10 самых раздражающих ошибок в работе сайтов


Оглавление (нажмите, чтобы открыть):

10 вещей, которые нас бесят в онлайн-чатах

Не сомневаемся, что вы и так в курсе всей пользы от онлайн-консультанта на сайте, но мы все равно вам напомним. Это отличный способ проявить заботу о клиенте, решить его проблемы и узнать о нем больше. Тем не менее, неприятности случаются — иногда окошко чата приносит больше проблем, чем их решает, и так быть не должно.

Сегодня мы расскажем обо всем самом раздражающем в работе онлайн-чатов, чтобы вы не повторяли этих ошибок и радовали своих клиентов.

Ваш покорный слуга самоотверженно побродил по просторам интернета, поболтал с консультантами в онлайн-чатах и собрал для вас все самое худшее, что там встретилось. Режим бабушки на лавочке is on!

Под прицелом оказались интернет-магазины цветов. Нет, не только потому, что праздники не за горами.

Каждый консультант получил просьбу помочь с выбором букета из двух вариантов.

И вот ошибки, которые очень расстроили автора статьи как клиента:

1. Долгое ожидание ответа или его отсутствие

Если вы заставляете клиента ждать слишком долго, скорее всего он предпочтет отдать деньги кому-то более оперативному. Если вопрос клиента проигнорировали, сами понимаете, с каким горьким разочарованием он столкнется.

Как решить: отвечайте на вопросы, пожалуйста. Понимаем, что операторы не могут отвечать на все вопросы моментально — настройте автоответ, который покажет клиенту, что ваш чат жив и в ближайшее время кто-то обязательно поможет клиенту с его проблемой.

А еще можно проявить щедрость и начать платить еще одному оператору, чтобы служба поддержки справлялась со всеми вопросами вовремя ��

2. Автосообщение + отсутствие оператора

Это может ощущаться даже более неприятно, чем игнор в чате. Вы дарите клиенту надежду на скорое решение проблемы и тут же разбиваете ее. Поберегите чувства своих клиентов и не делайте так, пожалуйста.

Как решить: поработайте над автосообщениями. Если они показываются пользователю в то время, когда операторов нет на месте, сообщите пользователям об этом и попросите подождать, оставить емейл и получить ответ, когда операторы будут на месте.

3. Навязчивое автосообщение

Все очень любят ругать поп-апы, которые появляются не к месту и раздражают пользователей. Постоянно открывающийся чат из той же оперы. Попридержите коней и пожалейте клиента, чтобы он не испугался вашей настойчивости и не ушел к конкурентам.

К-к-омбо: на некоторых сайтах несколько поп-апов и автосообщение появились одновременно!

Как решить: настроить автосообщение в чат после определенных триггеров, например, через таймаут или после того, как пользователь просмотрел товары и не добавил их в корзину. Подумайте, какие действия клиент совершает и в какой момент у него появится достаточно затруднений, чтобы ваши автосообщения или всплывающие чаты были уместны и полезны.

4. Агрессивный сбор данных о клиенте

Казалось бы, если вы попросите у клиента представиться и оставить контакты, это не отнимет много времени и сил. Проблема в том, что далеко не каждому человеку захочется делиться персональными данными, чтобы получить ответ на свой вопрос.

Как решить: Такие чаты напоминают назойливых молодых людей в баре, которые начинают разговор с просьбы оставить номерок.

Не лучше ли сначала заслужить доверие клиента оперативной и качественной поддержкой? Помогайте решить проблемы всем клиентам, даже тем, кто предпочитает остаться инкогнито.

5. Орфографические ошибки

Нет, мы не суровые филологические девы, которые готовы морально уничтожить человека за пропущенную запятую или случайную опечатку. Все мы люди, всякое случается. Тем не менее, откровенные нарушения правил русского языка могут сильно испортить впечатление от всей работы службы поддержки в целом.

6. Оператор перестал отвечать на сообщения

Одна из самых обидных ситуаций: оператор ответил на первый вопрос клиента, подумал, что проблема решена, и перестал отвечать на вопросы. Это может испортить впечатление от работы с вашим бизнесом, даже если вы не раздражали клиента навязчивыми автосообщениями, быстро назначили оператора и моментально ответили на первый вопрос.

Как решить: работайте над качеством службы поддержки. Наблюдать за количеством решенных вопросов можно в разделе “Статистика” Carrot quest. Количество решенных вопросов отображается там и влияет на рейтинг операторов. Если оператор закрыл диалог, а пользователь снова задал вопрос, диалог откроется снова и будет считаться незавершенным.

7. Ответ для галочки

Конечно, вы можете ответить в ту же секунду, когда пользователь задал вопрос. Только какой в этом толк, если вы не решаете его проблему? Ответ для галочки — не ответ. Это огорчает пользователей и оставляет плохое впечатление о работе вашего бизнеса.

Как решить: на первое место ставьте решение проблемы пользователя, а не скорость ответа. Отслеживать это поможет новая функция онлайн-чата Carrot quest — оценка операторов. Она позволяет наблюдать за качеством работы службы поддержки. Оператор, которому пользователь поставил низкую оценку за такой ответ, вряд ли будет повторять подобную ошибку.

8. Что это было? Тупые боты? Неграмотно настроенные автоответы? Несообразительные операторы?

Мы просто оставим эту переписку здесь.

На этом список наркоманов и проституток самых раздражающих вещей закончен, но наш околоподъездный консилиум продолжает работу. И кто бы сомневался — нам все еще есть что критиковать! Вот список вещей, от которых ваших клиентов не хватит удар, но будет намного лучше без них:

9. Отсутствие формы обратной связи

Та самая фича, которой пренебрегают практически все сайты, на которых мы были, и это очень зря. Попросить пользователя оценить работу оператора — прекрасный способ узнать, все ли устроило клиента. Получать хорошие отзывы всегда приятно, а если клиент чем-то недоволен, гораздо лучше дать ему возможность выплеснуть праведный гнев. Так вы получите ценный фидбэк и возможность нейтрализовать негативный опыт взаимодействия с вашей службой поддержки. Важное уточнение: если вы предлагаете оценить работу оператора до того, как проблема клиента была решена, он скорее оставит негативный отзыв.

10. Незаметный чат

Это не тот случай, когда скромность украшает. Мы уже говорили о том, что чат не должен раздражать клиента, но клиент должен знать о том, что вы готовы ему помочь.

Важно найти золотую середину: заметный чат, который легко свернуть или перетащить, будет намного полезнее.


Напоследок мы оставили несколько вещей, которые нас приятно удивили:

Небанальный текст приветствия, который мотивирует начать диалог с консультантом.

Операторы с человеческими именами и лицами: гораздо приятнее разговаривать с оператором Викторией, чем с ботом.
А еще мы настоятельно советуем не поддаваться соблазну взять фотографию из фотостока и поделиться с миром своим истинным лицом.

Клиентоориентированность — только несколько операторов уточнили детали проблемы, чтобы предложить лучшее решение для клиента.

На этом все! Любите клиентов так же сильно, как мы любим вас.

Женщина, просмотревшая более 50 000 резюме, рассказала о 7 самых раздражающих ошибках, с которыми она сталкивается

Когда Тина Николаи начинала работать рекрутером в компании Walt Disney World в конце 1990-ых, она заметила, что многие соискатели присылают недоделанные резюме.

«Я поняла, что люди попросту не знают, как продавать себя или свои достижения», — рассказала Николаи. «Именно так я поняла, что существует рынок образования соискателей на всех уровнях и во всех профессиональных областях».

Так в 2010 году она основала компанию Résumé Writers’ Ink. «С момента запуска моей компании я прочитала более 50 000 резюме», — рассказывает она. Существует ряд ошибок, с которыми она сталкивается раз за разом, благодаря чему они стали «довольно раздражающими».

Учитывая тот факт, что менеджеры по найму зачастую основывают своё первое впечатление о вас по вашему резюме, крайне важно, чтобы вы тщательно его просмотрели, прежде чем нажимать на кнопку «Отправить». Особенно это касается тех случаев, когда к вакансии привлечено внимание массы достойных и талантливых кандидатов, из-за чего работодатели могут отбросить ваше резюме, даже за самую маленькую ошибку.

