делал

Руководство для начинающих: Как запустить рекламу на Facebook?
Еще одно пошаговое руководство, которое поможет не допустить ошибок при запуски рекламной компании.

Получение клиентов через группу в Одноклассниках
Одноклассники — это социальная сеть, на которую вам давно пора обратить внимание. Если вы до сих пор этого не сделали — открывайте статью и начинайте работу.

Зачем нужен Pinterest
Как продвигать аккаунт в Pinterest
Две статьи, которые помогут начать использование аккаунта Pinterest на благо бренда. Разбираемся с основными нюансами сети, выстраиваем политику нахождения в Pinterest.

Работа с аудиторией

Как провести конкурс в соцсетях, если нет денег
Такая проблема наверняка возникала у многих молодых брендов.

О чем спросить своих подписчиков в Instagram
Вопросы — то, что надежно гарантирует вашей странице повышение активности. С помощью статьи учимся правильно спрашивать.

Адвоката вызывали? или защита бренда внутри сообщества
Разбираемся с термином и решаем, как организовать это в пространстве влияния своего бренда.

Работа с отзывами: Почему у вас никто не покупает
Очень подробная статья о работе с отзывами, которая наверняка закроет все ваши вопросы по этой теме.

Как бороться с негативом в Инстаграм
Статья о том, откуда на вашей странице в Инстаграм берется негатив и что с ним делать. Просто, ясно и доступно.

Комьюнити-менеджмент: начинаем работу с целевой аудиторией
Кто такой комьюнити-менеджер, почему важно начать общение с аудиторией и как это правильно сделать.

Продажи

Как правильно продавать мужчинам и женщинам?
Статья поможет разобраться в базовых понятиях психологии продаж для представителей разного пола.

Hand-Made. Как сделать «продающее» фото изделия
Казалось бы, всем тем, кто делает что-то руками очевидно, что фото товара должны быть качественными. В статье объясняется, как сделать так, чтобы они были еще и продающими.

Ежедневно мы трудимся над тем, чтобы вы узнавали что-то новое. В этой подборке вы увидели лучшее, что мы написали за прошедший год. Не пропускайте новые посты и узнавайте все больше о SMM.

Мастер Йода рекомендует:  Как работает FaceID в iPhone X алгоритм на языке Python

8 главных ошибок маркетинга в социальных сетях, которых следует избегать

В наши дни маркетинг в социальных медиа (SMM) жизненно необходим для развития бизнеса.

Социальные сети, например, Facebook или Twitter — отличная возможность привлечь целевую аудиторию. Социальные медиа играют ключевую роль в современном маркетинге — как для молодых компаний (стартапов), так и для известных брендов. SMM — важный инструмент для продвижения товаров и услуг. Главное — с первых шагов двигаться в правильном направлении, иначе есть риск оттолкнуть аудиторию или потерять её навсегда.

У вас никогда не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление.

Первое впечатление должно быть ярким, мощным по воздействию и сохраняться надолго. Поэтому важно приложить максимум усилий к тому, чтобы это впечатление было хорошим. Изменить первое впечатление можно, но что касается ошибок в SMM, то здесь их точно лучше не допускать.

Итак, каких же ошибок следует избегать?

8 ошибок SMM, которых следует избегать:

1. Отсутствие стратегии в социальных медиа

Компании, у которых нет стратегии в социальных медиа, никогда не смогут эффективно донести информацию до целевой аудитории. Общение с потенциальными клиентами будет несвязным и сбивчивым. Тексты должны быть читабельными, выкладываться по графику, а цели публикаций понятными (прежде всего для вас) и достижимыми. Стройте собственную политику в социальных медиа. Не стоит размещать сообщения наобум: «слепая» публикация постов без намеченного плана снизит статус бренда. Чётко намеченные SMM-стратегии — это способ предложить аудитории полезный, интересный, яркий и запоминающийся контент.

2. Создание аккаунтов в большом количестве социальных сетей

Не стоит регистрироваться во всех социальных медиа подряд. Присутствовать в социальных сетях важно, но не в самом начале кампании или проекта. Особенно это касается малого бизнеса — гораздо проще и эффективней досконально освоить одну площадку и переходить к следующей, чем заявлять о себе одновременно в нескольких сетях. Спешная регистрация в ВКонтакте, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, LinkedIn, Google+, Slideshare и судорожное размещение бессвязных постов в социальных сетях со стороны выглядит как действия человека, который не понимает, для чего ему это нужно. Ещё хуже выглядит ситуация, когда он опускает руки и перестаёт регистрироваться дальше, понимая, что большинством площадок будет не в состоянии воспользоваться должным образом. Хотели бы вы купить товар или воспользоваться услугой компании, которая позиционирует себя так бездарно? Вряд ли подобная деятельность вызовет доверие — основу взаимоотношений с клиентами.

3. Покупка подписчиков

Количество — не показатель качества. Главная цель — выстроить настоящие отношения с клиентами, а не гнаться за цифрами. Получить тысячи подписчиков и сопутствующее этому влияние в социальных медиа — дело времени и усердного труда. Покупка подписчиков может вызвать отрицательную реакцию у пользователей. Стоит ли рисковать реальными клиентами, которые могут узнать, что вы покупаете подписчиков в социальных сетях? Подобные действия указывают на недобросовестность компании, наносит ущерб бренду и негативно сказывается на прибыли.

4. Публикация информации о бренде и больше ничего

Если аккаунты в социальных сетях содержат лишь бесконечный поток информации о компании, это отталкивает пользователей. Помимо попытки продвинуть свои товары и услуги, важно обмениваться контентом с партнёрами, чьи товары или услуги соответствуют вашей нише. Можно начать с модели социального обмена «5-3-2», которая поможет сохранить существующих клиентов и найти новых.

Публикуйте 10 постов в социальных сетях в неделю:

• 5 из них должны содержать контент от компаний-партнёров (чьи товары или услуги соответствуют вашей нише);

• 3 — некоммерческую информацию компании, соответствующую потребностям целевой аудитории (например, внутренние корпоративные новости об открытии нового склада или филиала, дне рождении фирмы или победах в тендерах и т. д.).

• 2 — должны носить личностную окраску которая помогает «очеловечить» бренд (например, смешной пост от лица сотрудника компании или пятничная шутка для поднятия настроения в коллективе).

5. Неправильное использование хэштегов

Использование хэштегов в SMM помогает создать фирменный стиль компании, визуальное представление бренда и тех товаров и услуг, которые он предлагает.

#Но#очень#частое#их#использование# раздражает. Хэштеги должны быть уместными и способствовать лучшему донесению информации до пользователей. Поэтому стоит по максимуму ограничить их употребление.

6. Публикация большого потока информации за короткий промежуток времени

Размещение в течение нескольких минут или часов одного поста за другим может оттолкнуть читателей и негативно сказаться на перспективах компании. Лучше публиковать сообщения последовательно и распределять их так, чтобы не перегружать лишней информацией и не «спамить» подписчиков. В противном случае они могут отписаться от аккаунта и больше не вернуться.

7. Пренебрежение корректурой

В постах Facebook мы часто видим ошибки в словах, а в твитах — пропущенные знаки препинания. Небрежная орфография и грамматика могут свести на нет успехи компании и понизить авторитет фирмы. Многие перестают читать сообщения, когда видят в публикации «-тся» вместо «-ться», «в течении» вместо «в течение», «моё день рождение» вместо «мой день рождения», «так же» вместо «также» и так далее. Корректура собственного текста требует усилий, но она нужна, чтобы произвести положительное впечатление на читателей.

8. «Асоциальное» поведение в социальных сетях

Люди, которые используют социальные медиа, ждут обратной связи от компаний. Они хотят чувствовать, что разговаривают с человеком, а не с корпоративным роботом. Ответы на комментарии создают атмосферу близости и доверия между компанией и её клиентами. Остроумный, интересный стиль общения воспринимается читателями лучше, чем монотонный и тяжеловесный.

P.S. Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

● Как зарядить маркетинг на полную с помощью графики и видео
● Пять лучших маркетинговых кампаний в социальных медиа
● Теория Большого Бренда: как Nissan использует социальные медиа для честного брендинга

Маркетинг в социальных сетях как инструмент продвижения Интернет-магазина

Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 05.02.2020
Размер файла 7,4 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Институт общественных наук

Направление подготовки бакалавров: 42.03.01 реклама и связи с общественностью

Профиль подготовки: реклама и связи с общественностью в сфере муниципального и государственного управления

Выпускающая кафедра: кафедра политических и общественных коммуникаций

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему:

«Маркетинг в социальных сетях как инструмент продвижения Интернет-магазина (на примере магазина Lamoda.ru) «»

студент 4 курса

очной формы обучения

доцент, кандидат экономических наук

Исаев Сергей Михайлович

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, КАК СРЕДСТВА ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА

1.1 Понятие маркетинга, история развития

1.2 Интернет и виды продвижения в Интернете

1.3 Понятие SMM, особенности

1.4 Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, методы создания контента, бесплатное и платное продвижение

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА LAMODA.RU В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

2.1 История Интернет-магазина, особенности и аудитория

2.2 Методы, примененные для продвижения Интернет-магазина в социальных сетях

2.3 Воздействие продвижения в социальных сетях на продажи

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

SMM (Social Media Marketing) — это процесс повышения трафика и привлечения внимания к бренду посредством его продвижения в социальных сетях. Интерес к вопросам SMM подтверждается вниманием специалистов в области маркетинга, рекламы и связей с общественностью. В последние годы появляется множество литературы, статей и научных работ, посвященных этой теме, сайты посвященные маркетингу пополняются разделами, которые разъясняют это понятие и рассказывают, как правильно пользоваться этим инструментом продвижения. Кроме того актуальность темы подтверждается ростом спроса на SMM-специалистов на рынке труда.

Причина моего личного интереса к теме заключается в том, что я наблюдала неудачный опыт применения SMM, и мне захотелось изучить теоретические основы продвижения в социальных сетях и практический опыт другой компании, чтобы понять, что было упущено из внимания.

Тема применения SMM достаточно широко освещена, однако, на мой взгляд, в работах мало внимания посвящается внимания моментам, когда и почему продвижение в социальных сетях оказывается неэффективным. Большинство существующих на данный момент текстов по теме продвижения в социальных сетях рассказывают о существовании этого метода продвижения и его преимуществах. Новизна моей работы заключается в том, что в ней не только описаны, но и проанализированы методы SMM, дополнительные факторы влияния и результат его применения.

Конечной целью моего исследования является анализ продвижения Интернет — магазина в социальных сетях и определение доли влияния SMM в общей маркетинговой стратегии компании. Для достижения поставленной цели мною были решены следующие задачи:

1. Систематизация представления об SMM посредством анализа литературы.