Поэтому, когда вы будете проводить окончательную проверку своего резюме, убедитесь в том, что вы исключили из него все нижеперечисленные ошибки, которые работодатели могут посчитать раздражающими. Если вы сомневаетесь в чём-то, попросите друга или эксперта тоже просмотреть ваше резюме.

По словам Николаи, вот семь наиболее раздражающих ошибок, которые совершают люди в своих резюме.

Неряшливость

«Крупнейшая ошибка, которую совершают соискатели – это неряшливость. Они уделяют слишком мало внимания деталям. Они ленятся!».

Николаи рассказывает, что она видела слишком много резюме с опечатками, непрофессиональными шрифтами, просроченной информацией и нерелевантной информацией.

Слишком длинные сводки

Сводки раздражают, если они написаны формальным тоном и включают в себя слишком много прилагательных.

«Спустя какое-то время сводки могут восприниматься, как очень длинная глава в книге. Лучше всего перечислить несколько пунктов с вашими ключевыми достижениями и записать брендированную строчку в стиле: ‘известен за достижение XYZ’».

Очевидные утверждения

«Перестаньте писать очевидные вещи!», — говорит она. Например, нет никакой необходимо писать «мобильный телефон», «домашний телефон» или «email» перед номерами телефонов или адресами электронной почты.

Эта позорная строчка «рекомендации»

Не тратьте драгоценное место в резюме на строчку «Рекомендации по запросу». «Работодатели и так знаю, как спрашивать о рекомендациях. Сохраните место и продайте себя, воспользовавшись брендовой фразой или добавьте ссылку на ваш профиль на LinkedIn», — рассказывает Николаи.

Начало пункта списка со слово «Был ответственен за»

Это ещё одно «проявление лени», с которым она слишком часто сталкивается во время изучения резюме.

«Кандидатам необходимо понять, что начало предложения со слов «Был ответственен за» говорит читателю, какие должностные обязанности были у человека, но ничего не говорят о том, как он с ними справлялся», — рассказывает Николаи. «Они не говорят о том, что кандидат успешно справлялся с этими функциями. Не ленитесь: уделите несколько дополнительных минут, чтобы объяснить, чего вы добились – а не того, чего от вас ожидали».

Слишком много ключевых слов

Жаргон, принятый при написании резюме, в стиле «нестандартное мышление», «командный игрок» и «исключительный коммуникатор» являются «базовыми ожиданиями на сегодняшнем рынке труда», утверждает Николаи. «Человек, который действительно обладает «уникальными навыками решения проблем, который прекрасно работает в команде» сможет передать эту мысль сжато и креативно в своём резюме, используя комбинацию из нескольких слов и своего воображения».

Чрезмерная формальность

И наконец, она говорил, что считает чрезмерно формальные резюме раздражающими, потому что они не вовлекают читателя и не позволяют ему хорошо понять личность соискателя.

10 типичных ошибок в продвижении сайтов и как их избежать

Рассказывает Шмичков Николай, редактор блога seoquick

Владельцы сайтов, которые по тем или иным причинам не смогли самостоятельно продвинуть свои ресурсы, обычно обращаются за помощью к профессионалам. Но если одним банально не хватило знаний и опыта, другие совершали абсолютно банальные ошибки.

В частности, они использовали те приемы, которые либо никогда не считались эффективными, либо банально устарели. Согласно исследованиям SERPSTAT и Searchmetrics, многие клиенты верят популярным «легендам»:

  • 70% eCommerce-сайтов не заказывает рекламу в Google;
  • на 25% больше слов используется на коммерческих сайтах;
  • 53% сайтов неправильно используют мета-теги;
  • 8% ресурсов делают ошибки в использовании заголовков;
  • 702 000 сайтов грузятся медленно;
  • 175 500 ресурсов пренебрегают ссылками.

Почему так получилось? Все просто – SEO предлагает новые загадки, найти ответы на которые не так просто.

Мифы и заблуждения SEO похожи на Лернейскую гидру, убитую Гераклом. Думаешь, что «отрубил» все головы, но на их месте вырастают новые. В этой статье собраны «первоисточники» 10 мифов и легенд SEO, а также их опровержения.

Миф 1: SEO – это магия


Такая мысль может быть в головах у людей, которые нанимают специалистов для SEO, но для самостоятельного продвижения выкиньте ее из головы. Кроме того, стоит понимать, что сборная солянка из советов с околотематических форумов поможет в продвижении так же, как танцы с бубном и заговоры.

Реальность

SEO — это анализ алгоритмов поисковых систем (у нас это в основном Google и Яндекс) и использование этих алгоритмов для продвижения сайта. В SEO нет универсальных советов — даже две близкие, казалось бы, области, будут по-разному продвигаться. Поэтому всегда вникайте в принцип работы выбранного инструмента. Анализируйте выдачу, смотрите сайты конкурентов, ищите успешные кейсы. И помните, что SEO — алгоритм, а не магия.

Миф 2: самое важное – контент

Орды воинствующих копирайтеров — неплохая иллюстрация для прописанной почти в каждом SEO-блоге истины: контент правит всем. Но на скриншоте выше текстового контента на сайте почти нет. Почему же он в топе?

Реальность

Не контентом единым. Место сайта в выдаче связано с десятками, сотнями факторов. Без внешних ссылок контент окажется всего лишь «довеском», который не повлияет на ранжирование.

Тексты на сайте играют большую роль в продвижении, но имейте в виду:

  1. хорошие тексты;
  2. не только тексты.

Миф 3: внешние ссылки не нужны

В 2007 году Google (да и Яндекс) объявили, что нерелевантные ссылки больше не влияют на ранжирование. Из чего многие сделали вывод, что вообще никакие ссылки больше не нужны.

Реальность

Существуют еще и релевантные ссылки, которые по-прежнему влияют на позицию в выдаче. Причем чем авторитетнее ссылающийся ресурс, тем больший «вес» имеет ссылка. Вот только расположена она должна быть на сайте со сходной тематикой и местоположением, так что сколько ни размещай ссылки на интернет-магазин постельного белья с сайта обзоров мобильных телефонов — не поможет.

9 ноября в 11:00, Москва, 7000–12 000 ₽

Как создать ссылочную массу, которая будет работать на сайт, а не против него? Ответ ищите в нашем видео.

Миф 4: скорость загрузки не критична

Всеобщее заблуждение, из-за которого ошибки в продвижении стали совершать даже опытные SEO-шники. Оно появилось с анонсом алгоритма Panda от Google, суть которого состояла в том числе во влиянии скорости загрузки сайта на ранжирование только при прочих равных с ресурсами конкурентов.

Мастер Йода рекомендует:  10 популярных кодов и шифров

Но ведь ваш сайт смотрят не только поисковики.

Реальность

В Panda учитывается только скорость загрузки прямой модели объекта (Direct Object Model — DOM), т.е. отдельно взятой страницы. При этом, критичным окажется сокращение с 20 до 5 секунд, но 1 секунда роли не играет.

Однако подумайте, как много людей закроют ваш сайт, если он будет грузиться 5 секунд? А 7? 10? Особенно это касается «мобильных» посетителей — они гораздо менее терпеливы, чем «десктопные». Сюда же стоит добавить, что даже 4G, не говоря уже о более старых протоколах, работает медленнее проводного интернета. Сложим это с нетерпением пользователей и увеличением мобильного трафика и поймем, что работать над оптимизацией кода нужно было «уже вчера».

Миф 5: ранжирование зависит от плотности ключей

Давным-давно, когда мониторы были толще, а интернет — медленнее, ранжирование страниц зависело от плотности ключевых фраз в текстах. Многие веб-мастера того времени шли путем наименьшего сопротивления и наибольшего креатива: писали ключи белым цветом на белом фоне и попадали в топ выдачи.

Но потом крупнейшие поисковики стали применять санкции к таким умельцам, и хорошие оптимизаторы стали вычислять нужную плотность ключей и наиболее корректные параметры «тошноты».