2. Выявление аспектов и сложностей продвижения интернет — магазина в социальных сетях.

3. Определение правил, по которым действует SMM и условий успешной реализации его стратегии.

4. Обнаружение дополнительных факторов влияния на результат применения SMM.

В процессе написания работы мною были использованы классические методы теоретического исследования, такие как индукция, анализ и синтез. Кроме того были применены методы практического исследования такие как наблюдение, сравнение и измерение. Наиболее эффективным оказались анализ и синтез.

Первая часть работы состоит из описания существующей теории по теме продвижения в социальных сетях. В ней рассмотрены понятие маркетинга в целом и аспекты его развития в условиях популяризации интернета. Далее в работе описаны особенности продвижения в социальных сетях, а также преимущества и недостатки такого вида продвижения. В следующей части первой главы подробно рассказывается, как построить стратегию продвижения в социальных медиа, описываются разные виды социальных медиа и их аудитория. Также в этой части рассказано, какие существуют виды метрик и как должна выглядеть работа SMM-менеджера. Затем следует вывод и начинается вторая глава. Во второй главе рассматривается продвижение в социальных сетях Интернет — магазина lamoda.ru. В ней описана история магазина, его особенности и аудитория. Кроме того в ней рассмотрено продвижение компании на разных площадках, виды контента и реакция аудитории. После этого описывается, какое воздействие на продвижение бренда имеет маркетинг в социальных сетях и как SMM — менеджеры его измеряют.

На защиту выносятся следующие положения:

1.Продвижение в социальных сетях не является бюджетным инструментом.

2. SMM оказывает наибольшее воздействие в сочетании с традиционными методами продвижения.

3. SMM способствует налаживанию связи с целевой аудиторией и является неотъемлемым инструментом продвижения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, КАК СРЕДСТВА ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА

1.1 Понятие маркетинга, история развития

Приступая к описанию понятия маркетинга в социальных сетях, было бы целесообразно рассказать немного о самом явлении маркетинга и истории его происхождения. Маркетинг, в самом широком смысле этого слова — это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. В более узком смысле маркетинг — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации (Американская Ассоциация Маркетинга).

История маркетинга берет свое начало еще до нашей эры. Археологам случалось уже обнаруживать рекламные объявления, написанные на папирусе, вырезанные на дощечках, высеченные на камне или выгравированные на меди. Любопытно, что даже тогда уже существовало некое подобие рекламных стендов — “амбусы”, побеленные стены на которых помещали разного рода объявления. Тем не менее, более ясные очертания маркетинг начал приобретать лишь в семнадцатом веке с появлением первого печатного станка. Это изобретение позволило появиться газетам, а соответственно и рекламе на их страницах. На тот момент она представляла собой лишь сухие объявления о продаже того или иного товара. Производители еще не акцентировали своего внимания на вопросе реализации, стремясь выделиться среди конкурентов качеством товара, а не ярким объявлением. Однако промышленная революция изменила положение вещей. Началось избыточное производство товаров, а также стали появляться новые и еще неизвестные потребителю товары. Их реализация требовала больших усилий, что поспособствовало развитию маркетинга. В этот момент была изобретена литография, с помощью которой стала возможной печать цветных плакатов. Новый метод печати стал применяться для создания рекламных плакатов. Важно заметить, что плакат дал возможность не только продемонстрировать товар, но и образ его обладателя, что позволяло привлечь внимание целевой аудитории, отождествляющей себя с ним. В Америке начали появляться первые рекламные агентства. В 1902 году в нескольких университетах США прочли первые курсы маркетинга. В 1926 году была создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы, которая была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Следующий виток в развитии маркетинга наступил после великой депрессии, когда покупательская способность резко упала, и производителям нужно было выделиться на фоне конкурентов, чтобы не разориться. Реклама того времени была недобросовестной и зачастую играла на страхе и неуверенности в завтрашнем дне. После второй мировой войны экономика стала выправляться, и покупательская способность американцев стала повышаться. В это время начало распространяться телевидение, которое стало главной площадкой для рекламы. Новый формат подачи рекламного сообщения изменил его характер. Теперь реклама рассказывала не о товаре, а том, какие мечты покупателя исполнятся, если он его купит. Однако к семидесятым годам двадцатого века обилие рекламы привело к такому явлению как “wallpaper effect” — восприятие потребителем рекламы как белого шума. В новых реалиях маркетологи были вынуждены искать новые пути продвижения. В этот момент американский маркетолог Эл Райс и его коллега по цеху Джек Траут придумали понятие позиционирования, которое стало новой маркетинговой стратегией. Цель позиционирования состояла не в продаже конкретного продукта, а в формировании в сознании потребителей благоприятного образа бренда. Также в это время стал распространяться BTL — комплекс непрямых методов маркетинговых коммуникаций (от англ. below-the-line — под чертой, противоположность ATL — above the line, классической прямой рекламы). Такими методами были создание информационных поводов, для освещения их в СМИ, промо-акции, позволяющие потенциальному покупателю попробовать новый продукт и участие в выставках. Однако вскоре арсенал BTL расширился, так как появилась новая площадка для взаимодействия с аудиторией — Интернет.

1.2 Интернет и виды продвижения в Интернете

История появления всемирной системы объединённых компьютерных сетей Интернет берет свое начало еще в 1957 году, однако на тот момент это была закрытая сеть служащая военным нуждам США. Более широкое распространение сеть получила уже в семидесятых, когда была разработана программа для отправки электронных писем. С тех пор Интернет стал общедоступным и начал набирать популярность. В 1980 году появился первый онлайн-форум Usenet, в котором можно было публиковать сообщения в новостных группах. Этот ресурс сыграл важную роль в развитии Интернет — культуры, благодаря ему появились понятия “ник”, “модератор”, “бан”, “смайл”, “троллинг”, “флуд” и “флейм”. Однако Usenet не только зародил Интернет-жаргон, но и дал начало маркетингу в Интернете. В конференциях форума появились сообщения, рекламирующие финансовую пирамиду. Так как эти сообщения оказались очень назойливыми, их окрестили спамом, в честь столь же назойливой наружной рекламы мясных консервов “SPAM”. Следующий вид рекламы в сети появился уже в девяностые. Интернет уже начал приобретать привычный для обывателя облик. Появились чаты, дававшие возможность общаться в реальном времени, а затем блоги. Все больше и больше людей стало проводить время в Интернете, что послужило причиной появления баннеров. Баннер — это небольшое изображение, иногда анимированное, клик (нажатие мышкой) на которое переводит на рекламируемый сайт. Сначала этот формат хорошо работал, так как бесцельно блуждающим по Интернету пользователям самим было интересно переходить по ссылкам. В тоже время началось развитие коммерции в Интернете и число баннеров возросло. Вскоре эффект новизны прошел, а баннеры стали навязчивыми. В итоге у пользователей развилась так называемая “баннерная слепота”, то есть способность зрения игнорировать те части экрана, где чаще всего находились баннеры. Кроме того, негативному восприятию поспособствовало и то, что баннеры стали усложнять пребывание в Интернете, нередко загораживая содержимое сайта. Спустя несколько лет реклама в Интернете стала более упорядоченной. Баннеров стало меньше, а спам стал легко отсеиваться фильтрами почты. На смену грубым и навязчивым видам рекламы пришли более тонкие: контекстная реклама и поведенческая реклама. Контекстная реклама — это реклама в результатах поиска соответствующая теме запроса, а поведенческая реклама — это рекламные объявления, соответствующие темам предыдущих запросов. Однако на этом эволюция рекламы в Интернете не остановилась. В 2006 году друг за другом появились российские социальные сети: “Одноклассники” и “Вконтакте”, которые мгновенно стали крайне популярны. Вскоре они стали самыми посещаемыми сайтами рунета. Развитие социальных сетей изменило характер поведения пользователей в Интернете. Они стали реже переходить с сайта на сайт, ограничившись пребыванием в социальных сетях. Такая популярная площадка обещала стать идеальным местом для размещения рекламы.

Маркетинг в Интернете отличается от классического маркетинга не только инструментами, но и целями. Основными задачами классического маркетинга является создание спроса на продукты или услуги и стимулирование их сбыта. Наиболее важной задачей маркетинга в Интернете является привлечение трафика, то есть увеличение числа людей, заходящих на сайт за определённый период времени.

1.3 Понятие SMM, особенности

Продвижение в Интернете посредством социальных сетей в России существует всего около пяти лет и поэтому теоретической литературы посвященной российским реалиям этого направления маркетинга пока еще не существует. На сегодняшний момент тема освещена лишь с практической стороны и поэтому в вопросе теории я прибегну к работам американских авторов. Трейси Тутен, профессор маркетинга Восточно-Каролинского университета, ведущая лекции по маркетингу в социальных сетях, дает следующее определение предмету своих лекций: “SMM — это использование технологий социальных медиа, их каналов и программного обеспечения для создания и передачи предложений, имеющих ценность для организаторов и стейкхолдеров.” Однако это определение нуждается в дополнении. Во-первых, необходимо определить, что такое социальные медиа и чем они отличаются от социальных сетей. В “Словаре блогера” социальные медиа определяются, как “сайты, выстраивающие сообщество и определенное взаимодействие вокруг определенного вида контента”. А социальные сети это один из видов социальных медиа, предназначенные в первую очередь для построения социальных взаимоотношений. Кроме того, важно уточнить, что продвижение в Интернете используется не только для оповещения аудитории о продукте, но и для создания благоприятного имиджа компании. Предметом продвижения в Интернете может быть не только компания, но и любое объединение, учреждение или отдельная личность, такая как политик, знаменитость или деятель искусства. Основными видами деятельности в сфере SMM являются организация мероприятий и рекламных акций, ведение блога, группы или страницы в социальных сетях.

SMM имеет ряд преимуществ отличающих его от других методов продвижения:

1. Широкий охват аудитории.

2. Каждая социальная сеть обладает своей уникальной аудиторией, объединенной общими социально — демографическими признаками и интересами,

3. Возможность максимально точно выделить целевую аудиторию. Инструментарий большинства социальных сетей содержит системы таргетинга (механизм, который позволяет выделить среди всех пользователей социальной сети целевую аудиторию, чтобы показать ей рекламу). Примером может служить система MYTARGET распространяющаяся на такие социальные сети как «В контакте», «Одноклассники» и «Мой мир». Система позволяет установить 15 параметров для выделения целевой аудитории.


4. Удобство в управлении. В социальных сетях начинают появляться биржи рекламы, разработанные для создания рекламных записей, размещения в популярных сообществах и управления ими.

5. Наличие аналитических систем, которые отслеживают такие статистические данные как трафик и его источники, количество просмотров, а также клики и комментарии.

6. Возможность применения некоторых социальных сетей для поисковой оптимизации (SEO). Публикации в сетях Я.ру, Google+ и Twitter могут ускорить добавление сведений о сайте в базу данных поисковика, что позволяет повысить положение ссылки в результатах поиска, и как следствие повышает вероятность клика.

7. Возможность подать рекламное сообщение как актуальную и интересную информацию. Многие пользователи обсуждают в социальных сетях интересующие их темы, поэтому получив рекламное сообщение соответствующее их интересам, пользователи могут расценить его как полезную рекомендацию.

8. Возможность вести диалог с потенциальным потребителем. Пользователи могут поделиться мнением о продукте или услуге, как позитивным, так и негативным. Получив негативные отзывы, компания даже больше выигрывает, чем получив позитивный отклик Своевременно обнаружив и исправив недочеты в своей работе, компания продемонстрирует внимательность клиенту, а клиент почувствует себя сопричастным к улучшениям в работе компании.

9. “Сарафанное радио”. Пользователи социальных сетей постоянно делятся друг с другом постами, музыкой и картинками. Создавая интересный и качественный контент, компания может добиться того, что пользователи сами начнут его распространять. Это преимущество особенно выделяется авторами книг об SMM.

Однако, несмотря на все эти преимущества SMM имеет значительные недостатки:

1. Невозможность мгновенно добиться результата. Для того, чтобы начать работу с потенциальными потребителями в первую очередь необходимо раскрутить сообщество, что не часто, получается, сделать быстро.

2. Возможность ведения диалога может сыграть негативную роль в случае если работа SMM-менеджера непостоянна. Если негативные отзывы остаются на некоторое время без комментария или страница успевает заполниться чужими рекламными сообщениями, то от нее мгновенно начинают отписываться.

3. Отсутствие гарантии на конечный успех. Для маркетинга в социальных сетях нет однозначных правил, следуя которым можно привлечь целевую аудиторию. В первую очередь все зависит от чутья SMM-менеджера, создающего контент. Он должен легко ориентироваться в том, что происходит в социальных сетях, знать какой контент актуален, а какой устарел и уже никого не интересует.

4. Невозможность рассчитать бюджет, так как неизвестно время, которое займет достижение запланированных целей, и нет гарантий, что задуманная стратегия продвижения принесет результат.

5. Продвижение в социальных сетях подходит не для каждой цели и не для каждого продукта или услуги. Социальные сети хорошо подходят для популяризации бренда и диалога с клиентами, однако в тех случаях, когда потребитель ищет конкретный товар, он с большей вероятностью обратится к поисковику

1.4 Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера

Пионер и признанный по сей день специалист в области SMM в России Дамир Халилов утверждает, что продвижение в социальных сетях не должно строиться интуитив. Для того, чтобы SMM принес плоды необходимо следовать определенной стратегии, которая, впрочем, схожа со стратегией любой PR-компании. В первую очередь необходимо определить целевую аудиторию. Главными параметрами в этом вопросе являются место жительства, социально-демографические характеристики, включающие пол, возраст, образование, семейное положение, должность и уровень дохода, а также интересы и увлечения. Последний параметр особенно важен, так как он позволит определить, каким образом можно привлечь внимание аудитории. В случае если целевая аудитория неоднородна, необходимо выделить общий портрет каждого ее сегмента. Далее компании необходимо поставить задачи. В этом пункте Дамир Халилов отмечает, что задачей ни в коем случае не должно быть просто создание страницы, чтобы не отставать от тех компаний, которые уже начали свое продвижение в Интернете. Это замечание весьма справедливо, так как такие мертвые группы в лучшем случае вызывают безразличие, а в худшем заполняются репостами записей из сторонних групп, что не способствует укреплению репутации компании. После постановки задач компании необходимо выбрать наиболее подходящие платформы для продвижения. SMM-платформа — это социальная сеть, фото или видео хостинг, блог или форум, который становится площадкой для маркетинговых коммуникаций. Наиболее распространенными из них являются “Однокласники”, “Вконтакте”, “Instagram”, “Facebook” и “Youtube”. Так же становятся все более популярными так называемые “нишевые” социальные сети, которые посвящены какой-либо определенной теме. Примерами таких социальных сетей являются сеть для путешественников “TripAdvisor” или сеть для врачей “Доктор на работе”. Выбрав платформу, необходимо определить в каких сообществах внутри сети публиковать контент. Для этого необходимо изучить статистику площадок, которая показывает, какая у них аудитория, как она приходит на площадку и насколько активно она себя проявляет. Такую статистику можно иногда можно найти в открытом доступе, а иногда получить, обратившись к администратору сообщества. Также необходимо изучить темы, обсуждаемые в сообществе, если они далеки от сферы деятельности компании с высокой вероятностью, рекламные посты будут восприняты либо с безразличием, либо с раздражением. Следующий шаг, который необходимо предпринять — это определить поведенческие особенности аудитории. Всех пользователей можно разделить на три категории: пассивные наблюдатели, участники дискуссий и генераторы контента. Наибольшее число генераторов контента сосредоточено в сообществах посвященных гаджетам. Их подписчики ведут блоги, пишут посты и становятся инициаторами дискуссий. Участники дискуссий наиболее часто встречаются в сообществах посвященных финансам. Они редко сами создают контент, но активно участвуют в уже начатых дискуссиях. В сообществах посвященных розничным продажам большая часть подписчиков представляет собой пассивных наблюдателей. Поведенческие особенности пользователей определяют стратегию представления компании в сети. Для генераторов контента компании нужно лишь создать, оформить и наполнить сообщество начальным содержимым, далее подписчики сами заполнят его постами и обсуждениями. Ориентируясь на участников дискуссий компании необходимо открывать дискуссии и следить за их ходом. В случае, если целевая аудитория пассивные наблюдатели необходимо регулярно наполнять сообщество контентом и стимулировать активность подписчиков. Определив общее направление деятельности сообщества, следует разработать стратегию наполнения контентом. Ключевыми моментами контентной стратегии является определение основных тем для постов, частота публикации постов, стиль речи в постах, время их публикации, соотношение рекламных постов и постов нейтрального характера. Следующей ступенью является выбор метрики, системы анализа показателей эффективности сайта. Разные метрики рассматривают разные критерии. Одни анализируют охват и активность аудитории, другие трафик, число потенциальных покупателей — лидов и продажи. После выбора метрики необходимо определить, какие понадобятся ресурсы для реализации кампании. В первую очередь это время, а во вторую деньги, которые будут затрачены на рекламу, дизайн сообществ, оплату труда SMM-менеджера, который будет управлять сообществами и наполнять их контентом. В случае если создается приложение, также необходима оплата труда программиста, который его напишет. Затем следует создание календарного плана, в котором должны быть зафиксированы порядок публикации материалов по дням недели, даты запуска планируемых мероприятий и дни контроля показателей метрик. Заключительным этапом в разработке стратегии является анализ проделанной работы, выполнив который компания сможет определить эффективность тех или иных площадок, обнаружить слабые места и доработать стратегию.

Начиная реализовывать стратегию продвижения в социальных сетях, важно выбрать в каких именно сетях будет проводиться работа. Ниже я бы хотела описать семь наиболее популярных платформ.

Вопреки распространенному мнению, о том, что сайтом vk.com пользуется только молодежь, пользователи более зрелого возраста составляют значительную долю аудитории. По данным TNS Wed Index за 2015 год в социальной сети числилось более десяти миллионов мужчин и женщин в возрасте от 35 до 44 лет и чуть больше одиннадцати миллионов мужчин и женщин в возрасте от 45 до 64 лет. Специалисты по продвижению в социальных сетях утверждают, что среди аудитории vk.com на сегодняшний день представлены все слои населения. При всей неоднородности аудитории Вконтакте его подписчиков объединяют общие интересы. Наиболее распространенными из них являются расширение кругозора, спорт, юмор, музыка, кино, кулинария и красота.

Мастер Йода рекомендует:  8 самых необходимых инструментов контроля качества PHP-кода PHP

Аудитория одноклассников по данным Brand Analytics почти на 24% состоит из мужчин и женщин в возрасте от 25 до 35лет и на 60% из мужчин и женщин старше 35 лет. Больше трети пользователей составляют женщины. Представители этой социальной сети в большинстве жители регионов с невысоким доходом. Пользователи ok.ru самые приветливые и активные, они охотно знакомятся с сообществами брендов и открыты к участию в конкурсах.

Основную аудиторию facebook.com составляют мужчины и женщины в возрасте от 25 до 44 лет. Их интересы составляет бизнес, путешествия, искусство и воспитание детей.

Аудитория ЖЖ состоит из мужчин и женщин в возрасте от 25 до 44. Важно отметить, что среди пользователей LiveJournal больше мужчин, чем женщин, около 57%, что выделяет его среди других социальных сетей, в которых превалируют женщины. Интересами пользователей являются политика, искусство.

Мужчины и женщины от 20 до 40 лет. Основными интересами пользователей являются политика и знаменитости.

Среди пользователей Instagram 77% женщин. На страницах Instagram не указывается возраст, однако, по приблизительным подсчетам наибольшая доля пользователей находится в возрасте от 16 до 24 лет.

Интересы пользователей: красота, фитнес и мода.

Основная аудитория youtube — это мужчины и женщины от 18 до 44. автомобилей, компьютеров, электроники и игр. Молодые люди интересуются теми же темами, только вместо компьютеров их интересуют гаджеты. Что касается женщин, то их основные интересы — красота, фитнес, кулинария, шопинг, телевизионные шоу, кино и музыка. Интересы девушек почти совпадают с интересами женщин, однако они пока еще не проявляют значительного интереса к кулинарии и также как и мужская аудитория интересуются играми.

Продвижение в социальных сетях значительно отличается от других методов маркетинга. Используя социальные сети, необходимо придерживаться определенных правил. Во-первых, посты компании должны быть полезны для их аудитории. Наибольших успехов в продвижении в социальных сетях достигают те компании, которые просвещают аудиторию по интересующим их темам, публикуют шутки и организовывают конкурсы. Это вовсе не значит, что реклама исключена, однако она должна чередоваться с развлекательными постами. Также важно время публикаций, так как если пост будет опубликован в то время, когда целевая аудитория не находится в сети. Публикацию закроет множество новостей из других групп, в которых состоит пользователь, и вероятность прочтения станет значительно ниже.