Реальность

Ключевые слова действительно играют роль в ранжировании, но только на количестве тут не выедешь. Пользователи не слишком дружелюбно реагируют на переспам и часто прекращают читать текст, когда замечают, что он типично SEO-шный. Это нанесет удар и вашей репутации, и времени просмотра страницы, которое тоже учитывается. Кроме того, текст обязательно должен иметь смысл и соответствовать теме ресурса. Без этого наличие или отсутствие ключей не будет иметь значения.

Миф 6: sitemap устарел и не нужен

С тех пор, как Google «поумнел», многие веб-мастера уверились в бесполезности файла Sitemap. Ведь поисковый робот и без того найдет все, что нужно.

Но, как говорится, на робота надейся, а сам не плошай.

Реальность

Актуальность Sitemap только растет из-за перехода к алгоритмам Mobile-first. Ведь из-за уменьшения количества элементов навигации роботам становится сложнее находить все страницы сайта. Sitemap в XML или HTML как раз призваны упростить эту задачу.

Миф 7: нужно часто обновлять контент

А как иначе доказать поисковику, что мы тут не просто так сидим? Владельцы сайтов уверены: чтобы рейтинг рос, надо постоянно выкладывать материалы на сайт.

Реальность

Не так важно, насколько часто выкладывается контент. Важны только актуальность и качество. Если текст полугодовой давности все еще актуален — не стоит его менять или переписывать. Нечего сказать – молчите!

Веб-сайт — это не группа в социальной сети, поэтому слишком частые обновления здесь не нужны. 2-3 записи в блоге или ленте (за 1 месяц) вполне достаточно, чтобы сайт жил.


Миф 8: бренд не совершает ошибок

Не знаешь, что делать — смотри конкурентов. И чем популярнее конкурент — тем провереннее его SEO-стратегии и устройство сайта. Достаточно сделать так же, и успех в кармане!

Реальность

На бренды работают обычные люди, а ведь даже гениям свойственно ошибаться. Более того: успешный SEO-шник получит больше прибыли, ведя собственный бизнес, а не работая на международную корпорацию. А значит, под «крыло» Sony или Microsoft идут чуть менее подготовленные специалисты.

Да и цена ошибки для корпорации уровня Apple или Mitsubishi будет незначительной, в то время как для небольшого бизнеса она может оказаться едва ли не фатальной.

Миф 9: нельзя дублировать контент

Есть мнение, что за дубликат контента на сайт могут быть наложены санкции со стороны поисковой системы, поэтому нужны только уникальные материалы.

Реальность

В поисковом алгоритме отсутствует понятие дублированного контента и даже плагиата. Просто робот, обнаружив повтор, исключит его из поиска. Кто первый разместил — тот и первоисточник и попадет в ранжирование. Вряд ли вам нужно обязательно быть первоисточником каждой картинки на вашем сайте.

Единственное исключение — откровенный плагиат чужого контента. За это сайт «штрафуют», вплоть до исключения из списка выдачи.

Миф 10: рекламные кампании в Google и Яндекс влияют на ранжирование

Сайт не поднимается в рейтинге? Веб-мастера уверены: вам поможет РPC-кампания. Помоги поисковику — и он поможет тебе.

Реальность

Зависимости между выдачей и платными объявлениями нет.

Поисковик легко отследит источник трафика, а ссылку из PPC-блока вообще ссылкой считать не будет.

Заключение

Это далеко не все мифы. Например, многие по-прежнему пытаются добавить URL нового сайта в Google (несмотря на то, что этот поисковик при хотя бы одной внешней ссылке сам благополучно найдет портал). Существует и легенда об использовании RankBrain при обработке всех запросов от пользователей. Но об этом в другой раз.

А пока помните: для самостоятельного продвижения недостаточно просто обзавестись багажом знаний с форумов и из SEO-блогов. Нужно «включить» логику, обратиться к здравому смыслу и подумать, как, что и зачем вы делаете. Ищите подтверждения в разных источниках, а если чувствуете, что попали в тупик — не бойтесь спросить!

10 вещей, которые нас бесят в онлайн-чатах

Все очень плохо: почитайте, как интернет-магазины цветов теряют клиентов из-за плохой работы онлайн-консультантов. Мы собрали самые нелепые диалоги, расстраивающие ошибки, и несколько советов о том, как это исправить.

Не сомневаемся, что вы и так в курсе всей пользы от онлайн-консультанта на сайте, но мы все равно вам напомним. Это отличный способ проявить заботу о клиенте, решить его проблемы и узнать о нем больше.

Тем не менее, неприятности случаются — иногда окошко чата приносит больше проблем, чем их решает, и так быть не должно. Сегодня мы расскажем обо всем самом раздражающем в работе онлайн-чатов, чтобы вы не повторяли этих ошибок и радовали своих клиентов.

Ваш покорный слуга самоотверженно побродил по просторам интернета, поболтал с консультантами в онлайн-чатах и собрал для вас все самое худшее, что там встретилось. Режим бабушки на лавочке is on!

Под прицелом оказались интернет-магазины цветов. Нет, не только потому, что праздники не за горами.

Каждый консультант получил просьбу помочь с выбором букета из двух вариантов.

И вот ошибки, которые очень расстроили автора статьи как клиента:

1. Долгое ожидание ответа или его отсутствие

Если вы заставляете клиента ждать слишком долго, скорее всего он предпочтет отдать деньги кому-то более оперативному. Если вопрос клиента проигнорировали, сами понимаете, с каким горьким разочарованием он столкнется.

Как решить: отвечайте на вопросы, пожалуйста. Понимаем, что операторы не могут отвечать на все вопросы моментально — настройте автоответ, который покажет клиенту, что ваш чат жив и в ближайшее время кто-то обязательно поможет клиенту с его проблемой.

А еще можно проявить щедрость и начать платить еще одному оператору, чтобы служба поддержки справлялась со всеми вопросами вовремя 🙂

2. Автосообщение + отсутствие оператора

Это может ощущаться даже более неприятно, чем игнор в чате. Вы дарите клиенту надежду на скорое решение проблемы и тут же разбиваете ее. Поберегите чувства своих клиентов и не делайте так, пожалуйста.

Как решить: поработайте над автосообщениями. Если они показываются пользователю в то время, когда операторов нет на месте, сообщите пользователям об этом и попросите подождать, оставить емейл и получить ответ, когда операторы будут на месте.

3. Навязчивое автосообщение

Все очень любят ругать поп-апы, которые появляются не к месту и раздражают пользователей. Постоянно открывающийся чат из той же оперы. Попридержите коней и пожалейте клиента, чтобы он не испугался вашей настойчивости и не ушел к конкурентам.

К-к-омбо: на некоторых сайтах несколько поп-апов и автосообщение появились одновременно!

Как решить: настроить автосообщение в чат после определенных триггеров, например, через таймаут или после того, как пользователь просмотрел товары и не добавил их в корзину. Подумайте, какие действия клиент совершает и в какой момент у него появится достаточно затруднений, чтобы ваш автосообщение/всплывающий чат был уместен и полезен.

4. Агрессивный сбор данных о клиенте


Казалось бы, если вы попросите у клиента представиться и оставить контакты, это не отнимет много времени и сил. Проблема в том, что далеко не каждому человеку захочется делиться персональными данными, чтобы получить ответ на свой вопрос.

Как решить: Такие чаты напоминают назойливых молодых людей в баре, которые начинают разговор с просьбы оставить номерок.

Не лучше ли сначала заслужить доверие клиента оперативной и качественной поддержкой? Помогайте решить проблемы всем клиентам, даже тем, кто предпочитает остаться инкогнито.

5. Орфографические ошибки

Нет, мы не суровые филологические девы, которые готовы морально уничтожить человека за пропущенную запятую или случайную опечатку. Все мы люди, всякое случается. Тем не менее, откровенные нарушения правил русского языка могут сильно испортить впечатление от всей работы службы поддержки в целом.

6. Оператор перестал отвечать на сообщения

Одна из самых обидных ситуаций: оператор ответил на первый вопрос клиента, подумал, что проблема решена, и перестал отвечать на вопросы. Это может испортить впечатление от работы с вашим бизнесом, даже если вы не раздражали клиента навязчивыми автосообщениями, быстро назначили оператора и моментально ответили на первый вопрос.