Однако разберемся более подробно, какие инструменты могут применяться для продвижения в социальных сетях. В первую очередь хотелось бы обратить внимание на те методы, которые не следует применять. Не стоит накручивать число подписчиков при помощи покупки ботов, фальшивых подписчиков. Так же не стоит заниматься рассылкой спама. Эти действия оттолкнут потенциальных подписчиков, а также могут стать причиной блокировки аккаунта, с которого ведется работа. Выбор инструментов продвижения напрямую зависит от преследуемых целей. Если основная задача — выстроить имидж и создать лояльную аудиторию, то тут наиболее действенным инструментом SMM является создание сообществ или страниц бренда в наиболее часто посещаемых целевой аудиторией социальных сетях. Такой инструмент дает возможность работать с аудиторией напрямую. В целом это является необходимой базой любой стратегии продвижения в социальных сетях. Сообщества бренда должны содержать всю необходимую информацию о компании. В них размещается контент и осуществляется обратная связь с клиентами. Посты в сообществе должны быть как рекламного, так и нейтрального содержания. Они могут содержать музыкальные подборки, подборки фотографий, пожелания хорошего дня или выходных, поздравления с праздниками, а также информацию о новых товарах и акциях. Также, повышению лояльности способствуют конкурсы, лотереи и опросы. Такие инструменты позволяют привлекать подписчиков к участию в жизни сообщества. Кроме того необходимо завести тему отзывов и предложений, чтобы пользователи могли делиться своим мнением, а SMM-менеджер комментировать и анализировать их посты. Если ключевой задачей продвижения является повышение узнаваемости и числа упоминаний, то лучше всего подойдет генерация и посев вирусного контента на популярных площадка и платные посты у популярных блогеров и селебрити (знаменитостей). Также возможно продвижение в нишевых социальных сетях через распространение контента и публикации новостей, написание статей для Wikipedia, создание приложений, продвижение личной страницы, или страницы вымышленного персонажа скрытый маркетинг, проводимый посредством общения с целевой аудиторией на сторонних площадках. В том случае, если главной целью является повышение продаж актуально создание группы в формате Интернет-магазина и таргетированная реклама, посредством инструментов, предоставляемых самой платформой или с помощью репостов в релевантных сообществах.

Работа SMM-менеджера, вопреки стереотипам, не менее ответственна, нежели работа любого другого менеджера. Рабочий день человека, занимающего эту должность такой же длины, как у большинства работников офисов. В обязанности SMM-менеджера входит составление текстов для постов, составление плана публикаций, ответы на вопросы и комментарии, френдинг (добавление в друзья) представителей целевой аудитории, работа с партнерами, поиск новых партнеров и составление отчетов о результатах своей деятельности. Важно, что SMM-менеджер должен быть увлечен своей работой и выполнять ее качественно. Стоит начать публиковать скучные новости или недостаточно качественные картинки и подписчики сразу же начнут отписываться от страницы. Кроме того в работе с социальными сетями важно публиковать посты в определенное время иначе они не будут просмотрены.

Ключевые навыки, которыми должен обладать SMM-менеджер.

Менеджер по продвижению в социальных сетях, как и любой менеджер должен разрабатывать стратегию продвижения, во что входит:

1. Анализ ниши продвигаемого бизнеса.

2. Исследование интересов и поведения целевой аудитории.

3. Выбор площадки исходя из степени концентрации на ней целевой аудитории.

4. Выбор параметров измерения эффективности (KPI).

5. Разработка стратегии продвижения в социальных сетях, позиционирование и выбор инструментов продвижения.

6. Анализ эффективности продвижения в социальных сетях.

Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге

За последние несколько лет маркетинг в социальных сетях (SMM) стал неотъемлемой частью интернет-маркетинга, и его доля только увеличивается. Вместе с ростом аудитории таких ресурсов развиваются их возможности для продвижения и рекламы, растет количество опытных СММ маркетологов, имеющих в своем портфеле кейсы успешных рекламных кампаний в социальных медиа.

Преимущества и недостатки SMM

Использование продвижения в социальных сетях может приносить различные результаты. Они зависят, в первую очередь от того, уместно ли SMM продвижение для данного продукта или услуги, а также — насколько правильно используются возможности и особенности социальных сетей. SMM имеет свои преимущества и недостатки, которые необходимо знать и учитывать при планировании и осуществлении рекламной кампании.

Преимущества. Среди привлекательных сторон маркетинга в соцсетях стоит выделить такие:

    выше доверие к информации, которая не выглядит, как привычная реклама; возможность обратиться к представителям целевой аудитории из разных стран и регионов, увеличив охват без снижения конверсии; сегментирование целевой аудитории при необходимости по различным критериям, что дает более высокое качество донесения информации; стоимость рекламной кампании значительно ниже телевизионной рекламы при таком же или большем охвате ЦА; оперативная обратная связь позволяет гибко изменять проведение рекламной кампании в зависимости от реакции целевой аудитории; быстрый отклик ускоряет сбор и обработку полученной во время продвижения информации.

Недостатки. Вместе с этим существуют некоторые ограничения и особенности маркетинга в социальных сетях, которые следует учитывать для объективной оценки перспектив продвижения:

    требуемый результат достигается сравнительно долго, ведь отсутствует прямой рекламный посыл, а продвижение основано на социальных связях; такое продвижение для достижения стабильного и долгосрочного результата требует постоянной активности в размещении материалов для большего вовлечения пользователей; гибкость и высокая сложность проведения рекламной кампании затрудняют предварительный расчет бюджета; достижение желаемого результата не может быть гарантировано; поиск в социальных сетях по популярности пока уступает использованию поисковых систем; успех маркетинга в социальных сетях сильно зависит от репутации, которая долго и тяжело зарабатывается, но может быть уничтожена одной неудачной публикацией; для пользователей, которые проводят достаточно много времени в соцсети становится проще отличить рекламную информацию от обычной; такие сегменты, как B2B, промышленные товары или услуги плохо продвигаются с помощью SMM.

Как видно, продвижение в социальных сетях значительно отличается от традиционного интернет-маркетинга. Оно требует использования специальных инструментов и сильно зависит от социальной сети и целевой аудитории.

Наиболее популярные социальные сети в Украине и России

Среди популярных социальных ресурсов, которыми пользуются в Украине и в России для продвижения используются по большей части Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Youtube. Также популярны Twitter и LinkedIn.

Выбор той или иной социальной сети для рекламной кампании зависит от целевой аудитории и ее охвата. Результативное продвижение, как правило, предполагает использование нескольких ресурсов, поскольку они различаются используемыми способами передачи информации и работаю по-разному даже для одной целевой аудитории.

Какие инструменты используются для продвижения в социальных сетях

Выбор инструментов и методов, которые используются для SMM продвижения, зависит от выбора модели построения рекламной кампании, используемых социальных сетей и задач, которые стоят перед маркетологом. Если говорить о модели продвижения, используются три — работа непосредственно в соцсетях (SMM), оптимизация имеющихся ресурсов для эффективной интеграции с социальными сетями (SMO), таргетированная реклама.

Огромное количество имеющихся инструментов и подходов в социальном маркетинге можно разделить на несколько основных групп:


    управление контентом является основной областью приложения усилий. Качество и соответствие контента задачам рекламной кампании и потребностям целевой аудитории определяет успешность применение других инструментов и реальность достижения желаемого результата; инструменты для управления комьюнити не менее важны, ведь они помогают установить прочные связи и вовлечь аудиторию. Быстрая реакция на обратную связь от пользователей, умение работать с вопросами и негативом, стимулирование обсуждений — те действия, которые необходимы для результативного менеджмента сообществ в соцсетях; сотрудничество с известными блогерами(лидерами мнений) помогает увеличить уровень доверия к бренду и увеличить охват целевой аудитории; реклама в различных тематических группах или страницах в виде платных публикаций помогает ускорить процесс расширения охвата аудитории. С этой целью используется ручной поиск или специальные биржи, на которых можно подобрать тематику группы; игры в соцсетях очень популярны и могут успешно использоваться для рекламы и продвижения; акционные предложения, или офферы могут размещаться в ленте, предлагая участие в акциях и скидки. При активации такого оффера друзья пользователя получают извещение, что помогает быстрее проинформировать максимальное количество пользователей; виджеты на сайтах хорошо справляются с задачей привлечения новых пользователей в группы и паблики используя трафик, привлеченный из поисковых систем; использование уже раскрученного ресурса для раскрутки нового называют круговым продвижением. Это может быть группа или паблик в той же или даже в другой социальной сети; конкурсы при условии прозрачности и интересной организации могут серьезно увеличить аудитории страницы и повысить вовлечение и лояльность пользователей к бренду; совместное кросс-продвижение может быть использовано для брендов, которые имеют одну целевую аудиторию, но не являются конкурентами. В таком случае уменьшаются затраты на рекламу, а пользователи получают комплексное предложение; во многих социальных сетях активно используются хэштеги. С помощью правильно подобранного уже раскрученного хештега можно привлечь новых пользователей а также повлиять на имидж бренда в социальной сети; прямые трансляции становятся все популярнее и помогают сильнее вовлечь целевую аудиторию; оптимизация сниппета сайта производится для оптимального отображения ссылок на ваш ресурс в социальных сервисах. Сниппет может содержать изображения, рекламную и другую информацию, которая может быть привлекательной; таргетированная реклама с каждым годом становится все более совершенной, и позволяет отправлять пользователям сообщения, основанные на данных, размещенных у них в профиле и на страницах.

Инструменты SMM продвижения, даже направленные на достижение какой-то одной цели, на самом деле помогают решать целый ряд задач. Среди них — повышение узнаваемости бренда и лояльности потребителей, выделение компании или бренда, отстройка от конкурентов и, как итог — увеличение продаж продукции или услуг.

Каких ошибок лучше избегать при использовании социальных сетей

Даже самый лучший инструмент не гарантирует отсутствие ошибок. Тем более, если речь идет о таком сложном и порой непредсказуемом виде маркетинговой деятельности, как SMM. Зная наиболее распространенные ошибки маркетинга в социальных сетях можно избежать провалов в рекламных кампаниях и с большей пользой потратить бюджет на раскрутку.

Не ждите быстрого результата

Одним из самых распространенных заблуждений является ожидание быстрой отдачи в виде роста продаж после начала кампании по продвижению в социальных сетях. В отличие от контекстной, баннерной и других видов рекламы, SMM влияет на продажи товаров и услуг косвенно. Вам придется подождать какое-то время прежде, чем будет виден результат. Этот срок может очень сильно отличаться для каждой социальной сети и сегмента рынка.

Ожидание быстрого результата может привести к разочарованию в социальных медиа и сворачиванию кампании раньше времени. Чтобы избежать этой ошибки следует точно определить критерии, по которым будет оцениваться успешность продвижения. При этом следует понимать, что возможна корректировка сроков в любую сторону.

Не гонитесь за пользователями и «лайками»

Естественным желанием владельца страницы или группы является большое количество участников и их активное вовлечение. Но нередко бывает так, что в погоне за количеством теряется качество — большая часть участников оказывается купленными фейковыми аккаунтами, которые никакой пользы не принесут, но могут негативно повлиять на репутацию бренда в социальной сети.

Следует понимать реальный размер целевой аудитории в зависимости от сферы деятельности компании. Вряд ли небольшому локальному ресторану необходима многотысячная аудитория, большинство из которой никогда не были и не посетят этот город.

Но даже при большой ЦА не стоит торопиться увеличивать количество лайков и подписчиков любыми способами. В итоге это даст только краткосрочное повышение в рейтинге, но никак не поможет выстроить взаимоотношения с клиентами и повысить их лояльность.

Скажите «нет» некачественному контенту

Главный признак качественного контента в социальных сетях — он интересен пользователям, им делятся с друзьями. Во многих случаях на страницах компаний и брендов можно увидеть неинтересный контент, написанные сухим языком тексты, скопированные из пресс-релизов. Ничего удивительного нет в том, что с продвижением таких страниц возникают проблемы — пользователям не интересно читать сухие тексты, написанные «неживым» языком.

Такой же эффект (вернее, его отсутствие) приносит размещение контента, никак не связанного с тематикой группы, деятельностью бренда и интересами целевой аудитории.

Избежать этой ошибки поможет тщательное изучение целевой аудитории, грамотный подбор материалов, размещение не только уникальной, но также интересной информации, которая вызывает интерес у пользователей.

Реагируйте быстро

Очень актуальным для установления связей и повышения лояльности является своевременное реагирование на комментарии, вопросы, проблемные ситуации. Чем скорее появляется реакция на обращение, тем лучше. Не редкость для многих страниц наличие целого ряда вопросов и обращений от пользователей, на которые нет никакой видимой реакции. Это недопустимо, ведь подрывает доверие и лояльность к компании в целом.

Изучайте статистику

Каждая публикация в социальной сети рассчитана на определенную реакцию аудитории, ведь это реклама нашего бренда. И к ней необходимо применять различные методы сбора статистики и ее анализа. В противном случае случается то, что на рекламу тратятся средства, работают SMM-специалисты, но никто не знает, какие инструменты, каналы и публикации эффективны, а какие — нет.

Современные инструменты сбора статистики позволяют делать глубокий анализ для повышения эффективности рекламной кампании. Их постоянное использование позволяет иметь объективную картину процесса продвижения.

Баланс между продажами и интересным контентом

Здесь речь пойдет о двух ошибках, которые являются двумя крайностями — это чрезмерное увлечение прямой рекламой с призывами «купить» и, наоборот, упор на развлекательный контент, который никак не влияет на улучшение продаж товаров и услуг.

Причиной и в том, и в другом случае зачастую является то, что бренд или компания не представляет, чем она может быть интересной пользователям социальных сетей. В результате она делает либо то, к чему привыкла — рекламирует свои продукты, либо начинает развлекать их. В первом случае целевая аудитория быстро теряет интерес к странице, поскольку к прямой рекламе у всех уже давно выработался иммунитет, либо с удовольствием потребляет развлекательный контент, который ничего общего с продуктом компании не имеет.

Грамотный подход с созданию контента и планированию его размещения в соцсетях представляет собой баланс между развлекательной интересной информацией и материалами, имеющими рекламный характер. Только в таком случае все получают то, что ожидают от пользования социальной сетью — посетители общение и социальные связи, бренд — повышение лояльности и продажи.

Примеры успешных SMM-кампаний

Правильное использование инструментов продвижения в социальных сетях нередко приносит впечатляющие результаты, которые становятся известными далеко за пределами индустрии. Наиболее успешные становятся образцами и источником опыта для других маркетологов, о них говорят в интернете.

Кейт Хадсон провела успешную кампанию в Facebook для своего бренда спортивной одежды Fabletics. Привлечение пользователей осуществлялось с помощью рекламы в социальной сети с призывом приобрести свою первую спортивную экипировку по очень низкой цене — всего 25$. Для этого нужно было подписаться на страницу бренда и пройти простой тест, который помогал определить свой размер одежды. При этом счетчик подталкивал посетителей к более быстрому совершению покупки. За время кампании было собрано более 200 тысяч лайков, а прибыль компании оценивается в 650 млн долларов.

Международная корпорация IKEA много внимания уделяет продвижению в соцсетях, и в 2020 году выделилась очередной кампанией. Покупателям была предложена серия продуктов, названия для которых были взяты из поисковых запросов людей, искавших решения сложных жизненных ситуаций. Естественно, такая необычная кампания привлекла много внимания пользователей социальных сетей и получила большое количество лайков.

Из последних запомнившихся мне их постов — это выход Твитта после того, как сборная Италии проиграла Швеции за выход на Чемпионат Мира 2020 в России по футболу. Тогда они подшутили над Джанпьеро Вентурой, который ушел в отставку после поражения сборной Италии так — «Из-за нас Вентура потерял скамейку, мы дадим ему новую».

Instagram во многих странах уже стал перспективной площадкой для продвижения, о чем говорит большое количество успешных кейсов в сфере стиля и моды. К примеру, известный парфюмерный бренд Chanel использовал для продвижения новой серии своих продуктов фирменные хэштеги. Компания пригласила нескольких известных блогеров на свои цветочные и производственные поля, чтобы они могли показать создание новых ароматов изнутри. Используя в своих рассказах специальные хэштеги они увеличили количество пользователей страницы бренда в социальной сети на 40 тысяч человек.

Опыт сети фитнес-клубов Equinox может служить прекрасным примером для аналогичных компаний по всему миру. Маркетинговая активность бренда заключается в пропаганде здорового образа жизни в социальных сетях. Публикации компании имеют логотип сети, но не воспринимаются как реклама, что повышает лояльность пользователей и помогает увеличивать их количество. Подписчики с удовольствием делятся информацией с другими участниками социальных сетей, вовлекаясь в продвижения бренда.

7 приемов повышения эффективности маркетинга в социальных сетях

Время чтения: 6 минут Нет времени читать? Нет времени?

Динамичное развитие социальных медиа давно привлекло внимание интернет-маркетологов. Работа в сетевых сообществах позволяет бизнесу добиться большого охвата аудитории при относительно низких затратах. Однако всевозможные исследования подтверждают незначительный коэффициент конверсии социального трафика. Это, в общем-то понятно. Поведение аудитории в социальных сетях отличается от поведения в поисковых системах. При том, что аудитория проводит в социалках все больше и больше времени, она не использует их для поиска товаров и услуг.

Вы можете решить данную проблему, интегрировав продвижение в социальных медиа в ваш общий маркетинговый план. Это увеличит эффективность раскрутки бизнеса в Интернете в целом, а также повысит результативность промо-мероприятий в сетевых сообществах.

Эта статья познакомит вас с семью тактическими приемами продвижения бизнеса в социальных медиа. Их эффективность подтверждается серьезными исследованиями, которые можно использовать в качестве доказательств для клиентов или руководства вашей компании.

Итак, какие тактические приемы продвижения в социальных медиа повышают эффективность маркетинговых кампаний?

1. Используйте силу социальных связей

Потребители чаще реагируют на рекомендации своих знакомых, чем на рекламные объявления. Компания Perfomics установила в ходе исследования поведения пользователей социальных сетей, что каждый третий респондент отвечает на репостинг коммерческих сообщений, сделанный друзьями.

Эффективный маркетинговый совет: стимулируйте потребителей делиться с друзьями в социальных сетях информацией о вашем бизнесе. Кроме этого, используйте платную рекламу, чтобы привлекать пользователей на страницу вашего бренда в социальной сети.

2. Помните, социальные медиа не ограничиваются Facebook и «ВКонтакте»

Конечно, Facebook и «ВКонтакте» слишком велики, чтобы их можно было игнорировать при проведении маркетинговых кампаний. Однако некоторые социальные медиа обеспечивают более высокий коэффициент конверсии трафика.

В частности, исследование Shop.org, comScore и The Partnering Group подтверждает, что 70% посетителей корпоративных блогов переходят на официальный сайт компании. А 68% потребителей используют видеосервис YouTube, чтобы найти информацию о продукте. Кроме этого, пользователи Pinterest и Twitter чаще подписываются на новости брендов, чем посетители Facebook.

Эффективный маркетинговый совет: создайте брендированный социальный канал. Распространяйте информацию о вашем бизнесе через YouTube, Twitter, Facebook, «ВКонтакте» и другие сетевые сообщества.

3. Помните об охвате владельцев мобильных девайсов

Специалисты Perfomics определили в ходе упоминавшегося исследования, какими девайсами пользуются посетители социальных сетей.

Эффективный маркетинговый совет: адаптируйте свой сайт под мобильный трафик. Мы уже касались этой темы ранее. Владельцы ПК, планшетов и смартфонов должны иметь возможность читать ваш блог.

4. Демонстрируйте эмоциональную сторону бизнеса, чтобы сделать вашу информацию вирусной

Преподаватели Уортонской бизнес-школы Джонах Бергер и Катрин Милкман ответили на вопрос «Что делает онлайн-контент вирусным?» в одноименной статье. Пользователи социальных медиа охотно делятся друг с другом эмоционально позитивной, неожиданной и полезной информацией.

Эффективный маркетинговый совет: создавайте притягивающий контент. Это повышает вероятность вирусного распространения вашей информации. Кстати, у нас есть материал, который поможет вам.

5. Избегайте откровенной рекламы и навязывания вашего продукта


Запомните, ваши потребители не уступают вам в сообразительности. Они прекрасно понимают любые рекламные трюки. Более того, потребители не доверяют рекламе и людям, транслирующим рекламную информацию.

Пользователи социальных медиа ищут контент и полезную информацию, которая позволит им самостоятельно сделать выбор. Вы наверное удивитесь, но у нас есть материал, подробно раскрывающий и эту тему.

Исследование корпорации Nielsen подтверждает вышесказанное. Как видно на иллюстрации, только 36% пользователей сетевых сообществ доверяют рекламе, тогда как 92% респондентов верят рекомендациям друзей.

Эффективный маркетинговый совет: создавайте полезный контент, позволяющий вашим клиентам самостоятельно принимать решения. Расскажите потребителям, как выбирать и использовать товар. Одним словом, активно используйте контент-маркетинг.

Как определили исследователи Shop.org, подробная информация о продукте, обзоры и мнения пользователей относятся к наиболее эффективному с точки зрения продаж контенту.

6. Активно используйте фотографии

Фото являются настоящим магнитом для аудитории. Исследователи Perfomics называют иллюстрации одним из наиболее эффективных инструментов бизнеса в социальных сетях. Они привлекают внимание 44% посетителей сообществ.

Эффективный маркетинговый совет: используйте релевантные фотографии, чтобы привлекать внимание аудитории в социальных сетях.