Как решить: работайте над качеством службы поддержки.

Наблюдать за количеством решенных вопросов можно с помощью статистики. Например, в разделе “Статистика” Carrot quest отображается количество решенных вопросов, которое влияет на рейтинг операторов. Если оператор закрыл диалог, а пользователь снова задал вопрос, диалог откроется снова и будет считаться незавершенным.

7. Ответ для галочки

Конечно, вы можете ответить в ту же секунду, когда пользователь задал вопрос. Только какой в этом толк, если вы не решаете его проблему? Ответ для галочки — не ответ. Это огорчает пользователей и оставляет плохое впечатление о работе вашего бизнеса.

Как решить: на первое место ставьте решение проблемы пользователя, а не скорость ответа. Отслеживать это поможет оценка операторов, она позволяет наблюдать за качеством работы службы поддержки. Оператор, которому пользователь поставил низкую оценку за такой ответ, вряд ли будет повторять подобную ошибку. Настроить оценку операторов теперь можно и в Carrot quest.

8. Что это было. Тупые боты? Неграмотно настроенные автоответы? Несообразительные операторы?

Мы просто оставим эту переписку здесь.

На этом список самых раздражающих вещей (наркоманов и проституток) закончен, но наш околоподъездный консилиум продолжает работу. И кто бы сомневался — нам все еще есть что критиковать! Вот список вещей, от которых ваших клиентов не хватит удар, но будет намного лучше без них:

9. Отсутствие формы обратной связи

Та самая фича, которой пренебрегают практически все сайты, на которых мы были, и это очень зря. Попросить пользователя оценить работу оператора — прекрасный способ узнать, все ли устроило клиента. Получать хорошие отзывы всегда приятно, а если клиент чем-то недоволен, гораздо лучше дать ему возможность выплеснуть праведный гнев. Так вы получите ценный фидбэк и возможность нейтрализовать негативный опыт взаимодействия с вашей службой поддержки. Важное уточнение: если вы предлагаете оценить работу оператора до того, как проблема клиента была решена, он скорее оставит негативный отзыв.

10. Незаметный чат

Это не тот случай, когда скромность украшает. Мы уже говорили о том, что чат не должен раздражать клиента, но клиент должен знать о том, что вы готовы ему помочь.

Важно найти золотую середину: заметный чат, который легко свернуть или перетащить, будет намного полезнее.

Напоследок мы оставили несколько вещей, которые нас приятно удивили:

Назван топ-10 самых раздражающих речевых ошибок в русском языке

ЗвОнит, тортЫ и евонный

Русский язык считается достаточно сложным, и далеко не всегда даже его носители говорят правильно – многие допускают ошибки в постановке ударений или согласовании слов в предложении. В некоторых филологических тонкостях способны разобраться только специалисты, однако есть ошибки, которые раздражают подавляющее большинство людей.

Речевые ошибки – явление распространенное, и порой только филолог может определить, что слово произнесено неверно. Однако существуют ошибки, которые заметны не только специалистам в области лингвистики, но и вполне рядовым носителям русского языка. Издание «Российская газета» вместе с профессором Екатеринбургского театрального института Азалией Блиновой, заведующей кафедрой сценической речи, составило подборку наиболее распространенных лингвистических ошибок, выявить которые способен даже дилетант, и поэтому они раздражают очень многих. По мнению авторов рейтинга, именно за эти ошибки чаще всего бывает стыдно – если не за себя, то за людей, которые изъясняются таким образом.

ЗвОнит или звонИт?

Пальма первенства в топ-10 ошибок досталась слову «звОнит». Как обратила внимание Блинова, постановка ударения в этом слове на первый слог свидетельствует о невысоком культурном уровне человека. И даже если он пытается говорить красиво, ошибка выдает его с головой, и впечатление от общения остается соответствующее. Правильный вариант произношения – «звонИт».

Ихний и евонный

На втором месте оказались тоже достаточно распространенные просторечные слова «ихний» и «евонный». Блинова рассказала, что они относятся к уральским диалектизмам. Их используют люди с невысоким уровнем грамотности, которые выросли, скорее всего, в соответствующем окружении.

Ложить или класть?

Тройку лидеров замкнул глагол «ложить», который часто проскакивает в разговорной речи. Многие забывают о том, что без приставки этого слова просто не существует. Таким образом, можно произнести слово: «положить», а если оно не подходит, лучше использовать синоним «класть».

Не плОтят за проезд

Блинова указала на еще одно раздражающее слово, которое часто можно услышать, к примеру, в общественном транспорте. Кондуктор, продавая пассажирам билеты, порой говорит, что кто-то «не плотит за проезд». В данном случае, по словам профессора, имеет место не только речевая, но и грамматическая ошибка. Кроме того, специалист заметила, что это типичное для жителей Урала просторечное выражение. Не стоит забывать о том, что в основе слова лежит «плАта», а значит, за проезд можно лишь «заплАтить».

ДоговорА и договорЫ

Азалия Блинова обратила внимание на распространенный канцеляризм, который на самом деле является неправильным. Очень часто можно услышать выражение «подпишите договорА», и так говорить неверно. Профессор полагает, что эта ошибка берет начало еще из середины прошлого века, когда во времена Хрущева просторечный южный диалектизм распространился по всему СССР и стал повсеместно использоваться чиновниками. Правильный вариант – «договорЫ».

В топ-10 самых позорных речевых ошибок вошло и неправильное склонение числительных. Азалия Блинова привела в качестве примера фразу «это было в двухтысячно первом году». По ее словам, подобными ошибками грешат даже чиновники во время докладов, хотя от них обычно ждут грамотности. Профессор напомнила, что правильно говорить «в две тысячи первом году», и перед выступлениями с трибуны следует более тщательно готовиться.

Перечислен список наиболее часто встречающихся ошибок, которые допускают российские выпускники при сдаче Единого государственного экзамена по русскому языку.


«Более лучше одеваться»

Многие россияне грешат употреблением избыточных слов. Классический пример – фраза «Мы стали более лучше одеваться». И слово «более», и слово «лучше» имеют сравнительную степень, поэтому в правильном варианте фраза должна звучать «Мы стали лучше одеваться» или, в крайнем случае, «Мы стали более хорошо одеваться».

Очень быстрый кофе

В топ-10 попали и любители выпить «чашечку экспрессо». Профессор Блинова напомнила, что на экспрессе обычно ездят, а пьют – эспрессо. Это способ приготовления кофе.

«Надеть одежду, одеть Надежду»

В числе самых распространенных речевых ошибок оказалась и свойственная многим путаница в глаголах «одеть» и «надеть». Многие россияне не способны запомнить, что одеть можно только кого-то, и, соответственно, надеть что-то на себя.

На последнем месте в десятке позорных ошибок оказалось слово «торты». Очень часто можно услышать неправильный вариант произношения – «тортЫ». Ударение здесь падает исключительно на первый слог.

Как научиться говорить правильно?

Тем, кто хотел бы преодолеть свои огрехи с произношением и сделать речь более правильной и красивой, специалисты рекомендуют развивать речевой слух. Для расширения словарного запаса, запоминания правильных форм слова и выражений необходимо больше читать и слушать образцы правильной речи – например, аудиоспектакли или аудиокниги в исполнении хороших чтецов. Посещение театра также способствует развитию правильного произношения. Также можно подражать правильной речи – повторять стихи за известными актерами или театральные монологи за артистами.

Мастер Йода рекомендует:  QIWI выделяет до 3 млн. рублей лучшим решениям бизнес-задач

Также эксперты советуют не зажимать нижнюю челюсть и расслабить мышцы, чтобы голос звучал более свободно и четко. Человеку, который расслаблен, ничто не мешает говорить, и его речь получается более внятной и приятной на слух. Кроме того, они рекомендуют четко произносить ударную и предударную гласные, не глотая звуки, и не комкать окончания глаголов.

10 ошибок в веб – дизайне сайта, которые раздражают пользователей

Вкратце: В списке по-прежнему наши старые знакомые – ошибки, которые продолжают доставлять неприятности пользователям .
Для данного списка худших ошибок веб-дизайна я решил попробовать нечто новое: я обратился к читателям моего списка рассылки с просьбой назвать те проблемы юзабилити, которые по их мнению являются самыми раздражающими.