7. Продолжайте общение, начатое в социальных медиа, с помощью электронной почты

По данным Monetate, электронная почта имеет более высокий коэффициент конверсии по сравнению с социальными площадками (см. иллюстрацию). Иными словами, призывы к оформлению покупок имеют низкую эффективность, если они публикуются в сетевых сообществах.

Эффективный маркетинговый прием: создайте базу электронных адресов пользователей социальных сетей, взаимодействующих с вашим бизнесом. Это поможет вам повысить конверсию.

Заключение

Осознайте факт растущей потребительской активности пользователей социальных медиа. Это станет вашим первым шагом к повышению эффективности маркетинговых кампаний.

Используйте социальные сети, чтобы привлечь внимание аудитории и установить доверительные отношения с потенциальными покупателями. Постарайтесь продолжить общение с ними с помощью электронной почты, чтобы увеличить вероятность сделок.

Rusability

Хотя контент-маркетинг и маркетинг соцсетей — это две совершенно разные дисциплины, сегодня они практически стали синонимами.

Отчасти это произошло потому, что контент в настоящее время играет одну из ведущих ролей в продвижении бренда в социальных сетях. А также потому, что социальные сети помогают контент-маркетологам: во-первых, прислушиваться к своей целевой аудитории, чтобы понять какой контент привлекает ее больше всего, а во-вторых распространять маркетинговый материал, как напрямую от бренда, так и через репосты.

«Очевидно, что целевая аудитория многих брендов имеет аккаунты в социальных сетях,» – говорит Блейз Граймс-Виорт, вице-президент подразделения компании Emoderation по оказанию маркетинговых услуг в социальных сетях. «Через социальные сети вы можете донести свое сообщении до конкретной группы людей (как через группы/сообщества, так и через личные аккаунты). Они открывают для вас новые возможности. Например, если ваша компания производит автомобили и речь идет об использовании в них мобильных технологий, то при помощи грамотного таргетинга вы можете привлечь внимание не только своей традиционной целевой аудиторией, состоящей из автолюбителей, но также молодых адептов новых технологических разработок.»

Директор-распорядитель Kurve, Орен Гринберг также добавил: «Социальные сети абсолютно бесплатные. Они используют передовые технологии, позволяющие выполнять очень точный целенаправленный таргетинг. Они просты в обращении, доступны с разных платформ и оказывают воздействие на разные органы чувств. Но что важнее всего — в социальных сетях люди проводят все больше и больше времени и здесь вы сможете наладить контакт с реальными нужными вам людьми.

Также благодаря открытости социальных сетей они подпадают под действия эффекта ореола, что способствует более доверительному и непринужденному общению. Более того, они позволяют использовать индивидуальный подход, что является огромным подспорьем для брендов, которые тратят время и средства на построение отношений со своей целевой аудиторией. Сочетая все эти элементы, вы, несомненно, обогатите любую свою маркетинговую кампанию».

Проблемы контент-маркетинга

И все же, несмотря на то, что сочетание маркетинга социальных сетей и контент-маркетинга может стать очень мощным инструментом в руках профессионала, существует ряд проблем и опасностей, которые таит в себе совместное использование этих двух направлений.

«Самая большая проблема, с которой сталкиваются большинство брендов — это недостаток контроля. Как только контент опубликован, вы теряетесь и не знаете, как его дальше использовать и распространять. Сложность состоит в том, что здесь вы никогда не получите второго шанса и не сможете что-то переделать,» – предупреждает Гримес-Виорт. «Социальные сети работают по принципу усилителя. Если материал хорош — вы окажетесь на гребне волны. Но если он плох — сработает тоже правило.»

Мастер Йода рекомендует:  Задачи умеренной сложности — всё по этой теме для программистов

Катерина Пеланова, менеджер по социальным сетям в Kentico Software, как-то заметила: «Одна из проблем — правильно подобрать тип контента, способ его распространения и социальную платформу. Сегодня нам доступно огромное количество самых разных способов, где и как опубликовать материал. Причем то, что работало хорошо вчера, совсем не обязательно будет также хорошо работать завтра. Всегда будьте готовы к изменениям, которые постоянно происходят в социальных сетях. Здесь регулярно появляются новые платформы, а популярность уже существующих сайтов может в любой момент, как упасть, так и наоборот вырасти.»

Пеланова также добавила: «Каждая социальная сеть предоставляет строго определенные инструменты и способы для успешного создания и передачи сообщений. То, что хорошо сработает на Linkedln, может полностью провалиться на Facebook и наоборот.»

Еще одна сложность — точное измерение показателя конверсии для того, чтобы подтвердить эффективность социальных сетей. Особенно, если нужно их напрямую сравнить с другими информационными каналами.

Как признается Гримес-Виорт, «Измерение результатов может стать серьезной проблемой. Действительно ли контент приносит пользу? Какие действия предпринимают люди, чтобы увидеть его? Какова ваша цель? Вы хотите, чтобы люди просто прочитали материал и сделали репост, и таким образом увеличилась популярность вашего бренда? Или вам нужны более активные действия — вы хотите, чтобы они купили вашу продукцию или подписались на рассылку?

Имея в виду все вышесказанное, давайте посмотрим, каким образом можно получить максимум из связки контент-маркетинга и социальных сетей, при этом не создав для себя лишних проблем ни в той, ни в другой сфере.

Советы от профи
  1. Проведите исследования.

«Компания в первую очередь стоит провести тестирование социальных сетей на ограниченном бюджете. Так как в зависимости от целевой аудитории и отрасли социальные платформы могут оказаться для нее не самым выгодным информационным каналом,» – советует Гринберг. «Ограниченный бюджет позволит точно определить потенциальные возможности подобных ресурсов для привлечение новых клиентов. Также компаниям следует изучить все социальные платформы и выявить те, что являются для них наиболее подходящими. Затем провести исследования и определить, какой контент лучше всего будет работать с их целевой аудиторией и уже потом вкладывать время и средства в его продвижение и распространение.»

  1. Определитесь со своими целями и задачами.

«Определите для себя, что именно вы хотите получить от своего контент-проекта,» – говорит Гримес-Виорт. «Вы можете создать самые лучшие, самые умные и самые смешные ролики, которые получат миллионы репостов, но если они не будут способствовать росту продаж, то зачем они вообще нужны?»

Дэн Босомворт, управляющий директор First 10 Digital и соучредитель Smart Insight, рекомендует брендам точно определиться со своими целями и задачами, чтобы быть уверенными в том, что они все делают правильно. Он говорит: «Цель может быть сложная и состоять из множества задач или наоборот очень простая, например, заставить потребителей посетить страницу сайта компании, на которой расположена форма запроса. В любом случае, вы должны понимать, какую цель преследуете и на какие показатели эффективности и другие параметры вам следует ориентироваться, чтобы оценить успешность своей работы.»

Как только вы разобрались с целями, следующий шаг понять, по каким критериям оценивать эффективность контента: пользователи могут оставлять комментарии, делать репосты, подписываться на рассылки или делать покупки. Как говорит Босомворт, «содержание материала должно вызывать у читателей строго определенное желание: например, просмотреть дополнительную информацию или посетить веб-страницу. Вы можете ненавязчиво разместить в своих постах дальнейшие указания (призывы к действиям), которые будут привлекать внимание различных категорий потребителей на разных этапах процесса покупки. Главное, чтобы эти указания всегда оставались актуальными и конкретными и не сбивали покупателей с толку.»

  1. Убедитесь в актуальности своих сообщений.

«Чтобы максимизировать эффективность контент-маркетинга в социальных сетях, жизненно необходимо планировать свою работу,» – говорит Гринберг. «Уделите время построению схемы соответствия контента целевым персонам покупателей и цикл покупки покажет вам, где именно следует приложить больше усилий. Даже такая мелочь, как отправка твита покупателю после приобретения им продукции, чтобы узнать, все ли соответствует его ожиданиям, имеет большое значение. Важно не забывать анализировать и строить отношения с целевой аудиторией и рассматривать взаимодействие с потребителями через социальные сети, как долгосрочную стратегию, а не как спринтерский забег в рамках одного проекта. Социальные сети — это в первую очередь общение и построение взаимоотношений, что невозможно сделать за один день (Tinder — исключение из правил)».

Наряду с использованием покупательских персон для создания контента, Босомворт также рекомендует провести несколько основных исследований ключевых слов в поисковых системах и социальных сетях. Это позволит понять, какими профессиональными терминами оперирует ваша целевая аудитория.

«Имея на руках список ключевых слов и понимая запросы аудитории, вы сможете создавать сообщения, мимо которых ваши потребители не смогут пройти. Вспомните рекламную мантру Огилви о значении «большой идеи», которая по сути и цепляет потребителя. Почему я должен читать, смотреть или слушать этот материал, чем он может быть мне полезен или интересен?»

  1. Сфокусируйтесь на графическом дизайне.

Контент должен быть профессионально упакован или, другими словами, он должен отлично выглядеть. Если содержание электронной книги выше всяких похвал, но она оформлена в Word, то не стоит ждать высоких результатов.

Как объясняет Босомворт, «никогда раньше дизайн не играл столь важную роль, как сегодня. Люди воспринимают профессиональное оформление, как нечто само собой разумеющееся, и нынешние стандарты очень высоки. Не менее важным также является разработка пользовательского опыта. Потребители (как и поисковые системы) должны без проблем понимать главную идею контента, он должен легко восприниматься и читаться. Нужно, чтобы контентом можно было просто поделиться, легко сохранить, опубликовать в своей ленте или добавить в закладки.»

  1. Распространяйте контент грамотно.

Публикация контента — это ключевой момент. И для достижения успеха нужно делать это правильно.

Босомворт рекомендует размещать материал на основных страницах сайта, которые имеют хороший трафик. Как он говорит, контент должен находиться там, где целевая аудитория сможет его легко найти. «Если ваши покупатели проводят много времени в Facebook, то, возможно, для вас имеет смысл размещать на своей страничке в этой сети посты из блога, которые вы также публикуете в Twitter. А затем размещать сообщения Twitter на Linkedln.»

Босомворт также советует проводить поисковую оптимизацию контента, чтобы быть уверенным в том, что его можно будет легко найти через поисковые системы. «Отслеживайте социальные сети и используйте по максимуму их возможности, чтобы определить для себя места, где ведутся разговоры на темы, интересующие вашу целевую аудиторию. Затем размещайте свой контент на этих социальных платформах и интернет-порталах, обязательно снабжая его релевантными ссылками на свой сайт.»


  1. Держите руку на пульсе.

Если вы не отслеживаете свою эффективность, вы не можете ее измерить. Если вы не можете ее измерить, вы не можете ее улучшить. Убедитесь, что у вас на руках имеются необходимые инструменты для анализа эффективности, будь то специализированные приложения социальных сетей для мониторинга, Google Analytics или более продвинутый инструментарий. Для вас главное – определить, где вы добились успеха, а где нет.

«Уделяйте больше внимание реальным показателям эффективности, а не таким цифрам, как общее количество последователей и подписчиков, которые вам удалось собрать,» – рекомендует Пеланова. «Число последователей отражает лишь малую часть большой картины. Поэтому не оценивайте свою работу только по количеству лайков на странице. Вместо этого обратите внимание на такие показатели, как узнаваемость бренда, лидогенерация и другие ключевые параметры эффективности. Используйте инструменты, которые позволяют измерять и анализировать данные. Таким образом вы сможете получить более полное представление о том, насколько точно вам удалось решить поставленные задачи. Эти инструменты помогут вам грамотно оценить свою работу в социальных сетях, а также измерить финансовый результат.»

  1. Не забывайте про обратную связь.

Важно отвечать на любые комментарии, которые пользователи оставляют в социальных сетях, даже если это простая благодарность. Такая практика способствует росту заинтересованности со стороны потребителей, поэтому никогда не забывайте про обратную связь.

Как правильно сказал Гримес-Виорт, «приготовьтесь отвечать на все отзывы и сообщения. Достаточно ли у вас ресурсов, чтобы справиться с этой задачей? То, как вы будете это делать, играет большую роль. И не важно речь идет об отрицательных, так и положительных комментариях. Крупные организации можно посоветовать использовать для этих целей такие приложения, как Polpeo»

  1. Тестируйте и уточняйте.

«Вы всегда должны иметь возможность оценить, измерить и улучшить свой контент. Это бесконечный процесс,» – рассказывает Пеланова. «Не весь материал, которым пользователи делятся у себя в новостях, действительно, популярен. Скорее даже наоборот. Но методом проб и ошибок вы в скором времени поймете, какой контент работает, а какой нет. Подумайте о том, чтобы протестировать свои сообщения, идею, время публикации, социальную платформу и все остальные факторы, которые по вашему мнению могут оказать влияние на охват и заинтересованность целевой аудитории».

Пеланова также советует: «Вы должны всегда думать о своих потребителях и контенте, его структуре и манере преподнесения материала. Например, вместе с текстом можно публиковать иллюстрации. А/В- тестирование поможет вам определить, какой вариант окажется более успешным. Необходимо иметь в виду все факторы, если вы хотите достичь действительно высоких результатов».

Маркетинг социальных сетей

С ростом популярности социальных сетей (таких как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Google+ и других) возрос и интерес маркетологов к этим площадкам как к новому источнику целевой аудитории для продвижения брендов и компаний. Очень быстро маркетинг в социальных сетях – Social Media Marketing (SMM) – стал одним из элементов комплекса интернет-маркетинга.

Он используется для привлечения на сайт компании посетителей (а значит и возможных новых клиентов) из среды социальных сетей. Но позиционирование на этих площадках и методы продвижения в них имеют ряд особенностей.

Хотя этот рынок уже развивается более 8 лет, все же он по-прежнему остается недостаточно изученным. Иногда появляются новые инструменты, которые способны поменять процесс продвижения в соцсетях.

В чем привлекательность и особенность сообществ в интернете? Причин несколько:

  • Нерекламный формат сообщений . Считается, что информация, переданная от одного пользователя другому в соцсети сравнима с личной рекомендаций услуги/товара или компании этим человеком своим друзьям, а значит, к такому сообщению будет больше доверия чем обычной рекламе.
  • Распространение информации по принципу «сарафанного радио» . Главная задача при работе с социальными группами в сетях – создать такой контент, который будет распространяться людьми самостоятельно, без дополнительных усилий со стороны инициаторов сообщений.
  • Глубокий таргетинг . Можно выделить целевую аудиторию, персонализировать пользователей, изучить реальных клиентов, их личные и профессиональные предпочтения и сфокусировать рекламную компанию на конкретном сегменте.
  • Интерактив . Возможность оперативно реагировать на вопросы и отклики посетителей, поддерживать необходимый диалог.

Когда эффективны SMM-компании

Нельзя сказать, что продвижение в интернете будет одинаково эффективно для различных игроков бизнеса и что можно использовать любые инструменты. Именно поэтому необходим выбор правильной стратегии SMM-компании и оценка ее возможностей и результатов. Стоит выделить отдельные категории, где будет эффективным применение продвижения в соцсетях:

  • крупный бизнес;
  • средний и малый бизнес;
  • интернет-сектор;
  • сектор В2В.

А вот в некоторых случаях, например, узкоспециализированный В2В, бизнес со спонтанными транзакциями (таких как служба такси) или некачественные предложения – для них SMM-компании будут неэффективны.

Привлечение посетителей или внимания к бренду/товару через социальные платформы важно не только для продвижения компаний, но с успехом используется и для решения других бизнес-задач:

  • продажи (повторные продажи и продажи по рекомендации);
  • брендинг, работа над имиджем бренда;
  • улучшение качества и количества трафика на внешний сайт;
  • нейтрализация негатива (репутационный маркетинг).

Из истории развития

Первой успешной социальной сетью можно считать сайт Classmates.com (Одноклассники), который появился в 1995 году в Америке. Но настоящий бум произошел в 2003-2004 году, когда в течение двух лет появилось порядка 15 различных сетей.

Самые популярные среди них до сих пор являются признанными лидерами: 2003 год – linkedin и My Space, а в 2004 – Facebook. В Россию соцсети пришли в 2006 году, когда с разницей в 6 месяцев были созданы сайты «Одноклассники», (в чем то аналогичен американскому Classmates.com) и «ВКонтакте» (по принципу Facebook). Русскоязычная версия Facebook появилась в 2009 году.

Современная теория социальных сетей возникла в 1951 году, ее основоположниками стали Анатолий Рапопорт и Рэй Соломонофф. А термин «социальная сеть» впервые был использован в 1954 году социологом Джеймсом Барнсом при изучении взаимосвязей между людьми с помощью социограмм.

Одна из популярных социальных теорий – «теория шести рукопожатий», предложенная в 1969 году психологами Стэнли Милгрэмом и Джеффри Трэверсом. Теория утверждает, что любые два жителя нашей планеты могут быть связаны между собой через шесть уровней общих знакомых.

Основные этапы становления

Маркетинг в социальных сетях до 2012 года не однократно менял курсы развития, но сейчас можно считать этот рынок уже устоявшимся, со сложившимися принципами продвижения. С самого начала существования сетей в России можно выделить такие основные тренды.

2006 год – активно велось размещение новостей в соцсетях.

2007 год – появились и стали популярными корпоративные блоги, (но с 2011 года они уже утратили актуальность и к настоящему времени почти все практически не поддерживаются, так как не могут конкурировать по количеству посетителей с сообществами брендов в соцсетях).

2008 год – появление большого числа брендированных приложений (до тех пор пока «ВКонтакте» не ввели размещение приложений на платной основе).

2009 год – появление русскоязычного Facebook в России, а значит и на всем пространстве бывшего СНГ.

2010 год – интеграция популярных сообществ и популярных приложений, что стало прекрасной «почвой» для «посева» вирусного контента. Некоторые компании скупали сообщества с высокой посещаемостью для дальнейшей продажи своим клиентам услуги «посева».

2011 год – появление YouScan, Brain Spotter и других площадок для мониторинга. Начал развиваться репутационный маркетинг, компании стали интересоваться тем, что говорят о них (в том числе и в интернете), и как улучшить свою репутацию.

Современные тенденции

На данном этапе можно уже систематизировать этот рынок и сказать, что маркетинг в соцсетях перешел к плавному и постепенному развитию.

Среди самых актуальных трендов развития Дамир Халилов (один из ведущих специалистов в этой области, основатель и руководитель SMM-агентства GreenPR) выделяет такие:

  • Развитие сети «Одноклассники» и превращение его в полноценную площадку для SMM-компаний (улучшился формат сообществ, доработаны функции таргетированной рекламы, сделан ряд других нововведений).
  • Рост популярности сайта Pinterest. Этот сайт способен в несколько раз увеличить трафик. Так как, когда пользователи берут и размещают фото или картинки, то ссылка на сайт-источник сохраняется все время на фото, и при клике на это фото автоматически попадаешь на сайт-первоисточник.
  • Активный рост в соцсетях сегмента компаний предоставляющих услуги В2В. Хотя продвижения таких компаний не простая задача, но очень перспективны для них профессиональные сообщества или профессиональная сеть как LinkedIn. Такие сообщества не отличаются большой численностью, здесь нет стотысячных аудиторий, но даже группы численностью в 400-500 человек, которые точно соответствуют целевой аудитории, дают прекрасный результат.
  • Стирание различий между аудиторией «ВКонтакте» и Facebook. Ранее считалось, что на сайте «ВКонтакте» аудитория более массовая и интересуется развлекательным контентом, в то время как Facebook больше используют для познавательных целей. Сейчас Facebook упрощает функционал, а наличие русскоязычной версии добавляет ему с каждым годом популярности. В итоге различия в аудитории сейчас почти незаметны.
  • Развлекательный контент сменяется познавательным.
  • Развивается рынок труда и появляется узкая направленность SMM-специалистов. Сохраняется дефицит кадров, появляются различные курсы по этому профилю и идет специализация по отдельным направлениям (например, комьюнити- и проджект-менеджеры, контент-менеджеры, медиа-баеры, специалисты по работе с лидерами мнений и др).

Перейдём от знакомства к практическому применению.

Планирование стратегии

Можно перечислить несколько основных шагов по планированию стратегии SMM-компании в интернете:

  1. Определить целевую аудиторию;
  2. Определить ключевые задачи компании;
  3. Подобрать площадки с высокой концентрацией целевой аудитории;
  4. Определить поведенческие особенности аудитории;
  5. Разработать контентную стратегию компании;
  6. Определить системы метрик;
  7. Определить необходимые ресурсы;
  8. Разработать календарный план;
  9. Оценивать эффективность и при необходимости корректировать SMM-компанию.

Продвижение на каждом отдельном ресурсе имеет свои особенности. В книге «Маркетинг в социальных сетях» Дамира Халилова, которую можно считать кратким курсом по этой тематике, рассматривается подробно схема продвижения на примерах сетей «ВКонтакте», Facebook, Twitter, а также отличия геосоциальных сетей Foursquare и других. Он выделяет несколько общих моментов, важных для такого продвижения:

  • Выбор формата сообщества – группа или страница;
  • Внедрение мотивов для вступления;
  • Позиционирование сообщества;
  • Оформление (бреднирование) страницы сообщества;
  • Продвижение сообщества;
  • Управление сообществом (в том числе нежелательные и запрещенные методы продвижения; «подводные камин», которые могут встретиться на пути продвижения).