Я предположил, что, обращаясь с такой просьбой к читателям, мне удастся выявить множество таких деталей, которые ускользали от меня во время моих тестов с пользователями. Но оказалось, что это не так. Вместо этого я получил список из всех тех же пунктов, которые занимают верхние 30 строчек в уже давно существующем списке рекомендаций по юзабилити. Поэтому, если вы, просматривая данную “горячую десятку”, поймаете себя на мысли “Да, я это уже давно знаю”, это нормально.

И все же есть резон в том, чтобы напомнить самим себе об известных ошибках и поставить их исправление на первое место в списке текущих дел. Эти ошибки еще настолько распространены, что понятно, почему люди продолжают жаловаться на них:

1. Проблема с читаемостью

Ошибка в выборе шрифта вышла на первое место с подавляющим преимуществом. Она получила в два раза больше голосов, чем ошибка №2. Примерно две трети голосовавших жаловались на слишком мелкий шрифт или на фиксированный размер шрифта; примерно одна треть – на малый контраст между цветом шрифта и фоном.

2. Нестандартные ссылки

Вот пять главных правил для ссылок:
Ясно указывайте на странице, что является ссылкой: если это текст, пусть он будет цветным и подчеркнутым (не используйте подчеркивание для обычного текста)
Не скрывайте различие между посещенными и непосещенными ссылками
Объясните пользователям, что они обнаружат, перейдя по ссылке, добавьте хоть немного ключевой информации в текст самой ссылки, чтобы контент можно было легко сканировать человеку и поисковому роботу.
Не используйте в ссылке текст “щелкнуть здесь” или другие подобные ничего не говорящие фразы.
Избегайте использования JavaScript-а в ссылках, а также прочих изощренных приемов, которые нарушают стандартное взаимодействие со ссылкой.
В особенности не открывайте страницы в новых окнах (за исключением PDF-файлов и проч.)
Ссылки – это первейший элемент взаимодействия в Web-е. Нарушая привычную работу ссылки, вы путаете пользователей, а это затрудняет им работу с вашим сайтом.

3. Flash

Я считаю своей личной неудачей то, что Flash получил бронзовую медаль в этом соревновании. Уже прошло три года с того момента, как я призвал разработчиков исправить насущные проблемы Flash-а и опубликовал руководство о том, как надо правильно им пользоваться. Когда я выступал на главной конференции Flash-разработчиков, практически все согласились с тем, что чрезмерное увлечение Flash-ем должно кануть в Лету, и что Flash может в будущем дать пользователям удобный пользовательский интерфейс.

При всех этих благих намерениях большая часть Flash-разработок, с которыми приходится сталкиваться веб-пользователям, являются простыми поделками, которые лишь раздражают людей, не принося никакой пользы. Радует лишь, что экраны-заставки и flash-заставки практически вымерли. Они были настолько вредными, что даже самые неискушенные веб-дизайнеры не берутся делать их, хотя находятся еще заказчики (еще более неискушенные), которые желают видеть такие заставки на своих сайтах.

Flash является программной средой и ее надо использовать так, чтобы пользователи получали дополнительные функции и возможности, которые им не могут дать статические страницы. Flash не следует использовать только лишь для того, чтобы на странице что-то бегало и прыгало. Если контент вашей страницы скучен, перепишите текст, чтобы он стал лучше, наймите профессионального фотографа, чтобы тот сделал более качественные фотографии. Не заставляйте свою страницу выплясывать ча-ча-ча. Это не привлечет внимания пользователя, наоборот – он уйдет с вашей страницы; большинство людей приравнивают анимацию к бесполезному контенту.

Использование Flash-а в навигации почти всегда является ошибкой. Люди предпочитают предсказуемую навигацию и статические меню.

4. Контент, не написанный специально для Web-а

Писать для Web-а значит:
-писать коротко
-писать так, чтобы текст удобно было просматривать
-писать точно в тему (а не заполнять пространство рекламным шумом)

Текст для Web-а должен:
-отвечать на вопросы пользователей и использовать для этого простой язык без специальных терминов (это также улучшает видимость вашего текст в поисковиках, так как пользователи ищут нужные им документы по своим словам, а не по вашим специфическим терминам)

5. Плохой поиск

Все остальные ошибки в списке достаточно просто исправить, и лишь исправление поиска требует большой работы и значительных затрат на качественное поисковое ПО. Тем не менее, затраты окупаются, так как поиск является фундаментальным компонентом работы веб-пользователя с сайтом, и с каждым годом этот компонент становится все важнее и важнее.

6. Несовместимость браузеров

Я признаю: во время своих семинаров весной 2004 года я присвоил требованию кросс-платформенной совместимости одну звезду (что значило – “об этом стоит подумать, но только в том случае, если есть лишнее время, а вообще – не обязательно”). В то время практические все пользовались Internet Explorer-ом, а в поддержка других браузеров все больше оценивалась как лишние расходы, не приносящие прибыли.
Сегодня же достаточно много людей пользуется браузером Firefox (и другими не такими распространенными продуктами, как Opera и Safari), что требование поддержки разных браузеров вновь в повестке дня: не отпугивайте своих клиентов только потому, что они предпочитают работать на другой платформе.

7. Громоздкие формы

Я получил множество жалоб на проблемы, связанные с формами. Какие? Формы слишком часто используются в Web-е и они часто оказываются слишком большими, с множеством ненужных вопросов и вариантов. По большому счету нам для веб-приложений требуется нечто большее, чем старая метафора приложения. Ну а пока пользователям приходится сталкиваться с формами, потому сделайте так, чтобы эта встреча прошла как можно безболезненно.

Вот пять главных правил по этому поводу:
-Удалите все лишние вопросы. Например, так уж вам нужно знать, как следует обращаться к пользователю: мистер, миссис или мисс?
-Сделайте обязательными лишь те поля, которые вам точно нужны.
-Поддерживайте функцию автозаполнения в браузере. Для этого выбирайте для полей в html-коде обычные имена (просто name, address и т.п.)
-Устанавливайте курсор автоматически на первом поле формы. Так экономится один щелчок мышкой.
-Гибко поддерживайте формат телефонных номеров, номеров кредитных карточек и проч. Ведь очень просто запрограммировать компьютер, чтобы он сам удалял лишние скобки и пробелы в номерах. Это особенно важно в случаях с пожилыми людьми, когда сайты требуют от них данные в непривычном для них формате. Зачем терять заказ только из-за того, что покупатель предпочитает красиво группировать цифры по четыре в номере своей кредитной карточки, а не вводить их сплошным потоком из 14 цифр?

Формы, нарушающие правила интернационализации, вызывали множество нареканий у зарубежных пользователей. Если на вашем сайте ввод канадского почтового индекса приводит к ошибке, не удивляйтесь, что у вас не так уж много клиентов из Канады.

8. Отсутствие контактной информации или прочей информации о компании

Несмотря на то, что сейчас в качестве контактной информации чаще всего спрашивают номер телефона и адрес электронной почты, наличие обычного почтового адреса на сайте может оказаться намного более важным, чем номер телефона и емейл, так как это один из признаков, по которому посетители формируют уровень доверия к вам. Кто из вас готов доверить свои деньги компании, которая скрывает адрес, где она находится?

9. Макеты страниц с фиксированной шириной

Здесь жалобы делились на две категории:
На больших мониторах с веб-сайтами было неудобно работать, так как они не становились шире на широком окне. И наоборот, если пользователя был маленький монитор, а страница не была “резиновой” по ширине, появлялся невыносимая полоса горизонтальной прокрутки
Правая часть фиксированной страницы оказывалась обрезанной. Это особенно раздражало европейцев, которые используют более узкий формат бумаги (А4), чем тот, что используется в США


Здесь мы также напомним о размерах текста. Предположим, что ваш сайт не допустил ошибку №1 и вы не зафиксировали размер шрифта. Пользователи с большими мониторами непременно увеличат шрифт. Однако, если они также увеличат размеры окна, чтобы более крупный текст удобнее читался в контексте сайта, ваш фиксированный макет останется прежним и пользователи останутся недовольными.