Не стоит забывать, что для реализации SMM-компании потребуются определенные усилия и временные затраты (если реализовывать такой проект самостоятельно) или же средства для привлечения специалиста (в качестве штатного сотрудника) или специализированного агентства.

Проводим мониторинг

До появления специальных систем была возможность только ручного мониторинга информации, размещаемой в соцсетях. Но появление специальных программ позволило делать это в автоматическом режиме.

Каждый из этих методов имеет свои плюсы и минусы, возможности и преимущества. Но в основном ручной мониторинг можно применять если количество упоминаний не более 5 раз в день, не требуется анализ данных и нет бюджета на расходы по мониторингу. Возможности автоматического мониторинга очень широки и позволяют делать глубокий мониторинг, анализ данных и формировать отчеты. Главные задачи которые решает мониторинг это:

  • своевременное обнаружение негатива;
  • анализ деятельности конкурентов в интернете;
  • оценка эффективности продвижения;
  • обратная связь с потребителями;
  • поиск тематических дискуссий.

Особенно интересен первый пункт. Даже если у вас нет личной страницы в любой из социальных сетей, вам время от времени желательно искать в интернете отрицательные отзывы о себе и корректно их нейтрализовать. А именно интеллигентно отвечать и решать проблемы клиентов, тем самым формируя имидж заботливой и отзывчивой компании.

Оценка эффективности продвижения

Эффективность продвижения в социальных сетях важно изучать хотя бы для того, чтобы знать, какие инструменты целесообразно использовать, как откорректировать ход компании и, конечно же, как оценить возврат вложенных средств в такой метод продвижения в сравнении его с другими маркетинговыми мероприятиями.

Источником информации для такой оценки должны служить данные мониторинга, статистика сообществ и блогов, данные веб-аналитики или специальных маркетинговых мероприятий. Но количество критериев (как количественных так и качественных, по которым можно судить об эффективности компании) достаточно много и выбирать нужно именно те, которые отвечают поставленным задачам.

Критериями оценки могут быть:

  • охват аудитории;
  • количество подписчиков;
  • соответствие портрету ЦА;
  • количество посетителей страницы (или группы);
  • количество действий в сети (комментарии, «лайки», участие в промоакциях и конкурсах);
  • резонанс и/или информационный фон бренда;
  • количество и качество трафика на внешний сайт;
  • количество целевых действий совершенных пользователями (переход на страницу контакты, регистрация на сайте, онлайн звонок или консультация, подписка на рассылку);
  • количество продаж.

Общих рекомендаций по этому поводу не так уж и мало. Но рассмотрим наиболее эффективный путь продвижения, который может многократно окупить вложения в него в достаточно короткий срок.

Вирусный маркетинг

Один из приемов маркетинга, который получает широкое распространение в интернете – это «вирусный маркетинг». Социальные сети очень восприимчивы к «вирусному маркетингу» и именно здесь обеспечивается самый результативный эффект от его применения.

Приемы вирусного маркетинга использовались и столетие назад. Его суть в том, что клиенты или пользователи по собственной инициативе начинают активно рекламировать и рекомендовать товар своим знакомым. Многие крупные корпорации умело используют методы вирусного маркетинга в социальных сетях для продвижения своих идей и продуктов.

Стратегия такого сетевого вируса в интернете проста и очень эффективна – так повлиять на человека, «заразить» идеей распространения этого товара, что он сам добровольно становиться рекламоносителем и передает информацию большому количеству людей. Почти тот же принцип, по которому работает «сарафанное радио», но эффект гораздо значительнее и изначально идея должна быть не явной, скрытой рекламой, представляться в виде интересного сообщения или фото, видео-контента.

Самая проблемная часть вирусного маркетинга состоит в необходимости создать такую идею и воплотить ее в доступной и привлекательной для пользователей форме. Например, ролик «Погром в офисе» как продвижение фильма Тимура Бекмамбетова «Особо опасен»:

Оптимизация сайта для социальных сетей

С развитием социальных сетей и интеграцией сайта компании с сообществами возникла необходимость в оптимизации сайта для привлечения посетителей из соцсетей. Один из методов оптимизации – Social media optimization (SMO) – направленный именно на создание дополнительных возможностей для сайта и его популяризации в сети.

Появление этого термина связывают с Рохитой Баргавы (Rohit Bhargava), когда в 2006 году он опубликовал статью, в которой и раскрыл принципы из пяти основных правил SMO.

Концепция заключается в том, что сайт оптимизируют не для поисковых машин, а для блогов и сообществ, чтобы на него ссылались в медиа-сетях и цитировали в блогах, чтобы сайт имел простые механизмы отправки контента в социальную сеть. Это, в первую очередь, автоматизированные кнопки «Мне нравится» либо «Поделиться», виджеты комментариев с трансляцией на «стену» пользователя и, возможно, некоторые другие. Прямо как эти:

5 способов измерить успешность кампании в соцсетях

Мы расшариваем контент в соцсетях постоянно. Как понять, что кампания, которую мы проводим, проходит успешно и наши усилия не были потрачены напрасно?

1. Метрики Авинаша Кошика, которые будут уместны почти везде

Метрики для оценки результатов работы в соцсетях, которые использует Авинаш Кошик, были разработаны в противовес таким метрикам, как количество подписчиков, количество постов и прочим статистическим показателям низкого качества. По словам Кошика:

Важно все, что произойдет после того, как вы разместите, ретвитнете, поучаствуете! Вам удалось заполучить внимание? У вас получилось доставить удовольствие? Вы стали инициатором оживленной дискуссии? Побудили пользователей к совершению каких-либо действий? Ваши действия принесли какую-нибудь пользу?

И вот какие метрики он использует:

  • Конверсия (количество обсуждений вашего поста). В Facebook, Google+ и LinkedIn это комментарии, в Twitter — ответы.
  • Коэффициент прироста (количество расшариваний поста).
  • Коэффициент популярности (плюсы, лайки, ретвиты и т.д.).
  • Экономическая ценность (краткосрочная и долгосрочная прибыль).

Эти четыре метрики, впервые упомянутые в блоге Кошика в 2011 году, продолжают определять наш подход к вычислению успешности кампаний в соцсетях. Самый главный их плюс — они есть везде, в любой социальной сети.

2. Количество расшариваний

С помощью данной таблицы мы сразу сможем понять, какие наши посты в течение недели показали себя лучше всего, а какие — нет. Для того чтобы нам все стало ясно, результаты показаны в сравнении со средними показателями: количество расшариваний больше 50 считается высоким показателем, меньше 50 — низким.

Чем эта таблица может быть вам полезна:

  • Она является формулой, состоящей из трех частей.
  • В каждой части таблицы показатели поста сравниваются со средним показателем всех постов. К примеру, если вам нужна информация по кликам на пост, клики для этого поста будут поделены на среднее количество кликов на все посты.
  • Столбец «ожидаемый результат» — это сумма всех трех частей формулы. Он показывает приблизительный результат.

Формула для «ожидаемого результата» выглядит так:

Все части этой формулы можно менять по своему вкусу и в соответствии с тем, какие три метрики являются для вас самыми важными при оценке результатов успешности кампании в соцсетях.

3. Сортировка столбцов

Рассмотрим, как это делается, на примере инструмента Buffer for Business analytics . Цифры, которые мы там видим, скорее всего, аналогичным образом встречались вам в инструментах по работе с теми социальными сетями, которые вам знакомы, или в электронной таблице, содержащей данные о вашем аккаунте. Все дальнейшее — дело пары кликов. Выберите данные, которые хотите рассортировать, и кликните по ним.

К примеру, если вы поставили себе целью добиться от каждого из ваших постов в Twitter 200 расшариваний, вам потребуется узнать, какие из ваших предыдущих сообщений преодолели этот порог. Сделать это очень просто с помощью сортировки.

Зачем это нужно:

  • Чтобы узнать, были ли самые популярные посты опубликованы примерно в одно и то же время.
  • Какой теме они были посвящены.
  • Что это были за посты: текстовые, картинки и т.д.
  • Было ли количество ответов и репостов большим.

4. Поканальный доход

До сих пор только один метод измерения рассматривал доход как аналитический инструмент (4 метрики Авинаша Кошика). Если вы действительно хотите сфокусироваться на возврате инвестиций (ROI) от маркетинга в соцсетях, то имеет смысл отследить поканальный доход .

Эта метрика говорит сама за себя, но есть в ней и небольшая загвоздка. К примеру, кто-то разместил на вашем сайте заказ стоимостью $50. Прежде, чем заказать, покупатель зашел на ваш сайт 5 раз: 2 раза из соцсетей, 2 раза из органического поиска и один раз через email. В данном случае поканальный доход будет составлять $20 для соцсетей, $20 для органического поиска и $10 для email.

Также можно распределить все заказы, сделанные в течение месяца, чтобы выяснить ежемесячный поканальный доход.

Как же можно узнать поканальный доход вашего бренда?

Тут вам придется отследить весь путь, который проходит клиент, прежде чем совершить покупку на вашем сайте. Вам могут пригодиться некоторые возможности Google Analytics. Чем больше ваши действия будут похожи на описанные в этой схеме, тем лучше:

Поделите сумму дохода на количество визитов клиента на ваш сайт. Сложите доходы от нескольких заказов, чтобы узнать общий доход за неделю или месяц, и сделайте то же самое, чтобы определить размер прибыли.

5. Категория и сводная таблица

Social Media Examiner поделились их таблицей Excel для оценки и оптимизации контента в соцсетях. Таблица охватила 14 различных переменных для каждого поста в социальных медиа:

  • Дата
  • Сеть
  • Категории
  • Подкатегории
  • Цель
  • Призыв к действию
  • Мета-теги
  • Посты
  • Мнения
  • Комментарии (ответы)
  • Лайки (избранное)
  • Расшаривания (ретвиты)
  • Клики
  • Общая вовлеченность

Особенно следует отметить «категории» и «призыв к действию». Категории / Подкатегории — эти функции работают так же, как категории и теги работают в блогах. Категории являются основными темами, подкатегории в данном случае играют роль деталей.

Призыв к действию — это, к примеру, такие фразы как «Подписаться», «Читать далее» или «Купить сейчас».

Как сделать свою собственную таблицу?

Начните с этого шаблона. Следующий шаг — заполнение таблицы данными. Экспортируйте данные из Twitter Analytics или Facebook Insights. После ввода данных вы сможете отфильтровать полученную информацию и отследить, как посты работают в разных соцсетях по категориям.

Полученные данные помогут еще раз обдумать, что вам нужно улучшить для достижения успеха.

Добавить комментарий