Самое худшее что вы можете сделать, это намертво зафиксировать и ширину и высоту окна при выводе информации в всплывающем окне. Всплывающие окна сами по себе ошибка природы, но если вам приходится ими пользоваться, не заставляйте своих посетителей читать текст в окне в окошке размером с замочную скважину. Как минимум позвольте пользователям менять размер любого нового окна, которое вы для них создаете.

10. Неверное увеличение фотографии

Согласно результатам голосования на 10-ом месте должны были быть всплывающие окна, но я о них уже и так много писал (например совсем недавно они занимали первое место в списке самых ненавистных методов рекламы). Вместо этого, хочу обратить внимание на одну проблему, получившую меньшее количество голосов, и все же не менее важную.

Одно из самых проверенных правил юзабилити коммерческих сайтов требует предоставить покупателю возможность увеличить фотографию товара, чтобы его можно было получше рассмотреть. Осмотр мелочей или оценка текстуры товара убедит покупателя в том, что этот товар можно покупать на данном сайте.

Приятно видеть, что большинство сайтов подчиняются этому правилу и предлагают увеличенные фотографии товаров, которые чаще всего скрываются под иконкой с изображением лупы. Но многие сайты реализуют эту функцию неправильно.

Хуже всего, когда пользователь, щелкая по кнопке “увеличить фотографию”, видит ту же самую фотографию. Элементы, которые ничего не делают, всегда являются ошибкой. Такие ссылки и кнопки зря занимают место, зря тратят время пользователя и путают пользователя: “Что случилось? Я что-то не так сделал?” (И даже еще более распространенной ошибкой является ссылка, на главной странице, которая ведет – на главную же страницу. Это был пункт №10 в нашем списке самых распространенных ошибок при создании главных страниц сайта.)

Другую почти такую же грубую ошибку совершают сайты, которые увеличивают фотографию лишь на долю процента. Если уж посетитель попросил большую фотографию, так и дайте ему большую фотографию. Лучше всего если эта фотография будет по размерам совпадать с наиболее распространенными размерами экрана у ваших пользователей (1024х768 для коммерческих сайтов типа B2C). В других случаях даже этого недостаточно, и тогда посетителю следует предложить несколько небольших снимков в укрупненными деталями, чтобы ему не пришлось для этого прокручивать вверх-вниз большую фотографию.

Да, на начальной странице должны быть маленькие фотографии, чтобы дизайн был опрятным. Да, всегда надо помнить о скорости скачивания и “весе” страницы. Даже в наш век скоростного Интернета медленная скорость закачки фигурирует в списке ошибок веб-дизайна под номером 15. Но, когда пользователи явно просят показать им большую фотографию, они явно согласны подождать, пока она загрузится… за исключением лишь тех случаев, когда вопреки ожиданиям они получаю фотографию среднего размера, на которой не видны мелочи, позволяющие принять решение о покупке.

Назад к основам веб-дизайна

Список ошибок данного года ясно показывает, что нам следует вернуться к основам веб-дизайна. Сейчас в списках рассылки, на веб-сайтах и конференциях ведется множество разговоров о новых функциях в “Web 2.0”. Но пользователей не интересуют новые технологии, в особенности их не интересуют новые функции. Они просто хотят улучшения элементарных элементов Web-а:

-чтобы текст было удобно читать;
-чтобы контент страниц отвечал на заданный вопрос;
-чтобы навигация и поиск помогали им находить то, что им нужно;
чтобы формы были проще и короче (быстрая регистрация, быстрый расчет за покупки и проч.); и
-чтобы не было ошибок, опечаток, искаженных данных, сломанных ссылок, устаревшего контента;

Всякий раз, когда вас подмывает добавить новую функцию или новейшую технологию на свой веб-сайт, подумайте, не получите ли вы большую отдачу от сайта, если доведете до блеска качество уже того, что у вас есть. Большинство компаний, коммерческих сайтов, правительственных и неправительственных организаций получили бы большую отдачу от веб-сайта, если бы, например, научились писать лучшие заголовки для своих статей, чем от внедрения новой технологии на сайте (разумеется, за исключением более совершенного поискового механизма).

7 раздражающих ошибок в интерфейсах сайтов

Что бесит ваших пользователей

В «МоёмCкладе» мы постоянно стараемся улучшить интерфейс нашего сервиса, ведь даже незначительная ошибка или маленький недочёт могут лишить сервис пользователя. Вам кажется, что всё сделано красиво и удобно, но люди покидают ваш сайт, потому что не находят нужную информацию или раздражаются из-за необходимости совершать лишние действия. Я постарался собрать чаще всего встречающиеся ошибки, которые делают даже самые известные сервисы, и объяснить, почему их стоит исправить.

Отсутствие фокуса

Чтобы установить фокус в поле ввода, нужно написать всего одну строчку кода. Пользователь кликнул на иконке поиска — автоматически перемести курсор в поле ввода поискового запроса, что может быть проще?

Тем не менее большая часть веб-интерфейсов это правило игнорирует, и пользователям приходится делать лишний и раздражающий клик мышкой. Даже хорошие сайты, которые не забыли про этот вопрос, часто пропускают одно-два поля. Посмотрите на процесс покупки билета на OneTwoTrip. Всё идёт отлично до момента, когда надо ввести имя пассажира. Здесь фокус исчезает.

Неиспользуемое свободное пространство

Это очень популярная ошибка. Её допустили даже разработчики такого классного сервиса, как Google Inbox. Попробуйте создать новое письмо. Редактор для ввода текста имеет ограниченный размер, остальное пространство занято навигацией и списком писем, которые в этот момент совершенно не нужны. Это не так заметно на 11–13-дюймовом ноутбуке, но начинает раздражать, когда пользователь работает за большим экраном.

Многие сервисы используют дизайн фиксированной ширины, который хорошо приспособлен для небольших экранов ноутбуков. Но на большом дисплее справа или слева появляется огромное белое пространство, которое никак не используется.

Неочевидная навигация

В погоне за тем, чтобы «убрать всё лишнее» и сделать интерфейс «чище», текст на меню и кнопках часто меняют на иконки. В результате понять, какое действие скрывается за каждой иконкой, по аскетичной картинке часто невозможно. Пример — интерфейс Evernote 2014 года.

Правая кнопка мыши

Кажется, что это хорошая идея: повесить на правую кнопку мыши контекстное меню, чтобы интерфейс работал как в старых добрых десктопных приложениях. Особенно когда в сервисе много функций и нужно ко всем дать доступ пользователю. Даже разработчики Google Drive не выдержали и использовали это решение в своих приложениях.

На самом деле это неудачный вариант. Большая часть пользователей даже не подозревает о том, что под правой кнопкой находятся действия (мы столкнулись с этим, когда экспериментировали с интерфейсом «МоегоCклада»). Пользователи, которые нажали на правую кнопку, ожидают увидеть меню браузера со стандартными пунктами «Копировать», «Открыть в новой вкладке» и так далее.

Сломанная кнопка «Назад» и закладки

Поскольку наши пользователи работают в браузере, они ожидают, что привычные кнопки «Назад/Вперёд» и закладки будут работать везде. Если на экране показана выписка с моего банковского счёта, я хочу иметь возможность добавить эту страницу в избранное, чтобы посмотреть информацию позже. Возможность сделать это есть далеко не всегда.

Мастер Йода рекомендует:  Как появился ИИ три тысячи лет алгоритмических ритуалов

Для ускорения отклика современные веб-приложения, как правило, реализованы в виде одной страницы. Браузерная навигация и закладки в них в них уже не работают без дополнительных усилий. Иногда разработчики ленятся и получается как в интернет-банке «ВТБ24», который всегда выбрасывает пользователя из сервиса, если он по привычке нажал кнопку «Назад».

Отсутствие общего подхода

Интерфейс должен быть консистентным. Это означает, во-первых, что аналогичные элементы интерфейса должны выглядеть и работать одинаково. Если где-то действие «Сохранить» оформлено как зелёная кнопка, а «Отменить» — как оранжевая ссылка, то везде подтверждение действия должно выглядеть как зелёная кнопка, а отмена — как оранжевая ссылка. Даже самые известные сервисы не всегда выдерживают общий стиль. Ещё не так давно название документа в Google Drive редактировалось во всплывающем окне, а название таблицы — прямо в заголовке документа (сейчас они уже привели редактирование к одному виду).

Во-вторых, интерфейс должен следовать сложившимся традициям: имя пользователя и кнопка «Выход» находятся справа вверху, где-то рядом с ними — кнопка «Помощь» и так далее. В интернете стандартом стал такой порядок кнопок: подтверждение — отмена действия. В новой версии Google Drive сделано наоборот: сначала идёт отмена, потом подтверждение, и это вызывает у пользователей секундный дискомфорт при каждом нажатии.

Слишком много кликов

Оценка качества интерфейса во многом субъективна. Но есть один показатель, который позволяет объективно сравнить два разных интерфейса и выбрать лучший. Это количество кликов, которое пользователь должен сделать, чтобы выполнить определённую задачу. Давайте сравним, сколько кликов понадобится в старом Gmail и новом Google Inbox, чтобы ответить на одно письмо и продолжить работу со списком писем? Три и два, потому что, отвечая на письмо в Google Inbox, мы не уходим из списка. В Gmail на возвращение в список писем нужен ещё один клик. Это значит, что эффективность интерфейса Google Inbox на треть выше. Аналогичный, но отрицательный пример. Одна из причин, по которой пользователи не полюбили новый интерфейс Evernote, — навигация по папкам и тегам стала в два раза дольше — два клика вместо одного. По абсолютно объективному критерию это не развитие, а деградация юзабилити.

Ученые назвали 10 ошибок в речи, за которые больше всего стыдно

Вместе с профессором Азалией Блиновой, заведующей кафедрой сценической речи Екатеринбургского театрального института, мы составили топ-10 речевых ошибок, за которые бывает мучительно стыдно. Если не за себя, то за тех, кто так говорит.


Все звОнит и звОнит

Лидер рейтинга — «звОнит». Неправильное ударение в этом слове, как отмечает Азалия Блинова, с головой выдает невысокий культурный уровень человека. И как бы он ни пытался умничать и говорить красиво, от одного «звОнит» впечатление от общения бывает смазано. Правильно только — «звонИт».

«Посмотрите на евонное личико»

Помню, как в детстве, в лагере мы ставили «Золушку». Короля в ней играл самый настоящий отпетый хулиган. В самый напряженный момент действа, восседая на троне, он с пафосом обратился к залу, указывая на принца: «Да вы только посмотрите на евонное личико!».

Дальше уже никто не мог смотреть спектакль без смеха. А «король» искренне не понимал, что происходит. Ему и сегодня напоминают при встрече про «евонное личико».

«Ихние», «евонные», как говорит профессор Блинова, явные просторечья, причем, относящиеся к уральским диалектизмам. И как бы ни обидно звучало для человека, который так говорит, но сразу понимаешь, что детство он провел в среде людей с не самым высоким уровнем грамотности. Что, конечно, не приговор. Нужно самому больше читать, развиваться, впитывая образцы правильной речи.

Все «ложат» и «ложат»

Можно положить, но нельзя «ложить». Слово без приставки не существует. Поэтому если не хотите прослыть неграмотным, не ляпните где-нибудь — «ложат книги на полку» или «ложат кирпичи».

«Почему они не «плотят»?

Ну, кто не слышал, как, к примеру, кондуктор в трамвае говорит «а что это они там за проезд не плотят»? Здесь не только речевая ошибка, но и грамматическая, говорит Азалия Блинова. И к тому же это типичное уральское просторечное выражение. В основе слова — «плАта», и потому за проезд можно только «заплатить».

Подпишите договорА

Правильно — только договОры, отмечает наш эксперт. По мнению Азалии Блиновой, эта ошибка зародилась еще во времена Хрущева, когда южный просторечный диалектизм распространился по всему Союзу и зажил своей вполне успешной «чиновничьей» жизнью.

А было это в «двухтысячно первом году»

Зато у нынешних чиновников в ходу другой речевой «перл». Читает кто-нибудь из них доклад и серьезно так, не смущаясь, говорит: «В двухтысячном первом году мы увеличили производственные мощности». А тут смех в зале.

Конечно, нельзя так склонять числительные, говорит Азалия Блинова, правильно — «в две тысячи первом году». И чиновнику, прежде чем выходить за трибуну, не лишне было бы подготовиться.

«Мы стали более лучше одеваться»

Ну, это уже «классика жанра», — фраза Светы из Иваново, моментально ставшая мемом. Бедная Света сразу и не поняла, почему над ней подтрунивают. А всего-то из-за того, что пыталась сказать красиво и допустила избыточное в данном случае — «более». «Мы стали лучше одеваться» — вот как правильно.

Мы пили на Монмартре кофе «экспрессо»

Думаете, никто уже не говорит «экспрессо»? Да совсем недавно услышала от знакомого, вернувшегося из Парижа. Он с пафосом произнес «Мы пили на Монмартре кофе экспрессо». Как говорит профессор Азалия Блинова, на экспрессе ездят, а эспрессо — пьют. Эспрессо — это способ приготовления кофе. А сам «кофе», к слову, мужского рода, если кто забыл.

Надела кофту новую

Еще одна распространенная ошибка — путаница в понятиях » надевать и одевать». Надеть можно на себя, а одеть кого-то.

Не тортЫ, а тОрты

И замыкает десятку речевых огрехов самое «вкусное» — тортЫ, и тут все, конечно, знают, как правильно, но нет-нет да и услышишь, как режет слух «тортЫ».

Как самому научиться говорить красиво и правильно:

1. Развивать речевой слух. Больше читать и слушать образцы правильной литературной речи. Например, аудио спектакли по классическим произведениям в исполнении актеров еще советского времени. Или аудиокниги, тексты которых записывают хорошие чтецы. Чаще посещать театр.

2. Устраивать себе «уроки подражания» хорошей речи. Слушать, как например, читает стихи известный актер, а затем пытаться самому прочесть так же. И так до тех пор, пока не получится.

3. Не зажимать нижнюю челюсть. Расслабиться на мышечном уровне. Выпрямить спину, чтобы потоки воздуха при дыхании проходили свободно, чтобы ничего не мешало говорить.

4. Четко проговаривать ударную и предударную гласные. Не смазывать окончания глаголов.

5. Незачем говорить четко по написанному. У устной речи — свои законы. Поэтому — читай пункт 1.

20 самых раздражающих ошибок интернет-пользователей

К большой радости, ошибки встречаются не у многих. Однако те, кто допускает их, наносят довольно сильные душевные муки тем, кто знает правильное написание тех или иных слов. Ну сами посудите, когда читаешь слова «надо пробывать» или «мне хочеться», возникает желание взять что-нибудь поухватистее и. Конечно, ошибаются все, даже умные и известные люди, но ошибки бывают разные.

Давайте попробуем разобрать несколько часто встречающихся видов ошибок. В комментариях вы можете написать о своем, наболевшем, какие ошибки больше всего раздражают вас, и как надо писать слова с ошибками правильно.

1.Правильно писать «Мой день рождения», а не «Мое день рожденье» и уж тем более не «Мое деньрожденье»

2.Слов «Победю» и «Побежу» не бывает. Этот глагол не имеет формы первого лица в будущем времени. Для выражения своей мысли в данном случае правильно говорить «Одержу победу»

3.В русском языке нельзя говорить «Мыться новой шампунью», слово «шампунь» мужского рода, поэтому верно «Мыться новым шампунем»

4.Надо запомнить, что слова «Вобщем» не существует, есть лишь слова «В общем» и «Вообще».

5.Слово «Доставляет» — удел недалеких людей. Правильно выразить свою мысль можно словом «Радует»

6.Нет слова «Придти», есть только единственно правильное — «Прийти


7.Не «ЗвОнят», «Ложат» и «ПлОтят», а «ЗвонЯт», «Кладут» и «ПлАтят»

8.Кто после прочтения этого поста скажет слово «Ихний» или «Ихи (родители, друзья)» вместо простого слова «Их», тот останется без обеда!

9.Кофе, который вы так любите, надо называть «Эспрессо», а не «Экспрессо». Теперь вам их будут быстрее и вкуснее готовить

10.У многих россиян в квартире есть «Гостиная», а не «Гостинная»

11.Как вы думаете, правильно ли писать: «Ехай», «Едь», «Езжай»? Совершенно верно, глаголы «Ехать» и «Поехать» в повелительной форме звучат как «Поезжай», «Заезжай» и «Приезжай». Можно употреблять слово «Езжай» без приставки, но нежелательно

12.В документах мы ставим свою «Подпись», а вот «Роспись» находится в Храме Вознесения

13.Не «Симпотишная», а «Симпатичная»

14.В русском языке никогда не знали слов: «Колидор», «Лабалатория» и «Калонизация». Зато отлично известны: «Коридор», «Лаборатория» и «Канализация»

15.Если я прошу денег, я говори «Одолжи мне денег». Говорить «Займи мне денег» неправильно

16.Не «ДоговорА», «ДиректорА», а «ДоговорЫ», «ДиректорЫ»

17.Когда мы говорим «В течении», мы имеем ввиду в течении реки, а вот «В течение» относится ко времени, например, «В течение часа»

18.Брюки положено не «Одевать»,а «Надевать», а слово «Лудше» просто не существует, есть лишь «Лучше»

19.Когда я вижу слово «ИзвЕни» вместо «ИзвИни», хочется ввести смертную казнь

20.Частая ошибка: «Вы приедите» вместо правильного «Вы приедете»

Юзабилити: примеры ошибок

Наверное, стоило бы написать статью «100 самых губительных ошибок в дизайне сайта» — так много глупостей делают разработчики сайтов — но давайте сузим фокус до 10 самых-самых. Избегайте этих ошибок, и ваш сайт будет намного лучше, чем большинство других.

1. Отсутствие кнопки «Назад»

Нехорошие разработчики давно придумали, как сломать кнопку «Назад» в браузере, чтобы, когда пользователь нажимает на нее, перехода на предыдущую страницу не происходило. В более «легком» варианте просто скрывается меню и другие элементы интерфейса сайта на какой-либо странице (скорее всего, на ней пользователю предлагается что-то купить или оставить заявку). Наш совет: никогда не делайте этого. Все, чего вы добьетесь – это то, что посетители взюесятся и не вернутся на ваш сайт.

2. Открытие в новом окне

Давным-давно было круто использовать несколько новых вкладок для отображения страниц сайта по мере того, как пользователь переходил по внутренним ссылкам – это тогда было новшеством в веб-дизайне. Теперь это только раздражает, поскольку расходует системные ресурсы, замедляет работу компьютера и, как правило, усложняет жизнь посетителя. Конечно, сделать открытие страницы в новом окне при клике на ссылку очень просто. И, казалось бы, это задержит посетителя на сайте (ведь вкладок с сайтом-то станет больше). Но не стоит. Сейчас люди привыкли к правой кнопке мыши и самостоятельно откроют страницу в новой вкладке, если им этого действительно хочется (например, чтобы вернуться к этой странице позже).

3. Спрятанные контакты

Если вы что-то продаете, нужно дать несколько способов связаться с вами. Самый разумный метод — создать страницу «Свяжитесь с нами», на которой откроется полная информация — адрес, телефон и адрес электронной почты. Эта ссылка должна быть на каждой странице вашего сайта. Даже если никто не звонит, само присутствие этой информации добавляет «реальности» и доверия вашему сайту и успокаивает некоторых посетителей, которые боятся, что вы – виртуальный мошенник.

4. Неработающие ссылки.

Битые ссылки — те, которые не работают при нажатии или ведут на страницы с ошибкой «404», — проклятие любого большого сайта. Протестируйте свой сайт — и делайте это регулярно — чтобы убедиться, что все ссылки работают как положено. Чтобы автоматизировать эту работу, можно использовать одну из специальных программ (например, есть бесплатная Xenu). Или просто поручите это своему сеошнику 🙂

5. Медленная скорость загрузки

Медленное время загрузки непростительно для приличного сайта – «тупящий» сайт раздражает посетителя и вызывает желание закрыть его, не дожидаясь загрузки. Что считается «медленно», а что нет? Недавнее исследование Akamai Technologies, проведенное по заказу Jupiter Research, показало, что люди в среднем готовы ждать загрузки сайта всего четыре секунды, прежде чем закрыть вкладку. Если ваш сайт загружается медленнее, проведите оптимизацию – например, изображения могут быть слишком тяжелыми. Также стоит проверить всяческие JavaScript-коды и время ответа сервера (back-end сайта). В общем, пните сеошника, верстальщика и программиста 🙂

6. Устаревшая информация.

Опять же, этому нет оправдания, но огромное количество сайтов содержат старый, неактуальный контент. Убедитесь, что ваш сайт обновляется, желательно ежедневно. Это полезно и для конверсии, и для SEO. Вы скорее всего недооцениваете себе потерю доверия, которая может возникнуть из-за того, что последняя новость на сайте опубликована 2 года назад. Кроме того, убедитесь, что в информации на сайте нет фактических ошибок, а если вы обнаружите -немедленно исправьте их.

7. Плохая навигация.

Интернет — это скорость. Если посетитель сайта не может понять, куда кликать дальше и как добраться до нужной информации, он просто перейдет на другой сайт – к вашему конкуренту! Очень неприятно, когда вас заставляют вернуться на две или три страницы, чтобы перейти в другой раздел сайта. Это же пустая трата времени. На каждой странице должна быть панель навигации, которая направляет посетителей на важные страницы сайта. Расположите это меню вдоль шапки сайта или слева, чтобы она всегда была видна (независимо от разрешения экрана). Добавьте удобный футер (подвал сайта), чтобы на можно было окинуть взглядом общую структуру сайта и перейти туда, куда нужно.

8. Слишком много стилей.

Страницы сайта должны выглядеть единообразно. К сожалению, начинающие дизайнеры, очарованные наличием сотен шрифтов и цветов, часто превращают свои страницы в аляпистое безобразие. Используйте два или три шрифта и цвета на странице, это максимум. Чтобы заверить зрителей в вашей солидности и серьезности нужна разумная сдержанность. Зачем пытаться убедить их, что вы дико артистичны? Также не забудьте проверить, что ваш шрифт и цвета хорошо смотрятся на всех возможных устройствах — от десктопных компьютеров (с разными браузерами) до планшетов, iPhone и так далее.

9. Изолированные страницы.

Запомните: каждая страница на вашем сайте нуждается в хорошо заметной ссылке на главную страницу. Зачем? Иногда люди пересылают URL-адрес друзьям, которые могут зайти на сайт и захотеть получить дополнительную информацию. Но если страница, которую они открывают, представляет собой «тупик», то ничего не выйдет. Всегда размещайте ссылку на «главную» на каждой странице. В частности, она обязательно должна открываться при клике на логотип.

10. Отсутствие соцсетей.

У большинства компаний есть собственные страницы Вконтакте, в Инстаграме и на Facebook, некоторые имеют YouTube-канал, а кто-то даже ведет Twitter. Забыть ссылки на ваши социальные сети(а тем более поставить там неработающие или просто ссылку вида www.instagram.com) — это большая ошибка. Соцсети могут заметно повысить доверие к компании, потому что в них люди чувствуют себя гораздо ближе к вашему бизнесу (а кроме того, могут написать или прочитать более честные отзывы, чем те, которые вы сами разместили на сайте). А если соцсетей нет, то доверие наоборот упадет. Может, вы просто скрываете что-то?)

Пожалуй, это главные ошибки в проектировании и юзабилити сайтов, примеры которых встречаются каждый день. Если вы нашли что-то из этого на своем сайте, поправьте в первую очередь!

Отличия в сроках. Горячие запросы в SEO сложнее продвинуть, информационные — не сразу дают продажи. Таргетинг в соцсетях работает быстро, а привлечение подписчиков дает отложенный эффект, но все равно быстрее, чем в SEO.

Добавить комментарий